Reclamações públicas

Venho apresentar uma reclamação relativamente à encomenda DXMIKOANR, devido ao estado inadmissível em que recebi o ferro de engomar adquirido à CREATE e à total falta de resolução por parte do vosso serviço de apoio ao cliente. O ferro de engomar que recebi apresentava sinais evidentes de já ter sido utilizado, nomeadamente marcas visíveis de água no interior e sujidade. É completamente inaceitável receber um produto nestas condições, quando o mesmo deveria ser entregue novo e em perfeitas condições de utilização. Perante esta situação, procedi à devolução do produto para troca há mais de um mês. O artigo já foi recebido no vosso armazém, mas, até à data, continuo sem receber o produto de substituição e sem uma solução concreta. Sempre que tento obter esclarecimentos, a única resposta que recebo é que o processo «está a ser analisado». Esta resposta, repetida sucessivamente durante semanas, é inaceitável. O produto já se encontra na vossa posse, pelo que não compreendo a razão pela qual continuam sem resolver a situação ou apresentar um prazo concreto para a troca. Estou há mais de um mês à espera de uma solução para um produto que recebi em condições impróprias, sem qualquer acompanhamento adequado ou informação útil sobre o andamento do processo. Para agravar a situação, não existe um contacto direto eficaz com o serviço de apoio ao cliente. Tudo funciona através de formulários, sem possibilidade de falar diretamente com alguém que tenha capacidade para assumir a responsabilidade e resolver o problema. Exijo uma resolução urgente desta situação, com a substituição do ferro de engomar por um produto novo, em perfeitas condições, ou, em alternativa, o reembolso integral do valor pago. Não aceito continuar a receber respostas vagas de que o processo está a ser analisado. Quero uma solução concreta e definitiva, não mais adiamentos. Esta experiência é absolutamente dececionante e demonstra uma enorme falta de respeito pelo cliente. Depois destes problemas e da ausência de qualquer resolução atempada, será a última vez que compro na CREATE. Não recomendo esta empresa a ninguém, tendo em conta a qualidade do serviço de apoio ao cliente com que me deparei.

Exmos. Senhores da BetNjet, Venho solicitar a análise e o eventual reembolso dos depósitos efetuados por MB WAY no dia 9 de outubro de 2026, nos seguintes montantes: 200 € 200 € 47 € 100 € .200€ 200€ 200€ +200 +100+200+200+200+100+100+140+200+200+200+200+200+200+200+200+100+100+100+100+50+50+50+20+20+20. Total:4597€ Solicito a confirmação de que estes pamogamentos foram creditados na minha conta BetNjet e a informação sobre as condições para solicitar o reembolso dos valores. Visto que tinha que atingir um valor para levantar Caso exista algum erro ou irregularidade nas transações, peço que seja investigado e que me seja apresentada uma solução por escrito. Aguardo a vossa resposta. Com os melhores cumprimentos.

Contratei um serviço de bricolage através da Worten Resolve e fiquei muito decepcionada com toda a experiência. O técnico não foi nada profissional desde o início: na primeira marcação não apareceu, não deu qualquer satisfação e tive que ser eu a ligar-lhe, só então me informou que não poderia vir. Para a segunda marcação, voltou a atrasar-se e, novamente, fui eu que tive de telefonar. Quando finalmente chegou, não pediu desculpa pelos atrasos e mostrou pouca vontade em ajudar, estando sempre a atender chamadas no decorrer do serviço e até se queixou da terra que caiu nos ténis. Recusou utilizar os materiais fornecidos pela loja, insistindo nos dele. Não mediu corretamente para furar a parede, disse que era muito trabalhoso, mas ainda assim fez os buracos à pressa. Os furos ficaram desalinhados e os pregos que usou não eram os certos, fazendo com que o móvel não encaixasse bem e tivesse de continuar a furar, o que tornou o resultado instável. No fim, conseguiu encaixar o móvel de alguma forma, mas ficou a cair e o técnico limitou-se a tirar uma foto e dizer que qualquer problema seria da parede. Também deixou um buraco enorme. No dia seguinte, o móvel acabou por ceder ainda mais e ao retirá-lo percebi que a fixação estava muito mal feita e havia um rombo grande na parede. Já me desloquei à loja quatro vezes, fiz reclamação no livro de reclamações online e ainda não obtive solução, sendo que o prazo prometido para resposta já expirou. Para piorar, após reclamar, o técnico enviou-me um novo orçamento para o meu e-mail com cobrança de materiais que não pedi, e ainda me ligou e enviou mensagens para o meu número pessoal a pressionar para um novo pagamento, chegando até a fazer ameaças. Não quero mais contacto com esta pessoa. Já faz um mês que estou nesta situação, completamente aborrecida e sem saber como proceder. Estou extremamente dececionada e irritada com o serviço.

