Reclamações públicas

No dia 27 de maio recebi indicações de que uma encomenda dirigida para a minha morada postal tinha sido entregue quando, na verdade, não a recebi. Nesta sequência, consultei o serviço de acompanhamento de entregas no website CTT e a informação que lá consta confirma que o objeto foi entregue dia 22 de maio, mas o local corresponde a 3500 - VISEU. Tendo em conta que a minha morada é em Braga, presumi que a encomenda tivesse sido erradamente distribuída. Nesta sequência, pedi esclarecimentos aos CTT via email, no dia 28 de maio, quanto ao paradeiro da encomenda e à forma como poderia reavê-la em tempo útil. Após mais de 10 dias sem receber qualquer resposta concreta ao meu email (recebi apenas resposta automática), voltei a enviar email aos CTT, que finalmente responderam A reclamação com o nº XXX foi encerrada, receberá nos próximos dias uma carta de resposta à mesma. Finalmente, no dia 6 de junho, recebi efetivamente a carta na minha morada, com uma informação surpreendentemente redundante Concluídas as averiguações necessárias, informa-se que o objeto em referência foi entregue ao destinatário em 2017-05-22. Basicamente, os CTT voltaram a dizer aquilo que eu própria referi no email em que os contactei, sem me darem resposta quanto ao óbvio erro no destinatário. Tenho o comprovativo da encomenda que contém a morada postal correta e não aquela em que foi entregue (para além de que apenas existe uma rua com o nome da minha morada em todo o Portugal, pelo que nem sequer poderá ter sido uma confusão com a morada).

Adquiri uma viatura no dia 02/05/2016 através de financiamento da Credibom, cujo valor detransacção foi de 6800 € tendo solicitado essa verba para aquisição da viatura. Assinei o contrato áconfiança, e só me foi entregue o contrato via mail dia 7/06/2017. Quis fazer a liquidação antecipada daviatura e deparei-me que a acrescer ao valor de aquisição tenho 400 € (designada por subvenção, queainda ninguém soube explicar o que é, e que quero uma fatura desse custo) e ainda 284.82 referentes aencargos financiados. Não me oponho aos encargos, mas queria saber quem é que ficou com os 400 €, e ojustificativo desse montante por via fiscal, que até a presente data não me foi fornecido. Agradeço avossa atenção, e solicito a vossa ajuda para resolver esta situação muito pouco clara.

