Reclamações públicas

Exmos. senhores O meu carro Volkswagen Polo foi levado de reboque para a Caetano Drive no dia 1 de Julho (após ter confirmado por telefone que o podiam receber) após ter sofrido um problema no acelerador na autoestrada de Cascais. Foi-me dito que antes do dia 15 não podiam ver o carro. Esperei pacientemente duas semanas, porque não foi um serviço marcado foi um imprevisto. No dia 15 liguei para confirmar que o carro ia entrar para a oficina para diagnóstico, e como há uma incapacidade total de dar uma única informação válida por qualquer funcionário que atende o telefone, fui lá pessoalmente de taxi para garantir que o carro ia ser visto - uma vez que já fazia 2 semanas sem a viatura. Confirmaram que ia para a oficina ser diagnosticado e que me diziam qualquer coisa no final do dia. Não disseram. Liguem no dia 16 e nos dias todos seguintes. Não houve uma única vez que me conseguissem dar uma única informação sobre o carro. Começa a ser desesperante não ter qualquer tipo de notícias. Ou passam a chamada para o colega Mateus que tem o meu processo e em 10 chamadas o senhor nunca teve a extensão livre ... em 10 chamadas para a oficina nunca ninguém atendeu, e em 10 chamadas que me prometeram ligar de volta nem uma chamada recebi de volta. Eu já nem ponho em causa o tempo que estou à espera (que são 25 dias!! à data de hoje) o que é de qualquer maneira inaceitável, mas a falta de informação, de respeito pelo cliente, de dar um prazo ou algo que possa dar conhecimento real de qual a situação do meu carro, quando o vou ter de volta, qual o diagnostico é totalmente intolerável. Para além das 10 chamadas telefónicas já me dirigi as instalações 3 vezes a pedir informações. O meu carro estava na mesma posição que o reboque o deixou e ninguém sabe dizer nada para além de "até ao final do dia dizemos alguma coisa". Nunca ligaram. Já não sei o que fazer. Como pode um serviço supostamente profissional ser feito desta forma e como esperam que o cliente / o ser humano aguarde impávido e sereno um mês sem qualquer tipo de previsão, informação e impossibilidade de conseguir algo por telefone pois o processo é sempre o mesmo - diga-me a sua matricula, o seu carro está com o colega Mateus, vou passar, ele não está a atender mas eu vou deixar recado para lhe ligar, confirme-me o seu número, nunca ligaram de volta. se eu reclamar mais - ok vou passar para a oficina, os colegas não estão a atender mas até ao final do dia dizemos algo. Nunca me ligaram de volta. NADA! não acontece nada. Estou desesperada sem saber como atuar, como posso ter o meu carro de volta arranjado num serviço que supostamente é profissional e achei que seria o mais adequado visto ser representante da marca. Podem ajudar-me? Muito obrigada pela atenção.

Após compra de um equipamento de ar-condicionado, no portal da Leroy Merlin, realizado no dia 24/06/2025 e com data de entrega para dia 28/06/2025, uma vez que o mesmo se encontrava disponível, o equipamento não me foi entregue, nem foi dada qualquer justificação para tal. Após vários contactos com a linha de apoio a clientes, sem qualquer esclarecimento nem indicação de quando seria entregue o equipamento, fui contactada pela Leroy Merlin, para saber se poderiam facturar o equipamento, mesmo sem a sua entrega, para que pode-se beneficiar do IVA a 6%, com o qual concordei. Continuaram as tentativas de contacto com a linha, por telefone e por e-mail, sem qualquer esclarecimento, até que no dia 12/07/2025, fui contactada para saber se queria substituir o equipamento por outro semelhante, mas do qual não me souberam dar muitas informações nem valores a serem facturados posteriormente. Após consulta na área de cliente da página da Leroy Merlin, verifiquei que o equipamento proposto, tinha sido faturado, pelo mesmo valor do anteriormente adquirido, mas com IVA a 23%. Foi realizada uma queixa no livro de reclamações, on-line, a qual foi respondida pela Leroy Merlin, com uma mensagem automática, a como a minha queixa já tinha sido resolvida e estava dada como terminada. Até ao momento não recebi nenhum equipamento, sendo a data prevista de entrega para dia 30/07/2025, não beneficiei do desconto dos IVA de 6%, visto que a factura emitida está com a IVA a 23%, e o equipamento já se encontra pago na sua totalidade, pelo que considero que a queixa não está terminada, por me sentir lesada pelo valor cobrado e pela falta de entrega do equipamento na data acordada.

