Reclamações públicas

No passado ano, por volta de Outubro, um familiar enviou carta registada da Índia, a qual nunca recebi. Não só nunca recebi a carta, como não recebi aviso de entrega. Após telefonema para o chamado Apoio ao cliente recebo uma carta dos CTT no dia 01-02-2018 a qual não só não se dignam se quer a um simples pedido de desculpa, também não se responsabilizam por um erro que foi claramente deles, de quem quer que seja o carteiro desta zona (Odivelas). Pois se eu me desloquei aos próprios CTT da zona para reclamar e simplesmente me disseram com um encolher de ombros que os carteiros são todos novos e como tal não os conhecem, ou seja, não se pode fazer nada. Mas nesta tal carta dos CTT a responsabilidade aparentemente cai sobre mim, pois eu teria de adivinhar que um aviso fantasma chegou. Aliás, ainda vão mais longe e quase me chamam de mentirosa pois dizem eles: Após as necessárias averiguações, junto dos serviços responsáveis pela distribuição e entrega, informamos que aquando tentativa de entrega em 20-10-2017, foi colocado pelo distribuidor aviso de entrega no recetáculo domiciliário do endereço indicado na correspondência. Ou seja, conclusão, eu sou mentirosa e estou a inventar nunca ter recebido um aviso de uma carta que até me fazia falta.Não assumir os seus erros parece o passatempo preferido dos CTT, mesmo cometendo vários. Mais uma vez, no dia 21 de Janeiro vejo-me obrigada a reclamar, pois vem uma Senhora de um prédio qualquer do meu bairro bater a minha porta para me entregar um envelope enorme que estava todo amassado na sua caixa de correio. Atenção, volto a repetir, uma Senhora de outro prédio!! Desta vez faço reclamação por email, mas já nem fico muito surpreendida quando desta vez, no dia 01-03-2018 recebo uma carta dos CTT onde mais uma vez não existe qualquer pedido de desculpa, e desta vez a responsabilidade parece cair sobre a pessoa que enviou a carta, neste caso, uma Universidade, pois pelos vistos devia ter enviado a carta num envelope especial que conseguisse suportar ser enfiado numa caixa de correio claramente não designada para esse tamanho. O facto de a carta ter ido parar a outro prédio nem é mencionado na dita carta, foi esquecido, pois se eu já tinha reclamado pela falta de competência dos carteiros em não deixarem um simples aviso, ora uma carta com o meu nome e direcção ir parar a outro prédio segundo os CTT só pode ser coisa da minha imaginação.Vergonhosa, a falta de profissionalidade, em culpar o cliente, ou quem quer que seja, desde que a responsabilidade não seja de quem afinal teria simplesmente de entregar as cartas no sítio certo para não existir tanta reclamação.Não assumir os seus erros parece o passatempo preferido dos CTT, mesmo cometendo vários. Mais uma vez, no dia 21 de Janeiro vejo-me obrigada a reclamar, pois vem uma Senhora de um prédio qualquer do meu bairro bater a minha porta para me entregar um envelope enorme que estava todo amassado na sua caixa de correio. Atenção, volto a repetir, uma Senhora de outro prédio!! Desta vez faço reclamação por email, mas já nem fico muito surpreendida quando desta vez, no dia 01-03-2018 recebo uma carta dos CTT onde mais uma vez não existe qualquer pedido de desculpa, e desta vez a responsabilidade parece cair sobre a pessoa que enviou a carta, pois pelos vistos devia ter enviado a carta num envelope especial que conseguisse suportar ser enfiado numa caixa de correio claramente não designada para esse tamanho. O facto de a carta ter ido parar a outro prédio nem é mencionado na dita carta, foi esquecido, pois se eu já tinha reclamado pela falta de competência dos carteiros em não deixarem um simples aviso, ora uma carta com o meu nome e direcção ir parar a outro prédio segundo os CTT só pode ser coisa da minha imaginação.Vergonhosa, a falta de profissionalidade, em culpar o cliente, ou quem quer que seja, desde que a responsabilidade não seja de quem afinal teria simplesmente de entregar as cartas no sítio certo para não existir tanta reclamação.

O carteiro nao entregou o aviso de recepcao proveniente do tribunal. Nessa semana estava a trabalhar em Braga, desloquei-me de proposito ao tribunal de Lisboa, e pelo facto do carteiro nao cumprir devidamente as suas funcoes, perdi um caso importante, com todos os gastos associados, mais os gastos das viagens de ida e volta para Braga.

