Reclamações públicas

Bom dia, Venho por este meio reclamar por ter sido vitima de fraude na venda de pacote de serviços MEO /PTEmpresas. A dia 21 de Novembro de 2018 foi-me proposto pela Empresa TNORD-TECH S.A. (Afiliada/parceira da MEO/Altice) a seguinte proposta: - 200 canais +Meo Go multi, net fixa com 400/10 Mbps, voz fixo com chamadas para todas as redes fixas nacionais e 1000 minutos para números fixos de 50 destinos internacionais das 21h às 9h, 2 telemóveis com 3500 minutos e 3500 sms para todas as redes e 3GB, Net movel com 5GB= 68,99€ Tem ainda: -1 voucher de 150€-3 mensalidade de oferta do pacote M5O Start. Pelos vendedores LUISA CLAUDIO e seu coordenador RUI SOARES. Pois veio-se a verificar agora que as ofertas não se concluiram até então pois tive apenas 2 meses de oferta e o voucher NÃO foi de todo oferecido pela MEO. Após assinatura e envio de toda a documentação, tanto a LUISA CLAUDIO como o RUI SOARES nunca mais atenderam o telefone, nem responderam a sms, nem a emails enviados aos mesmos. Segue em anexo um dos ultimos emails recebidos da comercial LUISA CLAUDIO.

Venho por este meio mostrar o meu total desagrado para o seguinte:No dia 15 de Janeiro contactei o INEPI por vista a frequentar o curso de Desenhador Projectista de Construção Civil. Recebi pela parte do INEPI um plano completo de conteúdo do curso, bem como os valores do curso e inscrição via email no próprio dia 15. Neste plano apresentavam uma campanha de Inverno com descontos 1.823€ a pronto pagamento com isenção de inscrição (sendo que não estava identificada nenhuma data de término para a Campanha, dizia apenas válido para as primeiras 5 inscrições). Nesta exposição do Inepi o curso teria inicio no dia 22 de Janeiro, como tal e uma vez que vou frequentar o curso através da empresa onde trabalho (como expliquei ao INEPI sempre desde inicio), logisticamente para efectuar pagamentos e apresentar a proposta à administração já não era possível iniciar nesta data.Apresentei então este plano à administração tendo sido o mesmo aceite, sendo que no dia 8 de Fevereiro contactei novamente o INEPI para avançar com esta situação. Mais uma vez nada é resolvido telefonicamente, tudo via email, qual não é o meu espanto que o senhor da secretaria (cujo nome não sei pois nunca se apresentou nem via telefone nem via email), me indicou que o curso não teve inicio em Janeiro e que nunca esteve previsto para Janeiro, visto que o curso ia dar inicio em Março. Achei estranho mas pedi-lhe então que me enviasse tudo para eu efectuar inscrição e a empresa efectuar o pagamento e aqui começam realmente os problemas.Qual não é o meu espanto recebo um email com o mesmo conteúdo que o anterior mas o valor altera para 2384.25€ a pronto pagamento, uma diferença portanto de 561,25€. Liguei de imediato (constactos este telefonicos que são sempre muito complicados, cheguei a efectuar 20 chamadas para conseguir o contacto com sucesso). Expus então esta situção ao “Senhor da secretaria” e ele no auge da sua maior arrogância e de toda uma falta de ética profissional, começa a interromper-me constantemente ao telefone e a dizer-me em tom bastante agressivo que campanhas são campanhas e que não havia nada a fazer. Não conseguindo uma conversa de tom válido com este senhor, decidi enviar um email para o INEPi no dia 11 de Fevereiro a expor a situação.Não existiu curso na data mencionada, campanha não tinha data, referi que era uma situação de empresa e nesse mesmo email peço que acedam ao pedido e me indiquem como efectuar a inscrição, o pagamento e o que era necessário para dados de facturação, para poder frequentar o curso com data de 18 de Março.Dia 19 de Fevereiro não existindo ainda qualquer tipo de resposta do INEPI, contactei novamente via email a questionar se já existia feedback sobre o exposto, sendo que mais uma vez não obtive nenhuma resposta em nenhum sentido.Dia 20 de Fevereiro após inúmeras chamadas sem sucesso, consegui falar novamente com o “senhor da sercretaria”, que mais uma vez no seu tom extremamente arrogante me disse que não havia resposta nenhuma e que eu tinha que aguardar. Já bastante chateada com a situação (sendo que também tenho uma administração a questionar-me sobre o assunto), disse ao senhor que era inamdissivel este tempo de espera para uma causa cuja resposta ou seria positiva ou negativa. A esta situação o senhor responde-me: “Vou avisar a quem de direito que a senhora não quer uma resposta positiva, quer apenas uma resposta!!”, sendo que termina a chamada telefonica. Cerca de 4 horas depois recebo um email da secretaria do INEPI a informar que lamentam mas já não é possivel efectuar a campanha.Mais uma vez não deveriam ter qualquer intenção que eu frequentasse o curso, pois não questionaram se pretendia frequentar à mesma com o valor mais alto, não disseram como poderia inscrever-me dados de facturação, nada....basicamente não responderam a nenhuma da questões que tinha efectuado.Ainda assim a pedido da administração da minha empresa, no dia 26 de Fevereiro enviei novo email a informar que efectuei inscrição na pagina online do INEPI para o curso com o valor actual, às 3ªas e 5ªas no horário da manha, para dar inicio dia 18 de Março, pedi que me informassem como efectuavamos o pagamento com os dados de facturação da empresa.Qual não é o meu espanto que dia 27 de Fevereiro quase às 21h recebo um email da secretaria (possivelmente do senhor “sem nome”) a informar, e passo a citar: “Lamentamos informa, mas de momento já só temos vagas para o curso a iniciar em Setembro (2ª quinzena)”. Apenas e somente esta informação e contacto por parte do INEPI.E Agora deixo sim o meu desagrado...VERGONHOSO MEUS SENHORES...VERGONHOSO!!! todo o atraso no processo foi causado pela vossa ausência de resposta e lentidão de processamento e resposta às dúvidas. O atendimento telefónico e via email é totalmente insatisfatório e de péssimo nivel. Para um Instituto que promove formação e aprendizagem é de lamentar este funcionamento. Espero que o vosso ensino seja bastante superior ao atendimento que têm.

