Reclamações públicas

Exmos Srs, É impossível receber a minha e come da da Australia. Recebi várias emails que me dizem que tenho de enviar mais documentos. Uma semana passa. E recebo outra email que é recusado sem a possibilidade de falar com ninguém nem mandar um email. Tenho de upload documentos que dizem que estão no website mas NÃO HÁ! O sistema de desafaldafaga é completamente inútil e o lixo. Estou farto.

Boa tarde, Sou cliente NOS há cerca de 6 anos (serviço TV NET VOZ). Durante estes anos houveram pelo menos 2 percalços em que fiquei sem serviço durante dias e numa dessas vezes e após ter ido à loja, um técnico ficou em ir a minha casa ver o que se passava, dentro de um intervalo de tempo que era das 9h às 12h. Tirei a manhã para poder abrir a porta e qual o meu espanto quando às 12h e pouco recebo uma mensagem automática a dizer que o técnico não vai passar lá em casa etc etc. Fui à loja comunicar esta situação e em momento algum me fizeram um acerto na fatura pelos dias em que estive sem serviço, nem dessa vez nem da outra. Agora em julho de 2026 mudei de casa e apesar de estar cansada da NOS, pedi alteração de morada para evitar ter uma nova instalação do início de outra operadora. Liguei e disseram que só em loja podia solicitar a alteração de morada. Quando cheguei de férias fui logo à loja e ficou marcado virem fazer a instalação na nova morada no dia 5 de agosto entre as 12h e as 18h. Tirei a tarde, mais uma vez, para estar presente. Não apareceu ninguém. Fui à loja onde fiz o pedido, a rapariga não me sabia dizer nada, fui a outra loja e disseram que não estava nada marcado por parte da NOS para esse dia. Para mim foi o culminar destes 6 anos e pedi para cancelar o serviço. Tinha de ser através de linha telefónica, na loja não conseguiam cancelar. Liguei para a linha no dia 10 de agosto e disseram que em 24h entrariam em contacto comigo. Nada. Ligaram apenas no dia 14 e a meio da conversa a chamada caiu. Voltei a ligar e milagrosamente a chamada volta a cair. Liguei no dia 17 e estive 37 minutos à espera que me atendessem, nada. Não posso simplesmente estar plantada no telemóvel à espera de falar com vocês, já para não falar que a chamada é paga e tenho um valor mais alto na minha fatura de telemóvel. Nunca me deparei com um serviço tão mau como o vosso em todos os níveis. Atendimento péssimo, assistência péssima. Exijo o cancelamento sem qualquer penalização e prefiro pagar a um advogado do que pagar à NOS.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação ao serviço de distribuição postal dos CTT, mais especificamente em relação ao funcionário(s) que efetuam a distribuição na zona da Arrentela, Seixal, Setúbal. Desde o ano passado que há queixas sobre os erros na distribuição. Cartas deixadas na morada errada, cartas que foram deixadas em cima da caixa do correio na rua e inclusivé uma carta registada da PSP que foi assinada e deixada no vizinho do lado. Não foi o referido vizinho que assinou, levando-nos a crer que foi o carteiro que assinou. Já em Janeiro deste ano desloquei-me ao centro de distribuição na Torre da Marinha, Seixal e falei com o responsável que foi incorreto e desculpou-se com o facto de a minha caixa do correio ter alguns pontos de ferrugem e que entraria água e que a mesma não teria as dimensões corretas estipuladas pelos Correios de Portugal. Comprei uma caixa nova assinalada como sendo a correta pelos CTT e verifiquei que a antiga era igual. Portanto estaria correta mas ainda assim troquei de caixa. Os erros continuaram com cartas trocadas. Como eram de habitantes aqui da rua ou da rua de trás, desloquei-me aos vizinhos e entreguei as mesmas. Esta semana tenho na minha caixa do correio uma carta que deveria ter sido entregue na zona do Seixal a mais de 2 quilómetros de distância da minha rua (Rua Fernão de Magalhães na Arrentela). A carta era proveniente da Policia de Segurança Publica e como tal desloquei-me o mais rapidamente possível ao posto dos CTT do Seixal para a devolver. As queixas não são só minhas, os vizinhos também se queixam frequentemente de cartas trocadas, mas como é entre vizinhos acabamos por entregá-las q quem de direito. Mas erros mais graves têm ocorrido e pretendo efetuar a minha reclamação em relação a este serviço dos CTT. Grata pela atenção, Dina Pinto

