Reclamações públicas

Boa tarde,No dia 3 julho 2023 fiz uma compra on-line no site da Kiwoko (https://www.kiwoko.pt/), tendo recebido logo um e-mail a indicar que a encomenda estaria disponível para recolha em loja (UBBO Amadora) dentro de 24h a 48h e que me enviariam um e-mail quando isso acontecesse. Os dias passaram e não recebi e-mail, chamada, SMS… nada. Liguei mais de 10 vezes para o número disponibilizado no site da marca 211451278 e nunca me atenderam a chamada. Insisti por e-mail (mais de 5 e-mails) ao que recebi um e-mail de uma “Vanessa” a dizer que a encomenda estava extraviada e que iam proceder ao reembolso. Não sei como vão proceder ao reembolso quando não tem, nem me solicitaram, o meu IBAN.Acho vergonhoso e inadmissível em plena sociedade de consumo a falta de informação, transparência e disponibilidade para fornecer informações acerca do estado da minha encomenda. Não sei quem é esta pessoa que me responde aos e-mails (se efetivamente é uma pessoa ou um agente virtual), e nas informações que presta no e-mail também não é suficientemente esclarecedora. A compra que efetuei foi de valor significativo (cerca de 60€) e acho que este serviço viola os meus direitos enquanto consumidora, nomeadamente o direito à informação previsto nos artigo 8 e 9 da Lei 24/96 e artigos 15 e 20 do Decreto-Lei 84/2021.

Venho por este meio avizar,que fiz uma compra em dia 12.12.2022.E não reçebeu nem encomenda,nem valor da minha compra.

Venho por este meio comunicar que no dia 05 de julho de 2023, efetuei uma compra no Taco Bell do centro comercial colombo, por volta das 21h30, através do quiosque automático. Ao efetuar a compra selecionei a opção take away. Ao selecionar essa opção, automaticamente fui direcionada para a escolha do meu pedido. Aquando da entregar do meu pedido, para minha surpresa, o recebi numa bandeja e fui informada que deveria pagar 10 cêntimos pelo saco. Neste sentindo, senti-me ludibriada, não pelo valor do saco, mas pelo fato de não ser previamente informada. Ao selecionar uma compra na modalidade take away, ou seja, para levar, presume-se que o dentro dos valores praticados já estão incluídas as embalagens e não é expectável receber o pedido numa bandeja para só depois ter de comprar embalagem. Para isto, seria solicitado o pedido na bandeja, para consumo local. Ao questionar tal prática, pouca atenção tive. Os atendentes afirmaram que o erro foi meu. Solicitei então o livro de reclamação, uma vez que toda informação deve sempre estar clara para o consumidor para que este não seja induzido ao erro. O primeiro atendente do estabelecimento não me deu atenção e fingiu não escutar o pedido do livro de reclamação.O segundo atendente chamou uma superior para me dar o livro. Esta, por sua vez. tentou me demover da ideia de assinar o erro, afirmando que deveria ser um erro informático. Depois de muito insistir disse que iria buscar o livro de reclamação. É então que me aparece uma terceira funcionária que tentou intimidar para que eu desistisse de assinar o livro de reclamação. Repetiu a história de que foi um erro do sistema do quiosque automático, entretanto afirmou que é comum que os clientes tenham de pedi ao balcão o saco, e que já existe, inclusive, um procedimento para isto. Por algumas vezes eu disse à esta funcionária que queria o livro de reclamação, a qual reagiu apenar a olhar fixamente para mim. De forma que senti-me intimidada e disse que assinaria o livro online.

Realizei um pagamento de dois colchões Emma no dia 26/06 e nunca chegaram. Perguntei do que se tratava e disseram que eu não havia pago. Enviei o comprovante de pagamento e continuo sem resposta e no extremo descaso dessa empresa! Quero o meu dinheiro de volta!

Venho por este meio informar V. Exma que após ter efectuado uma compra online no site Auchan os mesmos procederam a entrega no tempo previsto contudo quando vou abrir a minha encomenda ( piscina ) deparo-me que está em falta a estrutura da piscina ao qual entro logo em contacto com o auchan ao que prontamente registam a minha Reclamação e estou a 2 dias aguardar uma resposta... tento contactar mas a resposta é sempre a mesma que terei de aguardar...

