Reclamações públicas

Entidade reclamada: Hope Brand Data dos factos: 16/02/2026 – presente Exposição dos factos: No dia 16/02/2026, enviei à Hope Brand uma peça para troca, em correio registado, tendo a mesma sido recebida e confirmada pela empresa. Foi-me indicado um prazo de 20 dias úteis para a resolução do processo. Esse prazo encontra-se largamente ultrapassado, sem que a empresa tenha procedido à entrega da peça substituída ou ao reembolso devido. Durante este período: - Nunca fui contactada pela transportadora, não tendo recebido qualquer chamada, SMS ou tentativa de entrega. - Informei a transportadora, no dia 01/04, do meu horário preferencial de receção (todo o dia até às 17h00), mantendo-me sempre disponível. - A empresa insiste, repetidamente, que eu própria contacte a transportadora, transferindo para o consumidor uma responsabilidade que é exclusivamente do vendedor, nos termos do DL 84/2021. - A comunicação da empresa tem sido contraditória, incluindo interpretações incorretas do DL 24/2014 e recusando reconhecer a aplicabilidade do DL 84/2021, que regula os direitos do consumidor. Adicionalmente, importa referir que: - Foram enviadas por mim dezenas de emails e várias mensagens via Instagram, sempre de forma educada e com total disponibilidade para colaborar. - Em contrapartida, o retorno da empresa tem sido mínimo, tardio e frequentemente rude, incluindo respostas sem educação, evasivas e que recusam de imediato qualquer possibilidade de reembolso, sugerindo que eu “reclame” em vez de resolverem o problema. - Esta postura demonstra má‑fé, falta de profissionalismo e ausência de vontade real de solucionar a situação, agravando o prejuízo e o desgaste causado ao consumidor. Até à presente data, não houve entrega, nem reembolso, nem qualquer solução prática, apesar de todas as tentativas de contacto e da minha total boa‑fé. Enquadramento legal: Nos termos do DL 84/2021, o vendedor é responsável por assegurar a entrega, substituição ou reembolso dentro de prazo razoável e sem encargos ou inconvenientes para o consumidor. A insistência em que seja o consumidor a resolver diretamente com a transportadora constitui violação clara deste regime. A recusa antecipada de reembolso e a comunicação inadequada configuram ainda práticas comerciais desleais. Pedido: Solicito: 1. Reembolso integral do valor pago, pela mesma via de pagamento (MB Way), uma vez que a empresa não cumpriu os prazos nem assegurou a entrega. 2. Abertura de processo de fiscalização pela entidade competente, dada a conduta reiterada da empresa, que viola o regime legal aplicável e causa prejuízo ao consumidor. Dados relevantes: Morada para entrega (sempre disponível): Rua Gago Coutinho n.º 2 2150‑191 Golegã Contacto: 919 332 820 Documentos que posso anexar: – Comprovativo de envio registado (16/02) – Troca completa de emails com a empresa – Mensagens enviadas via Instagram (algumas uma vez reclamação não suportar as restantes -basicamente minhas uma vez ausentes de resposta) – Qualquer outra prova solicitada Encomenda #5167 Após pesquisas verifico que é prática comum da empresa. Dados da empresa: Site:https://hope-brand.com Ana Lúcia Silva 4720-350 Ferreiros AMR Nif 513 931 899 Coloco-me à disposição para eventuais esclarecimentos. Com os melhores cumprimentos, Carla Alexandra Santos

Eu, Catarina Isabel Da Silva Lima, venho por este meio apresentar reclamação formal contra a SIBS Pagamentos pelos seguintes factos: 1. Os pagamentos processados através da plataforma SIBS Pagamentos relativos ao mês de março de 2026, no montante total de 534,48€, não foram creditados na minha conta. Após contacto com a Revolut, fui informada de que o IBAN lituanês associado à minha conta se encontrava inativo, tendo as transferências sido devolvidas ao banco emissor, ou seja, à instituição bancária da SIBS. Os valores de 534,48€ encontram-se, por isso, na posse do banco da SIBS, devolvidos pela Revolut, sem que me tenham sido restituídos. 2. No dia 25 março 2026, enviei à SIBS um e-mail detalhado a explicar a situação, a solicitar a verificação dos valores devolvidos junto do respetivo banco e a fornecer o IBAN português correto para reencaminhamento imediato das transferências. Decorrida uma semana desde esse contacto, não recebi qualquer resposta ou informação sobre o paradeiro dos 534,48€ que me são devidos. 3. A ausência total de resposta e a retenção injustificada do montante referido obrigou-me a suspender a plataforma de pagamentos SIBS no meu site, com impacto direto na minha atividade comercial e na minha faturação. A SIBS encontra-se, neste momento, na posse de valores que me pertencem, sem qualquer justificação ou prazo de resolução comunicado. Pretendo a confirmação imediata e por escrito de que os 534,48€ devolvidos pela Revolut se encontram na posse da SIBS ou do respetivo banco correspondente; a transferência urgente desse montante para o meu IBAN português; uma resposta formal sobre o estado desta situação, que até à data foi completamente ignorada e a garantia de que, após resolução, a plataforma funcionará corretamente com o novo IBAN. A manutenção desta situação configura uma falha grave de serviço e de cumprimento contratual da parte da SIBS Pagamentos.

