Reclamações públicas

Boa tarde , Então a minha correia do alternador rebentou em andamento perto da oficina .. Dirige-me a oficina a qual me disse que necessitaria de um check up , a princípio poderia ser só a correia e talvez uma polia ou tensor danificado . Mesmo sendo isso me deram um orçamento para 250€ !! O meu espanto no dia seguinte me ligam a falar que o carro necessitava ser o cárter aberto , ver se tinha lixos da correia anterior , que tinha danificado tudo , alternador , polias , tensores , o qual para ficar pronto e a andar o carro necessitava de peças num orçamento de 1900€ o que achei muito estranho !! Retirei o carro da oficina como é óbvio e levei para alguém de minha confiança ! Ao qual o meu espanto o meu mecânico liga-me a falar que o carro apenas necessitou de levar a correia ! Nada mais estava estragado ! Alternador em perfeito estado ! Polias ! Tensores ! E nada tinha a ver com mexerem em carters ! Ou em distribuição igual até eles mencionavam já na fatura ! A isso se chama estorquir dinheiro !

Exmos. Senhores, Hoje, 6 de janeiro de 2026, contactaram-me do número de telemóvel 927662473. Não consegui atender a tempo mas devolvi logo a chamada a qual foi rejeitada. Fui à varanda da minha casa e vi que a carrinha dos CTT estava lá em baixo e então aguardei que tocassem à campainha. Pois bem, a carrinha foi embora e fui ver o seguimento da encomenda a qual refere "Não entregue. O destinatário não atendeu". Quando vi isto liguei imediatamente de volta para o número de telemóvel que indiquei acima e, claro, não atenderam. Acho inadmissível as transportadoras trabalharem desta forma. Há mil e uma razões por nem sempre conseguirmos atender as chamadas e se ligamos imediatamente de volta por algum motivo é. Pelo menos toquem à campainha para terem a certeza que não está ninguém em casa (no meu caso tive até agora em casa exatamente à espera desta encomenda, de propósito à espera desta encomenda!!!)... Cumprimentos.

A Worten cobra 100€ como serviço adicional de instalação na entrega de cada fogão electrico em caso de compra com um voucher E-Lar, quando o valor do mesmo serviço sem voucher é de 49€, sendo que a recolha do antigo é anunciada como gratuita. Mais acresce que a instalação de um fogão electrico se resume a colocar a ficha na tomada, por ser uma unidade completa e independente e não requer instalação técnica (é electrodoméstico de instalação livre), tendo sido explicado que neste caso nem sequer há necessidade de tamponamento do gás, por não existir instalação de gás (o fogão anterior é de gás de botija). O proprio FAQ do E-Lar impõe ao fornecedor o registo por evidências fotograficas da "realização dos serviços se aplicavel" deixando assim claro que a instalação não implica, em alguns casos, a prestação de serviços adicionais. Não parece aceitavel que se aproveite um apoio governamental aos consumidores, para gerar proveitos extraordinários abusivos - como se o acréscimo de vendas, em sí, não fosse já suficiente - constituindo uma pratica económica condenável, impropria num grupo desta dimensão. Este abuso tem já referencias em vários sites na internet. Disponivel para todos os esclarecimentos, aguardo uma clarificação por parte da Worten para dar andamento, atempado, à encomenda de dois fogões.

No dia 7 de Setembro de 2025 pela manhã, e quando tentei entrar no meu facebook privado, fui informado pelo algoritmo, de que a minha conta tinha sido desactivada por incumprimento das regras dessa rede social, dizendo que podia pedir a revisão da mesma decisão, e que foi o que fiz, tendo quase de imediato aparecido nova mensagem dizendo que a conta tinha sido desactivada permanentemente. Uma vez que não me foi permitido ter prova real da publicação de que sou acusado de ter efectuado, para além de terem feito o mesmo com a minha conta pessoal e com a da minha esposa, venho por este meio solicitar que me informem do que aconteceu para terem tomado esta decisão que dizem ser irrevogável, bem como reactivem as três contas que passo a referir em baixo: - Quartier Pont vifil@sapo.pt - 967044121 - Carlos Gaspar carlosgaspar1954@sapo.pt - 928055479 - Dália Santos duartefilha@hotmail.com - 966561468

