Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Comprei bilhete para dia 21/07/2024 ás 8h30 para os meus filhos, João Cardoso de 15 anos e Joana Cardoso de 11 Anos, mas o motorista do autocarro, referiu que a minha filha Joana, tinha de ter uma declaração a autorizar a sua ida feita em notário. Tentei mostrar os bilhetes em como ela não ia sozinha, ia acompanhada pelo meu filho que tem 15 anos, e que de acordo com o que está apresentado seja no momento de compra do bilhete (opção adulto para a idade do 15 anos e opção criança dos 0-14 anos), seja na informação do site eu entendi que o meu filho podia ser considerado o acompanhante dela, porém foi recusado e não foi permitido o seu embarque. Além da rejeição ainda chamou um colega, que disse a mesma coisa, e nem tentaram ajudar ou ver o bilhete, ou o cartão de cidadão para confirmar os nomes e idades, ou procurar ajudar na resolução do problema. Ainda me mandaram para a loja da Flixbus Gare do Oriente, que ao domingo estava fechada, e só quando voltei é que disseram que sim, era verdade e que não tendo a declaração a minha filha não podia viajar. Por esse motivo, para conseguir que eles viajassem nesse dia, tive de comprar logo a seguir dois bilhetes noutra companhia, e sem qualquer problema fizeram a viajem, para que pudessem ir ter com os avós. Pela falta de clareza de informação do site, venho, por este motivo, solicitar o REEMBOLSO do preço dos bilhetes e pedir que sejam dadas, informações claras no próprio momento da reserva do bilhete, existindo um alerta relativamente à indicação para anexar uma autorização. Enviei reclamação por mail e contactei a empresa Flixbus telefonicamente, com muita dificuldade, porém rejeitaram a reclamação não tendo procedido ao reembolso do valor gasto nos bilhetes. Cumprimentos. Filipe Cardoso

Exmos. Senhores, Realizei o requerimento online de troca de carta de condução estrangeira para a portuguesa no dia 01/07/2024. Me pediram para enviar outro documento, o que já foi enviado. O IMT não movimenta o processo, não consigo realizar consultas a respeito e nem ao menos obter atendimento via e-mail ou presencialmente para saber se esta tudo correto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde o mês de maio que tem sido insuportável viajar nos veículos da linha A em dias de calor. A combinação de dias de calor com elevado fluxo de passageiros (em maio para as festas do Senhor de Matosinhos e agora no Verão para a praia de Matosinhos) tem feito com que a temperatura dentro dos veículos seja elevadíssima , semelhante a uma estufa. Quando a circulação é de Matosinhos para o Porto, o que já tive de fazer e já vi outros clientes fazer, é sair na Senhora da Hora e esperar por outro veículo com ar condicionado, já que os veículos das linhas B e C têm o ar condicionado a funcionar. É uma situação incompreensível e que se agudizou este ano, sem que a metro do Porto se preocupe em apresentar uma resolução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com os serviços prestados ( ou no caso a falta deles) na obtenção de uma declaração de homolgação para um motociclo. Contactei inicialmente o IMT para a obtenção da Declaração de homolgação no dia 4 de Junho de 2024, após vários dias a contactar o apoio telefónico que forneceu o contacto email do departamento COC, consegui dia 24 de Junho (20 dias) a respetiva declaração de homolgação, que após submeter á autoridade tributária, verificou-se que a mesma tinha um erro no número de declaração europeia. Solicitei a correção da mesma dia 4 de Julho, e após diversas chamadas para o apoio telefónico que dizem que nada podem fazer, já se passaram mais 20 dias num total de 40 dias, sem resposta nenhuma. A DAV tem data de 5 de Junho, sendo que fico interdito de circulação dia 5 de Agosto (60dias) por falta de resposta do serviço do instituto de mobilidades e Transportes. Cumprimentos.

