Reclamações públicas

Comprei em Fevereiro de 2018 um telemóvel na loja FNAC do Centro Comercial Alegro. Foi me proposto um seguro para proteger o equipamento em caso de quebra ou outros danos. Não me foi indicado em nenhum momento que haviam franquias associadas. Em Outubro deste ano, o telemóvel caiu e partiu o ecrã. Desloquei à loja FNAC (onde no ato de compra me tinham dito que toda a assistência pós venda e com o Seguro era feito com esta entidade). Nesse momento foi me dito que teria de contactar a entidade SPB IBÉRICA. Em contacto telefónico com esta seguradora, fiquei a saber tinha que pagar uma franquia ou caso contrário, o meu telemóvel não seria arranjado. Paguei a franquia e enviei o devido comprovativo. Apenas após a minha insistência para resolver a questão é que enviaram um estafeta ao meu local de trabalho para vir levantar o equipamento e todos os acessórios a ele associados (ver anexo). Liguei para a linha de apoio que me confirmou a mesma informação, tendo me dado indicação que se não enviasse todos os acessórios, corria o risco de o telemóvel não ser arranjado. Mesmo contrariado enviei o carregador e o equipamento. Durante 10 dias e sem qualquer feed back por parte da seguradora de qual seria o prazo de arranjo, recebi um email a indicar que receberia o equipamento arranjado na minha residência (indicação contrária à que tinha dado no momento do envio). Para minha surpresa, no dia seguinte recebi o envelope fechado apenas com o equipamento e sem o carregador. No relatório de reparação não consta qualquer informação da chegada do carregador. Ainda por cima recebi o equipamento apenas com metade da bateria (50%), sabendo de antemão que teria de configurar novamente o telemóvel e todos os dados que estavam guardados na memória. Isto levou a que ficasse rapidamente sem qualquer percentagem de bateria disponível. Dado que recebi o equipamento no dia 16/11/2018 (sexta-feira) da parte da tarde e que a linha de apoio não atendeu as minhas chamadas o resto da tarde e no sábado e domingo esta linha não trabalha, como seria possível estar contactável sem telemóvel e sem carregador?!?!? Desloquei me novamente à loja FNAC que não se responsabilizou por qualquer falha. Tive de adquirir um novo carregador, no valor de 24,99€ para ter o MEU equipamento operativo e disponível. Acho absolutamente vergonhoso a atitude desta empresa, com um atendimento ABSOLUTAMENTE MISERÁVEL, com COLABORADORES INTELECTUALMENTE POBRES e MAL EDUCADOS. Sem terem qualquer preocupação com os serviços prestados ao cliente e sem tentarem encontrar soluções, que possam ir de encontro às necessidades dos seus clientes. Pelo facto de serem espanhois e estarem sediados em Madrid, pensam que são importantes, mas revelam se OBSOLETOS, INCOMPETENTES e INCAPAZES! Se depender de mim, esta empresa não levará nem mais um cêntimo. Irei também fazer chegar a mesma reclamação às autoridades responsáveis por esta área.

Tinha um vale para descontar de 27€ que ganhei numa compra de 90€. Para descontar o vale tinha de fazer uma compra do dobro do valor. Comprei um casaco de 60€ descontei o vale paguei 33€. O casaco não serviu ao meu marido e no dia seguinte fomos trocar. Como não havia tam l escolhemos outro casaco cujo preço era 70€. Eu pensei que a diferença a pagar era de 10€. Quando fui para pagar fizeram uma nota de crédito dos 33€ e tive de pagar 37€ a mais. Assim os 33€+ 37€ paguei os 70€ do casaco e perdi o vale. Sinto me enganada e parece um insulto á inteligência dos clientes. Quando reclamei ,disseram me que o desconto já tinha sido aplicado no primeiro casaco, mas não entendo essa política quando não fiquei com o casaco. O que interessa ao cliente não é perceber as políticas de enganar o cliente é quanto efetivamente eu pago pelo produto. Neste caso paguei pelo casaco os 70€ + os 27€ do vale,porque o vale eu só ganhei porque fiz outra compra já a pensar que iria ter o vale. Decidi comprar o casaco não porque preciso mas para aproveitar o desconto e afinal quem se aproveita é a empresa dos clientes.

