Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à falta de entrega, da minha encomenda, a qual aguardo há 11 dias. A situação tem-se revelado de uma desorganização inaceitável: diariamente, recebo uma notificação via SMS a informar que a encomenda será entregue nesse mesmo dia e, invariavelmente, recebo posteriormente um segundo SMS a indicar que "lamentamos, mas não foi possível efetuar a entrega". Este ciclo tem-se repetido durante 11 dias consecutivos, sem que exista qualquer tentativa real de entrega ou qualquer contacto esclarecedor da vossa parte sobre o motivo de tal falha. A minha disponibilidade para rececionar a encomenda tem sido ignorada e o serviço contratado não está a ser cumprido. Desta forma, exijo: Uma explicação fundamentada para o sucedido, esclarecendo o motivo pelo qual a encomenda não tem sido entregue, apesar das notificações diárias enviadas. Uma data concreta e definitiva para a entrega da encomenda na minha morada. A garantia de que, caso a entrega não se efetue na data indicada, a situação será resolvida com urgência por parte dos vossos serviços centrais. Aguardo uma resposta célere e uma resolução efetiva para este problema no prazo máximo de 24 horas. Atentamente.

Assunto: Benefício de fidelização Vodafone potencialmente esvaziado por indisponibilidade recorrente de stock Venho apresentar reclamação relativamente a um voucher de fidelização atribuído pela Vodafone. No dia 19 de maio de 2026 recebi, por SMS, um voucher promocional com validade até 18 de julho de 2026, correspondendo a apenas dois meses para a sua utilização. Ao tentar utilizar este benefício na loja online da Vodafone, constatei que um número significativo de produtos de interesse para os consumidores se encontra indisponível ("sem stock"), situação que aparenta prolongar-se durante períodos substancialmente superiores à validade do próprio voucher. Importa salientar que esta não é uma situação isolada nem pontual. Existem múltiplas reclamações públicas no Fórum Oficial da Vodafone, ao longo de vários anos, relativas à indisponibilidade prolongada de produtos na loja online. Nessas discussões, a resposta da Vodafone é frequentemente a mesma, indicando que o stock será reposto "brevemente" ou "em breve", sem que tal se concretize dentro de um prazo razoável. No meu caso concreto, identifiquei a indisponibilidade dos seguintes produtos: * TP-Link Deco X55 * JBL Coluna Grip Bluetooth * JBL Coluna Go 4 Bluetooth * JBL Coluna Flip 6 * Sony Coluna Bluetooth XB23 * JBL Coluna Clip 5 Bluetooth * Sony Coluna Bluetooth SRS-XB13 * OPPO Enco Air 4 Pro * Apple AirTag (Pack 1) * OPPO Enco Buds Air 4 Estes produtos pertencem a diferentes categorias da loja, demonstrando que a indisponibilidade não se limita a um artigo específico. Acresce ainda que: * A loja online não disponibiliza um filtro para visualizar apenas produtos efetivamente disponíveis. * O website apresenta lentidão significativa e dificuldades de navegação. * O prazo de validade do voucher é reduzido. * Não existe qualquer mecanismo de extensão da validade quando os produtos pretendidos permanecem indisponíveis. * O consumidor é colocado perante a alternativa de adquirir produtos que não pretendia comprar ou perder integralmente o benefício. Entendo que esta situação pode colocar em causa os princípios da transparência, boa-fé contratual e proteção dos consumidores, uma vez que um benefício comercial apresentado como vantagem de fidelização pode tornar-se materialmente inutilizável para uma parte significativa dos clientes. Solicito esclarecimento sobre: 1. A percentagem de produtos elegíveis que esteve efetivamente disponível durante a validade do voucher. 2. Os critérios utilizados para definir uma validade tão reduzida. 3. As razões para a inexistência de extensão automática da validade quando os produtos permanecem indisponíveis. 4. As medidas que a Vodafone pretende implementar para garantir a utilização efetiva dos benefícios promocionais atribuídos aos seus clientes. Solicito ainda que esta reclamação seja considerada para efeitos de análise de eventuais práticas comerciais suscetíveis de limitar a utilização efetiva dos benefícios anunciados aos consumidores.