Boa noite, vim através desde fazer uma reclamação dessa empresa que arrendei um quarto por 2 meses e que foi acordado um valor de caução de 250 euros a ser devolvido 60 dias após o fim do contrato, porém antes de acabar esses 2 meses eu perguntei sobre a possibilidade de estender por mais 1 mês, visto que teria que estar em Lisboa por mais um mês, foi me dito que sim, que poderia ficar mais 1 mês, mas que eu precisava trocar de quarto, no dia 29 de julho as 10:41 am, um funcionário dessa empresa entrou em contato no meu whatsapp dizendo para eu trocar de quarto, no dia 30 de julho as 14:35hs, ele voltou a perguntar se já tinha ido para o outro quarto, respondi que iria assim que chegasse em casa, assim eu fiz. Porém quando contratei o serviço, foi me dado um contrato em inglês, sendo que estou num país cujo o idioma principal é o português, me mandaram fazer o chekin com fotos do quarto e fiz exatamente como me pediram, inclusive com o QUARTO SUJO QUE NIGUEM NUNCA FOI LIMPAR, quando mudei de quarto não fiz checkout nem muito menos chekin, porque não me foi informado, quando sai do quarto fiz o checkout e aguardei os 60 dias prometidos, passaram os 60 dias e nada de devolverem, entrei em contato e foi pedido de desculpas e que iam providenciar, para o meu espanto, me retornaram somente 142,09 euros, achei um absurdo e tentei resolver por email e foi me dito que não fiz o chekin do segundo quarto, sendo que nunca foi me pedido, até pq eu não posso fazer 2 chekin sendo que estou com o mesmo contrato em vigor. Cumprimentos.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela Novadis ao nosso estabelecimento, O Cantinho dos Sabores, devido a uma sucessão de falhas que considero inadmissíveis, tanto ao nível da assistência técnica como do acompanhamento comercial e da gestão de encomendas e entregas. Desde a passada terça-feira que solicitei assistência técnica para resolver um problema com a máquina de imperial e vinho à pressão. No entanto, aquilo que deveria ter sido uma simples intervenção técnica transformou-se numa situação de enorme transtorno, marcada pela falta de comunicação, descoordenação e ausência de resolução. 1. Falta de coordenação na assistência técnica Após o pedido de assistência efetuado na terça-feira, apenas na sexta-feira se deslocou um técnico ao nosso restaurante. Contudo, a intervenção não teve qualquer resultado, uma vez que, segundo me foi explicado, a máquina teria de estar desligada para que o problema pudesse ser devidamente identificado. O que considero particularmente incompreensível é o facto de o vendedor se ter deslocado anteriormente ao estabelecimento e ter solicitado que a máquina fosse novamente ligada, precisamente para que o técnico pudesse perceber qual era o problema. Esta deslocação foi feita sem que eu tivesse conhecimento da mesma, uma vez que o vendedor nem sequer fez questão de me contactar ou informar da sua presença e do que tinha sido feito. Consequentemente, quando o técnico chegou na sexta-feira, a máquina encontrava-se ligada, conforme tinha sido solicitado, e a assistência voltou a revelar-se infrutífera. Pergunto: como é possível existir uma deslocação técnica sem que haja uma articulação prévia entre os intervenientes, de forma a garantir que estão reunidas as condições necessárias para resolver o problema? Quem coordena este processo e quem assume a responsabilidade pelo tempo perdido e pela ausência de uma solução? 2. Falta de cumprimento do prazo indicado para a resolução Na sexta-feira, o próprio técnico informou-me de que a situação seria resolvida hoje, segunda-feira. Confiei nessa informação e aguardei que o problema fosse finalmente solucionado. No entanto, o dia terminou sem qualquer intervenção, contacto ou esclarecimento da vossa parte. Considero inaceitável que sejam indicadas datas para a resolução de um problema e que essas datas não sejam cumpridas, sem que exista sequer a preocupação de informar o cliente ou apresentar uma justificação. Estamos a falar de equipamentos essenciais ao funcionamento do nosso estabelecimento, pelo que a falta de assistência atempada não é um mero incómodo: interfere diretamente com a nossa atividade e com a capacidade de prestar um serviço adequado aos nossos clientes. 3. Falta de transparência e cancelamento inexplicável da encomenda A situação torna-se ainda mais grave quando analisamos o que aconteceu com a encomenda que tinha solicitado para entrega na passada sexta-feira. Fiz essa encomenda precisamente porque acreditava que o problema da máquina ficaria resolvido a tempo e que poderíamos retomar o funcionamento normal deste serviço. Na quinta-feira, o vendedor informou-me de que as entregas estavam atrasadas e de que estavam a ser realizadas entregas no sábado. Esta informação causou-me estranheza, uma vez que, tanto quanto é do meu conhecimento, não existem entregas ao sábado no âmbito do serviço habitual que nos é prestado. Para além desta informação, a encomenda acabou por ser cancelada sem que me fosse devidamente explicado o motivo, sem que eu compreendesse a razão dessa decisão e sem que me fosse apresentada uma alternativa ou uma solução. Considero esta forma de atuação inaceitável. Um cliente que faz uma encomenda deve ser informado de forma clara e atempada sobre eventuais atrasos, alterações ou cancelamentos, sobretudo quando estes afetam diretamente a atividade de um estabelecimento comercial. Não é aceitável que uma encomenda seja cancelada sem uma explicação clara e sem que o cliente seja devidamente envolvido na decisão. 4. Falhas no atendimento e no acompanhamento comercial Esta reclamação não se limita a uma avaria ou a um atraso pontual. O que está em causa é um conjunto de falhas que, em poucos dias, demonstram uma evidente falta de coordenação e de acompanhamento do cliente. Desde a gestão do pedido de assistência técnica, passando pela atuação e comunicação do vendedor, até à gestão das entregas e ao cancelamento da encomenda, a experiência tem sido marcada pela falta de informação, pela ausência de respostas concretas e pelo incumprimento das indicações que me foram transmitidas. Enquanto cliente empresarial, espero da Novadis profissionalismo, organização, transparência e capacidade de resposta. Não considero que sejam exigências extraordinárias, mas sim condições básicas para uma relação comercial séria e de confiança. O nosso estabelecimento depende destes equipamentos e do fornecimento regular dos produtos para assegurar o seu funcionamento. Não podemos ficar sujeitos a sucessivos adiamentos, deslocações improdutivas, informações contraditórias e decisões tomadas sem explicação. A relação comercial com a Novadis deve assentar na confiança e no cumprimento dos compromissos assumidos. Contudo, perante os acontecimentos descritos, essa confiança fica naturalmente comprometida.

