Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda DD293079862PT, expedida através dos CTT Expresso no dia 1 de dezembro.
A encomenda chegou ao Centro Operacional de Perafita no dia 6 de dezembro, onde permaneceu sem qualquer atualização até ao dia 21 de janeiro, sem que me fosse fornecida qualquer explicação, apesar das múltiplas tentativas de contacto realizadas por chamada telefónica.
No dia 21 de janeiro, recebi finalmente uma notificação indicando que a encomenda seria entregue nesse mesmo dia, acompanhada de um código que deveria apresentar ao estafeta. No entanto, para minha surpresa, a encomenda foi dada como entregue sem qualquer contacto prévio, sem que me fosse solicitado o referido código. Além disso, surge como assinada por alguém com o nome "Alarmistica", identidade que desconheço por completo. Não existe qualquer pessoa ou entidade com esse nome na morada de entrega, e a encomenda não foi recebida por mim nem por ninguém autorizado.
Desde essa data, já entrei em contacto convosco por formulário e através de seis chamadas telefónicas, sendo-me sempre dito que a situação está a ser "averiguada" e que aguardam esclarecimentos do estafeta. No entanto, até ao momento, não obtive qualquer resposta concreta nem solução para o problema.
Considero inaceitável a falta de rigor demonstrada no processo de entrega, ainda mais tratando-se de um objeto destinado a ser uma prenda de Natal, que nunca chegou ao seu destino. Para além disso, a ausência total de respostas ou medidas concretas após várias tentativas de contacto revela uma grave falha no serviço prestado e um desrespeito para com o cliente.
Face ao exposto, exijo uma resposta imediata e a resolução célere deste problema.
Aguardo uma resposta com a máxima urgência.
