Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 7 de fevereiro de 2025 apanhamos o voo fr6038 da Ryanair da Terceira com destino ao Porto que estava agendado às 19h05. A plataforma da escada estava afastada e com um espaçamento maior que é suposto na porta de embarque traseira (envio fotos em anexo), o que originou a queda da passageira de 71 anos, que é a minha sogra. Com esta queda a passageira Maria Rosa Leite Rolo Nora rasgou a perna e ficou a sangrar. Perante o sucedido, a minha sogra estendeu a mão a pedir ajuda a um das hospedeiras que a ignorou completamente, voltamos a pedir ajuda enquanto ela estava desamparada a tentar erguer-se da queda e a hospedeira respondeu que "não estava qualificada para isso" e eu a segurar a minha mãe por trás para não cair escada abaixo. Tendo em conta a falta de auxílio, quem acabou por ajudar a minha sogra a levantar-se e a conseguir sentar-se no seu lugar foi uma das passageiras que por sinal era uma enfermeira e foi quem estancou a hemorragia da minha sogra posteriormente. Enquanto a enfermeira tentava prestar auxílio o chefe de cabine fr6038 dirigiu-se à minha sogra com arrogância e sem qualquer tipo de compaixão e disse-lhe " que não podia prosseguir viagem naquele estado", isto sem sequer ouvir a opinião das enfermeiras a bordo e da equipa do INEM que estava a caminho. Esta insinuação causou um estado de ansiedade a uma pessoa de 71 anos que estava a sangrar da perna e ao nosso bebé de dois anos que estava a chorar descontroladamente ao nosso lado perante toda a situação. Depois de dizermos várias vezes que estavam duas enfermeiras a bordo dispostas a ajudar o supervisor de cabine fr6038 não disponibilizou o kit de primeiros socorros, isto depois das duas profissionais de saúde pedirem mais que uma vez e destacarem que tinham carteira profissional e estavam dispostas a ajudar. Uma das enfermeiras disse várias vezes ao superior que "não prestar assistência é crime" e que só precisavam de umas luvas e de umas compressas para estancar a hemorragia o mais rápido possível. Isto tudo gerou um descontentamento geral por parte dos passageiros e dos familiares tendo em conta que o supervisor não estava a disponibilizar o kit de primeiros socorros depois de inúmeras tentativas. Só o disponibilizou depois de alguns passageiros mencionaram mais uma vez que as pessoas que queriam ajudar eram profissionais de saúde e que não valia a pena estar a aguardar pelo INEM quando tinham pessoas a bordo capazes de estancar a hemorragia e minimizar os danos. Perante esta manifestação e muitos nervos à mistura o supervisor dignificou-se a entregar o kit, quando a hemorragia já estava a ser estancada com recurso a uma fralda de bebé. Tendo em conta que não nos forneciam o kit de primeiros socorros, depois de vários pedidos as enfermeiras chegaram ao cúmulo de estancar a hemorragia da perna com uma fralda de bebé do nosso filho. Quando a equipa do INEM chegou ao avião constatou que as enfermeiras já tinham conseguido estancar a hemorragia e que os sinais vitais estavam normais. Era completamente desnecessário este sem fim de protocolos e tanta hesitação em fornecer o kit de primeiros socorros quando tínhamos profissionais de saúde qualificadas -- informação que parecia não estar a entrar na cabeça do supervisor de cabine que só falava no protocolo e não queria saber/ouvir mais nada. Não houve qualquer compaixão e sentido de ajuda por parte da tripulação de cabine. Uma situação lamentável que não pode/deve voltar a acontecer. Omissão de auxílio é crime! Quando chegou ao Porto foi transportada pelo INEM até ao Hospital São João e levou onze pontos na perna, o que demonstra a gravidade do sucedido. Face ao exposto, gostaria de perceber quem é que se vai responsabilizar pelas despesas de saúde, tendo em conta que a minha sogra tem que trocar o penso várias vezes por semana, deslocar-se de táxi e pagar a medicação. Quem vai assumir essa despesa? Ainda mais lamentável é a companhia aérea Ryanair nem sequer dar-se ao trabalho de responder à queixa que enviamos por email. Cumprimentos.

