Reclamações públicas

Boa tarde Exmos senhores, Venho através deste meio efetuar uma reclamação sobre o vosso motorista do autocarro N54 , que hoje estava parado às 14h55 no terminal dos autocarrosde Amarante com destino a Lisboa Oriente. Contactei os vossos serviços e sendo que os motoristas nao estão identificados devidamente com o nome, quero acreditar que internamente irão retirar as vossas conclusões. O autocarro estava parado à porta do terminal sendo que saindo direta da parte de dentro do mesmo, nao consigo percepcionar nem numero nem destino do mesmo. Encontrava-me a aguardar o autocarro que partia em direção ao Porto às 14h45. Sendo o único parado dirigi-me ao motorista que se encontrava parado à frente e questionei se aquele autocarro seguia em direção ao Porto e para meu espanto o vosso motorista perguntou "você nao sabe ler? Este vai para Lisboa oriente" e continuou em tom de gozo juntamente com dois senhores que estavam junto dele a falar da minha situação . Não me sentindo bem com o que estava a ocorrer pois a postura nao foi correta e muito menos a atitude de quem nao sabe estar no seu posto de trabalho, eu dirigi-me novamente ao vosso motorista dizendo-lhe "o senhor é um mal criado. Esta a trabalhar, tem que trabalhar se nao o quer fazer que vá para casa que nao é postura para se ter " e ele começou a reclamar comigo e eu continuei a frizar "você e um mal criado" . Pouco tempo antes tinha respondido de forma arrogante para uma senhora que também se tinha dirigido a ele , a única coisa que ouvi foi a resposta dele alto e bom som "nao vou estar aqui parado a vida toda" . Acho que a atitude corrosiva do vosso motorista nao está de acordo com a linha de nenhuma empresa . Éramos duas mulheres que apenas precisávamos de ajuda e fomos gozadas e enxovalhados pelo vosso motorista e a sua atitude machista e altiva. Espero que o terminal tenha video vigilância para que vocês possam ver com os vossos próprios olhos o que se passou

Exmos. Senhores, Efectuei uma encomenda no site Ginova, a 25 de Outubro de 2025, de uns ténis New balance. O produto era de revenda da Smooth Saturday. Até à data de hoje, já após várias tentativas de entrar em contacto com o mesmo nem a encomenda foi entregue nem foi reembolsado o montante já várias vezes solicitado! O site alega que não tem nada a ver com esta situação uma vez que não se responsabiliza pelas regularizações das encomendas dos seus revendedores. Inicialmente o revendedor, Smooth Saturday, alegou que houve atraso da parte dos seus fornecedores e que vai ser enviada a encomenda. Após eu insistir por estranhar a demora eles continuaram a dizer o mesmo. Já cansada da situação solicitei o reembolso da mesma já várias vezes através de emails, uma vez que não atendem os telefones! Apenas me dizem que o meu caso já está a ser tratado pelo departamento financeiro! O que é certo é que já passaram mais de 4 meses! E não me resolvem a situação nem reembolso o meu dinheiro! Acredito que se trate de uma burla! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28 de janeiro contatei a Worten para alterar a minha morada associada ao meu Plano Casa e simultaneamente solicitei assistência técnica para uma MLR na , na nova morada indicada ( Moscavide ) . Passadas cerca de 2 semanas , telefonei para saber com estava o processo e informaram que ainda não havia registo da nova morada. Mais uma semana e nova insistência disseram que iria ser contatado por um técnico. Acertou-se o dia e liga-me o técnico, que estava, à minha porta, mas na morada antiga ( Cacela - Algarve ). O técnico disse-me que iria reportar a situação e eu próprio falei com a Worten. Mais insistências e liga-me, em 19 de fevereiro às 20:40, outro técnico a marcar visita na minha casa ( agora correta ) para dia 20 que era o dia disponível. Aceitei sob reserva pois não sabia, ainda, se estaria disponível. Perante a minha indisponibilidade e logo de manhã , tentei, por várias vezes avisar o técnico para cancelar e marcar nova data. Ninguém atendeu. Informei, então a Worten para avisar o técnico. No dia 24 recebo SMS da Worten agendando visita para dia 27. No dia 27 liga-me o técnico dizendo que esta à minha porta, mas novamente no Algarve. Após nova reclamação, liga-me hoje , dia 02 de março, a Worten dizendo que a nova morada já tinha sido registada e seria contato em breve. Perante o caricato desta situação e incompetência da Worten estou desde 28 de janeiro a aguardar que venham ver a máquina, e quando esperava que após a primeira ou segunda reclamação a Worten tivesse o brio de resolver imediatamente o caso, continuo sem saber quando. Tudo o relatado está gravado. Cumprimentos. Eugénio Perna

