Reclamações públicas

Venho,por este meio comunicar,a V excelência que a Nos me está a cobrar uma sobretaxa de roaming dentro dos plafonds que fazem parte do contrato ....eles dizem que num período de 120 dias estou mais de 50% do tempo em roaming...alegam que esta lei é de 2017 e que só neste mês é que excedi essa margem de tempo fora do país...o que é mentira porque há 7 anos que 2 telemoveis mantém esta situação por motivos profissionais...liguei á Nos para renegociar o contrato para retirar os 2 telemoveis do serviço o qual me foi negado...quando me fidelizei novamente com a Nos não me foi comunicado que esta situação poderia ocorrer...A Nos está cobrar uma sobretaxa por uma política de utilização responsavel quando eles próprios restrigem parte do plagond de dados para roaming...O valor da sobretaxa do mês de Fevreiro é de 19.73...O que devo fazer?

Venho por meio deste comunicar que pela segunda vez meu veículo Hyundai Tucson, modelo 2019, comprado 0 km, está parado na oficina por problema na caixa de velocidade. Da primeira vez o problema ocorreu com apenas algumas semanas da compra. Dessa vez, no dia 21/02/2022, o carro voltou a apresentar exatamente o mesmo problema na caixa de velocidade, que trava impedindo a troca de marchas, ainda que o automóvel esteja em alta velocidade e rotação do motor. Ainda sem previsão para a conclusão do reparo, fui informado que o carro de substituição fornecido pela empresa, deverá ser devolvido mesmo sem nenhuma estimativa para a entrega do meu automóvel reparado.Por contacto telefônico, a Hyundai Portugal alega que a responsabilidade pela coordenação e manutenção do carro de substituição é da oficina (da própria hyundai). A Oficina (da própria hyundai), alega que a responsabilidade pela coordenação e manutenção do carro de substituição é da Hyundai Portugal. O argumento apresentado é que não possuem carros de substituição suficientes para a demanda.Com a falta de organização e cuidado com o consumidor, quem sofre as consequências é o cliente, que fica a andar a pé e a perder o dia ao telefone, tentando fazer o trabalho que deveria partir da empresa. Hoje, 26/02/2022, precisarei devolver o carro de substituição ficando sem opção de transporte para o trabalho.AtenciosamenteAnibal Lopez

Venho por este meio comunicar a vossa excelências que, no dia 24/02/2022 fui até a empresa SUR PRICE retirar o carro q reservei ( CTJ- 42937551 e paguei o valor $133,33 euros no dia anterior pelo site da ( www.carjet.com ) CarJet, porém não foi possível, pois informaram que não recebiam pagamento pelo bandeira AMERICAN EXPRESS, tentei usar pelo cartão VISA da minha esposa e não permitiram… A empresa SUR PRICE nos orientou a cancelar e solicitar o reembolso, porém não encontramos nenhum meio de comunicação…. Chegamos no local combinado dentro do prazo, porém após longa espera do atendimento e também discussão dos detalhes, o cancelamento não foi permitido fazer diretamente pelo site!!!Precisamos do reembolso total!

Venho por este meio comunicar a estranheza de meus identificadores Via Verde estarem a dar registos anómalos! Em Novembro recebi um e-mail da Via Verde nos seguintes termos:LUIS FILIPE SOUSAInformamos que os seus identificadores têm registos com códigos irregulares, o que impossibilita que estas transações sejam devidamente registadas e consideradas válidas.Estes identificadores não estão a funcionar corretamente nem podem continuar a ser utilizados, devendo ser substituídos.Poderá clicar em Substituição de Identificador, escolher uma das diferentes modalidades de adesão e aguardar comodamente pela sua entrega.Caso este assunto já se encontre resolvido, por favor ignore a presente comunicação.Com os nossos cumprimentos,Executei o pedido conforme solicitado, no entanto estranhei pois tratava-se de um identificador bastante mais recente que o do meu outro veículo.Em 24/02/2022 recebi outro e-mail, nos mesmos termos mas referente ao meu outro identificador Via Verde: Registos Anómalos - Contrato 514543733 (Procº Nº 2016730612/PR093M).Duvido da veracidade da informação e penso que estão a forçar a substituição dos identificadores por mim comprados para os substituir por outros com mensalidade.A comprovar o que estou a dizer, a última fatura deste identificador com os registos das passagens até 13/12/2021, vinha assinalado SEM ALERTAS e a partir dessa data não houve mais passagens pelos pórticos. Então como é que estão a dizer que estão a haver registos anómalos???

