Reclamações públicas

Uso desautorizado um aspirador do respectivo proprietário do apartamento, com consequência de estrago do mesmo (limpeza de poeiras e resíduos de pintura). Falta de aparecimento em vários dias do responsável para efetuar o serviço marcado. Comunicação não eficiente entre o responsável pelo serviço ao cliente e o responsável pelo serviço (exemplo: várias vezes o responsável pelo serviço não informa a empresa a que respeita as suas funções)

Hoje no dia 9.5.18, ás 13.20h apróximadamente, testemunhei o serviço de entrega dos ctt a deixar-me um aviso de tentativa de entrega sem sequer tocar á campainha , aconteçe que 10 minutos antes tinha verificado o correio e nao se encontrava lá nenhum aviso. O aviso siga tem a hora marcada 12.50h,( o que é falso, porque vi o funcionario á janela á 13.20h. Por isso tenho a certeza que se trata de um funcionário que estava numa motorizada que nao se dignou a tocar á porta. O mesmo sucedeu á dois dias atrás, embora nesse caso não tivesse testemunhado de forma ocular o acontecido, simplesmente estive em casa a manha toda e recebi o aviso na mesma. Por isso pergunto: Já não existem serviços de entrega ao domicilio?Não é a primeira vez , nem segunda que reclamo desta situação relativa aos ctt de Albufeira.E não me interessa que informação é que eles introduzem nos computadores, eu estive cá a manha toda (como sempre estou) á espera da encomenda e estava á janela quando se deu o sucedido, e como disse, já não a primeira , nem a segunda vez que me queixo desta situação.O Numero do Objecto é RE721262261DE , O número do giro é 150.Façam o favor de informar os vossos funcionários que eles tem OBRIGAÇÃO de entregar as encomendas ao domicilio, porque é esse serviço que foi pago. Este foi o email que envei aos proprios ctt, fui verificar o tracking da encomenda no site para minha surpresa esta escrito, e podem verificar que a tentativa de entrega foi feita as 14.22h.Ora recapitulando : Enviei o e-mail 13.44h, o aviso siga diz 12.50h ( tentantiva de entrega) , o carteiro chegou á 1.20h e a tentativa de entrega no tracking é 14.22h. Isto é uma FRAUDE.

Foi ao fim de quase 5 meses a pedir um sem número de vezes a devolução do comando universal LG para Televisão, adquirido em 03-10-2018 no site FNAC Marketplace (Encomenda número: 1HSIJKESLQRLK) que o vendedor espanhol TQM REGALOS que opera nessa plataforma aceitou a devolução e restituição do valor do artigo, mas só depois de a FNAC ter ameaçado em 05 03 2018 que ela própria iria “reembolsar a encomenda” se a TQM REGALOS não indicasse “o procedimento para devolução do artigo ao cliente até dia 07/03”.E isso aconteceu exatamente no dia 07-03-2018 em que a TQM REGALOS colocou a seguinte mensagem: “VOCÊ PODE FAZER O RETORNO DO ARTIGO A: TODOTEXTIL, S.L. , c. ARTAL DE FOCES, 13, 46870 – ONTINYENT.”No passado 14-03-2018 devolvi o artigo pelo correio, enviando-o para a morada de Espanha indicada pelo vendedor, como se pode verificar pelo comprovativo que anexo.Mas aquilo que parecia ser o prenúncio do fim do calvário que passei durante 5 meses, tornou se o corolário de uma situação muito pior.Três semanas depois do envio da encomenda a 04-04-2018 a TQM REGALOS, respondendo à minha questão, publica a seguinte mensagem na plataforma: “no hemos recibido el produto”Continuo a tentar contactar o vendedor e a FNAC Marketplace através da plataforma de mensagens da FNAC Marketplace e o silêncio é total. Nenhuma palavra de resposta às minhas mensagens.