Reclamações públicas

Boa tarde, Solicito a intervenção relativamente à minha reserva de 3 noites no Duna Parque Suites. Ja enviei email para a booking que por sua vez enviou para a duna parques, que por sua vez respondeu que não iria fazer o reembolso deixo aqui em anexo o email " Pedido de informação Olá Vitor, Duna Parque Beach Club - Duna Parque Group enviou-lhe um pedido de informação para a sua reserva (5751056958, quinta-feira, 10 de setembro de 2026 – domingo, 13 de setembro de 2026). Olá, Esperamos que esteja bem e agradecemos pelo seu contato. Compreendemos que, ao chegar ao Duna Parque Suites, encontrou um apartamento que não correspondia às fotografias e à descrição apresentadas no anúncio, com problemas de conservação que afetaram diretamente a sua experiência e o levaram a fazer check‑out antecipado. Sabemos como isso pode ser frustrante. Antes de mais nada, sentimos pela demora na resposta. Estamos em período de alta temporada e, por vezes, os atendimentos por mensagem e e‑mail podem levar mais tempo do que gostaríamos. Recebemos também a resposta da propriedade, que informou que os problemas apresentados seriam de fácil resolução e que foi oferecida mudança de alojamento ou upgrade, ambos recusados pelo hóspede. A propriedade comunicou que, por esse motivo, rejeita qualquer tipo de reembolso. Para ajuda imediata, o suporte está disponível: 351 308 805 832. A sua tranquilidade é importante para nós. Se for necessário responder, por favor, faça-o diretamente neste e-mail no prazo de 48 horas, e a sua resposta será encaminhada automaticamente para o alojamento. Também pode contactar o alojamento diretamente através do número +351 283 990 070. Caso tenha mais alguma questão, estamos sempre disponíveis. A Equipa do Serviço de Apoio ao Cliente Booking.com" Segue o que encontrei á minha chegada ao respetivo apartamento , de referir que cheguei ja tarde e antes de ir para o apartamento, fui encontrar 1 local para jantar e so depois quando chegamos perto das 23.30 ao apartamento é que verificamos as condições, de referir que a essa hora não se encontrava ninguém na recepcao O apartamento atribuído não correspondia às fotografias e à descrição apresentadas no anúncio. O estado de conservação era significativamente inferior ao esperado, apresentando diversos problemas visíveis, nomeadamente: Ferrugem nos apliques da casa de banho; Ao tomar banho, tive de varias vezes desligar a agua, pois a mesma saia para fora da base; Tampa técnica oxidada e mal acabada no teto; Mobiliário danificado e com marcas de desgaste; Porta de acesso à varanda, com bastante dificuldade para abrir e fechar, quase que sai fora da calha pelo esforço ; Acabamentos e decoração diferentes do alojamento publicitado Perante esta desconformidade, fui obrigado a fazer check-out após a primeira noite, não usufruindo das restantes duas. O valor total pago foi de 405,31 €. Solicito o reembolso das 2 noites não utilizadas, no montante de 270,21 €. Tenho fotos e video a comprovar o sucedido

Fiz uma reserva no site do Stayforlong no dia 09 de Agosto de 2026 para o hotel Moreno em Hurgada para entrada no dia 16 de Agosto. Ao chegar ao hotel, no momento do check-in, deparei me com uma situação deplorável. Ao ser conduzida para o quarto, logo de primeira ao entrar no elevador este apresentava tanta sujeira e um cheiro horrível de combustível. Parecia que nunca tinha havido limpeza naquele recinto. Ao chegar ao quarto, o nível de sujeira ainda era maior. O mini bar estava tão sujo e cheirava tão mal que parecia que nunca haviam feito limpeza nele. A casa de banho tinha tanta sujidade que além do chão, do box, banheira e sanita, o copo que é deixado para os hóspedes usarem para lavar os dentes estava com restos de creme dental sólido agarrado ao fundo do copo. Para completar havia baratas saindo do lavatório da casa de banho. A sujidade do espaço era tanta que inalava mau cheiro e odores para dentro do quarto. Informei a recepção do acontecido, sem qualquer sucesso por parte do hotel. Como se trata de um estabelecimento no Egito e não há livro de reclamações, Resolvi então notificar o Stayforlong por e-mail de imediato, uma vez que o meu telemóvel teria grande custo financeiro