Reclamações públicas

Em meadosdo mês de setembro último, quando circulava na auto-estrada A3, no sentido Norte/Sul, fui surpreendido por um animal (canídeo) na via. A Brisa sabia que o animal por ali andava, uma vez que nos paineis eletrónicos suspensos, em ambos os sentidos, constava o aviso da sua existência. Após o embate, de imedito telefonei para a assitência da Brisa, não tendo conseguido comunicar. O telefone não está ativo! Atendendo ao trânsito, horas (noite) e perigos que um automóvel parado na auto-estrada representa, desloquei-me lenta e cuidadosamente para a estação de serviço a pouca distância do embate, onde solicitei um número de telefone ativo para onde pudesse relatar o acontecimento. Após contacto para um outro numero de telefone que me foi indicado nessa estação, informei o operador do acidente, solicitando que fossem recolher o animal bem como a minha a matrícula que lá terá ficado, e também a presença de alguém que verificasse os estragos e a quem pudesse formalizar a reclamação. Foi-me solicitado que me mantivesse no local que, para o efeito, iria um funcionário ao meu encontro. Assim fiz e assim foi. Após tomar conhecimento do acidente e entregar-me um impresso de reclamação de RSF, o funcionário informou que o deveria preencher e remeter para a morada que lá constava. Solicitei reboque para a viatura que, a olho nu se via ter o pára choque partido, plásticos pendurados e todos os líquidos vertidos no pavimento. No dia seguinte, 16 de setembro, dirigi-me aos CTT e enviei registado com aviso de receção a referida reclamação. A reclamação foi recebida em 17/09/2025. Após todas as diligências e insistências via email e telefónicamente, nada me foi dito! Parece ser habitual esta empresa eximir-se das responsabilidades a que está obrigada perante a Lei! Tanto quanto me parece pelos textos que tenho lido, a mesma toma sempre uma atitude de silêncio em relação a estes acidentes, vencendo os lesados pelo cansaço e por inação! Talvez, através desta reclamação, consiga fazer com que as Entidades responsáveis pela supervisão do cumprimento das normas legais façam o seu trabalho, obrigando a Brisa a assumir as responsabilidades a que está obrigada.

Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação e solicitar providências quanto a duas situações extremamente desagradáveis ocorridas com os serviços prestados pela eDreams. 1. Cobrança não autorizada de subscrição anual no valor de €89,99: Fui surpreendido com a cobrança da subscrição anual no valor de €89,99, sem que eu tivesse autorizado ou solicitado a renovação desse serviço. Tal prática fere os direitos do consumidor, configurando cobrança indevida conforme os princípios do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Reforço que não houve nenhum aviso prévio nem consentimento explícito para esta renovação automática. 2. Problema no check-in (Reserva nº 23906320153): No dia 18/09/2025, dia anterior à viagem deveria de ter recebido o cartão de embarque uma vez que foi selecionado no momento da compra o check-jn automático, no entanto, tal não aconteceu. 3.Canais de comunicação: Hoje dia 03/10/2025 tentei contactar a Edreams com o objetivo de resolver a situação, mas tal não foi possível pois ninguém atende o telefone após vários minutos de espera. Dessa forma, solicito formalmente: • O reembolso integral do valor cobrado indevidamente da subscrição anual de €89,99; Anexo os comprovantes necessários, incluindo faturas e recibos. Caso não haja retorno ou solução adequada no prazo máximo de 10 (dez) dias, reservo-me o direito de encaminhar a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor competentes e, se necessário, acionar judicialmente a empresa para reparação dos danos sofridos. Aguardo uma resposta urgente e a devida resolução dos problemas relatados. Atenciosamente, Paula Costa

Exmos. Senhores, Fiz um crédito no Banco Montepio e, durante 5 anos, paguei sempre certinho as prestações. Este mês, por lapso, atrasei-me apenas 3 dias no pagamento e, sem qualquer aviso, o banco cobrou-me 12 euros por esse atraso. O mais revoltante é que, mesmo depois de eu ter pago a prestação, o Banco enviou cartas aos fiadores a dizer que havia atraso no pagamento. Questionei o banco e a resposta que recebi foi: “Pedimos desculpa pelo transtorno. O envio das cartas é automático e a comissão está em preçário.” Respondi: A resposta que recebi demonstra, mais uma vez, a total falta de zelo e consideração do Banco Montepio para com os seus clientes. O envio automático de cartas aos fiadores, mesmo após a regularização da prestação, é uma prática que desrespeita a relação de confiança construída ao longo de anos de cumprimento pontual das minhas obrigações. O facto de não existir qualquer pré-aviso e, ainda assim, ser cobrada uma comissão, reforça a sensação de que o cliente não é tido em conta. Lamento profundamente que o Banco Montepio trate situações pontuais resultantes de um mero lapso, com tamanha frieza e desumanização. Ou seja, não têm em conta o histórico do cliente, nem mostram qualquer consideração. Para o Montepio os clientes são apenas números. Estou profundamente insatisfeita com este tratamento e assim que acabar de pagar o crédito, fecho a conta. Cumprimentos, Filipa Cunha