Fiz uma encomenda de um kit de ADN na MyHeritage, há mais de um mês, e nunca chegaram a enviá-lo. Contactei o suporte de várias formas, chat e email, e dizem sempre que vão abrir um ticket, e não abrem nem resolvem nada. Falta de resposta total. Pedi um reembolso pela encomenda e uma vez mais, falta de resposta total. Encomenda #3203602299

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de distribuição postal efetuado na minha morada. No dia 11/06/2026 (quinta-feira) encontrei na minha caixa de correio um livro que tinha sido dobrado ao meio para conseguir passar pela abertura da caixa, causando uma manipulação inadequada do objeto postal. Não compreendo esta atuação, uma vez que o carteiro não tocou à campainha nem tentou efetuar a entrega em mão. Caso o objeto não pudesse ser introduzido na caixa de correio sem danos, deveria ter sido deixado aviso para levantamento ou encaminhado para um posto dos CTT, conforme os procedimentos aplicáveis. Acresce que, no mês anterior, uma encomenda contendo óculos foi deixada à porta da minha residência, ficando exposta ao risco de furto ou extravio. Considero que ambas as situações revelam falta de cuidado na entrega dos objetos postais e colocam em causa a integridade e segurança das encomendas. Solicito que esta situação seja analisada e que sejam adotadas as medidas necessárias para evitar a repetição destas ocorrências, garantindo o correto cumprimento dos procedimentos de entrega. Agradeço ainda informação sobre as conclusões da análise efetuada e as medidas tomadas na sequência desta reclamação. Poderão ver a morada no anexo que envio e envio foto do livro danificado. Com os melhores cumprimentos,

Olá, venho aqui protestar a cobrança abusiva da Vodafone, sobre penalização de cancelamento de contrato, cancelei todos os serviços da Vodafone dia 08 de maio de 2026, ciente que teria que pagar penalização por quebra de contrato, sendo que o mesmo venceria dia 19/07/2026, pois bem final do mês de maio recebi uma fatura de multa, penalização e mais os dias proporcionais de uso de 169, Euros, valor que já achei muito alto, mas tudo bem, pra mim sair limpo paguei a fatura, porém hoje dia 14/06/2026 recebi outra fatura de penalização de 31,19 um absurdo não vou pagar este valor, ali fala em período final de maio e inicio de Junho, período que eu nem estava mais ativo o contrato com a Vodafone, a atendente que cancelou meu contrato me garantiu que só viria uma cobrança da multa de penalização e dos dias proporcionais que usei o serviço até o cancelamento dia 08/05/2026, peço que cancelem esta fatura de 31,19 pois é cobrança abusiva e não vou pagar, sendo que já quitei meus débitos na fatura de 169, Euros.

Exmos. Srs., no final do mês de Março de 2026, desloquei-me a uma loja MEO, no Fórum Coimbra, para solicitar remoção/mobilização de poste de telecomunicações que se encontra na minha propriedade. Propriedade essa que se encontra descrita como artigo urbano, onde aguardo inicio de obras de construção de moradia unifamiliar. Após esse pedido, a colaboradora da MEO referiu que me iriam contactar do departamento de infraestruturas. Aguardei e nada de contacto. Desloquei-me novamente a uma loja MEO, desta vez em Viseu, e o colaborador teve exatamente a mesma conversa que a primeira colega, que não tinham acesso ao sistema das infraestruturas e que a única forma seria fazer uma reclamação interna ficando os colegas desse departamento de me contactarem. Nesse mesmo dia, contactaram-me e a pessoa que me ligou nem sabia para que fim se destinava o pedido, sendo que no pedido formal vem descrito qual o objetivo da mobilização do poste. Depois desse contacto nunca mais ninguém me contactou ou se deslocou ao terreno. Contactei inúmeras vezes para a MEO, e as respostas eram sempre as mesmas, que não tinham acesso que não sabiam quando iriam contactar ou agendar alguma visita. O que é certo é que o poste está no interior da minha propriedade e necessita de ser removido, uma vez que o levantamento das licenças já foram efectuadas e se estou a aguardar o início das obras tendo o mobilização do poste como empecilho ao início das mesmas.

