Reclamações públicas

No passado dia 28 de Novembro fui a uma consulta de oftalmologia para a minha filha Laura Amorim prestada pelo oftalmologista Miguel Del Rey Medina que não foi concluída devido a um comportamento agressivo e desadequado por parte do clínico.Apresentei queixa no livro de reclamações para a entidade reguladora da saúde e pedi a restituição do pagamento da consulta que neste estabelecimento de saúde se faz antes de prestado o serviço. O que também foi motivo de reclamação por minha parte.

A 18/03/2017, adquirimos na Worten um frigorífico Hotpoint/Ariston, modelo ENTM 18210 VW (com seguro de garantia extra) sensivelmente um ano depois o frigorífico começou a apresentar ferrugem nas exterioridades das portas. Além da ferrugem evidente, a pintura branca (esmalte) que cobre o frigorífico está coberta de elevações que com o tempo vão também acabar por estalar e serem substituídas todas essas zonas por ferrugem, como se verifica de dia para dia.Contatamos a linha de apoio ao cliente Worten. Posteriormente fomos contatados por um assistente da empresa Astecaldas, que fez indicação para que se remete-se via email fotografias sobre o incidente, e assim fizemos. Em resposta telefonicamente indicaram que o relatório de encerramento ao nosso processo não previa nenhuma intervenção, por se tratar de incorreta utilização do electrodoméstico e que para melhor avaliação, o técnico teria de se deslocar ao domicilio com custos para o cliente, situação que discordamos e não aceitámos. Solicitámos à Astecaldas o envio desse relatório de encerramento de processo, via email, resposta que nunca chegou.Após esta situação, dirigimo-nos à loja Worten onde adquirimos o frigorífico para reportar toda esta situação. Novamente efetuaram todas as diligências para remeterem para análise o processo e novamente fomos contatados no sentido de nos informarem que não assumem o problema.Não nos conformamos que um frigorífico com um ano nestas condições. Temos outros electrodomésticos, um dos quais adquirido na mesma altura que o frigorífico, mas de marca diferente, que se encontram em perfeitas condições.

No início do mês de Agosto fiz uma copra no site da empresa, em que o pagamento escolhido foi 'contra reembolso'. Quando recebi a encomenda percebi logo que um dos produtos não o que eu queria.Fiz o pedido de devolução, assumindo eu os erro da encomenda. Recebi um mail da empresa a informar os custos para o transporte de devolução, as condições em que o produto deveria ir e as duas formas de devolução do dinheiro (através de transferência bancária ou através de um vale de crédito). Em resposta, envie um mail a dizer que queria que me solicitassem o vale de crédito, pois pretendia fazer novamente a compra do perfume correto. Tudo isto aconteceu no espaço de uma semana após o recebimento da encomenda.No final do mês de dezembro a empresa transportadora foi finalmente recolher o produto. Durante este período de tempo foi contactando a empresa, através de correio eletrónico, para saber a causa da demora mas a resposta que obtive foi que iriam solicitar novamente o pedido de devolução à empresa transportadora.Agora passado quase 4 meses e após a recolha do produto errado, continuo sem ter recebido o dinheiro ou o vale de crédito.

Sou membro do painel Nicequest à vários anos, onde sou paga por responder a inquéritos online.No entanto após 1 ano sem receber inquéritos, e após verificar que continuavama recrutar pessoas online decidi contactar a empresa no sentido de perceber porque motivo não recebia inquéritos.A resposta em vez de não temos tido inquéritos para o seu perfil, mas talvez no futuro possamos vir a ter ofoi realmente não tem recebido inquéritos e como tal vamos cancelar a sua conta.Sem qualquer outra justificação esta empresa quando vê que os colaboradores têm vários anos de casa simplesmente apaga-lhes as contas.É ridículo até porque existe um limite para levantar os créditos. Talvez por isso cancelem as contas.Funciona bem no inicio mas se fazem alguma pergunta eles apagam-vos a conta, pois tenho conhecimento de casos semelhantes.

Após abastecimento na bomba de 81€ de gásoleo o carro parou passados 9km. Foi chamado o reboque e encaminhado para oficina. Após testes foi identificada água no combustível (temos provas). Teve de ir à marca para codificar centralina. Foi feita reclamação no Livro e no apoio ao cliente do Jumbo - Gasolineira.

É com tremenda desilusão que tenho de chegar ao ponto de reclamar, das várias formas possíveis, sobre o ginásio Solinca Constituição.Assim que entrei no ginásio tive logo um problema com o contrato pois, tinha pedido off peak e o que as comerciais fizeram foi passarem-me um contrato de full para as mãos. Claro está que a culpa também foi minha mas quando, na conversa, me dizem se nao frequenta o ginásio da parte da tarde, não vale a pena estar a pagar o pacote mais elevado eu avanço para as assinaturas sem fazer revisão do mesmo. Esta situação foi posteriormente resolvida mas, veio outro problema.Na primeira inscrição referiram que me seria devolvida 50% da jóia após 12 entradas durante os primeiros 30 dias de contrato. Tudo bem. Fui frequentando o ginásio e questionando as funcionárias sobre o número de vezes que havia frequentado. Quando cheguei às 12 sessões falei com a funcionária Silvia Magalhães que me CONFIRMOU que já tinha 12 sessões e submeteu o pedido para receber os 20€ de joia. Nessa mesma semana não frequentei mais o ginásio até porque já estava descansada.Passaram-se semanas e nada de receber. Conversei com a mesma funcionária e ela conversou com a pessoa responsável.Hoje (27/11/2018) voltei ao ginásio e falei com a mesma funcionária, Sílvia Magalhães, a qual me disse que a responsável tinha referido que só tinha frequentado o ginásio 11 vezes e que não ia receber os 50% de joia. Posto isto, e dada a falta de profissionalismo dos trabalhadores, quem fica a perder é o cliente? Sugiro a devolução do mesmo valor, independentemente do bolso de quem sair. A falta de responsabilidade não foi minha até porque estive sempre atenta ao número de entradas que dei. Sendo que uma delas foi feita sem cartão por falha do sistema. Neste conjunto de falhas, volto a questionar, de quem é a culpa afinal???Dadas todas estas situações, anulei o débito direto e exijo a rescisão do meu contrato.

