Reclamações públicas

Assunto: Campanha de dados moveis x2 em fevereiro N.º de cliente:C839626647Exmos. Senhores,Depois de me deparar com um cartaz sobre esta campanha fui a aplicação NOS ver se assim era o que dizia, e meu espanto ao reparar que dos 4 telemóveis associados ao meu contrato, só 3 tinham os dados moveis duplicados. O meu contrato sempre foi 3 com 10GB e 1 com 20GB e o contacto que tem 20GB continuou com 20GB, no entanto todos os outros foram duplicados.Procedi a ligar a NOS onde fui atendido por um colaborador que me disse que era assim mesmo que só 3 é que duplicavam e que se quisesse que o 4 numero duplicasse de dados tinha de pagar mais 5 euros. não percebi muito bem, a campanha oferece o dobro dos dados moveis ou eu tenho de pagar mais 5 euros para dobrar todos ? A campanha diz que oferece a todos os clientes nos o dobro dos dados moveis, porque é que só 3 foram selecionados ? No entanto a colaboradora muda de assunto e diz que se eu for cliente EDP posso aderir a uma promoção de dobrar os dados moveis, fui ver então desta nova campanha e sou surpreendido também que para tal acontecer tenho de ativar todas as faturas eletrónicas e todos os débitos diretos.No seguimento fiquei sem resposta sobre a primeira campanha e não se resolveu nada. A meu ver é uma campanha que engana o cliente.Gostava de ser esclarecido.Antecipadamente agradecido Miguel Monteiro

Venho por este meio expor o seguinte à vossas excelências:Após a emissão da autorização de residência pelos Serviços de Estrangeiros e Fronteiras (SEF), recorreram aos serviços dos CTT para efetuar o envio do documento. No entanto, este documento nunca chegou às mãos do destinatário, e muito menos à caixa de correio.Após o contacto com o SEF, forneceram-me o número para rastrear o documento (RU397713606PT) , e de acordo com a informação encontrada na plataforma dos CTT, o documento teria sido enviado e entregue no dia 13 de Janeiro de 2023, ou seja, o envio estava completo. Foram feitos inúmeros contactos para os CTT e os agentes sempre respondiam que não teriam possibilidades de saber a localização do documento, e muitos recusaram a abrir a reclamação, alegando que a reclamação só deveria ser efetuada pelo remetente, no caso o SEF. Em última instância foi possível efetuar a reclamação (número atribuído à reclamação: RS001570000), com as recomendações do SEF, já que foram contactados inúmeras vezes. Mesmo não sendo da responsabilidade deles o envio do documento, demonstraram-se muito prestativos.Foram efetuadas mais inúmeras ligações para os CTT e a resposta era sempre a seguinte:é preciso aguardar, ou seja, desconheciam completamente a localização do documento e não se prontificaram a esclarecer este problema.Trata-se de situação extremamente revoltante, uma vez que é muito burocrático adquirir a autorização de residência. Foi necessário esperar mais de 2 meses para a emissão do documento, não sendo possível trabalhar nem sair do país, ou seja uma vida completamente estagnada por factores alheios à minha vontade. Quando finalmente o documento é emitido, e por instantes surgia um alívio, novamente deparo-me com um problema: o documento não chegou ao destino! Trata-se de um envio registrado de acordo com a informação do Sef, ou seja devia ser entregue em mãos, ou ao menos uma notificação deveria ser deixada na caixa de correio para se levantar o documento pessoalmente, ficando nítido a falta de respeito e incompetência dos CTT.Tendo em conta tudo o que foi relatado anteriormente, apelo que se tomem as medidas necessárias para punir os CTT, bem como resolver todos os constragimentos que tenho tido. Atenciosamente,Gilberto Carvalho