Efetuei uma reclamação à empresa bebecord no portal da queixa com o seguinte teor:Venho por este meio expor o meu desagrado com a bebecord, sinto-me enganada com o suposto kit de oferta. Fui a uma das supostas ecografias de 5 minutos que ocorrem nas farmácias e no fim lá estava a bebecord para me falar da criopreservação das células.No entanto quando o produto nos foi vendido inicialmente, foi feito como se fosse algo muito eficiente, de alguma forma sentimos uma chantagem psicológica porque todos nós queremos o melhor para os nossos filhos, certo? E não nos deram qualquer tempo para pensar, pois a resposta teria de ser no momento, para poder usufruir da oferta do Kit.Após falar com médicos e fazendo alguma pesquisa acabamos por perceber que afinal aquilo que nos foi vendido inicialmente não era bem assim, senti que de alguma forma se aproveitam dos sentimentos das pessoas. Pedi para cancelarem o contrato, que nem cheguei a assinar nem a devolver, e esta foi a resposta que me deram:No caso de cancelarem o processo informamos que será emitida a fatura de €125 referente ao valor do kit, tendo em conta que se trata de um dispositivo médico e não poderemos reutilizar o mesmo para outro processo.. Acho desagradável pois foi nos dito que o Kit era oferta, afinal não era.O Kit não foi utilizado, nem terá qualquer utilidade para mim, possivelmente possa ter utilidade para outra pessoa que o queira. Dentro da caixa que nem fomos nós que abrimos, foi aberta no local, apenas retiraram os papeis, é isso que consideram como não reutilizável? Tenho pena que vendam o produto com chantagem emocional e depois nos queiram cobrar 125€ de uma caixa que nem foi utilizada. Expliquei inclusive que estava desempregada e que não tinha forma de pagar, aliás para pedir crédito, este nunca seria aprovado, ao qual me responderam logo, para fazer o pedido através do pai da criança que em principio seria aprovado.Não quero o KIT para qualquer fim. Clinicamente não foi mexido.Após contato telefónico dos mesmos, fui informada do seguinte:Resposta da BebéCord começando já com um ponto importante cujo o qual não me recordo de ter sido informada, mas no meio de um mar de rosas como nos é desenhada a situação é muito difícil ver um espinho e por isso somos picadas.1. Após entrega do Kit grátis por parte da colaboradora da BébeCord, temos 15 dias para o devolver. É disto que não me recordo de ter sido informada nem o meu marido… mas continuando.2. Não aceitam o Kit de volta (para não termos de pagar o mesmo) porque o mesmo já poderá não estar em condições. Ora, isso significa que é um risco entregarem o Kit às pessoas com tanto tempo antes da recolha ser efetuada, ou seja, o mesmo só deveria ser entregue mais perto do parto porque assim, está sempre tudo em risco.3. Deram-me a possibilidade de pagar o Kit em 5 prestações de 25€ e nada mais podem fazer. Certamente irei pedir o dinheiro emprestado a uns amigos para o poder pagar por completo, não quero falhar uma mensalidade e ainda ter algum processo em cima…4. De resto a conversa com a gestora do processo que foi muito afável e disponível correu de modo normal e esperado tentando também fazer com que não se desista da ideia.A BebéCord que de facto faz de tudo isto um negócio (e que não será muito diferente de outras empresas do ramo, salvo algumas exceções) e que discute 125€ que para nós pessoas mal informadas é bastante dinheiro.No entanto no dia seguinte recebi uma fatura para pagar o montante na totalidade sem qualquer facilidade.