No dia 29-11-2021 uma YAMMI 2.No dia de ontem, durante o uso em temperatura máxima a tampa começou a ficar com defeito no plástico.O copo que era transparente ficou branco pelo vapor da mesma e a tampa em si ficou cheia de manchas por causa do calor.A máquina têm apenas quatro meses e já diversos defeitos apesar do seu pouquíssimo uso:O fundo interior esta a lascarO botão também parece partido numa determinada zonaE agora esta questão com a tampa do equipamento que o torna impossível de usar.Dirigi-me a loja onde comprei que disse não poder fazer nada uma vez que a tampa não têm garantia (informação essa O-C-U-L-T-A-D-A ao cliente).Disseram-me para ligar para a YAMMI que também diz não poder fazer nada quanto a estes defeitos.Acrescentaram ainda que a usei muito tempo a grande temperatura. (???????)A grande temperatura é a alcançada pela máquina e necessária em diversas receitas da mesma. E quanto ao tempo, a máquina têm apenas QUATRO MESES, pelo que, ainda que fosse usada TODOS OS DIAS (que por acaso, não é o caso - ainda que se o fosse isso não seria relevante ) o defeito não se tornaria uma questão de desgaste.Claramente o artigo não têm qualidade e, neste momento não parece sequer seguro continuar a utiliza-la. Acrescentando ainda que se trata de um produto CARO que obviamente se pressupõem que dure mais do que quatro meses sem fazer substituição de peças.As fotos estão em anexo desta reclamação.

Exmos Senhores,Venho por este meio reclamar a recusa de embarque dos passageiros Caio Batista, Leandra Fernandes e Michel Batista no voo HHYVNE da Ryanair com destino a Paris (FR9135 - Beauvais) no dia 21/02/2022. O voo estava programado para descolar ás 6:30h com indicação do fecho do portão de embarque às 06:00. Chegámos ao aeroporto antes das 5:30h(temos comprovativo do pagamento do estacionamento com o horário de chegada), já tinhamos efetuado check-in online, chegados ao aeroporto dirigimo-nos ao controlo de segurança, que se encontava com uma fila imensa que dava a volta ao aeroporto inteiro, o que normalmente não há sequer pessoas a espera para entrar no portão de segurança (vou anexar fotografia a comprovar o sucedido). Dirigimo-nos ao balcão de informações do aeroporto para perguntar se teriam prioridade os voos que partiam entre as 6:00 e as 6:30h, a informação que nos foi dada foi que deveriamos esperar na fila com os restantes passageiros. Assim fizemos. Quando finalmente conseguimos passar pelo processo de segurança dirigimo-nos o mais rapidamente possivel ao portão de embarque. Vale salientar que durante todo processo não havia nenhum funcionario do aeroporto a tentar coordenar os passageiros que tinham voo com embarque próximo. Chegamos antes das 6:10h e o portão de embarque já se encontrava fechado, é de salientar que realizamos todos os processos que deveriamos ter realizado para embarcar a tempo e horas, o motivo da chegada á porta de embarque ás 6:10h foi todo o processo de segurança que foi realizado de forma deficiente devido a quantidade de voos marcados para o mesmo horário, e que causou o não embarque de diversos passageiros em diferentes voos. Gostaria de salientar também que, de acordo com os termos e condiçoes da transportadora aerea Ryanair, e passo a citar: 6.7 Deve apresentar-se na porta de embarque, pelo menos, trinta (30) minutos antes da hora de partida. O embarque termina vinte (20) minutos antes da hora de partida., ainda teriamos 10 min de tolerancia para embarcar. É tambem importante dizer que no momento eramos mais de 15 passageiros na porta de embarque que fomos impedidos de embarcar, foi tentada a explicação da situação do aeroporto à funcionária da Ryanair que se recusou a contacatar o piloto, o avião ainda se encontrava na pista e só descolou 20 min depois de toda esta situação. Os funcionários presentes no portão de embarque sabiam do atraso causado por parte da segurança do aeroporto e não se prontificaram sequer a tentar ajudar os passageiros a embarcar, mesmo vendo que existiam vários passageiros na mesma situação. Devido a toda esta situação tivemos que comprar um bilhete de última hora para embarcar apenas às 14:30 do mesmo dia. Perdemos um dia de viagem com atividades programadas e tivemos custos extra inesperados (bilhetes, alimentação). Com tudo isto, uma vez que a culpa do não embarque não foi nossa, mas sim devido ao atraso na fila de segurança, desejamos que a ANA Aeroportos reembolse pelo menos o valor das passagens que compramos de última hora na Easyjet. Gostaria de salientar que no embarque feito na Easyjet no mesmo dia, que estava marcado para as 14:30 e encerramento de embarque às 14h, o embarque procedeu inclusive após o horário programado para partida do voo que era às 14:30, ou seja, 30 minutos após o horário de fechamento do portão informado no bilhete, o que mostra que a Ryanair poderia ter aguardado os passageiros nesta situação atípica gerada pelo atraso na fila de segurança do aeroporto. Com os melhores cumprimentos, Leandra FernandesCaio BatistaMichel Batista.