Exmos. Srs., no passado dia 25/10/18 efectuou uma compra de 1 bilhete (ida/volta) para o Porto. Por lapso indiquei o meu NIF na factura. Mas como se tratou de uma viagem inerente à empresa, a factura deveria ter sido emitida em nome da empresa. No meu 1º contacto, informaram (por mail), que não seria possível procederem a esta correcção. Contactei as Finanças, ao qual fui informada, que a reemissão da factura com o NIF correcto, é possível. Ou seja, basta para o efeito que seja anulada a 1ª factura (NIF errado) e reemitida a factura correcta (NIF da empresa). Pois estou desde o dia 13/11/18, a aguardar que se dignem a responder, ou a contactar-me por tlf. O que não aconteceu até à data. O que é lamentável da v/ parte, quando nem sequer se dignam a informar o Cliente (neste caso eu). Sei que esta situação é possível, pois no meu trabalho, pontualmente também temos que anular/reemitir facturas.Aguardo os v/ esclarecimentos/resolução quanto a esta situação o mais breve possível, pois sem a respectiva factura (correcta), não posso solicitar o reembolso da despesaCumprimentosPaula R.

Recebi hoje um SMS da EDP Distribuição a pedir-me que comunique a leitura do meu contador nos próximos 30 dias, quer através de um numero de telefone, quer através de uma APP para telemóvel. Acontece que eu não sou cliente da EDP, mas sim da ENDESA. Para os devidos efeitos já fiz no passado dia 6 a comunicação de leitura do contador à ENDESA. Sei que é a EDP a detentora do contador, mas eu penso que deveria ser a ENDESA a comunicar à EDP as leitura do contador, e não o cliente. Tentei telefonar para o número de telefone que a EDP sugere (800507507) para tentar falar com um assistente e tentar perceber a situação. Mas a chamada foi em vão pois seria necessário digitar códigos de contador que eu não tenho (Os códigos da ENDESA têm denominações diferentes). Fazem-me perder tempo e dinheiro em chamadas para resolver uma situação que as empresas supra mencionadas é deveriam resolver.

Quando recebi o fogão de 4 bicos achei-o demasiado pequeno, contactei a empresa pedindo o reembolso do dinheiro mas foi-me dito que tal não seria possível, mas que teríamos que fazer troca por outro produto ou perderíamos a totalidade do valor.Passado este tempo, não conseguimos contactar a empresa, não conseguindo desta forma a troca do crédito, por qualquer tipo de produto.Isto foi em Junho já estamos em Novembro

Exmos. Srs. Venho por este meio apresentar uma queixa contra a MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A. por estar, a meu ver, a infringir a lei ao mandar-me uma fatura de 515,52€para pagar por incumprimento contratual, alegando estar no seu direito de fazer isso porquepedi a rescisão do meu contrato antes deste terminar, informo que tinha um contrato de serviçopor ADSL até 24mbps. De facto é verdade que pedi a rescisão do contrato antes deste terminar, mas segundo a leiestou no meu direito de fazer isso, pois a MEO não estava a cumprir com a devida qualidadeos serviços que eu contratei nem a prestar a devida assistência às constantes avarias do mesmo. E quando eu digo que está a infringir a lei estou a referir o artigo 39.º, n.º 3, al. b) da Lei das Comunicações Eletrónicas, que diz o seguinte: É meu direito aceder aos serviços contratados de forma contínua, sem interrupções ou suspensões indevidas. E mais ainda, segundo O Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, relativo aos direitos dos consumidores, explica o direito de livre resolução nos contratos de telecomunicações.#2 – Incumprimento por parte da operadoraSe a operadora não assegurar parte ou a totalidade dos serviços que o cliente contratou, este pode rescindir o contrato com a operadora em questão sem ter de pagar uma penalização, pois trata-se de uma situação de incumprimento contratual. Agora eu pergunto. Estas leis não são para cumprir? A MEO está acima das leis que obriga um cliente a levar os contratos até ao fim mesmo quenão assegure a qualidade dos seus serviços, e mesmo que nalguns dias o serviço seja nulo,e não dá assistência às avarias sem uma explicação ou resposta aos seus clientes?Nos últimos 3 meses foram enumeras as queixas que fiz pela qualidade péssima do meu serviço, mas o que me levou a pedir a rescisão do contrato além das avarias constantes do serviço foi mesmo a falta de assistência.