Reclamações públicas

Reservei um apartamento em Madrid (Reserva número 5724488506) e foi solicitado um caução no valor de 300€ que tive que pagar para liberar a reserva. A condição de devolução foi de 7 dias após o checkout. Já se passaram 33 dias e não fui reembolsado. Já contatei o Booking várias vezes e também o alojamento e não recebi meu dinheiro de volta.

Vocês me cobraram uma taxa 89,99€ da minha conta sem permissão. Fiz uma compra a 1 mês atrás de uma passagem e ela já foi paga no mesmo dia. Após um mês você me cobraram 89,99€ da minha conta quero meu dinheiro de volta. Uma pouca vergonha isso é roubo!

No dia 09/07 realizei uma reserva no Hotel Melia Castelo Branco, via Prestigia.com, para a noite de 26/07. No dia 23/07 sou contactado por telefone e por mail, indicando que, por motivos de disponibilidade, a reserva não foi efetuada (no próprio dia efetuei a reserva através de outro fornecedor, para o mesmo Hotel e na mesma data). Nesse mesmo mail indicam que o reembolso seria emitido para o cartão de crédito utilizado no pagamento da reserva. No dia 24/07, em resposta a um mail meu, indicam um prazo de 7/10 dias úteis para realizar o reembolso, justificando o prazo com procedimentos entre instituições financeiras (pessoalmente considero o argumento ridículo). Após diversas trocas de mails, a 08/08, passam a indicar um prazo de 15/20 dias úteis para efetuarem o reembolso. Ao dia de hoje, 16/09, já decorreram MAIS DE 40 dias úteis e o reembolso permanece por realizar. APRESENTAM CONSTANTEMENTE DESCULPAS INVÁLIDAS, TÍPICAS DE BURLA E NÃO PAGAM O QUE DEVEM. Obrigado e cpts, João Valério

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu total descontentamento com o serviço que nunca chegou a ser prestado pela vossa empresa. No dia 29/11/2023, adquiri no vosso site um voucher para um salto de paraquedas no valor de 129.99€. Prossegui então com o agendamento do salto para o dia 25/08/2024. No dia 19/08/2024, pelo fim do dia, recebo um e-mail que diz que foram "impostas restrições aéreas pelo Aeroporto do Porto (...) no período compreendido 21 a 31/08", dando a possibilidade de ir saltar a Valladolid, no mesmo dia que estaria agendado, mas deixando todos os encargos de viajar mais de 1000km para o país vizinho a cargo do cliente. Não tive outra alternativa se não remarcar o salto de paraquedas para outra data. Remarquei então para dia 12/07/2025. No dia 06/07/2025, recebo novo e-mail a cancelar o salto, pelo mesmo motivo dado anteriormente e a sugerirem a mesma solução: ir a Valladolid, a meu encargo, ou remarcar. Dados os sucessivos cancelamentos pela vossa parte, pedi o reembolso integral por e-mail, ao qual me foi dada uma resposta genérica que em nada ajudava no reembolso e no dia 08/07/2025 abri a primeira reclamação no Livro de Reclamações e no Portal da Queixa. Liguei sucessivas vezes, até finalmente me atenderem o telemóvel e me prometerem dizer algo passados uns dias, dando a garantia que saltaria até Setembro ou me reembolsariam o dinheiro. Passado uns dias, liguei novamente, vocês faziam a mesma promessa, e assim foi até Agosto. Dia 11/08/2025, reforcei o pedido de reembolso uma vez que não havia salto marcado para Setembro, voltaram a responder com um e-mail que em nada resolvia o meu pedido e a história repetiu-se com mais dois e-mail enviados e respondidos com respostas não úteis para o caso em questão. Depois de muitas dezenas, se não uma centena, de chamadas feitas e nunca atendidas (algo que, nesta altura, já me parece uma prática habitual da empresa), no dia 20 de Agosto, atenderam-me e pediram-me para enviar, por e-mail, o IBAN, - o qual enviei de imediato. Desde então, não responderam a mais e-mails, nem atenderam mais chamadas através no número fornecido nos e-mails anteriores. Foram centenas de chamadas feitas neste período, às quais nunca obtive resposta. Enviei novo e-mail a exigir o reembolso no dia 02/09/2025 e no dia 04/09/2025. Ainda hoje aguardo resposta. Abri então, no dia 02/09/2025, a segunda reclamação no Livro de Reclamações e a primeira na ASAE. No dia 09/09/2025 recebi resposta no Livro de Reclamações que dizia que estavam "em comunicação com o passageiro e faremos o reembolso total", o que era totalmente falso uma vez que não conseguia falar com vocês desde o dia 20/08/2025, quando me pediram o IBAN por chamada. Enviei novo e-mail nesse dia, a pedir novamente o dinheiro e no dia 11/09/2025 a reforçar a ideia de reembolso. No dia 09/09/2025, além do e-mail enviado mencionado anteriormente, abri nova reclamação onde falei sobre o reembolso ainda não realizado e sobre a falta de veracidade da declaração dada em resposta oficial no Livro de Reclamações. Liguei também, no dia 11/09/2025, para o número que aparece associado à empresa no Livro de Reclamações, e o senhor que me atendeu disse que iria transmitir o recado e pedir para me devolverem a chamada, o qual não o fizeram. Voltei a ligar e combinei voltar a ligar no dia seguinte se não tivesse recebido o reembolso ou a chamada devolvida. Assim foi, no dia seguinte não me ligaram de volta, nem me reembolsaram. Voltei a ligar, e foi-me dito pelo colaborador que a empresa tinha assegurado fazer o reembolso naquele dia (12/09/2025). Até hoje, dia 16/09/2025, ainda não foi feito o reembolso, nem devolvida a chamada. Considero esta vossa falta de respeito e o total desprezo que têm pelos vossos clientes inadmissível. Uma empresa que diz ter mais de 10 anos de experiência, não pode deixar os clientes sem resposta e sem dinheiro. Dada a situação, e amanhã fazer 4 semanas que enviei o IBAN por e-mail, dando mais do que tempo suficiente para fazer uma simples transferência, no final do dia irei apresentar queixa junto das autoridades competentes. Foram imensas tentativas de contacto, imensos avisos que seriam supostamente os últimos, e mesmo assim, não resolveram a situação. Tenho plena noção também, que não sou a única lesada e que há mais pessoas a fazer queixa.