É assim que funciona o site FNAC MARKETPLACE, onde as mensagens colocadas na sua plataforma de mensagens, única via de comunicação entre o consumidor, o vendedor e a FNAC MARKETPLACE, muitas e repetidas vezes ficam sem resposta. E a FNAC comporta-se, das poucas vezes em que se digna a responder às mensagens, como uma entidade estranha à transação, limitando-se praticamente a repetir as minhas mensagensPela situação em que as coisas estão de momento, faz-me pensar que não há intenção quer da TQM REGALOS como da FNAC MARKETPLACE, de proceder ao reembolso do artigo devolvido.Isto é, a situação antes de ter sido aceite a devolução já de si era má, mas o artigo estava nas minhas mãos. Agora a situação é pior porque fiquei sem o artigo que paguei e ainda tive o prejuízo com os portes que tive de pagar para enviar a encomenda para Espanha.Tudo isto resulta do facto de a plataforma da FNAC MARKETPLACE, ao contrário de outras plataformas como a da eBay, funcionar de uma maneira quase amadora, improvisada e insegura, da qual resulta o prejuízo do consumidor.A FNAC recusou a minha proposta de devolução do artigo de uma forma segura numa loja física, onde igualmente esse mesmo artigo está à venda.Ao invés disso, Induziu-me a devolver o artigo não à TQM REGALOS, mas a uma terceira entidade, a TODOTEXTIL, S.L. cuja idoneidade desconheço. Se sobre a idoneidade da TQM REGALOS, atendendo ao seu comportamento durante os 5 meses em que se recusou a aceitar a devolução do artigo e só o ter aceite sob a coação da FNAC, tenho as minhas reservas, então muito maiores são as minhas reservas em relação ao TODOTEXTIL, S.L. que não conheço.Se o TODOTEXTIL, S.L. extraviou o artigo, a responsabilidade é toda da TQM REGALOS e é a esta que deve ser imputada a responsabilidade de assumir a restituição do valor pago pelo artigo.Se a TQM REGALOS mantiver a sua posição, muito conveniente, de se livrar da responsabilidade de ter confiado numa terceira entidade e com isso se furtar à obrigação que tem de devolver um artigo que vendeu, então cabe à FNAC, como outra das entidades que foi remunerada com a transação, assumir os encargos pela devolução do artigo.Recuso-me a imaginar que este procedimento adotado para a devolução, pouco seguro e prejudicial ao consumidor, possa ser um esquema através do qual a responsabilidade recaí unicamente no consumidor.

Fiz a compra de passagens com esta agência e agora preciso de fatura para poder receber reembolso e a empresa nega a enviar, estão constantemente a mandar tirar o recibo ( documento que não serve para receber )

mandei vir uma peça de ferramenta para uma máquina que não existe no País, de um site estrangeiro Aliexpress, a mercadoria com os portes custou-me 55,02€ pela DHL. Após a confirmação do valor da mercadoria através do envio da factura e prova de pagamento, esta foi avaliada, segundo uma base tributável de 193€.estão-me a pedir para pagar de taxas 81,66€, dos quais 44,39€ são o iva de 193€.este valor foi calculado: Valor Aduaneiro + Valor DIREITOS+ Despesa Optativa (despesa fixa que custa 35,40€ /100 kg de mercadoria importada), o que faz com que o valor de direitos, de um produto que nem sequer existe no nosso País, seja de 102,58€.A isto tudo ainda acresce as despesas da transportadora, DHL, de 30,30+iva.Este tipo de procedimento e valores cobrados de quase o dobro do valor da mercadoria é normal?

Bom dia,no dia 4 de Janeiro entreguei na loja Cort&Cose do Dolce Vita Tejo 2 fatos para serem arranjados.Um deles apenas requeria intervenção no casaco e o outro nas calças e no casaco.Foi-me dito que estariam ambos prontos no dia 11 de Janeiro.Fiz o pagamento logo à cabeça no valor de 80€.O fato que apenas necessitava de ser ajustado no casaco foi-me entregue no dia 13 de Janeiro ( 2 dias de atraso).O 2º fato apenas me foi entregue no dia 20 ( 16 dias depois de ter sido deixado na loja e 5 dias depois da data acordada ).No que diz respeito a esse 2º fato a verdade é que o casaco apresentava costura visível nas costas, as mangas demasiado curtas e os ombros completamente desfasados para aquilo que é requerido no uso normal de um fato.Após solicitar análise a esse casaco por parte de uma outra costureira foi-me dito pela mesma que o fato estava estragado pois não havia forma de desfazer a intervenção na loja, no sentido de o tornar utilizável por mim.Para além de que o trabalho no casaco é de grau amador.Tendo em conta que o fato está inutilizável e que o mesmo me custou mais de 1000€ ( Hugo Boss ), e que passaram 4 meses desde que entreguei os fatos para arranjo sem qualquer resolução por parte da loja até à data e constante protelação, solicito a vossa ajuda.

