Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa compreensão e apoio no sentido de corrigir ou reembolsar uma reserva feita recentemente, onde ocorreu um erro involuntário no preenchimento do nome do passageiro. O bilhete foi emitido com o nome “Barbosa Gomes”, quando o nome completo e correto, tal como consta no documento de identificação, é “ Barbosa Gomes”. Esta foi a minha primeira experiência a reservar diretamente com a Ryanair, e em nenhum momento do processo de reserva ficou claro que o nome completo, conforme no documento, era obrigatório de forma literal. Como passageiro de boa fé, não houve qualquer intenção de burlar o sistema, e sim um erro causado por falta de explicação no preenchimento dos campos. Solicito uma análise da minha reserva JS7SKG, referente ao voo FR1791. O nome foi emitido como GOMESBARBOSA/ALIR, o que não corresponde ao meu documento oficial: Alírio Barbosa Gomes. Esta é a primeira vez que enfrento essa situação. Senti-me prejudicado e sem explicações claras por parte da companhia. Anexo uma carta formal e imagem do cartão de embarque para apreciação e reembolso. Para além do erro na identificação do meu nome no bilhete (emitido como GOMESBARBOSA/ALIR), também não me foi fornecida a fatura referente ao pagamento total de 160 EUR, bem como à cobrança adicional de 75 EUR por uma mala de porão, o que totaliza 235 EUR pagos sem comprovativo fiscal. Ressalto que o direito à fatura é garantido por lei, e a ausência desses documentos compromete não só a transparência da companhia aérea, como também o meu direito enquanto consumidor a justificar os pagamentos efetuados. Solicito, portanto, a emissão urgente das faturas correspondentes, bem como o esclarecimento da razão para tais cobranças sem documentação adequada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na madrugada de 4 para 5 do corrente mês, , entrei no Continente Colombo por volta das 23h56 com uma mochila contendo uma lata de cerveja (33cl), comprada fora. No local adquiri três latas de 50cl da mesma marca e dirigi-me à saída por volta das 00h05. Fui então abordado de forma agressiva pelo segurança Tiago Pereira (empresa 2045), que insinuou suspeitas infundadas de furto. Colaborei de imediato, mostrando a mochila, os produtos e a fatura. Ainda assim, fui forçado a entrar numa sala. Lá dentro, apesar de mostrar novamente tudo, o segurança puxou violentamente a mochila e reteve o item pessoal trazido de fora, sem explicação. Sugeri a consulta das câmaras de videovigilância, mas fui ignorado. Fui então agredido com um empurrão no peito. Sugeri que fosse chamada a PSP. Na presença dos agentes, já no corredor, o mesmo segurança voltou a agredir-me, aplicando uma rasteira lateral pelas costas enquanto eu falava com um dos polícias, o que foi presenciado por outros seguranças e agentes. Mesmo com a autoridade presente, a postura intimidatória do segurança continuou, deixando-me vulnerável e desprotegido. O item adquirido no supermercado foi-me devolvido, mas o meu bem pessoal — comprado fora — foi indevidamente retido e não me foi devolvido. Toda a experiência foi humilhante, intimidatória e, a meu ver, inaceitável num espaço comercial aberto ao público. Considero esta conduta abusiva, desrespeitosa e uma violação dos meus direitos enquanto consumidor. Em anexo, junto cópia da reclamação submetida no Livro de Reclamações eletrónico. Solicito a intervenção da DECO no sentido de obter esclarecimentos e responsabilização por parte da entidade visada. Cumprimentos.

A empresa é simplesmente desonesta. Faz tudo o que pode para pressionar os clientes a comprarem o seguro. Se o cliente não tiver um cartão de crédito físico, não importa se tem um virtual na aplicação do banco, dizem que a máquina não o aceita. Recusam também aceitar a reserva feita através do Booking.com, a menos que se apresente um cartão de crédito físico, alegando que só com ele conseguem fazer a retenção do depósito de 1900€, caso o cliente não queira adquirir o seguro deles. Segundo a empresa, essa retenção não pode ser feita num cartão de débito. Isto é falso. Outras empresas de aluguer de carros na Madeira aceitam cartões de débito para reter o depósito, sem qualquer problema, quando o cliente opta por não comprar o seguro. Para piorar, mesmo depois de colocarem o cliente numa posição em que é obrigado a comprar o seguro da empresa por não ter um cartão de crédito físico, ainda fazem uma retenção de 150€ no cartão de débito para a gasolina. Ou seja, conseguem fazer retenções quando lhes convém. Cobraram o valor no cartão, retiveram os 150€ e libertaram esse montante após a devolução do carro com o depósito cheio. A desculpa de que não conseguem fazer a retenção dos 1900€ num cartão de débito é simplesmente falsa. Trata-se claramente de uma estratégia para forçar a compra do seguro. Em resumo: esta empresa não é transparente e não é de confiança.