Escrevi-me a cerca de 8semanas atrás o ginásio fitness up,mas não gostei do ginásio porque tem que se pagar tudo e mais alguma coisa como banhos, água etc depois estão sempre a ligar me para fazer reavaliaçoes físicas com o intuito de querer a prestação de serviços do PT sendo que já tinha dito que não pretendia ter nada disso,porque se quisesse já tinha procurado esse serviço. Fui lá para desistir e ainda me cobraram 2euros por cada semana que lá andei, onde antes já tinha pago a mensalidade, além das mensalidades todas que paguei até agora ainda tive de pagar mais 16euros por semanas que supostamente andei. Mesmo não estando a usufruir do ginásio sou obrigada a pagá-lo?Obrigado.

Não se compreende porque é que um bilhete adquirido online não se pode revalidar online. Se o bilhete é comprado online significa que não é necessária a deslocação do cliente a uma bilheteira para o adquirir ou imprimir. Como tal, a revalidação de bilhete electrónico não deveria ser obrigatória e possível apenas na bilheteira de partida. Deveria ser dada a possibilidade de revalidação de bilhete electrónico no site ou por email. Na impossibilidade por doença de me deslocar à bilheteira de Lisboa, contactei a Rede expressos via email na expectativa da revalidação, mas tal foi negado pois o regulamento não permite. É inadmissível e incompreensível existir tal clausula nas Condições de Transporte da Rede Expressos.

Não peçam nunca serviços a esta empresa que surge em primeiro lugar nas pesquisas da internet com o nome Ariston Reparações e com os telefones de contacto 210133076 ou 931115000. Chama-se Repair Rapid.Além de não serem técnicos oficiais da Ariston, como mais tarde vim a saber, o atendimento e funcionamento são péssimos.Pedi a deslocação de um técnico ao local para dar orçamento de reparação. Efetuei o pagamento 2 dias mais tarde por referência multibanco. Paguei 55€+IVA pela deslocação e diagnóstico. O diagnóstico seria a deduzir na reparação. Passado um mês não tinha ainda recebido o orçamento. Liguei e disseram-me que eu não tinha pago. Lá esclareci a questão do pagamento. Depois disso estive cerca de 2/3 semanas à espera do envio do orçamento. Liguei mais de 30 vezes ao longo desse tempo. Cada vez que ligava, era colocada em espera minutos sem fim, pois é isso que acontece cada vez que entra uma nova chamada. Muitas das vezes desligam a chamada. Cheguei a ligar 10 vezes por dia. Sempre atendida por pessoas diferentes. Tentei falar várias vezes com o gerente sem sucesso. Quando perguntava o nome da empresa, obtive nomes diferentes, nunca o correto. No call center ninguém sabia (ou queria indicar) o telefone dos escritórios. Na página da internet não consta o nome da empresa, apenas 2 telefones. Um dos funcionários teve o desplante de me dizer que não enviavam orçamentos por mail e deu-me o orçamento por telefone, como se isto fosse normal! Pôs-me em espera e nunca mais me atendeu. Há cerca de 1 semana depois de mais um atendimento frustrado, resolvi dizer que desistia da reparação e que me enviassem a fatura. Só hoje a recebi e tive que insistir novamente por telefone para que a enviassem. Para completar, a informação constante na fatura está incorreta. Finalmente com os dados da empresa em minha posse posso aqui manifestar o meu profundo desagrado.Já publiquei esta mesma reclamação no Portal da Queixa e vi que há várias reclamações tudo pelos mesmos motivos, até mais graves. Até agora nenhuma delas teve resposta.

Boa noite, Hoje liguei para aderir à GoldEnergy, e fiz uma simulação online, bem como no site da DECO que me sugeriu esta empresa como a mais barata. Tudo bem, mas quando liguei parar celebrar o contrato disseram-me que o site estava desatualizado, os valores já não eram esses e que tinham sido atualizados. O que me disseram foi:- isenção de termo fixo do gás, está concordante,- Disseram-me que era 0.2069€ de termo fixo da luz, quando no vossos site está ,1427€Além disso gostava que as condições contratuais com preços viessem por escrito, como já tinha pedido, pois o vosso contrato é muito vago, quando diz quais os preços é de acordo com as condições X ou Y, sem especificar preços.Gostaria de saber o porquê destas discrepâncias já que para primeira impressão deixa um pouco a desejar.

