Reclamações públicas

NIF 295577266Exmos. Senhores, venho por este meio solicitar ajuda e compreensão sobre meu caso.No dia 05-07-2018 recebi do Brasil uma encomenda por parte de uma amiga via correios, e recebi uma notificação para retirar na alfândega, fui ate o local e informaram me que não poderia retirar certo produto e não informaram me sobre o que era e perguntou se gostaria de retirar o restante e disse que sim e retirei e pronto. No dia 21-10-2020 chegou uma notificação da ASAE - Direito de Audição e defesa de arguido a dizer que fui acusado de compra a distancia transfronteiriça. Só fui informado 2 anos depois via essa intimação do que continha na encomenda que foi uma prenda e cartas normais, onde não sabia o que continha, não tinha a informação que era ilegal e o o que ficou retido na alfândega foi um cigarro eletrónico que foi OFERECIDO e não comprado como estou sendo acusado. Gostaria imenso de saber como recorrer a isso pois a cigarro eletrónico foi uma prenda, não foi comprada e não foi enviada de loja e sim por um particular , constando que era uma oferta.

Muito bom dia, venho por este meio reclamar por causa da minha conta skrill. Depositei sempre la o meu dinheiro sem problemas e fiz levantamentos e de um momento para o outro bloquearam a conta. Quando questionei o porquê foi me dito que os técnicos iriam analisar. Atendimento ao cliente péssimo, com ausência de respostas ou tardias mesmo, e continuo com a conta bloqueada e sem o meu dinheiro ja la vao mais de 3 meses.

No mês de Maio de 2020 recebi a informação que o meu cartão cetelem estava bloqueado por estar em incumprimento, quando consultei o mapa de responsabilidades verifiquei que a empresa whitestar ,que nem sei de quem se trata, reclamava um valor de 471,21€. Contactei a empresa e fui informado que em 2007 foi consumada uma divida na empresa Norauto, nem me sabem explicar o artigo que comprei, porque passados 13 anos não me lembro de ter adquirido esse crédito. Foi me enviada uma suposta carta em 2012 mas a minha morada á data era Alcochete, morada indicada no contrato, e foi emitada para o Barreiro, não sabemos o motivo, mas a informação que tive foi que o colega se enganou a inserir o código postal. Esta divida está prescrita. Já foi efetuada tambem uma reclamação ao banco de portugal e desde 1/06/2020 que aguardo resposta á mesma. Irônico é que me ligaram da empresa whitestar a semana passada para cobrar uma divida de mais de 1000 euros, quando indiquei novamente que não sabia do que se tratava e tinha sido informado em Maio que eram cerca de 480€ a sra disse, é isso, estava a ver mal! Estas pessoas não sabem o que estão a fazer e a cobrar, o pior é que tenho o meu bom nome no banco de portugal e os meus cartões bloqueados, quero o meu nome limpo. Já contactei várias vezes a empresa que me diz apenas que tenho de pagar!

