Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar uma nova apreciação (e aconselhamento jurídico por parte da DECO) relativamente à rejeição da minha reclamação, por parte da ANA (Aeroporto de Lisboa), no que toca à sistemática violação dos limites de ruído por parte do referido aeroporto. Na resposta que me foi enviada, referem que, de facto, a minha área de residência está abrangida nas zonas mais sensíveis. Solicito, portanto, que seja implementada uma solução prática, designadamente a implementação de isolamento (insonorização sonora) do meu quarto e da minha sala, divisões exíguas com apenas 10m2 e 24m2, respectivamente. Apenas pretendo reabilitar a minha saúde mental e ultrapassar esta fase tão difícil, em virtude do ruído constante provocado pelos aviões do aeroporto de Lisboa. Nesta fase, apenas pretendo isso: não pretendo indemnização. Cordialmente, Ricardo Fonseca S.

Venho, por este meio, apresentar a seguinte reclamação sobre a falta de resposta a uma solicitação de reembolso de despesas, apresentada no dia 07/12/2023. É inadmissível, passados mais de 2 meses, que não tenha havido uma única resposta à reclamação apresentada e que ficou com a referência CAS-153558-D6J7C8. A reclamação prende-se com o facto do voo n.º S4 8770, com ligação de Lisboa a Munique, operado pela TAP, ter divergido para Frankfurt, por motivos meteorológicos, sendo que desembarcaram os passageiros sem direito a qualquer informação ou prestação de qualquer apoio. Dessa forma, exige-se o reembolso de despesas efetuadas com as deslocações e alojamento, sendo que as faturas com estas despesas foram devidamente remetidas na reclamação efetuada no dia 07/12/2023.

Venho comunicar e solicitar providências junto à empresa rede expressos, pois hoje dia 13 de fevereiro fiz uma viagem de Lisboa - Braga com parada em Coimbra, ao chegar no meu destino Braga, minha mala não estava no bagageiro , solicitei ajuda ao motorista e o mesmo falou que nada poderia fazer que teria que reclamar com a companhia no dia seguinte já que passam das 1:00 a mala tem identificação no interior , é contem pertences pessoais usados e novos que adquirir em minha viagem, estou me sentindo extremamente decepcionado já que os pertences eram principalmente do meu filho que viajava comigo , espero sinceramente que alguma atitude seja tomada a partir da empresa

Exmo(s) Senhor(es),Eu entrei em contacto na Linha de Apoio da Via Verde para solicitar o cancelamento da minha adesão anual e fui informado de que eu não teria a devolução do proporcional não usufruído e que teria de devolver o equipamento num prazo de 30 dias pelos correios na morada que me fosse indicada. Eu obviamente não aceitaria, pois perderia o dinheiro que foi-me descontado. De facto, a subscrição anual é considerado uma fidelização, portanto, não posso receber o valor do proporcional? Eu não obtive qualquer informação de que receberia um aviso de quando o serviço fosse renovado. A informação que tive é que, para não perder o valor pago, eu teria de aguardar o momento pré-renovação da anuidade para solicitar o cancelamento. A empresa não deveria informar no acto da renovação que o valor seria descontado e com os devidos reajustes da anuidade? Ou mesmo, receber a indicação da não-renovação da anuidade? Se possível, gostava de saber sobre os meus direitos e o que eu posso exigir.Os meus Cumprimentos,Jean

NIF: 240 591 577Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento da tarifa de estacionamento que corresponde à fatura FT AHDSDF1/482, de 11 de Fevereiro de 2024 no valor de €294,00 correspondente ao parque de estacionamento 122/123 do Aeroporto de Lisboa, venho por este meio informar que o valor da tarifa diária não está visível na entrada do parque e sendo este deslocado considerávelmente da entrada do Aeroporto, mais longe que o P3 que tem um custo de €18,00/dia, acho exorbitante a quantia que me foi cobrada por menos de 3 dias de estacionamento. Só após o levantamento do carro é que pude constatar que o parque era reservado, mas esta sinalização está bastante degradada e sem iluminação. Não deixei o meu carro no estacionamento P3 pois este estava cheio, e a julgar pela distância acrescida e com as condições reduzidas da alternativa que surgiu, nunca pensei pagar €121,00/dia como me foi dito por chamada telefónica. Se o valor estivesse fixo acredito que 99% das pessoas não deixaria lá o seu veículo.Mais acrescento que têm várias maneiras ao vosso alcance de evitar este tipo de situações como por exemplo uma ou todas as opcções abaixo:- Colocar a tarifa/dia visível e iluminada na parte exterior do parque- Caso o estacionamento seja reservado, não permitir que um veículo não registado entre no parque restrito(uma vez que o parque até tem leitor de matrículas não seria difícil fazer a verificação na base de dados).Acrescento ainda a obrigatoriedade de indicação de preços dos bens e serviços colocados à disposição do consumidor é regulada pelo Decreto-Lei nº 138/90, de 26 de abril, com as alterações introduzidas pelo Decreto-Lei nº 162/99, de 13 de maio.Aguardo resposta por escrito e reembolso no valor de €250,26 (€294,00 - €43,74(valor a pagar caso a tarifa fosse de €18,00/dia)).IBAN: PT50 0035 0595 0000 3157 5006 3Com os melhores cumprimentos,Bernardo Lapo