Eu, Leonardo Moniz Marques, cliente com o número da conta da Vodafone 312963040, sou a reclamar da cobrança de 198,86 euros, na fatura FT 101/048691957, referente a compras na GOOGLE PLAY, supostamente efetuadas através do número de telemóvel 910095553, email brunomoniz2011@gmail.com. Acontece que essas compras nunca deveriam ter acontecido, se aconteceram. Na verdade, nunca, reitero, nunca autorizei a acrescentar valores de outras empresas para serem apresentados na fatura da Vodafone. Além disso, quando contratei este número, pedi que bloqueassem tudo o que fosse possível, pois seria para entregar a uma criança, assim, alegadamente o fizeram. Todavia, esse tipo de bloqueio não evitou a alegada compra na Google Play.Quando tomei conhecimento desta “fraude” com a conivência da Vodafone, a 24 de janeiro de 2023, liguei às 22:35 para a Vodafone, n.º 16911 e expus a situação. Logo, creditaram o valor dos dados móveis extra consumidos, 26,68 euros. Voltaram a barrar as compras e dados móveis extra. E a funcionária comprometeu, no dia seguinte, ligar para aconselhar/ resolver o problema do valor a pagar ao Google Play no valor de 198,86 euros. Contudo, não ligou.A 26 de janeiro de 2023, liguei às 21:48 para a Vodafone, n.º 16911, desligaram a chamada às 22:04, sem darem uma resposta. Logo, voltei a ligar para o mesmo número. Voltei a expor a situação e a solicitar o contacto da empresa parceira da Vodafone nas cobranças e remeteram mais uma vez para a Google Play. Infelizmente não domino esse labirinto.Quando é pedido para aconselhar como resolver, simplesmente respondem para entrar em contacto com a empresa Google Play, mas sem saber nenhuma referência/ nenhum contacto eletrónico ou físico. Ora se permitem cobranças, também deveriam saber indicar um contacto para resolver conflitos. Mais grave é que nem defendem o seu cliente, pois nem reclamar posso da Google Play, não existe nada, nem no livro de reclamações online.Desta forma, peço que a Vodafone resolva esta situação junto do seu parceiro Google Play, no sentido de cancelar/ reembolsar os valores cobrados pela Vodafone. Pago ou não pago a nota de cobrança ou espero por uma resposta?Com os melhores cumprimentos,Leonardo Marques, 963919013

Sou cliente da Vodafone desde 2015, tinha uma boa opinião acerca da mesma até dezembro de 2022, altura em que a Vodafone começou a comunicar e a insistir que iria aumentar os preços a partir de 1 de Março de 2023. Fiz uma nova fidelização com a Vodafone em novembro de 2021, tudo o que me foi dado na altura, e como sempre, o contrato com o valor da mensalidade para ser pago durante 24 meses.Fiz uma reclamação no livro de reclamações no passado dia 20 do corrente mês, a qual já foi respondida pela Vodafone, com uma mão cheia de nada e um vazio enorme de ideias e informações. Neste momento a Vodafone apenas quer aumentar os preços a meio de um contrato, alega sempre a inflação e que tem tido muitos custos que têm subido. Tudo subiu e continua a subir para todos mas, a Vodafone apresentou grandes lucros no fim do primeiro semestre de 2022 e as contas do final de 2022 terão lucro na mesma. Para além disso, a Vodafone quer comprar a Nowo, portanto os problemas financeiros não serão graves sequer para agora virem cobrar milhões de euros a mais aos clientes a meio de contratos em vigor.Este aumento que poderá ir até aos 7,8%, é injusto de ser aplicado na minha fatura e já custa ter e ler respostas da Vodafone sempre iguais.

Mensagem: Boa noite , O meu nome é Pedro Pereira e estou com um problema para desalfandegar uma encomenda cuja designação é LK164598451AU, passo a relatar o acontecimento procedi a uma compra via Ebay no dia 18 de dezembro de 2022. Posteriormente, dia 7 de janeiro chega a encomenda supracitada chega a Portugal e ja tinha inserido os dados no portal dos CTT... Até aí tudo bem a supervisora que acompanhou o meu processo enviou-me algumas solicitações de pedidos de faturas, entre outros documentos. Enviei tudo o que me foi pedido e estava tudo correcto, 1 artigo cujo preço era de 280 AU mais 40 AU de portes dava um total de 206€ pela taxa de cambio feita no dia. Posteriormente, enviei o comprovativo do paypal no qual esclarece o pagamento de um único artigo (x1) (assim designado). Qual o meu espanto quando me seria tachado para pagar 212,58€. Posto isto, tentei logo fazer a reclamação via chamada telefónica, para os ctt, ora vai de uns serviços para os outros e não me conseguiam dizer onde estaria o erro. No dia seguinte torno a efectuar o mesmo telefonema e expliquei de novo o que me estava a acontecer... Os CTT voltaram novamente a transferir a chamada de uns serviços para os outros e lá me disseram que tinha que ir a pagina de desalfandegamento e retroceder e colocar 1 unico artigo, porque supostamente estariam 3 artigos à espera de pagamento para desalfandegar. Posto isto, questionei a colega que supervisionou o processo porque razão não me pediu 3 comprovativos de compra? uma fatura chegava para complementar as 3 compras? acho que alguma coisa não estava correto... Fui então aconselhado a enviar um e-mail para o centro de ajuda. Começou o desespero a partir desse dia envio o meu mail a explicar o sucedido e quatro dias depois tenho a primeira resposta: o meu e-mail de reclamação foi reencaminhado para averiguação interna o qual respondi a esse email a perguntar se não seria melhor efectuar o pagamento na totalidade, mas nada me foi dito. Posteriormente 4 ou 5 dias depois foi-me indicado para ir a página de pagamento para ir a retroceder e colocar 1 único objecto, mas de nada me serviu. Expliquei de novo que não estava a conseguir, pois não me deixava alterar nada na página, ora 3 ou 4 dias depois torno a receber outro e-mail a dizer que tinha que conseguir e se não conseguisse para apresentar provas do erro. Posto isto, tentei apresentar provas após diversas tentativas, em diferentes sistemas operativos (Mac... Windows). Resumindo, tantos dias à espera... e nada foi feito. Não se trata de quem é o erro mas sim tentar corrigir o mesmo, mas acho que ninguém estava muito preocupado que o prazo para desalfandegar estivesse a terminar. Vou efectuar o pagamento e apresentar uma queixa contra os CTT pois na minha opinião é um roubo!!! Paguei 206€ e ainda ter que pagar 212,58€ de alfândega. injustamente. Depois a falta de competência de inúmeros serviços pois passam uns para os outros, sem nenhuma resposta concreta... uma questão que levaria 5min a ser resolvida, pois quem acompanhou o processo só tinha que me ter avisado que estaria um erro no processo, mas como era para eu pagar estava tudo bem, uma situação muito desagradável para quem espera por uma respostas simples e que a única coisa que obtive foi um email nada conclusivo ao fim de tantos dias !!!Agora dão o meu caso como resolvido e nada foi feitio! Espero ter uma resposta brevemente.