Ao consultar o meu extracto online do cartão de crédito do Novo Banco, observei que no dia 18.02.2019, tinha um débito no cartão de crédito, no valor de 60,00€ respeitante ao serviço “SERVIÇO DE UTILIZAÇÃO TRANQUILA PLUS” e 2,40€ de “IMP.SELO S/SERV.UTILIZ.TRANQUILA” .Desconhecendo por completo que serviço me estava a ser cobrado, fui consultar o site oficial do Novo Banco (https://clientebancario.bportugal.pt/sites/default/files/precario/0007_/0007_pre.pdf) e no preçário pode ler-se:“Os titulares dos seguintes cartões de crédito podem, por sua opção, aderir aos Serviços Utilização, Tranquila e Tranquila Plus: NB Verde (VISA e American Express), NB Branco SE 18.31, NB Gold (VISA e American Express). A adesão tem o custo anual mencionado no quadro acima..”Ora acontece que nunca me foi comunicada a activação deste serviço, nunca subscrevi este serviço nem assinei nenhuma alteração ao contrato do cartão de crédito a autorizar este serviço, pelo que solicito que me sejam restituídos os montantes cobrados indevidamente com efeitos imediatos.É lamentável que depois de tantos anos como cliente, ainda seja confrontado com este tipo de situações em que são cobrados serviços e comissões sem informação ao cliente de forma clara e transparente e sem ter o acordo explícito deste para as referidas alterações.Esta reclamação foi também formalmante apresentada via e-mail e correio registado junto do Banco de Portugal, Direcção Geral do Consumidor e Portal da Queixa.Com os melhores cumprimentos,Nuno Baptista

Bom dia. No passado dia 19 de Fevereiro recebi duas cartas da autoridade tributária para cobrança de divida no valor de 63,25euros cada, devido a não pagamento de portagens nos dias 31/12/2014 e 02/01/2015 no pórtico da Zibreira do meu veiculo 97-GD-84 .Em primeiro lugar quero contestar o facto de não ter sido enviada para a minha residência nenhuma carta da empresa Portvias a indicar que teria estes pagamentos em falta.( com a devida multa obviamente ) .Recebi também uma carta com o número de processo 3654201901027018 com dívida no valor de 17,24€ a qual a meu entender é justo pelo não pagamento da portagem e será paga prontamente .A vossa empresa não me notificou por carta a dar conta destas dividas não me dando oportunidade de regularizar a questão antes dela ser enviada para as finanças. A empresa falhou ao não enviar para cobrança a portagem deste pórtico e falhou ao não notificar o utente da divida que lhe foi atribuída. Em segundo lugar como pode a passagem ter sido verificada pessoalmente pelo vosso/a funcionário/a? Pergunto se tem elementos 24/24 pessoalmente junto ao pórtico? Calculo que a fiscalização seja feita através de vídeo vigilância, logo não podem afirmar em auto que “verificaram pessoalmente” .Aguardo resolução para o caso apresentado.

Bom dia,Antes de ontem ligaram da deco proteste para me fazer associado. Informei que não estaria interessado. Após uma enorme insistência por parte da call center lá percebeu que não estaria interessado. Tornou-se um pouco rude. Mas passou. Ontem voltaram-me a ligar. A mesma insistência mesmo após dizer que já tinha dito que não. Hoje exactamente a mesma coisa, mas desligando-me o telefone na cara! Além de me ligar sem o meu consentimento ainda foram mal educados, atitude que eu próprio que não a tive, pois sei o que é estar do outro lado. Interrompeu-me o que estava a fazer para nada.

