Reclamações públicas

Serve a presente comunicação para relatar uma situação recorrente em relação a entregas de encomendas diversas via CTT:Desde que usamos a morada de entrega da empresa - Fazenda do Gandum, em Montemor-o-Novo-o-Novo - que, qualquer tipo de encomenda em que um fornecedor opte por enviar-nos via CTT, não é entregue na morada, sob o pretexto de desconhecerem a mesma. As encomendas acabam por ter que ser levantadas no posto de correios de Montemor-o-Novo, mesmo tendo pago pelo serviço de entregas na morada mencionada.Por diversas vezes, já tentámos perceber porque razão isto acontece, falando com funcionários e estafetas pelo telefone e presencialmente no posto do município, mas nunca obtivemos uma resposta satisfatória.Sendo assim, de cada vez que a única alternativa para nos fazer chegar uma encomenda é via CTT, acabamos por pagar um serviço que não é prestado. De todas estas vezes, para termos acesso às ditas encomendas, temos de as ir buscar pessoalmente ao posto, sem compensação pelo serviço pago e não usufruído. Agradeço toda a atenção que possam dispensar na análise desta reclamação. Com os melhores cumprimentos, Patrícia PereiraGandum VillageWiedemar Almeida Lda.Fazenda do Gandum7050-999, Montemor-o-Novo

Bom diaA minha reclamação surge porque a validade do meu plano terminou, recebi mensagem a dizer para carregar o valor em falta (10€) que o plano seria renovado automaticamente, assim como aconteceu o mês passado, carreguei o telemóvel com os 10€ e o plano renovou, tudo impecável, mas hoje não renovou.Entrei em contacto com a lycamobile, que me diz que quando falha a renovação o plano passa para 15€, mas o mes passado nada disso aconteceu e já pesquisei no site e também não encontro essa informação, nem faz qualquer sentido... Quando aderi em fevereiro, tentei também ativar o carregamento automatico, sempre sem sucesso. Portanto tenho o saldo de 11.52€ no telemovel mas não tenho os 1000min/sms e 25GB de dados móveis do plano que adquiri. Foi aberto um processo, o qual me disseram que tem um prazo máximo de resolução de 48h, portanto hoje à tarde que terei de fazer uma viagem e preciso dos dados móveis para gps e chamadas, provavelmente não os terei.Serviço lamentável, caso isto não esteja resolvido irei mudar de operadora e quero o meu dinheiro de volta, não podem prejudicar o cliente deixando-o sem serviço pelo qual pagou.Aguardo resposta com resolução o mais breve possivel.Obrigado, CumpsDaniel Pinto - 919343912

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, comunico, desde já, a vontade de resolver o contrato sem qualquer encargo.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,Pedro Manuel___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: VODAFONEVelocidade de download contratada: 500 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 30-04-23 14:12:20Download: 26,971 MbpsUpload: 28,725 Mbps Dia e hora: 30-04-23 14:13:07Download: 22,306 MbpsUpload: 52,307 Mbps Dia e hora: 30-04-23 14:13:41Download: 26,24 MbpsUpload: 50,631 Mbps Dia e hora: 30-04-23 14:14:28Download: 26,804 MbpsUpload: 45,342 Mbps Dia e hora: 30-04-23 14:15:14Download: 9,919 MbpsUpload: 44,656 Mbps Dia e hora: 30-04-23 14:15:57Download: 26,752 MbpsUpload: 48,954 Mbps Dia e hora: 30-04-23 14:24:15Download: 298,441 MbpsUpload: 103,401 Mbps Dia e hora: 02-05-23 01:32:15Download: 157,319 MbpsUpload: 88,687 Mbps Dia e hora: 02-05-23 10:12:21Download: 175,824 MbpsUpload: 93,63 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 9 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Venho, por este meio, enviar a Vossa Excelência, que a minha fatura do mês de abril do meu tarifário do meu telemóvel já foi paga e que na app ainda está em pagamento.

