Reclamações públicas

Após ter colocado meu número só para receber mais informações sobre um plano da Medicare, fui empurrada a aderir a um plano sem pensar que acabei aceitando no dia 24/04/2023. No dia, a comercial que fez meu contrato tinha dito que se eu quisesse cancelar o mesmo, deveria ligar dentro de 1 mes antes.. Após ficar 1 ano com esse serviço, o qual só utilizei uma vez, mandei email (pois era a única forma que eu tinha) no dia 26/03/2024 pedindo o cancelamento da renovação do contrato, no dia seguinte, no meu horário de almoço, liga uma comercial para tentar perceber o porque do pedido de cancelamento, e tentar me convencer a ficar, mesmo eu falando que não tinha interesse nenhum em permanecer na Medicare, no dia eu tinha que voltar ao trabalho, então pedi a mesma para me ligar após as 17:30 ou antes das 11h, e ela concordou. Desde então me ligam o dia todo em horários que não posso atender, e quando consigo atender de alguma forma, colocam no mudo e não falam nada!!! Isso é uma falta de respeito, e eu sei que é da Medicare, pois isso me ocorreu com o mesmo número que já tinha falado comigo! Quando hoje me ligam e fazem da mesma forma, colocam no mudo, mas como hoje tinha tempo, esperei sem desligar alguém me responder, e depois de quase 1 minuto, o call center me responde e fala ser da Medicare.. Tentou me influenciar novamente a não cancelar, mas segui firme na escolha e já o avisei que não tenho quaisquer interesse. Até que ele vem falar que fica então agendado para dia 24/03/2025, e que eu teria que passar mais 1 ano com a MEDICARE. Eu disse que de forma alguma eu ficaria com tal serviço, pois pedi o cancelamento da renovação para este próximo ano, e o call center me diz que como não fiz o pedido antes do dia 24/03/2024, já foi renovado (ele também disse que eu mandei email dia 27, dizendo que mandei no dia 26!). Eu o expliquei que não podia entrar em contato antes pois não tinha telemóvel e só consegui ter acesso a meu email nesse dia, sem falar que não sabia que só podia cancelar com 1 ano e 1 mês antes, eu estava em viagem e ainda por cima doente, sem chance alguma de conseguir resolver alguma coisa.. achei que era dentro de 1 mês antes e por isso o fiz, então dia 26 deveria valer.Eu de forma alguma posso pagar mais 1 ano de Medicare, por causa disso, e nem vou permanecer com este contrato, dizendo que nem se passou 1 ano ainda, isso é um absurdo.. eu pedi o cancelamento, e por regra da medicare, só se passou 1 dia após o dia correto. Então peço a analise novamente do pedido de cancelamento, pois os call centers, a 2 semanas me ligam e me enrolam. Aguardo resposta por escrito e anulação do contrato.Com os melhores cumprimentos, R. Santos.

Venho por este meio informar que quero rescindir o contrato com a Medicare visto que não mais estou interessado. Foi informado á um ano atrás que tinha 24 meses e não 12 meses como tinham acordado. Agora liguei para cancelar e foi-me informado que tinha que ter 30 dias antes informado dessa situação. Visto tudo isso eu quero anular o serviço sem renovação de contrato.

Boa tarde,Cheguei em Portugal a pouco mais de 5 anos, e no começo recebi a ligação da Medicare e me ofereceram seu plano, com o pouco conhecimento que tinha na época, o fiz, e me arrependo amargamente, pois ao final de 2 anos pagando, liguei para cancelar e me surpreendi pois estava vinculado eternamente a empresa, pois só era possível pedir o cancelamento em um período específico (final Outubro) e enquanto isso eles se manteriam cobrando, gostaria de ajuda para dar fim a isto, especialmente agora, que não tenho mais acesso a conta que era feito o débito direto pois mudei de banco e já não pago a Medicare a alguns meses.Agradeço desde já

Venho por este meio comunicar a vossas excelências a situação pela qual passei no serviço de urgência de Macedo de Cavaleiros, no dia dois de abril a minha avó (idosa 93 anos) teve um sangramento nasal e como não conseguimos estancar dirigimo-nos ao serviço de urgência de Macedo de Cavaleiros para ser tratada no qual esteve cerca de 4h e apenas foram feitas análises ao sangue, no dia seguinte a situação voltou se a repetir voltando novamente ao mesmo serviço onde esteve também 3/4h e quando fui contactada para a ir buscar pois teria alta dirigi-me então para a ir buscar e quando cheguei lá levara-ma ao carro e no momento que a ia colocar neste teve novamente sangramento nasal voltou então para a sala de espera sem qualquer tratamento apenas um resguardo para o sangue e gelo para colocar no nariz o médico ( Dr. Oleg Borolis) que lhe deu alta não se encontrava no hospital nem aguardou para informar a família sobre o estado da paciente, aguardei com ela cerca de uma hora quando voltou a ter outro sangramento mais intenso só neste momento é que foi levada para dentro para fazer nova admissão e ser vista por outro médico. Esta situação devia ter sido tratada de outra forma e peço que sejam tomadas medidas para evitar que esta outras situações parecidas aconteçam tanto comigo como com outra pessoa.