Venho deste modo reclamar a qualidade do aparelho auditivo adquirido em nome da minha mãe e a qualidade do atendimento e tratamento dado pela empresa à reclamação feita por mim, como cliente.Em fevereiro de 2014, comprei um aparelho auditivo em nome da minha mãe (hoje com 87 anos).Cliente nº N1369471 - Otilia Maria Matos.Como se trata de um problema de saúde da minha mãe, privilegiei empresas que, supostamente, oferecem maiores garantias de qualidade de serviço e dos produtos.Dados os argumentos de qualidade superior dos produtos, acompanhamento dos clientes e assistência técnica vitalícia apresentados pela Acústica Médica, a opção de compra do vosso aparelho foi a escolha que pensámos que seria a mais correcta, apesar do vosso preço ser claramente superior face aos demais concorrentes.Apesar da anunciada qualidade garantida pelo vosso representante comercial, o aparelho avariou passado ano e meio de uso, tendo sido feita a respectiva reparação pela vossa empresa, embora tenha demorado cerca de um mês. Reparação coberta pela garantia.Agora, passado mais um ano e meio, o aparelho deixou de funcionar, pelo que o vosso técnico veio verificar a situação e nos informou que se trata da mesma avaria que já teve anteriormente.Contudo, de imediato nos disse que a garantia do aparelho tinha acabado em fevereiro deste ano, pelo que a reparação terá de ser paga pelo cliente, ficando em cerca de 250 a 300€ (mesmo sem ter sido analisado em pormenor o que se passa). Chapa 5.Uma vez que o custo do aparelho foi de 1600€, argumentei ao vosso técnico que considero que ter duas avarias do mesmo tipo em 3 anos não corresponde de forma nenhuma à qualidade que nos foi vendida. Será que um aparelho novo justifica ter uma avaria em ano e meio?Pode acontecer e para isso existe a garantia.É razoável que essa avaria resolvida na marca, se repita passado mais um ano e meio?Onde está a qualidade do produto?Apenas se preocupam logo em dizer que já acabou a garantia (há 3 meses) e que reparam de novo mas temos de pagar. Esta é a avaliação correcta da situação?Como eu fiquei desagradado com este facto, pedi ao vosso técnico para falar internamente na empresa com quem de direito e para verificarem se podiam ver e reparar o aparelho como deve ser, para não avariar de novo daqui a mais uns meses. Pedi também para terem em atenção que já é a segunda vez que temos o mesmo problema, o que me faz questionar claramente a qualidade do aparelho que me venderam.No dia seguinte recebi uma chamada telefónica do vosso técnico apenas para me dizer que tinha falado com o seu chefe mas que não podiam fazer nada. Podem reparar de novo mas temos de pagar o conserto. A garantia da reparação é de 6 meses, como já foi na anterior.Considero assim que:1- A vossa política comercial de atendimento ao cliente deixa muito a desejar. O cliente sente claramente que não se preocupam em resolver o seu problema. A Acústica Médica só está interessada em facturar.2- Face aos argumentos por mim apresentados, o vosso técnico apenas chegou ao chefe directo e este não se preocupou muito a tentar resolver a situação.3- A Acústica Médica apenas se escudou atrás de um papel que diz que a garantia acabou em fevereiro, resposta fácil e curta para calar o cliente.4- Face ao facto de eu considerar que 2 avarias iguais em 3 anos põe em causa a qualidade deste aparelho e da vossa reparação, o técnico apenas disse que estes aparelhos estão sujeitos a problemas de humidade por estarem no interior do ouvido e que estas avarias acontecem. Pergunto eu, estes aparelhos não são feitos para estarem no ouvido? Então não estão preparados para tal uso?É normal avariarem?5- A propagandeada qualidade dos vossos produtos, que na altura da venda dizem justificar o custo mais elevado, onde está?6- Problemas de produto podem acontecer. No entanto, não devem ser analisados caso a caso e, em situações em que o cliente está prejudicado, terem em atenção o tratamento que seja o melhor para ambas as partes?7- Considera a Acústica Médica que o dinheiro é a principal preocupação e interesse e se sobrepõe a tudo o resto?Tendo eu mais de 20 anos de Direcção Comercial em multinacionais, se eu tratasse ou permitisse que a minha equipa comercial tivesse este comportamento com os clientes, algumas cabeças iriam rolar...As empresas não vivem dos seus clientes?Não são estes que ditam o seu futuro?

Comprei uma carrinha VW sharan 2.0 tdi de 2007 em março de 2017 e deparei-me com mais um problema no carro que me garantiram estar tudo bem com ele . dirigi-me ao stand R.A.ramos para ver o que me diziam.Disseram que era o motor de arranque e disseram que nao o podiam reparar porque nao estava dentro da garantia de um ano dada pelo stand R.A.Ramos. Levei a copia da garantia para me explicarem onde estava escrito que o motor de arranque nao fazia parte da garantia e disseram-me que era desgate e que nao cobria. tenho o carro a fazer barulho. ja nao e a primeira problema que o carro me da problema , desde que o fui buscar em março de 2017.