A aplicação da VV está com problemas e a empresa não os resolve nem avisa os clientes do deficiente co portamento da app.No passado dia 7 estacionei em Moscavide, palas 16h41m, para ir ao barbeiro. À cautela coloquei na aplicação 1h25m, terminando oestacionamento às 18h06m.Demorei muito menos tempo, tendo chegado à viatura cerca das 17h10m. Quiz parar a contagem na aplicação mas o ecran tinha desaparecido. Reabri a aplicação massem qualquer resultado. Decidi telefonar para a VV, onde me informaram haverum problema com a app. Sugeriram que tirasse um print screen da mensagem que a aplicação fornecia e que a enviasse por mail para a VV que me devolveriam o valor cobrado a mais. Estavam em causa uns 40 cêntimos pelo que d3cidi não enviaHoje, passados 5 dias voltou a acontecer o mesm9, desta vez em Lisboa. Fiz uma marcação das 14.40 às 15.35. Quando cheguei ao carro, voltou a suceder o mesmo com a app. Liguei para a VV pelas 15.25 a relatar a situação. Disseram me o mesmo do dia 7. Que sabiam que havia um problema e bla, bla, bla..Entendo que é uma situação que não pode continuar. Se a app não funci9na, bloqueiem na. Ou então coloquem na mesma um aviso e assim o condutor fica a saber que não pode recuperar o tempo não usado.Parece me uma situação suficientemente grave, pelo que a venho colocar.Muito obrigado pela vossa atenção.

Bom dia, Pago um serviço à via verde que não me é prestado. Pago todos os serviços via verde, portagens, estacionar, etc. e não tenho nenhum.Telefono para a via verde e dizem me para enviar email para cliente@viaverde.pt, envio email e não obtenho resposta.obrigado.

Boa noite, venho por este meio reclamar pois no pasado dia 20 de janeiro foi a minha 1° viagem com a Flixbus e parti deCoimbra até La Rochelle na França.O problema deve-se ao facto de ter pago por um serviço (WIFI) e não usufruir dele pois não estava disponível em NENHUM dos autocarros ao LONGO DE CERCA DE 20 HORAS DE VIAGEM.O facto de não me ter sido prestado este serviço implicou que eu gastasse todo o meu plafond de dados móveis na viagem e isso não ficou barato.Informo também que já tinha efetuado reclamação no livro de reclamações (ROR00000000044970033), prossegui também com queixa no Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região de Coimbra (processo n° 59/2024 e respetiva referência 560/2024) e agora por último solicitei um advogado.Informo também que recebi o vosso email mais recente a oferecer me um voucher de 30% de desconto numa próxima compra, eu aceito os 30% de desconto na compra que já fiz não numa futura, foi a minha 1° viajem e será também a última.Quero a devolução de 30% do valor da viajem ou seja 13,79€, a viagem custou 45,97€ e com desconto seria 32,18€.Acho que é uma decisão justa e se chegarmos a acordo não será necessário prosseguir com processo em tribunal.N° Reserva:313 488 2541Obrigado!Cumprimentos, José Pessoa

Venho por este meio reclamar da empresa rede expressos, E o seguinte, no dia 24/12/2023 por voltas das 21 as 22hrs da noite (noite de natal) eu e o meu irmão compramos dois bilhetes para nossos pais(Carlos Moreira e Maria Moreira) Lisboa/Porto ida e volta, em que recebemos apenas um bilhete, da Maria Moreira. Tentei ligar para linha de apoio e não deu mais debitaram/tiraram da conta dois bilhetes de valor 43,96 euros. As 06 da manhã disse para o meu irmão ir a estação Campanhã reclamar e disseram que não podiam fazer nada, como eles tinham que viajar naquele momento: o nosso pai teve que comprar novamente os bilhetes na hora para vir e para ir. Entretanto voltei a ligar para linha de apoio e disseram que estavam a ter muito problema com envio através do Gmail, e a Sra deu um email para reclamar e explicar a situação, e o meu irmão fez e responderam com apenas uma imagem a mostrar a reserva feita(vou deixar imagem em baixo). E nem deram o trabalho de explicar nada. Acho uma falta de respeito e de profissionalismo. Enfim…O meu pai foi obrigado a comprar novamente os bilhetes sabendo que no dia anterior compramos os bilhetes, e recusam a dar explicação e reembolsar nos. Isso é robo.com tudo gostaríamos de receber a diferença dos bilhetes em falta.

Boa tarde em 2023 em orçamento de estado resolveram por o passe sub23 gratuito par aos jovens que estudassem. Fizemos o passe que teve o custo de 3€ e estamos aguardar pelo passe. Qual o meu espanto que me foi dito na bilheteira que já não era gratuito. Acho inadmissível como tratam os nossos jovens. Hoje é uma coisa amanhã já é outra. O que eu acho muito mal é nós os contribuintes estarmos a pagar para a mulher e os filhos dos funcionários da CP andarem de comboio para qualquer lugar. Agora ajudarem os estudantes é que fica muito CARO. Foi um dos pontos que foi incluído no orçamento de estado mais certo para ajudar as famílias na educação de seus filhos. Espero que retifiquem a incongruência e reponham o passe GRATUITO PARA OS JOVENS QUE ESTUDAM obrigada