Fiz um contrato no final de 2017 com um preço a 24 meses de 15.99eur. Este mês recebo uma fatura com um aumento de 1eur. Depois de reclamar a MEO, a mesma me responde que fui notificado do aumento numa fatura (a mesma nem sequer é explicita sobre o aumento pois eu tenho um tárifario de uma campanha e o link que está na fatura não fala de qualquer aumento dos tarifarios em campanha https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Tarifarios/meo-rede-movel-novos-precos-2018.pdf)Além de mais enviaram um SMS onde falam únicamente do aumento de minutos e sms! Aumento na fatura? nada...

Encomendo um item online.Passado uns dias, recebo um sms da DHL a dizer para lhes ligar, pois a encomenda está parada.Na chamada, pedem que lhes envie a fatura do item e o NIF para efeitos de desalfandegamento.Envio o documento por email.No dia seguinte recebo uma fatura para pagar 74,47€ IVA + taxa alfandegária (tudo bem).Nessa mesma fatura encontra-se outro valor... 49,70€ por alegados serviços prestados no desalfandegamento.Em momento algum me foi dito que tinha que pagar o que quer que fosse para a DHL proceder com o desalfandegamento.Encaro isto como burla.É um ato de má fé. Se eu soubesse que a DHL cobrava pelo desalfandegamento, tinha-o feito eu diretamente e sem custos.Basicamente têm um produto pelo qual paguei refém, e só o libertam se pagar um resgate. Isto é clara má prática!

Resposta a carta da intrum justitia.Recebi uma carta de nowo communications, passado 6 anos de ter sido efectivado o cancelamento do serviço, onde constava o pagamento de 143,19€ por não ter sido comprido o contrato até ao seu termo. Pelo o motivo de alteração de residência, onde os vossos serviços na altura não abrangia a minha nova área de residência, o que levou a rescisão do vosso contrato. Foi dito pelo operador de serviço via Telefone, onde não me recordo o nome, visto que, já passou 6 anos que apartir daquele momento o contrato ficaria sem efeito, sem custos de rescisão,  também foi dito pelo operador que iam enviar uma equipa para a minha nova área de residência para a recolha do equipamento. Ficou apenas por definir a data em que o equipamento seria recolhido, fiquei há espera do contacto para definir a data em que o equipamento seria recolhido, este ou outro contacto sob a forma de telefonema, sms, ou carta nunca chegou a existir. O equipamento nao foi levado continua na minha posse e para minha surpresa recebo a dita carta com o valor de 143,19€ no âmbito do suposto contrato  já anulado n°17978785 por liquidar, que para mim me parece absurdo, visto que o assunto já estava esclarecido, só faltava o contacto da vossa parte para a recolha do equipamento. Autorizo a consulta dos telefonemas que gravam precisamente para estas situações, eu como pessoa de bem assim como nowo communications nao aceito que seja colocada em causa a minha palavra. Solicito o local onde possa entregar os respectivos equipamentos. Não me sinto na obrigação de pagar o valor emitido devido a vossa des-coordenação entre serviços, estou extremamente descontente com esta situação em particular e em geral com o último operador que eu falei. Desagrada-me da mesma forma que aos olhos da nowo communications o cliente não seja considerado uma pessoa de bem tendo sempre fazer prova do que afirma ao contrário do operador que ao mesmo nao se mostra obrigado.

Em Dezembro de 2017 efectuei a rescisão do contrato com a NOWO, uma vez que iria terminar o meu periodo de fidelização e aderi aos serviços do operador NOS. A rescisão foi efectuada por parte NOS com o meu conssentimento.Pouco tempo depois, foi-me solicitada a devolução do equipamento da NOWO que se encontrava na minha posse: ONE BOX + comando. No dia 30 de Janeiro 2018, devolvi na loja da NOWO do Rio Sul Shopping o referido equipamento. Qual não foi o meu espanto quando a funcionária que me atendeu, disse que faltava um disco rígido amovivel que se encontraria numa zona lateral da Box, supostamente de fácil acesso pelo exterior. Eu desconhecia totalmente a existência do disco. Sempre parti do princípio, de que a existir um disco rígido, este seria interno. Nunca me preocupei em investigar o conteúdo da box. Da minha parte não foi retirado qualquer hardware ou peça da Box.A devolução do equipamento foi efectuada, com a indicação de que teria de pagar cerca de 90€ pelo disco em falta.Desde então tenho trocado emails com o suporte da NOWO (info@nowo.pt) sem grande sucesso.

