Reclamações públicas

Envio abaixo o email que enviei para o apoio ao sócio: Boa tarde,Hoje, dia 03/08/2021 pelas 11h, dirigi-me à oficina ACP na Prelada, para levantar a minha viatura (33-AA-65). A mesma foi diagnosticada pela assistência em viagem do ACP com uma possível avaria no turbo, e como não poderia ser reparada no local teve que ir para serviços rápidos, por minha opção visto que sou sócia e supostamente o concerto seria mais vantajoso.Se mudaram o turbo e a carrinha continuava na mesma, trocavam novamente pelo antigo, visto que a mudança do mesmo não resolveu o problema.Agora dizem que tem um problema de eletrônica supostamente na centralina (não confirmado), mas esta situação já se arrasta há aproximadamente 3 semanas e sem soluções para a reparação. Na semana passada, fui à oficina para ver o ponto de situação da reparação. Foi-me dito que se quisesse levantar a viatura teria de pagar 850€, porque de mecânica não havia mais nada a fazer, APENAS DE ELETRÔNICA. Após 7 dias dirigi-me novamente à oficina, para levantar a viatura e para meu espanto apresentaram-me uma fatura de 1007,39€ e dizem que o aumento se trata da substituição da Rótula Suspensão, mas confrontei-os e disse que essa peça em questão já estava no orçamento anterior, até porque na semana passada, de mecânica já estava pronta com o valor da reparação de 850€, da semana passada até esta semana a viatura esteve sempre no eletrecista (Bosh Car Service Lavra), sem possibilidade de trocar a Rótula. Fiquei muito descontente com o procedimento e funcionamento da oficina, pois paguei 1007,39€ e a viatura encontra-se em pior estado do que quando foi para a oficina, sendo que teve de vir para minha casa de reboque. Informo, também, que estive 2 horas dentro da oficina há espera do reboque para transportar a viatura para minha casa e com vários reboques estacionados na oficina.Junto vou anexar fotografias do estado em que me deixaram a viatura, com várias peças espalhadas pelo interior da mesma, parecendo que se tratava de uma viatura para abate.

Venho por este meio reclamar quê esta empresa webmoveis, a qual eu comprei um sofá a 31/5/2021 pêlo valor de 339€ quê se comprometeram via e-mail entregar o sofá até 30 dias.O qual não aconteceu e sempre com desculpas do covid-19, com desculpas da fábrica e recentemente quê já não fabricavam esse modelo e para escolher outro e trasferir Mais dinheiro quê os sofás quê tinham em stock era pará sima de 700€.Hora durante os tempos seguintes Todos os Dias telefono e ninguém atende, envio e-mail e também ninguém atende.Foi pessoalmente a Loja e diceram quê em 14 dias transferiam a devolução, quê também até a data não conpriram.Fiz uma pesquisa Mais prefunda e foi ao Google Maps da Loja webmoveis de Arroios e vi qué á melhares de pessoas na mêsma situação, Lesadas e burladas com este esquema desta empresa.Póis até á data Nunca me fizeram a devolução invocando desculpas, e também têm feito o Mesmo a centenas de clientesVenho por este meio pedir ajuda a devolução e inspeção a esta empresa quê está a lesar Muitos clientes na mesma situação quê eu.Basta ir ao Google Maps e escrever webmoveis Arroios