A Galp esteve primeiro quatro meses sem enviar facturas (de setembro até janeiro) e agora mais dois meses, de janeiro a março. Para além da soma avultada que tenho que pagar há outra coisa que me deixa indignada. Olho para a factura e parece que está em chinês, não consigo perceber nada.

Boa tarde venho aqui expor a minha indignação com o mail que recebi da NORWEGIAN LAB AS Na qual me pedem 370.18 euros dizendo que fiz uma qualquer subscrição. Não me lembro de ter subscrito nada e também nunca recebi nada.Cuidado porque eu não devo nada a ninguém, isto é uma burla !!! Ver menos

Fiz a subscrição e recebi a boxer gratuita direitinho. Já realizei 2 pagamentos e não recebi as outras 2 boxers que prometem no site. Estão lá os modelos e já reclamei que não entregaram e dizem que enviaram, isso já desde o dia dos namorados. Estou muito insatisfeita, era uma prenda para meu namorado e agora é só decepção. Quero receber as duas boxers nunca recebidas ou quero meu dinheiro de volta. Inclusive o primeiro pagamento foi de 11,99€ e o segundo de 12,99€.

No dia 20/03/2025 foi efectuada uma participação de um sinistro ocorrido no meu imóvel. Foi efetuada a peritagem e enviada toda a documentação solicitada. No dia 24/10/2025 recebi uma notificação da Ageas a dizer que seriam pagos os estragos com o respectivo valor, dessa forma efetuei as obras descritas no orçamento e necessárias. No dia 05/11/2025 foi solicitado NIB para que fosse efetuado o pagamento. Já contactei a Ocidental várias vezes, telefonicamente e por escrito e dizem que será pago, mas continuam sem pagar. Já passou praticamente um ano desde a participação e quase 6 meses desde que recebi a carta a dizer ia ser efectuado o pagamento e até agora não foi efetuada a transferência.

Boa tarde, já é a segunda vez que vou receber uma encomenda desta empresa e não me é entregue é deixada em qualquer sítio aqui no prédio e eu sem saber de nada. Não recebo uma chamada nem tocam à campainha, estando das 2 vezes gente em casa. Já tentei entrar em contacto com a empresa mas os contactos que são apresentados não obtenho nenhuma resposta.

Reclamação e Contestação de Cobrança Abusivas – Norwegian Lab / Produto Craveless Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à empresa Norwegian Lab e ao suplemento alimentar Craveless, devido a práticas comerciais que considero enganosas, abusivas e ilegais. Em julho de 2025 foi-me enviado um e-mail da empresa Castilho International, pedindo para fazer o pagamento de um produto comercializado pela empresa NORWEGIAN LAB, pedindo na ref / 19177299, o valor de 369,12€, algo que nunca recebi, nem nunca pedi. Ao que me foi dito, palavras textuais : "Atendendo ao exposto por V.Ex.ª, cumpre-me dar nota de que a subscrição foi efetuada e que a mesma consagra uma declaração negocial para efeitos legais. Nessa mesma subscrição, foram inseridos vários dados de identificação (nome, morada, contacto telefónico, email). Assim sendo, não recebeu a encomenda porque não procedeu ao pagamento, mantendo-se este valor em dívida, de acordo com os termos e condições. Aqui chegados, informo que não se prescindirá dos valores legal e documentalmente sustentados pelo que, mantendo-se a ausência de pagamento, daremos entrada do processo injuntivo. " Claro que nunca paguei porque nunca pedi nem encomendei nada... Após alguns meses entrei novamente e contato e novamente não resposta. Achei que estava resolvido... Desde então, tenho recebido emails recorrentes e intimidatórios da empresa Castilho International Law Firm, exigindo o pagamento de: Valor alegadamente em dívida: 198,00€ Juros: 1,12€ “Assessoria jurídica”: 150,00€ “Taxa administrativa”: 20,00€ Total: 369,12€ e que ainda, caso não efetue o pagamento no prazo de sete (7) dias úteis, o processo será remetido para “via judicial”, acrescido de novos encargos. Importa referir que, ao consultar o vosso site, verifiquei que existem múltiplas reclamações idênticas envolvendo o mesmo produto e a mesma prática comercial, o que reforça a suspeita de publicidade enganosa e de um processo sistemático de indução em erro do consumidor. Reforcei diversas vezes, por email, o pedido da fatura real. Nunca me foi fornecido qualquer resposta. A única resposta que recebo são novas ameaças de pagamento com valores agravados. Perante todo o exposto, solicito que registem a presente reclamação, no vosso portal. Prestem esclarecimentos e apoio sobre como proceder face a esta cobrança indevida e à insistência em práticas agressivas e confirmem se a empresa Norwegian Lab e o alegado escritório “Castilho International Law Firm” estão a atuar em conformidade com a legislação nacional e comunitária aplicável e quais as diligências necessárias para impedir a continuação destas práticas enganosas e evitar que mais consumidores sejam lesados. Com os melhores cumprimentos. Elisabete Marques