É uma vergonha desde o dia 24 de Agosto que ando a ligar para Vodafone porque cancelaram o prime vídeo e só sabem dizer que tem um problema técnico. Eu por faltar um dia em pagar a factura paguei uma taxa de 3,50€ e não tenho o serviço porque a Vodafone resolveu cancelar e também devia ter um desconto. JÁ ando a 8 dias assim e só sabem dizer que é um problema técnico

Exmos. Senhores, Desde 2022 tenho grandes dificuldades para receber as minhas encomendas. Descubri vários erros na Google Maps que estão na origem destes problemas : - a nossa casa NoXX está geélocalisada no No15(antigo loteXX), dependendo do motorista, alguns utilizam o GPS, vão tentar entregar no número 15 - no site da https://www.codigo-postal.pt/xxx/xxx/ que aparentemente trabalha com Google Maps (a confirmar) a geolocalização da nossa rua aponta para uma rua 2 ruas mais longe - ao tentar corrigir a morada, ao adicionar o código postal completo (já tentei várias vezes), a nossa localidade Santa XXX agora está géolocalisada numa aldeia a 13km, na Serra, e a nossa rua está atribuída a essa aldeia - a Junta de Freguesia confirmou-me que todo o nosso bairro aparece com as nossas moradas nessa aldeia, estamos a falar de 3.381 habitantes, muitos vizinhos queixam-se que não recebem as encomendas ao que o motorista diz que ninguém estava em casa - Agora há uma nova tendência na Europa, há sites de venda que começaram a usar a Google Maps, ao introduzir a morada, aparece de maneira automática... no meu caso com a localidade errada, consequência disto tudo, não consigo fazer a encomenda -ao chamar um taxista a minha casa está mal géolocalisada... tenho que ir ao encontro do taxista - os meus vizinhos também têm erros semelhantes na geolocalização da rua aonde moram na Google - na cidade o nome de uma avenida que existe foi trocada com o nome da avenida de outra localidade fazendo parte do mesmo Concelho, o nome é quase igual, conclusão o carteiro engana-se regularamente na entrega, há confusão entre as duas localidades, o nome da rua foi trocado - eu já contactei o Waze várias vezes para corrigirem erros, eles trabalham com a Google Maps, só que o Waze não contacta a Google, simplesmente adiciona uma nova linha, e a linha com o erro permanece na aplicação - tenho dois vizinhos taxistas, um já têm conta na Google há mais de 20 anos, e todos os xx meses, encerram lhe a conta, resultado perdeu clientes porque já não aparece da mesma forma na pesquisa da Google, o outro taxista está numa situação semelhante. Esta situação está a causar um grande transtorno na nossa cidade, aonde há muita gente idosa a viver, que entende pouco destes premenores. Eu já fui testemunha de várias queixas nos serviços dos correios só que eu entretanto dúvida muito que seja realmente sempre o carteiro a falhar e as pessoas queixam se muito dos transportadores como é óbvio. Agradecia que a Deco Proteste ajudasse na resolução deste caso ! Cumprimentos.

Na qualidade titular do contrato 130 564 22 67, venho expor e requerer o seguinte: contratado o serviço a 23/06/2026, continuo sem acesso ao mesmo por falta de entrega do TV Stick. A única tentativa de entrega falhou por falta de aviso prévio. Apesar dos múltiplos contatos telefónicos por mim efetuados para a linha de apoio, a situação permanece por resolver, tendo-me sido cobrado o valor integral dos meses de julho e agosto. Exijo a marcação urgente e agendada da entrega do equipamento e o devido crédito/reembolso dos valores pagos no período em que o serviço esteve indisponível.

Título da Reclamação: Bloqueio indevido de conta pessoal por erro de algoritmo (Uso de telemóvel partilhado) Venho expor uma situação de desativação injusta da minha conta pessoal do Facebook pela Meta Platforms Ireland Limited, sem que me tenha sido dada qualquer possibilidade de recurso humano na plataforma. A minha conta pessoal, que utiliza o meu nome real e cumpre todas as diretrizes, foi bloqueada devido a um falso positivo do vosso sistema de segurança. Um amigo meu utilizou o meu telemóvel pessoal para tentar aceder à conta dele, tendo submetido o seu documento de identificação a pedido do sistema. Logo de seguida, a segurança do Facebook exigiu uma validação por selfie na minha própria conta pessoal. Como o sistema cruzou os dados no mesmo dispositivo, interpretou erradamente que a selfie (o meu rosto) e o documento do meu amigo enviado minutos antes pertenciam à mesma ação, bloqueando a minha conta de forma permanente por alegada falsidade ideológica. Trata-se de um erro manifesto do algoritmo de verificação. Tenho como provar a minha identidade real e a titularidade inequívoca da minha conta através de documento oficial (Cartão de Cidadão), que facultarei de imediato em privado assim que a vossa equipa de suporte me contacte. Solicito a vossa breve intervenção para que um operador humano possa analisar o meu caso e reativar o meu perfil.