Boa Tarde,Tinha uma casa à venda na imobiliária Remax Prestige, com contrato de exclusividade, com um consultor, inicialmente pelo valor de 264000 euros, sendo que passado um tempo solicitamos ao mesmo e à sua agência que o valor da casa aumentasse para os 280000 euros. O contrato que tínhamos com essa agência acabou no passado dia 16-04-2018. O problema surge a partir do dia 23-03 onde recebemos uma proposta através do consultor no valor de 270000 euros, sendo que esse senhor começou a fazer chamadas logo desde as 9 da manhã desse dia começando a fazer pressão tendo referido que essa seria uma boa proposta e que possivelmente não iriamos ter uma igual (tipica conversa de vendedor). Ao fim de várias chamadas perguntou se poderia deslocar-se até minha casa para falarmos pessoalmente, depois de tanta insistência acedi ao seu pedido e marcamos o encontro em minha casa às 17 horas. Esse senhor permaneceu em minha casa até às 21.30, sendo que neste período fizemos diversas questões às quais o consultor nunca soube informar corretamente. Um exemplo questionei o porquê de não ficar com uma cópia do documento que a minha mulher assinou (folha que diz proposta de compra-modelo 2), o qual ele me confirmou que esse papel que a minha mulher acabou por assinar a aceitar a proposta dos 270000 euros era um pro forma, não tinha qualquer valor jurídico e que seria só para dar credibilidade à proposta para os possíveis compradores. Este senhor fez tanta pressão durante estas 4 horas que nos acabou por vencer pelo cansaço. Questionamos ainda o senhor se seria possível efetuar 2 escrituras no mesmo dia, ele me garantiu que sim , o qual vim à posteriori saber que não é assim que funciona. O Cheque bancário necessita de algum tempo até que o dinheiro fique disponível. No dia seguinte (24/03) entramos em contato via telefone com o consultor e questionamos se havia possibilidade de ele falar com os possiveis compradores para nos darem os 280000 euros ou se estes nao aceitassem se podiamos desistir da proposta. Este senhor disse-nos que eramos os donos da casa e que se quisessemos desistir tinhamos esse direito. No dia 25/03 entrei novamente em contacto com esse senhor para ele falar com o chefe dele ( Diretor comercial da Remax Prestige) para realmente eu ter a garantia de que se desistisse da proposta dos 270000 euros não me iria trazer consequências no futuro, na qual o senhor voltou a confirmar que não iria ter qualquer problema e disse-me que o diretor comercial lhe tinha dito que a Remax Prestige tinha uma porta aberta e que não vivia de comissões judiciais. No dia 26/03 enviamos um SMS para o consultor a informar que as casas estavam muito caras e para ele ver se conseguia que os possiveis compradores aumentassem o valor da proposta para os 280000 euros. Ele no dia 28/03 mandou um SMS de resposta a dizer o seguinte: Preciso então que mandem um email a dizer que desistem da proposta anteriormente aceite, para conseguir fazer a desistência, fazendo uma leitura destas palavras quando o senhor diz para conseguir isto quer dizer que está a dar a garantia que com o nosso email ficaria o assunto encerrado. Dia 29/03 da parte da manhã ligou à minha mulher a dizer que tinha uma colega que teria uns possiveis compradores brasileiros que estariam dispostos a ir até aos 280000 euros. Disse que confirmaria por SMS e nesse mesmo dia mandou um SMS a questionar se poderia marcar a visita para dia 30/03 às 15.30 no qual nós concordamos e a visita acabou por se concretizar. Faço aqui mais uma questão, se esses clientes brasileiros tivessem avançado com a proposta de 280000 euros o que seria feito da proposta anterior? Passado uns dias, no dia 20/04 o diretor comercial da Remax Prestige, ligou-me a questionar sobre a qualidade do serviço prestado pelo consultore eu na altura educadamente respondi às questões realizadas que