Assunto: Prescrição de Taxas ModeradorasNIF: 288606817N.º de cliente: 17004131Exmos. Senhores,Tendo recebido o vosso Aviso N.º 24/1298229 de 27 de fevereiro de 2024, venho por este meio solicitar a retificação do referido documento tendo em consideração que, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 218/99 de 15 de junho, parte dos montantes reclamados já ultrapassaram os prazos legais de pagamento, conforme o disposto no artigo 3.º do referido diploma.Neste sentido, solicito que seja emitido novo documento onde conste os montantes que legalmente se encontram por liquidar, nomeadamente as duas últimas linhas do Aviso enviado, para que possa proceder ao pagamento das mesmas. Com os melhores cumprimentos,Piovani Dias

Em 13-04-2023 fui contactado por telefone para aderir ao plano de saúde Medicare Platinium Mais e, após informar várias vezes que não poderia falar no momento e que desejava ser contactado mais tarde, foi-me referido que a oportunidade era só para aquela chamada e foi tudo tratado sobre pressão e sem grande esclarecimentos do plano.Em dezembro de 2023 tentei cancelar o plano por chamada telefonica e foi-me dificultada essa tarefa ao tentarem repetidamente vender todas as vantagens do plano mesmo eu informando que não teria qualquer utilidade para mim no momento, que não iria usar e que queria mesmo cancelar. No final da chamada foi-me dito que não poderiam cancelar de momento e para pensar melhor e contactar novamente.Em Março de 2024 voltei a contactar para cancelar o plano e fui informado que o contrato tinha sido renovado por mais 1 ano há uns dias e que já não poderia cancelar, tendo que ficar vinculado a um contrato que ainda nem fez 1 ano e que nunca assinei qualquer documento nem tive nenhuma informação prévia da renovação.Acrescento ainda que por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº8 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidor.“.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, por ter informado antes de completar 1 ano e pela clara falta de informação que me foi fornecida, peço por favor que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos deste contrato de plano de saúde.Agradeço desde já a atenção dada a este assunto.

N° de cliente: 021131822Exmos senhoresDesejo anular o contrato anual que tenho com a Medicare pois não estou satisfeita com o serviço.Já liguei para o apoio ao cliente onde me foi dito que teria de pagar a anualidade inteira até ao fim mesmo após comunicar que no telefonema onde foi feito o contrato, não me tinham dado essa informação.Contudo o Decreto-Lei n°24/2014 de 14 de Fevereiro, Artigo 5°,n° 7, para o contrato ter efeito teria de ser por escrito, tendo sido apenas por telefone.Aguardo resposta e a anulação do contrato imediata.CumprimentosPaula Martins

Boa noite,Durante a tarde do dia de hoje (02/04) fui abordado telefonicamente por um colaborador da medicare informando que tinha faturas pendentes sendo que eu não celebrei nenhum contrato quer telefonicamente quer por escrito.Na abordagem inicial aprensetando as vantagem eu fui explicito e questionei a colaboradora sendo que a resposta foi que apenas ficava vinculado apos retornar o contrato assinado.Dessa mesma forma venho solicitar qualquer subscrição feita indevidamete por parte da Medicare e a eliminação de todos os dados pessoais conforme RGPD.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a [Medicare], agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Exmos. Senhores,Venho por este meio, solicitar apoio na resolução da situação abaixo descrita. No dia de ontem 26 Março de 2024 entrei em contacto com a central de atendimento ao cliente da Medicare com o intuito de solicitar do cancelamento do meu plano vigente.Fui questionada acerca do motivo, e depois de explicar que o plano não me é vantajoso, pois não o consigo utilizar nas minhas reais necessidades, fui informada que terei que pagar os meses restantes até o cumprimento anual, a partir da data de início do contrato. Não fui informada, não solicitei e muito menos concordei em momento algum com este tipo de fidelização. Nem contrato fisíco tenho, foi feito por telefone se bem me lembro.Apenas aceitei um plano que fosse mensal, e ainda assim, indaguei diversas vezes sobre o cancelamento, caso necessário.Foi-me dito que poderia cancelar em qualquer momento. De acordo com o Decreto-Lei nº 24/2014 (transpõe a Diretiva n.º 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Outubro de 2011, relativa aos direitos dos consumidores) em especial no seu art.5º/nº7 no qual “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços”. Tendo em conta que nada assinei, o contrato torna-se rescindível de acordo com o Art nº 5 /nº 7 do artigo anteriormente referido. Ficando livre de qualquer obrigação ou renovação automática do referido contrato. Deste modo, solicito a rescisão imediata do Plano de Saúde. Grata pela atenção.Cumprimentos,Lurdes Bento

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 45001048485.Já sou cliente Medicare há vários anos e no dia 1 de Abril de 2024 contactei via telefone o apoio ao cliente a manifestar a minha vontade de terminar o contrato por já não fazer sentido para mim este seguro neste momento da minha vida e por não estar satisfeita com os serviços prestados ao longo destes anos. Tinha ideia que o meu contrato era renovado a 1 de Maio por isso estar a ligar dia 1 de Abril para cumprir o prazo de 31 dias de pré aviso imposto por eles. Ao que a senhora me responde que o meu contrato só renova a 1 de Junho e começa a fazer-me toda uma explicação daquilo que tenho direito com o meu seguro e de todos os pontos que já angariei e que poderei usufrui de descontos em várias áreas. No final pergunta-me se concordava com todas as explicações acerca do contrato que ela fez e perante eu ter dito que concordava, mais tarde recebo um e-mail acerca da RENOVAÇÃO DO CONTRATO! Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, (e pelo facto de ter sido levada a aceitar algo que não era o pretendido) invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos