Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (DEVOLUÇÃO DO VALOR JÁ PAGO, POR NÃO TENTAREM RESOLVER A SITUAÇÃO A MEU PEDIDO) Fiz contrato com esta entidades, pedi para ligarem com o santander@servdebt.pt, pois esta entidade estava sempre a ligar-me, pedi por favor mas não o quiseram fazer. Por isso peço anulação do contrato e a devolução dos dois meses já pagos. A Rasd Resolva a sua divida - portugal unipessoal, lda está registada a conservatória do registo comercial de lisboa com o numero 516391720 Caso não o façam vou solicitar apoio jurídico da DECO, onde sou associado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Venho aqui reclamar pelo facto de o activo bank ter recusado renegociar a prestação do crédito que tinha com eles sem justificação óbvia ao ponto de eu não conseguir suportar a mensalidade e depois de terem vendido essa minha dívida a terceiros sem me informar que iria acontecer,e neste momento por causa disso corro risco de perder a minha habitação própria permanente onde para além de mim, reside a minha cônjuge reformada por invalidez e a minha filha de 9 anos, e ainda assim continua neste momento a empresa que adquiriu a dívida a não aceitar negociar condições que eu consiga suportar e colocando uma penhora em cima da minha habitação. Basicamente decidiram dificultar tudo ao ponto de eu ter ainda menos condições de negociação do que as que tinha anteriormente. Cumprimentos.

20/06/2025 Exmos. Senhores, Tendo sofrido um acidente com o meu auto 62PM11 no dia 14/06, foi o sinistro participado a vossa empresa no dia 16/04. Esta data foi indicada e participação feita pela empresa contactada por mim para proceder á substituição do vidro partido, Glassdrive estrada da Luz Lisboa. Compreendo que alguma confusão gerada em torno do problema, os dias de feriado, o pessoal em ferias possa justificar algum atraso na resolucão do assunto. Não me parece é que justifique o não esclarecimento da evolucão da participacão. (está em estudo) foi o máximo que consegui. Estava mesmo disposto a pagar do meu bolso para poder ir de férias se me teem dito que ia demorar tanto tempo. Isto parece mais má vontade de alguns funcionários aborrecidos por eu telefonar inumeras vezes e que não aceitam um cliente mais assertivo. Digam-me o que se passa !! Cá vou esperando até ver Cumprimentos. José Vieira

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação formal relativamente a uma situação de fraude bancária da qual fui vítima, enquanto cliente do banco Montepio, bem como à falta de apoio e esclarecimento por parte da instituição. No mês de dezembro de 2024, fui vítima de um esquema de fraude informática. Ao aceder ao homebanking através do link oficial do banco, fui redirecionado, sem qualquer aviso ou suspeita, para uma página falsificada. Na página falsa, introduzi as minhas credenciais de acesso e, de seguida, recebi um código de confirmação no telemóvel. O pop-up apresentado apenas mostrava o código, sem qualquer outra informação, pelo que acreditei tratar-se de uma comunicação legítima do banco. Após introduzir o código, apercebi-me, pouco tempo depois, de que o dinheiro da minha conta tinha sido transferido indevidamente. No dia seguinte, dirigi-me ao balcão do banco, em grande aflição, procurando apoio para resolver a situação. No entanto, em vez de me ajudarem, fui pressionado a assinar uma declaração admitindo que tinha acedido a um link fraudulento por minha própria iniciativa. Importa salientar que não foi esse o caso: acedi ao homebanking através do link oficial do banco, e fui redirecionado sem qualquer responsabilidade minha. Devido à pressão e à falta de apoio do banco, dirigi-me à polícia para apresentar queixa. Lá consegui relatar o ocorrido com toda a liberdade, sem qualquer tipo de pressão, e explicar detalhadamente como tudo aconteceu. O banco foi capaz de identificar os suspeitos responsáveis pelo roubo, no entanto, mesmo assim, não tomou nenhuma atitude concreta para resolver a situação ou para me apoiar na recuperação dos valores perdidos. Desde então, não obtive qualquer resposta ou apoio por parte do banco, apesar de todas as tentativas de resolução do problema. Face à total ausência de resposta e ao desrespeito pelos meus direitos enquanto cliente, venho solicitar a intervenção do Banco Central, no sentido de apurar as responsabilidades do banco e garantir que seja feita justiça relativamente ao prejuízo sofrido. Agradeço desde já a atenção dispensada ao presente caso e aguardo uma resposta. Com os melhores cumprimentos, José Antonio Simões Ribeiro

Boa Tarde Solicito a v/ajuda no sentido de me ajudarem a resolver um problema causado por uma empresa de nome PPRO PAYMENT SERVICES S.A. Fiz 3 encomendas em datas diferentes pelo que recebi as refas para pagamento via multibanco e até há presente data não vi qualquer produto encomendado. Estes são os valores enviados por multibanco respetivamente :entidade 45648 refa.18026978 valor 25.11 27/05/25 ; entidade 45648 refa.109842847 valor 20.00 data 06/06/25 e entidade 45648 refa.880476467, valor de 38.00.Penso que devido há falta de noticias destes srs penso que devemos estar em presença de fraude e continuam a andar livremente na Internet. Se esta reclamação servir para os incautos abrirem os olhos, enão arranjaremos forma de os processar judicialmente. A.TEIXEIRA

