Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma queixa formal contra a empresa eDreams e os CTT - Correios de Portugal, no âmbito do pedido de reembolso do Subsídio Social de Mobilidade para residentes na Madeira, que me foi indevidamente recusado devido à falta de compatibilidade entre os documentos exigidos pelos CTT e os documentos emitidos pela eDreams. Contextualização dos Factos: 1. No âmbito do pedido de reembolso do Subsídio Social de Mobilidade, apresentei nos CTT os seguintes documentos exigidos: o Cópia do meu Cartão de Cidadão; o Bilhete de avião referente ao voo de regresso; o Fatura emitida pela agência de viagens eDreams, em meu nome, mas sem o meu NIF; o "Declaração de informação desagregada do custo elegível para efeitos de subsídio social de mobilidade", emitida pela eDreams, onde constam os meus dados pessoais, incluindo nome e número de identificação fiscal (NIF), bem como o valor do bilhete. 2. O pedido de reembolso foi recusado pelos CTT, com a justificação de que: o O valor da fatura (239,97 euros) e o valor do bilhete (281,61 euros) eram incompatíveis; o A fatura não continha o meu NIF, embora a Declaração emitida pela eDreams o incluísse; o Não foi apresentada documentação suficiente para justificar a diferença entre os valores. 3. A diferença de valores resulta exclusivamente do desconto de fidelização da eDreams Prime (41,64 euros), que a eDreams aplicou ao bilhete. o A eDreams afirmou que esta fatura e declaração têm sido aceites pelos CTT para efeitos de reembolso, sem problemas para outros clientes. o No entanto, no meu caso, os CTT recusaram o reembolso, alegando que os documentos não eram suficientes. 4. Contactei várias vezes a eDreams a solicitar uma solução para a questão da fatura e da declaração, nomeadamente: o A inclusão do meu NIF na fatura; o A emissão de uma declaração complementar explicando que o desconto Prime foi aplicado ao bilhete; o Ajuste no método de apresentação dos valores. No entanto, a eDreams recusou-se a emitir qualquer documento adicional, alegando que não pode modificar a fatura ou fornecer outra declaração que justifique a aplicação do desconto. 5. Como consequência: o Consegui obter o reembolso do voo de ida (comprado diretamente à EasyJet), sem problemas; o O reembolso do voo de regresso, adquirido pela eDreams, foi-me negado pelos CTT devido a supostas inconformidades nos documentos emitidos pela agência de viagens. Razões da Queixa: 1. Falha da eDreams na emissão de documentação clara e completa para permitir o reembolso: o A eDreams não permite a inclusão do NIF na fatura após emissão, apesar de ser um requisito para reembolso; o Recusa-se a emitir uma declaração complementar que esclareça a aplicação do desconto Prime; o Garante que a documentação fornecida foi aceite pelos CTT em outros casos, o que não corresponde à minha experiência. 2. Atuação inconsistente dos CTT na análise da documentação: o Se os documentos fornecidos pela eDreams foram aceites em outros casos, porque não o foram no meu? o Os CTT exigem um documento que justifique a aplicação do desconto Prime, mas a eDreams recusa-se a emiti-lo, deixando-me numa situação sem solução. 3. Prejuízo financeiro causado: o O não reembolso do valor do voo de regresso implica um prejuízo direto para mim, residente na Madeira, que tem direito ao Subsídio Social de Mobilidade. o Esta situação não ocorreu por erro meu, mas sim pela incompatibilidade de procedimentos entre a eDreams e os CTT. Pedidos de Resolução: Dado o exposto, solicito à DECO que intervenha junto das entidades envolvidas para: 1. Exigir que a eDreams forneça documentação clara, detalhada e ajustada aos requisitos do Subsídio Social de Mobilidade, incluindo a possibilidade de emissão de uma declaração complementar que justifique o desconto Prime. 2. Garantir que os CTT adotem um procedimento uniforme e coerente para a aceitação de documentos emitidos pelas agências de viagens, evitando prejudicar os cidadãos sem fundamento. 3. Caso nenhuma das partes envolvidas resolva a questão, exigir o reembolso do valor do bilhete que me foi injustamente negado. Aguardo resposta e agradeço desde já a vossa intervenção. Com os melhores cumprimentos, Filipe Alexandre Rodrigues Nóbrega NIF: 241690668

