Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em março de 2022 ofereceram-me um voucher para um salto de paraquedas com a empresa Skydive Maia, um sonho que sempre quis concretizar. Desde então, tentei inúmeras vezes agendar a experiência, mas em nenhum dos casos o salto se chegou a realizar. A empresa permite o agendamento, mas, quando chega a data marcada, entra em contacto a informar que não é possível realizar o salto, apresentando justificações diversas: mau tempo, aeronaves em manutenção, restrições do aeroporto do Porto, entre outras. Nessas situações, comunicam que o voucher é automaticamente prorrogado por mais um ano. Estamos em 2025, ou seja, passados três anos, e continuo sem usufruir do serviço. Já por várias vezes solicitei a devolução do valor pago, mas a empresa limita-se a propor alternativas desajustadas, como a realização do salto em Valladolid (Espanha), sendo todos os custos de deslocação e estadia da minha responsabilidade. Tal solução é incomportável, sobretudo tendo em conta que o salto foi comprado e oferecido para ser realizado na Maia. Mais recentemente, a empresa informou-me que o pedido de reembolso teria de ser feito pela pessoa que adquiriu o voucher. A minha amiga, que me ofereceu a experiência, enviou o pedido formal por email, mas até ao momento não obtivemos qualquer resposta. A empresa não responde a emails, mensagens de WhatsApp nem atende chamadas telefónicas. Após alguma pesquisa, constatei que existem muitas outras pessoas na mesma situação, também lesadas e a aguardar há anos pela realização do salto ou pela devolução do dinheiro. Dada a total falta de profissionalismo e de resposta por parte da Skydive Maia, exijo o reembolso integral do valor pago pelo voucher. Já não tenho qualquer interesse em usufruir do serviço e considero inaceitável a forma como a empresa tem gerido esta situação ao longo de três anos.

Exmos. Senhores, Reservei uma estadia de 2 noites (3 dias) na HI Lisboa – Pousada de Juventude, gerida pela Movijovem – Mobilidade Juvenil, CIPRL. Na primeira noite (25/08/2025), fui picado por percevejos, situação que me causou grande desconforto, stress e impacto negativo na viagem. Perante isto, abandonei imediatamente o alojamento, pois não consegui permanecer no local depois de ser mordido. Tenho fotografias e vídeos que comprovam tanto as picadas como a presença dos insetos no quarto. Após o sucedido, contactei a Pousada diretamente por e-mail, mas não obtive resposta. Posteriormente, contactei a entidade gestora Movijovem, que respondeu de forma insatisfatória: reconheceu que infestações podem ocorrer, mas recusou assumir responsabilidade e não efetuou qualquer reembolso, alegando que deveria ter comunicado de imediato à receção. Considero esta resposta inaceitável, pois a responsabilidade de garantir condições de higiene e segurança cabe sempre ao prestador do alojamento turístico, independentemente da origem da infestação. Assim, venho apresentar esta reclamação formal e solicito: 1. Que seja revisto o caso e avaliada a adequação da resposta da Movijovem; 2. Que sejam tomadas medidas corretivas para evitar que outros hóspedes passem pela mesma situação; 3. Que me seja atribuído o reembolso integral da reserva, dado que o serviço prestado não cumpriu os requisitos mínimos de qualidade, saúde e segurança exigidos em alojamento turístico.

Boa tarde. Fiz um pedido no Uber eats, no supermercado Auchan, no dia 19/09/2025, sendo que um dos produtos eram bananas. As mesmas vieram completamente verdes. Com o passar dos dias, escureceram, estando agora neste estado, conforme foto em anexo. A qualidade do produto não é conforme com as expectativas do cliente, nem é admissível que seja vendido um produto neste estado. Ao falar com o apoio ao cliente da APP Uber eats, dão sempre a mesma resposta automática, de que já passou o prazo de 48h para resolver qualquer questão. Resumindo, entregam um produto com péssima qualidade, e ainda se recusam a arcar com a responsabilidade, não respondendo ao cliente. Obrigada.

