Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho pelo presente meio, expor e solicitar o vosso apoio, para os seguintes acontecimentos:  No dia 29/01, subscrevi ao período experimental Prime Edreams, ficando o mesmo em vigor, durante 14 dias, até ao dia 13/02/2025, associado a um e-mail Gmail. No dia 3/02, ao realizar um nova compra, introduzi um novo email, associado a uma conta Icloud, mas com todos os mesmos dados, nome, morada e cartão de débito, uma vez que depois de várias tentativas, ao tentar finalizar a compra, dizia que o voo já não estava disponível, quando introduzia a conta do Gmail. A compra foi efetuada, com o desconto do Prime, que ora por ser "nova adesão" ou por ainda estar no período experimental, como podem verificar numa das imagens que submeto, recebida no e-mail, no dia 3/02. No 4/02, CANCELEI A MINHA SUBSCRIÇÃO do Prime Edreams, podendo ainda usufruir do período experimental até ao dia 13/02. Somente no dia 5/02, já depois de ter feito ambas as compras de viagens, do dia 29/1 e 03/02, recebi um comunicado da Edreams a informar que tinha subscrevido ao PRIME BASIC, uma vez que detetaram que já havia usufruído do período experimental, que se iniciou no dia 29/01. Ora este período experimental, tinha a duração de 14 dias, terminando assim só no dia 13/02, tendo ocorrido as duas compras no decorrer deste período. Facto e como alegam nos termos e condições Cláusula 3.12 dos Termos e condições do Prime: "Apenas tens direito a um Período Experimental. Depois, poderás adquirir novamente o Prime a qualquer momento sem que, no entanto, sejas elegível para novo Período Experimental.", cada pessoa só tem direito a um período experimental, pelo que tomaram a iniciativa, após de verificarem que mesmo sendo e-mails diferentes, tratava-se da mesma pessoa, pois todos os dados que inseri eram os mesmo à exceção do e-mail, COBRANDO-ME ASSIM, 69,99€, POR UMA SUBSCRIÇÃO SEM QUALQUER AVISO PRÉVIO A QUANDO DA COMPRA DO 2º VOO, QUE ISSO IRIA ACONTECER. Facto: - 1º da mesma forma que perceberam que se tratava da mesma pessoa, mas com e-mail diferente, TAMBÉM DEVERIAM TER PERCEBIDO, QUE EU AINDA ESTAVA DENTRO O PERÍODO EXPERIMENTAL, associado ao primeiro email da conta Gmail. Ou seja, a mesma pessoa, com os mesmo dados bancários, e-mail diferente sim, MAS COM O MESMO DIREITO DE AINDA PODER USUFRUIR DO PERÍODO EXPERIMENTAL QUE SE ENCONTRAVA ATIVO. - 2º As duas compras de Voos e dados inseridos para compra dos bilhetes, foram feitas para a mesma pessoa, associada ao titular da compra e da subscrição. - 3ª Na cláusula 3.2, dos termos e condições "Apenas tens direito a um Período Experimental. Depois, poderás adquirir novamente o Prime a qualquer momento sem que, no entanto, sejas elegível para novo Período Experimental.", não refere que mesmo estando em período experimental com outro e-mail, fazendo uma compra com os mesmos dados mas e-mail diferente, iria bloquear o meu período experimental. Na verdade eu só subscrevi a um período experimental, que foi o que ocorreu no dia 29/01. -4º A quando da compra da 2ª viagem, no dia 03/02 a plataforma assume automaticamente o meu desconto prime, informando num dos e-mails recebidos, que o valor da subscrição era 0€, conforme podem verificar nos documentos que submeto. Como é que então é possível, que só 2 dias depois, sou informada que afinal irá ser cobrado o valor de 69,99€, por já ter usado o período experimental, período esse que ainda estava em vigor, como referi anteriormente, e mais coincidência ainda, 1 dia depois de ser cancelado a subscrição do mesmo, para que mão me fosse cobrado qualquer valor, anteriormente acordado, nos vossos termos e condições. Após contacto telefónico, e depois de muito argumentar, fui informada que a única coisa que poderiam fazer, seria reembolsar-me a diferença do que já me foi cobrado(69,99€) e valor real do bilhete sem o desconto prime (51€), perfazendo o valor de reembolso de 18,99€. Isto é completamente impensável, visto que se todas as informações