Boa tarde,Estou a efetuar esta reclamação pois considero que fui enganada pela vossa empresa, já que somente num dia conseguiram retirar 5,85Euros do meu saldo de telemóvel, sem qualquer consentimento, através do tarifário WTF. Posto isto, passo a explicar a situação:Anteontem por volta das 00:53h recebi uma mensagem de texto da WTF com o seguinte: Atingiste o tráfego das tuas Apps a pala. Agora, o trafego consumido ira ser descontado do teu pacote de dados gerais., pelo que decidi desligar os meus dados até ao dia seguinte para ver o que se passava, depois disto, já ontem por volta das 08:58h, recebi a seguinte mensagem Esgotaste o trafego de dados mensal. Foi ativo 1 extra de net 100MB/1.99Eur/5dias. Este fica por nossa conta, aproveita para navegar e usar todas as Apps., depois disto voltei a ligar os meus dados móveis, pelo que passado umas horas voltei a receber a mensagem Foi ativo 1 extra de net 100MB/1.95Eur/5dias. Podes continuar a navegar e a usar todas as Apps., sendo que depois desta mensagem voltaram a enviar mais duas com o mesmo conteúdo (posso apresentar provas de tudo isto).Ou seja, resumidamente, num dia conseguiram debitar-me cerca de 5Euros extras, um serviço que NUNCA foi solicitado por mim e ao qual NUNCA dei autorização. Assim, ao contactar a WTF pelo seu Facebook oficial foi-me dada a seguinte resposta: Olá Mariana,Desde o dia 18 de setembro, entraram em vigor novas regras, com a deliberação da ANACOM. Se gastares o teu plafond geral de net, ficas sem acesso às Apps e é ativado o Extra net de 100MB, no valor de 1,99 €, para que possas continuar a usá-las. Além disso, as Apps passaram a ter um limite, de política de utilização responsável de 15GB. Podes consultar essa informação nas FAQs em www.wtf.pt (também o posso comprovar).O que me leva às seguintes conclusões:1) primeiramente a NOS, especificamente a WTF, não informou devidamente (e propositadamente) os seus utilizadores/clientes das novas regras adotadas2) a WTF faz publicidade enganosa, pois escreve nos seus posts, site, panfletos e stands especificamente tráfego GRÁTIS para apps e até utilização grátis de apps ilimitada, não referindo DELIBERADAMENTE que se forem ultrapassados os 15GB as mesmas terão um custo adjacente de 1,95Euros3) a WTF debita um serviço que NÃO é solicitado e que NÃO é autorizado pelo cliente4) a WTF na mensagem que envia depois de ser atingido o limite dos 15GB diz que podemos continuar a navegar e utilizar todas as apps, sem referir especificamente que depois de debitado o valor de 1,95euros as mesmas continuam a ter um limite, induzindo em erro, mais uma vez, o cliente, podendo por isso continuar a debitar o mesmo valor repetidamente até que não exista saldo suficiente.

Prezados,Meu aquecedor MEI que está na garantia já foi duas vezes seguidas para a assistência técnica e sempre retorna com o mesmo problema, NÃO AQUECE DE FORMA ALGUMA!

