A instalação dos meus armários tem sido marcada por erros consecutivos e total desorganização.
1. A primeira instalação foi marcada para uma sexta-feira e cancelada às 9h20 no próprio dia pelo instalador, que disse não ser possível ir. Foi remarcada para a quarta seguinte.
2. Na quarta-feira, os instaladores constataram que faltavam peças essenciais, que deviam ter vindo com os armários. Confirmaram erro da loja na extração/separação do material.
3. A instalação foi subvalorizada pela loja: marcaram 1 dia quando eram necessários 2. Resultado: os instaladores estiveram das 9h30 às 22h00 e mesmo assim não concluíram, por falta de material que devia ter sido entregue inicialmente.
4. Fui informada pelos instaladores que seria mais rápido dirigir-me à loja para levantar as peças em falta. Desloquei-me imediatamente. Na loja, inicialmente não sabiam que peças eram; só ao fim de mais de uma hora entregaram material — dizendo novamente que as peças deviam ter vindo com o armário e reconhecendo erro na extração.
5. Ficou marcada nova instalação para dia 17, para concluir o serviço.
6. Agora recebo e-mail da loja a informar que o material entregue na loja está errado e que aguardam que eu volte a deslocar-me à loja — quando:
foi a loja que errou na entrega inicial,
foi a loja que errou na extração,
foi a loja que me entregou peças erradas na minha deslocação anterior,
e eu não tenho disponibilidade para regressar novamente,
tendo já a montagem marcada para dia 17.
Esta sucessão de falhas — cancelamento no próprio dia, erros repetidos no material, subvalorização do serviço, ida à loja sem solução, entrega de peças erradas e nova exigência de deslocação — constitui um desrespeito grave. O cliente não pode ser tratado como responsável pelas falhas internas da loja.
Assim, solicito a confirmação da conclusão da instalação no dia 17 com as peças que deveriam ter sido entregues na minha casa, dado que paguei entrega em casa e não estava previsto o cliente andar a carregar material;
– Caso contrário, compensação pelos prejuízos, deslocações e tempo perdido.
