Reclamações públicas

Exmos. Senhores O meu nome é Vera Malha com o contribuinte 241939534 e recentemente fiquei cliente da Nos. Em meados de junho recebi inúmeras chamadas da Nos e supostamente da Meo a oferecer condições melhores de serviço de internet e canais na qual a Nos apresentou uns valores mais acessíveis, mas o comercial ao falar comigo prometeu que tratava de tudo em relação ao cancelamento da Meo entre outras coisas, disse igualmente que a chamada estava a ser gravada e não estava. Dito isto a Nos não me tratou do cancelamento da Meo a qual ainda sou cliente ainda “estou a pagar dois serviços”! Eu fui induzida em erro e alvo de burla comercial, pois as chamadas todas que recebi em Junho a identificarem-se como meo no fundo eram comerciais da Nos, sabendo disto e à espera que me cancelassem o contrato da meo entre em contacto com a Nos e nada tinham feito e nem vão fazer, será tudo à minha responsabilidade, fiz queixa na provedoria Nos e tentei cancelar o contrato com os mesmos na qual me disseram que ao fizer isso teria que pagar uma multa de quase 600€, pois ja tinha passado os 14 dias supostamente legais para o cancelamento. Eu fiquei com dois contratos ainda em vigor, não quero continuar com a Nos por os motivos acima referidos “falta de confiança e não só” mas não consigo pagar o valor da coima porque tenho duas filhas a estudar e uma delas na universidade, seria uma grande despesa para a minha carteira. Preciso de ajuda neste caso o mais breve possível por favor.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à experiência que tivemos no vosso restaurante no dia 26/08/2026. Tínhamos uma reserva para duas pessoas, marcada para as 20h30, e chegámos pontualmente ao restaurante. No entanto, em vez de sermos encaminhados para a nossa mesa, verificámos que três pessoas que estavam no restaurante sem reserva passaram à nossa frente e ocuparam a mesa que nos estava destinada. Quando questionámos os funcionários sobre o sucedido, foi-nos explicado que tinha ocorrido um erro e que uk grupo de pessoas estava prestes a sair, pelo que teríamos de aguardar apenas cerca de 5 minutos. Confiámos nessa informação e decidimos esperar. O problema é que os 5 minutos rapidamente se transformaram em 70 minutos de espera. Durante esse período, continuámos sem mesa, apesar de termos uma reserva e de termos chegado à hora marcada. Ao fim de 70 minutos, perante a falta de uma solução e depois de termos aguardado muito além do tempo que inicialmente nos tinha sido indicado, decidimos abandonar o restaurante sem jantar. Considero esta situação particularmente grave. Um erro na gestão das mesas pode acontecer, mas é responsabilidade do estabelecimento encontrar uma solução adequada e, acima de tudo, prestar uma informação correta ao cliente. Dizer-nos que seriam cerca de 5 minutos e deixar-nos à espera durante 70 minutos é algo que considero manifestamente desrespeitoso pelo nosso tempo. Reconheço que, posteriormente, o restaurante nos enviou uma mensagem a pedir que regressássemos num dia à nossa escolha, com a refeição totalmente oferecida, tendo também sido referido que, para compensar o sucedido nessa noite, não teríamos de pagar a conta. Registo essa tentativa de compensação. No entanto, importa esclarecer que essa solução foi apresentada posteriormente e não altera o que efetivamente aconteceu naquela noite: tínhamos uma reserva, chegámos pontualmente, a nossa mesa foi ocupada por clientes sem reserva, aguardámos durante 70 minutos e acabámos por sair sem jantar. Uma compensação posterior não devolve o tempo que perdemos nem altera a experiência que nos foi proporcionada. Além disso, não considero razoável que um cliente tenha de regressar noutra ocasião para usufruir de uma refeição que, naquela noite, deveria ter sido prestada nas condições inicialmente acordadas. Gostaria, por isso, de deixar registada a minha insatisfação e de solicitar uma explicação por parte da gerência relativamente ao sucedido, nomeadamente sobre como foi possível uma mesa reservada ser atribuída a clientes sem reserva e por que motivo, depois de reconhecido o erro, não foi encontrada uma solução num período razoável. Espero que esta situação seja analisada internamente e que sejam tomadas medidas para evitar que outros clientes passem pela mesma experiência. Fico a aguardar a vossa resposta. Com os melhores cumprimentos, Joana Fradinho.

