Reclamações públicas

Estou a efetuar esta reclamação, relativa ao pedido F6392, efetuado no dia 9.08.2025, pois através do serviço de apoio da APP marcaram o problema como resolvido, embora não esteja. O pedido foi efetuado e eu estava na morada indicada no pedido, durante todo o tempo. O que sucedeu foi que o estafeta foi incapaz de encontrar a morada de destino. Estabeleci vários contactos com ele, via telefone e mensagem na APP, tendo ele admitido não estar a encontrar a residência. Dei-lhe várias indicações, mas mesmo assim ele não conseguiu fazer a entrega. Sugeri que cancelasse o pedido para que eu pudesse fazer um novo, ao que ele respondeu que não, tenho sido bastante rude e mal educado. No apoio, alegam que ele cumpriu as políticas, tendo aguardado à porta do destino. Mas a verdade é que ele nunca chegou ao destino e, mais grave, deu o pedido como entregue, o que não é verdade! Estive sempre na morada indicada, inclusivé fui à rua para poder ajudar, mas ele não estava na rua correta. Tentei apresentar queixa no Livro de Reclamações online, mas nem é possível encontrar a empresa através de NIF. Assim, peço a resolução deste problema com seriedade e honestidade, sendo emitido o reembolso a que tenho direito.

Venho, por este meio, solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação de incumprimento contratual com a empresa Skydive Maia Paraquedismo, NIF 510021140. Em 2023 adquiri e paguei integralmente uma experiência de salto. Desde então, a atividade foi sucessivamente adiada e nunca concretizada. No dia 1 de agosto de 2025 solicitei formalmente o reembolso do valor pago. No dia 19 de agosto de 2025, a empresa pediu-me o IBAN, que forneci de imediato, mas até à presente data não recebi qualquer devolução nem resposta adicional. Adicionalmente, tenho tentado insistentemente o contacto telefónico com a empresa, chegando a realizar mais de 40 chamadas num único dia, sem qualquer atendimento. Já apresentei reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico e denúncia à ASAE, mas até ao momento não obtive solução. Trata-se, no meu entender, de uma situação de retenção indevida de valores e violação dos direitos do consumidor. Solicito, assim, a vossa intervenção junto da empresa para que seja regularizada esta situação com a maior brevidade possível.

Reclamação – Recusa de Emissão de Fatura Correta (Reserva nº 23704075033 e 23704162297) Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a eDreams, no âmbito da reserva nº 23704075033 e 23704162297, por incumprimento das obrigações legais de faturação. A empresa recusou reiteradamente a emissão de fatura com os dados corretos do adquirente, referenciando a impossibilidade de emissão de fatura, apesar de tais dados terem sido corretamente fornecidos no momento da compra. Apesar de eu ter fornecido estes dados no momento da compra, a empresa emitiu a fatura em meu nome pessoal e tem recusado qualquer correção, alegando limitações internas do sistema e políticas próprias. Tal recusa contraria: Artigos 29.º e 36.º do Código do IVA português; Artigo 226.º da Diretiva 2006/112/CE (Diretiva do IVA), que obriga à identificação correta do destinatário da fatura; Diretiva 2011/83/UE (Direitos dos Consumidores), que vincula o prestador de serviços às informações prestadas no momento da contratação. Adicionalmente, identifiquei que o site da eDreams apresenta um erro técnico (bug): quando o utilizador seleciona a opção “gravar dados do comprador” nas páginas iniciais do formulário, os dados de faturação inseridos posteriormente são apagados automaticamente e substituídos pelo nome do titular da reserva. Tal falha técnica, imputável à eDreams, não pode em caso algum prejudicar o consumidor ou servir de fundamento para a recusa de emissão de fatura válida. A recusa da empresa impede o devido enquadramento fiscal da operação, causando prejuízo direto à minha atividade empresarial, e viola normas fiscais e de proteção do consumidor da União Europeia. A atitude da eDreams assenta unicamente em alegados “procedimentos internos”, que não podem prevalecer sobre normas legais de natureza fiscal e vinculativa. Tal prática lesa diretamente, impossibilitando o devido enquadramento contabilístico e fiscal das referidas fatura no âmbito de despesas. Solicito, assim, a intervenção da entidade competente para que a eDreams seja obrigada a emitir a fatura de acordo com a lei.