Exmos. Senhores, Bem , no passado belo dia 24/06/2024 foi celebrado um contrato com a prossegur na qual a proprietária do contrato nem sequer assinou o mesmo, mas para melhorar a situação foi negociado um preço na qual a Prosegur fez questão de cobrar um valor sempre a cima do combinado, não sendo suficiente tentamos por inúmeras vezes contactar o comercial, o mesmo comercial que vendeu o contrato e o mesmo comercial que disse" qualquer problema que tenham falem comigo primeiro que eu agilizo as situações bem mais depressa" ora então nós sem perceber nada de sistemas de segurança o que fizemos? Seguimos as indicações do comercial, e que resultado deu? Deu ele prolongar o problema durante 3 ou 4 meses sem uma resposta, para não chegar o alarme só funcionou 1 ou 2 vezes porque qualquer pessoa que passasse em frente a loja o alarme fazia questão de disparar, com consideração ao vizinhos que é um prédio não voltamos a ligar o alarme até o suposto técnico que o comercial disse que ia chamar fosse ao local, o mesmo técnico que nunca apareceu. Não contentes com a situação, entramos em contato direto com a prosegur para eles nos dizer o que tínhamos que fazer, não basta pagar um serviço ainda temos que trabalhar para eles, mas mesmo assim o problema não ficou resolvido nem a faturação estava resolvida, depois de muitas mentiras do comercial, decidimos por ponto final em tanta mentira e enviamos uma carta registada á Prosegur no dia 14/11/2024 se não estou em erro á qual nunca obtive resposta, nesse intervalo de tempo liguei por inúmeras vezes ao qual os atendentes nunca dizem a mesma coisa, dizem que o contrato é de 36 meses, mas no contrato que temos é de 12 meses. O mesmo contrato que tive de ligar a pedir, porque pedimos ao comercial e ele tratou nos com pouco respeito e de uma forma agressiva. depois de muitas chamadas, disseram que já me tinham enviado uma carta, que nunca recebemos, também disseram que tínhamos de 728€ referente a 36 meses do contrato, na verdade no contrato que temos é de 12 meses. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ontem à noite realizei um pedido na Uber Eats no valor de 24,52€. Sou cliente assídua e inclusivamente sou cliente Uber One, pagando uma mensalidade de 4,99 todos os meses por um serviço que nem sequer é assim tão bom pois a Uber já arranjou maneira de nos cobrar, e bem, taxas de entrega e serviço na mesma. Ao fim de quase uma hora, recebo um pedido que não era meu, entregue por um estafeta que não correspondia à descrição e que desapareceu de vista em segundos, antes que pudesse sequer reclamar. Entrei de imediato em contacto com o chat de apop da Uber e fui atendida por um tal de André N. que mais parecia ser um robot. Recusou-se a prestar qualquer ajuda, dizendo apenas que ia passar o assunto aos superiores e que só recebia uma resposta ao fim de 24h a 48h. Quando lhe perguntei o que era suposto jantar então, teve a lata de me sugerir que fizesse um novo pedido. Mais acresce que estou grávida e como tal, tenho várias restrições alimentares e nem sequer puderia usufruir do dito pedido errado que me foi entregue, para além de que a diferença monetária era mais de 10€ e não continha sequer comida suficiente para alimentar duas pessoas, tal como seria suposto. Hoje à tarde, volto a receber um contacto de um robot, dizendo apenas que o meu pedido não é elegível para reembolso. Quando tento responder ou pedir para falar com uma pessoa real, limitam-se a repetir a mesma frase. Agradeço ser contactada URGENTEMENTE por um agente real da Uber Eats e que o meu dinheiro seja reembolsado, pois neste ponto da situação, resta-me apenas dizer que o que me tentam fazer é uma BURLA. Anexo o comprovativo do pedido errado que me foi entregue. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, No dia 3 de Março de 2024, realizei uma encomenda na loja online da Webmóveis, de um aparador. Como o tempo de entrega anunciado, não se estava a cumprir resolvi entrar em contacto com a loja, com muita dificuldade pois os contatos da Webmóveis não funcionam, pois ninguém atende o telefone e fornecem um numero de Whatsup que simplesmente não funciona. Contudo no dia 21 de Março, tentei mesmo saber quando seria a entrega do aparador e nesse mesmo dia, fui informado que o fornecedor já não fabricava esse produto. Durante uns dias ainda tentaram que eu comprasse um outro, mas como náo gostei de nenhum decidi cancelar a encomenda no dia 23 de Março e solicitar o respetivo reembolso, coisa que ainda não aconteceu e para além disso, não consigo falar com a loja de nenhuma forma. Este tipo de serviço, é muito lamentável e vergonhoso, pois as empresas "apoderam-se" do nosso dinheiro como se fosse deles e uma pessoa nem tem forma de falar e contestar a situação com a empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação caricata e ao mesmo tempo abusiva com o poder da Intrum Justiça a reclamar valores de mensalidades às quais foram pagas até ao dia em que fui expulso com a anulação da inscrição de sócio como foi interdito o acesso às instalações Time To Fitness24. Sem qualquer desculpa ou solução no dia 08/01/2025 desloquei-me até às instalações para mais um dia de treino. O acesso foi barrado logo à entrada quando no momento me é dito que já não posso frequentar os espaços de exercícios, visto que os pagamentos se encontravam regularizados até à data. Tudo muito bem, entrego o cartão de sócio e de acesso e no mesmo momento, sem entender o porquê desta decisão peço o valor da mensalidade cisto não estar a usufruir do espaço e das instalações. Tempos mais tarde recebo um contato da Intrum Justiça a 23/03/2025 a exigir o pagamento de 89.09€ por alegarem que o cliente TT24 lhes foi confiado idóneamente o serviço a ponto de me exigirem este valor que até há data não entendo onde o foram calcular. Não aceitando este jogo do gato e do rato e pelo o facto no dia 13/12/2024, colaboradores do TT24 terem-me enviado uma SMS argumentar que eu deveria arrumar os pesos, deixar as zonas devidamente limpas etc. desconhecendo a pessoa, foram ao sistema informático retirar dados pessoais para serem divulgados pelos outros sócios do clube a ponto de me linxarem, fazendo -me bullying dentro do espaço e deixando-me extremamente agitado e inseguro. Penso que este valor coersivo mexendo nas minhas contas pessoais, vendo que irei ter um reembolso do IRS, tenho medo que ele fique retido por algo que até hoje não sei o que se passou tendo-me a gerência do TT24 ter enviado um email depois de negarem o meu acesso às instalações sem qualquer motivo e não por falta de pagamento. A falta de privacidade dos meus dados, fiz uma reclamação direta ao livro de reclamações que até há data também ao tive nenhuma explicação , mas, ao balcão foi dito que a mensagem foi enviada automáticamente pelas câmaras de vigilância do espaço. Desculpa esfarrapada de muitos alguém que me podem fazer mal sabendo a minha localização de casa como números de telemóvel entre outros dados como data de nascimento ou até número de IBAN. As câmaras não têm sistema de identificação de Inteligência Artificial nem eu aceitaria que me fosse colocado chip para ser rastreado dentro ou fora das instalações Time To Fitness24. Colocarei em anexo uma ou duas print's, que mesmo onde os meus dados estejam à vista, já não sinto que os meus dados estejam protegidos por alguma instituição ou até pessoas particulares. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento relativamente a uma compra que fiz na Seaside no dia 28-12-2024 no valor de 35,15 ,comprei umas botas de inverno e andei muito poucas vezes com elas o que vi que começou a entrar agua e achei estranho decidi ver a sola e estava traçada em mais do que um sitio pelo que decidi levar as botas a loja a ver o que poderia ser feito no dia 11-03-2025 deixei as botas na loja em que a funcionaria verificou em que realmente a bota estava com a sola traçada em mais do que um sitio e mandou as botas para a reparação, para espanto meu ligam me a dizer que a única solução que têm para mim e oferecerem me umas palmilhas e ainda tiveram o descaramento de me entregar as botas com a palmilha anterior toda descolada e dizerem agora escreva tudo isso no livro de reclamações , o que o fiz agradecia que me ajudassem na resolução desta situação ,ninguém compra umas botas de inverno para durarem 2 meses e andar com elas meia dúzia de vezes e entrarem agua ,ainda ironizaram comigo por as botas virem com a palmilha descolada depois, nunca me senti tão humilhada. Cumprimentos.