Boa tarde! Venho por este meio reclamar relativamente ao ar condicionado inexistente na Linha A. Hoje, dia 22 de julho de 2024, marcam 31 graus Celsius às 17:40. No entanto, ao entrar no metro em direção ao Sr. de Matosinhos, o ar condicionado continua desligado. Além disso, tinha o ar quente (aquecimento) em funcionamento. Esta é uma situação que se repete diariamente, sem qualquer melhoria ao longo dos anos. Em hora de ponta, com as temperaturas elevadas registadas e com o metro a funcionar ao sol por não ser subterrâneo. É inconcebível que o ar condicionado não seja ligado, principalmente nestes dias. A empresa do Metro do Porto recebeu veículos novos em Novembro de 2023, e mesmo assim não foram utilizados para substituir os veículos mais antigos em circulação — os da linha A. Agradecia que esta situação fosse resolvida com urgência, pois os utentes pagam o serviço com preços a aumentarem todos os anos, sem melhorias. Melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar reclamar relativamente ao serviço prestado pela Hertz no aluguer de uma viatura. Já enviei vários emails ao apoio ao cliente sem obter uma resolução para os problemas mencionados. Seguem-se os detalhes da minha reclamação: 1.Cobrança Indevida de Taxa de Abastecimento: Na fatura final, verifiquei que me foi cobrada uma taxa de abastecimento no valor de 40 euros. Esta taxa não me foi comunicada em momento algum durante a reserva, levantamento ou entrega da viatura. Não está prevista no contrato, pelo que solicitei a sua remoção. 2.Cobrança Exagerada pelo Combustível: Conduzi a viatura por apenas 158 km, o que pode ser verificado na fatura final. A Hertz cobrou-me 37.34 euros pelo combustível, equivalente a 19 litros de gasolina ao preço de 1.915€/litro. Considerando um consumo médio generoso de 6 litros/100 km, deveria ter sido cobrado no máximo por 9 litros de gasolina. Além disso, o preço contratado por litro foi de 1.824€,e é o valor escrito no contrato que assinei. No entanto, na fatura foi alterado para 1.915€ e cobrado este valor sem a minha concordância. 3.Falta de Resposta e Atendimento ao Cliente: Após os emails enviados nos dias 7 e 15 de julho, não obtive qualquer atualização ou resposta sobre o assunto. Numa chamada para o apoio ao cliente no dia 22 de julho, fui atendida pela Sónia Moura, que informou não ter respostas, não poder enviar um email confirmando que a reclamação está a ser processada e que não podia escalar a situação. Desta forma, solicito ajuda para obter a correção das cobranças indevidas, a remoção da taxa de abastecimento de 40 euros e a atualização dos valores cobrados pelo combustível de acordo com o contrato. Além disso, quero uma resposta formal e rápida para esta situação que já se arrasta há várias semanas sem resolução. Cumprimentos.

Comprei um voucher de 75€, na altura atrasaram-se a enviar o voucher e enviaram um email a dizer que ofereciam mais 10€, perfazendo um total de 85€ para usufruir até 19 de julho de 2024 (código: GIFTVKJ2). No dia 19 de julho de 2024 tentei usufruir do voucher. Tentei de manhã no website e dizia que havia um problema técnico global. À tarde, tentei pela APP da TAP e quando inseri o voucher dizia que estava inválido. Contactei o suporte via telefónica e a senhora em conjunto com o backoffice disseram que o voucher estava válido apenas até dia 16 de julho de 2024. Pedi-lhe para consultar o email que me enviaram no dia 20 de julho de 2023 e verificarem que informava que poderia usar até dia 19 de julho de 2024. Assumiram o erro, que tinham desativado antes da data e desligaram a chamada após dizerem que já estava novamente ativo e que poderia efetuar a reserva do voo no website ou app. Voltei a tentar reservar e deu novamente erro. Voltei a contactar o suporte via telefónica e o senhor indicou que apenas seria possível reservar ao telefone juntamente com ele. Eu aceitei e quando me informou dos valores, verifiquei que estavam ao dobro do preço que me apareciam no mesmo momento na app. Disse-lhe que não queria reservar ao dobro do preço e que se essa era a única forma de reservar por telefone então eu queria que me enviassem novamente o código para reservar pela app ou website, pois se me informam via email que tenho um voucher para usar ate dia 19 de julho tenho o direito de poder usá-lo no website ou APP sem ter de pagar o dobro para reservar via telefónica. O erro de desativar em o voucher antes da data foi vosso e ainda me arranjam uma solução em que tenho de pagar o dobro para usá-lo. Esperava um apoio ao cliente bem melhor da vossa parte pois isto é enganar o cliente. Exijo o reembolso dos 85€ do voucher ou que me arranjem um voucher que eu possa utilizar. Estive mais de 2h ao telefone com o apoio ao cliente a tentar usar o voucher antes da meia noite (altura em que expirava) mas o problema de não ter conseguido é vosso. Se compro um voucher válido até dia 19 de julho, então tenho o direito de poder usufruir do mesmo no dia 19 de julho e a solução apresentada não pode ser reservar pelo telefone ao dobro do preço. Agradeço uma solução pois não acredito que seja este o serviço que pretendem entregar aos vossos clientes.