Venho por este meio reclamar de um serviço que não foi prestado através da UberEats. No dia 23 de Agosto ás 20h19, usei a aplicação UberEats para comprar o meu jantar, como já usei algumas vezes. Como já é habitual, estou sempre atenta ás notificações enquanto espero, e facilito sempre a pessoa que me vem entregar a refeição, esperando sempre na rua junto à minha casa. Contudo, este sábado, na app da UberEats, aparece que o meu pedido foi entregue, enquanto na verdade não o foi. Reclamei, e a resposta que me deram foi o que o estafeta esteve mais de 10 minutos à minha espera e que eu não respondi, então, têm o direito de cancelar assim o meu pedido, sem direito a reembolso. Eu respondi que era mentira, estive sempre atenta ao telemóvel, sempre a seguir a localização do senhor Manider, e ele é que não apareceu e deu o meu pedido como entregue!! Como é que é possível?? Depois ainda consegui entrar em contacto com o senhor, mas ele não falava português, e inglês muito mas mesmo muito mal. Reclamo, digo que tudo o que se passou é mentira, e a Uber não quer saber ??? Fica-me com o jantar, fica-me com o dinheiro e ainda diz "respeitamos todas as normas legais da Uber!" Muito triste, mas mesmo muito triste este tipo de serviço prestado, e as suas ditas normas legais. Dão o seu serviço como: "entregue o pedido", enquanto na realidade não o entregam e ainda nos ficam com o nosso dinheiro. Espero que esta reclamação ajude mesmo a que este episódio não se repita com mais ninguém. Porque foi muito frustrante!!

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção na defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Hoje, dia 23/08/2025, efetuei um pedido através da Uber Eats pela primeira vez, apesar de já ter conta há alguns anos. Quando fiz o pedido, apercebi-me de que a morada, por alguma razão, não correspondia à minha. Imediatamente cancelei o pedido e corrigi a morada de entrega. Apareceu-me um quadro para voltar a fazer o mesmo pedido e assim fiz, de forma a não ter de repetir todo o processo. Quando prossegui para pagamento, apercebi-me de que o pedido estava em dobro, assim como o valor. Em segundos, cancelei novamente o novo pedido, para o poder corrigir. Eis quando fui surpreendida com a cobrança de €72 por cancelamento, valor manifestamente excessivo e injustificado, até porque o restaurante não tinha sequer tido tempo para começar a preparar o pedido. Tratou-se literalmente de alguns segundos. Contactei imediatamente a Uber Eats através da aplicação e do apoio ao cliente, mas a resposta foi “Compreendemos que esta situação possa ser frustrante e lamentamos saber que teve esta experiência menos positiva. No entanto, não temos a possibilidade de realizar um reembolso ou compensação para este pedido”, resposta que obviamente repudio em absoluto. Considero esta cobrança abusiva e contrária aos direitos consagrados na Lei de Defesa do Consumidor, uma vez que não houve qualquer prestação de serviço que justifique o valor debitado, nem tampouco tive tempo de corrigir um pedido. A taxa foi imediatamente cobrada. Solicito, assim, o vosso apoio na exigência do reembolso imediato da quantia cobrada (€72); mas acima de tudo, na denúncia destas práticas abusivas e desajustadas, que prejudicam gravemente os consumidores. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo os vossos esclarecimentos. Joana Rebelo

No dia 29 de Julho encomendei 2 refeições através desta plataforma; quando abrimos a encomenda, verificámos que um dos pratos não era o que tínhamos pedido. Reclamei na aplicação e responderam-me no dia 8 de Agosto (após insistência minha) o seguinte: "foi determinado que já foi processado um reembolso para esta encomenda. Irá vê-lo na sua conta dentro de alguns dias." Como até agora nada recebi, fui insistir e deparei-me com a conversa encerrada, pelo que tive de abrir outra, fazendo de novo uma reclamação sobre aquele pedido; o resultado é que, diga eu o que disser e explique o que explicar, a resposta é sempre "Lamentamos que tenha tido um problema com o seu pedido. Infelizmente, este pedido não pode ser reembolsado porque nos contactou mais de 48 hours depois de o realizar." A seguir fecham a conversa e começa tudo de novo...

