Reclamações públicas

Exmos. Senhores, no dia 16/12/2024 efetuei a compra de auriculares samsung galaxy buds 3 Pro através da loja online da MEO, no dia 17/12 o pedido foi confirmado e pago, no dia 18/12 a MEO informou que entregou o produto ao transportador viadirecta, contudo ao verificar o site desta empresa existem duas informações conflitantes, uma que no dia 18/12 houve o registo na plataforma, teve a zona atribuída, tendo no dia 20/12 saído para distribuição e outra informação do dia 27/12 dando conta de que "Não foi enviado material correspondente." Não me importa se o produto foi extraviado ou se a culpa é da viadirecta, eu só quero que o presente de Natal seja entregue, pois foi pago e a MEO sendo do tamanho que é não deveria deixar um cliente a espera de investigações e coisas do tipo. VD307146058951 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho desta forma responder ao vosso email de actualização de preços! Não consegui encontrar nenhum e-mail para reclamação, por telefone, já o fiz e em vão, ninguém quis saber! Em 2023 fiz um contrato com a vossa empresa e pela gravação da mesma, vão-me ouvir a perguntar várias vezes ao vendedor se o valor do contrato se mantinha durante os 24 meses e foi garantido pelo vosso colaborador que sim, não haveria alteração ao valor!! Em 2024, entre janeiro e fevereiro, vocês aumentaram a minha factura em 6€!! Agora vão aumentar mais!!! Venho desde já informar que ao fim dos 24 meses, não haverá mais um tostão para a vossa empresa! Fiz várias reclamações convosco mas em vão!! Este e-mail já vai tarde e encaminharei para a defesa do consumidor uma vez não existir palavra entre contratos... A MEO electricidade também me enganou mas graças a Deus que a lei dos contratos existe, só não percebo porque não existe para este tipo de produto!!... Sem outro assunto de momento, Subscrevo-me Raquel Franqueira. Cumprimentos.

Boa noite, após muita luta de 2 anos, finalmente meu título de residência foi emitido, consegui pela AIMA o código de rastreio RU614530398PT, fiquei o dia inteiro em casa para receber essa encomenda importante, sempre atualizando e observando quando iria sair para entrega. A partir das 08:18 foi informado que a encomenda saiu para entrega e que seria entregue no final do dia, pois bem, fiquei atento o dia inteiro como eu disse, sempre atualizando e aguardando, quando em questões de segundo na minha atualização de 17:00, vi que o envio foi entregue e corri para ver encontrava alguém da CTT fora de casa, e vi que estava no sistema (entregue a: Rpd), imediatamente pesquisei o que significava e vi que era para eu checar a caixa de correios, e pela minha surpresa vazia. Não entendi pois esse documento precisa de que alguém o assinasse, logo em seguida liguei para a central CTT, e a atendente confirmou que a encomenda não poderia ser deixada na caixa de correios, e sim que alguém assinasse, a mesma abriu uma reclamação e me enviou o seguinte protocolo: SR0022485679, e me informou que não poderia me dar um prazo para resolver meu problema já que não era o setor responsável, ela iria passar para o setor responsável e eles iriam entrar em contato comigo, mas não podia me dar prazo sobre isso também. Agora como que isso será resolvido? Eu preciso do meu título de residência para ir ao Brasil, além de resolver outros assuntos pessoais. Espero que resolvam o mais rápido possível, já que não sei se o carteiro meteu em outro sítio, ou nos vizinhos, ou seja como ser resolvido, espero que entre em contato com o carteiro e veja onde ele meteu minha encomenda. Fico no aguardado urgentemente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 21/11/2024 recebi uma proposta de renovação de contrato com a MEO, feita pela empresa Dualset (agente MEO com sede em Rua D. Francisco de Almeida, Nº 55, Escritório 2 2810-065 Almada) a qual passo a transcrever parte ........ " Boa tarde Sr. José Rocha, Conforme combinado, envio em anexo a documentação necessária para renovação do serviço Globalconnect Pack, de acordo com as melhores campanhas em vigor. Para usufruir dos plafonds de oferta, iremos proceder à encomenda do equipamento Samsung Galaxy S24 FE 5G 256GB cinzento, no valor de: 749,99€ com iva, no ato de entrega deverão liquidar o valor de: 257,99€ com iva. Logo que seja enviado eu informo. No modelo contrato de adesão, deverá assinar na ultima página 3 no campo 11 e na página 6 no campo de assinatura. No modelo declaração Globalconnect, deverá assinar no campo B. Deverá devolver a documentação assinada por email, juntamente com a cópia do cartão de cidadão. Cumprimentos. " O valor o aparelho seria de 257.99 com iva porque me foi informado que ainda teria 160.00 de oferta a usufruir ( o qual já não recordava) a juntar a outra de 240.00 referente á nova renovação. Assim sendo aceitei a proposta e enviei a documentação solicitada. Passado uns dias a agente voltou a ligar para me informar que afinal os 160.00 já tinham sido usados para compra de um equipamento salvo erro em 2022 , e que afinal o valor a pagar pelo aparelho teria de ser de 455.00. o qual não aceitei e pedi á agente para cancelar a renovação pois os termos do acordo não eram os mesmos, fui então informado que a agente já não poderia fazer nada e para entrar em contacto com a MEO. Assim fiz ........... apos 3 contactos espaçados no tempo , só á 3ª vez é que alguém entendeu qual era a minha reclamação . recebi o ultimo contacto sobre o assunto no dia 16/01/2025no qual fui informado que a MEO não poderia fazer nada, porque o contrato foi assinado com a agente e que eles diziam que estava tudo correto e para me ajudar era fazer uma reclamação por escrito a explicar tudo novamente ............ Ainda não fiz mas vou fazer. Eu sou cliente MEO e a empresa recusa a resolver o problema tentado talvez usar o tempo como forma de cansar o cliente de forma a que se esqueça do assunto ou baixe os braços, dificultando todo o processo. O que eu apenas quero é poder renegociar o contrato com quem eu desejar quando eu desejar e anular o que foi feito porque fui levado a assinar algo que no final não correspondia á verdade.

Exmos. Senhores, Comecei recentemente a receber comunicações da Intrum por parte da MEO, referente a facturas em dívida sem referirem a que período pertencem, mas já não sou cliente da Meo a bastante tempo desde 2017, ou seja , a 8 anos. Nos contactos obrigam-me a pagar o valor de 1040,46  €. Nunca em todos estes anos recebi comunicação escrita ou sequer por e-mail. Assim, informo à MEO e à Intrum que segundo o que está indicado pela Lei n.º 10/2013, de 28 de Janeiro, no seu artigo 10 alíneas 1 e 4, o direito ao reconhecimento do prazo do recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses contados após a sua prestação e que prazo para a propositada da ação ou da injunção pelo prestador de serviços é de seis meses contados após a prestação do serviço ou do pagamento inicial, consoante os casos. Face ao exposto, a divida invocada por V. Exas encontra-se claramente prescrita, pelo que eu exijo que o valor seja anulado na totalidade e o registo relativo à mesma seja eliminado de quaisquer bases de dados e que o meu nome seja retirado da vossa lista de devedores caso tal não suceda e esta situação não seja regularizada até à data acima referida, darei conta do sucedido à entidade reguladora, a ANACOM. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Encomenda 058581297 No dia 30 de Novembro de 2024, efetuei uma encomenda com as seguintes descrições, Iphone 14, preto de 128GB ao preço de 574.77. Até hoje, 21-01-2025 não recebi a minha encomenda, eles inicialmente enviaram um codigo de rastreio de uma transportadora, onde a inf que aparecia no site desta, era de que a encomenda não via sido entregue, após eu reclamar, o estado da encomenda que aparecia "ENVIADO" passou para preparação em curso. Solicito a vossa ajuda, para resolver esta situação, pois não cumpriram com os prazos estipulado, nem com os 30 dias que foram estabelecidos, caso a encomenda estivesse com atrasos. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Sou cliente NOS há mais de 10 anos, com Pacote de serviços de Internet, TV, 5 Telemóveis e Internet Banda Larga. No passado dia 19/01/2025 dirigi-me à loja NOS do Centro Comercial UBBO na Amadora com o objetivo de adquirir, com carater de urgência, um telemóvel. O equipamento exposto estava anunciado pelo preço de €779,99 e estava disponível para entrega imediata. O colaborador que me atendeu disse-me que o preço correto era de € 799,99 e que o preço anunciado estava errado. Informei que o preço anunciado era o que eu iria pagar e não o preço alegadamente correto (tenho foto do preço anunciado). Fui informado que não podia ser assim e que teria que pagar o valor correto. Solicitei falar com o Responsável da loja e a informação que me deram foi que não havia responsável. Face ao impasse gerado e por falta de algum colaborador que resolvesse a situação, solicitei a presença da PSP para