Realizei uma compra no dia 05/06 pagamento à vista da loja meo em Viana do Castelo, e hoje fui verificar não há nenhum pedido no sistema da loja, liguei depois de 1hs de espera, eles não sabem dizer o que houve e abriram um pedido para até dois dias, porém o prazo era entre terça e quinta hoje (11/06), desliguei a chamada e nada sei sobre minha compra, quero que isso seja resolvido com agilidade e não com calma como pediram para ter. Além das mensagens recebi também o recibo no e-mail no dia 09/06, tudo comprovando a compra. Peço que me ajudem a resolver isso o mais rápido possível.

Exmos Senhores Em data não concretamente apurada, mas pensando que terá ocorrido nos dia 20 ou 21 do passado mês de abril, contactamos através da linha de apoio da NOS, através do número 16990, em virtude de o aparelho descodificador TDT que possuo numa televisão sem box, não se encontrava a funcionar. A operadora que nos atendeu e como não conseguiu resolver o problema remotamente, deu-nos a indicação para nos dirigirmos à loja, neste caso à existente no Fórum Coimbra, para aí procedermos à troca do referido equipamento. devendo irmos munidos do equipamento avariado e respetivos cabos de ligação. Por esta funcionária foi-nos ainda solicitado que fornecessemos o nº de série do equipamento, p que fornecemos de imediato - s/n 223H2012L1413. Deslocámo-nos então pessoalmente à loja da NOS, situada no Fórum Coimbra, conforme nos foi proposto. Aí chegados pelo operador, foi-nos perguntado porque nos deslocamos pessoalmente à loja, informamos e depois de consultar a nossa ficha de cliente, fomos informados que efetivamente existia uma informação para troca do equipamento. No entanto, este operador perguntou-nos se tínhamos connosco o aparelho para trocar, ao que respondemos afirmativamente. Então, o operador perguntou-nos se poderia fazer um teste, nomeadamente um reset ao aparelho e verificar o que estaria a acontecer, ao que acedemos, pois o que queríamos era que o problema ficasse resolvido, tendo o equipamento depois de alguma insistência, o equipamento acabou por recuperar e começou a trabalhar, aparentemente sem qualquer anomalia. Atendendo a tal situação não se procedeu à troca do equipamento, tendo regressado com o mesmo aparelho. Senão, quando chegados a casa e voltando a ligar o referido aparelho , o descodificador já identificado, ao televisor, o mesmo não respondeu, voltando a não accionar o equipamento de televisão, dando o mesmo erro, o que nos levou a crer que o equipamento só funcionou na loja porque estava ligado à própria rede e na loja NOS e com códigos próprios. Atendendo a esta situação, decidimos deslocarmo-nos a outra loja NOS, sita em Cantanhede, para se ouvir outra opinião, e porque é a cidade onde trabalhamos, portando, mais perto para nos deslocarmos. Aí, pelo funcionário que aí se encontrava, e depois de fornecermos os nossos dados de cliente, fomos informados de que não tínhamos direito à troca do equipamento, pois o mesmo já não estava no prazo de garantia para a troca. Esta era uma situação nova para nós, pois nunca nos tinha sido confrontados com tal situação. Então perguntámos ao funcionário da NOS, atendendo a este dado novo, se puderíamos adquirir um equipamento de imediato, ao que mesmo respondeu afirmativamente, existindo no entanto, um senão, que seria que havíamos e efetuar um contrato para tal equipamento, pois pelo mesmo era devida uma mensalidade e que o meso seria sempre propriedade da NOS, isto é, não poderia adquirir o referido equipamento, pagando o mesmo na sua totalidade, o que significa a dizer que o aparelho nunca seria nossa propriedade e nos obrigaria a pagar uma pensão mensal. Nesta altura pelo funcionário foi ainda referido em tom intimidatório que se não queria este tipo de contrato, seria melhor adquirir um televisor novo ou então aquele que tinha seria melhor esquecê-lo. Atendendo a tal situação e depois de mostrarmos o nosso total desagrado por tal situação, decidimos adquirir um aparelho descodificador a uma outra empresa, pagando-o na sua totalidade. Rececionado este novo equipamento o mesmo não desempenhou a função para o qual havia sido adquirido, pois a linha NOS não reconhecia o mesmo, o que significa a dizer que o linha sómente está preparada para funcionar com equipamentos adquiridos na NOS e por eles fornecidos. Assim, não estando nós dispostos a pagar uma mensalidade pelo equipamento fornecido pela NOS e não nos sendo possível adquirir um equipamento noutra empresa, será que a empresa NOS poderá agir da forma descrita e ter este tipo de comportamento do eu, quero, posso e mando, não nos permitindo termos uma livre escolha. Achamos uma propotência. Cumprimentos