Venho por este meio comunicar o meu profundo desagrado com a prestação de serviços que me foi prestada pelo agente de sucursal Guilherme Filipe do Banco Montepio da sucursal de Alfragide (morada: Av. Qt Grande 89B 2610-089 Alfragide, Amadora) e neste âmbito apresentar uma queixa formal contra esta pessoa.Este colaborador do banco, teve o papel de acompanhar e mediar o processo de crédito à habitação bonificado que tive com o Montepio.Durante os 7 meses de processo de crédito, este colaborador mentiu-me múltiplas vezes, o que dificultou a execução do processo que por si só já é burocrático.Quando o processo exigia algo da parte do banco do Montepio (representado por esse colaborador), ou só me eram dadas respostas e pareceres após apelos reiterados da minha parte, ou não me eram dadas de todo.Existiram múltiplas entropias neste processo, e algumas delas este colaborador, como diz a gíria, “passava a batata quente” para qualquer outra entidade participante do processo, alegando que não era da responsabilidade dele nem do Montepio.Este mau serviço, foi tal que eu exigi que quem tratasse da continuidade do processo fosse a chefia desse colaborador, que prontamente se mostrou prestável e disponível (não tenho nada a apontar do Sr. gerente da sucursal, João Silva).Demorou 7 meses para o crédito ficar concluído, no entanto eu gostaria de esclarecer esta queixa com o intuito de ajudar a evitar que futuros vinculantes do crédito a habitação no Montepio, feito através da sucursal de Alfragide, não tenham de passar por isto tudo.Este colaborador mostrou-se irresponsável, mentiroso e insensível quanto às necessidades dos clientes. Durante o processo, os erros cometidos por esta pessoa, quase que comprometeram o processo múltiplas vezes, desde cancelamento da escritura que me poderia fazer perder o sinal da aquisição da casa visto que estava ao abrigo de um CPCV com data limite para a escritura. Quando confrontado com tais erros, houve sempre o interesse desse colaborador em apontar o dedo a quem quer que fosse, menos ele próprio.Mostrou infantilidade e uma falta de profissionalismo enormes, e não é por estar de fato e gravata atrás de um balcão que torna as suas ações infantis em ações profissionais.Esta queixa vai ser apresentada não só á Deco, como ao banco de Portugal (regulador) para que (espero eu) tenha algum impacto, e que sejam apuradas responsabilidades por tal falta de profissionalismo, mentiras consecutivas, erros consecutivos, a negação reiterada de responsabilidades por parte deste colaborador do Montepio.Helder Marques

Assunto: Demora na devolução de dinheiro roubado Exmos. Senhores,No Carnaval 2020, viajei até Madrid de 21 a 25 de Fevereiro. Passado uns dias da minha volta, e já em Portugal, no dia 29 de Fevereiro o Activobank bloqueou o meu cartão de débito sob suspeita de ter sido alvo de transação fraudulenta. Dirigo-me ao balcão do Saldanha no dia 9 de Março para proceder à substituição do cartão e perceber o que se passou com a minha conta. Quando sou atendida, o funcionário explica-me que foi feita uma transação suspeita e que, por esse mesmo motivo, o banco bloqueou de imediato a minha conta. A transação em causa foi no valor de cerca de 160€, feita quando eu já estava em território Português, e ao identificarmos a mesma, o funcionário diz-me que vai abrir a minha reclamação, sendo que a devolução do dinheiro seria feita no limite máximo de 6 meses. Tendo passado MAIS de 6 meses e sem ter tido qualquer contacto por parte do banco, no passado dia 10 de Outubro, dirigo-me novamente ao balcão do Saldanha para perceber o ponto da situação. Lá, informam-me que a minha situação foi dada como concluída. Incrédula, ligo para a linha de apoio nesse mesmo dia, explico a situação, e percebo que o meu pedido da devolução do dinheiro à rede VISA NUNCA CHEGOU A SER FEITO em Março. Ficaram de me ligar até à segunda-feira seguinte (12 de Outubro), sem falta, com alguma novidade - o que, de