Reclamações públicas

Assunto: Reclamação - Compra de Apple Watch com erro e falta de resolução Venho por meio desta expressar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela MEO, especificamente pela loja do Gaia Shopping, em relação à compra de dois Apple Watches realizada no dia 30/07. Pagamos 111€ por um relógio e 75€ pelo outro, com o restante do valor parcelado na fatura. Para nossa surpresa, o pedido foi feito de forma incorreta e um dos relógios chegou na cor errada. No dia 06/08, realizei a devolução do relógio com erro na própria loja. Durante esse processo, o atendimento da funcionária Margarida foi extremamente insatisfatório. Ela limitou-se a dizer que entrariam em contato conosco no dia seguinte, sem fornecer qualquer explicação ou solução concreta, mesmo após diversos questionamentos feitos por mim e meu marido. Como era de se esperar, nenhum contato foi feito. Somente no dia 11/08, recebi um SMS do funcionário que havia feito o pedido, pedindo para retornarmos o contato. Ligamos de volta, mas não obtivemos qualquer retorno. No dia 14/08, assim que retornamos de viagem, voltamos à loja. Para nosso espanto, o relógio ainda estava lá, não havia sido devolvido, nenhum novo pedido havia sido feito e os funcionários sequer sabiam nos informar de quem foi o erro ou como ele seria resolvido. Informaram apenas que o cancelamento da compra havia sido efetuado e que o valor seria devolvido em até 7 dias, o que novamente não ocorreu. Diante disso, fiz uma reclamação por telefone ainda em agosto, e nos informaram que o prazo seria de 15 dias. Ontem, dia 21/09, cansados da falta de resposta, voltamos à loja. Lá, fomos informados de que o processo de reembolso só foi iniciado em 28/08 e que o prazo correto seria de 30 dias. Essa situação é completamente inaceitável. Estamos sendo prejudicados por um erro que foi inteiramente cometido pela MEO e, desde então, enfrentamos uma sequência de falhas, omissões e descaso no atendimento. Exigimos uma resolução imediata, com o reembolso integral e urgente do valor pago, além de uma posição oficial da MEO sobre este caso. A prestação de serviço que estamos enfrentando é inadmissível para uma empresa do porte da MEO. A má gestão deste processo está nos causando transtornos, prejuízo financeiro e perda de tempo. Aguardamos retorno com a máxima urgência.

Bom dia, antes de mais, receba um cordial cumprimento. Peço desculpa pelo incómodo, mas esta situação com a empresa MEO está realmente a fugir ao meu controlo e já não suporto fazer parte dessa empresa. Quis cancelar o contrato e disseram-me que teria de pagar uma penalização de 195 euros, o que é muito dinheiro, e parece-me uma falta de ética, de moral e de respeito quererem obrigar o cliente a permanecer numa empresa que apenas me tem trazido problemas. Não resolveram o problema do telemóvel que me venderam com defeito e não querem assumir a responsabilidade pela situação, por isso já não sei o que mais fazer. Agradeceria muito a vossa ajuda, informaram-me que por este meio poderia receber apoio, porque a empresa MEO está a actuar de uma forma inusitada.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A., na sequência de uma cobrança indevida no valor de €334,20, agora externalizada à empresa Ophelos. Esta cobrança surge após a rescisão contratual por justa causa, devidamente aceite pela MEO, com base na declaração de desemprego emitida pelo IEFP, conforme solicitado pelos seus serviços de apoio ao cliente. A rescisão foi concluída, os equipamentos foram devolvidos, e foi-me garantido que não haveria qualquer penalização. A emissão posterior de uma fatura contradiz o que foi acordado e viola o disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, bem como as orientações da ANACOM, que estipulam que não pode haver penalização quando existe justa causa devidamente comprovada. Importa ainda referir que, apesar de me encontrar em situação de desemprego de longa duração, o meu agregado familiar sofreu uma alteração significativa no inicio do ano, com o nascimento do meu quarto filho, o que agrava substancialmente a minha condição económica e reforça a necessidade de proteção legal e social neste contexto. A tentativa de cobrança por parte da empresa Ophelos representa uma forma de pressão indevida, agravada pela externalização de um valor que nunca deveria ter sido reclamado. Solicito à DECO PROteste que intervenha junto da MEO e da Ophelos, exigindo: A anulação imediata da cobrança; A confirmação por escrito de que não existe qualquer valor em dívida; A cessação de qualquer contacto ou tentativa de cobrança por parte de terceiros. Anexo cópia da carta recebida da Ophelos, bem como os documentos comprovativos da rescisão contratual por justa causa e da alteração do agregado familiar. Com os melhores cumprimentos, J,M

