Reclamações públicas

Exmo. Senhor / Exma. Senhora, No dia 10 de junho de 2025, desloquei-me à loja da NOS no Centro Vasco da Gama apenas com a intenção de atualizar os meus dados pessoais, pois tinha mudado de número de telefone e de morada. Sempre fui cliente do serviço WTF, que utilizei durante quase cinco anos, sempre em regime pré-pago, sem qualquer contrato de fidelização, pagando 16 euros por mês por 500GB. Na loja, o colaborador informou-me que o plano tinha sido alterado para 1000GB por 16 euros por mês e sugeriu que eu atualizasse o meu serviço. Garantiu-me que a atualização seria gratuita e pediu-me para assinar um documento, dizendo que era apenas para atualizar os meus dados. Em momento algum fui informado de que estava a assinar um contrato de fidelização de 24 meses. Confiei plenamente na informação prestada pelo colaborador, sem desconfiar de qualquer intenção enganosa. Hoje, dia 11 de julho de 2025, ao tentar pagar a mensalidade, fui surpreendido ao verificar que o meu serviço passou para pós-pago e que tinha um contrato de 24 meses associado. Fui imediatamente à loja da NOS para esclarecer a situação e, para meu espanto, informaram-me que, para cancelar o contrato, teria de pagar uma penalização de mais de 200 euros. Senti-me impotente, enganado e profundamente desiludido, pois nunca tive intenção de aderir a um contrato de fidelização e fui claramente induzido em erro pelo colaborador da NOS. Esta situação está a causar-me grande angústia e preocupação, pois sempre confiei na NOS e nunca esperei ser tratado desta forma. Peço, com toda a sinceridade, que anulem imediatamente o contrato celebrado no dia 10 de junho de 2025, sem qualquer penalização, e que restabeleçam o meu serviço WTF nas condições anteriores (pré-pago, sem fidelização). Espero que a NOS reconheça a gravidade desta situação e tome as devidas medidas para repor a justiça e a confiança dos seus clientes. Com os melhores cumprimentos,

Começando do início utilizei um voucher desconto oferecido pela MEO na compra de 4 equipamentos na loja online sendo entregues no dia de hoje 11/07/2025 porém 2 dos equipamentos não eram o equipamento que imaginava então solicitei a devolução dos 2 equipamentos através da livre resolução aí veio o problema fui informado que como o valor pago foi menor que o valor do voucher não tenho o direito de realizar a devolução Atenção não quero devolução em dinheiro até porque não faria sentido. Quero somente trocar por outro equipamento do mesmo valor e a empresa se nega a realizar a troca

Exmo senhores, Solicitei o cancelamento do contrato de prestação de serviços devido à constante problemas nos serviços de Internet e televisão. A cada ligação realizada para solucionar os problemas, os técnicos realizam procedimentos que não resolvem o problema definitivamente. Sou orientado a entrar em contacto quando ocorrer o problema novamente, porém, como é recorrente e a cada ligação permaneço em linha por 40 min ou mais. Já entre atualizar o router, trocar os cabos de posição nas portas do router ligar e deligar e até substituir o router, o problema continua. Não encontro outra alternativa que não a quebra de contrato por justa causa. Desta forma, reitero a solicitação realizada por meio do livro de reclamações que é a isenção do custo associado à fidelização que terminaria em 9 de dezembro de 2025, o que é equivalente à 4 meses, e não 5 meses como infirmado, uma vez que o serviço está programado para encerrar em 8 de agosto. Tenho foto da imagem da TV quadriculada e vídeo de falha na Internet, caso seja necessário para comprovar minha insatisfação. Espero que minha solicitação seja atendida, pois, o consumidor não pode ser penalizado por falta de cumprimento dos serviços oferecidos. Obrigado, Rogerio Milton De Marco

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu desagrado relativamente ao incumprimento do prazo de entrega da minha encomenda 3897440, realizada através do vosso site. Aquando da compra, optei pelo serviço de entrega mais célere, no valor de 24€, para garantir a receção da encomenda até ao dia 8 de julho de 2025. No entanto, fui informado de que a entrega apenas ocorrerá até ao dia 14 ou 15 de julho, o que representa um atraso significativo e comprometeu os meus planos associados à receção atempada do material encomendado. Saliento que, se tivesse sido informado de que não seria possível cumprir o prazo estipulado, não teria optado pelo pagamento adicional por um serviço que não foi prestado nas condições contratadas. Após várias tentativas de contacto por via email, recebo sempre a mesma resposta o que me parece uma resposta automatica, definida por defeito, uma vez que escrevem sempre tudo igual. Assim, venho solicitar o reembolso do valor pago pelo serviço de entrega rápida, uma vez que a entrega fora do prazo acordado representa uma falha na prestação do serviço adquirido. Fico a aguardar uma resolução célere deste assunto. Com os melhores cumprimentos, Marcelo Soares Marcelo_Soares_18@hotmail.com

Venho por meio desta formalizar minha reclamação referente ao extravio de um documento que foi enviado através do serviço ctt no. e até o momento não foi entregue. Solicito, por gentileza, que seja feita uma investigação imediata sobre o ocorrido, e a regularização dessa situação no prazo mais breve possível. Caso necessário, estou à disposição para fornecer informações adicionais. Código de rastreio Ru673712533pt O documento foi recebido e aceite pelo CTT e estava em processo de envio!!!!

É o seguinte fiz um contrato de serviços com a empresa NOS no ano passado, só que antes de fazer o contrato eu disse que estava a pensar em mudar do país, se por acaso eu vinha a mudar do país podia fazer o cancelamento do serviço sem nenhum problema disseram me que sim, só que agora para fazer o cancelamento do serviço sem pagar a penalização estão me a pedir um contrato de trabalho ou um certificado de residência do país para onde eu vou , sabendo que estando cá é impossível ter estes documentos...

Exmos Senhores, Em Junho, contactei a MEO para cancelar os meus serviços. Este serviço terminava a sua fidelização em Junho de 2025. Entretanto fui contactada para renovar o serviço, nesse seguimento foi me enviada uma mensagem para iniciar novo periodo de fidelização. Acontece que entendi que a mensagem que me estavam a enviar era para confirmar o cancelamento. Quando me apercebi do erro entrei em contacto com a empresa, logo no dia a seguir e fui inclusivamente a uma loja. Estando dentro dos 14 dias de livre resolução pedi para cancelarem e não ativarem novo periodo de serviço. Deste modo nem sequer recebi novos equipamentos nem nenhuma visita dos técnicos para renovar o serviço. Agora recebi uma carta a cobrarem-me 418,68€, valor relativo a encargos de cessação antecipada. Então afinal para que servem os 14 dias de livre resolução se as operadoras não cumprem a lei e dizem que assinamos um contrato e que é esse é que conta? Já escrevi uma mensagem à provedoria da MEO e estou a aguardar que me digam alguma coisa. Estes períodos de fidelização e contratos que as operadoras têm são completamente abusadores. Aguardo o vosso parecer e sugestão sobre o que deve ser feito. Muito obrigada ML

Exmos. Senhores, Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação e apresentar uma reclamação formal acerca da minha encomenda, que se encontra indevidamente retida desde o dia 04 de junho, com o status de "Desalfandegamento Suspenso". LZ246031866CN Considero inaceitável que, mais de um mês depois, o processo alfandegário ainda esteja sem qualquer resolução, sem atualizações claras e sem qualquer justificativa objetiva. Esta situação demonstra total falta de respeito com o consumidor, além de configurar um evidente prejuízo causado por negligência e inércia por parte dos CTT e da alfândega. Solicito, com máxima urgência, uma solução imediata para este caso. Exijo que a encomenda seja libertada e entregue imediatamente ou, em caso de impossibilidade, que seja devolvida ao remetente sem custos adicionais, a fim de que eu possa reaver o valor pago. Caso não receba uma resposta concreta e uma solução eficaz nos próximos dias, reservo-me o direito de apresentar queixa formal ao Livro de Reclamações, à DECO e ao Provedor do Cliente, bem como de considerar outras medidas legais cabíveis. Aguardo uma resolução imediata. Atenciosamente, Fernando Ferreira LZ246031866CN fernandosmferreira@gmail.com Cumprimentos.