resto, nunca aconteceu.Dia 15 de Outubro ligo eu para o banco, transtornada com esta situação, para pedir esclarecimentos. Nesse dia sou atendida por um funcionário bastante competente que me promete ver o que se passa e voltar a ligar. Assim o fez, ligou-me no mesmo dia para me dizer que a reclamação AINDA não tinha sido feita por ninguém, que a transação fraudulenta foi feita na Indonésia e que ele próprio ia abrir a reclamação. Desde 9 de Março, apenas dia 15 de Outubro consegui que um funcionário compentente me ajudasse neste banco. Recebo finalmente uma mensagem a confirmar a abertura da reclamação e que me iriam dar feedback com a máxima urgência.Hoje, 20 de Outubro, recebo uma MENSAGEM do banco a informar que não lhes foi possível proceder no prazo previsto a análise do meu pedido/reclamação. Que surpresa, a ineficiência e falta de rigor do banco é uma postura que mantêm.Acho completamente surreal esta situação, confiar num funcionário (que venho a saber que já não se encontra a trabalhar lá, pelo que ninguém será responsável pela falta de profissionalismo) que nunca abriu a minha reclamação, darem o meu caso como fechado sem me comunicarem de forma alguma (como é que fecham uma situação que nunca foi aberta?) e deixarem um cliente sem resposta de qualquer tipo.Não recomendo o banco a ninguém, é nas dificuldades que se vê o valor de uma instituição e esta tem dado mais chatices do que outra coisa.Espero receber uma resposta breve, sabendo que pouco mais posso fazer.Com os melhores cumprimentos,Rita Cardoso

Recusa indevida de assistência em viagem reboque por avaria 19/10/2020 pela sra Joana nóbrega assistência em viagem fifelidade seguros. Sendo que apolice consta 3 ocorrências anuais sem mais excessões item 1.1. No entanto utilizei apenas 1 assistência e recusaram a segunda assistencia. Na primeira assistencia as 23h do dia 09/10/2020 ja bem tarde da noite a carrinha foi levada para PRÓXIMO da minha morada mas não na minha morada, e deixada pelo reboque em frente a uma garage com informação de proibida parquear art 50 codigo de estrada como foto em anexo. Mesmo ao tentar eu mesmo consertar a imaginar que seria algo simples percebi que precisaria ser feita por um mecânico. Ao tentar solicitar segunda assistência do item 1.1 apolice carrinha 8298 no dia 19/10/2020 por 3 vezes foi me negado assistência, sobre argumento que deveria fazer a manutenção enviar as faturas e depois autorizaria a assistência o que não faz qualquer sentido e não esta de acordo com a apólice assistência em viagem pagina 4 item 1.1.Mesmo a explicar que a carrinha foi parqueada em lugar proibido, que não foi parqueada na minha morada e que aquela regra interna e fora da apólice não fazia qualquer sentido alem de não ser informado por mail mensagem ou ligação , a operadora Joana Nóbrega disse me que a recusa a assistência se mantinha e carrinha continuaria parqueada em local proibido. Devido ao risco de reboque ou coima por ter sido parqueada em frente a garage e não poder parar o meu servico principalmente em uma crise econômica pela falta manutenção não feita por causa da recusa de assistência, paguei uma assistência privada e gostava do reembolso e que essa pratica não volte a ocorrer e prejudicar outros cliente que confiam no bom customer service da fidelidade seguros alem melhor o serviço de atendimento e um pedido de desculpas por todo dano emocional.Vale dizer que atendimento da sra Joana Nobrega foi péssimo com o cliente que estava a contar com assistencia ao qual tem 2 apolices em diferentes matrículas na fidelidade, indiferente, arrogante e sem qualquer disposição em resolver o problema ocasionado ao cliente.Aguardo resposta positiva por parte dos gestores da fidelidade afim de demonstrar que a má imagem da assistencia causada pelo péssimo atendimento foi caso isolado e não faz faz parte dos valores da fidelidade seguro e assim cliente não possa ter que ser assistido por outra empresa de seguros.Obrigado.