Exmos. Senhores, Para a minha viagem a Portugal de 3 a 8 setembro, aluguei um veículo por 5 dias na Hertz Portugal. O aluguer foi feito através da companhia aérea Transavia. No momento da recolha, a pessoa que me atendeu no balcão propôs-me pagar apenas o combustível efetivamente utilizado na devolução, para evitar ter de abastecer antes de entregar o veículo, até porque o meu voo era às seis da manhã, garantindo que seria cobrada somente a quantidade consumida, a um preço mais vantajoso do que o praticado nos postos. Convencida por esta informação, saí da agência sem imaginar o que viria a seguir. Passados dois dias, dia 5 de setembro verifiquei no meu extrato um débito de 64,44 € da Hertz. Sem saber a que correspondia, e não constando essa cobrança no contrato que me tinha sido entregue, enviei de imediato um email à agência a pedir explicações. Email ao qual a agência nem sequer se dignou a responder. Só quando recebi a fatura percebi a que correspondia esse montante. Enviei de imediato uma reclamação por email ao serviço de apoio ao cliente no dia 8. Reforcei o pedido no dia 12 e, até à data, não obtive qualquer resposta. Considerando o silêncio do serviço de apoio ao cliente da Hertz, encontro‑me sem clareza quanto aos direitos que poderei invocar. Agradeço a vossa melhor orientação. Com os melhores cumprimentos

Em fevereiro de 2025, entrei em contato com o meu centro de saúde para requerer o último cheque dentista para o meu filho. Responderam que o meu filho não tinha direito de receber o cheque, porque não estava abrangido. Após insistência da minha parte, foram verificar e mais tarde informaram-me que não tinha direito, uma vez que não utilizou o último cheque disponibilizado 2 anos antes. Insisti novamente, informando que o meu filho utilizou todos os cheques disponibilizados pelo SNS. Finalmente, fui informada que não podiam disponibilizar o cheque dentista porque a médica dentista que tratou o meu filho não encerrou o processo. Foi-me pedido para entrar em contato com a médica dentista para que ela pudesse resolver a situação. A médica dentista, informou-me que fez tudo aquilo que era possível da sua parte, mas não teve êxito. Voltei a falar com o centro de saúde que me informou que nada podiam fazer após ter dado entrada do processo à DGS-SISO- sistema de informação para a saúde oral. Pediram-me para enviar o meu pedido para o delegado de saúde. Sem resposta por parte do delegado de saúde (saúde pública), voltei a entrar em contato com eles e depois de insistir, informar-me que nada podiam fazer, e que já tinham dado entrada com o pedido no SISO. Entrei em contato com o SISO, e após algumas trocas de email recebi esta resposta: Bom dia, O programa tem regras e elas deverão ser cumpridas pelos utentes e pelos médicos dentistas. Se algum dos intervenientes não cumpriu essas regras é a esse que devem ser imputadas as responsabilidades. Damos nota que mesmo que o plano de tratamento tivesse concluído, na data que nos contactou já não seria possível emitir o cheque, tendo essas emissões data limite até 31/08. Realizei o pedido em fevereiro, tenho andado a bater de porta em porta e neste momento recebo esta resposta que acho deplorável, pois ninguém tentou resolver esta situação, e quem fica a perder somos nós utentes que nada temos haver com este processo. Devo dizer, que estou indignada!!!