Aluguei uma viatura à Klass Wagen e, na devolução, fui cobrado em 680 € por um alegado dano “milimétrico” no vidro frontal. Esse dano já existia antes da minha utilização e era praticamente impercetível, mas a empresa acusou-me de o ter provocado. Tenho vídeo 360º do momento da entrega da viatura que comprova o estado real do carro. A Klass Wagen utiliza fotografias antigas como prova e não faz a verificação de danos junto ao cliente, ao contrário do que afirma. Considero esta cobrança abusiva, desproporcional e lesiva do consumidor. Exijo o reembolso dos 680 € e alerto outros clientes para a prática injusta de imputar danos pré-existentes como se fossem novos.

Exmos senhores, No passado dia 14 de Setembro fiz um pedido para uma entrega na aplicação Uber eats, estabelecimento KFC Alegro Montijo. Após a aceitação da encomenda, surgiu a mensagem de que o restaurante iria aceitar o meu pedido dentro de 15 minutos. Perante esta mensagem tive de procurar na aplicação como cancelar o pedido pois entrando no próprio pedido não tinha esta opção. Lá encontrei na opção conta, ajuda. Surge umas quantas opções e eu cliquei em cancelar pedido. Nisto surge então um ecrã como espécie de chat e como resposta informam que o pedido já estava em preparação e que por esse motivo iria ser-me cobrada uma taxa de cancelamento, não informando o valor da taxa nem tão pouco informando sequer que o valor da taxa de cancelamento seria no valor do pedido nem tão pouco na resposta referiram que mesmo cancelando o pedido o valor do mesmo não seria reembolsado. Apenas responderam que seria cobrada uma taxa de cancelamento. Perante esta resposta eu aceitei o cancelamento, pensando que me seria cobrada uma taxa que lamentavelmente nem o valor eu sabia. Para meu espanto recebo uma mensagem a dizer que o meu pedido foi cancelado e que o valor do pedido não seria reembolsado pois estava na fase de preparação. Para meu espanto a taxa de cancelamento era na verdade um não reembolso do pedido. Tentei reverter o meu pedido de cancelamento pois se não devolvem o valor do pedido e a taxa de cancelamento é na verdade uma não devolução do valor pensei para isso prefiro esperar e consumir o que estou a pagar. Mas não, esta aplicação além de informar incorretamente os utilizadores também não permite reverter dentro de segundos/poucos minutos o cancelamento de um pedido visto que só depois de cancelarmos o pedido é que recebemos como resposta que o valor do pedido não será reembolsado. Fiquei sem a comida encomendada e ainda foi me cobrado o valor do pedido por inteiro, a taxa de cancelamento não é na verdade uma taxa mas sim a não devolução do valor do pedido.