Venho, por meio deste, expressar minha insatisfação com o serviço prestado pela transportadora responsável pela entrega da minha encomenda. Infelizmente, essa não é a primeira vez que ocorrem problemas com a GLS. A transportadora não realiza as entregas conforme prometido e, em vez disso, inventam desculpas para forçar o destinatário a buscar o produto no armazém. Além disso, ninguém entra em contato para confirmar se há alguém no endereço no momento da entrega, o que demonstra total descaso com o cliente. É mais fácil dizer que não foi possível fazer a entrega por minha culpa do que fazer a função devidamente. Já tentei contato com a transportadora diversas vezes, mas não obtive retorno. A falta de suporte e de responsabilidade no processo de entrega está a causar transtornos e atrasos desnecessários.

Exmo(a). Senhor(a), Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Microsoft, no seguimento de dois problemas técnicos graves e persistentes que afetam o meu dispositivo Surface Pro 11 e acessórios oficiais de elevado valor (Surface Slim Pen 2, Surface Pro Flex Keyboard), bem como auscultadores Bluetooth Galaxy Buds 3 Pro — tudo dispositivos modernos e premium, adquiridos com a legítima expectativa de compatibilidade, integração e fiabilidade. Ambos os problemas revelam um padrão de falsas garantias, ausência de soluções e desvalorização total do consumidor, apesar de múltiplas tentativas de resolução da minha parte ao longo de vários meses. 1. Surface Flex Keyboard + Slim Pen 2: design disfuncional reconhecido pela marca Desde finais de 2024, enfrento o seguinte problema: o Surface Pro 11 ativa-se repetidamente do modo de repouso sem qualquer interação, sempre que o Surface Slim Pen 2 está acoplado no slot oficial do Flex Keyboard. Este problema: - Foi reconhecido pela própria Microsoft, que me garantiu que seria resolvido numa atualização futura; - Após mais de meio ano, nada foi feito; - Fui orientado a fazer um reset completo ao dispositivo, o que realizei (com enorme impacto na minha rotina de trabalho), com zero melhoria; - Enfrentei o encerramento de um pedido de suporte sem qualquer contacto, o que considero inadmissível; - Verifiquei que o erro é generalizado, com inúmeros utilizadores a reportar o mesmo em fóruns oficiais, Reddit e vídeos demonstrativos; - É especialmente grave porque o erro surge exatamente ao usar o produto da forma como foi desenhado e promovido pela Microsoft — ou seja, o design funcional é, na prática, disfuncional. 2. Galaxy Buds 3 Pro + Surface Pro 11: compatibilidade falhada e desresponsabilização Paralelamente, enfrento um problema crónico ao usar os Galaxy Buds 3 Pro no Surface Pro 11 em chamadas por Teams, Google Meet, Zoom, entre outras plataformas: - O som corta, o microfone falha, ou muda para modo de som degradado (call mode); - A situação não acontece em Android ou iOS; - A Microsoft sugeriu novo reset de fábrica — que realizei — sem qualquer resolução; - A marca veio reconhecer o problema por duas vezes como uma “questão de compatibilidade entre Windows e Galaxy Buds”, dizendo que os engenheiros estão “cientes”, mas sem qualquer previsão ou solução concreta; - Fui instruído a “aguardar por futuros patches”, algo inaceitável num produto profissional e dispendioso; - A Microsoft descarta responsabilidade, apesar de os Buds seguirem os protocolos Bluetooth standard (A2DP/HFP) e de a gestão dos perfis ser da inteira responsabilidade do sistema operativo Windows; - Não foi proposto nenhum workaround, substituição temporária, nem sequer um pedido de desculpas — apenas a orientação para continuar a observar e esperar, como se não estivesse em causa a funcionalidade de base de um computador de trabalho. Padrão de comportamento e impacto no consumidor Estas duas situações demonstram um padrão profundamente preocupante: - Falsas garantias: A Microsoft compromete-se com soluções que não cumpre (atualizações futuras, resets com resultados garantidos...); - Desrespeito pelo tempo e trabalho do cliente, que realiza procedimentos disruptivos (reset de fábrica, reinstalações) sem qualquer retorno; - Produtos promovidos como intercompatíveis e integrados que não o são — tornando o conceito de ecossistema Surface uma ilusão; - Falta de transparência, encerramento prematuro de casos de suporte e ausência de responsabilização; - Impacto profissional e pessoal severo — tempo perdido, confiança abalada, investimento não correspondido. O que solicito à DECO Face à gravidade dos problemas e à postura reiteradamente evasiva da Microsoft, venho solicitar à DECO: 1. Intervenção junto da Microsoft Portugal, exigindo: - Resolução concreta de ambos os problemas ou um plano com prazos definidos; - Esclarecimento oficial sobre o funcionamento esperado do ecossistema Surface com acessórios compatíveis. 2. Compensação por todos os transtornos causados, incluindo: - Impacto funcional nos dispositivos; - Perda de tempo, dados e produtividade devido a resets e reconfigurações sem resultados; - Quebra de confiança num produto topo de gama que falha nas suas promessas básicas. 3. Caso os problemas não tenham resolução, que a Microsoft: - Proceda à substituição ou reembolso proporcional do equipamento ou dos acessórios defeituosos; - Reconheça por escrito os defeitos e assuma medidas para prevenir novos casos. - Estou disponível para fornecer provas, transcrições completas de conversas com o suporte, vídeos, capturas de ecrã e outros elementos que comprovam os factos expostos. Com os melhores cumprimentos, João Francisco Cunha (NIF: 232512396) Email: jfranciscocunhatgac@gmail.com