Venho por este meio demonstrar o meio descontentamento perante a peritagem realizada à minha viatura (Matricula 63-PM-15) na passada sexta-feira dia 2 de Julho. No dia 21 de Junho, após ter deixado o meu carro bem estacionado sem qualquer dano na viatura reparo ao final da noite que tinha o carro vandalizado, com o retrovisor do lado direito partido, riscos e mossas em toda a viatura. Perante este acontecimento desloco-mo até à PSP, realizo uma participação pública no intuito de tentar descobrir os culpados desta situação, dou o meu contacto aos restaurantes em redor do estacionamento para caso houvessem testemunhas estas pudessem me contactar e por fim notifiquei a minha companhia de seguros de modo a ativar o seguro que tenho contratado, nomeadamente para ativar a clausula de atos de vandalismo. Neste caso e apesar de não ter qualquer culpa do sucedido, e visto ter pago um valor extra para estar assegurada contra atos de vandalismo, vejo que no momento em que necessito de acionar o meu seguro este não me ajuda e sim prejudica-me no momento da reparação do carro, visto que o perito recusou a reparação do retrovisor e de várias outras peças danificadas neste dia. Não compreendendo esta avaliação por parte do perito, requisitei nova peritagem. Após nova peritagem à minha viatura recebo a informação pela minha oficina que o valor do novo orçamento é inferior ao inicial e continua a não englobar partes danificadas no ato de vandalismo ocorrido a 21 de Junho de 2021, nomeadamente o retrovisor direito que está completamente partido e os danos visiveis no lado direito da viatura.Todos os danos ocorridos foram devidamente participados ao perito, com imagens enviadas em anexo por mail dos mesmos. Contudo, mesmo perante a descrição precisa das partes danificadas neste sinistro, sou informada que as mesmas não estão englobadas no orçamento de reparação. Desta forma, exijo revisão desta situação, visto que sinto-me prejudicada pela companhia que não está a respeitar o contratado adquirido onde engloba danos por ato de vandalismo e quando necessito de ativar esta clausula a mesma é me negada para todos os danos presentes na viatura.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, no dia 27 de Julho (terça-feira) do presente ano, contactei via telefone a Padaria e Pastelaria Dionísio, localizada na Rua Dr. Luís Carriço n°9, 3080-189 Figueira-da-Foz, com a finalidade de encomendar um bolo para o dia 31 de Julho (sábado), obtendo a resposta de que, para encomendar o mesmo, teria que enviar e-mail para a sede da mesma. Após enviar o e-mail com todas as especificações de como queria o bolo, aguardei a confirmação por parte da sede da empresa, a qual nunca chegou até ao momento e liguei, no mesmo dia, novamente para o mesmo local para saber se tinham recebido o e-mail que havia enviado ao qual me responderam que a sede é que iria remeter o mesmo para eles e que eu teria que enviar um novo e-mail a pedir a confirmação da encomenda, o qual também nunca chegou até ao presente dia. No dia seguinte, 28 de Julho (quarta-feira), depois de não receber confirmação por parte desta empresa, enviei e-mail novamente a cancelar o meu pedido. Hoje, dia 1 de agosto, pelas 21:25 fui contactada pelo número 964 935 019, suponho que seja o número pessoal do gerente de loja, o qual me tratou com a maior arrogância do mundo dizendo que fez o bolo e tem que o colocar no lixo pois ninguém o foi levantar, quando nunca tivemos um único contacto por parte desta empresa a confirmar a encomenda e a mesma foi por nós cancelada via e-mail no dia seguinte ao pedido que fizemos por falta de confirmação da parte deles. Esta situação é uma completa falta de respeito e uma tamanha incompetência por parte da empresa em questão, por parte dos colaboradores da mesma. Todos os e-mails enviados para a empresa foram por mim guardados. Espero que tomem as devidas providências.Aguardo resposta por escrito.Atenciosamente,Jessica Rodrigues.

Comprei numa promoção na Paez online 2 pares de paez pelo preço de 1. Comprei um tamanho que achei que fosse adequado, quando chegou a casa ambos os tamanhos não serviam. Contactei a marca no sentido de trocar por outro tamanho pelo que responderam que não efetuam trocas, apenas devoluções e que os custos de devolução ficam a cargo do comprador. Ora, fui informar-me e os custos de envio ficam a 8€. Paguei 3€ de portes para me enviarem a encomenda para o domicilio, terei que pagar mais 8€ para devolver e para encomendar o tamanho certo terei que pagar mais 3€. No total vou pagar 14€ só em portes.Contactei uma loja física da marca no sentido de me deslocar lá para efetuar a troca ou devolução para evitar estes custos pelo que me disseram que compras online não podem ser devolvidas ou trocadas em loja física. Isto não faz sentido nenhum! Estamos em 2021 e é a única loja que conheço que primeiro, não recolhe gratuitamente o produto no domicilio para devolver/trocar e segundo, não aceita trocas/devoluções de artigos comprados online em loja fisica. Absolutamente ridiculo!Já para não falar que tentei contactar a loja fisica no Chiado mais de 10 vezes e nunca atenderam.Eles são muito claros nas suas politicas portanto compreendo que a única solução que tenho é mesmo pagar os portes se quero ter uns sapatos que me sirvam.

