Reclamações públicas

venho por este meio reclamar com a vodafone devido à retirada abusiva de dados moveis usados em apps em que tenho direito a 15 GB, do pacote geral de 5GB. Passando a explicar melhor: tenho tarifario Yorn 5G, que dá 5 GB para usar net geral e 15 Gb para aplicaçoes como Instagram e facebook. Este mes retiraram dos 5 GB os dados referentes ao intagram e facebook, de forma abusiva, pois deveriam ser retirados dos 15 GB. liguei ontem varias vezes e não resolveram o assunto. Sinto que fui enganada, na adesão explicaram o tarifario e não está a ser como disseram.

Exmos Senhores,Camo-me Paulo Silva, cliente NOS com o NIF 185715290.(Marido de Graça Pandeirada associada da DECO nº0511650-72)Serve este mail para mais uma vez, reclamar ,através da DECO, já que o vosso site não tem mail para reclamações,da seguinte situação para que seja resolvido uma vez por todas:Dos diversos serviços que tenho contratado convosco, existe um telemóvel (932273887) que tem o Tarifário Z-livre. Quer dizer em grosso modo que não tenho que fazer carregamentos obrigatórios, desde que tenha saldo e que efetue uma comunicação de 2 em 2 meses.Acontece que esse cartão, está inserido num aparelho de localização (GPS) instalado no carro para efetuar tracking e localização.Para que ele esteja sempre ativo, tenho a preocupação de todas as semanas efetuar uma chamada telefónica para esse número, que de imediato me responde por mensagem (comunicação), ou seja, salvo raras exceções este cartão efetua uma mensagem que tem um custo e que é descontado ao seu saldo.No entanto, de dois em dois meses, verifico que o cartão fica inativo porque a validade expirou, coisa que não deveria acontecer, já que os pressupostos de utilização estão garantidos (Ter saldo e efetuar pelo menos uma comunicação de 2 em 2 meses).Repetidamente tenho que resolver o problema por telefone, provando que tenho razão, (pagando uma chamada feita para o operador, sem necessidade) mas que levianamente se repete no tempo tal como referi.Assim sendo, solicito que o problema seja resolvido de imediato e que não se volte a repetir, pois neste contrato apenas uma das entidades não está a cumprir o contratado.Se tal se continuar a verificar terei que agir por outros meios, já que a garantia do vosso serviço não me garante o objetivo para que foi contratado.Com os melhores cumprimentosPaulo Silvade referir que esta reclamação é a cópia fiel de outra feita em 16 de Dezembro e que me garantiram que não se voltava a repetir.Faço hoje um contato telefonico para a nós e sou informado que se quiser reclamar terei que o fazer presencialmete numa loja, por escrito ou na area de cliente da NOS, cujo o site não está preparado para receber reclamações.aguardo resolução problema

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Meo pela forma como fui tratado numa chamada de retenção de clientes realizada no dia 20/01/2020 pelas 20:20. A razão do contacto por parte da Meo foi por causa da portabilidade do meu número de telemóvel para outra operadora, a qual eu autorizei. Durante a chamada foi várias vezes insitido que indicasse o motivo pelo qual estava a mudar de operadora. Sabendo já os truques associados a este tipo de pergunta, e tendo já a certeza absoluta que queria mudar de serviço comecei por negar dizer o motivo de maneira a acelerar o processo. Após várias insistências acabei por indicar o motivo e fiz os possíveis para fazer ver que não tencionava continuar a ser cliente da Meo. Mesmo assim continuaram a insistir em me apresentar uma contra-proposta, a qual eu iria negar pois já tinha acordado com a operadora da concorrência associar o meu telemóvel a um pacote de TV e net. Por esta altura já me estava a cansar da chamada e indiquei que queria que avançassem com o pedido de portabilidade e acabassem com as charadas. Qual o meu espanto quando a resposta do outro lado é um vamos a ver, porque o número é um 96 e é a Meo é que decide se dá a portabilidade ou não, em tom de ameaça como que a indicar que eu não teria poderes nenhuns sobre o meu número de telefone. Nesse momento tive de dizer um basta, esta situação merece uma reclamação pois não aceito que a Meo ou quem quer que a esteja a representar faça ameaças deste tipo. Fui eu quem accionei o pedido de portabilidade, fi-lo conforme as regras e confirmei no inicio da chamada que fui eu que o fiz e que queria portar o número para outra operadora. Estou no meu direito em não apresentar justificações e não quero que me incomodem com este tipo de vendas forçadas. Não aceito este tipo de pressão e não quero voltar a passar por uma situação stressante como esta. Este tipo de chamadas deviam ser proíbidas e severamente punidas pela ANACOM