estivessem explícitas e se a plataforma da Edreams funciona-se corretamente, no momento da compra, assim que detectassem que era a mesma pessoa, deveria alertá-la sobre estas informações que já tinha um período experimental ativo e em vigor, nos prazos estipulados e que não poderia inserir outro e-mail, para usufruir do desconto, dando assim o alerta e ou possibilidade de corrigir o erro e realmente usufruir dos descontos que ainda me vigoravam. Neste momento a viagem ficou QUASE O TRIPLO DO QUE COMPRAR DIRETAMENTE À COMPANHIA AÉREA. Sinto-me completamente burlada e enganada pela EDREAMS, quer pela plataforma e pior ainda, na linha de apoio ao cliente. Solicito que estas informações sejam analisadas e que prossigam com o reembolso na íntegra do valor de 69,99€ indevidamente cobrado. Mais, crio alerta para todos os condições que leiam corretamente os termos e condições, pois além da informação não ser explicita, ainda existem entrelinhas informações a tinta invisível, que só eles podem ver! Aguardo o vosso parecer célere. Caso o mesmo não venha a ser resolvido , por estes meios, serão tomadas medidas legais. Pois analisando todas as queixas, quer no Portal da Queixa, quer na Deco, clientes a reclamar não vos faltam, o que deixa em dúvida a íntegra e valores da vossa empresa, Edreams!  Cumprimentos, Verónica Caseiro  Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta expressar o meu descontentamento com a experiência de compra e o atendimento prestado pela Conforama. No dia 21/11/2024, realizei uma compra online de um sofá, que apenas foi entregue no dia 26/12/2024. Infelizmente, o sofá chegou danificado e, por necessitar do mesmo com urgência, optei por aceitar um reembolso parcial de 40 euros, em vez de aguardar um novo envio. No momento da entrega, o funcionário me informou que o reembolso deveria ser feito na loja física da Conforama Amadora. Contudo, ao deslocar-me até lá, fui informada de que a questão deveria ser resolvida diretamente com a loja online. Diante desta contradição e da ausência de um canal de atendimento adequado (uma vez que as chamadas para a Conforama são pagas), optei por contactar o suporte via email. No dia 13/01/2025, enviei o seguinte email para clientes@conforama.pt: "Boa tarde Caro/a Sr./a., Venho por meio deste fazer uma reclamação sobre um dos itens na encomenda nº 6232432600164779. Venho por este meio apresentar uma reclamação referente à encomenda nº 6232432600164779, realizada no dia 21/11/2024 e, parte dela, recebida no dia 26/12/2024. Entre os itens desta encomenda, o sofá chegou danificado. Após comunicação com o Sr. XXXX, foi-me apresentada a possibilidade de manter o artigo com um desconto de 40 euros, proposta que aceitei. O Sr. XXXX informou que deveria dirigir-me à loja da Amadora para receber o valor do desconto. No entanto, ao comparecer à loja da Amadora, fui informada de que compras realizadas online só podem ser tratadas diretamente pela loja online. O colaborador que me atendeu realizou um telefonema (não sei exatamente com quem) e, após a chamada, informou-me que o desconto seria processado, mas não especificou como ou quando isso ocorreria. Até o momento, não recebi nenhuma informação adicional, tampouco o reembolso do valor acordado. Dado o tempo decorrido e a ausência de esclarecimentos ou solução, solicito, por favor, a resolução desta situação com urgência. Agradeço retorno breve." No mesmo dia, recebi uma resposta da Conforama Amadora (amadora@conforama.pt) informando que a questão havia sido encaminhada para o setor de contabilidade e que entrariam em contacto "em breve". No entanto, passaram-se quase quatro semanas sem qualquer atualização. No dia 06/02/2025, enviei um novo email cobrando um esclarecimento: "Bom dia, Faz quase 1 mês desde a minha reclamação e não recebi atualizações até ao momento. Gostava de saber qual é o estado da minha reclamação, uma vez que não consigo consultar com a referência enviada. Atenciosamente" Recebi hoje (07/02) a seguinte resposta (reproduzida exatamente como foi enviada): "Estimado(a) Cliente (meu nome), a situaçao do reembolso ainda nao esta resolvida ou tem mais alguma situaçao se puder indicar a que se refere para podermos verificar a mesma Aguardo resposta Atenciosamente Encurso CONFORAMA AMADORA" Além de ser um email pouco profissional e sem qualquer explicação concreta sobre o reembolso, recebi, quase ao mesmo tempo, um outro email com um cupão denominado "CONFOCASH" no valor de 41 euros, que pode apenas ser utilizado em compras acima de 82 euros e até o dia 28/02/2025. Diante da confusão gerada por essa comunicação contraditória, decidi ligar para o atendimento ao cliente para obter esclarecimentos. No entanto, o atendimento que recebi foi rude, impaciente e extremamente desrespeitoso. A funcionária interrompia minha explicação, tratou-me com impaciência e desconsideração, e, no fim, apenas me disse para "responder ao email", sem esclarecer se o cupão enviado seria considerado o reembolso – algo que é inaceitável, pois um reembolso não pode estar condicionado à realização de outra compra. Atualmente, continuo sem o reembolso, sem uma resposta clara e sem que ninguém se responsabilize pela resolução do problema. Esta situação representa um total desrespeito ao cliente e evidencia uma grave falha no serviço pós-venda da Conforama. Exijo: -Uma resposta clara e formal sobre a situação. -O reembolso imediato e integral de 40 euros, conforme acordado dentro de um prazo razoável Aguardo uma solução urgente. Atenciosamente, DP

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda DD293079862PT, expedida através dos CTT Expresso no dia 1 de dezembro. A encomenda chegou ao Centro Operacional de Perafita no dia 6 de dezembro, onde permaneceu sem qualquer atualização até ao dia 21 de janeiro, sem que me fosse fornecida qualquer explicação, apesar das múltiplas tentativas de contacto realizadas por chamada telefónica. No dia 21 de janeiro, recebi finalmente uma notificação indicando que a encomenda seria entregue nesse mesmo dia, acompanhada de um código que deveria apresentar ao estafeta. No entanto, para minha surpresa, a encomenda foi dada como entregue sem qualquer contacto prévio, sem que me fosse solicitado o referido código. Além disso, surge como assinada por alguém com o nome "Alarmistica", identidade que desconheço por completo. Não existe qualquer pessoa ou entidade com esse nome na morada de entrega, e a encomenda não foi recebida por mim nem por ninguém autorizado. Desde essa data, já entrei em contacto convosco por formulário e através de seis chamadas telefónicas, sendo-me sempre dito que a situação está a ser "averiguada" e que aguardam esclarecimentos do estafeta. No entanto, até ao momento, não obtive qualquer resposta concreta nem solução para o problema. Considero inaceitável a falta de rigor demonstrada no processo de entrega, ainda mais tratando-se de um objeto destinado a ser uma prenda de Natal, que nunca chegou ao seu destino. Para além disso, a ausência total de respostas ou medidas concretas após várias tentativas de contacto revela uma grave falha no serviço prestado e um desrespeito para com o cliente. Face ao exposto, exijo uma resposta imediata e a resolução célere deste problema. Aguardo uma resposta com a máxima urgência.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar queixa contra a empresa Aurora Portugal https://search.app/NUhzfaEjGwWf48e9A dado que no seguimento de uma encomenda online, o produto entregue nao corresponde ao publicitado e pedido. Enviei reclamação via endereço eletronico (ajuda@aurora.com) que veio devolvida por ser inexistente. Enviei entretanto a mensagem abaixo através do site da "empresa": (Bom dia Venho por este meio mostrar a minha indignação e completa insatisfação com vocês. Como não é possível vos contactar via endereco eletronico/email, dado que o endereço é inexistente e poder anexar as imagens do que publicitam e do que me foi enviado, alego que vocês publicitam um produto e o envio é outro, diferente na marca, qualidade e produto final. Sinto-me burlada e apresentarei queixa as entidades competentes, caso não seja ressarcida do valor pago - 59,90€ em tempo útil (10 dias) através de vale postal para a morada da encomenda (...) Nada a mais a dizer." Anexo fotos do produto publicitado e do produto entregue. Agradeço a vossa melhor atenção a esta queixa e possível resolução Atenciosamente SR

Exmos. Senhores, Em 27 de dezembro de 2024 adquiri, no Pingo Doce dos Olivais Spacio Shopping, papel higiénico da marca Pingo Doce que ao abrir verifiquei que o papel apresentava defeito. Deste modo agradeço que haja maior controlo de qualidade. Aproveito para louvar o esforço que o Pingo Doce tem feito para ser cada vez mais Sustentável do ponto de vista social, dando melhores condições aos seus trabalhadores, e ambiental participando para melhorar a condição de operação para tornar o Planeta mais viável. Cumprimentos. Ernesto Martins

Ver anexo, reclamação efetuada em papel a 20 de dezembro de 2024

Título da Reclamação: Retenção Injusta do Pagamento da Renda para Alojamento Inabitável Tipo de Referência:Serviço Não Prestado Conforme Anunciado Detalhes da Reclamação: Eu, **Bolaji Opeyemi Yetunde**, apresento esta reclamação contra a **Uniplaces**, uma plataforma de arrendamento de alojamentos, devido a uma **propriedade alugada que se revelou inadequada para habitação e não correspondia às expectativas estabelecidas no momento da reserva**. No dia **_____data da reserva_____**, efetuei a reserva de um alojamento através da Uniplaces, com data de entrada marcada para **3 de janeiro de 2025**. No entanto, ao chegar à propriedade, deparei-me com **problemas que não foram mencionados no anúncio**, nomeadamente: - A presença de um bebé a chorar constantemente na propriedade, tornando o ambiente inadequado para estudar. - A falha da Uniplaces em verificar adequadamente e divulgar este detalhe crucial antes da minha reserva. - Falta de transparência no processo de submissão de reclamações, o que dificultou a apresentação da minha queixa dentro do prazo de 24 horas estipulado. Tentei resolver a situação imediatamente, contactando o agente da reserva e, posteriormente, a equipa de apoio da Uniplaces. No entanto, a **minha reclamação foi rejeitada** com a justificação de que foi apresentada **três dias após a data de entrada**, apesar de eu ter tentado contactar anteriormente. Além disso, o meu pedido de **reembolso parcial** foi negado, mesmo sem nunca ter ficado alojado na propriedade. Solicito a intervenção da DECO para que a Uniplaces: 1. Proceda ao **reembolso parcial** referente ao período de arrendamento não utilizado. 2. Melhore a **transparência nas suas políticas de reserva e reembolso**, evitando futuros casos semelhantes ao meu. 3. Disponibilize **mecanismos mais claros de resolução de disputas** para estudantes internacionais e inquilinos. Agradeço a assistência da DECO para garantir uma resolução justa deste caso. Estou disponível para fornecer detalhes e provas adicionais, se necessário. Atenciosamente, Bolaji Opeyemi Yetunde

No dia 02.02.2025 encomendei o meu jantar pela Glovo estava tudo ok até perceber que o estafeta estava a demorar mais do que o normal, tentei entrar em contacto com ele mas não era possível ligar nem mandar mensagem, achei isso ainda mais estranho até que do nada o pedido foi dado como entregue e o estafeta nem à minha morada tinha chegado. Entrei em contacto com o apoio ao cliente de imediato do qual estou a aguardar uma resposta ha mais de 4 dias, no mesmo dia contactei o restaurante e disseram-me que infelizmente não é a primeira vez que isto acontece e que alguns estafetas simplesmente roubam os pedidos e como era da Glovo não conseguiam ajudar mais, ainda me aconselharam a encomendar por outras apps pois havia um maior controlo dos estafetas. Fico chocada como é que a Glovo permite que isto aconteça não responde aos clientes nem os reembolsa, fiquei sem o meu jantar e sem o dinheiro que paguei por ele.