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar em relação ao contrato nº [Número do Contrato] celebrado com a Prosegur Alarmes e expor toda a situação que me levou a sentir-me enganada e completamente desamparada durante todo o processo. Quando contratei o serviço, os representantes da Prosegur informaram-me verbalmente que poderia rescindir o contrato a qualquer momento, sem qualquer penalização, e que não haveria problemas caso decidisse cancelar. No entanto, ao tentar rescindir, fui confrontada com valores diferentes dos que me tinham sido indicados e com a obrigação de pagar uma penalização elevada, o que não correspondia ao que me tinha sido garantido inicialmente. Além disso, o equipamento foi instalado de forma incorreta, nomeadamente na porta, que não fecha corretamente, o que impede que utilize o alarme e a ligação à central de segurança 24h. Nunca recebi os documentos necessários para registar o alarme junto da polícia, que fazem parte do serviço que contratei. Ao longo de todos os contactos que fiz com a Prosegur, senti total falta de apoio e interesse por parte da equipa. Fui informada apenas de que tinha assinado e lido o contrato, sem que alguém procurasse compreender os problemas que relatei, as promessas feitas pelos vendedores ou as dificuldades reais com o equipamento e documentação. Em nenhum momento senti que houvesse preocupação em ajudar-me ou encontrar uma solução justa. Face a tudo isto, peço que a situação seja resolvida da melhor forma possível, respeitando os meus direitos enquanto cliente, permitindo a rescisão do contrato sem penalização, e que me seja confirmada por escrito a cessação de qualquer obrigação de pagamento. Solicito ainda que sejam tomadas as medidas necessárias para regularizar os problemas com o equipamento e com a documentação que não foi entregue. Anexo fotos do equipamento mal instalado e cópias das comunicações que tive com a Prosegur como prova da situação. Aguardo o vosso contacto e agradeço desde já a atenção e a resolução desta situação de forma justa e adequada. Com os melhores cumprimentos, Sara Rodrigues

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativamente ao pacote de viagem adquirido na vossa agência TOPATLÂNTICO Loja do Arrábida Shopping, que incluía voos, transfers, seguro e estadia em regime tudo incluído. 1.º ALTERAÇÃO DA OPERAÇÃO DO VOO No momento da compra, os bilhetes indicavam que o voo seria operado pela Empresa Azul Aeronave AIRBUS A330-200, para nós na data da aquisição do pacote foi imperativo que assim fosse pois viajaríamos com 3 crianças e por ser um voo longo queríamos ir no conforto e segurança até liquidamos um valor acima para o efeito e foi nos assegurado que assim seria e conforme documento comprova. Contudo, o voo foi realizado por aeronave Boeing 767 operada/alugada à Euro Atlantic, sem informação clara e prévia que permitisse decisão consciente da nossa parte, dia 04/02 e após termos tido conhecimento a título particular e não a comunicado da agência fomos á Loja em questão reclamamos onde nos foi dito que não poderiam fazer absolutamente nada, senão fossemos perderíamos todo o valor. 2.º INFORMAÇÃO INCORRETA SOBRE O SEGURO Foi-nos garantido verbalmente que o seguro contratado cobria até 5.000€ por cada elemento. Quando foi necessário ativá-lo pois no dia da viagem dia 05/02/2026 o meu filho adoeceu e foi hospitalizado tendo nos sido impossível chegar a viajar e acionando o seguro apenas foi pago o montante global de 3.750€, tendo sofrido um prejuízo total de 9.350€. A agência recusa assumir responsabilidade, apesar de ter sido a entidade que vendeu o pacote completo. Considero que houve falha no dever de informação e desconformidade do serviço contratado. Solicito: – Reanálise do processo; – Indemnização do valor em falta (9.350€); – Resposta escrita fundamentada. Caso não obtenha resposta satisfatória, avançarei para Julgado de Paz ou Tribunal. Com os melhores cumprimentos, Rui Silva Nif 194355071 Contacto: 915057530

