Reclamações públicas

A instalação dos meus armários tem sido marcada por erros consecutivos e total desorganização. 1. A primeira instalação foi marcada para uma sexta-feira e cancelada às 9h20 no próprio dia pelo instalador, que disse não ser possível ir. Foi remarcada para a quarta seguinte. 2. Na quarta-feira, os instaladores constataram que faltavam peças essenciais, que deviam ter vindo com os armários. Confirmaram erro da loja na extração/separação do material. 3. A instalação foi subvalorizada pela loja: marcaram 1 dia quando eram necessários 2. Resultado: os instaladores estiveram das 9h30 às 22h00 e mesmo assim não concluíram, por falta de material que devia ter sido entregue inicialmente. 4. Fui informada pelos instaladores que seria mais rápido dirigir-me à loja para levantar as peças em falta. Desloquei-me imediatamente. Na loja, inicialmente não sabiam que peças eram; só ao fim de mais de uma hora entregaram material — dizendo novamente que as peças deviam ter vindo com o armário e reconhecendo erro na extração. 5. Ficou marcada nova instalação para dia 17, para concluir o serviço. 6. Agora recebo e-mail da loja a informar que o material entregue na loja está errado e que aguardam que eu volte a deslocar-me à loja — quando: foi a loja que errou na entrega inicial, foi a loja que errou na extração, foi a loja que me entregou peças erradas na minha deslocação anterior, e eu não tenho disponibilidade para regressar novamente, tendo já a montagem marcada para dia 17. Esta sucessão de falhas — cancelamento no próprio dia, erros repetidos no material, subvalorização do serviço, ida à loja sem solução, entrega de peças erradas e nova exigência de deslocação — constitui um desrespeito grave. O cliente não pode ser tratado como responsável pelas falhas internas da loja. Assim, solicito a confirmação da conclusão da instalação no dia 17 com as peças que deveriam ter sido entregues na minha casa, dado que paguei entrega em casa e não estava previsto o cliente andar a carregar material; – Caso contrário, compensação pelos prejuízos, deslocações e tempo perdido.

No dia 11/11/2025 realizei o pagamento de 34,50 € ao vosso site alterartitular.com, acreditando tratar-se de um serviço legítimo de alteração de titularidade de contrato da EPAL. Após investigação, constatei que este serviço não é autorizado pela EPAL, sendo o processo de alteração gratuito se feito diretamente com a empresa. Considerando que fui induzida em erro, exijo de imediato: 1. Reembolso integral do valor pago (34 ,50€); 2. Eliminação completa de todos os meus dados pessoais fornecidos no vosso site; 3. Confirmação por escrito de que as medidas acima foram executadas. Invoco o meu direito previsto no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD, UE 2016/679), nomeadamente os artigos relativos ao direito de eliminação (art. 17) e o direito à informação clara sobre o tratamento de dados. Adicionalmente, de acordo com o Direito de Arrependimento do Consumidor previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, relativo a contratos celebrados à distância, exijo a devolução do montante pago, por ter sido alvo de informação enganosa sobre o serviço. Caso não haja resposta ou resolução no prazo legal de 30 dias, reservo-me o direito de apresentar queixa junto da DECO e da Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE) e à Polícia Judiciária, por práticas comerciais fraudulentas e tratamento indevido de dados pessoais. Agradeço confirmação imediata do recebimento desta reclamação. Com os melhores cumprimentos, Helena Rocha