Venho por este meio vos contactar, devido ao que está a acontecer com a minha filha bebé com 11 meses de nome Yolanda. Em 16 de Março de 2018, dei á luz a minha bebé no Hospital de Portimão.No ultimo dia de internamento, a pediatra passou pelo nosso quarto, esteve a observar a bebé e diagnosticou displasia da anca nos dois lados. Assim sendo encaminhou-me para o Hospital D. Estefânia, para o Dr. Francisco Santanna, onde o DR. pediu radiografias e constatou que realmente ela tinha esse problema na anca dos dois lados. Entretanto a minha filha usou o aparelho de Pavlik aproximadamente1 mês para tentar corrigir, o lado esquerdo foi ao sítio( pelo que viram nas radiografias) mas o lado direito continuou deslocado.Entretanto o doutor disse que a única solução era a operação, que entretanto ficou marcada para 4 de Julho de 2018. Anteriormente tinha recebido uma carta em meados de Maio a informar que a minha filha estava inscrita para cirurgia e que iriam operar num tempode espera máximo de 60 dias. Essa cirurgia foi adiada sem nenhuma explicação para connosco( pais da Yolanda) .Após várias tentativas para saber quando a minha filha iria ser operada, vários telefonemas ( visto que somos do Algarve e não podemos nos deslocar diretamente ao hospital) , ninguém tinha informações sobre datas, simplesmente me diziam que têm muitas crianças em lista de espera. Nos meios de Dezembro de 2018 recebo uma carta do Hospital D. Estefânia a informar que a minha filha tinha consulta marcada para 29 de Janeiro de 2019 pelas 16H30.Nesse dia da consulta, o Dr. Delfin Tavares ( responsável pelo serviço de ortopedia) pediu para fazer outro raio X para confirmar o diagnóstico.Informou me que a minha filha tinha operação agendada para dia 27 de Fevereiro de 2019 pelas 08H30.Entretanto marcou a consulta de anestesia e pré-operatório para dia 15 de Fevereiro mas foi adiada para dia 22 de Fevereiro derivado á greve da função publica .Na consulta de pré-operatório de dia 22 foi-nos dito que em principio poderia não ser operada logo de manhã pelas 08H30 mas que seria no mesmo dia mais tarde, mas que depois confirmavam. Ficamos então a aguardar um telefonema por parte do Hospital a confirmar a hora, quando ontem ( Terça-feira, 26 Fevereiro 2019) me ligam pelas 16H a informar que a minha filha não irá ser operada hoje porque têm uma doente que está internada e precisa de ser operada. Isto tudo para dizer que a minha filha está quase há um ano á espera desta cirurgia, ela não pode ir para o chão brincar porque ao fazer movimentos com a perna, o osso desloca-se e causa-lhe dor, visto que ela chora, ela não consegue gatinhar, e quanto mais tarde a bebé ser operada mais influencia terá na vida dela, visto que o Dr. Francisco Santanna nos disse que se ela não for operada ficará a coxear. É uma vergonha o que estão a fazer com a minha filha, não têm respeito pelos doentes, não se importam basicamente.Eu não tenho nada a ver com os outros doentes, eu quero é que a minha filha seja operada na data que foi estipulada, coisa que não aconteceu, sendo que ela também necessita de cirurgia urgente. Nós somos do Algarve, o que causa a situação pior porque é o dinheiro que estamos a gastar com viagens onde a bebé já poderia ter sido operada anteriormente e era escusado tantas deslocações sem nexo, visto terem adiado novamente a cirurgia. Quero uma resposta com a nova data de cirurgia o mais breve possível, caso contrário sou obrigada a entrar com outros meios. Paciente: Yolanda Filipa Neves Soares.Data de Nascimento : 16-03-2018Lagoa, Algarve.Cumprimentos, Andreia Neves ( mãe da Yolanda) Lagoa, Algarve.

Mantive o meu filho, Francisco Nascimento Cunha, no colégio Euro Atlântico até ao passado dia 18 de Fevereiro de 2019. Até este dia fui aguentando queixas diárias da docente sobre o mau comportamento do meu filho. Fui aguentando o medo do meu filho ir para a escola porque pedia para falar/dar opinião durante as aulas, o que lhe era negado/ignorado pela docente que berrava insistentemente a cada erro cometido pelos alunos. Tendo inclusive sido chamada atenção por algumas mães. Para complicar a situação a docente Susana, professora de ginástica agrediu o meu filho, em frente à restante turma, humilhando a criança, tendo admitido tal feito perante mim, o meu ex marido e um amigo quando a chamamos a atenção. Por fim, a funcionária Jaqueline decidiu passar a insultar (chamar burro) diariamente aos alunos incluindo o meu filho.Como cereja no topo do bolo e após varias tentativas sem sucesso de resolver o problemas através de conversas com a docente regente, solicitei os critérios de avaliação estabelecidos pelo agrupamento que mais uma vez me foram negados e conforme poderei provar via email. Tendo ontem sido, perante reclamação no livro, presenteada com os documentos não de 2018/2019 mas de 2017/2018. O que, como devem compreender se encontra em inconformidade. Afinal uma vez que já lançaram as notas do 1º período do ano lectivo 2018/2019 os critérios deveriam ser os correspondentes.Para alem de todas estas situações o processo passado ao novo colégio foi enviado incompleto e com falta de documentação relativa ao 3º ano.