Prezado Mais uma vez, desta vez por este meio comunicar a minha indignação e insatisfação com serviço prestado pela MEO, pois contratei pacote internet móvel no final de mês fevereiro 2023 que praticamente nunca atendeu minhas necessidades óbvio, divido sua fraca conexão e sem solução, mesmo pagamento pelo serviço nunca foram revolvidas e já esteve duas vezes na loja física a tentar, anteriormente fiz reclamação pelo telefone e nas lojas físicas sem solução. Desde então, pedi o cancelamento do plano pelo telefone e nada, ou estão ocupados ao referir que assunto é cancelamento ou pede para ligar outro momento, dias mais dias na mesmas tentativas passando horas agarrado no telefone a espera e com músicas irritante de sempre. Após longas horas de espera o atende me disse para efeito do cancelamento teria que pagar os restantes 23 meses que restam da cláusula. Ou seja, acho absurdo pagar pelo mau serviço que nem usei. Por este motivo peço vossa ajuda DECO em solucionar o mesmo já lá vão dois meses sem solução. É muito irritante e abusivo pegar pelo serviço que não usei. Se for para pagar que seja os mês que usei!Atenciosamente

Bom dia!Venho por meio deste canal, fazer uma reclamação da empresa NOS.No dia 04/04/2023 ficamos sem serviço de televisao, telefone e internet na nossa casa. Ligamos para perguntar qual era o problema e quando viriam arrumar, e nos passaram que arrumariam no dia seguinte até as 13hs. O que nao aconteceu. ficamos sem o fornecimento dos serviços até dia 12/04/2023.Eles disseram que por causa da falta de fornecimento, eles nos dariam 7,00 euros de desconto na proxima fatura, o que é um absurdo. alem do que, a fatura ja chegou e nao veio esse desconto,Por essa falta de fornecimento do serviço, tive que utilizar meu telemovel como roteador pois dependo de internet para trabalhar.Com isso, minha conta na Vodafone que vem em torno de 28,00 euros, veio 134,08. Gostaria de solicitar a NOS o reembolso do valor ultrapassado, visto que isso aconteceu devido a falha de servico prestado.Aguardo um retorno.

Realizei um contrato de serviços junto a vodafone a qual no momento o valor era acessível, porem teve reajuste de preço ao qual compreendo, porem se tornando inviável para mim neste momento, tentei solicitar o cancelamento devido o valor e não foi aceito e que para ser feito seria gerada uma multa,pois o contrato e de 24 meses,ao qual não temos outra opção. e que se torna um abuso com o consumidor ter que aderir um contrato de dois anos sem direito de cancelamento , nos deixando a depender de um serviço sem direito de opção.

Fizemos o cancelamento da NOS em Janeiro de 2023 e inclusive devolvemos o equipamento da internet diretamente na loja.NAO TEMOS O EQUIPAMENTO e nem desfrutamos mais da internet, telefone ou TV do pacote.FIZEMOS o cancelamento diretamente na loja da NOS, pagamos o mes de Fevereiro!!!! em janeiro, porque estavamos de mudanca de pais e mesmo assim estao nos cobrando as faturas FT 202393/299370 ref ao mes de Marco e FT 202393/521825 referente ao mes de Fevereiro.Essa cobranca e' absurda!Por favor solicito que me contate via email e nao telemovel, uma vez que nao me encontro mais em Portugal.

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,Humberto Rodrigues___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: NOWOVelocidade de download contratada: 250 MbpsTecnologia contratada: CABO___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 01-05-23 13:01:10Download: 33,399 MbpsUpload: 11,008 Mbps Dia e hora: 01-05-23 13:01:55Download: 35,486 MbpsUpload: 10,794 Mbps Dia e hora: 01-05-23 13:02:26Download: 35,32 MbpsUpload: 10,691 Mbps Dia e hora: 01-05-23 13:03:31Download: 35,738 MbpsUpload: 10,796 Mbps Dia e hora: 01-05-23 13:04:30Download: 35,263 MbpsUpload: 8,362 Mbps Dia e hora: 01-05-23 13:05:07Download: 34,587 MbpsUpload: 13,678 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 6 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Venho por este meio comunicar que não recebi nenhuma encomenda da Colissimo,CTT ou DPD!Já vão fazer três semanas que ainda não recebi a minha encomenda.Solicito reenvio da mesma!Serviços inadmissíveis!