Gostaria de deixar registado a insatisfação a cerca desta empresa é um alerta sobre o serviço, NÃO os recomendo de forma alguma, para além de não ter tido um bom atendimento por parte dos responsáveis, meus produtos como taças de cristal vieram quebrados por falta de cuidado no embalar o produto, televisão quebrada, facas espalhadas soltas pelas caixas sem qualquer proteção, vasilhas de vidro igualmente solta pela caixa sem qualquer proteção, foi um completo descaso , não recomendo e acho importante deixar aqui registado para novos consumidores estarem atentos! Tenho fotos e registo de tudo!

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à aquisição de um Volkswagen Golf GTD 2014 com a matricula BX-35-BS, adquirido através de financiamento no Stand automovel, localizado na Charneca da Caparica. Desde o momento da entrega, o veículo tem apresentado diversas anomalias graves, tendo sido sujeito a várias verificações e intervenções sem resolução eficaz da maioria dos problemas. Adicionalmente, importa referir que não me foi entregue qualquer fatura relativa à compra do veículo, situação que pretendo ver esclarecida com urgência. Cronologia dos acontecimentos/reportagem das anomalias: * 2 de Março 2026 (dia da entrega do veículo): O veículo apresentou de imediato falhas, nomeadamente falha no turbo, luz das velas acesa e luz de motor o que levou á perda de força do motor a caminho de casa em auto-estrada. A anomalia foi reportada de imediato. O carro foi enviado para oficina no próprio dia, onde sofreu uma intervenção que não me foi bem explicada ao certo ser o problema nem fornecido qualquer relatório de intervenção/diagnóstico. * 4 de Março 2026: Foi pedido um relatório que indica-se a manutenção do veículo de forma a dar seguimento da manutenção em questão de trocas de óleo e prazos, dado este ter uma caixa automatica onde se tem de efetuar trocas de óleo mais regulares, relatório que não foi fornecido e a mensagem ignorada sem qualquer tipo de resposta * 9 de Março 2026: Surgiu aviso de nível de óleo baixo após cerca de 500 km percorridos, indicando consumo anormal, anomalia também reportada de imediato. *10 de Março 2026: foi enviado SMS a reportar multiplas anomalias que o carro apresentava que foram detectadas consoante o uso do mesmo. (vidro traseiro do lado do condutor não abrir quando o carro é trancado, mencionado o reportado consumo de oleo do dia 9, ar condicionado não fazia quente.) 18 de Março 2026: Fui autuado numa operação STOP, resultando numa multa no valor de 250€, devido à existência de películas nos vidros não legais (não homologadas/averbadas), tendo sido necessário proceder à remoção imediata das películas frontais, sob pena de apreensão do veículo. Foi ainda aplicada uma contraordenação na minha carta de condução. Importa referir que o veículo foi adquirido já com vidros escurecidos, tanto à frente como atrás, não tendo sido informado de que os mesmos não se encontravam legalizados, nem me foi facultada qualquer documentação que permitisse verificar a sua conformidade legal. Posteriormente, foi-me indicado presencialmente que o valor da multa seria assumido e que a situação das películas seria regularizada. No entanto, apenas no dia 21 de Março, aquando do levantamento do veículo após intervenção em oficina, foi-me entregue um documento de legalização das películas com data de aplicação anterior à data da multa. Considerando que o veículo foi entregue no dia 2 de Março já com películas aplicadas, que o mesmo se encontrava anunciado publicamente com vidros escurecidos, e que existem registos fotográficos dos dias 2 e 3 de Março que comprovam essa situação, o referido documento não aparenta corresponder à realidade dos factos, pelo que solicito a verificação da sua validade. Fui ainda chamado de "abelhudo" pelo vendedor por ter feito a verificação do carro, e ter reportado o facto de haver peças desapertadas no compartimento do motor, tendo