Eu cancelei a subscrição que tinha feito junto ao portal da DAZN: "https://www.dazn.com/pt-PT/myaccount". Mesmo assim, a DAZN conseguiu me debitar no cartão de crédito WiZink, uma mensalidade de 16,99€ (1ª vez). E soube que esse débito só vai ser cancelado daqui 1 ano, que foi o período que eles disseram que a assinatura tinha validade, mas que eu poderia cancelar a subscrição, antes de completar os 2 primeiros meses. Estou pensando em cancelar o meu cartão de crédito Wizink, para não ter mais o débito... Aguardo um contato da DECO. Roberto Ruivo 935711189

Exmo.(a) Senhor(a), No dia 02-08-2025 adquiri na NOS um telemóvel Samsung S25 256GB, que apresentou desde o início uma avaria na câmara frontal (selfie). Durante os primeiros 30 dias após a compra, desloquei-me por duas vezes à loja NOS no Gaia Shopping (27-08-2025 e 28-08-2025), solicitando a substituição imediata do equipamento, conforme previsto na lei e nas próprias condições comerciais da NOS. A troca foi recusada em ambas as ocasiões, alegando “erros informáticos”. Perante a recusa da NOS em cumprir a lei, fui obrigado a dirigir-me à assistência oficial da marca (Samsung), onde a avaria foi confirmada e se verificou a necessidade de substituição da placa mãe, o que obrigou à abertura do equipamento. Ou seja, em vez de me ser entregue um aparelho novo, conforme determinam a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho, artigo 12.º) e o Decreto-Lei n.º 84/2021, fui forçado a aceitar a reparação de um bem comprado há menos de 30 dias. Esta atuação da NOS configura uma violação grave dos meus direitos, pois impediu-me de usufruir do direito à troca imediata por novo, dentro do prazo legal, resultando num equipamento já intervencionado tecnicamente em vez de novo. Desta forma, exijo a substituição imediata por um novo equipamento, de igual marca e modelo, em perfeitas condições de utilização, conforme a lei impõe. Anexo à presente reclamação o relatório da assistência técnica que comprova a avaria e a substituição da placa mãee outros documentos que atesta toda esta situação.

Exmos senhores, Venho por este meio chamar a atenção para uma situação desagradável que se encontra a decorrer. A 20 de março de 2023, comprei um iMac M1, 2021, 24 polegadas. No dia 14 de agosto deste ano (2025), surgiram linhas horizontais pretas/cinzentas na metade inferior do ecrã. Contactei o suporte da Apple diversas vezes (nº de caso: 102669895663; 102696927177; 102672073683), fiz uma marcação numa loja da iStore perto de mim, e foi-me apresentado um orçamento de 799€ para o arranjo, sendo que o problema seria um display danificado e o meu dispositivo já não se encontra dentro da garantia. Após um pouco de pesquisa online, encontrei centenas de outros casos idênticos ao meu (encontrados ao procurar "linhas horizontais no iMac M1 2021 [ex.: https://discussions.apple.com/thread/255220596?login=true&sortBy=newest_first]) por todo o mundo, a ocorrerem sempre após 2 anos e pouco de uso, quase sempre poucos meses depois do final da garantia de 2 anos. Este mesmo problema já foi documentado nos fórums da Apple, em artigos de notícias, e um pouco por toda a internet, no entanto a Apple afirma não ter conhecimento do mesmo, e sendo que ainda não existe um programa de serviço, nada podem fazer sobre o assunto. Num dos contactos com o suporte da Apple, foi-me recomendado enviar uma carta à Apple na Irlanda, e foi isso que fiz, no entanto a resposta que me deram foi que nada podiam fazer sobre o assunto. O iMac é um computador extremamente caro (na data de compra o valor era 1579€, e tive um desconto de 200€ devido a uma promoção que estava em vigor), e este arranjo custa 50% do valor inicial de compra (sendo que hoje em dia, o mesmo modelo é vendido em 2ª mão por um valor menor do que pedem pelo arranjo). Dado o número elevado de ocorrências, não acho minimamente aceitável, a Apple, sendo considerada uma marca de alta reputação, não assumir a existência deste defeito nos iMacs M1, que aparenta ser causado por um defeito no cabo que fornece energia ao monitor (sendo que alguns utilizadores online dizem ter conseguido um reparo gratuito após várias conversas com o suporte da Apple). Agradeço desde já a atenção disponibilizada.

