Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Gostaria de expressar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Uber Eats em relação ao cadastro da minha empresa na plataforma. Após cumprir todos os requisitos e apresentar documentação oficial que comprova a legitimidade do representante legal, o cadastro foi indeferido com alegações infundadas. Foram fornecidos documentos oficiais que comprovam, de maneira clara, a veracidade dos dados apresentados. Apesar disso, a Uber Eats insiste em não validar o cadastro, dificultando o processo e causando frustração. Além disso, a ausência de canais de suporte eficientes agrava ainda mais a situação. Tentativas de contato foram feitas diversas vezes, e prometeram retorno, mas até o momento não obtive nenhuma resposta efetiva. Essa postura da Uber Eats demonstra desrespeito com seus parceiros comerciais e uma total falta de compromisso em resolver problemas. Como cliente e empresário(a), fico extremamente decepcionado(a) com a ineficácia no suporte e a falta de transparência no processo. Espero que essa publicação sirva de alerta para outras pessoas que possam enfrentar situações semelhantes e, principalmente, que a Uber Eats reavalie sua forma de tratar seus parceiros e clientes. Uber Eats, aguardamos por um atendimento mais sério e comprometido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Antes demais e visto que me encontro a trabalhar em França e visito a minha família em Portugal, costumo fazer vários voos com companhias como a Vueling, Easyjet e Ryanair e nunca tive algum problema com as bagagens a não ser neste último voo dai a minha estupefação. Tanto eu como o meu namorado viajamos sempre com as mesmas malas e nunca tivemos algum problema. Na viagem de ida para Portugal como habitualmente compramos os bilhetes normais (os quais enviarei como anexo) na Vueling e tudo se passou dentro dos conformes no entanto ao regressar para Paris decidiram-nos cobrar 60 euros por cada bagagem pois não tinha as medidas certas. Ainda tentamos questionar o porque da situação pois sempre viajamos com essas malas e inclusive no voo que fizemos para Portugal com a mesma companhia não houve qualquer problema, deram-nos a resposta que era o procedimento normal. Claro que pagamos e seguimos viagem no entanto continuo sem perceber como é que na mesma companhia o procedimento muda consoante lhes apetece. Deixo em anexo os bilhetes de avião, o pagamento e fotos das malas debaixo dos assentos tal como previsto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após devolução do carro alugado na data prevista, 4/1/2025, não tendo tido qualquer tipo de informação ou advertência, recebi por e-mail uma descrição de débito suplementar no valor de 140,22 EUR. Reclamo a devolução desse valor já que o contrato de aluguer(e está bem explicito no voucher que me foi enviado) previa quilometragem ilimitada. Enviarei igualmente uma segunda queixa por cobrança indevida de levantamento fora de horas assim que conseguir juntar comprovativos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 28 de dezembro de 2024 viajei para Itália com a minha esposa (Susana Tavares), a partir do Porto, com destino a Florência, conforme a ID de reserva 14449759166, FLIGHT BOOKING REF: TP/T2G5RZ (itinerário em anexo, pag.1). O voo de ida passava por Lisboa e Roma. Quando chegamos a Roma, na tarde desse dia 28/12, deparámo-nos com uma inexistência do voo de Roma para Florença (TP 7264 - TAP PORTUGAL SAT 28 DECEMBER 2024 OPERATED BY: ITA AIRWAYS, AZ 1679). Informaram-nos no balcão de transferências do aeroporto de Roma que este último voo para Florença era inexistente por ter sido cancelado há vários meses, sem que a eDreams nos tivesse notificado e providenciasse um voo alternativo. Este cancelamento de voo trouxe-nos imensos problemas, só no aeroporto de Roma estivemos mais de 5 horas a resolver o problema. Achamos é uma falta de respeito e consideração da eDreams pelos seus clientes, pois dever-nos-iam ter notificado atempadamente desse cancelamento e providenciado um voo ou transporte alternativo entre Roma e Florença, porque de facto pagamos pelo itinerário completo, conforme fatura em anexo (2024-SAL7-000795952, pag.2). Solicitamos a devida compensação financeira pelo desgaste, stress, e transtorno originado pelo referido voo cancelado. Importa informar que já fizemos uma reclamação no portal da eDreams e que a resposta que nos foi dada é injusta e não espelha a verdade, porque de facto não usufruímos do último voo programado, por ter sido cancelado bastante tempo atrás antes da partida (ver 3ª página do anexo). Melhores cumprimentos. Carlos Tavares e Susana Tavares

