Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 28/06/2025, adquiri umas sandálias desportivas de lazer com atacadores e função de massagem – modelo Skechers@2025, por 48€, pagos no acto da contra-entrega. A referência da encomenda é 00056584. A 01/07/2025, recebi uma vossa encomenda, mas em vez do artigo que tinha encomendado, recebi um produto completamente diferente. Tentei entrar em contacto convosco através do e-mail tuaploetzo@hotmail.com, sem sucesso. Exijo que me entreguem o artigo que encomendei e que levantem o que foi enviado por engano. Caso não o possam levantar, solicito que me indiquem como posso proceder à devolução, sendo que nesse caso terão que me compensar pelo incómodo e pelos custos da devolução. Se a situação não for resolvida nos próximos 5 dias, considerarei o contrato incumprido e exigirei a devolução integral do valor pago. Agradeço que resolvam esta situação com a máxima urgência. Caso contrário, tomarei as medidas necessárias para fazer valer os meus direitos enquanto consumidora.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à situação grave que se vive no prédio onde resido, localizado na av. Dr. António Bento Martins Júnior em Vila do Conde, e que tem vindo a causar sérios prejuízos ao bem-estar e à segurança dos moradores. O elevador do edifício encontra-se avariado há mais de um mês, desde a realização da inspeção periódica obrigatória, sem que tenha sido efetuada qualquer reparação eficaz. A empresa de manutenção responsável, Grupo Nor, não resolveu o problema apesar dos inúmeros contactos que fiz, tendo indicado que a reparação depende da Schindler, empresa responsável pela instalação do equipamento. Por sua vez, a Schindler não tem dado qualquer resposta ou solução concreta, mantendo a situação num impasse. A situação é especialmente grave para mim, pois vivo no terceiro andar com uma bebé de 7 meses e uma familiar em cadeira de rodas, tornando a ausência do elevador um obstáculo intransponível à nossa mobilidade, segurança e qualidade de vida. Para agravar o problema, a administração do condomínio tem-se mantido inacessível e sem qualquer resposta às solicitações de informação e resolução da situação, ignorando as necessidades dos condóminos e incumprindo os seus deveres de gestão e comunicação. Agradeço a atenção e aguardo uma resposta célere e eficaz. Com os melhores cumprimentos, Inês Macedo

Exmos. Senhores, Minha conta amazon busisnes foi encerrada sem qualquer aviso previo. Nao comsegui saber o motivo e nem mais contato com a central de ajuda porque nao consigo ter mais acesso ao portal. Minha conta foi converrida em conta pessoal dizendo que foi por solicitacao minha o que nao foi. Nao consigo ajuda por meio da amazon de forma nenhuna. Preciso de uma solucao para isso. Cumprimentos.

Venho através deste expressar a minha insatisfação e formalizar uma reclamação relativa a uma máquina de lavar loiça que adquiri e que não funciona corretamente. Há cerca de três meses reportei o problema e foi enviado um técnico à minha casa, que constatou a falta de uma peça na máquina. Desde então, tenho contactado diversas vezes a Cecotec para solicitar a substituição da peça ou a reparação do aparelho, mas até à data não foi tomada qualquer ação. Parece-me que a minha queixa foi simplesmente ignorada e que a empresa não tem intenção de resolver o problema. Desta forma, comprei uma máquina que não funciona e não me é garantido o direito à reparação ou substituição, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor. O serviço prestado tem sido péssimo, com total desrespeito para com o consumidor. Jamais recomendaria esta empresa, pois o seu atendimento e suporte são lamentáveis em todos os aspetos.

Bom dia, No passado dia 04/07 efetuei uma compra no website pelas 17h00. Entrei na minha conta efetuando o login com e-mail e respetiva password, confirmei morada e forma de envio e procedi àquele que eu julgava ser um pagamento seguro. Facultei os dados necessários para efetuar o pagamento de um valor de 244,48€ para compra dos óculos Gucci GG1593S 003 Caliber: 56. Para meu espanto não recebi até agora nenhuma confirmação de compra via e-mail e no histórico de encomendas não surge nenhuma informação sobre o sucedido. Como é possível? Já tinha efetuado outras compras nesta loja e tinha sempre corrido tudo bem. Solicito apoio nesta situação.