que tomasse conta da ocorrência de modo a poder apresentar queixa se o assunto não se resolver no prazo de 15 dias. Uma vez que necessitava do telemóvel com urgência, sugeri pagar o valor, supostamente correto e, a NOS numa futura fatura dos serviços que tenho subscritos creditaria a diferença, solução que não foi aceite pelo colaborador da NOS. Dada a minha urgência, acabei por adquirir o equipamento pelo suposto valor correto contra o valor anunciado. Assim e dado que: 1. Houve manifesta falta de profissionalismo dos funcionários da loja e, nenhuma vontade em resolver uma questão à qual sou completamente alheio; 2. O valor anunciado é o que pretendo que me seja cobrado, uma vez que, a haver erro, é da NOS e como tal tem que ser assumido pela NOS; 3. Pelo fato de me ver obrigado a solicitar a presença da PSP me senti julgado, não só pelos colaboradores da NOS mas também pelos clientes presentes na loja, como um malfeitor; 4. Pelo fato de, sendo um doente cardíaco, ter sido sujeito a um estado de enorme tensão e de nervos: 5. Pelo tempo perdido num assunto que se resolve em poucos minutos; 5. Por, aquando da chegada da PSP, ter "aparecido" um suposto responsável da loja, que igualmente nada fez para obviar a situação crida pela NOS; Pretendo, além da devolução do valor pago a mais, ser compensado pelos transtornos que me causaram, sob risco da minha própria saúde. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 1 de dezembro 24, a minha mãe subscreveu acidentalmente, na box da MEO, um pacote de canais de desporto. Anulei de imediato mas a MEO não aceita o cancelamento porque a subscrição é de um ano. A minha mãe não estava familiarizada com a box da MEO, temos o serviço há muito pouco tempo e nem se apercebeu que estava a subscrever um pacote. Entendo que o serviço devia ser cancelado tendo em consideração a situação mas a MEO não quer aceder a este pedido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na data 31/12/2024 fiz a compra de um iPhone 14 com meus pontos clube viva+ 545€ parcelados. Iria ser entregue em próximo dia útil no ponto de pick-up escolhido, ELECLERC - Fafe Bem, não tive nenhuma resposta da Vodafone de quando seria entregue ou código de rastreio, e quando eu entrei em contacto com a Vodafone após 5 dias úteis porque achei muito estranho disseram me que o telefone avia sido entregue no ponto e não foi recolhido e voltaria pra Lisboa e seria cancelado e meus pontos restituídos. Hoje é a data 20/01 e os mesmos não me fazem a devolução, já veio a fatura pra pagar o telemóvel com o plano de telefone e nada deu receber meu reembolso ou o telefone. Sempre que ligo ou vou à loja me pedem pra esperar mais 24Horas e nada é resolvido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, manifestar o meu descontentamento com a forma como está a ser tratado o problema relacionado com uma subscrição inadvertida, realizada por uma criança através da box. Ao receber a fatura, constatámos a existência de uma subscrição que não foi autorizada de forma consciente por um adulto. De imediato, entrámos em contacto com a MEO, onde fomos informados de que se trata de uma subscrição anual, que não poderia ser anulada. Contudo, tendo explicado que se tratou de um lapso e que nunca havíamos utilizado o serviço, foi-nos garantido que o problema seria resolvido. Infelizmente, a situação continua sem solução. Após múltiplos contactos telefónicos e uma deslocação a um espaço físico da MEO, nenhum dos nossos esforços resultou em uma resolução satisfatória. Foi-nos indicado que mesmo ao rescindir o contrato de serviço, permaneceríamos vinculados à subscrição, algo que consideramos inaceitável, uma vez que: Não houve consentimento informado: Não foi assinado nenhum contrato ou fornecida qualquer evidência de aceitação consciente da subscrição. Falta de clareza no processo: A subscrição ocorreu de forma inadvertida e apenas foi identificada ao recebermos a fatura. Dificuldade em obter apoio: Já fizemos vários contactos (telefone, presencialmente) e seguimos todas as orientações fornecidas, sem sucesso. O valor da subscrição é insustentável para o nosso orçamento familiar e impede-nos de tomar decisões quanto à continuidade do serviço com a MEO. Assim, solicito que revejam esta situação com urgência, pois acreditamos ser injusto manter um débito por algo que foi claramente um erro e que foi comunicado de boa-fé por nossa parte. Aguardamos uma resposta célere e uma solução definitiva para o caso. Atenciosamente