por ligar do Egito para Europa. Solicitei ajuda ao Stayforlong, e substituição do hotel, enviei fotos do quarto, casa de banho, Mini bar, elevador, até mesmo da barata saindo do lavatório, cheguei até a pedir para meus familiares na Alemanha entrar em contacto por telefone e pedir para eles responderem o meu e-mail, Mas, apesar de toda súplica, em nenhum momento o Stayforlong manifestou interesse pelo meu clamor. Eles apenas ignoraram qualquer contacto enviado por mim, nunca responderam os e-mails que enviei vos, até mesmo os telefonemas que meus familiares fizeram ao Site solicitando ajuda para mim. Ao invés de demostrar me solidariedade, o Stayforlong decidiu que não me devolveria o valor pago pela hospedagem, mesmo eu tendo deixado o hotel depois de 48 horas clamando por ajuda sem ser ouvida. Como não houve manifestação da Stayforlong durante o período que fiquei no hotel clamando por ajuda, resolvi por conta própria deixar o hotel no período de 48 horas. Pois, não podia continuar naquele ambiente sujo, correndo o risco de contrair uma doença ou até mesmo uma virose devido a falta de higiene no estabelecimento. O Hotel não se enquadra no padrão de higiene da união europeia, e o mínimo que o Stayforlong devia fazer era devolver o valor que paguei pelas diárias não utilizadas. Ainda assim, eles decidiram que o Hotel tem razão e e merecedor e receber por um serviço não prestado. Eu, durante anos sempre fiz reservas pela Booking, hotel.com, Trivago, Expedia, Agora, Trip, e em nenhum momento fui tão desrespeitada e desvalorizada. Sempre que sujiam problemas eles resolviam demonstravam o quanto o cliente é importante para eles. Porém a Stayforlong é um site que não pensa no bem estar do cliente, não manifesta qualquer reação e interesse para o poder ajudar. Estou completamente decepcionada com a atitude da Stayforlong que apesar de ter todas as provas, vídeos, fotos, para comprovar o meu relato, ainda assim ignorou me completamente. Este para mim é o pior Site de reserva existente na Europa. Jamais voltarei a fazer qualquer reserva no Stayforlong, e não aconselho ninguém o fazer.

Assunto: Reclamação por Cancelamento de Voo e Pedido de Reembolso de Despesas Extra – Reserva ZPJT7X CHQ62M FL96TGdL Exma. Equipa de Apoio ao Cliente da Vueling,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal em nome do meu grupo de 13 passageiros, associados à reserva [Inserir Código], para o voo Menorca (MAH) - Porto (OPO) no dia 07/10.Fomos notificados do cancelamento do voo original. No entanto, a alternativa de reencaminhamento proposta pela Vueling (voo às 07:00 da manhã) revelou-se totalmente desproporcional e inviável para a logística de um grupo deste tamanho. Esta alternativa exigia o check-out do hotel às 04:00 da manhã, resultando na perda direta de serviços de pequeno-almoço e almoço que já haviam sido integralmente pagos ao hotel.Devido à falta de alternativas razoáveis e comparáveis por parte da Vueling, fomos forçados a adquirir novos bilhetes através de outra agência de viagens para garantir o regresso do grupo em condições semelhantes às contratadas originalmente.Face ao exposto, e salvaguardando os direitos de assistência ao passageiro previstos no Regulamento (CE) n.º 261/2004, solicitamos:O reembolso integral e imediato dos bilhetes originais cancelados pela Vueling (caso ainda não tenha sido processado).O pagamento de 350,00 €, correspondentes à diferença financeira entre o reembolso do voo original e o custo real que tivemos de suportar para comprar os novos bilhetes de substituição.O ressarcimento dos serviços de hotelaria pagos e não usufruídos devido à alteração forçada de horários.Anexamos a esta queixa os comprovativos da reserva original, as faturas e bilhetes do novo voo adquirido, bem como o comprovativo da reserva do hotel.Ficamos a aguardar uma resposta num prazo máximo de 30 dias antes de escalarmos esta situação junto da AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) e da ANAC.Melhores cumprimentos Bruno Pedreira