Exmos Senhores, No passado dia 30.12.2025 recebi dois artigos (2 casacos, com as referências referidas acima (YT2535500700185043 e YT2535500700384364) no valor de 89.9€. Pelo facto dos artigos referidos acima serem completamente diferentes das imagens do catálogo (fotos anexas) pelo qual fiz a encomenda, quero pedir a devolução do dinheiro e fazer a entrega dos casacos. Estou desde dia 30.12.2025 a tentar enviar mails para info@dianalisboa.com (email que nos é dito na plataforma que é o contacto que devemos utilizar caso haja algum problema) e estou a receber todos os emails de volta com a mensagem : "Entrega incompleta. Ocorreu um problema temporário na entrega da mensagem para info@dianalisboa.com. O Gmail tentará novamente por mais 46 horas. Você será notificado se a falha na entrega da mensagem for permanente" (mail's abaixo em anexo). Assim, venho por este meio solicitar a vossa ajuda no sentido de resolução deste problema e na possibilidade de conseguir reaver o dinheiro que despendi (pago por transferência bancária) e uma morada para devolver os artigos que tenho em meu poder e que não tenho qualquer interessse nos mesmos. Caso necessitem de mais alguma informação, por favor entrem em contacto comigo. Desde já o meu agradecimento pela atenção dispensada. Atentamente, Teresa Guimarães

Apesar de o anúncio dizer que se tivermos comprado o número errado a troca é gratuita, a empresa não aceita a troca. Manda diversas mensagens a dizer que como é caro enviar a encomenda fazem o favor de nós dar um desconto de 70% e ficamos com as leggings de número errado para oferecer a quem quisermos, como se nos estivessem a fazer um favor. Quando dizemos que não, que não queremos ficar com elas e queremos a troca dizem que tem um custo de 30€, quando o site diz especificamente que se o número não for o correto a troca é gratuita. Quando continuamos a insistir pela troca deixam de nos responder.

Venho por este meio justificar a razão da devolução da salamandra e de todo o respectivo material, adquirido na vossa loja de Sintra com o seu colega Délcio (muito prestável e simpático , não temos razão de queixa) no dia 31/08/2025. Escolha e compra do material Na primeira visita à loja, escolhemos a salamandra e adquirimos todos os materiais indicados pelos vossos colaboradores como necessários para a instalação, no entanto não nos indicaram a necessidade de aquisição de proteção térmica de parede nem de chão, mas isso nós até percebemos por ser uma altura de verão e talvez não tenham stock desse material e pode até nem ser uma peça que seja estritamente necessária para este fim. Falta de material e necessidade de nova encomenda Posto isto, só na visita do instalador para a verificação de todo o material é que nos foi informado que tais proteções eram obrigatórias e também teriamos de adquirir mais um tubo para a instalação ser realizada. Como a instalação já tinha data marcada, tivemos de alterar para garantir que o restante material chegaria a nossa casa. Peça incorreta e novos atrasos Quando me cheguei a casa após me dirijir à loja, percebi que o tubo solicitado pelo instalador estava incorreto e não se tratava do tubo que o instalador tinha pedido. Relembro que a encomenda desta peça foi feita na loja de Sintra com um colega vosso. Após me ter dirigido novamente à loja para nova encomenda, desta vez da peça correta, esta não se encontrava em stock e mais uma vez teria de reagendar a instalação. Neste momento, pedi o Livro de Reclamações a um colega vosso, de imediato reencaminharam me para falar com outra colega vossa (Natacha), que se mostrou disponivel para resolver a situação, fornecendo-me o seu contacto direto. Decidi então não formalizar a reclamação nessa altura, confiando na resolução prometida - o Leroy contactar o instalador para este conseguir a peça a tempo e não ser necessário reagendamento da instalação. Falta de comunicação e prazos não cumpridos Durante os dias seguintes, mantive contacto com a vossa colaboradora Natacha e com o instalador. Fui informada de que a peça correta já tinha sido encomendada e demoraria 2 a 4 dias úteis a chegar. No entanto, esse prazo não foi cumprido. Após alguns dias, fui informada de que a peça tinha finalmente chegado, tendo sido reagendada a instalação para dia 12/11, relembro que este processo teve inicio a 31/08 e que a salamadra e o restante material foram entregues em nossa casa dia 26/09, pelo que os atrasos são consideráveis. Tentativa de instalação e erro técnico No dia 12/11, os instaladores deslocaram-se finalmente à minha residência, mas constataram que a peça "redutor", que deveria ter sido enviada pelo Leroy Merlin, segundo eles, não tinha sido incluída. Ainda assim, iniciaram o trabalho e começaram a abrir o buraco para a conduta da lareira, no entanto pouco depois, comunicaram que no sitio onde estavam a tentar abrir o buraco não deveria ser gesso nem pladur mas sim betão, e que não conseguiam avançar com o martelo manual mas sim com um eléctrico e que isso poderia danificar o teto e parede (abrir fendas), posto isto sugeriram que por nossa conta contratasse-mos um pedreiro para prosseguir o trabalho - uma proposta inaceitável, dado tratar-se de um serviço contratado integralmente ao Leroy Merlin. Obviamente que eu e o meu namorado decidimos que eles não constinuariam com o martelo automático pois não saberiamos o que poderia acontecer. Posto isto os instaladores foram embora e disseram que iam comunicar comigo mais tarde. Conclusão e devolução do material Após falar novamente com os instaladores, agendamos uma nova visita de tentativa de instalação, nessa visita após analisarmos a lareira da vizinha de cima para tentar localizar a conduta da sua da mesma, o instalador concluiu que não seria possível perceber onde está a conduta de nossa casa e por isso teria de ser a "olho" e ir partindo a parede em vários sitios na tentativa de encontrar a mesma, aí decidimos que não estariamos dispostos a isso. Posto isto, o instalador ainda foi buscar massa à carrinha para remendar o buraco feito no teto pelos instaladores na visita anterior. Após 2 dias verificámos que a tentativa de reparação do buraco com massa pelo instalador não foi bem sucedida e a massa cedeu criando algumas fissuras na zona da mesma, lamentável ainda sermos nós a arranjar este buraco. A conclusão que eu e o meu namorado chegámos é de devolução de todo o material à loja e a respectiva devolução do montante gasto no projeto. Devolução Monetária Depois de várias semanas, foi-nos devolvido parte do valor que tinhamos pago. Posto isto, como ainda faltava outro montante ditigimo-nos à loja e foi-nos devolvido o resto e relativamente ao crédito da Oney, este foi também solucionado. Em anexo apresento o dano que a empresa de instalação causou no teto da sala sem saber o que estava a fazer.