Exmos srs. venho reclamar da dazn uma vez que vi que estavam oferecer um mes grátis em Agosto sem qualquer contrato e fiz a pergunta no chat o que era preciso para usufruir disseram me que era só pedir para usufruir do mês grátis sem quaisqueres custos depois se quise continuar tinha que subscrever o plano anual de 12 meses. Mas antes de terminar o mês. Eu dei toda a informação que me foi pedida.apos ter acesso ao canal vi que era de muito má qualidade o jogos travava muitas vezes e depois deixei lá a informação que tinha muito má qualidade se era por ser grátis. E responderam que era muito da Internet da empresa.Mas quando acaba se o mês de Agosto para informar para cancelar Agora informaram que pague o valor que está em atrasado. Eu disse que não fiz negum contrato só usei o mês grátis como referiram para experimentar. Já pedi a eles eles a avaliacao da minha conversa com eles pk não solicitei negum assinatura anual. É ameaçam me se não pagar peço aqui ajuda porque já vi que após entrar no sait das reclamações Muitos estão a reclamar do mesmo foi enganado e pediram os meus dados para ficar lá caso depois quise subscrever os 12 meses. Eles falam numa subscrição da qual eu não sei é nem pedi e nem falei só perguntei mesmo do mês de Agosto ser grátis e falaram no chat que sim era só entrar e assistir mas antes tinha que deixar pedido o mês grátis com os dados do cliente para ficar registado caso queria depois continuar com a subscrição. Peço ajuda porque foi enganado. É é de muito má qualidade porque eu tenho o serviços em casa da sportv e elevem com a nós tv. Não preciso de ter contratos com a elevem no telemóvel.

Sou cliente MEO com o numero 1115457289 com o pacote; M4e. No dia 17/9/2025 contastei que desde de agosto estava a pagar um produto denominado por :TOPMUSIC BY MTV (SP)fornecedor MEO DOD 800500024 que não subscrevi ,nem fui notificado dessa subscrição .Esse serviço teve um custo de 1.99€ por semana lesando-me num montante à volta de 27.86€ trata.se inequivamente de um esquema habilmente urdido com a co.autoria da operadora como proposito de lesar os clientes mais incautos.Espero que a operadora MEO resolva esta situação com a maxima brevidade possivel,devolvendo os montantes debitados, caso contrario irei denunciar o caso .Apelo ainda a todos clientes a que esta situação tenha ocorrido a denunciala. Atenciosamente .João Arsénio

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela NOS no seguimento das obras de remodelação realizadas no meu apartamento. No dia 15 de Setembro, 2ª feira, solicitei a reinstalação do serviço, tendo ficado agendado o envio de um técnico para o dia seguinte, dia 16, 3ª feira. No entanto, a NOS registou incorretamente o pedido como “manutenção”, e não como “alteração de serviço”. O técnico, ao constatar o erro, informou-me que teria de cancelar o serviço e realizar um novo pedido de alteração, garantindo, no entanto, que trataria de tudo no próprio dia. Deixou-me o contacto, mas não voltou a aparecer nem atendeu as minhas chamadas. Foi então reagendado para quarta-feira, desta vez como alteração de serviço. Contudo, o técnico deslocou-se sozinho, não conseguindo passar os cabos, e disse que regressaria com um colega que traria o equipamento necessário para desobstrução. Mais tarde regressou, com um colega mas o colega que tinha o equipamento necessário não veio, deixando o serviço por concluir. Em consequência desta situação, estou ainda sem serviço, e tive de faltar ao trabalho na 3ª feira e o meu companheiro na 4ª feira para aguardar pelos técnicos – sem qualquer resultado/resolução do problema. Até à presente data, continuo sem serviço e sem qualquer resposta concreta por parte da NOS. Considero esta situação inaceitável, sobretudo tendo em conta que me encontro fidelizada por 24 meses, mas não estou a beneficiar de qualquer serviço útil. A qualidade do atendimento, o incumprimento dos compromissos assumidos e a ausência de soluções práticas levam-me a considerar seriamente a mudança de operadora. Assim, solicito: 1. A resolução imediata da situação, com a instalação do serviço em condições adequadas. 2. Uma compensação pelos dias sem serviço e pelos transtornos causados, incluindo as faltas ao trabalho. 3. Garantias de que situações como esta não voltarão a repetir-se. Caso a NOS não dê resposta célere e eficaz, avançarei com a denúncia junto da ANACOM, bem como com o pedido de cancelamento do contrato por incumprimento contratual da vossa parte. Aguardo resposta urgente.

Recebi notificação, no dia 16/09/2025 de que a minha encomenda seria entregue, estive na morada indicada À espera da entrega à hora indicada mas niguém apareceu ou informou que a entrega não iria ser realizada. Liguei com a Dpd, pelo que me disseram que o distribuidor não encontrou a morada (noto que já efetuaram várias entregas na mesma morada e nunca houve problema). Pedi que caso o distribuidor tivesse dificuldade que entrasse em contacto comigo e dei pontos de referência. Garantiram que seria entregue no dia seguinte. No dia 17 continuei sem receber a encomenda pelo que voltei a ligar e disseram que a encomenda não tinha saído para distribuição mas não sabiam porquê, que iriam reportar e que a encomenda chegaria a casa hoje, dia 18 sem falta. Como não recebi nenhuma mensagem decidi voltar a ligar, a encomenda continua sem sair para distribuição e a única solução que me deram foi “espere, quando sair para distribuição avisam”. Informei da urgência que tenho na encomenda e que apenas encomendei porque garantiram entrega para dia 16, sendo que hoje é dia 18 e após 3 contactos com a dpd nada se resolve…