Venho por este meio exprimir o meu total desagrado perante o seguro que me foi vendido quando adquiri o cartão oney auchan. No dia 14/10/2020 contactei o apoio ao cliente da oney (via e-mail)para saber em concreto o seguro que tinha associado ao cartão ... Entretanto no dia 17/10/2020 fui informada que o seguro que tinha era de proteção de conta,ou seja,que tinha as seguintes coberturas: - Perda ou roubo do cartão- Danificação de compras- Desemprego- Baixa médica- Invalidez temporária ou absoluta- Morte.Hoje dia 20/10/2020 entro em contacto com a seguradora CBP Solutions que foi a seguradora que me foi indicada no e-mail mencionado anteriormente,na qual,sou informada que por ser gravidez de risco não era coberto pelo seguro,que só cobria por doença ....Como é possível ser coberto por doença se me é informado que gravidez de risco não é doença?No e-mail recebido no dia 17/10/2020 mencionada baixa médica,ou seja, eu estou de baixa e mais grave por ser considerada de risco.Fico a aguardar uma solução breve a esta situação,na qual,nunca me foi informado por parte de ninguém que tipo de baixa médica estava inserido no seguro.CumprimentosCátia Angelo

Foi comunicado pela instituição Oney Bank Portugal duma dívida, no valor de 10,40€, que deveria ter sido paga até 5 de Outubro de 2020, dívida essa que corresponde a uma não utilização de um cartão de crédito, não solicitado, e para o qual não enviado, em tempo útil a indicação de que existia tal dívida. A única forma de saber que existia a dívida foi efetuar o registo no site da referida instituição, hoje, dia 19/10/2020 e consultar o tal extrato.Assim, sem ter conhecimento prévio (não foi enviado extrato por email ou por correio), e sem ter conhecimento de que um cartão remetido de um contrato existente há mais de 10 anos, que deixou de ser utilizado, e para o qual nunca fui informado de que passaria a ser cobrado uma taxa de não utilização, e ressalve-se este ponto, NUNCA FOI COMUNICADO! Como é que pode estar a ser exigido este valor? Claro que se mantive-se o débito direto sempre ativo, o problema não se colocava, a entidade em causa continuar a usufruir de um valor por nenhum serviço prestado, e era um bom negócio.Não sei bem como reagir perante tal problema, uma vez que somos ameaçados:---------- Forwarded message ---------De: [recuperacao@oney.pt]Date: segunda, 19/10/2020 à(s) 09:34Subject: Mensalidade vencidaTo: [aXXXXXX@XXail.com]Miraflores, 19 de Outubro de 2020   Caro (a) ClienteXXXXX XXXX,   Segundo a informação de que dispomos à data desta carta, a mensalidade do dia   2020-10-05, foi devolvida pelo seu banco, motivada por Devolução técnica. Compreendendo que se possa tratar de uma situação de exceção - e caso já tenha efetuado o pagamento, por favor, considere esta carta sem efeito - cumpre-nos recordar, que o não pagamento pode implicar: A comunicação do atraso no ficheiro de Centralização de Risco de Crédito do Banco de Portugal, nos termos da lei em vigor O bloqueio temporário do seu contrato em referência e outros contratos Oney A redução do seu Limite de Crédito A integração de Procedimento Extrajudicial de Regularização de Situações de Incumprimento. Desta forma, solicitamos a regularização do montante de  10,40  para que possa continuar a usufruir de todas as vantagens do seuCartão Oney Auchan.  Para sua comodidade, poderá efetuar o pagamento através dos seguintes sistemas, bastando que escolha o que lhe for mais conveniente: Agente PAYSHOP aceda a 7,                                        PAGAM REFERÊNCIAS> ONEY                 Introduza: Referência: 000XXXXXXX  Montante: 10,40   Caixa MB, selecione a opção  “PAGAMENTO DE SERVIÇOS”, introduza: Entidade: 20678 Referência: 000XXXXXXX Montante: 10,40     Para mais informações ou esclarecimentos sobre a sua conta ou contrato, contacte-nos. Estamos sempre disponíveis para si, aqui:             - Área Cliente na APP e em oney.pt             - Email: recuperacao@oney.pt - TELEFONE    214126894  , de segunda a sexta, das 9h às 21h e sábado, das 9h às 13h.   Contamos com a sua colaboração para a resolução atempada desta situação.   Com os melhores cumprimentos, Departamento de Recuperação Comercial recuperacao@oney.pt Telef: 214126894 Fax: 214126844A primeira reação é de pagar o valor pedido, e esquecer o assunto, porque eventuais problemas que surgem na ameaça podem ser mais constrangedores, no entanto, está correto?Desde já agradeço a melhor atenção, Com os melhores cumprimentos,