Exmos. Senhores, Fiz a compra de uma passagem para mim e minha namorada, e sem nenhum aviso nem nada, fui surpreendido com a cobrança de 89.99 euros duas semanas depois referente a uma subscrição anual a qual nunca autorizei o pagamento. Cobrança indevida por parte da empresa, que segue esse método fraudulento. Exijo o reembolso do meu dinheiro, ou procurarei as consequências judicialmente. Cumprimentos.

Exmo(a). Senhor(a), Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha estadia no Rubens Hotels & Spa, situado em Vila Nova de Gaia, entre os dias 30 de Dezembro e 1 de Janeiro, e solicitar a sua intervenção para resolução do problema. Durante a minha estadia, eu e a minha família enfrentámos uma série de situações extremamente desconfortáveis e preocupantes, que comprometeram não só o nosso bem-estar, mas também a segurança e higiene do ambiente. Abaixo relato os principais problemas ocorridos: 1. Formigas no Quarto e Banheiro Logo ao chegarmos ao quarto, deparamos com formigas no banheiro e, posteriormente, também na cama, o que é absolutamente inaceitável em termos de higiene e conforto. Apesar de o hotel ter afirmado que o problema seria resolvido, a situação não foi eficazmente corrigida, já que as formigas continuaram a aparecer no quarto, mesmo após a limpeza e a aplicação de silicone no banheiro. 2. Falta de Segurança no Elevador Um incidente extremamente grave ocorreu quando fiquei entalada no elevador, que não possui sensores de segurança. Este é um problema de segurança que coloca em risco a integridade física dos hóspedes, incluindo crianças. Considero que este tipo de falha é absolutamente inaceitável, especialmente em um hotel que deve cumprir com as normas de segurança exigidas por lei. 3. Falta de Assistência no Atendimento e Demora no Serviço Além dos problemas de higiene e segurança, o serviço prestado foi completamente insatisfatório. O jantar, solicitado às 19:45, só foi entregue por volta das 23:00, após várias tentativas de contacto com a recepção, sem que houvesse uma explicação adequada. No momento da entrega, a minha filha, que tem espectro de autismo e necessita de um ambiente calmo para comer, já se encontrava tão alterada que não conseguiu jantar. 4. Formigas nas Roupas Após o jantar, ao tentar vestir a minha filha com o pijama, encontrei formigas nas roupas dentro do armário, o que provocou grande desconforto e agravou ainda mais a situação. Quando tentei contactar a recepção, as chamadas não foram atendidas, e fui à recepção pessoalmente, onde encontrei um funcionário a falar ao telefone, que não respondeu às minhas tentativas de contacto. 5. Promessa de Reembolso Não Cumprida Após relatar os problemas ao funcionário, ele fotografou e filmou a situação e prometeu que o reembolso total da estadia seria efetuado, fornecendo-nos um IBAN para que o dinheiro fosse devolvido em até 2 dias. Contudo, até o momento, não recebi o reembolso, e estou sendo ignorada pelo hotel, que não cumpre o que foi acordado. Exigências: Diante dos acontecimentos descritos, solicito a intervenção da DECO para que o hotel: 1. Proceda com o reembolso total da estadia, conforme prometido pelos funcionários do hotel. 2. Assuma a responsabilidade pelos problemas de higiene (formigas) e segurança (elevador), tomando medidas para garantir que não ocorram com outros hóspedes. 3. Compense pelos danos causados pelo desconforto, risco à segurança e falha no serviço prestado. Aguardo uma resposta da DECO sobre como proceder para resolver a situação e garantir que meus direitos sejam respeitados. Caso o problema não seja resolvido de forma satisfatória, pretendo recorrer aos meios legais para garantir o cumprimento das normas de consumo e segurança. Agradeço pela sua atenção e colaboração na resolução deste problema. Atenciosamente, Maria Almeida