Exmos. Senhores, Participei no evento Revenge of the 90’s (com bilhete normal) e, como exigido, carreguei previamente um montante para consumo através de QR code. No final do evento, sobraram 3,50€, valor que deveria ter sido devolvido. No entanto, ao verificar a utilização do saldo (menos de 48h após o evento), constatei que esse montante foi debitado às 00h19 (de dia 14/9) como pagamento de uma água que não consumi (segundo a fatura, no bar VIP, ao qual não tive acesso, dado que o meu bilhete era normal, conforme referi previamente). Importa reforçar que sei exatamente o que consumi: apenas um hambúrguer e uma sidra (Bandida do pomar), não tendo existido qualquer outro consumo. Além disso, posso comprovar que saí do recinto pelas 00h00, tendo apanhado um Uber às 00h10 – comprovativo que junto em anexo. Considero o débito deste valor absolutamente inaceitável e exijo que seja revista esta situação com a máxima urgência, procedendo ao reembolso devido. Reitero ainda o meu desagrado quanto ao prazo de reembolso que estabelecem, o qual considero desproporcional, injustificado e lesivo para o consumidor, tratando-se de valores que lhe pertencem. Acrescento ainda o meu profundo descontentamento pelo facto de não existir Livro de Reclamações disponível online na página Monsantos Open air, o que contraria a legislação em vigor e limita o direito dos consumidores a reclamar de imediato e de forma adequada. Peço, assim, que esta situação seja corrigida de forma célere e adequada. Atentamente, M. Gonçalves

Exmos Senhores, Eu e meu filho somos portugueses e residimos em São Paulo, Brasil. Precisamos de serviços de notário que o Consulado de Portugal em São Paulo disponibiliza para reconhecimento de firmas em documento português. Os serviços são oferecidos pelo Consulado mediante agendamento. Encaminhei email ao Consulado, conforme orientação no sitio do mesmo, em agosto/25 e até agora não obtive nenhuma resposta. A cada dia que passa tenho mais urgência. Como proceder? Agradecido.

Exmos. Senhores, No dia 13 de agosto de 2025, adquiri através da agência NETViagens um pacote turístico (Refª NetViagens: 2503507390) para 2 adultos e 2 crianças, com estadia de 5 noites no Hotel Apartamento Rosamar I, de 22 de agosto a 27 de agosto de 2025, pelo valor total de 766,40€. A publicidade do pacote referia expressamente que o alojamento incluía piscina interior, exterior e tanque para crianças e pequeno-almoço diário em regime buffet. Ao chegar ao destino, constatei que: O hotel não possuía piscina NENHUMA, contrariando o que foi anunciado; O pequeno-almoço não estava incluído, obrigando-me a suportar despesas adicionais não previstas para toda a família. Estas falhas configuram publicidade enganosa e incumprimento contratual, causando prejuízos financeiros e morais significativos. No dia 25 de agosto, apresentei reclamação por email à agência, solicitando uma compensação justa no valor de 300€, correspondente aos prejuízos sofridos (refeições extras, ausência das condições anunciadas, desconforto para a família nomeadamente para as crianças que não se divertiram nada pois não podem estar dentro do mar sozinhas enquanto na piscina era totalmente diferente. Tinha ofertas mais em conta e optei por esta por ser relativamente mais perto da praia. Tenho em minha posse um vídeo gravado com as condições que anunciam no site e troca de emails mas não consigo anexar pois excede o tamanho do email. Pois nesta altura já eliminaram a informação errada e tenho email deles a dizer isso mesmo. A resposta da agência foi a oferta de 50€, valor manifestamente insuficiente e desajustado face aos danos sofridos. Reitero o meu pedido de compensação adequada e solicito que a decisão seja revista. Tânia Montez

Venho avisar todos os clientes do 888 casino! Á 3 semanas atrás estava a jogar, e ao experimentar um novo jogo ajustei a aposta para um valor baixo.. quando carrego para fazer a aposta o valor aumentou para 75x o valor que eu tinha selecionado! Sem reparar, fiz uma segundo aposta (julgando estar ainda no valor que coloquei ao início) e na segunda rodada o valor alterou para metade, mas mesmo assim para mais 37x o valor inicial! Á terceira tentativa reparei que estava com a conta quase a zeros! Ao reclamar, ao fim de 3 semanas me respondem a dizer que só tendo uma prova de vídeo enquando essas jogadas aconteceram, e que não podem resolver o caso por uma percepção que eu tive! Completamente ridículo, a insinuar em que eu não sei o que estou a falar! Muito cuidado, não se vão aperceber até estarem a zeros na conta! Ou seja, não querem saber pois o dinheiro já está nas mãos deles! Uma vergonha autêntica de roubo e fraude para os clientes! Nunca mais jogarei nesse sítio, e espero alertar as pessoas a não confiarem nesta entidade, ou se jogarem gravem todas as jogadas em vídeo! uma vergonha!