Falha na entrega de smartphone comprado com pontos MEO e atendimento inadequado

Estimados, Sou cliente MEO e, recentemente, decidi utilizar meus pontos para adquirir um smartphone, já que o meu havia quebrado e precisava urgentemente de um aparelho. Problemas enfrentados: Prazo de entrega descumprido: A compra foi feita online com a promessa de entrega em 3 à 5 dias úteis. No quarto dia, sem qualquer atualização, entrei em contato com a MEO para obter informações. Apenas me forneceram o contato da transportadora e um código de rastreamento, que se revelou inútil: - Ninguém atendeu nas duas vezes que liguei para a transportadora. - O sistema de rastreamento online estava fora do ar. Falta de solução após reclamação: No último dia do prazo, voltei a contactar a MEO, fiz uma reclamação e solicitei a devolução dos pontos para retirar o aparelho em uma loja (já que precisava do telemóvel com urgência). A resposta foi frustrante: disseram que eu teria que aguardar indefinidamente pela entrega ou pela devolução do equipamento à MEO pela transportadora. Tentativa de entrega questionável: Após a reclamação, alegaram que a transportadora tentou entregar a encomenda e que tentou me contactar. Porém: - Havia pessoas em minha residência no dia alegado. - Não recebi nenhuma chamada no meu telemóvel (não há registros no aparelho). Resultado: Depois de tanta espera, falhas de comunicação e total desrespeito ao meu tempo, tive que cancelar a compra. A MEO falhou em: - Garantir o prazo prometido. - Oferecer um serviço de rastreamento funcional ou atendimento eficiente. - Resolver o problema de forma ágil, mesmo após a reclamação. - Comunicar-se de forma transparente (a justificativa da entrega não condiz com os fatos). Em virtude dos transtornos causados, atraso na entrega, falhas no atendimento e perda de tempo, exijo, além da devolução integral dos pontos MEO, uma compensação financeira pelos danos morais e materiais suportados. Caso não haja uma resposta satisfatória no prazo de 15 dias, recorrei aos meios legais disponíveis.

Caro Fabricio Rocha, Em resposta ao assunto exposto, verificamos que este assunto está em análise na MEO pelo que deverá aguardar resposta que será prestada tão breve quanto possível. MEO www.meo.pt @@REF_ID@6da7d2f199a321cac2@REF_ID@@ Por favor, não responda a este email. A sua resposta não será lida nem encaminhada AVISO DE CONFIDENCIALIDADE Esta mensagem e quaisquer ficheiros anexos a ela contêm informação confidencial, propriedade do grupo MEO e/ou das demais sociedades que com ela se encontrem em relação de domínio, Fundação MEO e MEO ACS, destinando-se ao uso exclusivo do destinatário. Se não for o destinatário pretendido, não deve usar, distribuir, imprimir ou copiar este e-mail. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor informe o emissor e elimine-a imediatamente. Obrigado

Estimados, Hoje, dia 04/04/2025 foi realizada a tentativa de entrega, após vencer o prazo por muito tempo, a senhora Patrícia entrou em contato comigo. Informei a ela que a compra já tinha sido cancelada com a MEO por descumprimento do prazo máximo de entrega. Vocês podem analisarem a minha reclamação, mas quero reforçar que o prazo não foi cumprido e que vocês me impossibilitaram de adquirir um outro telemóvel com os pontos MEO em loja, me causando prejuízo uma vez que trabalho com o telemóvel.