Exmos. Senhores, Na qualidade de tomador do seguro TVDE relativo à viatura matrícula BS-95-MR, venho apresentar reclamação formal quanto à forma como tem sido conduzida a gestão do sinistro ocorrido em 29 de setembro de 2025. Não há da vossa parte cumprjmento dos deveres legais de diligência, informação e acompanhamento do sinistro que impendem sobre a seguradora, nos termos do Regime Jurídico do Contrato de Seguro (DL n.º 72/2008), nem o princípio da boa-fé previsto no artigo 762.º do Código Civil. A viatura esteve imobilizada durante 136 dias, causando prejuízos já quantificados em €16.853,59, relativos a: Lucros cessantes da atividade profissional; Prémios de seguro pagos durante a imobilização; Prestações da viatura; Encargos fixos com rastreador. Fui informado de que a seguradora responsável apenas assumiria cerca de 4 dias de imobilização, correspondentes ao período técnico de reparação, entendimento que carece de fundamentação jurídica e que não se coaduna com o princípio da reparação integral. Verifica-se ainda ausência de intervenção eficaz e acompanhamento adequado por parte da seguradora e da mediadora, situação que contribui para o prolongamento do processo e agravamento dos prejuízos. Solicito, assim: Esclarecimento escrito e fundamentado sobre a posição assumida quanto aos dias indemnizáveis; Indicação concreta das diligências realizadas junto da seguradora do responsável; Intervenção ativa na defesa dos meus legítimos interesses enquanto segurado. Na ausência de resposta adequada, será apresentada reclamação junto da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões, para apreciação do cumprimento dos deveres legais e contratuais. Com os melhores cumprimentos, Vitor Boaventura da Conceição Empresa: Vertice Eficaz Contacto: 937606180 NIF: 517667339

Exmos. Senhores, Fiz uma compra de uma botas no AliExpress, onde paguei os portes de envio. Contudo as botas eram pequenas, e por isso iria devolver. Quando solicitei ao vendedor a etiqueta de devolução gratuita (na política de devolução estava escrito, devoluções gratuitas por 30 dias-anexo 1) o vendedor recusou-se a dar-me a etiqueta referindo que os portes de devolução estavam ao meu cargo. Nesse contexto, entrei em contacto com o apoio ao cliente do AliExpress, que me garantiram por e-mail (anexo 2) o reembolso dos portes (mediante apresentação dos comprovativo com número de rastreamento)assim que o vendedor recebesse, tendo inclusivamente me facultado a morada de envio (anexo 3). Com esta garantia de reembolso dos portes, acabei por devolver o item em 18//11/2025, que foi recebido na China em 28/11/25. No entanto, o vendedor recusou se a confirmar o recebimento do item, tendo o AliExpress me reembolsado no valor das botas a 18/12/25, porque de acordo com a política e condições, se após 30 dias da devolução o vendedor não confirmar o recebimento, o valor é automaticamente reembolso. Porém, falta o valor do reembolso dos portes ( maus alto que o valor das botas) que o AliExpress se recusa a dar-me, mesmo já tendo apresentado as provas todas (fatura dos CTT emitida por computador e formulário com número de rastreamento dos CTT que corresponde à encomenda enviada - Anexo4) alegando que os portes são a meu cargo e que o processo se encontra encerrado(anexo 5). Acresce referir que já expôs a situação ao apoio ao cliente variadíssimas vezes, e a resposta é sempre o mesmo e-mail template. não assumem a informação que me foi prestada, porque se não me reembolssassem os portes nunca teria devolvido e tentaria vender no OLX ou Vinted. Se necessitarem de mais documtntos não existem em contactar-me. Cumprimentos. TD