Sou Lisete Lopes Pereira Ramos, NIF 201961873, segurada da Companhia de Seguros Logo, no ramo Casa/Recheio, com o nº de Apólice 7010208987. Venho apresentar uma reclamação, pela forma como tem sido conduzida uma participação de sinistro, que reportei à companhia por escrito no passado dia 12 de julho de 2020.Trata-se de uma fuga de água, num jato de duche, que está embutido no poliban da casa de banho da suite, a qual ficou registada como Ocorrência nº 7010394735. Fuga essa que danificou a parede contígua ao apartamento do meu vizinho e se manifestou também no espaço de garagem comum do prédio. Após reportado o sinistro, foi agendada uma peritagem ao meu apartamento, ao do meu vizinho e à garagem do prédio, conduzida pelo perito Sr. Carlos Sousa (Peritorres), perito regulador de sinistros, Mme CNPR / ACR 179.Solicitei assistência a um técnico da Grohe, Sr. João Rocha da empresa Absolutmatik, uma vez que as torneiras são dessa marca. O técnico confirmou as fugas e após duas tentativas de reparação, sendo a última tentativa realizada a 28 de julho, constatou que a mesma não seria possível sem partir a parede e os azulejos, e isso ele não fazia. Por isso, a meu pedido, elaborou um relatório com fotografias que foi enviado ao perito e à seguradora no dia 6 de agosto, ao qual obtive uma resposta automática a dizer que o Sr. Carlos Sousa se encontrava de férias até ao próximo dia 17. Decidi então aguardar pelo seu regresso, uma vez que agosto é um mês difícil para conseguir técnicos que executem reparações ou que elaborem orçamentos.No entanto, no dia 11 de agosto recebi um email da Logo, assinado pela Sra. Zélia Pinheiro informando que iriam encerrar o presente processo, porque após a análise do relatório de peritagem, onde se verificava que havia uma rotura na tubagem de abastecimento de água fria à coluna da cabina de duche, ainda não tinha sido efetuada a pesquisa e a reparação e não eram detentores dos valores reclamados. Telefonei para saber a razão pela qual estavam a encerrar o processo, quando este não avançava apenas porque, o perito, Sr. Carlos Sousa, se encontrava de férias com regresso agendado para o já próximo dia 17. Informaram que era um procedimento normal, que poderia ser reaberto em qualquer altura e que deveria pedir um orçamento de reparação com o meu NIF, a uma empresa certificada, detentora de alvará e então nessa altura seria reaberto.Após o Sr. Carlos Sousa regressar de férias, estabeleci contato telefónico e também ele me aconselhou a pedir um orçamento de reparação e quando estivesse em posse deste poderia enviar-lho diretamente para o seu email.Solicitei os orçamentos à empresa Casa Viva e enviei-os para o perito no dia 20 de setembro e para a seguradora no dia 23. No dia 21 de setembro, recebi uma chamada telefónica do Sr. Carlos Sousa, para me comunicar que tinha uma alternativa àqueles orçamentos e que poderia arranjar alguém que fizesse o serviço, sem toda aquela mão de obra envolvida. Confesso que estranhei bastante este telefonema, pois tanto eu como o meu marido já lhe tínhamos perguntado se conhecia alguma empresa que trabalhasse no ramo que nos pudesse recomendar e a resposta tinha sido negativa. No entanto, acedi a que ele facultasse o meu contacto a essa empresa, mais precisamente a um Sr. António Caracol, para que este agendasse comigo a deslocação a minha casa dia, nos dias 22 ou 23 de agosto e fizesse mais um orçamento. Só fui