Boa tarde, já mandei muitos emails para o suporte da Nowo , a reclamar da rede que tenho , sempre sem rede , estou a pagar um tarifário e nunca tenho rede , nunca me solucionaram , venho por este meio pra tentar solucionar ou cancelar o contrato , aguardo resposta, além de nunca ter rede a dia 10 já não tenho dados , como é possível não ter dados se não tenho rede para gastar ?

Venho, por este meio, comunicar a vossas Exas. que na quinta-feira, dia 19/01/2023 pelas 15h a internet na minha residência deixou de funcionar, após uma quebra de energia. Pelas 15:40 entrei em contacto com o serviço de atendimento ao cliente da NOWO, reportando a situação. Ficou determinado após visita de equipa técnica no dia seguinte de manhã que o problema se encontrava no exterior da minha residência, afectando vários clientes na zona. Passados mais de 4 dias o problema ainda não foi resolvido, e nem a empresa sabe precisar quando será resolvido, dando prazos diferentes a cada contacto, que se vão arrastando no tempo. Além de todos os incovenientes causados, a empresa NOWO não foi capaz de apresentar qualquer solução mesmo que temporária que pudesse minimizar os danos causados, que neste caso são vários, tendo em conta que o meu trabalho é feito 100% a partir de casa através da internet. Após várias tentativas para resolver a situação com diversas chamadas e visita técnica esgotei os meios à minha disposição para resolver o problema sem ser pela via da reclamação, principalmente por ter sido sucessivamente enganado em relação ao tempo que demoraria a resolver, aguardo pacientemente um solução.

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento para com esta em empresa de telecomunicações que no passado dia 18 me enviou um e-mail a avisar das alterações de preço que iriam decorrer a partir do dia 1 de março, está alteração pode ir até 7,8 % do valor da fatura, feitas as contas no nosso caso poderá esceder os 6 € por mês. É vergonhoso numa altura em que tudo está a aumentar, menos os nossos vencimentos, apresentarem um aumento deste percentual a clientes com um contra com fidelização que culpa nenhuma têm do aumento da inflação. Quando contatei os serviços da Vodafone e pedi soluções ao meu caso, já que não pago tão pouco quanto isso, disseram me que ainda não têm resposta à minha pergunta e que a situação estava prevista no contrato. Fica aqui registado o meu descontentamento por este aumento que apesar de legal é imoral.

Com base na noticia emitida pelos meios de comunicação, sobre o aumento de 7.8% sobre o pacote base, fui APENAS hoje informado via mail deste aumento abrupto.

Venho, por este meio, contactar a Vs. exma. Que, no dia 31/12/2022, às 21:02, enviei um e-mail para o setor de portabilidade da referida empresa, cs@lycamobile.pt. Solicitando a adesão ao plano de: 25gb e 1.000min, por 7.50€ (sete euros e cinquenta céntimos).Recebi um e-mail no dia 12/01/2023, às 18:13, recebi uma resposta da referida empresa, através de sua representante de nome: Susana Lourenço. Porém, até agora só foi feito a portabilidade. Porém, os benefícios do plano anunciado, não tem mais efeito. Contudo, quero a obrigação cumprida. Pois a responsabilidade de público.