Exmos SenhoresA minha queixa refere-se ao processo de desalfandegamento - Nº Local 1292994 de um objeto postal relativo ao despacho com o Nº de origem GF800264905PT em meu nome e ao processo de desalfandegamento com o Nº Local 1295112, relativo ao despacho com o Nº de origem GF800227973PT, em nome de minha filha Marta Ferreira.Ambos os objetos postais resultam de um brinde ganho na página SMING - https://hello.sming.com/#/ , uma plataforma de transmissão ao vivo de Kpop de uma comunidade online, onde os fãs interagem e podem ganhar prémios, funcionando da seguinte forma:Os assinantes/fãs cumprem certas dinâmicas dentro de determinados conteúdos do seu interesse no sentido de ganhar cupões (MINGS), que se juntam, podendo ser trocados por brindes de Kpop ao atingir determinada soma, como álbuns CD ou DVD de música, brindes, utensílios, lightsticks, entrevistas e posters exclusivos autografados, de entre outras possibilidades de ofertas.O assinante do referido serviço é a minha filha Leonor Ferreira, menor, de 15 anos de idade, que num dos processos me indicou a mim e no outro indicou a irmã como os adultos responsáveis para receber os brindes que lhe foram atribuídos.Desta forma, não me é possível indicar qual o conteúdo do Objeto Postal, uma vez que não é do nosso conhecimento qual o brinde enviado. No entanto pensamos que este poderá ser um CD ou DVD com músicas, um livro, um poster ou um outro brinde de uma banda musical.Envio ainda para vossa análise as ligações dos termos e condições https://hello.sming.com/#/support/terms e da politica de privacidade https://hello.sming.com/#/support/privacy da página em causa.Para desbloquear o processo, os CTT exigem a descrição do objeto, fatura comercial com os dados necessários discriminados, a indicação do valor de portes de envio, caso aplicáveis, e ainda a apresentação de um documento comprovativo bancário referente ao pagamento respetivo.Dizem ainda que em situações de subscrições mensais às quais estão associadas o envio de ofertas/brindes, deverá ser apresentado um documento onde conste o valor da modalidade selecionada (valor/mês) da subscrição, bem como o que a mesma inclui.Ora, este caso não segue nenhuma das situações mencionadas uma vez que se trata do envio de brindes obtidos numa página de uma comunidade online, onde não há nenhum tipo de pagamento, seja ele periódico ou ocasional, tal como os produtos que me foram enviados não tiveram para mim qualquer custo.Pelo exposto, solicito a intervenção de V. Exas no sentido de me ajudar a desbloquear o processo, uma vez que não me é possível apresentar nenhum dos dados pelos CTT exigidos.