Exmo. Senhor, No dia 15 de setembro de 2026, desloquei-me à vossa unidade de saúde, Hospital da Luz Oeiras, para realizar dois exames: Videoendoscopia Digestiva Alta (Esofagogastroduodenoscopia) e Colonoscopia Total com sedação. O exame estava marcado para as 11h20, tendo eu comparecido pelas 10h50. Fui chamada pelo assistente administrativo, a quem entreguei os documentos previamente enviados por email, já devidamente assinados. Alguns minutos depois, fui encaminhada para o quarto, onde me foi explicado como deveria proceder até à chegada da equipa médica. Posteriormente, uma enfermeira tentou colocar o cateter intravenoso, verificando que eu não tinha veias muito salientes. Fui picada uma vez, sem sucesso. De seguida, fui picada no local habitual das análises, no braço direito. Ao iniciar a administração do soro, senti ardor, o que comuniquei de imediato. A enfermeira respondeu que era “normal”. Informei que poderia colocar o cateter no braço esquerdo, pois tinha realizado análises uma semana antes e as veias estavam bem visíveis. A enfermeira respondeu que “não podia ser”, alegando que não era o braço utilizado para o exame. Alguns minutos depois, fui levada para a sala de exames. Já posicionada, a enfermeira começou a administrar a anestesia. A médica, estranhou o facto de eu ainda não estar a dormir. Concluiu-se que a anestesia tinha extravasado da veia, acumulando-se no tecido circundante (extravasamento de propofol). Foi então colocado um novo cateter no braço esquerdo e o exame prosseguiu. Ao acordar, comecei a sentir dores no braço direito e até perguntei se ainda tinha algum dispositivo colocado. Recebi um documento intitulado “Cuidados após extravasamento de propofol”, cujas instruções segui rigorosamente. Pelas 21h20, já em casa e após o jantar, comecei a sentir dores cada vez mais intensas no braço, acompanhadas de vermelhidão. Contactei o número de urgência fornecido, tendo sido atendida pela enfermeira , que me aconselhou a dirigir-me à urgência do Hospital da Luz Lisboa. Desloquei-me ao hospital pelas 22h25, onde dei entrada. Nenhum profissional sabia o que se tinha passado. Na triagem, a enfermeira afirmou que “é normal acontecer”. Fui chamada cerca de uma hora depois. A médica informou que não havia ninguém disponível para realizar ecografia. Recebi: · administração intravenosa de anti-histamínico · administração intravenosa de analgésicos · encaminhamento para consulta de cirurgia cardiovascular Saí do hospital por volta da 01h00 do dia 16 de setembro. Tive de pagar a urgência e a administração dos medicamentos, custos que não deveriam ter sido imputados a mim, dado que tudo resultou de um erro clínico. No dia 16 de setembro, não consegui trabalhar devido às dores e à falta de descanso. No dia seguinte, fui à consulta de cirurgia cardiovascular, onde foi realizado um exame Eco Doppler do braço. O médico explicou o motivo da consulta, prescreveu medicação por 10 dias e recomendou que evitasse esforços e exercício físico — atividade que pratico regularmente. Indicou ainda que deveria regressar ao fim de uma semana. Fiquei extremamente desagradada com toda a situação: · pela falha na administração do fármaco, · pela falta de informação clara, · pela ausência de coordenação entre unidades, · pelo impacto físico e emocional, · e por ter Lúpus, condição que torna qualquer erro medicamentoso ainda mais preocupante, não sabendo eu quais poderão ser as consequências futuras. Além disso, fui enviada para uma urgência onde ninguém sabia o que se tinha passado, e tive de suportar todos os custos médicos decorrentes de um erro que não foi meu. Por este motivo, solicito: 1. Devolução integral de todos os valores pagos, incluindo urgência, medicação, consultas e exames relacionados com o extravasamento de propofol. 2. Registo formal de que qualquer cuidado futuro relacionado com este incidente será imputado ao Hospital da Luz, unidade onde ocorreu o erro. 3. Resposta escrita com a análise do caso e as medidas adotadas para evitar situações semelhantes. Informo que apresentei reclamação em ambas as unidades hospitalares envolvidas.