ele fez e no final da conversa perguntei-lhe se iria tirar a casa do site no qual ele disse que sim e referiu que sempre que eu precisasse da Remax Prestige teria uma porta aberta. Dia 24/04 a casa ainda estava no sistema e a minha mulher ligou ao senhor a questionar o porquê da casa ainda permanecer no site da Remax, Sapo e Idealista, na qual ainda ao dia de hoje 04/05 a minha casa ainda permanece no Idealista. Foi quando informou a minha mulher que não a tinham retirado porque esta se encontrava no departamento juridico. Depois da conversa com o senhor , ligamos várias vezes para o diretor comercial e para a diretora , depois de muita insistência a diretora atendeu e disse que mais ou menos já sabia qual seria o tema e que queria ter a certeza do que se estava a passar e que no dia a seguir era feriado (25/04) e que ligaria no dia 26/04. No dia 26/04 como ninguém ligou , no dia 27/04 liguei várias vezes para a diretora após mais de 10 TENTATIVAS atendeu o telefone, no qual me disse que já tinha falado com o consultor e que iria receber uma cartinha em casa nos dias seguintes. A carta chegou-nos ás mãos hoje dia 04/05 onde a Remax Prestige vem exigir a comissão de 5%+IVA isto mais coisa menos coisa dá a módica quantia ficando perto dos 20000 euros. É assim que estes senhores que andam por aí a fazer publicidade a dizerem que são os maiores do mundo a vender casas e afinal parece que necessitam de sobreviver com as comissões judiciais . É assim que se aproveitam da ingenuidade de quem não entende nada de leis e ocultam informações importantes. Na carta que nos enviam a exigir a comissão não temos provas em como esses senhores têm uma proposta tendo em conta que nunca nos apresentaram a mesma, tentamos reunir-nos com estes senhores e foi-nos sempre negado qualquer reunião.

CIF-Clube Internacional de Férias SAAv. Elias Garcia, 45 C1049-078 LisboaJoão ClérigoContrato Interpass n: 54742Exmºs Senhores,Venho pela presente exercer o direito de resolução do contrato nos termos do art.º 16º do Decreto-Lei Nº 37/2011 de 10 de março, contrato esse que está completamente liquidado.Mais recordo, relativamente a contratos vitalícios, o disposto no Dec. Lei 446/85, de 25 de Outubro, capitulo V, art.º 18, als. e) j), e no capítulo IV - Nulidade das cláusulas contratuais gerais, art.º 12, (cláusulas proibidas), sendo que não podem existir clausulas contratuais perpétuas e que, existindo, são consideradas nulas.No que diz respeito às taxas administrativas ora exigidas, mas nunca por vós cumpridas, é de salientar que estas vencem-se anualmente, sendo, por conseguinte prestações periodicamente renováveis.Atendendo que já ultrapassei os cinco anos de contrato, invoco a prescrição das taxas administrativas anuais, nos termos da alínea g) do artigo 310º do Código Civil.De referir ainda, que nos termos do supra diploma legal, não existe qualquer cláusula penal pela resolução do contrato pelo que não efectuarei nenhum pagamento ao CIF-Clube Internacional de Férias, deixando desde a presente data, ser vosso associado e também de usufruir os vossos serviços.Mais concluo que nos termos Lei n.º 67/98 de 26 de Outubro (lei da Protecção de Dados Pessoais), ao enviarem cartas, emails, SMS e telefonemas para não exclusivamente mas também para o meu local de trabalho bem como o do meu conjugue, com avisos de divida nos remetentes, violam o artigo 2 da mesma lei, assim como os artigos 43º alíneas b) e d) e 47.º sobre a Violação do dever de sigilo, e ainda o novo Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) (Regulamento da União Europeia Nº 2016/679 de 27 de abril de 2016), viola entre outros os artigos 4º alíneas 11 e 12.Com os melhores cumprimentos,Marinha Grande, 5 de Maio de 2018