me sido dito que apenas deveria ver a água e óleo. Verificação esta onde nada foi mexido, apenas visto a olho nu, o que mostra falta de profissionalismo e insultos da parte do mesmo. * 19 a 21 de Março 2026: O veículo foi novamente para oficina com várias queixas, incluindo: • Consumo excessivo de óleo • Barulhos anormais em andamento • Problemas na suspensão • Mau funcionamento dos vidros • Ar condicionado sem aquecimento • Peças desapertadas no motor Após esta intervenção, apenas o problema do ar condicionado foi resolvido, mantendo-se todas as restantes anomalias. * No levantamento efetuado dia 21, após esta intervenção, foi ainda verificado que o veículo emitia fumo branco/azulado pelo escape. Novamente não foi fornecido qualquer tipo de relatório sobre a intervenção efetuada no veículo. * 23 de Março 2026: Foi novamente pedido o relatório da intervenção efetuada no carro, na qual nada foi fornecido. * 24 a 31 de Março 2026: Foram realizadas várias verificações ao nível do óleo, tendo sido constatado consumo excessivo em curtos períodos(menos de 200 km). Registo de fotografias da vareta do óleo ao longo dos dias mostraram grande descida do nivel do óleo * 30 de Março 2026: O veículo voltou a apresentar perda de potência durante a condução em plena auto-estrada, entrando em modo de segurança, com avisos de Front Assist e Adaptive Cruise Control indisponíveis, bem como luz das velas a piscar. Foi reportada novamente a anomalia via telefone do mesmo momento. *31 de Março 2026: Foi comunicado via telefone novamente o consumo excessivo do oleo, inclusive o envio de provas fotograficas e video sobre tal, onde me foi dito ser normal, e que tinha de andar cerca de 1500km com o veículo para que começa-se a ver efeito da intervenção efetuada a dia 20/21. * 1 de Abril de 2026: Após cerca de 600 km desde a última intervenção (na qual foi adicionado um produto ao óleo e o mesmo saiu com o nivel de óleo em excesso da oficina), o veículo voltou a apresentar aviso de nível de óleo baixo, confirmando consumo extremamente elevado (cerca de 1 litro em 500/600 km considerando o excesso de óleo aplicado na ultima intervenção). *6 de Abril 2026: Foi enviado SMS na qual após não obter resposta foi efetuado um telefonema que foi indicado que a situação do reembolso da multa estava a ser tratado, e quando questionado de um prazo, foi indicado que até dia 8 (quarta feira) estaria resolvido. Após falta de resolução, foi enviado SMS dia 9 a questionar o ponto de situação e a falha de cumprimento do combinado, na qual não foi obtido novamente qualquer tipo de resposta, faltando ao comprometido, mostrando uma certa falta de carácter, visto não querer deixar qualquer tipo de registo escrito do compromisso de reembolso do artigo vendido não conforme dado o prejuizo causado. * 14 de Abril 2026: O veículo foi verificado por dois mecânicos distintos, onde um dos mecânicos identificou que o funcionamento do motor não é normal, indicando a existência de problema mecânico grave no motor. Problemas gerais identificados: * Consumo excessivo de óleo (muito acima dos valores normais indicados pelo fabricante) * Funcionamento irregular do motor * Entrada em modo de segurança com perda de potência * Sistema Front Assist e ACC indisponível * Emissão de fumo pelo escape * Problemas na suspensão * Problemas no funcionamento dos vidros * Falta de segunda chave * Existência de histórico de acidente não mencionado, incluindo perda total noutro país * Películas não legais que originaram prejuízo financeiro (multa, registo de contra-ordenação na carta de condução) Face ao exposto, considero que o veículo não se encontra conforme, apresentando defeitos graves, persistentes e não resolvidos após intervenção. Solicito assim uma resolução célere e definitiva da situação, incluindo a correção integral dos problemas ou, caso tal não seja possível, a resolução do contrato. Aguardo resposta com a maior brevidade possível.