Total insatisfação com os Correios CTT!!!!No dia 3 janeiro de 2018 enviei uma carta da Áustria para a Ilha da Madeira por correio registrado e rápido pois tratam-se de documentos importantes que são 3 cartões de cidadão, passaram-se os dias e nada de a carta chegar ao destino, pois via com regularidade no site dos ctt o (estado da encomenda) e sempre a mesma mensagem a carta está em Lisboa como (objecto rececionado) desde o dia 10 de janeiro, falei para os CTT para reclamações@ctt.pt pediram -me os dados do destinatário e o n° do objeto RO478339662AT e disseram que iam averiguar a situação com máxima rapidez.Ontem o destinatário recebeu um aviso dos CTT que dizem que não conseguiram localizar a minha carta (está perdida) eu agora quero saber quais as medidas que vão tomar a partir de agora, pois estamos fora da ilha da madeira, e sem identificação, tudo causa da vossa irresponsabilidade, foram perdidos 3 cartões de cidadão, será que ainda nós é que teremos que pagar do nosso bolso para ir fazer 3 cartões de cidadão??? Por um erro que foi vosso?Tudo porque não foram responsáveis para com os vossos clientes . quero saber quais as medidas que vão tomar daqui para a frente. Agradeço que me respondam!!!Obrigado: Tânia Nóbrega

Venho por este meio demonstrar a minha indignação para com a Empresa Rangel.Sou fabricante de mobiliario e por azar resolvi experimentar os serviços desta transportadora.No dia 12 de Dezembro do passado ano, enviei para a Belgica 6 cadeiras em 3 volumes, 2 cadeiras por volume. Na adjudicação dos serviços da transportadora foi feito um seguro, assegurando a encomenda com o valor de 1150€. Todos os volumes foram devidamente acondicionados e bem embalados.No dia 21 de Dezembro, a cliente recebeu a encomenda, impedida de abrir os volumes pelo colaborador, que disse que não podia esperar que ela abrisse as embalagens, a cliente para se salvaguardar escreveu sujeito a verificação juntamente com a sua assinatura na nota de entrega.No dia 31 de Dezembro fui contactada pela cliente que me informou que 2 cadeiras estavam danificadas.Nos dias seguintes entrei em contacto com a Rangel para expor a situação e disseram-me que a pessoa responsável estava de ferias e que teria que ligar na semana seguinte. Enviei um email para a pessoa responsável a explicar o sucedido. Solicitei que procedessem à indminização do volume danificado correspondente a 2 cadeiras no valor 383.33€ bem como o valor de envio 85€ , visto que a mercadoria não foi entregue nas mesmas condições que foi enviada. Também informei a transportadora que reparar as cadeiras não me compensa, a cliente exige cadeiras novas e não reparadas, no entanto, a cliente mostrou-se inteiramente disponível para uma possível recolha da mercadoria por parte da transportadora, caso assim o desejem. O ultimo email que enviei foi dia 19 de Janeiro, entretanto passou um mês e ainda não resolveram a minha situação, infelizmente não vejo interesse em fazê-lo.Recentemente por curiosidade, fiz uma pesquisa para perceber a quantidade de pessoas que se queixa dos serviços desta transportadora e é surreal. O sentimento de impotência é enorme, parece-me que esta empresa faz o que lhes bem apetece e é incapaz de assumir a responsabilidade dos erros que comete. Deveria ter feito a pesquisa antes de requisitar os serviços. Desaconselho totalmente a Rangel.Gostaria de salientar que todos os documentos abaixo indicados foram facultados à transportadora: Factura Transportadora, factura encomenda, guia de transporte, documento de entrega onde consta reserva cliente, fotografias enviadas pela cliente das cadeiras danificadas, fotografias tiradas por nós aquando a embalagem das cadeiras.