Caros Senhores Tentem entrar em contacto por telefone com a delegação em Portugal! Estão em modo de gozo ao cliente. Um labirinto anedótico para afastar o cliente. Inconcebivel como se intitulam uma empresa! Pf façam o vosso teste. Cumprimentos, Luis Monteiro

Venho por este meio solicitar o apoio da DECO Proteste relativamente a um conflito de consumo com a entidade CARDINAL GARRIDO UNIPESSOAL LDA (Fitness UP), no âmbito de um contrato de prestação de serviços de ginásio. Sou sócia da referida academia, tendo celebrado contrato no dia 04/09/2025, com pagamento por débito direto. Sofri um acidente que resultou numa fratura no ombro, situação clinicamente comprovada, que me impossibilitou totalmente de frequentar o ginásio durante o período de recuperação médica. Por lapso, decorrente da própria situação de saúde e do processo de recuperação, entreguei as respetivas baixas médicas fora do prazo inicialmente previsto no contrato, facto que reconheço. No entanto, tal atraso não altera a realidade objetiva da minha incapacidade temporária para utilizar os serviços contratados, a qual se encontra devidamente comprovada. Apesar disso, a academia manteve a cobrança das quotas relativas ao período em que estive clinicamente impedida de frequentar o ginásio, recusando a anulação das mesmas, com base em cláusulas contratuais que excluem a possibilidade de suspensão do contrato, mesmo em caso de doença ou acidente. Considero que esta prática não respeita os princípios da boa-fé, do equilíbrio contratual e da proporcionalidade, previstos na Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e no Regime das Cláusulas Contratuais Gerais (DL n.º 446/85), sendo abusiva a exigência de pagamento de um serviço que não pôde ser utilizado por motivo de incapacidade temporária por razões de saúde. Solicito, assim, o apoio da DECO Proteste no sentido de analisar a situação e intervir junto da entidade reclamada, visando a anulação das cobranças efetuadas ou previstas durante o período da minha incapacidade médica. Encontro-me disponível para facultar toda a documentação relevante, nomeadamente contrato, comprovativos de débito e baixas médicas. Com os melhores cumprimentos, Bárbara Gisele de Araújo N.º de sócio: 66002787

Exmos. Senhores, Comprei um casaco a 27 de Dezembro,recebi-o hoje dia 6 de Janeiro. Quero devolver pois é muito pequeno e dizem que as devoluçoes eram até dia 5 de Janeiro. Como faço, visto que tenho 1 mês para fazer a devolução? ID da encomenda : SDPT50001006260929 Cumprimentos. Linda Maria