Reclamação sobre demora na instalação de serviços Exmos. Senhores, Eu, Liliana Dias de Sousa contratei os serviços da Meo , no dia 15/16 de Maio A instalação dos serviços não foi realizada até à data. Desta forma, solicito que esta seja realizada com a maior urgência. Recordo que o meu contrato prevê o tempo necessário para a ligação do serviços, ao qual a vossa empresa está vinculada, sob pena de ter de pagar uma compensação ao cliente. Ultrapassado esse prazo, solicito também que me seja paga a compensação a que tenho direito.(7) Até que os serviços sejam instalados não será devido o pagamento de quaisquer faturas relativas à sua prestação. Caso não receba uma resposta satisfatória da vossa parte, recorrerei aos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo, ao abrigo do direito que me assiste nos termos do artigo 15.º, n.º 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais para a resolução do problema. Com os melhores cumprimentos, Liliana Dias de Sousa

Exmos. Senhores, Em meados de fevereiro, após terem cancelado o meu contrato na altura errada e se recusarem a ajudar-me a restabelecer o serviço a que tinha direito, foi-me retirada, com razão, a fidelização do serviço, ficando eu assim livre para o cancelar quando entendesse. Nessa mesma chamada, na qual fui informado dessa alteração, pedi o cancelamento do contrato, o que foi então realizado, como poderão confirmar através da SMS que aceitei e, certamente, pela gravação da chamada. Passados alguns meses, recebo uma fatura no valor de 0€, e, mais tarde, começo a receber SMS como se tivesse um serviço ativo com mensalidades em atraso. Ignorei inicialmente, assumindo tratar-se de mais um lapso da vossa parte — algo a que, infelizmente, já me habituei. Contudo, as mensagens persistiram. Uma diz que tenho valores em dívida, outra informa que fiquei sem serviço, mas no mês seguinte é como se ainda estivesse ativo. Tal como aconteceu na minha reclamação anterior, parece que ninguém na empresa NOS sabe o que está a fazer — ou, pior, existe uma tentativa deliberada de pressionar antigos clientes com supostas “dívidas” de um serviço que se recusam a cancelar. Estou estupefacto. Há cerca de um mês voltei a ligar-vos — mais duas horas perdidas a explicar novamente toda a situação. Recebi nova SMS, aceitei o cancelamento mais uma vez e pensei que, finalmente, estaria resolvido. Não foi o caso. Continuo a receber mensagens referentes a mensalidades e valores que começaram a surgir apenas após o cancelamento do contrato, mesmo tendo recebido, antes disso, uma carta indicando 0€ por pagar e confirmação de não ter valores em atraso pelos colegas que me cancelaram o contrato em Fevereiro, após reclamação anterior nesta mesma plataforma. Recentemente, recebi uma chamada de um colaborador vosso a perguntar porque queria cancelar o contrato e se estaria disposto a ouvir novas ofertas. Ri-me, expliquei que já tinha contado esta história inúmeras vezes e tentei resumir mais uma vez, mas o senhor desligou-me o telefone a meio da explicação. Não tenho palavras para descrever o nível de incompetência com que tenho sido tratado por esta empresa, após anos como vosso cliente. Fui prejudicado por enganos vossos, tenho sido continuamente assediado após o cancelamento do contrato (que já foi feito duas ou três vezes), e quando tento resolver o assunto de forma cordial, sou ignorado ou até desligam-me o telefone na cara. Basta. Esta é a última vez que me dirijo à empresa NOS. Exijo que não volte a ser contactado, salvo em resposta a esta reclamação, confirmando o cancelamento definitivo do contrato e a inexistência de quaisquer valores em dívida. Caso contrário, esta situação de perseguição, falta de respeito e tentativa de cobrança indevida será resolvida por via judicial. Com os melhores cumprimentos, Markus Barra