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um serviço de instalação de gás efetuado no dia **27 de fevereiro de 2026**, que considero ter sido realizado de forma negligente e potencialmente perigosa. A instalação demorou mais de dois dias a ser agendada e, após o agendamento, ainda foi necessário aguardar cerca de uma semana até à realização do serviço. No dia da intervenção, o técnico responsável não efetuou corretamente a colocação do tubo de saída de gás, deixando a instalação em condições que levantam sérias preocupações de segurança. Apesar de o trabalho não se encontrar devidamente concluído, o técnico insistiu para que fosse assinado um documento a declarar que a instalação estava finalizada, alegando que apenas assim poderia abandonar o local. Importa referir que o serviço foi realizado na habitação de um casal de idosos, sendo que um dos residentes é pessoa com mobilidade reduzida e utiliza cadeira de rodas, o que torna esta situação particularmente grave e preocupante. Posteriormente, em contacto com o apoio ao cliente da empresa, foi-nos comunicado que nem os próprios conseguiram contactar o técnico responsável. Durante essa comunicação, a operadora mencionou ainda que já tinham existido situações anteriores problemáticas relacionadas com o mesmo técnico. Face ao exposto, solicito a intervenção dessa entidade no sentido de: * Avaliar a atuação da empresa e do técnico responsável; * Garantir a correção urgente da instalação de gás em condições de segurança; * Apurar eventuais responsabilidades por negligência na prestação do serviço; * Evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer, especialmente junto de consumidores vulneráveis. Fico a aguardar a vossa análise e orientação sobre os procedimentos a adotar. Com os melhores cumprimentos, Fernanda Azevedo Avenida 25 de abril n12 1 Esq. 1675-182 Pontinha +351 934 738 423 Worten (Telheiras)

Comprei um telemóvel da loja Vipdomo e preciso da nota fiscal detalhada para acionar a garantia do mesmo. A compra foi feita pelo site kuantokusta, mas que pelas informações dadas através de e-mails a loja não trabalha mais com eles. Apenas quero a nota fiscal.

Exmos. Senhores, A presente comunicação relativamente a factos de extrema gravidade ocorridos no âmbito de um contrato celebrado através da plataforma da Uber Eats. No dia 27/02/2026, procedi ao pagamento integral de uma encomenda para entrega ao domicílio. O bem nunca me foi entregue. Importa salientar que a própria documentação emitida pela plataforma indica como hora de entrega as 14h27. Contudo, os registos de chamadas na minha posse demonstram que: Às 14h24 já existia contacto telefónico com o estafeta; Às 14h36 ocorreu uma chamada com duração de 39 segundos; Existiram múltiplos contatos telefónicos entre as 14h24 e as 15h08. Tal fatualidade revela uma contradição objetiva: no momento em que a plataforma declara a entrega como concluída (14h27), estavam a decorrer contatos telefónicos ativos com o estafeta relativamente à entrega. Mais ainda, entre as 14h27 (hora indicada como entrega) e as 14h36 (chamada comprovada com duração efetiva) decorrem 9 minutos, e não os alegados 10 ou 12 minutos de espera invocados por V. Exas. Esta discrepância temporal compromete seriamente a veracidade da alegada “espera regulamentar no local” e evidencia inconsistência factual na fundamentação apresentada pela plataforma. Após constatar erro na morada inicialmente inserida, estabeleci contacto telefónico direto e reiterado com o estafeta responsável. Durante esses contatos, o estafeta garantiu que procederia à entrega na morada correta, situada a cerca de 1 km do local inicial. De forma imediata e contraditória com o acordado, o pedido foi marcado como “entregue” sem que qualquer entrega tivesse ocorrido. O bem pago desapareceu. Não foi devolvido ao estabelecimento. Não foi entregue ao consumidor. Não foi apresentada qualquer prova material idónea de entrega. Estamos, objetivamente, perante factos fortemente indiciadores de apropriação ilegítima de coisa móvel alheia, conduta suscetível de enquadramento no artigo 203.º do Código Penal (crime de furto). Recordo que: - O estafeta não é proprietário da mercadoria; - O transporte não confere qualquer direito de retenção; - O pagamento foi efetuado por mim; - A obrigação contratual era a entrega do bem. A invocação de “cumprimento de protocolo interno” é juridicamente irrelevante e não substitui a prova da entrega efetiva. Mais grave ainda é a posição assumida pela plataforma, que, perante prova documental de múltiplos contactos, discrepâncias horárias evidentes e ausência de entrega, optou por validar unilateralmente a versão do estafeta, recusando o reembolso e encerrando o processo. Tal conduta configura: - Incumprimento contratual nos termos do artigo 798.º do Código Civil; - Violação da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96); - Transferência ilegítima do risco para o consumidor; Proteção prática de comportamento ilícito praticado por parceiro que atua sob a organização e marca da plataforma. A responsabilidade da plataforma é direta e não pode ser afastada com fundamento na alegada autonomia do estafeta, uma vez que o contrato foi celebrado com a vossa entidade, que organiza, gere e beneficia economicamente do serviço. Ao manterem a recusa de reembolso sem prova material de entrega e perante contradições temporais objetivamente demonstráveis, tornam-se corresponsáveis pelos danos causados.