Venho, por este meio, comunicar a MBK FINCOM SA - 1000-260 Lisboa PT 980692342 que o produto encomendado de acordo com o pedido número 723086061 chegou outro produto. Não existe nenhum e-mail no site, nenhum número de telefone e o chat do assistente nem sequer funciona. Por favor, recolham o produto errado e enviem-nos o produto certo o mais rapidamente possível. Se não for possível efetuar a recolha, é favor proceder ao reembolso.

No passado dia 28/06/2023 efectuei no site da Castro Electronica uma compra, com o numero de encomenda 1066463, factura n° 61262 - Colunas passivas referência 100.042 (com suportes de parede incluídos) A encomenda foi entregue na minha morada. No momento da entrega eu não estava presente, pelo que não foi possível na altura verificar a conformidade da mesma. No dia seguinte ao abrir a caixa ,de referir que aquando da abertura se encontrava intacta, verifico que das duas colunas de som que comprei, apenas uma das colunas trazia a ficha de ligação e os suportes para segurar as colunas não traziam as peças necessários (as quais fazem parte da compra)Em resumo, falta uma ficha de ligação de uma coluna e as peças dos dois suportes. Telefonei para a linha de atendimento da Castro Electrónica 707 45 10 10 (chamada a pagar ao minuto pelo cliente) a qual demorou mais de 20 minutos a ser atendida (e eu a pagar) fui atendido pelo funcionário Sr. Sr. Hugo Cardoso, ao qual expus a reclamação . Foi-me dito por este colaborador da Castro Electrónica, que fizesse um email com a descrição do estado da encomenda.Enviei a reclamação via email a expor a situação acima descrita. Anexei fotos das duas colunas tal como chegaram, em que é possível verificar a falta da ficha em uma delas e a falta das peças dos suportes.Obtive como resposta: Estimado(a) Cliente,Agradecemos o seu contacto.Verifique melhor na caixa, por favor. Temos a informação de que todos os modelos vão com parafuso incluídos.Obrigado.Com os melhores Cumprimentos,João MarceloGestão ComercialConsidero esta resposta vergonhosa, porque felismente ainda sei verificar o conteúdo de uma caixa e só responderam em relação à falta dos parafusos. Quanto à falta da ficha da coluna, nada!Gastei dinheiro na aquisição das colunas e neste momento, se as peças em falta não forem enviadas, fico sem o dinheiro que gastei e com duas colunas que apenas servem para deitar no lixo.

Fiz uma encomenda em Janeiro e a mesma nunca me foi enviada, estamos em Julho e ainda não recebi a encomenda que fiz. Tentei contactar a empresa várias vezes, por mail e telefone e não obtive resposta em nenhuma delas. Não me enviam a encomenda, nem me devolvem o dinheiro.

Dei entrada de um telemóvel para orçamento para reparação no dia 8 de junho de 2023, na loja da Worten em Ovar.Até à data ainda nao obtive qualquer resposta do valor da reparação e já passou quase 1 mês.Tal como diz a lei, a worten tem o prazo máximo de 15 dias para apresentar o melhor preço para a reparação.Exigo que algo seja feito, pois vou efetuar uma queixa/reclamação online, para ser recompensada de alguma forma, pois quando entreguei o telemóvel para orçamento, frisei que era muito urgente, e numa situação destas vocês são os responsáveis.O processo é o nº WO-24175313Fico aguardar uma respostaCom os melhores cumprimentos

Venho por este meio comunicar a V. Exas que efetuei uma compra de uns brincos da Guess no site da DECOREI.PT no valor de 22,69 € no passado dia 14/04, tendo a encomenda sido cancelada por parte da empresa por problemas de ruptura de stock.Apresentadas as alternativas por parte da Decorei (voucher ou reembolso) optei pelo reembolso da encomenda #4455DER, no dia 26/04, indicando o meu IBAN para recebimento do valor.A 02/05, a empresa refere que o pedido de cancelamento foi reencaminhado e que o reembolso pode demorar até 30 dias.A seguir a esta data seguem-se uma sucessão de pedidos de ponto de situação acerca do reembolso e a DECOREI, de forma absolutamente incompreensível volta a insistir na possibilidade do voucher no dia 31/05.Desde então, tenho insistido regularmente no pedido de reembolso, a 31/05, a 05/06 e a 19/06, sem qualquer resposta, nem reembolso do valor que me é devido.Uma vez que estão completamente ultrapassados todos os prazos legais para reembolso, conforne definido na política de devoluções da empresa, aguardo o meu dinheito com a máxima urgência.