Reclamação — Devolução não reembolsada | Código R1-DF1393097EU Assunto: Reclamação formal — Devolução entregue e reembolso de 60 € não efetuado Venho apresentar uma reclamação formal relativamente a uma devolução de produtos que realizei à empresa Black Division, S.L., referente aos seguintes produtos: Thunder Fifty Low Teal / Mirror Blue Hurricane Fifty Grad Green / Green Valor total da devolução: 60,00 € A devolução foi enviada através dos CTT, em 10/07/2026, com o seguinte comprovativo/recibo: FR CTT2026FR990167901/581 O envio foi realizado para: Black Division, S.L. Calle La Palmera 5 Pol Mos del Bou Albatera, Alicante / Alacant 03340, Espanha O processo de devolução está identificado pelo código: R1-DF1393097EU Até ao momento, não recebi o reembolso dos 60,00 €, apesar de a devolução ter sido devidamente enviada e de eu possuir o comprovativo do envio efetuado pelos CTT. Considero esta situação extremamente preocupante, uma vez que cumpri a minha parte do processo de devolução, suportando inclusive os custos e procedimentos necessários para o envio dos produtos. Solicito, portanto, que a empresa: Confirme imediatamente a receção da devolução; Informe o estado atual do processo R1-DF1393097EU; Proceda ao reembolso integral dos 60,00 €; Apresente uma justificação caso alegue não ter recebido a encomenda devolvida. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e dos CTT, bem como de divulgar publicamente a situação através dos canais apropriados, para alertar outros consumidores. Tenho disponíveis o comprovativo de envio dos CTT, o número de recibo e os dados da devolução, que poderão ser apresentados como prova. Código da devolução: R1-DF1393097EU Valor a reembolsar: 60,00 € Data do envio: 10/07/2026 Recibo CTT: FR CTT2026FR990167901/581

Efectuei uma encomenda e nao recebi comprovativo por email e enviei um email ao "supporte de cliente", responderam a pedir um comprovativo de pagamento que enviei. Desde entao nao obtive qualquer resposta. Recebi um email da transportadora PAACK dizendo que receberam as informacoes e hoje fui consultar o meu pedido e diz "incidencia com o envio". Voltei a enviar um email ao "supporte cliente" e mais uma vez nao obtive resposta. Liguei para os numeros espagnois da Primor e nao respondem, só dizem para enviar emails. Nao admito esta falta de profissionalismo e, nunca me deixei pisar os calos, e então acabo sempre por passar por processos judiciários para resolver esses assuntos chatos.