Boa tarde, Venho reclamar em relação ao serviço e qualidade de imagem da DAZN, estou a ver os jogos numa televisão que tem capacidade para 4K, mas parece que estou a ver um jogo no numa televisão do incio do século e é surreal, para não falar do atraso dos minutos do jogo em relação à realidade onde nas aplicações desportivas o resultado aparece primeiro do que no jogo em direto. Peço que resolvam isto rapidamente, uma vez que é um serviço pago, repito, PAGO.

Exmos. Senhores, Fiz um contrato com a Vodafone no dia 11/08/26, do qual contratei um plano que inclui, internet fibra, tv, e 3 numeros de telemoveis. Fiz o pedido de portabilidade dos meus números antigos que eram da NOS. Preenchi um documento que me enviaram e mandei de volta assinado, e não tive nenhum retorno. Então liguei para ter informações e passei todas as informações de novo e me disseram que entrariam em contato comigo para resolver e nada. Então estive a ligar já algumas vezes, e conversei com vários atendentes, sempre passando todas as informações de forma repetitiva e esperando por horas nas ligações, e até agora nada fora resolvido. Preciso que isso seja tratado o mais rápido possivel, ja fazem 2 semanas e ainda não tenho meus numeros portados. Ontem dia 27/08/26 estive por mais de 40 min ao telefone com o apoio ao cliente, e repassei toda a situação novamente, incluindo, numeros a serem portados, codigo de portabilidade e etc. Me disseram que abririam um chamado interno e entrariam em contato para resolver, e até agora continuo sem retorno. Solicito resolução do problema e informação de quando serão portados os numeros para os chips que me entregaram.

Exmos. Senhores, Venho novamente reclamar relativamente ao processo de transferência do meu serviço MEO para uma nova morada, assunto sobre o qual já apresentei reclamação anteriormente e relativamente ao qual continuo, até à presente data, sem obter resposta. Recordo que o meu contrato foi celebrado em 27/03/2025, encontrando-se atualmente indicada pela MEO uma fidelização até 27/03/2027. Quando solicitei a transferência do serviço para a minha nova residência, fui informado de que: 1- seria necessário o pagamento de 50,00 € pela deslocação/instalação; 2- a transferência implicaria uma nova fidelização de 24 meses; 3- e, posteriormente, fui informado, pelo morador da moradia contígua de que a minha nova morada não dispõe de ponto de acesso MEO para a prestação do serviço. Entretanto, a minha mudança física de residência está prevista para ocorrer dentro de aproximadamente um mês, pelo que a ausência de resposta está a tornar-se particularmente preocupante. Não pretendo, naturalmente, ficar sem o serviço na nova residência, mas também não considero aceitável que seja obrigado a aceitar uma nova fidelização ou outros encargos sem que me seja previamente esclarecido o respetivo fundamento contratual e legal. Assim, solicito a Vossa Exalência que me seja dada, com carácter de urgência, uma resposta escrita e concreta sobre: 1. Se é tecnicamente possível transferir o atual serviço para a nova morada; 2. Caso seja possível, qual o fundamento para a cobrança dos 50,00 € e para a imposição de uma nova fidelização de 24 meses; 3. Caso não seja tecnicamente possível prestar o serviço na nova morada, quais são as consequências para o contrato atualmente em vigor, nomeadamente quanto à possibilidade de o terminar sem penalização por impossibilidade de prestação do serviço pela MEO; 4. Qual a solução que a MEO propõe para assegurar a continuidade do serviço ou, não sendo isso possível, para permitir a cessação do contrato sem encargos indevidos. Solicito ainda que esta comunicação seja considerada como reposição/continuação da reclamação anteriormente apresentada, ficando expressamente registado que a minha mudança de residência ocorrerá dentro de aproximadamente um mês e que necessito de uma solução antes dessa data. Agradeço, por isso, uma resposta por escrito com a maior brevidade possível, de forma a que possa tomar as decisões necessárias relativamente à mudança de residência e aos serviços de telecomunicações. Com os melhores cumprimentos, Maria Rodrigues NIF 127986197