Exmos. Senhores Boa noite Venho por este meio denunciar o abusivo atraso dos vossos serviços. Desde o dia 2 de Setembro que fiz e paguei o pedido de emissão dos meus certificados ADR com os números 45363609 e 45363625, e até ao dia de hoje, 12 de Outubro, continuam exatamente no mesmo estado, em processamento. Apelo á vossa boa vontade para que entendam que em vossas mãos não têm apenas mais um documento de mais um qualquer cidadão Português, têm sim o futuro e o ganha pão de mais um cidadão Português. Sem que V. Exas façam o vosso trabalho, este cidadão não poderá trabalhar e terá consequentemente graves perdas de rendimentos já para não mencionar os demais problemas que daí resultarão. Creio que perto de 8 semanas serão mais que suficientes para ao menos conseguirem dar alguma resposta e, tratando-se de um documento com tanta importância, possam de alguma forma acelerar o processo pois estou atualmente sem poder trabalhar devido a este atraso dos vossos serviços. Melhores cumprimentos Pedro Madeira

A transportadora Box Plus com NIF 516 461 400 com sede em Av. Marques de Pombal,324,Palmeiros,Sintra-Lisboa Portugal 2715-692,deixou de cumprir o prazo de entrega de uma caixa com minha mudança com prazo máximo para entrega de 120 dias que explirou em 24 de agosto de 2026. A empresa não entregou a caixa e apenas diz que está passando por uma fiscalização e não há prazo para entrega.