No dia 4 de Julho solicitei um orçamento á empresa Graupossível situada na Charneca da Caparica em Almada, um orçamento para a substituição de dois vidros numa janela de minha casa. No dia 7 enviaram-me um email com o orçamento de 180€.Dia 8 foram a minha casa confirmar as medidas, e foi-me dito que teria de pagar 100€ de adjudicação, e que logo que efectuasse o pagamento, seria marcado o dia na semana seguinte para a realização do trabalho. Este “orçamento” (sem data de validade) foi feito na parte de trás do cartão de apresentação do proprietário da empresa, Sr. David Martins, onde ele escreveu o seu NIB.No próprio dia efectuei o pagamento do valor, e aguardei o respectivo recibo, que nunca me foi enviado, mas tenho o comprovativo de pagamento do banco. Aguardei também na semana seguinte um contacto, que nunca chegou. No final dessa semana entrei eu em contacto a questionar quando viriam fazer o trabalho. Foi me dito que me ligaria na 2ª feira da semana seguinte a marcar o dia…Não recebendo nenhum contacto, contactei eu na 3ª feira, ao que me foi respondido que estava á espera que lhe entregassem os vidros e quando assim fosse entraria em contacto comigo.Já esta semana no dia 28, ao nunca mais ter sido contactado, enviei o meu NIB para que fosse devolvido o valor que paguei pela adjudicação. A resposta foi que os vidros já chegaram, e para eu aguardar agendamento para colocação,,,até agora. Ora se já tinham chegado os vidros, o agendamento devia ter sido logo feito, considerando o tempo de espera. Resultado, nesta altura, dia 29, estou sem vidros e sem 100€, mas tenho todas as provas de emails´s e sms´s trocados.

Venho por este meio comunicar a Vossas excelências que a Sra. Benvinda Dias Alves contribuinte Nrº 138227446 (sendo uma pessoa idosa, bastante debilitada, e com dificuldade de compreensão/audição foi vitima de abuso de confiança e burla por parte da empresa Audição Activa/Belaudição Lda, quando lhe venderam um par de aparelhos auditivos que deixaram de funcionar passados poucos dias. A empresa/vendedor foi contactado varias vezes para resolver o problema ao que nunca apareceu ninguém. A burla estende-se ao ser acionado um contrato de credito para o pagamento dos aparelhos com a empresa Cofidis, prestando falsas declarações, nomeadamente no que diz respeito ao rendimentos mensais da Sra. Benvinda, como podem verificar nos documentos anexos. Tudo se passou quando um Sr. intitulando-se por Dr. se deslocou à morada da Sra. Benvinda Dias Alves com a garantia de lhe conseguir resolver o problema que ela tem de audição ineficaz. Este Sr. de nome João Cerqueira Santos, convenceu a Sra. Benvinda dias Alves de que ficaria a ouvir perfeitamente bem e que tinha assistência vitalícia para qualquer dificuldade que surgisse, inclusive para substituição de pilhas inteiramente grátis. Logo neste ponto nunca foi cumprido o que garantiram pois nunca mais se deslocaram à morada da Sra. Benvinda para resolver o problema de falta de funcionamento dos aparelhos, apesar de serem contactados varias vezes.Visto tratar-se de uma pessoa que muitas vezes não consegue compreender o que lhe dizem devido à fraca audição, não está capacitada para perceber de tecnologias, contratos ou empréstimos uma vez que mal sabe escrever ou ler. A Sra. Benvinda também não tem capacidade para reclamar em própria pessoa, porque neste momento não tem mobilidade alguma para se deslocar para fora de casa. A Sra. Benvinda sobrevive com uma reforma mensal de pouco mais de 300 euros e não no valor de 800 euros como foi declarado por parte do vendedor da empresa audição Activa, assim vê-se obrigada a pagar mensalmente o valor de 62.44 euros à cofidis, vivendo com dificuldades monetárias. Uma vez que o credito foi concedido sob falsas declarações por parte do vendedor dos aparelhos auditivos e tudo tratado pelo mesmo vendedor, Venho solicitar que este credito seja considerado fraudulento e que seja anulado imediatamente. Venho exigir a devolução de todo o montante já pago pela Sra. Benvinda Dias Alves que prefaz um total de mais de 900 euros, uma vez que todo este processo de venda e conceção de credito foi com a intenção de enganar uma Sra, idosa e indefesa.O motivo que me leva a reclamar após ter decorrido algum tempo foi porque não tinha conhecimento da situação, e a Sra. Benvinda nem sabia que teria que pagar durante tanto tempo uma mensalidade.