Exmos. Senhores, Chile 27 dez 2024 Comprei um bilhete da iberia para o chile e vice versa com destino final para o brasil por outras operadoras primeiro trajeto tudo ok segundo trajeto ate o chile ok apos o chek in na iberia fui para despachar a bagagem e foi solicitado documento de residencia no espaco schengen e foi apresentado a residencia CPLP e fui surpreendido com a atendente que nao tem valor esse documento apartir dai apresentei todos documentos que comprovam como moro em portugal como carta de conducao documento dos veiculos contrato de trabalho contrato de arrendamento e ate matricula da miuda na escola e fui novamneto alertado que tais documentos nao tinham valor algum e que para embarcar neste voo da iberia eu teria que apresentar uma residencia valida ou um bilhete valido para fora do espaco schengen se nao seria impossivel embarcar neste voo sendo que nao sou chileno e tambem nao estava em meus pais de origem e nem no pais o qual resido mesmo assim sem dar qualquer tipo de opcao sem ser aquela qual foi citado acima e nem mesmo qualquer tipo de ajuda ou orientacao quanto a tipo vamos organizar um voo para seu pais de origem ou vamos providenciar um alojamento e alimentacao ate eu resolver esta situacao nada simplesmente o sr nao embaeca e acabou Cumprimentos.

Dear Sirs and Madames, I rented a car from Sixt in Lisbon on Dec 2, 2024. Within one hour of picking up the car the oil lamp went on. I tried calling the emergency number on my contract, but they referred me to another number that I also called but gor no help there either. So I purchased 2 liters of oil for Eur 60 and filled one liter in the engine (making it about 70% full) and kept the other liter in the car if there would be further leakage. When returning the car in Faro the person checking the car said there was going to be no problem to get a refund for the oil expense, but that I should contact the local manager to get the refund. I talked to the local manager who initially behaved really rude when I showed him the receipt and did nothing to refund the expense. Instead he instructed me to send an email to two different addresses in Sixt with photos of the receipt and other details, which I did send. After a few days I was contacted by Sixt and they offered me a voucher that I could use for future rents. However, I do want my expense credited since I'm not at all happy with the treatment I've gotten from Sixt. Again after a few more days they said that I could not get a cash refund since their (i.e. Sixt) Tax number was not on the receipt. I informed them that at the time I did not have their tax number and had no idea of knowing that it was necessary to have. They claimed that when calling their service numbers you always get their tax number. I informed them that I did indeed try to call two different numbers to get assistance but got neither that nor tax numbers. Please, can you help me get my refund and also make sure that other people get to know how they treat their customers. I spent 60 Eur and maybe saved them an engine for 2000 Eur plus work to replace it. Yours sincerely, Anders Englund +46706209659 englund60@gmail.com

Exmos. Senhores, Fiz a compra de uma passagem para minha esposa, e sem nenhum aviso nem nada, fui surpreendido com a cobrança de 89.99 euros duas semanas depois. Entrei em contato com a empresa, fazem de tudo pra dificultar. Já faz 10 dias que consegui negociar pagar apenas metade do valor e o restante ficaria em voucher para usar, até o momento nem recebi voucher e nem reembolso de metade do valor. Empresa fraudulenta, por favor tirem do ar esse serviço que só serve pra enganar as pessoas. Cumprimentos.