RECLAMAÇÃO FORMAL – Encomenda n.º PT2606300199 – Reembolso em atraso (€126,32) Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativamente à encomenda n.º PT2606300199, realizada através da Vente-Unique, no valor de €126,32, cujo reembolso permanece pendente há mais de um mês. A referida encomenda encontrava-se inicialmente em atraso, motivo pelo qual solicitei o seu cancelamento em 28/07/2026. Contudo, até à presente data, o valor pago continua por reembolsar, sem que tenha recebido qualquer resposta concreta ou solução por parte da empresa. Desde o pedido de cancelamento, tenho procurado reiteradamente resolver a situação através do serviço de atendimento da Vente-Unique. Entretanto, a "solução" da empresa tem se mostrado ineficaz, qual seja, enviar mensagem à outra empresa através do portal eletrônico, procedimento já efetuado por mim, e pela Vente-Unique, diversas vezes. No contacto realizado na presente data, 27/08/2026, fui inclusive informada pela vossa colaboradora, Alba, que dirigiu-me a seguinte frase: “não posso fazer nada, não posso mudar o protocolo da empresa”. Compreendo que os colaboradores estejam sujeitos a procedimentos internos. Contudo, tais procedimentos não podem resultar numa situação em que o consumidor fica indefinidamente sem resposta e sem o seu dinheiro, sendo sucessivamente remetido para uma terceira entidade. Foi-me igualmente transmitido que seria necessário aguardar uma resposta da empresa responsável pela venda, identificada como Miroytengo PT Espanha. Ora, enquanto consumidora, não considero aceitável ter de suportar as consequências de eventuais relações comerciais ou procedimentos internos existentes entre a Vente-Unique e um vendedor/parceiro localizado em Espanha. Eventuais questões entre a Vente-Unique e o vendedor parceiro deverão ser resolvidas entre as entidades envolvidas, não podendo servir de fundamento para manter indefinidamente retido o valor pago pelo consumidor, sobretudo quando o cancelamento da encomenda já foi solicitado há mais de um mês. Acresce que as próprias condições disponibilizadas pela Vente-Unique relativamente aos cancelamentos e reembolsos estabelecem prazos para a restituição dos valores pagos. Deste modo, venho exigir formalmente o reembolso integral do montante de €126,32, no prazo máximo de 5 dias úteis a contar da receção da presente comunicação. Saliento que esta reclamação constitui uma última tentativa de resolução extrajudicial da situação, uma vez que já foram realizados diversos contactos através dos canais disponibilizados pela empresa, sem que tenha sido apresentada uma solução efetiva. Na ausência de reembolso ou de uma resposta concreta dentro do prazo acima indicado, sem necessidade de nova interpelação, procederei à apresentação de reclamação junto do Livro de Reclamações Eletrónico e às demais entidades competentes em matéria de defesa dos consumidores, incluindo, sendo aplicável, o Centro Europeu do Consumidor, atendendo à alegada intervenção de uma entidade estabelecida em Espanha. Reservo igualmente o direito de recorrer aos meios judiciais adequados para obter a restituição do montante que me é devido, bem como de exercer todos os demais direitos que legalmente me assistam enquanto consumidora. Espero, naturalmente, que não seja necessário recorrer a meios judiciais para obter a restituição de um valor que me é devido e para ver os meus direitos enquanto consumidora devidamente respeitados. Aguardo, assim, o reembolso integral dos €126,32 e a respetiva confirmação por escrito no prazo máximo de 5 dias úteis.

Boa tarde. Entreguei um inversor q deixou d trabalhar, para ver o q s passava. Isto no dia 07/07, e até a data não obtive nenhuma informação.

Apresento reclamação formal à COFIDIS na sequência de uma contratação fraudulenta realizada em meu nome através do Cofidis Pay. Nunca tive crédito na COFIDIS. Um terceiro utilizou o meu Cartão de Cidadão e NIF para efetuar, no website da iSwitch, a compra de um iPhone 16, selecionando como método de pagamento o Cofidis Pay. Para além dos meus documentos de identificação, foram utilizados dados falsos, nomeadamente número de telefone, morada e endereço de email que não me pertencem. Nunca solicitei este crédito, nunca efetuei esta compra e nunca autorizei a utilização dos meus dados. Apesar destas divergências, foi possível concluir a operação e associar-me um crédito de €979,00, posteriormente comunicado pela COFIDIS à Central de Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal como dívida vencida/incumprida. O meu mapa confirma €979,00 em incumprimento, com início do contrato em 21/06/2024 e entrada em incumprimento em 04/07/2025. Questiono, por isso, como é possível uma instituição financeira permitir a contratação de crédito utilizando o Cartão de Cidadão e NIF de uma pessoa, sem uma verificação de identidade suficientemente robusta que confirme que é efetivamente essa pessoa a contratar, sobretudo quando são fornecidos contactos e morada falsos. Considero existir uma falha grave nos mecanismos de autenticação, validação de identidade e prevenção de fraude da COFIDIS, que permitiu a um terceiro criar uma obrigação financeira em meu nome. Já apresentei queixa-crime na GNR, contactei a iSwitch e a COFIDIS e tenho documentação que comprova a operação. Esta situação está a causar-me prejuízos: estou grávida, necessito urgentemente de um automóvel e tenho um projeto de construção de habitação já preparado, com projeto e empreiteiro definidos, não podendo avançar devido ao impacto deste registo no acesso ao financiamento. Solicito investigação e resolução urgente.

