Reclamações públicas

Boa noite, fiz uma compra em novembro de 2025 de umas sapatilhas adidas spezial no valor de 81,49€ e até hoje nem a encomenda nem a devolução! Reclamei no portal da queixa e depois disso recebi vários contactos a informar que havia um problema com a encomenda e mais tarde pediram o iban para a devolução do valor pago! Mais tarde por falta de resposta tentei contactar a Ginova por telefone e quem atendeu disse que ali não existia qualquer empresa com esse nome e que todos os dias recebiam telefonemas com o mesmo teor! Gostava de ver esta situação resolvida! Sinto-me burlada e roubada!

Boa noite É a terceira vez que tenho problemas com essa empresa, a GlS, o entregador não trás a encomenda no meu endereço, não me liga, e deixa minha encomenda do outro lado da cidade, tenho o número por WatSsap, muito difícil me responder, na terça dia dia 19/05, entrei em contacto, não me responderam, na quarta mandei outra mensagem dizendo que ia fazer uma reclamação na DECO PROTESTE, daí me responderam, disse que ia pedir ao entregador para pegar onde deixou e entregar para mim, mas só poderia na quinta feira, como não foi entregue, no final do dia, mandei uma mensagem avisando que não haviam entregado, hoje, segunda-feira 25/05, como não tenho tempo, pedi para meu sobrinho ir buscar onde foi deixado. O senhor que atendeu, disse que o entregador foi na quinta buscar para me entregar, daí mandei outro áudio para a empresa contando sobre isso, e que até hoje não foi entregue minha encomenda, não me responderam, não dão satisfação, um absurdo Por isso estou entrando em contacto, para que vocês possam me ajudar, a mercadoria é minha eu paguei por ela Segue o número da encomenda: 61535290769209 Aguardo retorno Ivone

Exmos Srs, No dia 27 de abril de 2026 adquiri um voucher Eurorest pelo valor de 28,90€, após receber um convite para um alegado “inquérito europeu” que oferecia uma estadia gratuita para duas pessoas. Após o pagamento e receção do voucher, verifiquei que as condições reais de utilização não foram devidamente comunicadas antes da compra, ou seja, não são mencionadas, de forma clara e transparente, a existência de custos adicionais obrigatórios, nomeadamente despesas com refeições ou outras taxas impostas pelos hotéis. Esta omissão de informação torna-se essencial no momento da decisão e configura uma prática comercial enganosa, uma vez que induz o consumidor em erro relativamente ao custo real do serviço. Por considerar que fui induzida em erro e que o serviço não corresponde ao que foi publicitado, solicito o reembolso integral do valor pago (28,90€) bem como o esclarecimento completo e transparente das condições associadas a este voucher. Assim, decidi avançar com a reclamação, por forma a garantir os meus direitos.