Exmos Senhores fiz uma reserva no booking no dia 06/08 para o alojamento "Luan Café" , na Rua de João Sá nº 23 4910-205 Caminha, com o nº reserva 6097896409. No dia 8/08 tinha que fazer o check-in até as 18h e assim o fiz, cheguei ao local e encontrei o alojamento encerrado, dirigi me a um estabelecimento perto e a sra me informou que já tinham aparecido varias pessoas á procura, mas que há muito tempo que está encerrado Tentei reclamar na hora pelo booking mas sem efeito, enviei vários emails e reclamações ao mesmo, mas nada foi resolvido, responderam me uma vez a dizer que não era possivel resolver esta situação, e eu voltei a reclamar porque como eu, muitas pessoas estão a cair nesta fraude, ao menos deviam retirar o anuncio do alojamento da plataforma. Segue em anexo o "recibo" enviado pelo Booking e tambem um print à data de hoje, como o alojamento ainda está disponivel na plataforma sem existir fisicamente. Aguardo que me ajudem a resolver esta situação junta da Entidade. Obrigada

Aluguer de viatura na sixt aeroporto Porto, no dia 11 de setembro. Registo de todos os danos do veiculo em fotos e video. Retorno no dia 12 de setembro. Na recepção não havia nenhum funcionário disponível para confirmar o estado no momento da entrega. No dia 13 de setembro é entregue um relatório por mail, com 4 danos e nivel de combustivel com os quais estou em completo desacordo. Tive o cuidado de ligar imediatamente para pedir defesa, não me foi disponibilizada nenhuma possibilidade nem por telefone nem fisicamente na sucursal. No dia 14 de setembro foi debitado um valor da minha conta bastante superior ao contratualizado e sem qualquer explicação. Peço por isso esclarecimentos e devolução do valor a cima do valor do contrato, pondo em questão a seriedade e legalidade do procedimento.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a um conjunto de problemas recorrentes com a Uber Eats Portugal, Unipessoal, Lda. (NIF 516248022), que não tenho conseguido resolver diretamente com a empresa apesar de múltiplas tentativas. Caso 1: Encomenda de supermercado (Auchan) que chegou com um frasco de vidro de mel partido, contaminando todos os restantes produtos com vidro e mel. Os cogumelos incluídos apresentavam bolor e a manteiga de amendoim entregue não correspondia ao produto encomendado. Devido à contaminação e aos alimentos estragados, tive de deitar fora toda a encomenda. O estafeta reconheceu a falha do supermercado no acondicionamento e informou que seria enviada uma segunda encomenda gratuita, que nunca chegou. Contactei o apoio ao cliente mais de quatro vezes, tendo sido reembolsado apenas 10€ (preço do mel), sem reembolso do valor total nem qualquer explicação adicional. Caso 2: Apresentei reclamação sobre o Caso 1 através do Livro de Reclamações Eletrónico. A Uber Eats respondeu classificando a reclamação como "resolvida", o que não corresponde à realidade — nunca recebi reembolso adicional, resposta fundamentada ou qualquer resolução efetiva. Caso 3: Numa encomenda subsequente da Auchan, recebi apenas metade dos produtos encomendados, sem qualquer explicação para os produtos em falta. O apoio ao cliente recusou o reembolso, alegando apenas que a encomenda "não é elegível para reembolso", sem fundamentação. Atualmente também não consigo abrir novos pedidos de apoio na aplicação relativamente a este caso. Considero que, no seu conjunto, estes casos demonstram uma prática recorrente por parte da Uber Eats de entregas incompletas ou danificadas, recusa sistemática de reembolso adequado, e encerramento indevido de reclamações sem resolução real — o que me parece configurar uma prática comercial desleal. Solicito a mediação da DECO junto da Uber Eats Portugal para obter: O reembolso total da primeira encomenda (descontado o valor já reembolsado de 10€); O reembolso total da encomenda entregue apenas parcialmente; Uma resposta séria e fundamentada da empresa, em vez do encerramento automático de reclamações. Tenho documentação disponível (capturas de ecrã das conversas com o apoio ao cliente, fotografias dos produtos danificados, e a reclamação anterior no Livro de Reclamações) e posso enviá-la se necessário. Com os melhores cumprimentos, Anders Federico Bragee +351931623931 15/09/2026