Exmos. Maldito apartamento BM.E so barulho.Nao poden por tudu como estan nus planos du apartamento y du predio.Elos acreditan q son donos du predio nu meu cuarto la tras nao se pode esrar nim na sala .Por q es u espaço nao sei de queim portartas alrrevez varulho musica na cocinha tampoco ca adentro nus cuartos tampoco.Pra q tenho apartamento pra pagar impostos nao dorner y ter disgustos dia y noite cheiros a estrumo.Alguein tein de responder por us estragos a meu apartamwnto e so construir sin saber sim permiso cheiros a esteumo millo y acoso nao pode ser.A cada momento esran al frente u apartaento e minho .Nao du sr de enfrente y de aqui nadien me tira ate q me paguem y ponhan rudu como estaba por q xa e inhabitable mesmo. Martelan martelan obras en especial na noite lo q es a area de algeuein es mea sala y meu cuarto.Barulho es despois das 10 da noite.Esquecen q es a sala.Facen actividades q nadien tein de enterarse desvergonsados a crianças nu predio.O q es a casa de banho da suite.Es u cuarto principal du meu apartamento nim se dorme nin descansa.Barulhos pirtas arrastran con tudu.Compren pra q goberernen con tudu.U cuarto es pra dormer.Eternas obras,ese barulho na sala y nu cuarto nao ode ser e a maquina u cangalis nao pode ser.Mais as casas d banho un precida sua casa pra viver.Ca e inhabitable e so barulho.Cuando e q acaban as eternas obras e barulho acosp radio.Son surdos o q.Compren pra q tenhan estan arrimados y acosan a tudus arranjen trabalho.Umaldito banho q tein dentro du cuarto da frente nao pode estar ali es un barulho horrible us porquiños dormen nu banho y nus cuartos nao se pide estar por q e so barulho dus canos y as casas d banho.Enton u cuarto d lavar a roupa y banho esta na sala e u barulho horrible nao pode estar aki.Pra iso estan us planos tumben tudu.y na noite nao posso estar na mea casa empeçan a bater nao sei si e ameaça o baten alguma tonta la encima burro e burro.U cheiro a estrumo y a podro.Tudu u dia e un barulho horrible u maldito e surdo e musica radio tv a tudu volumen.Ojala mechegue outra demanda q d estas si vou a denunciar u acosador na Policia Justiciaria.Malditos nao percebem q us cuartos e pra dormer como gobernan u predio a min nafie me goberna y nadien mais pode morar ca apartamento d adorno malditos porcos us cuartos e pra dormer y na sala nao se pode ter esa barulhera.compren pra q tenhan.De ca nadien me tira ate q tumben con tudu.Pra q estan us planos du predio adorno.Y un denuncia mais con dinheiro compran tudu.tein crianças alu.Nao tein condiçoes .Us porcos.Eu estou dia y noite de escutadores y musica nao aguento us nervos y u barulho dia y noite.Resondan us vecinhos mais son elos us barulhentos acosadores.Eu venho d un pais comunista pero nunca vivi mal como ca.Si eu nao sou feliz nao tenho casa pra viver.Alguein vai responder.Ate q nao tumben con tudu.Nao me largo d ca.Y na sala nao poden lavar a roupa e un barulho horrible.Chegaron ca esos inquilinos nuyententos porcos y barulhentos y estan donos.De tudu ca e inhabitable.Cheiros a estrumo.Musica a tudu volumen obras.Ese barulho nao pode estar na sala.Cuando e q acaban as eternas obras nu BM.Un precisa sua casa pra viver y dirmer.Martelanmartelanobras.Ese bsrulho nao pode estar na sala esa casa d banho y maquina de lavar roupa.Donde estan us planos dese apartamento.Eu tenho uma casa d banho de adorno estosgallos vain ter banhos y cuartos d lavagen us planos.De ca nao me vou ate q tumben con tudu.Maldito apartamento e so barulho.Ca nao se pode estar.Eu nao pago condominip.Que paguen us nuyentos estan apoderados du predio.Ese barulho nao pode estar na sala y u