contactada no dia 28 para fazer o agendamento da visita e nessa altura recusei, pois já tinha enviado os orçamentos para a companhia de seguros.Uma semana após ter enviado os orçamente, concretamente no dia 30 de setembro, telefonei para a linha dos sinistros para saber o estado do processo, mas como é evidente não sabiam nada, nem sabiam prever quanto tempo poderia demorar, nem quando iria ter uma resposta. Só sabem dizer que está a ser analisado! Dia 7 de Outubro telefonei de novo para a linha de sinistros e a resposta foi a mesma que me facultaram a 30 de setembro. Nesse dia, informei a operadora que, se até dia 13 no máximo, não fosse contactada, iria reclamar por escrito.Dia 11 de outubro enviei novo email para os Sinistros Logo a manifestar o meu descontentamento, ao qual também não obtive resposta. Dia 14 de outubro fiz nova tentativa telefónica, pedi para falar com a Sra. Zélia Pinheiro, pedido que me foi recusado pela operadora Célia Marques, e mais uma vez a colaboradora da linha de apoio também não sabia de nada, para além da informação de sempre, de que está a ser analisado… Mediante o meu pedido, facultou-me o endereço de email para onde deveria dirigir esta reclamação referente à Logo.Como resumo da reclamação, pretendo frisar os seguintes pontos:1) Tenho e sempre tive o pagamento da minha apólice em dia2) É este o primeiro e único sinistro que, em anos, estou a reportar3) Enviei toda a documentação que me foi solicitada pelo perito e pela companhia de seguros4) Estou privada da utilização do poliban desde dia 6 de julho de 2020, para evitar a fuga de água para o vizinho do 1 A e para a garagem5) Quero agendar a obra com a empresa selecionada e marcar férias na minha empresa para essa data, para poder estar em casa aquando da realização da obra6) Devo satisfações ao meu vizinho do lado que também quer ver a sua parede reparada7) Tenho perdido tempo com toda esta falta de operacionalidade por parte da Logo, cuja linha de apoio não esclarece absolutamente nada, as respostas aos emails são respostas automáticas, a demora da análise parece-me inadequada e indefinidamente protelada, ou seja, não têm prazos para cumprir, mais parecendo uma empresa fantasma.8) Foram muito céleres no encerramento do processo no dia 11 de agosto, quando este apenas não andava pelo facto de o perito se encontrar de férias, alegando a Logo que tinham prazos e trâmites a cumprir. Contudo, esta celeridade não se tem refletido no andamento do mesmo, após o envio da documentação.

Boa tarde. Fiz um seguro Multirrisco para um empréstimo habitação com a Tranquilidade. Entretanto decidi mudar de banco e com isso mudar também de seguradora . Ora a minha apólice é anual, sabendo desse facto e para não correr riscos de cancelar a apólice e não ser estornado do valor devido, decidi contactar telefonicamente a empresa para confirmar se poderia cancelar a apólice fora do momento da renovação anual e ser ressarcido do valor devido. Foi-me dito que sim, necessitando para isso de enviar documento escrito e assinado com esse pedido, o motivo seria o cancelamento do empréstimo e a respectiva declaração de desinteresse. Avancei então para a alteração de banco, novo seguro numa outra empresa, e escritura feita. Assim fiz relativamente aos documentos que me tinham dito para enviar , e qual não é a surpresa que afinal não posso cancelar a apólice fora do momento da renovação, sendo que a única justa causa possível para que tal ocorra é a venda do imóvel. Pedi para ouvirem a gravação da conversa que tinham tido comigo e a informação que me tinham passado. Confirmam que houve um erro nessa informação, lamentam mas a empresa não pode cancelar a apólice e estornar o valor devido. Ora eu tomei uma decisão , com custos acrescidos, com base numa informação que a empresa me deu, está gravado, assumem, mas afinal não querem corrigir o próprio engano deles. Pretendo o cancelamento imediato da apólice e o estorno do valor devido.