Exmos Peço desculpas se caso a IHRU a quem me refiro não seja o Portal da Habitação. Esta reclamação se destina a IHRU portal consulta cidadão e Portal da Habitação. Estou tentando contato a mais de 3 semanas por telefone (217231500 ), por e-mail (ihru@ihru.pt) e um processo (VAL998402567) que esta parado no sistema e nada muda . Em 2024 fui elegível a receber um valor para ajuda na renda da minha morada, porem, nunca fiquei sabendo sobre esse valor e semanas atras, recebi uma carta das finanças, dizendo sobre esse valor (219,76)que tenho de direto , fui as finanças e informaram que teria que entrar em contato com a ihru e desde então não consigo contato. O engraçado e que se fosse uma cobrança, provavelmente já teria havia penhora, mas como é para receber, nada se faz. Quero uma resposta a respeito do citado acima.

Exmos. Senhores, venho por este meio reclamar uma Cobrança Indevida e Falta de Assistência ao Cliente pela Glovo. Envio em anexo a compilação dos factos e uma reclamação prévia realizada, sem qualquer resposta até então. Encontro-me disponível para qualquer esclarecimento até então. Quero apenas acrescentar que esta situação tem vindo a causar-me algum transtorno e motivado perda de tempo, razão pela qual considero que um mero reembolso da cobrança indevida não seria suficiente para colmatar tal tratamento.

Boa tarde, Venho, por este meio, expressar o meu desagrado relativamente ao serviço de entrega da minha encomenda, que se encontra pendente há vários dias com o estado "EM ESPERA". Por duas vezes os vossos estafetas dirigiram-se a uma morada incorreta, apesar de ser a mesma morada onde recebo todas as minhas encomendas sem qualquer problema. Após contato com o vosso serviço de apoio, fui informado(a) de que seria necessário fazer uma alteração de morada, a qual, segundo indicado, seria processada em 24 horas. No entanto, já se passaram mais de três dias, sem qualquer atualização ou movimentação da encomenda. Tenho tentado contactar-vos telefonicamente, mas a única resposta que recebo é que tenho de aguardar, sem previsão concreta de resolução. Trata-se de um envio urgente, com material de primeira necessidade para a minha saúde ocular, pelo que esta demora está a prejudicar seriamente o meu bem-estar. Peço uma resolução imediata desta situação, nomeadamente: A correção urgente da morada no vosso sistema (se ainda não tiver sido atualizada); A entrega da encomenda com carácter de urgência; Obrigada. ENCOMENDA: DS814525376PT