Fui contactada por telefone para o meu n.º de telemóvel, dia 16 de janeiro, pelas 15h e novamente pelas 20h, por uma senhora - Ângela Fontes - que se identificou como sendo assistente da MEO. A senhora Ângela Fontes telefonou-me do número de telefone XXXXXXXXX.Disse-me que me estava a ligar a propósito de um serviço de telecomunicações que eu tenho contratado numa casa no centro do país, na qualidade de titular da conta, com outra operadora e que já não está em abrangido por fidelização, com o intuito de que eu adquirisse os serviços da MEO em substituição dos serviços dessa operadora.Perguntei-lhe como é que teve acesso aos meus dados pessoais - nome, n.º de telemóvel, morada e dados contratuais com outra operadora. Quis, nomeadamente saber de que base de dados tais dados constariam para que eu pudesse, nos termos do Regulamento Geral de Protecção de Dados em vigor, solicitar que esses dados fossem removidos.Respondeu-me que esses dados não provêm de uma base de dados, mas que estão escrito num dos 10 cadernos de notas com dados pessoais que tem na sua posse. Acrescentou que, visto que ela faz serviço de marketing porta-a-porta na minha zona de residência, eu lhos teria dado numa sua visita à minha casa.Ora, visto que eu não abro a porta, nem dou o meu contacto e outros dados pessoais a quem não conheço, isto não é possível.Respondeu-me, então, que teria obtido os meus dados através de outra pessoa da minha família que teria contactado na minha área de residência.Ora, visto que eu não tenho família na minha área de residência, isto não é possível.Respondeu-me, então, que teria obtido os meus dados através de outra pessoa conhecida que teria contactado na minha área de residência, e que os teria conservado num dos tais 10 cadernos de notas pessoais onde anota os dados pessoais de clientes prospetivos.Pedi-lhe informação sobre a pessoa que lhe teria dado os meus dados, e sobre o consentimento informado a que, nos termos do Regulamento Geral de Protecção de Dados em vigor, é obrigada qualquer entidade ou seu colaborador, para a recolha, detenção/manutenção em base de dados de dados pessoais e para a realização de contactos de marketing futuros.A senhora que se identificou como Ângela Fontes, assistente da MEO, disse-me que não conseguia encontrar nos seus cadernos o nome da pessoa que lhe teria dado os meus dados pessoais, disse desconhecer o Regulamento Geral de Protecção de Dados presentemente em vigor, e que não teria recolhido e na sua posse o consentimento informado a que fiz alusão anteriormente, referindo que não tem por hábito recolher consentimento informado, mas que anota contactos que ora lhe dão os próprios clientes prospectivos ou seus conhecidos.Posto isto, pergunto e reclamo:1. É a senhora Ângela Fontes, com o número de telefone 966953920, efetivamente assistente MEO?2. É prática da MEO contratar assistentes que fazem serviços de marketing e que abordam clientes prospectivos porta-a-porta, ou subcontratar empresas que tenham essa prática?3. É prática da MEO que esses assistentes MEO, os dos colaboradores das empresas subcontratadas para os serviços mencionados em 2., recolher e conservar em cadernos de notas pessoais os dados pessoais de clientes prospectivos, obtidos junto dos próprios ou de pessoas conhecidas, sem o consentimento informado nos termos do Regulamento Geral de Protecção de Dados em vigor?4. Como obteve e obtém a MEO ou assistentes MEO dados contratuais relativos a outras operadoras de telecomunicações?5. Que procedimentos adoptará a MEO para evitar que estas práticas à margem da lei sejam continuadas pelos assistentes MEO e/ou empresas subcontratadas, e para garantir a devida reserva dos dados pessoais dos clientes prospectivos?