Adquiri viatura nova DACIA SANDERO BI-FUEL em 16 de Outubro de 2018. Em virtude das queixas apresentadas (barulhos de coisas soltas), o veículo novo deu entrada na oficina em 7 de Janeiro e só me foi entregue com a desconformidade/anomalia reparada no dia 25 de Janeiro. Ou seja, permaneceu na oficina durante 19 dias.O diagnóstico efectuado foi o de que os barulhos eram oriundos do pilar da porta do lado do condutor onde algumas chapas teriam soldas deficientes e as cablagens não estavam suficientemente apertadas. Solucionaram o problema com a injecção de cera líquida e o carro deixou de fazer barulhos.Durante esse periodo vi-me privado do meu único meio de transporte que uso para a minha vida diária incluindo as deslocações necessárias à minha atividade profissional, visto que trabalho na localidade de Santa Marinha do Zêzere, concelho de Baião.Por esse motivo vi-me forçado a alugar viatura a expensas próprias, para além de ter consumido combustível (gasolina e gasóleo) em vez do gás que posso consumir na viatura 02-VN-07, Dacia Sandero Bi-fuel.Tendo solicitado o reembolso dessas despesas tanto o distribuidor (Renault Boavista) como o representante (Renault Portugal) recusaram fazê-lo, com o argumento de que a DACIA não contemplava esse tipo de situações.

Bom dia,Tive um acidente dentro de um autocarro da carris no dia 28 de Novembro de 2018 do qual resultou numa fratura da coluna e num traumatismo craniano.Até ao dia de hoje (23 de Fevereiro de 2019) continuo à espera que a Seguradora tranquilidade resolva pagar os meus reembolsos de despesas e o apoio de auxílio à terceira pessoa do qual necessito. Neste momento já passaram mais de 80 dias após o meu sinistro.Lamentável, inadmissível, revoltante, stressante e humilhante a forma como a Seguradora tranquilidade está a analisar esta situação, já receberam inúmeras reclamações para regularizarem os respectivos valores.Desde o início que a Seguradora não prestou o auxílio necessário, obrigando me a recorrer a médicos privados e ao serviço Nacional de saúde, onde acabei por ser intervencionada cirurgicamente devido às dores insuportáveis que tinha.Neste momento comecei a ser seguida por uma médica ortopedista da seguradora, que devido à minha fragilidade emocional achou necessário marcar uma consulta com um psicólogo. Qual não foi o meu espanto, que posteriormente fui informada pelas administrativas, que as consultas de psicologia tinham de ser autorizadas pela companhia!!!Hoje recebi um contacto de uma administrativa, a informar que o pedido de consulta tinha sido recusado. Perguntei qual o fundamento, e a mesma, não soube dar qualquer tipo de informação.Pergunto: será possível a médica prescrever algo, do qual considera necessário em consulta, conseguindo justificar clinicamente e a seguradora recusar??? Foi recusado por quem e com que fundamento???Gostaria de perceber qual a fragilidade da seguradora tranquilidade conseguir tratar de uma forma profissional e digna o meu sinistro, do qual já assumiram a respectiva responsabilidade.Gostaria de informar que esta situação está a deixar sequelas gravíssimas à minha pessoa e à minha família.Agradeço contacto e resposta a esta situação completamente inadmissível e muito pouco digna e humana.Mais um dia que passa que não me dão qualquer resposta.Mais um dia que passa que não deram nenhuma resposta à representante.Mais um dia que passa que não regularizam os valores.Penso que devem estar à espera que exponha a situação a alguns órgão de comunicação social para perceberem as repercussões da situação que estão a criar a das fragilidades que estão a provocar ao nível emociona e financeiro.Exijo uma resposta sem falta com informações concretas e não cm falsidades.Obrigada