Évora, 25 de Outubro de 2018Assunto: Reclamação de seguroEu, Joaquim Galão venho por este meio apresentar uma reclamação á companhia liberty seguros.No decorrente ano comprei um carro seminovo e efectuei o seguro com a companhia libertyseguros, através do meu mediador, na mediação MBL. Pedi que fosse incluída a cobertura QIV, PJ,AV, protecção ao condutor e as coberturas obrigatórias de RC.No dia 21 de Julho de 2018, quando me deslocava de férias uma pedra bateu no pára-brisas do meucarro e estalou o para brisas, quando regressei de férias fui ter com o mediador para regularizar ovidro, uma vez que a quebra estava alastrar. Falei com o medidor Sr. Canelas que me disse para ir aum prestador reparar o vidro. Entrei em contacto com a Glassdrive para reparar o vidro do carro, aoque me disseram que só podiam colocar um vidro de marca branca. Os meus problemas começaramaqui. A carrinha foi comprada há menos de 6 meses, tem vidros todos de origem da BMW e não voucolocar um vidro de marca branca num carro que me custou quase 20.000euros, e que ainda estou apagar. Disse á Galssdrive que não autorizava colocação de vidro de marca branca tinha de ser daBMW. A Glassdrive disse que podia encomendar o vidro de origem mas tinha de falar com a minhacompanhia.Voltei ao mediador e disse-lhe que estava fora de questão colocar vidro de marca branca numacarrinha que tinha comprado recentemente. Mediador disse que nesse caso tinha de ir á oficinafazer o orçamento. Fui á oficina Augusto Caixinha, fazer o orçamento encaminhado pelo mediador.Tiraram fotografias e pensava eu que tinha sido feito o orçamento para reparar o vidro e colocarvidro da marca. Na oficina falei com o Sr. Tomás que me disse que não tinham autorização dacompanhia liberty seguros para fazer a substituição do vidro da viatura, para falar com o mediadorporque tinha de ser feita a participação.Voltei ao mediador no dia 17 de Agosto de 2018, e preenchi a declaração amigável de acidenteautomóvel com todos os elementos que tinham sido solicitados o medidor encaminhou para acompanhia. Ao final de três semanas após ter feito a participação e sem reposta entrei em contactocom o mediador que ligou para companhia e disse que estava tudo em análise, tinha de aguardarpela autorização da companhia.Farto de aguardar por uma reposta, pedi que me ligassem para a companhia para tentar perceber,ao final de dois meses de ter tido uma quebra de vidros, e o vidro estar a alastrar, porque é queainda não tinha sido reparado o vidro da carrinha. Durante todo este período apenas recebi uma SMS da companhia Liberty seguros a informar que o processo estava em análise. No dia 3 deOutubro, através da linha de atendimento da companhia liberty seguros, fui informado quereceberam fotos da quebra de vidros por parte da oficina Augusto Caixinha mas não receberamorçamento para a reparação, e para uma tomada de decisão da liberty seguros era necessário oenvio do orçamento para a reparação. Ora a oficina Augusto Caixinha é uma oficina com protocolocom a liberty seguros, foi encaminhado pela liberty seguros através do mediador, se não foi enviadoorçamento por parte da oficina, porque é que me informaram na semana anterior que o processoestava em análise? Se não tinham o orçamento da oficina protocolada, porque é que nãoinformaram a oficina? O que é que fui fazer então á oficina recomendada da companhia libertyseguros? Questionei ainda sobre a demora na regularização dos danos no vidro, pois tenhocobertura para regularizar os danos, fui informado pela primeira vez que a minha apólice temcobertura QIV, mas ao abrigo desta cobertura tinha de colocar o vidro de marca branca na minhacarrinha, porque a cobertura QIV contratada é a cobertura QIV Convencionada.Não sou mediador, não percebo nada de seguros, sou electricista esta sim é a minha área na qualsou entendido. Não fazia a mínima ideia do que era um QIV convencionado, até ter sido informadopela liberty seguros no dia 3 de Outubro 2018. Não fazia a menor ideia que a liberty seguros temmais do que uma cobertura para a cobertura QIV, nunca fui informado, nem me deram apossibilidade de escolher qual a cobertura QIV que queria contratar na minha apólice. Quando fiz oseguro deram-me as condições particulares da apólice onde em lado nenhum refere que souobrigado a colocar um vidro de marca branca na minha carrinha. Se tivesse sido informado nuncateria feito um seguro com estas condições.No dia 4 de Outubro de 2018, voltei ao mediador, bastante insatisfeito com toda a situação, porqueo mediador sabia desde o primeiro momento que incluiu uma cobertura na minha apólice que nãome permitiria colocar um vidro no meu carro exactamente igual ao que tenho, e nunca modisse. Andei durante 2 meses literalmente a perder tempo, mas nunca me informou que não podiapôr um vidro de origem, porque a cobertura que ele colocou no contrato não o permite. Fui pediresclarecimentos ao mediador porque é que tenho uma cobertura QIV convencionada na apólicequando nunca fui informado que a liberty tinha mais do que uma para a cobertura QIV, nem nuncaninguém me questionou qual a que eu queria. Ao que o mediador responde-me: Quem é que lheinformou que a liberty seguros tem mais do que uma cobertura QIV!? O mediador ficou com um armuito indignado, e a própria funcionária da mediação é que disse, que de facto a liberty tem mais doque uma cobertura QIV! Questionei o Mediador porque é que me incluiu uma cobertura QIVconvencionado na apólice sem me perguntar se eu queria? E sem me informar da especificidadedesta cobertura, ao que o mediador me respondeu que faz todas as apólices com a mesmacobertura e só quando lhe dizem que não querem a convencionada é que inclui a outra porque émais cara. Contudo, ninguém me perguntou se queria pagar mais por alguma outra cobertura, ora senão sei, nem fui informado da especificidade da cobertura não posso pedir outra como é lógico.Sinto-me enganado pelo mediador. Confrontado com a situação o mediador disse mesmo que estasituação era um problema meu com a companhia, nada tinha a ver com isso.Dia 8 de Outubro ligou-me a liberty seguros e informou que assume o vidro de marca branca sequiser colocar de origem tenho de pagar a diferença.