cheiro a estrumo.U barulho me tein mal.Ese barulho nao pode estar ba sala y a maldita musica a tudu volumen vsin tumbsr tudu.Edas casas d banho nus cuartos nao poden estar.Ca nao se pode estar nim dormer e so barulho canos y cheiro a estrumo.Ese barulho nao pode estar nim nu cuarto nim na sala a casa d banho y a maquina de lavar roupas.tumben con tudu u cuarto e pra dormer y a sala tampoco pode estar ese barulho nim nus cuartis nim na sala ca nao se pode estar.Tumbem con tudu nao pagan nada tumbem con tudu.Ese barulho nao pode estar na sala ni nus cuartos e dia ty noite acoso.Tenho uma casa d banho de adorno a cada momento me apagan u internete y u tele movil arranjen trabalhos barulho canos cada d banho y na sala nao pode lavar rouoa nim tomar baño e un barulho horrible tumbem con tudu.Donde estan is planos du apartamento moderno .Laven beim u rab pra q nao cheire a estrumo y a porqueria.Agora a sanita ta na cocinha .N3sta casa nao se pode estar:e so sanitas casas d banho duche barulho y cheiro a estrumo tumbem con tudu.Eu nao sabia q tinha un marido nese apartamento e dia ynoite me tumban u internet me apagan us twlemovil.Y d mais ate jakeado meu telemovil.Ca e inhabitable alguein vai responder por u predio y meu apartamento.Sai acabo d entrar ya estan a cosar con u barulho na casa d banho na sala iso nao pode estar ali.Tein diajeia e dia y noite u maldito barulho na casa.Un precisa sea casa pra viver. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho um Samsung flip z5 cuja película com defeito de origem não permitia a completa abertura do mesmo, forcei o que fez com que a mesma descolasse do ecrã deixando marcas de cola e saindo um produto que leva entre o ecrã e o aro. Seguindo indicações da marca (Samsung) enviei o tlm para reparação dentro da garantia e para meu espanto alegam que o defeito foi provocado por má utilização e apresentando um orçamento inacreditável de trezentos e tal euros. 1o o defeito é por debaixo da película que supostamente deveria proteger o ecrã, depois o técnico alega má utilização o que provoca no cliente um sentimento de impotência porque não tenho conhecimentos técnicos para rebater mas o que eu sei é que o problema aconteceu tal como o descrevi. Na esperança de que me ajudem a resolver o problema . Cumprimentos José Pinto

Exmos. Senhores, comprei um carro em dezembro de 2022 com 3 anos de garantia de stand na Motorpor em Faro na qual já vinha com um problema na parte eletrônica e no ato da contra não foi comunicado , passado uns meses após a compra dirigi-me á oficina com um problema nas luzes foram feitos testes nos quais foi alegado que o problema era na bateria e a mesma foi substituída a meu custo devido ser peça de desgaste, apos ser substituída o carro saiu a oficina a funcionar. Passado cerca de 8 meses aparece o mesmo problema e mais uma vez dirigi-me á oficina a reclamar do mesmo problema , o carro ficou com eles cerca de um mês pois foi alegado que iria ser substituída uma das óticas pois foi dito que esse seria o problema , mais uma vez o carro saiu da oficina a funcionar. Agora recentemente a cerca de 2 meses o carro voltou a aparecer o mesmo problema e pela terceira vez dirigi-me á oficina e passado 3 semanas de lá estar recebi uma chamada da oficina a dizer que a garantia não iria cobrir mais nenhuma intervenção pois eu não tinha feito a revisão referente a 2024 até aí tudo certo, mas se desde o inicio da compra do carro que ando com o mesmo problema a garantia não se pode descartar assim. Estou a escrever esta reclamação pois gostava de ver esta situação resolvida e saber se neste caso ainda tenho direitos .