Boa tarde, fui contactado via SMS e email avisando que os serviços dos CTT passaram na minha morada no dia 13/01 para entregar a encomenda FD137002886PT e que eu não me encontrava na minha morada. Mais tarde, depois de consultar a minha caixa do correio constatei que não deixaram qualquer aviso escrito na minha caixa do correio. Entretanto levantei a encomenda no posto de CTT de Odivelas usando apenas a minha identificação mas reclamo pela falta de aviso escrito na caixa do correio. Este tipo de ocorrências de falta de aviso escrito não é a primeira vez que acontece por parte da entrega de encomendas da CTT Expresso e está a tornar-se recorrente.Cumprimentos/Fernando Ramos

Venho por este meio comunicar a V. Ex, a seguinte reclamação:-No dia 03/01/20 comprei na loja online Mi Store um telemóvel sa marca Xiaomi Mi Mix, no valor de 699€-Passado uma semana recebo uma encomenda de um telemóvel que não era o que eu pedi. Xiaomi Mi Mix 3, de valor muito inferior e sem as características que eu desejava.-Tentei ligar para o numero de telemóvel anunciado no site, e mandam para o voicemail, e pedem para enviar a reclamação por email.-Mandei a reclamação por email, e não me responderam-Ao fim de algum tempo e por achar tudo estranho, mandei um email um pouco ameaçador, e a esse responderam, e pediram para mandar um email para outro email, com um video! Assim fiz, e todos os emails enviados me foram devolvidos. Voltei a mandar email para o geral, e nunca mais me responderam.- Já passaram quatro dias, o silêncio é total, O documento que acompanhava o telemóvel não é fatura!! Ou seja, não tenho qualquer garantia! Dado este acontecimento e o valor que não me é devolvido, venho por este meio reclamar e pedir que seja feita a devida justiça.Maria Blanco

Há cerca de um ano, no dia 21/12/2018, adquiri 3 produtos via loja online da Globaldata sendo um deles um cooler Corsair Hydro H100i Pro. À data informavam no website, no menu das Especificações, que o mesmo seria compatível com socket TR4 (específica para a minha necessidade de compra). Após a recepção da encomenda, verifiquei que o mesmo não correspondia às informações apresentadas, e não o podendo utilizar procedi ao pedido de devolução do mesmo. Foi-me recomendado via email (ainda tenho cópias) a troca deste equipamento por um Enermax Liqtech 240 TR4 II RGB por um dos colaboradores da loja, com garantias de compatibilidade e fiabilidade do equipamento. Durante um ano de utilização do equipamento, apercebi-me de problemas de performance no meu PC causados pelo funcionamento defeituoso deste equipamento, mais particularmente da bomba de água. Após uma rápida pesquisa online, percebi que esta linha de produção de coolers (Enermax) terá inúmeros equipamentos defeituosos, facto aparentemente reconhecido pela própria empresa (https://hardforum.com/threads/enermax-liqtech-tr4-aio-liquid-cpu-coolers-review.1945204/page-4#post-1043848370). Depois de um ano o cooler deixou de funcionar, sobreaquecendo a minha máquina ao ponto de comprometer o seu funcionamento.Assim, há exactamente 1 semana (dia 06/01/2020) realizei um pedido de RMA online para este equipamento no website da Globaldata. Entrentato, contrariamente ao anunciado e prometido na página (e pelo atendedor automático) de resposta no mesmo dia do contacto, ainda não obtive nenhuma. Entretanto tentei contacto telefónico com a linha indicada pela empresa para estes casos (210532681), tendo sido bem-sucedido após 5 dias de constantes tentativas (a linha encontra-se constantemente indisponível). Fui atendido por um colaborador que apenas me conseguiu informar que o pedido terá sido recebido e seria processado pelos colegas responsáveis. Durante a última semana tentei contactar as lojas de Sintra (cujo contacto é o mesmo do Suporte Técnico), de Lisboa, de Gaia e do Porto. Consegui com sucesso conversar com dois colaboradores de Gaia e do Porto, tendo sido assistido por um colaborador da loja do Porto e aconselhado a enviar um email para a loja, que este reencaminharia para o pessoal do Suporte Técnico. Até agora continuo sem qualquer resposta. Mantenho-me há 1 semana sem possibilidade de utilizar o meu equipamento e principal ferramenta de trabalho, bem como sem nenhuma resposta ou feedback da loja onde o adquiri, e onde me foi recomendada a sua compra.Grato pela atenção,Gonçalo Peixoto

Boa noite.No passado dia 10/12/2019 foi entrega no Receptáculo Postal a encomenda com o número de rastreio RV246258729CN.Todas as encomendas que recebo são para a morada utilizada para esta e nunca tive problema algum com a entrega . Gostaria de perceber o porquê de a entrega ter sido feita noutro local que não o da minha morada.Agradeço resposta.Obrigado