Venho por este meio expor a V.Exas a seguinte situação.Por motivos profissionais (militar) estou atualmente a residir em Lisboa num apartamento alugado, com a minha namorada, aluguer devidamente formalizado através de contrato de arrendamento inserido nas finanças.Sendo proprietários de dois veículos mas tendo apenas um lugar de garagem, a solução tem passado pela atribuição de um dístico de residente junto da EMEL permitindo assim estacionar um dos carros na zona paga junto ao imóvel.Sendo necessário proceder à renovação por mais um ano e após mais de um mês de tentativas negadas via formulário próprio sendo alegado sempre a falta de algum documento (prontamente entregue p.e. contrato de trabalho, declaração da proprietária a confirmar o aluguer...) consegui agendar para hoje (28JUL21) uma entrevista presencial no balcão das Laranjeiras (Lisboa).De acordo com a informação prestada pelo funcionário (Sr. Pedro Ferreira) os critérios de atribuição do dístico de residente são definidos e da responsabilidade da CM de Lisboa sendo a EMEL apenas uma empresa prestadora de serviços. Segundo o próprio, e após consultar a sua superior (a qual recusou chamar e identificar mesmo após eu o ter solicitado), o facto de não possuir morada fiscal em Lisboa exclui automaticamente todo e qualquer pedido meu para este tipo de dístico.Considerando em 2020 tinha conseguido obtê-lo (nas mesmas condições que as atuais), procurei encontrar eventuais condições que pudessem pesar a meu favor (ser militar, a minha esposa médica do SNS, ser formador com contrato numa empresa formadora em Lisboa (condição inicialmente requerida) e, recentemente, ter sido diagnosticado com uma doença oncológica da qual terei de fazer tratamento e seguimento regular no IPO de Lisboa (comprovado com atestado medico de incapacidade multiuso). Porém, independentemente dos argumentos, a resposta foi sempre que não sendo aluno em formação, não tendo uma declaração por parte de uma empresa que vincule a minha necessária permanência em Lisboa para trabalho e, principalmente, não tendo morada fiscal cá (gestão pessoal considerando estar a pensar comprar casa a curto prazo, procedendo então à alteração) não poeria obter o dístico.Questionando ainda sobre onde estariam vertidos os critérios para a atribuição, procurando confirmar a posição firme tida quanto à morada fiscal, a resposta foi que estava diretamente implícito quando pedido cartão de cidadão (nenhuma referencia a este critério, inclusive nos despachos municipais disponibilizados no site da EMEL e aos quais eles fazem referencia).Neste sentido, solicito a V.Exa os bons ofícios na tentativa de solucionar este meu problema considerando-se, para tal, a renovação por mais 12 meses do dístico para a viatura Peugeot 207 (46-LQ-31).Desde já agradeço,Com os melhores cumprimentos,Mickael Ferreira