Efetuámos uma reserva de alojamento através da eDreams para o The Pearl Tróia, para o período de 14 a 18 de setembro de 2026, tendo efetuado o respetivo pagamento e recebido a confirmação da reserva por email. No dia 14 de setembro, chegámos ao hotel pelas 15h00, após uma viagem de aproximadamente 6 horas, e fomos informados de que não existia qualquer reserva em nosso nome no sistema do hotel. Contactámos imediatamente a eDreams e, apesar de termos contactado os seus serviços três vezes, fomos sucessivamente informados de que deveríamos aguardar. O hotel confirmou que não tinha recebido qualquer reserva da eDreams. Posteriormente, a própria eDreams reconheceu que a reserva existia e que a situação resultava de um erro da sua parte. Foi-nos garantido pela eDreams que a situação seria resolvida ainda nesse dia. No entanto, deixaram o escritório encerrar sem apresentar qualquer solução, pelo que ficámos sem alojamento para passar a noite, apesar de termos uma reserva confirmada e já paga. Consideramos esta situação extremamente grave, uma vez que ficámos sem um local onde dormir, longe da nossa residência, devido a um erro que a própria eDreams reconheceu como sendo da sua responsabilidade. Para além dos transtornos causados, fomos obrigados a lidar com uma situação de grande incerteza e sem qualquer apoio ou solução adequada por parte da empresa. Dispomos de confirmação da reserva, comprovativo de pagamento e registos dos contactos efetuados com a eDreams, incluindo a confirmação de que o problema resultou de um erro da própria empresa. Pretendemos que a DECO PROteste nos auxilie na defesa dos nossos direitos enquanto consumidores e na obtenção de uma solução por parte da eDreams, incluindo o ressarcimento das despesas e prejuízos causados pela falha na prestação do serviço, nomeadamente quaisquer custos que tenhamos tido de suportar para conseguir alojamento. Solicitamos ainda orientação sobre os nossos direitos e sobre os procedimentos que devemos adotar para exigir da eDreams a devida responsabilização pelo ocorrido. Anexado vai o comprovativo da confirmação de reserva por parte da Edreams, o comprovativo do pagamento e ainda um email que foi solicitado à receção do devido hotel confirmando que não tinham recebido qualquer tipo de reserva por parte da Edreams.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma cobrança indevida associada à subscrição eDreams Prime. Aderi ao eDreams Prime através de um período experimental gratuito e, no dia 23/08/2026, procedi ao cancelamento da subscrição através do próprio site da eDreams, antes do início de qualquer período pago. O cancelamento ficou registado no site da eDreams, sendo-me apresentada a informação de que o meu Prime terminaria no dia 02/09/2026. Tenho um screenshot que comprova o cancelamento e a respetiva data de término. Apesar disso, no dia 08/09/2026, seis dias depois da data em que a própria eDreams indicava que o meu Prime terminaria, foi-me cobrado o valor de 10,99 € relativo ao eDreams Prime. Após esta cobrança, a minha conta passou ainda a indicar que a subscrição Prime continuará ativa até 2027. Não autorizei esta subscrição paga. Aderi através de um período experimental e cancelei expressamente a subscrição antes do início do período pago, tendo a própria eDreams confirmado que o serviço terminaria em 02/09/2026. Acresce que não recebi qualquer e-mail ou outra comunicação da eDreams a informar-me de uma renovação, da conversão do período experimental numa subscrição paga ou de que seria efetuada uma cobrança. Esta situação parece-me contrariar inclusivamente os próprios Termos e Condições do eDreams Prime. A cláusula 4.1.1 estabelece que, durante um Período Experimental, o cliente pode cancelar a renovação automática antes do início do Prazo Prime. A cláusula 5.1 estabelece que o Prazo Prime começa automaticamente caso o cliente NÃO CANCELE antes do fim do Período Experimental. No meu caso, o cancelamento foi efetuado em 23/08/2026 e a própria eDreams confirmou que o Prime terminaria em 02/09/2026. Não compreendo, portanto, com que fundamento foi posteriormente ativada uma subscrição paga e efetuada uma cobrança em 08/09/2026. Face ao exposto, solicito o reembolso integral dos 10,99 € cobrados indevidamente; o cancelamento imediato e definitivo da subscrição eDreams Prime que aparece agora ativa até 2027; e a confirmação por escrito de