Fiz um voo de Nova Delhi - Lisboa no dia 01/02/2025 cujo check in iniciei na aplicação da lufthansa, onde ao chegar ao pagamento de uma bagagem extra a aplicação simplesmente deu erro e só voltou a funcionar depois de fazer o voo. Não tinha cartões de embarque, mas aparecia o lugar. O que aconteceu foi que fez o check in, mas nao deu os cartoes de embarque, não adicionou a minha mala extra, mas o VALOR foi cobrado da minha conta. No aeroporto pediram de novo para eu pagar a mala, sendo que o valor foi bem mais alto que o da aplicação e disseram para guardar o recibo da mala paga presencial e o recibo da aplicação de conta bancária e colocar no formulario de feedback porque é aí onde se fazem os pedidos de reembolso, porque não conseguem resolver nada que tenha a ver com a aplicação, cujo ERRO foi da mesma. Já passou mais de 1 mês e ainda não obtive qualquer tipo de resposta por parte da lufthansa ao meu formulario de pedido. Ligo para lá e ninguem me sabe resolver o problema, só passam o problema uns para os outros, dizem para ligar a não sei quantos números. Agradecia que resolvessem isto rapidamente e que a marca se responsabilizasse. Mas onde é que tem cabimento uma companhia aérea resolver problemas que envolvem dinheiro através de formulários? Isto não é nenhum feedback de estrelas, estamos a falar de reembolsos. Um bocadinho de noção e de mais competência a resolver mesmo problemas sff.

Exmos. Senhores, Na passada segunda-feira, dia 3 de março, ao abrigo da promoção de desconto igual ao IVA (último dia da promoção), fiz uma encomenda de uma LG Washtower WT1210BBF e escolhi como método de pagamento MBWay. O preço final, liquido de descontos, era de 1513 €. Encomenda ficou feita mas o pedido de pagamento NUNCA chegou ao MB Way (tenho um video da minha app do MBWay). Estranhei a situação e consultei o site e a minha encomenda mostrava como "Aguarda pagamento", e não permitia alteração de método de pagamento. No dia seguinte (dia de carnaval - 4 de março), acordo com o email de cancelamento da encomenda (sem aviso prévio) e tento entrar em contacto com o apoio ao cliente mas o mesmo encontrava-se encerrado (tenho print da tentativa de contacto). Na quarta-feira (dia 5), volto novamente a entrar em contacto, e o Apoio ao Cliente diz que a encomenda foi cancelada automaticamente e eles tem que falar com o departamento de Marketing a perguntar se é possivel fazer o mesmo preço da encomenda. Hoje, dia 6, sou contactado pelo Apoio ao Cliente a dizer que o departamento de marketing consegue fazer o mesmo desconto.... mas que o preço do produto (2 dias depois) entretanto subiu e que o desconto não chega para fazer o mesmo preço, e que o Cliente teria que cobrir a diferença de quase 100€. Ou seja, o cliente seleciona um método de pagamento, o mesmo não funciona (o site não emite ordem de pagamento), a encomenda é cancelada automáticamente sem aviso prévio, e o Apoio ao Cliente diz que não foi reportada nenhum problema em encomendas de outros clientes - quando eu tenho video da aplicação e da ausencia de notificação de pagamento - e que na encomenda que fiz eu fiz eu bloqueei um desconto e não o preço final?! O atendimento ao cliente da LG é terrivel, assim como o departamento de marketing, e se é assim que resolvem uma situação e tratam um cliente, boa sorte com o negócio. Diz muito sobre a empresa e o atendimento ao cliente.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Fiz uma encomenda n° 1812892 ao qual já enviei vários emails para o vosso apoio ao cliente e vocês não dão solução ao problema empatam empatam sempre a perguntar o mesmo qual é o número de encomenda e soluções nada, eu tenho o carro parado por vossa causa! Peça essa que é um canhão de ignição para um Mercedes e essa mesma peça encontra-se danificada levei um canhão para codificar ao meu carro e ao colocarem -no na máquina de testar verificaram que o canhão fica preso na posição de dar ao arranque isto testado numa máquina própria então para eu não estar a gastar 100€ a codificar um canhão estragado alertaram me para não fazer a codificação pois da maneira que está o canhão poderia originar um sobre aquecimento no motor de arranque e provocar um incêndio e recomendaram que tenta-se trocar por outro que esteja bom para isso é que estou aqui tenho o carro parado e vocês dão 1 ano de garantia das peças pelo que está anunciado no vosso site. Por isso vocês têm que dar uma resposta breve se não vou ser obrigada a comprar noutro sítio e depois vou querer o meu reembolso!