Boa tarde, espero que se encontre bem. Venho por este meio expressar a minha indignação relativamente ás informações prestadas e à alteração das informações da área de cliente. Ontem, dia 9 de Junho de 2026, entrei em contacto com os técnicos via chamada telefônica, que me informaram de que a rescisão de contrato estava pendente de uma fidelização, que era inexistente até à data, pelo que seria cobrada uma mensalidade e uma taxa de 89,76€. Questionei onde constava a informação de fidelização ao que me foi respondido que constava nas faturas e na área de cliente. Após confirmação da minha parte constatei que essas informações não existiam, na área de cliente, e que nas faturas o terma fidelização surge como "não aplicável". Hoje dia 10 de Junho de 2026, para minha surpresa ao acessar a área de cliente surge a informação incoerente de fidelização até ao dia 27 de Novembro de 2026. Posto isto questiono e coloco em causa a veracidade das informações apresentadas na plataforma. Ao dialogar com conhecidos, também aderentes aos serviços da NOS, apresentaram evidências, nas faturas, de indicação de fidelização. Segundo os direitos do consumidor, prevê-se que o mesmo tenha direito a transparência na fidelização, assim como à compensação por falhas, que foi o caso da semana anterior, em que os serviços estiveram em baixo, durante oito dias. Neste sentido, venho pedir que consideram as imagens anexadas que comprovam o que está escrito a cima e que, de forma transparente e com respeito aos direitos do consumidor, resolvam esta incoerência, realizando a rescisão do contrato sem penalizações, uma vez que, até à data de ontem, não constava a existência de uma fidelização.

Venho apresentar reclamação relativamente à forma como está a ser gerido o processo de garantia do meu aspirador robô Xiaomi Vacuum H40, adquirido em janeiro de 2026. O equipamento foi enviado para reparação por apresentar duas anomalias: falha na transferência do lixo para a base e ausência de libertação de água na função de lavagem. O equipamento foi intervencionado ao abrigo da garantia (processo n.º TPT2385945), tendo sido substituídos componentes da base de aspiração. Após levantamento do equipamento e realização de testes imediatos, verifiquei que a função de lavagem continuava exatamente com o mesmo defeito: o equipamento não liberta qualquer água, mesmo com o depósito cheio e em modo de lavagem ativo, permanecendo a mopa completamente seca. Comuniquei novamente a situação à Xiaomi e foi-me indicado que o equipamento teria de ser novamente analisado. Na sequência dessa indicação, desloquei-me novamente à loja de Almada, local onde anteriormente tinha efetuado a entrega do equipamento, suportando gastos de combustível, tempo de deslocação e esforço pessoal. Contudo, ao chegar ao local, verifiquei que a loja se encontrava encerrada. Perante esta situação, solicitei que a recolha do equipamento fosse efetuada através de transportadora, uma vez que não considero razoável continuar a suportar sucessivas deslocações por um problema que não me é imputável. Posteriormente, foi-me enviado um formulário de devolução, o qual preenchi e submeti de imediato. No entanto, passaram já cerca de duas semanas desde o envio desse formulário e continuo sem qualquer resposta, sem indicação dos passos seguintes e sem qualquer solução para o problema. Considero inaceitável que um equipamento com poucos meses de utilização continue defeituoso após reparação e que o processo de garantia se encontre há semanas sem qualquer evolução ou resposta concreta. Solicito, com caráter de urgência, uma resolução definitiva da situação, através da devolução do valor pago ou da substituição do equipamento por um novo e plenamente funcional.