que não serão efetuadas novas cobranças relativas a este serviço. Caso a eDreams considere que a cobrança foi legítima, solicito que apresente prova da autorização que alegadamente dei para iniciar uma subscrição paga após ter cancelado o período experimental, bem como os registos relativos ao meu cancelamento de 23/08/2026. Junto como prova o screenshot do site da eDreams que confirma o cancelamento e indica 02/09/2026 como data de término do Prime, bem como comprovativo da cobrança de 10,99 € efetuada posteriormente. Solicito que esta situação seja regularizada com a maior brevidade possível, com o cancelamento definitivo da subscrição e o reembolso integral do valor cobrado. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Bonito

No dia 12 de Setembro pelas 22:15 fui alvo de tentativa de assalto a minha tenda onde fizeram um corte na lateral, dirigime ao segurança João para me ajudar e para fazer reclamação, e a resposta dele foi que nao podia fazer nada, não estava ao seu alcance tinha que me dirigir no dia seguinte à recepção. No dia 13 dirigime a recepção e o atendimento foi péssimo, nem sequer tiveram preocupação com o cliente

Exmos. Senhores, No dia 11/09/2026 efetuei, através da Uber Eats, uma encomenda no Burger King (Av. Roma). A encomenda nunca me foi entregue. Aguardei durante um período prolongado e não recebi qualquer chamada do estafeta, do restaurante ou da Uber. Tentei também contactar o Burger King várias vezes, sem obter resposta. Apesar de nunca ter recebido a encomenda, esta foi posteriormente marcada como concluída na aplicação. Contactei repetidamente o apoio da Uber Eats para esclarecer a situação. No entanto, as respostas recebidas limitaram-se essencialmente a indicar que já teria sido processado um reembolso e, em alguns casos, o contacto foi encerrado sem resposta às questões concretas que coloquei. Quero esclarecer que NÃO estou a pedir um segundo reembolso pela mesma encomenda. O problema adicional é que nesta encomenda utilizei uma recompensa Uber One no valor de 15 EUR, que tinha obtido anteriormente após cumprir os requisitos de uma campanha/tarefa Uber One. Cumpri as condições exigidas pela Uber para receber essa recompensa e esta foi posteriormente utilizada nesta encomenda que nunca me foi entregue. Como a encomenda não foi entregue, perdi também essa recompensa de 15 EUR. Até ao momento, a recompensa não foi reposta na minha conta. A Uber mencionou ainda uma compensação de 3,75 EUR. Este valor não corresponde à reposição da recompensa Uber One de 15 EUR e não resolve o prejuízo causado. Possuo provas da campanha Uber One, do cumprimento dos requisitos, da atribuição da recompensa de 15 EUR, da sua utilização na encomenda, do recibo da encomenda, das minhas tentativas de contacto com o restaurante e das comunicações com o apoio da Uber. Solicito que a Uber Eats esclareça e resolva concretamente os seguintes pontos: 1. Reposição da recompensa Uber One de 15 EUR ou, caso tal não seja tecnicamente possível, atribuição de crédito equivalente no valor de 15 EUR. 2. Confirmação clara de qualquer reembolso que alegadamente tenha sido processado, indicando o valor, a data e o meio de pagamento para o qual foi enviado. 3. Investigação sobre o que aconteceu com a entrega. 4. Confirmação sobre se o estafeta chegou efetivamente à morada de entrega. 5. Informação sobre quaisquer tentativas de contacto efetuadas pelo estafeta, incluindo horário e número de telefone contactado. 6. Esclarecimento sobre se o Burger King chegou a preparar a encomenda e a entregá-la ao estafeta. 7. Explicação sobre o motivo pelo qual uma encomenda que nunca foi recebida foi marcada como concluída. 8. Contacto direto com o Burger King e, se necessário, com o estafeta, para apurar o que aconteceu. Não considero adequada uma resposta automática ou genérica indicando apenas que o reembolso já foi processado, pois essa resposta não resolve a questão da recompensa Uber One de 15 EUR nem esclarece o que aconteceu com a entrega. A situação já foi igualmente objeto de reclamação formal através do Livro de Reclamações Eletrónico. Pretendo uma resposta concreta, por escrito, e a reposição da recompensa Uber One de 15 EUR ou crédito equivalente.