Foi comprado uma cozinha e contratado o serviço de verificação de medidas e montagem do Ikea. Porém, um dia antes da montagem, foi necessário desmontar a cozinha velha que estava nos servindo. No entanto, no dia da montagem o montador constatou que a verificação das medidas fora feita incorretamente, com isso não foi possível prosseguir com a montagem.As conseqências foram/são, minha familia e eu estamos sem cozinha e tendo que sair todos os dias em todos os horarios para comer e tendo despesas, estamos vivendo um grande transtorno com as peças espalhadas pela cozinha, hall de entrada e sala. Minha filha pequena )3 anos) necessita de leite morno e formulas para evitar suas alergias. Desde o dia 02/06/2017 estou indo todos os dias ao Ikea para solucionar todos os erros cometidos pela empresa, inclusive fui duas vezes nesse dia para trocar uma peça com defeito e comprar uma peça importante que não estava na relação das peças necessárias para montagem. Contudo, na mesma sexta feira o montador contactou o Ikea para solucionar o problema causado pelo Ikea, mas eles so poderiam dizer alguma coisa no sábado, no sábado, foi sugerido o serviço de carpintaria, mas o Ikea disse que era meu encargo e minha responsabilidade (querendo transferir o problema para terceiros). No sabado mesmo fui a loja para buscar solução, tentamos fazer o replaneamento, mas além de ter ficado uma planeamento sem funcinalidade, ficou estéticamente feio. Portanto, não foi a solução, eu tentei que o Ikea buscasse e assumisse o serviço de carpintaria que o montador disse que seria necessario para o movel caber no lugar, mas o Ikea negou, não aceitou e não apresentou uma solução. Na segunda feira 05/06/2017, voltamos a loja, eles disseram que iriam recolher a cozinha e devolver o dinheiro, então perguntei o que o Ikea faria além disso, pois já não tinha sequer a cozinha velha para atender as necessidades básicas de alimentação e dignidade da minha familia até comprar outra cozinha em outro lugar. Então eles ofereceram 30 almondegas com pure de batata sem acompanhamento durante 4 dias. Achei um absurdo e indigno para uma familia e uma criança de 3 anos. Então solicitei que eles passassem a informação aos superiores deles para que dessem algo digno e justo para minha familia durante o tempo que preciso até a outra empresa montar outra cozinha, Ninguém ligou no dia seguinte e tivemos que ir a loja no dia seguinte e falamos com outra pessoa que nos disse que o máximo que poderiam fazer era oferecer que comessemos no Ikea até a recolha da cozinha, a partir disso, eles não teriam mais responsabilidade para conosco, ou sejo, abandonando o problema que causaram sem qualquer sensibilidade com o cliente e acima de tudo uma familia e uma criança pequena.

No dia 10/05/2017 comprei um bilhete de autocarro através do serviço informático que a empresa Rede Nacional de Expressos dispõe.Fiz o pagamento (16€) do bilhete dentro do tempo válido e o valor (16€) foi-me debitado da conta. Desloquei-me então ao terminal de autocarros (Portimão) para que me apresentassem uma solução visto que já tinha gasto 16€ e o autocarro era naquele mesmo dia no entanto apenas me foi dito que tinha havido uma falha no sistema informático e que não podiam fazer mais nada senão vender-me outro bilhete. Posto isto, tive de gastar mais 16€ para comprar novamente outro bilhete de autocarro. De modo a que os 16€ que a empresa me devia fossem reembolsados fiz uma reclamação através do email que a empresa dispõe para esse fim e foi-me dito que a situação seria resolvida através do reembolso desse mesmo valor e que para tal bastava enviar-lhes o meu NIF e IBAN. Assim o fiz. Além da reclamação via email, com receio que a situação não ficasse resolvida através de uma mera troca de emails desloquei-me à estação de Sete Rios no dia 11/05/2017 para registar também uma reclamação em papel. No dia 17/05/2017 mandei novamente email ao apoio ao cliente para saber quanto tempo mais é que a empresa Rede Nacional de Expressos iria levar até me reembolsar os 16€. Sem sucesso, visto que não me responderam. No dia 01/06/2017 passando quase um mês do sucedido, fiz nova insistência à empresa. Pelo que me foi enviado um email automático a lamentar a situação, dizendo que tinha ocorrido um erro informático do sistema e pedindo o meu NIB e IBAN novamente.Visto que hoje, dia 06/06/2017 a empresa ainda não entrou em contacto comigo nem me transferiu os 16€ que deve resolvi expor a situação ocorrida. Em anexo envio o email que a empresa me enviou com a entidade, referencia multibanco e tempo limite através do qual tinha de realizar o pagamento do bilhete de autocarro, o comprovativo de pagamento do valor em causa através do Net24 e os emails trocados com a empresa. Andreia Antunes Gonçalves

O desconto clube viva por pontos acumulados obriga a uma fidelização de 18 meses. Esta obrigação não faz sentido uma vez que os pontos foram adquiridos no passado por serviços efectuados. Quanto muito essa fidelização de 18 meses faria sentido para o público em geral que optasse pelo desconto ou pagamento em prestações, nunca a um cliente vodafone. Optei por comprar o telemóvel la loja em Aveiro no Glicinias sem desconto como se não fosse cliente vodafone.

estou farto de recever folhetos na minha caia de correio....chega!!! nao quero mais!!!! fico coma caixa toda suja!!