Venho por este meio explicar os motivos da minha insatisfação junto da SPORT TV : sou assinante da Sport Tv mas ultimamente quando quero cancelar a subscrição acontece o seguinte.1 - Ao contrario do que acontecia num passado recente, já nao posso CANCELAR a subscriçao directamente no ecran da minha televisao usando o controle da TV, e sou instruido para ligar para o numero 800 200 106.2 - ao ligar para o numero acima mencionado e logo que digo que quero cancelar a subscriçao, imediatamente começam a querer oferecer - me ofertas Especiais . Explico que nao quero essas ofertas e entao dizem - me que a subscrição será cancelada mas só após cumprir um mes de adesao. 3 - no meu caso, a subscrição foi feita em 18 de Outubro 2019 pelo que o meu período de adesão obrigatória foi mais do que cumprido, pois acabou a 18 Novembro 2019, mas mesmo assim , só vao suspender a SPORT TV a 18.1.2020, quando eu fiz o pedido de suspensão a 5.1.2020.4 - Esta alteração contractual nunca me foi comunicada e quando eu informei disso, foi - me dito que eram essas as instruções que tinham para me comunicar.5 - Num passado recente nao só podia cancelar a subscrição em qualquer altura e com efeitos imediatos, desde que cumprisse o periodo inicial de fidelizaçao, como o podia fazer sem necessidade de telefonar para o numero acima mencionado, dificuldades estas que julgo serem propositadas para nos obrigar a manter sempre com a subscrição activa.Gostava pois de saber se a SPORT TV pode fazer isto e obrigar - nos a manter a subscriçao activa mesmo que tenhamos cumprido o periodo de fidelizaçao.Melhores cumprimentos

No dia 27 de Dezembro de 2019, fui a Jersey. Ao chegar às 08:06, recebi um texto a dizer o seguinte:Os min/sms/Vodafone: Os min/sms/mms efetuados dentro do EEE são taxados de acordo com o seu tarifário para além das avaliações nacionais e os recebidos são gratuitos. Nos casos em que se aplicam as regras do país em Portugal. + Info ligue grátis +351911691000. Emergência grátis 112»Para mim, isto significava que podia usar a internet normalmente em Jersey.Quase não usei a internet e depois recebi o seguinte texto às 11:08h:«A utilização de dados em roaming neste mês/ciclo de actividade atingiu 40EUR (s/IVA). P/ Continuar a usar apos atingir 50EUR (s/IVA), ligue grátis +351911691000»Imediatamente liguei para o número e enquanto estava ao telefone, recebi o seguinte texto por volta das 11h10:«A utilização de dados em itinerância atingiu 50 EUR (sem IVA). Para continuar a usar, responde a esta mensagem com CONTINUAR ou ligue grátis +351911691000»Eu tinha recebido, entretanto, dois textos às 08:34 e 09:54 informando-me dos preços da internet, mas então eu pensei que poderia usar a internet como normal depois do texto 08:06.Eu entendo que eu deveria saber que Jersey não está no EEE, mas eu acredito que a comunicação da Vodafone aqui não é apropriada pelas seguintes razões:1 - Os textos que dizem Os min/sms/mms efetuados dentro do EEE são taxados de acordo com o seu tarifário não são claros, parece que podemos recebê-los quando não estamos dentro do EEE. Eu tenho um telefone móvel NOS para o trabalho e eles indicam o país em que está sempre: Bem-vindo o Reino Unido. O preço das chadas e SMS realizados são iguais ao do seu tarifário para além das autoridades nacionais». Isto evitaria qualquer confusão. Os textos recebidos às 08:34 e 09:54 também não mencionam a localização dos preços.2 – O primeiro alerta recebido às 11:08 é informar que eu tinha alcançado 40 euros (s/IVA). Por que não envia o primeiro alerta após 5 euros e pergunta ao usuário se eles querem continuar ou não?3 - O preço cobrado é ultrajante. No espaço de 3 horas, quase usando a internet cheguei a 50 euros. Isto parece-me excessivo, especialmente quando a NOS me permitiu usar o meu telemóvel como normal sem qualquer custo extra.Por estas razões, considero que os encargos são injustos e não devem ser aplicados. Peço-lhe, portanto, que actualize a próxima conta.