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a anulação do auto n.º 3610848697, referente à viatura AR-34-BB, aplicado em 30/10/2025 às 11:02 na Av. de Brasília, por alegado estacionamento em lugar reservado a pessoas com mobilidade condicionada. Desde já reforço que respeito integralmente estes lugares e, caso tivesse identificado o local como reservado, não teria estacionado ali. A situação resulta de uma indução em erro não imputável ao condutor, motivada por sinalização totalmente invisível e marcações horizontais impercetíveis. Motivos da contestação 1. Sinal vertical totalmente oculto O sinal vertical estava completamente tapado pela copa da árvore, tornando impossível a sua visualização ao aproximar ou estacionar. (ver fotografia em anexo — onde assinalei o poste onde o sinal se encontra oculto; a matrícula da outra viatura foi desfocada por proteção de dados) Adicionalmente, junto envio também a mesma fotografia sem marcações gráficas, apenas com a matrícula do terceiro desfocada, para total transparência e para que vejam o cenário real conforme ocorreu no local. 2. Marcações horizontais impercetíveis Não existe símbolo visível de PMR no pavimento. Apenas sombras/resquícios antigos, impercetíveis à luz natural, especialmente por volta das 10h da manhã, momento do estacionamento, com aproximação perpendicular ao lugar, o que contribuiu para a impossibilidade de identificar restrição. 3. Perceção objetiva de lugar normal À hora da chegada, não existia qualquer veículo estacionado na zona zebrada adjacente, pelo que o limite do parque era naturalmente percebido como a linha onde estacionei, aparentando ser o último lugar regular. A vaga tem dimensões, posição e proteção metálica compatíveis com lugares normais. 4. Pagamento efetuado e parquímetros inoperacionais Paguei o estacionamento através da aplicação Via Verde Estacionar, conforme comprovativo em anexo. Ambos os parquímetros estavam inoperacionais: um bloqueado outro sem aceitar moedas (outro utilizador no local reportou ter perdido dinheiro ao tentar pagar) A aplicação ePark chegou a ser tentada, porém impossibilitou o registo com o meu email, apresentando erro persistente. Assim, recorri ao único meio funcional para assegurar o pagamento. Isto demonstra intenção clara e inequívoca de cumprir. 5. Conduta de boa-fé Estava a trabalhar em evento audiovisual no restaurante KAIS, extremamente próximo do local. À porta do restaurante existiam lugares PMR livres e perfeitamente visíveis, os quais não utilizei por respeito à lei e aos utentes PMR. Seria ilógico, e contrário ao bom senso, ignorar lugares reservados gratuitos e visíveis para ir ocupar, inadvertidamente, um lugar pago que não apresentava qualquer sinalização funcional. Pedido Dadas as circunstâncias — sinalização invisível, ausência prática de marcação horizontal, erro não imputável ao condutor, parquímetros inoperacionais e pagamento regular efetuado — solicito a anulação da coima. Sugestão construtiva Peço ainda que seja considerada: - Poda da vegetação para restabelecer a visibilidade do sinal - Reposição adequada da marcação no pavimento - Manutenção dos parquímetros de modo a garantir clara identificação para futuros utilizadores e evitar situações semelhantes. Dados do requerente Nome: Rui André de Oliveira Martins Matrícula: AR-34-BB Telefone: 933 356 303 Email: ruiandremartins24@gmail.com Disponibilizo-me a fornecer qualquer documento adicional, caso necessário. Com os melhores cumprimentos, Rui André de Oliveira Martins A tudo isto responderam-me que era indevido porque tudo se via bem, sendo que a sinalização do chão está praticamente totalmente apagada e a sinalização vertical está totalmente tapada pela árvore Respondi e responderam o mesmo de novo É muito triste uma empresa se servir disto para viver As fotos que não consigo colocar aqui como anexo, têm apenas a marca da cabeça do sinal de deficientes meio apagada no chão e onde se vê numa das fotos, marcado com um circulo em volta do poste do sinal vertical, pois a placa está totalmente tapada por folhas