Exmos Senhores, Em anos específicos, recebi informações da vossa parte indicando que o meu identificador LDR estaria "avariado", tendo sido colocado numa “lista negra”, que acionava o “amarelo” nas portagens, mas que abria as cancelas nos parques (!). Como tal, sendo difícil à Via Verde provar que o identificador não estava funcional, o mesmo terá sido retirado da tal lista e voltou a accionar o verde nas portagens por muitos e bons anos. No entanto, desde o dia em que substituí o vidro do meu carro na Glass Drive, que também é um ponto de adesão à Via Verde, o meu identificador voltou a registar luz amarela nas portagens e a não abrir as cancelas (esta parte foi uma novidade). Diante desta situação, solicitei esclarecimentos à Via Verde, abrindo vários processos (nºs 8027377402; 8027382486; 8027436900; 8027448825; 8027627200; 8027633972). As respostas eram frequentemente genéricas e raramente esclareciam as questões levantadas, concluindo sempre, contudo, com a exigência de que tinha de mudar de identificador. Ora, sendo cliente de longa data da Via Verde (desde 21-02-2000!), considero este tratamento inadmissível. Por hipótese, mesmo que o meu identificador não esteja a funcionar corretamente, é-me incompreensível que a impossibilidade de substituir a pilha dos identificadores MDR implique a necessidade de adquirir um novo identificador a cada três anos , a um custo de trinta e sete euros e meio. Este custo adicional, na prática, duplicaria o valor mensal ao longo de três anos (e não é razoável afirmarem que se trata de um material sensível e que a pilha não pode ser substituída, pois até num pacemaker, que é dos dispositivos mais sensíveis que existem, é possível trocar a pilha!). Além disso, no meu caso específico, contraria totalmente os termos do acordo inicial estabelecido com a Via Verde, no qual apenas se estipulava o pagamento do valor da portagem e, de tempos a tempos (anos!) a substituição da pilha. Por fim, gostaria de salientar que o meu identificador continua a ser útil para aceder a todos os serviços que valorizo, enquanto os serviços alegadamente "oferecidos" pelo MDR são de pouco ou nenhum interesse para mim. Embora tenha deixado de utilizar os parques de estacionamento devido a problemas na abertura das cancelas, continuo a utilizar as vias com portagens sem qualquer problema, já que o pagamento é registado e debitado. Assim, o que pretendo é utilizar o meu identificador conforme estabelecido no contrato e que o mesmo seja retirado da “lista negra/amarela” ou, na pior das hipóteses, receber um novo identificador e, quando este ficar sem pilha, pagar apenas o preço desta e não o de um identificador novo a um preço exorbitante. Sem subscrição, como referido no meu contrato.

Exmos. Senhores, Renovei minha conta e da minha esposa do clube tap platinum em maio, e paguei 10 x 499,00, quando é agora eles dão um desconto de 1.000,00 reais para renovação, 10 x 399,00 pelo mesmo produto prejudicando quem renovou antes, e cada vez diminui mais os bonus para renovação, e pior vc não pode cancelar o plano e pedir reembolso, um absurdo, vai ser o último ano que caio nesse golpe e não indico para ninguem fazer esse club da tap, é prejuizo na certa, pulem fora dessa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio deste reclamar contra o assédio da vossa parte (telefonemas, sms e/ou emails) para que o meu identificador nº 311040471675 (que está a dar amarelo) seja substituído por um novo fazendo também a alteração do contrato atual. Contrato este que é vitalício, para outro de aluguer de equipamento. Conforme informei no último contacto telefónico, não me oponho à substituição do equipamento, mas recuso-me a fazer qualquer alteração ao contrato em vigor. Sempre me foram cobradas todas as passagens efetuadas em portagens e pórticos nas ex-SCUTs. Não podem alterar as regras de contratos anteriores à alteração da política da empresa, apenas continuam a seguir esse caminho porque têm o monopólio deste mercado. Cumprimentos.