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha preocupação relativamente ao atraso na análise da minha manifestação de interesse n.º 97867355, o qual está prestes a ultrapassar o prazo legal de 90 dias úteis. Realizei a minha entrevista no dia 7 de novembro de 2024 e, apesar de já terem passado quase 3 anos desde que resido neste país, até à data, não recebi qualquer informação sobre o estado da minha solicitação de residência. Esta situação encontra-se fora do que é estipulado pela lei, criando incerteza na minha situação legal. Assim, solicito a vossa máxima atenção e prioridade na análise e resolução do meu processo, bem como a notificação do respetivo estado com a maior brevidade possível. Agradeço, desde já, a vossa atenção e fico a aguardar a vossa resposta. Com os melhores cumprimentos, Andres Alexis Miranda

Exmos. Senhores, Comprei um sofá na Moviflor de Aveiro em 17/11/24 com pedido de entrega a 20/02/25, por motivo de obras. O sofá chegou danificado, mesmo sem o retirar da embalagem nota-se um rasgão que mostra o dano. Nesse sentido solicitei, através de reclamação por email dirigida à Moviflor, no mesmo dia da entrega, a recolha do sofá na morada que foi indicada à transportadora para realizar a entrega e, preferencialmente, a troca do sofá danificado por um do mesmo modelo. Acompanhei a reclamação das respetivas faturas e imagem do rompimento verificado na embalagem onde se verifica o dano no sofá. Passados 12 dias da efetivação da reclamação, não obtive qualquer resposta tendo ontem, por minha iniciativa, contactado a linha telefónica da Moviflor no sentido de obter informação sobre o estado da mesma. Foi-me dito pela colaboradora que atendeu a chamada que o responsável pela resposta à reclamação não se encontrava de momento no local por motivos de saúde, reforcei junto da colaboradora a necessidade de uma resposta dado o significativo período de tempo já passado desde a efetivação da reclamação. Pouco tempo depois recebi um email com a resposta à reclamação efetuada dando-me conhecimento que a Moviflor não assumiria a responsabilidade do dano apresentado assim como o encerramento do processo. Lamentando a conclusão da incidência de forma tão taxativa mas que, ainda assim, demorou 12 dias a ser enviada e, note-se após contacto meu, para o serviço de assistência telefónica, gostaria de indagar sobre o ocorrido pois parece-me que colocar, sem qualquer tipo de dúvida, o ónus da ocorrência sobre o cliente lesado é revelador de uma atuação sem qualquer sentido de atenção ao cliente. Pela resposta recebida depreende-se ter sido o cliente a danificar o sofá sem sequer o ter retirado da embalagem, o que não deixa de ser caricato. Realço que não solicitei qualquer reembolso ou troca por outro modelo, apenas a substituição do sofá que chegou danificado por outro do mesmo modelo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho um identificador associado ao contrato supra, que quando passa na portagem dá luz amarela, a pilha do mesmo está com a capacidade para alimentar o identificador, neste contrato tenho 4 identificadores em causa, não se percebe o porquê de continuar a dar a luz amarela, na APP sou "convidado" a substituir o aparelho por ter mais de 5 anos, no meu caso foi comprado e não pretendo adquirir ou alugar nenhum, sei que podem fazer reset a nível informático para que o mesmo torne a funcionar em condições, neste contrato, tenho no total 4 identificadores e somente este está a dar problemas, todos com bateria em condições de funcionamento comprovadas. Identificador: 20744318227 Cumprimentos. José Lopes