Do exposto deduz-se:1- O cliente não reclamou (?), (porque nunca foi informado, nem verbalmente nem no documento que lhe foi entregue, que o tinha que fazer) a entrega da apólice que a companhia devia ter enviado (e não enviou).2- O parvo do cliente pagou 25% a mais do valor do bem adquirido para ter apenas mais 1 ano de garantia para além da do fabricante.3- A garantia contratada é designada por D&G G+3 ANOS mas, ao invés da referência de MAIS 3 ANOS, só é válida por mais 1 ano para além da garantia do fabricante.4- O cliente sente-se BURLADO e, se calhar a exemplos de alguns milhares, não recorre á justiça porque a mesma é cara e lenta.5- Mas o cliente não se coibirá de publicitar publicamente esta situação para evitar que mais incautos caiam na esparrela de MAIS 3 ANOS DE GARANTIA e só ter direito a mais 1 ano.Cumprimentos José PinaExmo. Sr. José Pina,Face à reclamação exposta cujo N/Processo é o DG-894445-2018, somos a comunicar que tendo merecido a nossa melhor atenção passamos a dar a nossa resposta como segue.Do Contrato de Seguro O Contrato de Seguro n.º GM3 0023466 tem por objecto segurar as possíveis perdas pecuniárias que os nossos segurados possam ter face a avarias mecânicas ou eléctricas, dentro do período de vigência do contrato e estejam ao abrigo das condições contratualmente estabelecidas na apólice subscrita.Pode ser accionado quando, conjuntamente, se encontrem preenchidos os seguintes requisitos: se verifiquem cumpridas as condições contratuais da apólice em causa e de acordo com as mesmas não se preencha nenhuma cláusula de exclusão do âmbito de cobertura do Seguro. Todos estes requisitos têm carácter cumulativo.Assim, caso o sinistro participado esteja abrangido pelas coberturas da apólice contratada, a nossa Companhia assume responsabilidade pelo pagamento da reparação/substituição em conformidade com o disposto no clausulado.As coberturas do Seguro prestar-se-ão, em todo caso, de acordo com os termos e condições estipulados na apólice e por eventos derivados dos riscos especificados na mesma.Da decisão tomada pela nossa Companhia no processo de sinistro ao abrigo do certificado de adesão n.º GM3 0023466Aclarado o anterior, Somos a expor a nossa leitura dos factos de forma a que possamos colmatar todas as dúvidas que possam existir face ao expediente.- O Sr. José Pina contratou no dia 15 de Agosto de 2014, no estabelecimento comercial Media Markt o nosso seguro tendo-lhe sido entregue aquando da contratação do mesmo, ou seja in loco, o respectivo condicionado da apólice (documento provisório com descrição geral das condições). Posteriormente envia-se a apólice do seguro por correio normal ao segurado, não existindo qualquer notificação por parte do mesmo a indicar a não recepção de dita apólice.- As coberturas contratadas iniciam-se uma vez terminada a garantia de fabricante, ou seja, a 15 de Agosto de 2016 e a vigência termina no dia 15 de Agosto de 2017. - Em Abril de 2018, o Sr. José Pina comunica-nos que o equipamento apresenta um incorrecto funcionamento. Ora, aquando comunicado o sinistro a apólice já não se encontrava vigente. Nesse sentido somos a reiterar a informação facultada pelo Departamento de Gestão de Sinistros porquanto finalizadas as coberturas contratadas. Logo, face ao exposto, lamentamos comunicar ao Sr. José Pina que a DOMESTIC & GENERAL, Plca. mantém a decisão anteriormente tomada no caso em concreto pelos motivos supra indicados.Na expectativa de termos logrado esclarecer V. Exa., subscrevemo-nos atenciosamente.Os nossos melhores cumprimentos,Departamento de Gestão de Reclamações Domestic & GeneralEmail: reclamacoes@domesticandgeneral.comSó por desconhecimento ou falta de análise do documento em anexo, poderá ser dada essa vossa resposta.A compra ocorreu em 15 de Agosto de 2014. A garantia de 2 anos do fabricante terminou em 15 de Agosto de 2016 e com a aquisição de mais 3 anos de garantia D&G G+3anos a mesma só termina em 15 de Agosto de 2019, conforme se confirma