**Assunto: Reclamação por Publicidade Enganosa – Empresa ABOUT YOU** Exm. Senhores da DECO, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa **ABOUT YOU**, com base em prática de publicidade enganosa, conforme prevista no **Decreto-Lei n.º 57/2008**, de 26 de março, relativo às práticas comerciais desleais das empresas nas relações com os consumidores, bem como no **Código da Publicidade**. **1. Situação em questão:** No dia [inserir data], fui exposto(a) a uma publicidade patrocinada da empresa ABOUT YOU, através da rede social **Facebook**, conforme evidenciado na imagem em anexo. Nesta publicidade, é promovida a venda de sapatilhas da marca Adidas modelo “Samba”, com um **desconto de 25% EXTRA** sobre o valor de 105,00€. **2. Prática enganosa:** Ao clicar na publicidade com o objetivo de usufruir do referido desconto, fui direcionado(a) ao site oficial da ABOUT YOU, onde constatei que: - O produto anunciado (sapatilhas Adidas Samba) **não apresenta qualquer desconto**. - O preço indicado é **idêntico ao da publicidade (105,00€)**, **sem que o alegado desconto de 25% seja aplicado ou visível**. - Em nenhuma parte do site foi possível encontrar a explicação, código promocional ou condição específica para usufruir dos 25% de desconto anunciados. **3. Enquadramento legal:** Esta conduta configura uma **prática comercial enganosa**, violando os artigos 4.º e 5.º do DL n.º 57/2008, nomeadamente por: - Induzir o consumidor em erro quanto ao **preço real do produto**; - Promover uma vantagem económica que, na prática, **não está disponível**; - Condicionar a decisão de compra com base em **informações falsas** ou **omissas**. De acordo com o **n.º 1 do artigo 10.º do Código da Publicidade**, é proibida toda a publicidade que, sendo enganosa, possa induzir em erro os seus destinatários, mesmo que de forma não intencional. **4. Pedido:** Solicito à DECO que: - Analise esta situação como **possível infração à legislação em vigor**; - Tome as diligências necessárias junto da empresa ABOUT YOU; - Informe-me sobre os meus direitos enquanto consumidor, nomeadamente quanto a possíveis compensações. Junto a esta reclamação envio o print da publicidade em questão para comprovação. Agradeço desde já a vossa atenção e disponibilidade. Com os melhores cumprimentos, Ana Rocha Rochasouzaoliveira@gmail.com

Exmos. Senhores, Exmo(a) Senhor(a) da Agência para a Imigração e Mobilidade (AIMA), Escrevo para solicitar, com a máxima urgência, um agendamento para o pedido de residência permanente. A minha autorização de residência temporária expirou em 23/08/2024. Gostaria de salientar que venho tentando obter um agendamento desde junho de 2024, ou seja, dois meses antes da data de expiração do meu título de residência. Desde então, tenho ligado reiteradamente para os contactos disponibilizados pela AIMA, sem sucesso ou resposta concreta. Além disso, já me desloquei pessoalmente a vários balcões da AIMA em Lisboa e arredores, onde não me foi fornecida qualquer informação útil ou solução para o meu caso. Infelizmente, numa dessas visitas, fui inclusive tratado de forma desrespeitosa pelos seguranças que fazem o atendimento inicial na porta, o que me causou constrangimento e desânimo. Toda esta situação tem gerado grande frustração e insegurança, sobretudo considerando que cumpro todos os requisitos legais para solicitar a residência permanente, após cinco anos de residência legal e contínua em Portugal. A ausência de um título de residência válido tem dificultado a minha vida profissional, especialmente em viagens ao estrangeiro relacionadas com o trabalho, e também tem impedido o acesso a serviços financeiros essenciais dentro do país, como por exemplo a obtenção de crédito junto a instituições bancárias, que exigem documentação atualizada. Tenho plena consciência dos desafios enfrentados pela AIMA, sobretudo no atual contexto de reestruturação, mas venho apelar à vossa compreensão e sensibilidade. A minha situação, como a de muitos outros residentes legais, requer uma solução célere e compatível com os direitos previstos na Lei n.º 23/2007, nomeadamente no que diz respeito à possibilidade de requerer residência permanente ao fim de cinco anos de residência contínua. Cumprimentos.