Contratei a instalação de cinco portas nesta empresa, que teve início no dia 24/10/25. Estava marcado para iniciar às 8:00 e o técnico só chegou às 10:30. O técnico não conseguiu finalizar todas as portas nesse dia, e disse que voltaria no dia seguinte para finalizar a instalação, o que não aconteceu. Ele simplesmente não cumpriu com a sua palavra, não atendeu às chamadas e não deu qualquer satisfação. Contactei a empresa Leroy Merlin para que resolvesse a questão e enviasse outro técnico para terminar o serviço. Ligaram-me no dia 28/10 a dizer que viria o mesmo técnico no dia 11/11 às 9:30 para finalizar o serviço. Como já era de se esperar, o técnico não apareceu. Liguei para o apoio e o que me disseram é que há registo de que o serviço não foi concluído, mas não há informação de que o técnico iria no dia 11/11 e ainda fui questionada se combinei o horário diretamente com o técnico. Eu contratei o serviço com a Leroy e não sou eu quem tenho que combinar horários diretamente com o técnico. Estou sem poder fazer outras coisas em casa por ter a instalação das portas inacabada. É inaceitável a Leroy continuar a contar com os serviços de um técnico que tem esta conduta irresponsável para com a cliente. A minha solicitação de ter outro técnico a finalizar o serviço foi ignorada, pois além de já não confiar na pontualidade do mesmo, o serviço até o momento não está dos melhores. Espero que a Leroy Merlin resolva esta questão o mais rápido possível para que eu não tenha que tomar outras providencias.

Encomenda dada como entregue no dia 10/11/2025 às 11H16 PT (encomenda internacional, 12H16 em mrw.es). Nesse dia estavam 2 pessoas em casa, eu incluído, e é incrível como ninguém ouviu a campainha. Também não ligaram para o número fornecido nos dados da encomenda. Liguei para o número 21 958 7279, no qual fui "atendido" por um bot extremamente irritante e nada informativo, que não tem qualquer informação adicional que não esteja já em mrw.es, nem fornece qualquer opção no fim para falar com um assistente caso não seja útil (para quem usa o site, nunca o é, já que se limita a repetir tudo o que está lá - mas em vez número, diz numéro). As opções que permitem "falar com um assistente" também não são muito úteis, porque ao fim de 5 ou 6 minutos, o dito assistente te desliga na cara sem dizer nada. É uma vergonha. Não deviam ter sequer licença para operar em Portugal.

Bom dia venho por este meio fazer uma reclamação,é vergonhoso tive direito ao apoio ao arrendamento em Janeiro sem mais nem menos cortaram nem justificação, minha vida ta igual, meus rendimentos sao baixos, meu IRS nem a 8 mil euros chega,ja me informaram que sou elegível para receber o apio, liga se para o Ihru sem resposta, enviei ja 5 emails sem resposta, não tem capacidade de responder aos utentes peçam ajuda a outras entidades nao tirem os direitos das pessoas,dêem resposta,responda aos emails atendam as chamadas, e o pior ate ao portal da habitação fui e os valores que la se encontram nao sao os valores reais não sei onde foram buscar os valores que la estão, peco que a minha situação se resolva rapidamente.

Paguei no dia 10 de novembro de 2025 o pedido de Certidão Permanente Predial nº 55361, através do portal oficial do Registo Predial Online. O site informa que o código de acesso fica ativo em até 3 dias úteis após o pagamento, mas até hoje o acesso continua inativo, apresentando sempre a mensagem: “A certidão permanente com o código indicado não está ativa.” Contactei o número de apoio indicado no e-mail oficial, porém o atendimento foi extremamente rude e sem qualquer solução prática. Não estou a pedir um favor — paguei pelo serviço e cumpri todas as etapas corretamente. O prazo expirou e continuo sem acesso à certidão, o que está a gerar prejuízo porque necessito do documento para um processo junto à AIMA. Solicito: A ativação imediata da certidão ou emissão de novo código válido; A verificação do atendimento prestado ao consumidor. Agradeço a atenção e espero uma resposta célere.