Resumo da Reclamação – Stand Next Auto (Círculos e Destinos Unipessoal Lda) Em maio de 2025, iniciei com este stand um processo de troca de viatura, entregando um Hyundai em retoma para aquisição de um outro veículo. O financiamento foi aprovado pelo Banco Santander e o valor transferido para o stand a 16 de maio. A entrada acordada seria coberta com o valor da retoma (avaliada entre 16.000 € e 17.000 €). O stand nunca emitiu fatura relativa à compra do novo veículo, não formalizou a venda da viatura entregue em retoma, e recusou-se a confirmar a receção do montante financiado, apesar de existir comprovativo. Além disso, a transferência de propriedade do Hyundai Kauai foi feita sem o meu consentimento nem assinatura de contrato, configurando um ato de má fé. A situação agravou-se com tentativas de pagamento em numerário (ilegais), evasivas constantes, ausência de resposta por e-mail e um ambiente de pressão psicológica quando solicitei esclarecimentos presencialmente. Até à data, apenas parte do valor da retoma foi pago, encontrando-se 2.600 € ainda em dívida. Após várias tentativas de resolução amigável, sem qualquer resposta clara, considero tratar-se de uma prática comercial gravemente lesiva, desrespeitosa e potencialmente ilegal. Solicito a intervenção da DECO e a regularização integral da situação.

---------- Mensagem encaminhada --------- From: Isabel Martins <isabelangelomartins@gmail.com> Data: qui., 24/07/2025 às 12:13 Assunto: Para: <informacao@decoproteste.pt> Bom dia. Enviei reclamação através da plataforma reclamar com a carta que anexo. Penso que não deveria ter anexado a carta pois assim ficará visível para o público. Gostaria de solicitar se é possível remover o anexo da plataforma Reclamar. Enviei a carta registada com aviso de receção, fiz queixa na ASAE pois a empresa não tem livro de reclamações eletrónico e fiz queixa na AT pela não emissão de fatura da viatura Ford S Max. Do Hyundai Kauai não sei se será necessária a emissão de fatura. De qualquer forma a empresa vendeu o veículo sem a assinatura de qualquer contrato, o que considero um ato de má fé. Também enviei o email para o posto da GNR de Lagoa: Exmo. Sr. Comandante do posto territorial da GNR de Lagoa No passado dia 31 de maio de 2025 cito no stand Next Auto no Parchal foram chamados dois agentes ao local pelo gerente do espaço, o Sr.Jorge. Venho solicitar que me informe se foi levantado algum auto dessa diligência. Solicito esta informação com o objetivo de preparar uma ação judicial contra o Stand Next Auto- Círculos e Destinos Unipessoal Lda, por diversas ilegalidades cometidas. Melhores cumprimentos Isabel Maria Sebastião Ângelo Martins CC: 09638675 NIF: 197406017 Tlm: 934141367 E-mail:isabelangelomartins@gmail.com” Solicito a vossa intervenção nesta situação. Falei com a Dra Maria Reis. Melhores cumprimentos Isabel Martins

Tenho tentado contactar o suporte da Uber há mais de 48 horas para me ajudarem a resolver um problema que não me permite ficar online na aplicação para trabalhar para eles. Um problema simples de resolver que basicamente diz que o meu veículo não é elegível para trabalhar na cidade de Lisboa no entanto já revi todos os requisítos e o meu motociclo aparenta cumprir todos os requisítos apresentados pela Uber como também todos os documentos foram aceitados do motociclo o que em princípio significa que o veículo foi aceitado. Não consigo trabalhar pela incompetência da Uber e parece que ninguém trabalha no suporte porque sempre que tento contactar por chat que parece ser a única opção de contacto, ninguém responde.