Exmos. Senhores, RECLAMAÇÃO Exmos. Srs.: 1. Em 24Out24, a minha candidatura (n.º 16897) foi considerada "não elegível", ", pelo(s) seguinte(s) motivo(s): - Incumprimento do ponto 6.3 do Aviso, por se verificar que a sua situação tributária e/ou contributiva não se encontra regularizada", sendo convidado a fazer a contestação, que fiz de imediato, enviando, através da plataforma do FA, os documentos e declarações solicitadas, a saber: a. Declaração da Segurança Social de 24-10-24, atestando a minha situação contributiva regularizada perante a Segurança Social; b. Autorizei os serviços do Fundo Ambiental a rectificar os dados (NISS e ou/NIF) na plataforma; c. Para não haver dúvidas, enviei também certificado da Autoridade Tributária, atestando a situação tributária regularizada, nesta Instituição; 2. Em 5-12-24, a minha candidatura passou para “análise técnica”, sendo informado por email do FA de 05/12/24 do seguinte: "Notifica-se que a candidatura identificada sob o n.º 16897 transitou de estágio, por a contestação realizada pelo candidato ter sido aceite"; 3. Inexplicavelmente no dia 13/12/24 a candidatura voltou para "não elegível", sendo convidado novamente a contestar, precisamente o mesmo ponto já antes contestado e aceite pelos serviços do Fundo Ambiental, que passo a transcrever: "Notifica-se que a candidatura identificada sob o n.º 16897 foi considerada "Não Elegível", pelo(s) seguinte(s) motivo(s): - Incumprimento do ponto 6.3 do Aviso, por se verificar que a sua situação tributária e/ou contributiva não se encontra regularizada."; 4. Em 15-12-24 efectuei novamente a contestação nos mesmos moldes descrito no ponto 1., já que o incumprimento era o mesmo ("6.3 do Aviso"), que tinha sido antes contestado (24-10-24) e aceite (5-12-24) pelo FA, mas agora com os documentos enviados datados do dia 15-12-24; 5. Em 02Fev25 verifiquei na plataforma do FA que a candidatura estava anulada e confirmada por email do FA de 03-02-25! a. Motivo da não elegibilidade: Incumprimento do ponto 6.3 do Aviso – Situação tributária e/ou contributiva não regularizada. Contestação não aceite: Foram analisados os termos da contestação e mantêm-se válidos os pressupostos da avaliação realizada e dos motivos de exclusão; 6. Entendo que apenas um lamentável erro humano pode justificar esta anulação pelos motivos invocados, pois a clareza e limpidez das minhas duas contestações é inequívoca. Bastava só ler e olhar, com ou sem ajudas ópticas, os documentos solicitados e prontamente enviados, através da plataforma do FA, e inicialmente ACEITES pelo FA, tivessem sido analisados! 7. E sim, a minha situação contributiva, SEMPRE foi, até hoje, REGULARIZADA. E não havendo má fé nesta decisão, bastaria consultar o site da AT e/ou Segurança Social, onde foi dada autorização para o FA poder consultar. Não me calarei por tamanha injustiça. - Assim sendo, solicito os bons ofícios desse FA, para que a minha candidatura volte a ser analisada, e seja tido em consideração o que acima descreve. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A Empresa E-Redes procedeu ao Corte de energia sem aviso previo na minha habitação propria permanente, Urbanização Colina do Sol, 17C, 3440-329 Santa Comba Dão, no dia 4/2/2025 pelas 16h23m,fundamentando que existia um embargo de obra neste local de consumo CPE PT 0002000116849316SG. O mesmo não se verifica. Existiu um embargo de uma obra pelo Municipio de Santa Comba Dão, relativo a uma obra que tinha em construção num artigo rustico noutro local, Lugar da Fonte , Gestosa, Santa Comba Dão, onde não existe qualquer contrato de fornecimento de energia,junto em anexo certidão permanente. desse local, onde já não existe registo de qualquer embargo. Não havendo qualquer ligação entre os locais, mesmo assim Submeti dia3/2/2025 na plataforma e-redes o Oficio Do Municipio de Santa Comba Dão que informou do Desembargo da obra datado de 31/1/1/2025, que envio em anexo. Decorridas 48h não me foi restabelecida a energia nem tenho informação de quando virá a ser efetuado. Estou privado de um serviço que tenho pago com o comercializador SU ELETRICIDADE. O qual Já contatei e me informou por escrito que nada tem a ver com este corte de energia. Cumprimentos.