Fiz uma encomenda no ebay no dia 13, enviada da Austrália para Portugal (código LK273300409AU). Paguei 19,21€ de IVA no acto da compra, pois trata-se duma compra online extra-comunitária (número IOSS IM2760000742, número da fatura IOSS-1344038-PT, número da encomenda 19-14617-40635). A encomenda devia ter entrado automaticamente em Portugal sem taxas adicionais, no entanto hoje os CTT solicitaram-me vários documentos para iniciar o processo de desalfandegamento (documentos que forneci hoje na plataforma online dos CTT) e exigiram o pagamento de 15,42€ de IVA e 8,61€ de serviços de desalfandegamento manual (efectuei hoje o pagamento dos 24,03€ aos CTT). Os documentos que forneci na plataforma online dos CTT comprovavam a compra online bem como o pagamento do IVA e a existência do registo IOSS (IVA Europeu), o que, pelas regras da União Europeia, é o suficiente para a encomenda poder entrar sem mais encargos. Contactei o ebay que me garantiu que o IVA que lhes paguei foi entregue às autoridades competentes na União Europeia e que o número IOSS foi correctamente gerado de modo a que a encomenda passa-se pelo desalfandegamento automático. Peço que o valor de 24,03€ pago aos CTT seja devolvido de imediato, sob pena de ser feita uma queixa às finanças por dupla tributação de IVA, bem como queixa às autoridades competentes por burla pelos 8,61€ cobrados indevidamente, num processo que devia ser automático e sem taxas administrativas.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao plano de saúde Medicare Platinum Mais Vida, do qual sou titular e pelo qual pago regularmente a respetiva mensalidade. No passado domingo, recorri ao serviço de urgência do Hospital Lusíadas Porto por necessidade médica. Para minha surpresa, apesar de ser cliente do plano Platinum Mais Vida, tive de suportar integralmente o custo do atendimento, no valor de 156 euros, sem qualquer desconto, comparticipação ou benefício associado ao plano que mantenho ativo. Considero esta situação inaceitável. Um dos principais motivos para a contratação e manutenção de um plano de saúde é precisamente a obtenção de vantagens económicas no acesso a cuidados médicos, especialmente em situações de urgência. Verificar que, quando necessitei efetivamente de assistência médica, o plano não proporcionou qualquer benefício coloca seriamente em causa a utilidade e o valor do serviço pelo qual pago regularmente. Solicito, por isso, uma explicação clara e detalhada sobre os motivos que levaram à inexistência de qualquer cobertura, desconto ou vantagem financeira no atendimento realizado, bem como a reavaliação desta situação e a análise da possibilidade de reembolso ou compensação pelos custos suportados. Adicionalmente, manifesto a minha profunda insatisfação relativamente à política contratual que impede o cancelamento do plano antes de decorrido um período mínimo de um ano. Considero desrazoável que um cliente fique vinculado durante um período tão prolongado, sobretudo quando o serviço prestado não corresponde às expectativas criadas nem oferece os benefícios que justificam o pagamento continuado da mensalidade. Face ao exposto, solicito: Esclarecimento detalhado sobre a ausência de qualquer benefício no atendimento de urgência; Revisão da situação e eventual compensação ou reembolso dos 156 euros pagos; Esclarecimento sobre as condições de fidelização e cancelamento antecipado do plano; Resposta formal a esta reclamação no mais curto prazo possível.