Prezados, Sou cliente Genius nível 2 da Booking.com e confiei na plataforma para fazer uma reserva de alojamento (Reserva nº 6186936532), com data prevista para o check-in em 15/08/2025. Ao chegar, percebi que o local era totalmente diferente do anunciado: isolado, dentro de um posto de gasolina na estrada, claramente um alojamento de caminhoneiros, sem recepção e sem qualquer estrutura mínima para receber famílias. A situação era tão inapropriada que presenciamos um caminhoneiro urinando na roda do caminhão, à nossa frente, sem qualquer constrangimento, o que reforça o tipo de ambiente e a completa falta de condições para hospedagem familiar. Por questões de segurança e dignidade, não foi possível permanecer no local. Como não havia outras opções de hospedagem próximas e estávamos em outro país (somos residentes em Portugal e o alojamento era na Espanha), fomos obrigados a encerrar a viagem e retornar para casa imediatamente, tendo prejuízos financeiros e emocionais que vão além do valor da reserva. O Booking, apesar de ter sido o intermediador integral da reserva, vem se omitindo e transferindo a responsabilidade para o estabelecimento, que mente dizendo que não compareci ao check-in (“no-show”). O próprio Booking reconhece que isso não ocorreu, mas mesmo assim continua aceitando essa resposta falsa como definitiva e se recusa a resolver o problema. Esse comportamento demonstra falta de responsabilidade com o consumidor e fere os direitos básicos previstos no Código de Defesa do Consumidor e nas normas europeias de proteção ao consumidor, que estabelecem responsabilidade solidária entre fornecedor e intermediador. Solicito com isso : - Cancelamento imediato e gratuito da reserva; - Reembolso integral do valor pago; - Providências para impedir que outros consumidores passem pela mesma situação. Em anexo envio fotos que comprovam a real situação encontrada. Obrigado.

O meu voo de Orlando para Londres foi cancelado e tendo viajado noutro voo mais tarde, fez com que perde-se o voo de ligação de Londres para o Porto onde teria chegado ás 10h50 da manha de dia 23 de junho. Na realidade, no voo alternativo tive de fazer mais escalas e apenas cheguei ao meu destino final Porto por volta das 21h30 (cerca de 11 horas depois) de dia 23 de junho. Durante esse período tive várias despesas extra nomeadamente; de transporte quando cheguei a Londres (com cerca de 5 horas de atraso) tive de mudar de aeroporto (cerca de 1 hora de distância). Posteriormente, na minha chegada ao destino final Porto cerca 21h30 (aproximadamente com 11 horas de atraso), já não tinha transporte para casa, por isso tive de recorrer á uber. Nesse período tive despesas de alimentação e de comunicações. Valor total despesas 278.38€ -Tentei acionar a garantia “transporte alternativo por perda de ligações do meio de transporte” do seguro da Heymondo nomeadamente o seguinte artigo: 15.5.4) Transporte alternativo por perda de ligações. "Se o meio de transporte público contratado se atrasar ou for cancelado devido a falha técnica, greve ou conflito social, intempéries, catástrofes naturais, fenómenos naturais extraordinários, intervenção das autoridades ou de outras pessoas pela força e, em consequência disso, impossibilite o Segurado de efetuar a ligação com o próximo meio de transporte público fechado e previsto no bilhete, a IMA IBÉRICA reembolsará, até ao limite máximo de 300 €, as despesas de transporte de regresso ao local de origem ou as despesas de transporte alternativo até ao destino final desde que se verifique um atraso igual ou superior a duas (2) horas relativamente à ligação perdida." A seguradora alega refere: “Não se pode aplicar o ponto 15.5.4) Transporte alternativo por perda de ligações, porque não se perdem ligações, mas sim são levados para a cidade de destino noutros voos.” “As despesas com táxis e serviços Uber, utilizados para completar o regresso a casa, não estão incluídas na cobertura.” “Infelizmente, nenhuma das garantias contratadas pode ser aplicada para cobrir as despesas solicitadas, pelo que entendemos que as garantias foram aplicadas corretamente e que não corresponde o reembolso que reclama.” Alegam que não houve perda de ligações!! Na realidade, o atraso de 5 horas na chegada a Londres do voo proveniente de Orlando fez com que eu perde-se a ligação de Londres para o Porto. -Em relação ao táxi e Uber não estar incluídos em momento algum isso é mencionado no referido artigo; pelo contrário, o artigo afirma “…a IMA IBÉRICA reembolsará, até ao limite máximo de 300 €, as despesas de transporte de regresso ao local de origem ou as despesas de transporte alternativo até ao destino final…”