Exmos. Senhores, Comprei e paguei o ar condicionado portátil Confortec CFP12CHPB1, confiando na descrição e disponibilidade do produto na vossa loja. Agora, após a confirmação da compra, comunicam-me uma alegada rutura de stock e propõem a substituição por um modelo manifestamente inferior — o AIRAWA AIRPB12POR. Informo desde já que não aceito esta troca. A análise da ficha técnica dos dois equipamentos demonstra que o modelo proposto: Tem classe energética inferior em aquecimento (A em vez de A+); Possui eficiência menor em frio e calor (EER e COP mais baixos); Não tem Wi‑Fi, uma funcionalidade essencial presente no modelo original; Tem menor capacidade de aquecimento e menor carga de gás refrigerante. Ou seja, trata-se de um produto objetivamente inferior ao que adquiri. Tentar forçar esta substituição configura uma prática comercial abusiva e desleal. Não quero reembolso. O que exijo é simples: A entrega do equipamento que comprei assim que possível; ou A substituição por um modelo com especificações técnicas iguais ou superiores, com ficha técnica detalhada fornecida previamente para validação. Considero esta prática inaceitável e lesiva dos meus direitos enquanto consumidora. Aguardo resposta urgente. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, No seguimento da minha reclamação anterior quanto à impossibilidade de contratar remotamente o serviço de instalação de ar condicionado adquirido online, venho agora manifestar o meu desagrado e solicitar providências urgentes quanto à ausência de resposta por parte da vossa equipa de apoio ao cliente. No dia 02/07/2025, recebi um contacto da agente Ilda Campos, em nome da MediaMarkt, informando que seria possível contratar o serviço remotamente, sem a necessidade de me deslocar até uma loja física — o que muito agradeço. No entanto, mesmo após ter respondido prontamente ao e-mail demonstrando o meu interesse e pedindo o envio do link ou meio de pagamento, nunca recebi qualquer retorno subsequente. Já reiterei o meu pedido por e-mail, cobrando pela falta de resposta, mas até hoje não fui atendido. Com isso, continuo sem conseguir instalar o equipamento de ar condicionado que adquiri convosco, mesmo estando disposto a pagar integralmente pelo serviço, conforme já deixei claro. Ressalto que estamos em pleno verão, e a situação tem causado desconforto significativo, com temperaturas elevadas, sem que eu possa utilizar o equipamento justamente por falta de ação da vossa parte. Este tipo de conduta demonstra descaso com o consumidor, sobretudo após um primeiro contato em que reconheceram a falha inicial e se comprometeram a resolvê-la. Assim, exijo: Resposta imediata com o link ou procedimento para pagamento do serviço de instalação; Agendamento rápido do serviço após o pagamento; Um pedido formal de desculpas e, se possível, alguma forma de compensação pelo transtorno causado. Caso não obtenha resposta célere, serei forçado a recorrer aos meios legais e públicos disponíveis — incluindo DECO, Portal da Queixa, Livro de Reclamações Eletrónico e outras entidades competentes — para fazer valer os meus direitos enquanto consumidor. Aguardo retorno urgente e resolutivo. Com os melhores cumprimentos, Fernando Júnior