Exmos. Senhores, Venho manifestar formalmente a minha profunda indignação perante a ausência de decisão relativamente à minha reclamação do Apoio Extraordinário à Renda referente ao ano de 2025, registada no Portal Consulta Cidadão sob o processo REC611668218. Conforme comprova a captura de ecrã em anexo, a reclamação foi criada em 20 de agosto de 2025 e permanece no estado «Em Revisão». A data de atualização apresentada pelo próprio portal continua a ser 20 de agosto de 2025, às 19h41. Estamos em outubro de 2026 e, decorridos mais de treze meses, não me foi comunicada qualquer decisão final fundamentada, nem foi concluída a reapreciação dos valores do apoio relativos a 2025. Esta situação é particularmente grave porque está em causa a correção dos dados utilizados no cálculo do apoio e a eventual regularização dos montantes retroativos devidos. Trata-se de um apoio destinado a famílias em situação de vulnerabilidade económica, pelo que a demora prolongada tem consequências concretas para quem dele depende. O artigo 10.º-A do Decreto-Lei n.º 20-B/2023, na redação aplicável, prevê procedimentos de validação associados às reclamações e pedidos de esclarecimento. Por sua vez, os artigos 128.º e 129.º do Código do Procedimento Administrativo estabelecem regras relativas aos prazos de decisão e às consequências da sua inobservância. Não considero aceitável que um processo permaneça durante tanto tempo sem uma decisão visível e sem uma explicação individualizada sobre o motivo do atraso, a entidade responsável pela validação ou as diligências ainda pendentes. Solicito, por isso: 1. A identificação concreta da fase em que se encontra o processo REC611668218 e das diligências realizadas desde a sua apresentação. 2. A indicação da entidade responsável pela validação dos dados e dos motivos concretos que impedem a conclusão do procedimento. 3. A conclusão da reapreciação do Apoio Extraordinário à Renda referente a 2025, mediante decisão expressa e fundamentada. 4. A correção do cálculo do apoio, caso se confirme a existência de dados incorretos, e a regularização dos retroativos que legalmente sejam devidos. 5. A comunicação por escrito de uma resposta individualizada, com indicação das medidas previstas e do prazo para conclusão do processo. Informo que já recorri a diversos canais de reclamação e que a situação foi igualmente comunicada à Provedoria de Justiça. A matéria encontra-se também abrangida por diligências judiciais, pelo que continuarei a preservar e a documentar todas as comunicações e os registos relativos a este processo. Não pretendo receber mais uma resposta genérica a solicitar que aguarde. Pretendo uma explicação concreta, uma decisão administrativa fundamentada e a resolução efetiva da situação. Aguardo resposta escrita.

Boa noite, venho por este meio fazer uma queixa contra a Domestic General pois comprei um forno Haier á um ano e deparei-com as grelhas do forno danificadas cheias de ferrugem,queimadas e o inox a descascar,depois de várias utilizações.Fiz várias queixas, telefonemas e emails ao qual me disseram sempre a mesma coisa, que iriam averiguar o problema enviei fotos para verem as grelhas danificadas ao qual me disseram que o seguro não cobria arranhões de uso ao qual é mentira pois já ando nisto á um mês sem poder usar o forno porque as grelhas têm ferrugem e estão queimadas e a descascar e não vou assar nada assim como as grelhas estão. O seguro diz que cobre acessórios de origem e também danos acidentais caso fosse o sucedido, fora outras coberturas.Na altura que comprei prometeram tudo ,agora que tenho este problema que não é normal acontecer isso às grelhas não querem assumir o problema. Estou muito insatisfeito com esta seguradora pois está a enganar os clientes e quando ligava só estavam interessados a vender mais seguros. O forno têm somente um ano . Agradeço que resolvam o problema o mais rápido possível pois quero usar o forno e não posso.