Em 27 abril de 2025 comprei através da plataforma eDreams os voos Lisboa Auckland (reserva 22527578844), operados pela Qatar Airways e Iberia, no valor de cerca de 3.297,94€. Em julho recebi informação de alteração dos horários, com aumento da escala em Doha de 2h para 17h. Contactei a eDreams para pedir informação sobre soluções e foi me dito que ou aceitava ou pedia o reembolso, informei que iria pensar sobre as opções mas em momento algum pedi o reembolso. No mesmo dia recebo email da eDreams a dizer que tinham cancelado a reserva e solicitado o reembolso à companhia aérea, sem minha autorização. Enviei email e liguei de imediato a informar que não autorizei o cancelamento. Disseram que já estavam a tratar do reembolso e que teria de esperar 1 mês. Esse prazo já passou e continuo sem o reembolso e sem o voo. Tenho em minha posse a gravação da chamada que prova que nunca solicitei o reembolso. Trata-se da minha viagem de lua de mel, o que me causa um enorme prejuízo e stress. Solicito reembolso imediato do valor total pago ou reinstalação ou reserva equivalente. Dados: nº reserva 22527578844. Valor em causa: 3.297€. Cancelamento indevido em julho 2025.

EXMOS SRS, Relativamente à minha reserva SH25257931 (Número da confirmação 9635334557963933639), fiz várias reclamações na Booking por não terem enviado a fatura com os dados fiscais que registei no acto da reserva (ver anexo Booking Invoice Request). Foi enviada uma fatura (em anexo Booking 544922903) por um parceiro vosso com dados em falta incluindo a empresa (TecMinho) e o número de contribuinte (PT502585757). A minha insistência nada valeu pois depreendem que estou a solicitar alterações aos dados da fatura, o que não é o caso, pois exijo a fatura com os dados que registei no acto da reserva. Exijo o envio da fatura com os dados fiscais registados na reserva. Melhores cumprimentos, Carlos Tavares

Olá boa tarde, Na data de ontem eu tentei diversas vezes contacto com a rede de apoio da record go Porto, aonde aluguei recente o carro no dia 21/05 às 19hrs, já adianto que tive bastante dificuldade em o termo do contrato em relação ao depósito de calção está subentendido e me causou muito transtorno no momento mas foi resolvido, a equipa queria me passar informação que não estava disponível no contrato e na cláusula e então solicitei o termo e não me informaram, mas por fim foi resolvido. Agora neste exato momento eu tento contacto com Record go por que o carro Citroën C3 que aluguei está com uma constante vibração no volante, ao que dar entender que são algo na roda quando estou na auto estrada e depois o mesmo aparante um sinal de alerta de manuntencao do carro, ou seja foi me dado um carro que não está com manuntencao em dia, eu estou com receio de estar andando com esse carro e não consigo contactar a linha de apoio da record go Porto, preciso me deslocar até lá, sendo que estou no meu trabalho e não posso sair simplesmente para ir lá. Exijo uma resposta o mais breve possível e que seja solucionado meu problema, já adianto que a Record Go Portugal tem que deixar uma linha de apoio 24hrs disponível. Qualquer dúvida estou a disposição para esclarecer e exijo uma resposta o mais breve possível. Para alem disto a Record go esta a me cobrar de uma potencial multa que recebi, porém nunca recebi nenhum email oi formalização da mesma e o valor referente a multa, so foi me descontado o valor de 40EUR e sigo ainda sem esclarecimento por parte da Record go.