Comprei um par de patins de velocidade, modelo Powerslide Patina Em Linha XXX 13.2 BlackEU 43, no site Xtremeinn, artigos desportivos, medi o tamanho do meus pés, conforme tabela de numeração fornecida pela empresa, porém, o tamanho ficou pequeno.Devolvi o produto no dia 27/4/2021, conforme código de rastreamento dos correios EB069329992BR e, segundo a empresa, o produto chegou ao serviço de alfândega de Madrid em 12/05/2021e resta estacionado desde então, necessitando de diligência por parte da Xtremeinn. Em contato com a referida empresa, informaram-me que entraram em contato com a alfândega em Madrid, enviando-lhe documentação, contudo, não foi dado prosseguimento de entrega até o destinatário. Já troquei algumas mensagens com a Xtremeinn e eles me disseram que já fizeram a parte deles, porém o produto ainda não saiu da alfândega. Ora, quando comprei o produto, este ficou retido na alfândega do Brasil, mas paguei as taxas pertinentes à compra e em menos de 2 (dois) dias o produto chegou à minha casa. Estranha-me o produto ainda estar sem chegar ao destino final e até o momento a empresa não foi transparente no sentido de me informar quais documentos enviou e por que ainda o produto está estacionado. Além disso, compreendo a política da empresa que somente irá proceder o reembolso do valor pago quando receber o produto, - política contrária a outros grandes sites e empresas de E-commerce -, que, uma vez que os clientes desejam devolver o produto, basta notificá-los e o reembolso é feito de forma automática. Nesse sentido, a empresa Xtremeinn está pecando seriamente na relação empresa-cliente por 4 (quatro) motivos: 1) a Tabela oferecida de numeração não coincide com o número do meu pé, pois confiei que esta estaria correta e, para minha surpresa, quando o produto chegou, não correspondeu ao tamanho dos meus pés 2) a empresa não empreendeu esforço junto às autoridades alfandegárias para resolver o desembaraço de o produto estar estacionado deste o dia 12/5/2021, que já irá para 2 (dois) meses sem solução 3) a política de devolução/reembolso está atrelada à ineficiência da empresa em resolver as questões alfandegárias, causando desconforto e insatisfação no cliente já que devolveu o produto da mesma forma que o recebeu e não teve seu dinheiro ressarcido até o momento e 4) a empresa deixou de responder às mensagens do cliente, não dando-lhe retorno quanto ao processo de devolução. Assim, a experiência de compra com a Xtremeinn não foi positiva, pois precisam aperfeiçoar seus métodos de devolução do produto, reembolso, transparência e contato permanente com o cliente. A impressão que tenho é de ter sido esquecido pela empresa, pois não respondem mais às minhas indagações e não resolvem a questão com o serviço alfandegário, já que se trata apenas de uma devolução. Portanto, espero que a empresa passe a agir de forma profissional e resolva o caso em questão, pois o que eles têm feito até o momento é se esquivar de sua responsabilidade.

Venho, por este meio, apresentar reclamação do meu seguro automóvel que inclui cobertura de proteção de pneu até 600€ com franquia de 10%, requisito que não está a ser cumprido por parte da seguradora.No passado dia 21/07 pelas 17h30 ocorreu rebentamento de um pneu da viatura e recorri à seguradora.Foi-me solicitado o envio de fotos e orçamento de pneus para substituir, que enviei no dia seguinte.Em resposta, foi-me solicitado novo orçamento alegando que o seguro pagaria a troca de pneu por outro igual.Acontece que se trata de um carro importado em que os pneus ainda são os de neve que o carro trazia montados do pais de origem e, acrescento, em perfeito estado. A oficina contactou os fornecedores de pneus e já não conseguem um pneu igual ao danificado. Como me explicaram, os pneus são fabricados com um tipo de desenho do rasto durante um período limitado. Posteriormente será impossível ter um igual, como me está a solicitar o seguro.Para além disso, nas condições contratuais que me foram enviadas à data de inicio de seguro, nada consta sobre as condições especificas da proteção de pneu.Neste momento tenho o carro parado na oficina onde solicitei para desmontar o pneu e solicitei orçamento, sem que a seguradora aceite pagar os danos.Para resolução do problema tenho contactado com o departamento de assistência da seguradora que apenas serve de intermediário entre mim e o departamento técnico que, no seu entender, não devem pagar.