Boa tarde, Venho por este meio solicitar apoio e eventual mediação relativamente a uma situação extremamente grave ocorrida com a CP – Comboios de Portugal, na madrugada de 16 para 17 de maio de 2026, envolvendo falhas de informação ao passageiro, custos adicionais causados por informações incorretas, comportamento inadequado de funcionários e uma situação potencialmente perigosa durante a saída de um comboio. Na noite de sexta-feira, dia 16/05/2026, apanhei o comboio urbano de Porto São Bento para Porto Campanhã às 00:50, com o objetivo de fazer a ligação habitual ao comboio regional para Aveiro, que normalmente parte de Campanhã aos sábados às 01:08. Ao chegar à estação de Campanhã, fui abordado por um segurança que me informou que já não existiriam mais comboios naquela madrugada e que o próximo serviço apenas sairia pelas 05:40. Questionei especificamente o regional para Aveiro e fui informado de que apenas tinha existido um autocarro de substituição às 00:50. Tendo eu apanhado o urbano de São Bento precisamente às 00:50, tornou-se impossível utilizar esse autocarro. Mais importante ainda, não existia qualquer informação visível na estação relativamente a essa alteração de serviço. Perante a ausência de alternativas fui obrigado a esperar até perto das 05:30 da manhã, Acabei por adquirir um bilhete para o Alpha Pendular com destino a Aveiro, apesar de já ter pago anteriormente o bilhete urbano utilizado para a ligação inicialmente prevista. O Alpha Pendular acabou ainda por sair com cerca de 31 minutos de atraso, tendo eu apenas conseguido descansar já perto das 09:00 da manhã. Toda esta situação teve impacto significativo no meu descanso, no meu estado físico e na organização do meu horário pessoal durante os dias seguintes. Posteriormente apresentei reclamação à CP. A resposta recebida afirmava que o comboio regional 15700 teria circulado normalmente às 01:08. Essa afirmação contradiz completamente os factos presenciados por mim no local, bem como toda a informação fornecida pelos funcionários da própria CP naquela madrugada e dias seguintes. Importa referir que esta informação foi posteriormente confirmada: por funcionários da bilheteira em Aveiro; através de chamada telefónica efetuada para o apoio da CP cerca das 02:15 da manhã de domingo, e através de documentação oficial posteriormente fornecida pela própria CP. Mais grave ainda, quando me dirigi posteriormente, na quinta-feira dia 21 de maio, a uma estação da CP para solicitar esclarecimentos adicionais relativamente ao serviço suprimido, fui alvo de um atendimento extremamente inadequado. A primeira funcionária prestou novamente informação incorreta, afirmando que teria existido um autocarro às 01:08, algo que não corresponde aos factos. Quando solicitei algum comprovativo dessa informação, a funcionária não soube apresentar qualquer documento ou registo. Ao insistir educadamente para obter esclarecimentos objetivos, a funcionária começou a elevar o tom de voz de forma desnecessária, criando uma situação constrangedora perante outras pessoas presentes. Perante essa situação, solicitei apenas falar com alguém que me pudesse ajudar ou esclarecer corretamente o sucedido. Em vez disso, outro funcionário aproximou-se num tom hostil, culpabilizando-me por estar alegadamente a “incomodar” os funcionários, apesar de eu nunca ter elevado o tom de voz. Acabou por ser necessária a intervenção de uma supervisora que, em poucos segundos, conseguiu esclarecer a situação e fornecer informação coerente com os factos ocorridos. Considero extremamente preocupante que um cliente que procura apenas informação objetiva seja tratado desta forma. O atendimento ao público deve ser profissional, factual e orientado para resolução de problemas. Quando um funcionário não possui determinada informação, deve simplesmente encaminhar o cliente para alguém hierarquicamente competente, em vez de transformar um pedido de esclarecimento numa situação conflituosa. Adicionalmente, ocorreu ainda um incidente particularmente grave durante a chegada do Alpha Pendular a Aveiro. Enquanto me encontrava em processo de saída do comboio, sendo inclusivamente o único passageiro a sair naquela porta, o revisor fechou a porta abruptamente enquanto eu ainda atravessava a zona de passagem. A situação causou um sobressalto imediato não apenas em mim, mas também nos passageiros que se preparavam para entrar. O impacto da porta poderia facilmente ter provocado perda de equilíbrio ou queda, com possíveis consequências físicas sérias. O meu auscultador ficou a poucos centímetros de cair para a linha ferroviária. Considero esta situação extremamente grave do ponto de vista da segurança operacional e entendo que o comportamento do revisor deve ser devidamente analisado e avaliado pela CP. Perante tudo o exposto, considero que existiram: falhas graves de informação ao passageiro; contradições sucessivas por parte da CP; custos adicionais causados ao cliente; atendimento inadequado e hostil; e uma situação potencialmente perigosa relacionada com segurança ferroviária. Assim, solicito apoio e mediação relativamente aos seguintes pontos: reembolso do bilhete urbano inicialmente adquirido; reembolso do bilhete do Alpha Pendular adquirido devido à ausência de alternativa causada pela situação; avaliação do comportamento do revisor responsável pelo fecho da porta; avaliação do comportamento dos funcionários envolvidos no atendimento posterior; eventual compensação pelos transtornos, custos e impacto causado por toda esta situação. Com os melhores cumprimento

À EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A. Eu, AM, com o NIF 000000000, titular do contrato de fornecimento de energia elétrica com o Código Ponto de Entrega (CPE) PT000111111111Z, venho por este meio apresentar reclamação formal e exigir a imediata anulação, com efeitos retroactivos, do serviço designado "Pack EDP Smart", sem qualquer penalização ou custo associado. A presente reclamação fundamenta-se na total ausência de consentimento informado, na falta de transparência e na omissão de informações essenciais por parte do vosso operador durante a venda telefónica ocorrida no passado mês de março de 2026. Os Factos: 1. No passado mês de março de 2026, iniciei um processo de mudança de comercializador para a EDP através da plataforma Manie, motivado por uma proposta tarifária mais vantajosa. 2. Devido a uma falha técnica persistente no sistema digital da EDP, o código de activação do contrato por SMS nunca foi recebido no meu telemóvel pessoal, facto confirmado e acompanhado pelo apoio ao cliente da própria Manie. 3. Para solucionar este bloqueio, e por indicação da Manie, contactei telefonicamente a vossa Linha de Apoio ao Cliente. O vosso operador, cuja chamada se encontra gravada com o meu consentimento, sugeriu a utilização de um número alternativo. Seguindo a recomendação, facultou-se o telemóvel da minha esposa, tendo o processo de activação avançado por essa via. 4. Durante a referida chamada, o operador — demonstrando extrema solicitude — garantiu que "trataria de tudo" e adiantou que iria diligenciar para que o meu contrato de energia contemplasse "vários benefícios", nomeadamente descontos em compras e assistência técnica a eletrodomésticos. 5. Em momento algum da conversa foi mencionado que estes supostos benefícios correspondiam a um produto autónomo denominado "Pack Smart", que o mesmo tinha um custo mensal extra, ou que implicava um período de fidelização obrigatório de 12 meses. A informação prestada foi omissa, incompleta e manifestamente indutora em erro, apresentando o produto como uma regalia ou oferta associada ao contrato principal de energia. 6. Reforçando a ausência de consentimento, o telemóvel da minha esposa recebeu posteriormente uma SMS automática a questionar a adesão ao referido pack, SMS essa que nunca obteve resposta. 7. Só tomei conhecimento da existência deste contrato paralelo e das respectivas obrigações financeiras e temporais após a recepção da primeira factura de consumo. Fundamentação Jurídica: A atuação da EDP Comercial viola frontalmente a legislação em vigor de proteção do consumidor, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (contratos celebrados à distância), e a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96): • Artigo 5.º do DL 24/2014: Obriga o fornecedor a prestar, de forma clara e compreensível, informação prévia e detalhada sobre o preço total do serviço e a duração do contrato ou condições da sua denúncia. Esta obrigação foi totalmente incumprida. • Artigo 9.º-A do DL 24/2014 (Fornecimento não solicitado): É estritamente proibido cobrar ao consumidor qualquer tipo de prestação pecuniária por serviços não solicitados. A ausência de resposta (silêncio) não vale como consentimento. • Falta de Consentimento Informado: O consentimento pressupõe o conhecimento pleno dos encargos. Omitir que um serviço é pago e fidelizado constitui uma prática comercial de matriz dolosa e ardilosa, na medida em que intencionalmente engana os clientes por forma a obter vantagens patrimoniais. Conclusão e Exigências: Tendo recebido uma resposta preliminar negativa por parte do vosso atendimento telefónico, — que se recusou a rescindir o serviço sem custos — recusa essa reforçada posteriormente por mail, venho por esta via formal exigir: 1. A audição imediata da gravação da chamada realizada em março de 2026, onde ficará cabalmente provado que o operador omitiu o carácter pago e a fidelização do Pack Smart, bem como a consulta do vosso sistema onde consta que a SMS enviada para validação não obteve qualquer resposta. 2. A anulação imediata do Pack EDP Smart com efeitos à data da sua activação fraudulenta. 3. O acerto de contas facturadas, com a devolução ou nota de crédito de todos os valores cobrados até à data a título deste pack. 4. A exclusão expressa de qualquer penalização por rescisão antecipada, uma vez que o contrato em causa é juridicamente nulo por vício de consentimento. Caso a EDP Comercial insista na cobrança coerciva de um serviço activado sem o meu consentimento expresso e informado, farei avançar este processo para as instâncias competentes, nomeadamente a ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos) e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da minha área de residência, sem prejuízo de denúncia criminal por práticas comerciais desleais e ilícitas. Aguardo resposta por escrito e a devida resolução do problema no prazo legal. Com os melhores cumprimentos,