Dirigi-me a 2 revendedores autorizados de gás GALP - Supermercado Bom dia Continente - Massamá Norte e Estação de Serviço GALP/Soturcol - Massamá Norte para receber a devolução do valor da garrafa (mediante a apresentação do talão do depósito de caução, e do talão do pagamento efectuado por cartão bancário) e em ambos os casos se negaram a fazê-lo!No caso do Continente remeteram-me para uma Estação de Serviço GALP (porque não tinha adquirido a garrafa naquele estabelecimento)!?Ao me dirigir à Estação de Serviço GALP/Soturcol disseram-me o mesmo! Que teria de me dirigir ao revendedor onde tinha adquirido a garrafa!??Eu Comprei a garrafa de Gás em Santarém, em 23 de Novembro de 2011, Actualmente resido em Massamá!Pergunto se tenho de me deslocar a Santarém para receber o valor que me cabe por direito ou se terei de me apresentar na sede da Galp no Marquês de Pombal, em Lisboa e apresentar a garrafa na recepção, com os devidos documentos afim de receber os €30,00 na tesouraria daquele organismo?

Venho demonstrar o meu descontentamento pela falta duma resolução eficiente num erro que ocorreu no licenciamento da esplanada do meu espaço.Antes de mais o espaço e' o Adega28 e em finais de Março fiz o pedido exactamente como me foi explicado proceder pelos serviços da camara. Quando me fui informar, mencionei que já tinha efectuado o mesmo procedimento no ano anterior, e que o meu espaço era na zona central de Aveiro. Fui informado que nao necessitava de enviar de novo a papelada e que tinha de me dirigir ao balcão do empreendedor.Neste, mencionei novamente que minha esplanada era na zona central. Preenchi todo o formulário com todos os detalhes que tinha acerca do mesmo. Mencionei que perfazia os requisitos, que na minha inocência apenas implicava que a esplanada estaria em conformidade, já que no ano passado foi aprovada.Agora vem a policia municipal dizer que o formulário nao era o correcto pq o meu espaço e' no centro. Algo que mencionei a todos os que intervieram para a resolução do licenciamento da esplanada do meu espaço. A camara municipal diz que a responsabilidade e' do balcão do empreendedor. Eu ao mencionar que, como o licenciamento nao e' valido, tal como quando pago numa loja itens, espero que mos dêem, se o licenciamento nao me foi feito correctamente, este dever-me-ia ser devolvido. Ambas as entidades puxam a responsabilidade para o outro, e no balcão do empreendedor, como e' lógico, mencionam ser uma entidade a nível nacional, nao sabendo os protocolos das diferentes camaras e que eu deveria ter sido melhor informado na camara, ou que este, como novamente terei de concordar, nao deveriam enviar todos os empresários para o balcao do empreendedor, pois me foi informado nos serviços da camara que já existiram problemas no ano anterior semelhantes. No entanto, parece-me que nada foi feito para evitar os mesmos.Quando se trabalha no serviço ao publico e existe um erro causado por má comunicação entre as entidades, vejo como lógico fazerem o necessário para facilitar a resolução do mesmo sem prejudicar o cliente. Neste caso, para esta zona de Aveiro, sou um dos únicos dois clientes, que tenta usufruir dos vossos serviços para ocupação da via publica. E esta transacção deveria ser simplificada para o maior desenvolvimento cultural de esta e outras áreas e nao dificultarem a vida aos empresários que vão por sua livre vontade pedir e pagar as licenças necessárias para o funcionamento normal do mesmo.