No dia 15/06/2025, realizei uma encomenda via Uber Eats no Continente, e entre os produtos solicitados estava um café solúvel de 200g. Contudo, recebi um produto diferente: café solúvel de apenas 100g.
Entrei em contato imediatamente com a Uber Eats através da própria plataforma, anexando fotografia do cupom fiscal e do produto incorreto. A resposta que recebi foi uma mensagem automática afirmando que já recebi demasiados créditos em pedidos anteriores — o que considero, além de injusto, completamente fora de contexto.
Reabri o caso e, novamente, fui ignorado com a mesma resposta automática. Na terceira tentativa, me dispus até mesmo a ir diretamente ao estabelecimento, e mais uma vez a empresa respondeu com o mesmo texto automático, sem qualquer análise do caso ou atendimento humano. Na quarta tentativa, informei que abriria uma queixa na DECO PROteste e no Livro de Reclamações, e ainda assim, a resposta foi idêntica às anteriores.
Fico indignado com o tratamento dado ao consumidor. Um erro do estabelecimento (Continente) e uma falha clara da Uber Eats em intermediar uma solução adequada acabam sendo ignorados por completo com o uso de bots automáticos que bloqueiam qualquer tentativa de resolução honesta.
Em relação às “compensações anteriores” que a Uber menciona:
• Em 10/05, fiz um pedido no McDonald’s, onde paguei por vários sachês de ketchup que não vieram. O valor reembolsado foi de 0,39€, inferior ao valor real pago.
• Em 20/10/2024, fiz um pedido de pizzas, cujo estado de chegada foi inaceitável — nesse caso recebi o reembolso total, algo absolutamente justificável.
• Já houve outra ocasião em que esperei por horas um pedido atrasado e nem sequer pedi compensação.
Portanto, a justificativa da Uber Eats é injusta, desproporcional e desrespeitosa. O que se espera de uma empresa com grande volume de entregas é um serviço de apoio ao cliente minimamente humano, que analise o caso, e não respostas robóticas que colocam a culpa no consumidor.
Desta forma, deixo aqui o meu protesto contra o descaso, a falta de empatia e a má gestão de suporte da Uber Eats, que parece penalizar clientes que já foram prejudicados no passado — como se fosse errado reclamar por direitos básicos.