Exmos. Senhores, Boa tarde, no dia 29 de janeiro efetuei check-in pelas 17h no hotel vila Galé santa cruz na madeira e realizei o check-out no dia 30 de janeiro pelas 12h, durante a estadia a pesar de ter sido curta correu todo muito bem, o pior veio após a estadia onde o rececionista desse mesmo hotel efetuou um incumprimento em relação a política de proteção de dados em que andou a circular por parte do mesmo informações ligadas a minha estadia, como por exemplo valores que paguei no ato de check-in e check-out, em que espaços tive no hotel e qual a minha refeição no hotel, dados pessoais e dados em relação a minha estadia, claro que após esta situação estou estou inteiramente insatisfeita com a atitude deste colaborador, e peço que seja feito algo a este respeito, caso contrário irá haver uma queixa devido a esta incumprimento por parte do colaborador do hotel. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 27/12/2024, utilizei o serviço de estacionamento do Easy Parking Prior Velho, deixando o meu veículo às 06h30, com a reserva número EPYQ9D6ZZ. Confiei na segurança prometida pela empresa, que publicita vigilância 24 horas, garantindo a proteção dos automóveis durante o período de estacionamento. No entanto, ao regressar para levantar o veículo no dia 05/01/2025, às 20h07, constatei o desaparecimento de um objeto essencial para a minha condução diária: uma box CarPlay Vinmooog, que se encontrava dentro do carro no momento da entrega. Este desaparecimento configura um furto ocorrido dentro das instalações do parque, independentemente das cláusulas contratuais da empresa. Desde a descoberta da ocorrência, tentei por duas vezes obter esclarecimentos junto da Easy Parking através de e-mail (16/01/2025 e 05/02/2025), solicitando a análise das câmaras de segurança e a identificação dos colaboradores que manusearam o veículo. Até ao momento, não obtive qualquer resposta, demonstrando uma total falta de transparência e compromisso por parte da empresa. A Easy Parking poderá alegar que não se responsabiliza por objetos deixados no interior dos veículos. No entanto, um crime foi cometido dentro das suas instalações, sob a sua vigilância, e a empresa tem o dever de colaborar na identificação dos responsáveis. A ausência de resposta revela negligência e um grave desrespeito pelos direitos dos consumidores. Face à inércia da empresa, serei forçado a apresentar uma queixa formal às autoridades competentes. Exijo uma resposta imediata e uma investigação interna rigorosa sobre este furto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, na Agência Abreu do Shopping “nosso Shopping” de Vila Real fui induzida a erro, pelas 3 profissionais em serviço, de forma a apresentarem um orçamento de viagem, e depois quando ia seguir com o mesmo para a frente, adicionaram 1100 € a mais do valor estipulado. Reportei essa situação a uma das profissionais em serviço, na qual a mesmo respondeu me que era devido a uma promoção que ninguém me avisou que estava a existir. Acho que foi uma falta de respeito para com os consumidores e exijo mais profissionalismo! Cumprimentos, Cristina Pereira