Venho apresentar uma queixa à péssima qualidade do material das peças de roupa da Brownie. Sou consumidora dos seus produtos á relativamente 3 anos e nestes 3 anos percebi que o preço dos produtos não correspondem de todo á sua qualidade. Já comprei muitas calças e sweats.Duas das calças tiveram problemas nos fechos, estragaram-se e abriram. Outra das caças é rosa e então desde o ínicio que desbota na lavagem e estragou-me muitas peças de roupa. Sobre as sweats, tecido barato e fino , a cor também se foi degastando e alargou bastante na abertura do pescoço. É inadmissível esta qualidade para peças de roupa que custam cerca de 50-70 euros. Não voltarei a gastar o meu dinheiro em peças de qualidade e material tão miserável. A Brownie é uma marca com peças com muito pouca duração de vida fazendo com que seja NADA sustentável.

Adquiri um sofá à empresa topcomfort mobiliário em setembro de 2025. Após algum tempo de utilização, o tecido do sofá começou a apresentar uma quantidade significativa de borbotos, situação que considero anormal para um produto de um valor considerável e com o período de utilização que apresenta. Contactei a empresa para expor a situação. A empresa enviou-me a ficha técnica do tecido e respondeu que a formação de borbotos poderia resultar do contacto com mantas ou outros tecidos, referindo ainda que o problema poderia ser resolvido através da utilização de uma máquina para remoção dos borbotos. No entanto, não concordo com esta justificação. O sofá é utilizado de forma normal e adequada e não considero aceitável que, num sofá adquirido com tão pouco uso haja formação significativa de borbotos e seja atribuída simplesmente ao contacto com outros tecidos, sem que tenha sido demonstrado que essa é efetivamente a causa. Acresce que a empresa refere as características e o nível de resistência do tecido constantes da ficha técnica, mas não foi realizado qualquer teste ou avaliação ao meu sofá que permita comprovar que o tecido aplicado neste produto apresenta efetivamente as características e o nível de resistência indicados. Considero, por isso, que a resposta apresentada pela empresa não esclarece devidamente a origem do problema nem demonstra que o produto apresenta a qualidade e durabilidade que seria expectável. Pretendo obter uma avaliação da situação e saber quais são os meus direitos enquanto consumidora, bem como solicitar a intervenção da DECO PROteste junto da empresa, no sentido de encontrar uma solução adequada para o problema apresentado pelo sofá. Tenho disponível o comprovativo da aquisição, a ficha técnica do tecido, a comunicação trocada com a empresa e fotografias que demonstram o estado do tecido. Solicito, assim, a análise do caso e orientação relativamente aos meus direitos e à solução que poderei exigir à empresa.

Boa tarde, venho informar que ja estou sem máquina de lavar roupa ha 2 meses, devido a worten estar sempre adiar o problema da garantia e não arranjar solução, os empregados na loja nunca sabem dizer nada. Somos 5 pessoas em casa e ja esta a ser um incómodo enorme devido as dificuldades de lavar roupa. Super insatisfeito e não recomendo. Foi dada a ordem de reparação da máquina de lavar roupa na loja e passado 2 meses ainda não esta arranjada. A reclamação já foi feita na loja também.