Venho por este efetuar uma reclamação relativamente a uma entrega não efetuada pela dhl parcel portugal.Após ter adquirido um artigo numa loja online alemã, a encomenda foi expedida pela dhl. No dia 05 de fevereiro recebo um email a informar que iria receber a encomenda no dia seguinte, dia 06 de fevereiro. Da parte da tarde vou ao site verificar se a encomenda já foi entregue na casa do meu sogro, que normalmente se encontra grande parte do dia em casa, e reparo que o estado da encomenda as 7.34h era que estava a ser preparado para ser entregue e as 7.34h outro estado a dizer que a encomenda ficou retida devido a danos na embalagem e que iam averiguar. Ligo por volta das 17h/17.15h para a linha de apoio para saber mais informações. (Com pena minha, não sei com quem falei nesse dia, só sei que foi uma senhora). Foi-me informado que se a caixa estiver danificada, a encomenda ia ser devolvida ao remetente. Perguntei se não era possível ver a encomenda e se o artigo estivesse intacto que ficava com ela. A senhora pergunta-me o que é a encomenda, disse que era um telemóvel (só mais tarde ponderei a relevância de saberem o que contém a encomenda). Ficou com os meus dados e logo que possível entrariam em contacto comigo. No mesmo dia chego a casa, volto a verificar o estado da entrega e com duas novas atualizações. As 17.52h, 30/40min depois do meu contacto e da informação de que era um telemóvel, a encomenda está em distribuição e as 19:00h está dada como entregue ao destinatário. No dia seguinte, dia 07 fevereiro, confirmei com o meu sogro se recebeu a encomenda e nada. Ele perguntou aos vizinhos se receberam e nada. Espero por algum contacto da parte da dhl até ao dia seguinte, dia 08 de fevereiro. Como não obtive nenhuma resposta, contacto novamente o apoio ao cliente, por volta das 09:50h desta vez falei a senhora Inês. Perguntei primeiro qual era a morada de entrega, para certificar que estava correta, e estava. Informei que apesar de o estado da encomenda estar como entregue, não a tinha recebido nem os vizinhos. A senhora Inês disse que estava entregue, mas que não tinha nenhuma assinatura de quem a recebeu e que ia verificar. Após uns minutos em espera, informa que foi o meu pai (??) que recebeu a encomenda, mas sem qualquer assinatura. Disse-lhe que a ser entregue, seria ao meu sogro e reforcei novamente que nesse dia esteve em casa todo o dia e não recebeu nada. Ficou novamente com os meus contactos, que iam verificar a situação e que entravam em contacto comigo.Espero pelo contacto no dia seguinte até ao final da tarde, 09 de fevereiro. Sem nenhuma resposta volto a contactar o apoio ao cliente as 18:10h e falo com a senhora Ana Portugal. Volto a perguntar pelo estado da minha reclamação, volta-me a afirmar que o estafeta disse que entregou ao meu pai. Referi que, a ser entregue, seria ao meu sogro, mas mesmo que tivesse sido o meu pai, perguntei porque é que não tem uma assinatura ou um nome. Disse-me que o pda pode não ter assumido. Perguntei porque é que de manhã ficou retida para investigação devido a danos na caixa, e depois de eu ter ligado a perguntar o que aconteceu e de ter dado a informação de que era um telemóvel, 30/40mim depois estava em distribuição para as 19h estar entregue. Disse-me que pode ter sido atrasado a atualização do estado. Mas tudo não passa de várias coincidências. Disse-me que iam perguntar novamente ao estafeta e pergunta-me desta vez a marca e o modelo do telemóvel (????). Disse que não interessa a marca porque mesmo que a caixa viesse vazia, é responsabilidade da dhl entregar a encomenda ao destinatário, independente do conteúdo.Segunda feira, dia 12 de fevereiro, ligo ás 17:40h e falo com a Sra Jaqueline para saber se há novidades. Nada. Vai dar informação ao BackOffice para o estafeta ir a morada onde supostamente entregou a encomenda para averiguar. Quarta feira, 14 de fevereiro o meu sogro liga-me para falar comigo porque está lá o estafeta a dizer que entregou a encomenda. Falo diretamente com o estafeta. Fala-me de uma caixa grande que entregou nessa semana só que essa caixa grande eu recebi que era um monitor, recebi dia 5 de fevereiro. Disse-lhe que a encomenda é de pequena dimensão comparado com um monitor, e essa é que não recebi. Informa-me então, que nessa semana não teve mais nenhuma encomenda para essa morada e não é possível ter sido entregue ás 19h porque a essa hora já está a regressar para o centro de distribuição. Que ia dar informação que a encomenda deve estar perdida no armazém já que nem sequer saiu de la.Quinta feira, dia 15 de fevereiro, volto a ligar e falei com a senhora Isabel, para confirmar o que o estafeta reportou para ver se coincidia. Disse que entregou uma encomenda que era uma caixa grande e a DHL deu a reclamação como resolvida. Frisei novamente que essa encomenda recebi no dia 5, ao contrario da encomenda que foi dado como “entregue” no dia 6, a qual não recebi. Facultei o número da encomenda que recebi para comprovar e vai reportar novamente para novas averiguações.São muitas coincidências para uma encomenda que não cheguei a receber e que muito possivelmente nem chegou a sair do armazém central. É fácil verificar quem atualizou o estado da encomenda para entregue visto que é tudo controlado informaticamente. Só posso assumir que fui vítima de burla/roubo/desvio/perda da encomenda sendo a dhl o único responsável pelo qual não se quer responsabilizar.Até hoje aguardo uma explicação, se é que existe, de onde anda a encomenda e quem a recebeu.

Fiz encomenda a 22 de Dezembro (valor ~11€) foi retida com a indicação Aguarda Procedimentos Declarativos desde o dia 25 de Janeiro. Questionada a Alfandega a 5 de Fevereiro fui encaminhado para os CTT que abriram o incidente REKY5Y nesse mesmo dia, apesar da insistência, a 12 de Fevereiro pediram-me para aguardar até 16 de Fevereiro.A 16 de Fevereiro, quando questionados pelo ponto de situação abriram novo incidente (YG8POD) igual ao anterior.Por forma a evitar novo loop decidi abrir esta reclamação.