Queixa – Colchão defeituoso Homy Casa No dia 13/08/2025 comprei uma cama e um colchão na loja Homy Casa – Vila Nova de Gaia, tendo levantado a encomenda no dia 16/08/2025. Desde o primeiro dia que o colchão apresentava defeito, pois não enchia corretamente. Reclamei logo de imediato, presencialmente e por email. Após várias idas à loja e muitos contactos, foi-me dito que abririam um novo colchão e que este seria entregue ao fim de 7 dias. Hoje, 03/10/2025, data combinada para entrega, fui informado por telefone que afinal não iriam entregar e que apenas poderiam devolver-me 160 €. No entanto, o mesmo colchão encontra-se à venda no site da Homy Casa por 279 €. Disseram-me que não podem entregar ao preço atual porque o comprei numa promoção conjunta com a cama. Contudo, não pretendo devolver a cama, apenas quero o colchão em perfeitas condições, conforme comprei. Estou desde 16 de agosto sem colchão, sem solução e a sofrer um prejuízo evidente. A proposta apresentada pela loja não respeita os meus direitos enquanto consumidor, nem corresponde ao valor real do produto. Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, exijo: A substituição imediata do colchão por outro igual ou equivalente em perfeitas condições, ou, em alternativa, O reembolso do valor integral do colchão pelo preço atual de venda (279 €), sem prejuízo de manter a cama adquirida.

Na Staples mandei fazer um cristal em 3D através de uma fotografia, a fotografia as pessoas tem óculos de sol com reflexo do sol, uma das lentes com reflexo maior, nunca me informaram que poderia não ficar bem ao ser feito no cristal. Agora o cristal chegou e essa lenta que tem reflexo maior no cristal parece que a lente está partida, só me disseram agora quando disse que não iria oferecer o cristal assim que a foto tinha que ser editada antes., informação está que tinha que ser dada antes não depois. Não vou oferecer uma coisa assim horrível e que custou 155,00. Já editei a foto e pretendo um cristal novo com a foto já editada sem o reflexo. Fiz uma reclamação pós dizem que tenho quem pagar novamente um novo cristal, o que não vou fazer pois teria que ser informada antes das condições das fotos para fazer os cristais. Obrigado

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente à loja Mister Tuga. Efetuei três encomendas com os seguintes números: 17015, 17209 e 18668. No entanto, nunca recebi qualquer uma destas encomendas, apesar de todos os pagamentos terem sido efetuados conforme indicado no processo de compra. Adicionalmente, nunca obtive resposta do serviço de suporte da empresa, apesar das várias tentativas de contacto via e-mail e formulário do site. Solicito a intervenção da DECO para que seja garantido o cumprimento dos meus direitos enquanto consumidor, exigindo a entrega dos produtos ou o reembolso integral dos valores pagos no mais breve prazo possível. Anexo comprovativo de pagamento das encomendas e cópias das comunicações realizadas. Agradeço uma resolução célere e justa do problema. Com os melhores cumprimentos, Julio Proença

Fiz uma encomenda pelo site da loja, de um colchão de chão infantil. Com os portes paguei 35€ pelo artigo. Quando chegou, tal não foi a minha surpresa ao abrir, e encontrar um colchão completamente sujo, com nódoas e um cheiro forte a mofo/bolor. Ao toque o colchão até parecia húmido. Reclamei junto do apoio ao cliente e foram-me dadas 3 opções: 1- devolver o artigo com posterior reembolso 2- troca por artigo igual 3- mandar limpar e a loja cobria os custos. Optei por esta última uma vez que precisava mesmo do artigo e não queria esperar mais 15 dias para o receber. Foi me dito para enviar e-mail com a escolha. A resposta foi que apenas podiam reembolsar 7€ caso quisesse ficar com o artigo tal como está!! Como assim 7€?! Ficar com um artigo completamente inutilizável?! Apenas aceitam que devolva e tenho que ser eu a deslocar-me ao sítio que eles indicarem para deixar, ou o reembolso de 7€… Acho indecente!

Caros Senhores, Paguei de boa fé a matrícula o seguro de assistentes o cartão/chip e a quinzena de academia. No fim não vi o contrato quando foi assinar percebi de imediato que existia uma fidelização de um ano! Absurdo pois a vendedora do balcão me garantiu que era apenas avisar com 10 dias de ante cedência !! Resumindo decidi não assinar e pedi todo meu dinheiro de volta !!! O que recebi? Um não ! impossível de ter verter o pagamento!! Será mesmo não usei a academia e o pagamento havia sido realizado em menos de 24h como pode isso? Por favor devolvam o meu dinheiro não é por causa do valor e a causa elo qual !!! Obrigado e agradeço se reverterem esta situação !! Número do livro de reclamações ROR00000000045388698