Prezados, Venho, por meio desta, solicitar a vossa intervenção para a resolução de um problema enfrentado durante minha recente viagem a Roma, referente a uma reserva feita por meio da plataforma Booking.com no Hotel Palma Roma A hospedagem contratada foi extremamente insatisfatória, com diversas falhas que caracterizam descumprimento claro da oferta e dos deveres do prestador de serviço. Dentre os principais problemas, destaco: Banheiro em péssimas condições,com o assento da sanita solto e sem tampa, colocando minha segurança em risco, diversas vez optamos por usar casas de banho públicas. Falta de higiene,com travesseiros visivelmente sujos e roupas de cama não trocadas. Endereço incorreto fornecido pela hospedagem,o que causou transtornos logo na chegada. Condições gerais de manutenção e limpeza, incompatíveis com o valor cobrado e com o que foi anunciado na plataforma. Todos esses problemas foram reportados diretamente ao hotel logo no check-in ,mas nenhuma providência foi tomada durante a estadia. Além disso, entrei em contato com a plataforma Booking.com, por onde realizei a reserva e o pagamento, e não obtive qualquer tipo de suporte ou assistência até o momento, mesmo após diversas tentativas de contato. Diante do exposto, considero que fui enganado quanto às condições da acomodação e exposto a riscos e desconforto que tornaram a estadia inaceitável. Por isso, solicito o apoio da Deco Proteste na mediação deste caso, com o objetivo de obter o reembolso integral do valor pago,uma vez que o serviço prestado não correspondeu ao contratado Agradeço desde já pela atenção e fico no aguardo de um posicionamento. AtenciosamenteI

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação relativamente à cobrança indevida de 89,99€ referente a uma subscrição do serviço Prime, que nunca solicitei, aceitei ou autorizei. No dia 20 de setembro de 2025, verifiquei o débito desse valor na minha conta bancária sem qualquer aviso prévio ou consentimento da minha parte. De acordo com o que me informaram quando entrei em contacto telefónico com o vosso suporte, alegaram que teria recebido um e-mail no dia 5 informando da subscrição. No entanto, não recebi qualquer e-mail nem dei o meu consentimento expresso para a adesão ao serviço Prime, porque caso eu recebesse eu teria cancelado na hora, porque não é algo que eu vá utilizar ou que seja do meu interesse. Já contactei o vosso apoio ao cliente em duas ocasiões, e apenas me foi oferecido um reembolso parcial, o que considero inaceitável uma vez que a cobrança foi totalmente indevida. Assim, exijo o reembolso integral dos 89,99€ para a minha conta bancária, caso contrário avançarei com denúncia junto das entidades competentes, é inaceitável que não avisem, mintam sobre emails enviados que nunca foram recebidos, e só quererem devolver 45€ por algo que eu não aceitei!

Exmos senhores Venho por este meio mostrar o meu desagrado para com a companhia World2fly, pois aterrei no aeroporto de Lisboa, dia 18 de Setembro pelas 12,30 num voo proveniente da Jamaica, ainda no aeroporto, mas depois de já ter saído da zona da bagagem, verifiquei que tinha deixado o telemóvel no avião. Liguei do telefone interno,que está no balcão das informações para a companhia (World2fly),foi-me dito que só enviando um email, para posterior resposta,resposta essa que wstou à espera desde o dia 18. Farta de ligar para a companhia, mas não atendem,respostas nenhumas. Será que não tenho direito a uma resposta?ou será que só temos deveres? Agradecia muito a vossa ajuda, se for preciso encaminho o email que mandei. Melhores Cumprimentos Francisco Marques 917770961 fmlcmarques@gmail.com

Reclamo pelo facto que, o vídeo jogo efootball, tem bugs e não funciona bem!

Exmos. Senhores; Fiz uma reserva de um carro pela Internet com a empresa CarJet (Ref: CJT- 187678906), até aqui tudo certo, quando fui levantar a viatura na Gueran Ren a Car, Morada: Rua Conselheiro Lobato, 81, 4705-089 Braga, Telefone: 253331550, não consegui levantar a viatura, por falha do sistema ou má vontade de quem me estava atender o meu cartão de credito não deu, não por falta de dinheiro, liguei para o banco e o mesmo disse que estava tudo certo, em linha com o banco tentamos algumas vezes e sem sucesso, por esse motivo não consegui alugar o carro, e agora nenhuma destas empresas me querem devolver o dinheiro, sendo que eu não faltei com nada no contrato.