Exmos. Senhores, Boa tarde! No dia 26 de janeiro fiz uma reclamação que era a seguinte... (Estive 2 dias nesse mês de janeiro de viagem e utilizei o edreams membro prime, que dizia ter 15 dias experimental. No dia a seguir descontaram da minha conta o valor de 89,99. Se era 15 dias experimental por qual motivo tiraram esse valor da minha conta? Se fosse pela logica pagava ao hotel e não ao EDREAMS , Gostaria de um retorno por parte da empresa porque de verdade não entendi.) Fiz o cancelamento e 2 dias depois me devolveram o dinheiro, mas HOJE novamente tiraram o valor de 89,99 da minha conta. Vou deixar anexado o comprovante, e gostaria por favor de uma resolução rápida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, reservamos um voo com a intenção de embarcar no avião que faria a viagem Sal-Lisboa n.º VR 602 às 8:05 horas do dia 2 de fevereiro de 2025. No dia 31 de janeiro 2025, pelas 15:00 horas, apenas 40 horas antes da partida do voo, fomos informados da mudança de horário do voo n° VR 602. O voo foi atrasado / mudado de horário para as 18:40 horas em vez das 8:05 horas do mesmo dia, chegando ao destino com 10 horas e 35 minutos depois da hora inicialmente prevista. Essas +10 horas de atraso não nos permitiam apanhar o nosso voo de conexão com outra companhia para regressar a França (LIS-TLS, Ryanair FR1798) que saia do aeroporto de Lisboa as 20:00 horas do mesmo dia. E isto a pesar de ter previsto uma larga escala. Sem qualquer solução e ajuda por parte da assistência da Cabo Verde Airlines (tentamos ligar várias vezes, sem sucesso), conseguimos lugar num outro voo, à nossa custa, que partiu 1 dia antes (perdemos 1 dia de férias e 1 noite de hotel em Sal), tivemos que fazer escala em Manchester no meio da noite, "dormir" no aeroporto e apanhar outro voo de conexão para Lisboa de madrugada. Situação muito stressante e ainda mais prejudicial estando gravida. Por este meio, solicitamos o pagamento da compensação prevista no Regulamento n° DL35/2006 do 26 de junho de 2006 - "artigo 5°, c, iii" e "artigo 7.º, a". Houve claramente um incumprimento por parte da TACV, e os nossos direitos de Passageiros não foram respeitados. Para tal, agradecemos que entrem em contacto connosco no prazo de 8 dias, para combinarmos a forma de pagamento da indemnização. Na ausência de comunicação da parte de V. Exas., não deixaremos de acionar todos os meios legais e judiciais para garantir que serão integralmente respeitados os nossos direitos legalmente protegidos. Exigimos a compensação pelos transtornos causados pela empresa TACV, conforme o legalmente previsto. Sem mais de momento, subscrevo-me, apresentando os melhores cumprimentos. Nathalie NETO e Hugo Pierre Vincent MARTIN Bilhetes: 6967200516922 e 6967200516923

Exmos. Senhores da eDreams, Boa tarde, escrevo aqui porque eu não subscrevi nenhum prime na eDreams nem a minha namorada e retiraram dinheiro da conta dela 89,99€. Disseram-nos que foi por ter comprado uma viagem com o desconto prime mas isto é inadmissível porque nem eu nem a minha namorada subscrevemos prime nenhum. Pretendo a devolução do meu dinheiro o mais rápido possível. Cumprimentos. Rui

Exmos. Senhores, No dia 1 de fevereiro fiz uma encomenda na Uber eats (happy meal para o meu filho do McDonalds). Ao mesmo tempo fiz outra encomenda para o resto da família que queria comer uma hamburger diferente (do Santo Greal). Esta última encomenda chegou sem problemas mas não a do McDonalds que apareceu na app como entregue sem ter sido entregue. O meu filho ficou muito desiludido e tive fazer mais uma encomenda para ele almoçar (teve esperar de novo a comida) no Hotdog lovers da Uber. Contactei o serviço da Uber para reclamar o facto de ter ser cobrado sem receber a encomenda e apesar de ser um cliente muito frequente da Uber disseram-me que não iam devolver o dinheiro. Não era um grande valor (10.89 euros), muito menos do que gastei esse dia e certamente absurdo em comparação com o que gasto na plataforma anualmente mas estou a fazer q reclamação porque acho inaceitável eles não prestarem o serviço e além do incomodo causado não devolver o dinheiro ao cliente. Se o produto não foi entregue tem de devolver o valor,. Felizmente há outras plataformas como a Glovo que em situações semelhantes devolveram o dinheiro (também tem estafetas que não fazem bem o seu trabalho o que é natural tendo tantos, mas como é normal quando um deles não entrega a comida ou entrega ela em mal estado sempre respondem, pelo menos na minha vasta experiência como eles). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 20 jan 2025 efetuei no meu telemóvel um conjunto de pesquisas para uma viagem ao Porto Santo que quero fazer em Maio. Depois de consultar várias plataformas, a eDreams apresentava um valor cerca de 10€ mais barato, via desconto Prime, quando comparado os restantes, e com a própria companhia onde vou viajar (TAP), sendo que, optei por reservar os voos na plataforma da eDreams. Acontece que, venho agora a perceber que, ao ter selecionado o desconto Prime nessa reserva, subscrevi uma assinatura anual com a eDrems, no valor de 89,99€. Volto a referir que, usei o telemóvel para este reserva, e em nenhum momento fui alertado para esta subscrição, e pelo que percebi, a mesma não obriga a que exista assinatura ou concordância por parte do utilizador. Em suma, está "encapotada" e "escondida" num desconto de 10€, que, ao aceitar o mesmo, vinculei essa subscrição, e pior do que isso, ao pagar este serviço via Paypal, ao que parece, também autorizei o Paypal a fazer o pagamento (reclamação já em curso). Ao contactar a linha de apoio ao cliente da eDreams, propuseram pagar 45€ diretamente na minha conta, e o restante valor entregue num voucher. Informei que não aceitava essa proposta, porque entendo que a forma de atuação da eDreams não está correta. É de lamentar que a eDreams crie este tipo de situações aos seus clientes. Pretendo o reembolso da totalidade do valor que paguei (89,99€), e mais do que isso, pretendo alertar a todos os clientes da eDreams que isto acontece, e que devem ter muita atenção com esta empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (3 de fevereiro de 2025) Venho expressar minha total insatisfação com a experiência que tive ao tentar alterar uma passagem adquirida através do bilhete flexível da Booking. Comprei um bilhete apenas de ida para Lisboa- São Paulo por aproximadamente 300 euros, justamente optando pelo bilhete flexível para ter a possibilidade de alteração, caso necessário. Cerca de 14 horas antes do prazo para troca, tentei realizar a alteração e fui surpreendido por uma série de dificuldades e problemas. Primeiramente, o site da Booking oferece a opção de contato por telefone ou chat, porém não há nenhum número disponível. Levei mais de uma hora apenas para localizar o chat. Quando finalmente consegui contato, informei a nova data (cujo valor era praticamente o mesmo da passagem original) e, para minha surpresa, fui informado de um problema de comunicação com a companhia aérea, impossibilitando a alteração naquele momento. Me disseram que entrariam em contato mais tarde. Por volta das 22h em Portugal, recebi uma ligação em inglês. Ao perguntar se a pessoa falava português, a chamada foi imediatamente encerrada. Logo em seguida, recebi um e-mail (que mais parecia um golpe) informando que eu tinha apenas uma hora para alterar a passagem, caso contrário, teria que embarcar na data original. Tudo isso foi comunicado apenas em inglês, apesar de a compra ter sido feita em Portugal. Para piorar, ao tentar acessar meu bilhete no site da Booking, não consegui mais localizar meu número de cliente nem o PIN, impossibilitando qualquer outra tentativa de contato. Diante dessa situação absurda e sem alternativas, acabei sendo obrigado a pagar uma taxa de 175 euros para alteração da passagem, o que, somado ao valor já pago pelo bilhete flexível, praticamente anula qualquer vantagem desse serviço. O que era para ser um serviço prático e conveniente se tornou um verdadeiro pesadelo. Me sinto enganado e lesado, pois paguei um valor significativo para garantir flexibilidade na passagem e, no fim das contas, fui forçado a arcar com um custo inesperado e desproporcional. Aguardo um posicionamento da Booking sobre esse caso e espero que providências sejam tomadas para evitar que outros clientes passem por esse mesmo transtorno. Cumprimentos. Nikolaos@4-tr.com