Exmo. Srs. Venho, por este meio, reforçar a minha reclamação contra a Worten, com especial referência à agente Daniela Pereira e demais responsáveis pela gestão do meu processo, relativo à compra de um equipamento de ar condicionado completo (unidade interna e externa), realizada no vosso site a 19/04/2025. Apesar de ter adquirido um conjunto completo, a Worten entregou apenas a unidade externa, sendo o produto entregue incompleto e inutilizável. Desde então, tenho tentado, repetidamente, resolver a situação através dos canais formais da Worten, sem qualquer êxito. Até à presente data, passados quase três meses, a Worten: - Não agendou a recolha do equipamento entregue incorretamente; - Não devolveu o montante pago; - Não fez qualquer contacto telefónico proativo, conforme prometido; - E, sobretudo, demonstrou uma postura de total negligência e desrespeito para com este cliente. Além da injustificável demora, venho sendo diretamente prejudicado no meu quotidiano: o equipamento foi comprado para uso imediato numa habitação sem climatização, e devido à inércia da Worten, tenho suportado temperaturas elevadas e um desconforto considerável por quase três meses. Esse prejuízo não é apenas material, mas também físico e emocional. Dessa forma, além de reiterar a exigência imediata de recolha do artigo entregue erroneamente e o reembolso integral do valor pago, EXIJO também o pagamento de uma compensação financeira pelos transtornos causados, pelo descumprimento dos prazos legais de resposta e solução, e pelo desrespeito evidente aos direitos do consumidor. Caso não obtenha uma solução concreta nos próximos 5 dias úteis, reservarei o direito de avançar com as devidas medidas legais e formais junto à DECO, Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE), Portal da Queixa, Livro de Reclamações Eletrónico e, se necessário, por via judicial, para salvaguardar os meus direitos. Fico a aguardar, com urgência, um posicionamento definitivo e uma solução justa. Fernando Júnior

Exmo(a). Senhor(a), Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal referente ao atendimento prestado pelo gestor da loja Worten - Ponta Delgada, Sérgio Botelho. No dia 04 de julho 2025 e nos dois dias anteriores. Há mais de 72 horas estou a tentar adquirir um artigo específico disponível na loja (forno de encastre) e apesar das várias tentativas de contacto e deslocações ao estabelecimento (três dias consecutivos), não obtive qualquer solução concreta. Pois, o que me diziam é que não havia ninguém disponível em armazém (durante os três dias). Em vez de uma resposta clara ou um esforço para resolver a situação, o gestor da loja limitou-se a dizer "para eu esperar como os outros, caso contrario levasse o que se encontrava em exposição", sem dar qualquer prazo ou demonstração de empenho em resolver o problema. Considero esta postura desrespeitosa e pouco profissional, não apenas por tratar-se de um atendimento ao público, mas também por se tratar de um gestor, cuja função deveria ser justamente garantir a satisfação dos clientes e a eficiência no processo de venda. Solicito que esta situação seja analisada com a devida atenção e que sejam tomadas medidas para evitar que outros clientes passem por experiências semelhantes. Fico a aguardar uma resposta e resolução desta situação com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Liliana Correia

No dia 11 de junho de 2025, realizei uma encomenda na loja online da Hôma - Happy Home Living, correspondente a 6 unidades do artigo 465078 - Cadeira ALOR bege em veludo, no valor total pago no momento da compra. Após semanas de espera e múltiplos contactos diários com o apoio ao cliente, recebi várias informações contraditórias, inclusive a garantia de que a encomenda já teria sido expedida. No entanto, no dia 4 de julho, fui informada de forma inesperada que a encomenda foi cancelada por falta de stock. Além da frustração com a falta de profissionalismo e transparência, foi-me comunicado que o reembolso poderá demorar até 14 dias, ou seja, o valor pago poderá só ser devolvido mais de um mês após a compra, o que considero inaceitável. Esta situação demonstra uma clara falta de ética comercial: A loja reteve o meu dinheiro durante semanas; Nunca comunicou de forma proativa sobre qualquer indisponibilidade; E só após pressão constante do cliente é que cancelou a encomenda, sem qualquer compensação nem alternativa proposta. Todas as chamadas feitas para o apoio ao cliente foram gravadas e podem ser verificadas para confirmar a veracidade dos factos apresentados. Solicito o reembolso imediato do valor pago, bem como uma resposta formal da marca sobre este caso, e deixo aqui o meu alerta a futuros consumidores sobre esta experiência lamentável. Empresa envolvida: Hôma – Happy Home Living Data da encomenda: 11/06/2025 Data do cancelamento: 03/07/2025