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma exposição para solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação grave ocorrida com a minha conta bancária, gerida por uma instituição financeira nacional. No dia 10 de junho de 2025, foi realizada, sem a minha autorização, uma operação de transferência bancária para um IBAN estrangeiro (italiano). A operação foi imediatamente sinalizada por mim junto da linha de apoio do banco, que, apesar de funcionar 24 horas, apenas indicou que teria de me dirigir presencialmente a uma agência no dia útil seguinte. No dia 11 de junho, dirigi-me ao balcão onde foi solicitado o cancelamento/devolução da transferência com a justificação de “operação a crédito não autorizada”. Fui posteriormente informado, via contacto telefónico com um colaborador do banco, que o pedido foi recusado pela instituição recetora dos fundos. No entanto, o meu banco ainda não assumiu qualquer responsabilidade, alegando que a situação se encontra em análise pelo departamento jurídico. Foram ainda detetadas várias tentativas de acesso indevido aos canais digitais da conta nos dias seguintes; Esta situação tem causado sérios impactos na minha estabilidade emocional, saúde e dignidade pessoal. Informo ainda que recebi mensagens automáticas do banco a indicar que o pedido de operação “não foi finalizado com sucesso”, o que levanta dúvidas adicionais sobre a execução e validação da operação em questão. Já foram apresentados os seguintes passos por minha iniciativa: Queixa no Banco de Portugal; Reclamação formal no livro de reclamações físico do banco; Pedido de apoio jurídico junto dos serviços sociais. Tendo em conta a ausência de resposta concreta, a gravidade dos impactos sofridos e a potencial violação dos meus direitos enquanto consumidor bancário (nomeadamente nos termos da Diretiva Europeia de Serviços de Pagamento – PSD2), venho por este meio solicitar: O apoio da DECO na mediação e resolução deste conflito; A avaliação da conformidade das práticas do banco com os direitos dos consumidores; A recomendação de medidas adicionais que me possam proteger e garantir o acesso aos meus fundos. Agradeço desde já toda a atenção e fico ao dispor para enviar documentação adicional, caso necessário. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Candidatei-me ao Fundo Ambiental de 2023 e ainda não sei o estado da candidatura nem obtive o reembolso. O numero da minha candidatura é 60668. Agradeço informações sobre o meu processo. Muito obrigada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente à contratação de um seguro Mapfre Santander e à não atribuição do voucher promocional prometido. No dia 23 de abril de 2025, fui contactado(a) pela Sra. Catarina, do Banco Santander, para a contratação do seguro Mapfre Santander. Durante essa conversa, foi-me oferecido um voucher de 50€, condicionado à formalização do contrato até ao dia 30 de abril de 2025. O contrato foi devidamente firmado no dia 29 de abril de 2025, cumprindo assim a condição estabelecida para a atribuição do referido voucher. Contudo, após inúmeros contactos por email e telefone, apenas no dia 26 de maio de 2025 me foi enviado um voucher no valor de 25€, o que não corresponde ao valor acordado. Desde então, e apesar de ter informado a situação e a discrepância no valor do voucher, não obtive qualquer resposta ou resolução para o problema, sendo-me apresentadas apenas desculpas sem que a questão seja efetivamente resolvida. Solicito, com a máxima urgência, a correção desta situação e a atribuição do voucher de 50€ que me foi prometido e que me é devido. Aguardo uma pronta resolução e um contacto da vossa parte. Com os melhores cumprimentos, Gleyson Gomes de Melo Marinho Martins 913622156 gleysongomesmelo@gmail.com Número do Contrato de Seguro 25433440

Exmos. Senhores, Estou há alguns dias a tentar aceder à minha conta pelo app e estou com os códigos bloqueados. Tentei alterar o código a pedir uma ligação, mas aparece a informação: Estamos a ligar-lhe e nunca ligam-me. estou há mais de 30 min à espera e nada... Estou fora do país e por isso preciso que sejam vocês a contactar-me. Meu aparelho de telemóvel é outro e por isso preciso entrar novamente na conta, mas o número permanece o mesmo. Gostava de ter algum retorno de vocês por ligação para regularizar a situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após apresentação da minha candidatura ao Fundo Ambiental (Candidatura nº 55922) estive quase 2 anos sem notícias vossas. Ora elas chegaram no preciso momento em que me encontrava de férias no Brasil, num local com escasso acesso à internet e sem utilização de computador. Assim sendo, não me apercebi dos e-mails que caíram no meu g-mail (pasta atualizações) e não pude contestar/enviar a documentação por vós solicitada. A minha candidatura foi anulada. Tenho os bilhetes de ida e volta da TAP que comprovam a minha estadia no Brasil exatamente no período em causa. Considerando o grande atraso na análise das candidaturas ao Fundo Ambiental, parece-me bastante injusto que tenham anulado a minha candidatura por impossibilidade de contacto durante 10 dias. Assim, tendo em conta a minha - comprovada - ausência do país no período em causa, venho, por este meio, solicitar a reabertura da minha candidatura e a possibilidade de poder responder ao pedido de envio de documento em falta que me foi feito. Muito obrigada. Atentamente, Alexandra Aníbal