Exmos. Senhores, Quis comprar um carro de segunda mão, e fui indicado aos representantes do Stand Sra. Kelly Gomes e Isaac Gomes para comprar um carro importado. Eles me mandaram foto do veículo Peugeot 2008, automático, 2020, com 67mil km, da Holanda, no dia 19 de agosto deste ano, 2025. No dia 20 de agosto dei a entrada de 5mil euros a Sra. Kelly, que assinou o recibo em nome do seu filho Sr. Isaac Gomes, dizendo que o crédito do restante do valor do carro estava aprovada. No dia 02 de setembro, a intermediadora do crédito Chanceplus, Sra. Gisela, entra em contato comigo para confirmar meus dados, o que se estendeu até o dia 29 de setembro para assinar o contrato do financiamento com a FORNECEDORA FUTURENVOLVENTE UNIPESSOAL LDA, online e pessoalmente com a Sra. Kelly Gomes. O Sr. Isaac no dia 07 de Outubro diz que vai entregar o carro dia 12 de outubro, mas no dia 11 de outubro diz ter sofrido um acidente de carro e que não poderia conduzir o carro até mim, passando a responsabilidade para a Sra. Kelly de ir buscar. No mesmo dia a Sra. Kelly diz poder buscar o carro dia 15 de outubro. Através da Carfax e Carvertical busquei o número do VIN que estava no contrato, e pra minha surpresa os dados relatavam um Peugeot 2008, manual, com seu primeiro registro em Portugal em 2018. Em seguida busquei o contato telefónico da FUTURENVOLVENTE UNIPESSOAL LDA, e por telefone o atendente diz não ter ainda esse carro e perguntou o nome de quem tinha me vendido. Ao dizer o nome da Sra. Kelly e Sr.Isaac, o atendente diz que ia perguntar ao sócio e me retornava a ligação em 5 min (fato que nunca ocorreu até hoje), e ao invés de me retornar, ligou para o Sr. Isaac e Sra. Kelly para tratar do assunto. O tratamento dos dois ao telefone foram de tons agressivos, ameaçadores e sem nenhum profissionalismo, usando palavras de baixo nível. Hoje é dia 10 de novembro, não me deram satisfação do carro, pedi meu dinheiro de volta, disseram que iam estornar e até hoje não cumpriram. O caso já está com uma advogada, que reportou a GNR e ao tribunal para tratar como deve ser. Não recomendo a empresa, os representantes e nem a intermediadora de crédito a ninguém.

Bom dia! Efectuei uma encomenda no site da Druni no passado dia 30 de Outubro. Acontece que no seguimento da encomenda, a mesma se encontra como "Pronta para envio" desde o dia 03 de Novembro, e até ao momento não recebi nada. Tentei entrar em contacto, via email, por 5 vezes, e em nenhuma das vezes obtive qualquer resposta. Posteriormente, tentei o contacto telefónico, e fui informada que o mesmo não se encontra disponível. Tendo já a percepção de que não irei receber qualquer encomenda, precisava que me ajudassem a tentar recuperar o valor pago pela mesma. Sem mais de momento, Inês Correia

Exmos senhores, Venho desta forma denunciar mais uma situação de incompetente actuação por parte do IHRU e dos seus representantes que mentem descaradamente e impunemente nos media. Estes senhores do alto dos seus chorudos salários insistem em dizer que não existem atrasos no pagamento dos apoios à renda quando estão milhares de pessoas há meses e anos ainda a aguardar pelo pagamento do mesmo. Tenho o ano de 2023 "Em Revisão" há cerca de 2 anos, o ano de 2024 "Elegivel" há mais de meio ano, e o ano de 2025 que passou de "Elegivel" para "Em revisão" há 3 meses. O 2024 e o 2025 confirmado pir carta da AT como elegível e com o respetivo valor. Até hoje nada recebi referente a 2023 e 2024. Comecei a receber em julho deste ano o mês de Junho. Em Agosto recebi o mês de Julho e os retroativos de Janeiro a Maio. Em Setembro já nada recebi, até hoje. O processo está parado deste essa altura. Não atendem telefones, não respondem a email's e emitem 20 senhas por dia em Lisboa para atendimento presencial, incomportável para quem não é de Lisboa ou do Porto, mas nada esclarecem. Já houve famílias, com crianças, idosos, doentes, expulsas das suas casas e que ainda hoje aguardam estes pagamentos. Como é isto possível? Como é possível assistir-se à indiferença dos órgãos máximos do Estado a este drama social que afeta milhares de famílias?