Exmos Srs. venho por este meio exigir que cancelem o seguro de saúde que eu disse que NÃO QUERIA E QUE NÃO ASSINEI e mesmo assim vocês começaram a descontar o mesmo da minha conta. E quero o meu nome limpo no banco de Portugal, pois a conversa foi gravada e eu disse que não queria o seguro. Cumprimentos, Maria Proa

Ex.ma Senhora, Ex.mo Senhor, Escrevo-vos por e-mail para solicitar assistência relativamente a uma encomenda efetuada na Diana Lisboa. Uma vez que o vestido recebido não está em conformidade, pretendo devolvê-lo. Entrei, naturalmente, em contacto com o serviço de apoio ao cliente para esse efeito, mas não deram seguimento ao meu pedido, que era o seguinte: pretendo devolver o artigo com defeito e da cor errada ao armazém deles, que, aparentemente, se situa na Ásia. Solicitei expressamente, por várias vezes, o custo dos portes de devolução do artigo em questão, mas apenas recebi propostas de reembolso (20% e depois 30% em percentagem), o que não me interessa. Ainda estou dentro do prazo para devolver o meu artigo, ou seja, 30 dias. Não tendo obtido uma resposta favorável aos meus múltiplos contactos, solicito a vossa ajuda para apoiar o meu pedido. Gostaria também de informar que tenho todas as provas dos contactos, bem como fotografias do artigo em questão, que é de qualidade muito medíocre (plástico), o que não é de todo mencionado. Estou à sua disposição para lhe fornecer toda a informação necessária. Com os melhores cumprimentos, Audrey Carvalho

Caros srs Carby Administração Venho pelo presente reclamar e exigir a devolução do valor por mim pago referente à hipotética reparação de minha viatura AL-35-OL e conforme fatura que anexo. Passo a relatar: Entreguei a minha viatura para reparação de um ruido anormal nas instalações do concessionário Peugeot – Carby de Vila Franca de Xira no dia 13 de abril , data em que me agendaram a dita reparação e que me solicitaram que a viatura ficasse dois dias para executar a mesma. Supostamente me entregariam em 15 de abril. Aguardei que me informassem para ir levantar a viatura e como não fizeram liguei a saber novidades o que me informavam que me dariam a viatura no dia seguinte. Andei com estes pedidos sucessivos de vossa parte durante um mês. A 13 de maio disseram finalmente para ir levantar a viatura pois a mesma encontrava-se pronta. Dirigi-me às instalações da Carby , fiz o pagamento do remanescente e saí com a viatura. Cinco minutos depois estava a entrar novamente na oficina pois a viatura ENCONTRAVA-SE EXATAMENTE COM O MESMO RUIDO ANORMAL. Assim sendo concluo que paguei peças que ,ou não substituíram ou se substituíram não estavam defeituosas as de origem da minha viatura. Como tal e referente à fatura/recibo que anexo exijo a restituição integral da mesma pois não vou pagar por erros de diagnóstico. Mais informo que a esta data a viatura ainda se encontra na oficina onde a devolvi de imediato no dia 13 de maio. O rececionista , sr Paulo Rato indicou que sexta feira dia 15 me daria uma solução e/ou satisfação o que não fez. Relembro que estão a paralisar a viatura e que estes custos irão também ser reclamados e suportados por vós. Solicitei viatura de substituição/cortesia o que me foi informado pelo sr Paulo Rato que não tinha. Como agente da companhia de seguros Generali/Tranquilidade e a Carby como oficina protocolada desta companhia sei perfeitamente que é mentira não tendo havido o mínimo de respeito pelo cliente versus situação por vós criada. Assim sendo e não me querendo alongar mais exijo esta devolução bem como rápida regularização. Não tenho que pagar erros de diagnóstico e/ou incompetencia.