no documento em anexo.Não aceito a vossa postura e recorrerei por todos os meus legais para que justiça seja feita aos compromissos contratuais assumidos.Cumprimentos José PinaEstimado Cliente, Rececionámos o seu email e agradecemos o contacto. Lamentamos informar que o sinistro reportado ocorreu após a finalização da vigência da apólice, sendo que a mesma terminou a 15 de Agosto de 2017, pelo que a Domestic & General não poderá responsabilizar-se pela ocorrência. Com os melhores cumprimentos, Tiago Duarte Suporte Clientes Domestic and General E-mail suporteclientes@domesticandgeneral.com Estimado Cliente, A Domestic & General agradece o seu email, que merece a nossa maior atenção. O seu numero de ticket é DAG-00239140 e já está a ser analisado, pelo que responderemos à sua solicitação assim que possivel. Caso necessite alguma informação adicional referente a este processo, pedimos que o faça através da resposta a este email de modo a facilitar o processo de identificação do mesmo. Gratos pela atenção dispensada. Os melhores cumprimentos, Suporte Clientes Domestic and General E-mail suporte.clientes@domesticandgeneral.com De: José Pina [josepina@sapo.pt] Enviada: 3 de abril de 2018 12:05Para: 'suporteclientes@domesticandgeneral.com' [suporteclientes@domesticandgeneral.com]Assunto: Activação do seguro de garantia - 00351.1025982O ferro a vapor com caldeira de marca FLAMA com o n.º série 3713055521667 e modelo 552FL, encontra-se com fuga na caldeira e logo que se liga, sem carregar em qualquer botão, começa a deitar vapor, para além (apesar da substituição periódica do filtro) de sujar a roupa com ferrugem. Solicito instruções de procedimento para a sua reparação. Anexo factura da compra.Cumprimentos José Pina

Gostaria de solicitar a revisão da fatura Documento no FT 001/041983445 - Conta no 312060286 correspondente ao mês de março de 2018. Conforme tentei esclarecer com o atendente da vodafone em chamada telefônica realizada no dia de onte (03/05/2018), a fatura veio com cobrança indevida sobre valores de uso de dados no estrangeiro. Assim como foi explicado para o atendente que no dia 25/03 entrei em contato via os serviço de atenção ao cliente 16912 e 16910 na vespera da minha viagem para o Brasil, solicitando informação sobre a ativação do roaming internacional, como expliquei naquele momento ao atendente a viagem seria fora da europa, por tanto precisaria de um pacote para utilização de chamadas e dados no Brasil, na sequencia o atendente respondeu que nao precisava da ativação qualquer pois o meu plano ja estariam ativo e funcionando para minha linha. Convicto deste fato viajei para o brasil no dia 26/03, e ao chegar na cidade de Campinas e desligar o modo aviao do meu telemovel observei que tinha recebido um SMS (16910) às 0:58 informando que o pacote de dados estaria proximo a vencer chegando ja no valor de 40 Euros, em menos de 1 minuto (0:58) recebi uma segunda mensagem falando que o pacote tinha sido ultrapassado e que a conta ja atingia os 50 euros. Acreditando que era parte do pacote que o atendente tinha falado que tinha direito e que ja se encontrava ativo, segui as instruções informadas em mensagens oposteriores (1:00). Mesmo assim continuei a receber SMS as 2:11 e 2:15 informando valores agora de 200 e 250 euros respectivamente. Liguei novamente para o 16910 e para o telefone de accesso a global roaming +351 911691000 as 2:25 do dia 27/03 solicitando esclarecimentos, contudo a resposta obtida foi que o plano de roaming nao tinha sido activado e que ainda demoraria 1 hora para ficar funcional. Gostaria de salientar que mesmo havendo ativado o pacote de global roaming, ainda foram cobrados valores indevidos de 175,15 e 62, 46 euros (vide factura)no dia 27/03 as 00:37 e 11:05, respectivamente. E que o meu serviço de internete ficou bloqueado como acusa SMS recebida às 15:10.