No dia 21/02/2022, dirigi-me ao Apoio ao Cliente do Continente Loures para trocar a minha caderneta com 15 selos por uma faca de cortar legumes, gratuitamente. Para meu espanto, fui informada que o prazo de entrega das cadernetas tinha terminado no dia anterior e que, portanto, eu já não teria direito a qualquer faca.Ora, eu tenho 67 anos, uma doença neurológica autoimune que me impede de conduzir e de me locomover facilmente, e, sendo paciente de alto risco, estive também em confinamento nas 2 últimas semanas, devido a ter estado em contacto com pessoas que testaram positivo à Covid19. Tudo isto para dizer que considero totalmente injusto haver um prazo demasiado curto para reclamar promoções do Continente: se eu tenho uma caderneta preenchida, tenho TODO O DIREITO de receber a minha promoção, nem que seja daqui a um ano, embora não seja esse aqui o caso!!A isto eu chamo PUBLICIDADE ENGANOSA e a INSIGNIFICANTE faca a que eu tinha direito, depois de ter gasto 300€ em compras para perfazer 15 selos na caderneta, irá, certamente, ser utilizada numa próxima campanha e assim acontecerá sucessivamente, à custa de clientes idosos e de outros confinados pela pandemia.

Exmos Srs, Após a queixa:Tensão no fornecimento de energia elétrica (PN 1200170970 – 100017174222)Queixa n.º 67660621 A qual recebemos como resposta:Conhecemos as causas que estão na origem das perturbações na qualidade da energia elétrica que fornecemos ao local de consumo.Da análise efetuada à rede concluímos ser necessário uma intervenção na rede de baixa tensão, com objetivo de melhoria na qualidade do serviço prestado.Vimos por este meio, apresentar novamente a mesma reclamação por problemas de queda de tensão nas fases.A Typical Surpise é uma empresa de alojamento no Espaço Rural, localizada na Aldeia de Vale Pereira da Serra, Lousã. Após o mês de outubro continua a não nos ser possível colocar alguns equipamentos a funcionar em simultâneo devido à tensão encontrar-se abaixo do limite estabelecido pela ERSE numa das fases, mais exatamente com o valor de 185V.No mesmo local temos outra instalação alimentada em trifásico e conseguimos verificar que as outras duas fases estão com os valores de 230-240V, podemos assim concluir que existe um desequilíbrio nas fases.A avaria de eletrodomésticos é constante e, ultimamente, há mesmo alguns equipamentos que nem sequer funcionam por tensão demasiado baixa, enquanto outros estão constantemente a ir abaixo.Posto esta situação estar a acontecer diariamente, fomos obrigados a instalar um controlador de rede que assim que atinge a voltagem mínima desliga o quadro para minimizar os danos.Pedimos então a vossa intervenção o mais rápido possível para resolver o problema, pois esta situação prejudica-nos em várias situações, uma delas é a falta de condições prestadas aos nossos hospedes. Certos da vossa atenção apresentamos os melhores cumprimentos,Hugo Rodrigues

Recebi a seguinte mensagem da Go4mobile: Insere esta senha 4582 para confirmar. Info:fun4mob.com. cancelar? enviar sair p/o 62960 (4,20eur/sem 2,1eur/sms) subscricao Fun4Mob. Uma vez que não subscrevi nada, nem respondi a dita mensagem, parece-me irreal, receber outra mensagem que dizia subscrição completa. Além de receber mensagens de serviços que não solicitei de forma nenhuma, ainda me são cobrados 2,10€ por cada mensagen. Uma vez que, lendo várias queixas similares, continuam a permitir este abuso. Está aqui um crime de abuso da utilização de dados, que dá direitos a queixa na comissão nacional de proteção de dados. Agradeço que me seja devolvidos os 33,60 euros. Não coloquei código nenhum. ... Mais informamos, que poderá entrar em contacto com o seu Operador móvel e solicitar o barramento dos serviço - Ter que pedir a minha operadora para barrar um serviço que não usei de forma nenhuma parece-me irreal. Pretendo a devolução do dinheiro que me for cobrado indevidamente.

Boa noite,Estou com um problema e já enviei email para o apoioaclientes@activobank.pt, ainda sem resposta.Hoje, 24/02, fiquei sem acesso ao aplicativo do banco.Ontem entrei e estava tudo correto - as movimentações e o saldo que constava de 0,18 eur.Já hoje não posso acessar o aplicativo pela mensagem O seu acesso está suspenso - Código de utilizador ou password inválidos, a mensagem é exibida após ser feito o login no aplicativo.Como informei no email, não estou em Portugal - precisei vir para o Brasil por diversos motivos e não retornarei para Portugal.Não tenho condições de ligar para o Activo, que se trata de uma ligação internacional, para tentar resolver o problema e obviamente não posso ir em um ponto de atendimento por não estar em Lisboa.Peço, por gentileza, que seja liberado o meu acesso, pois não posso ficar sem acesso a aplicação.Até a data do dia 23/02 onde constavam os meus 0,18 eur eu sei que está correto, mas tenho medo de débitos indevidos pelas dores de cabeça que já tive com a Activo. Ou seja, a partir de hoje não sei o que está acontecendo na minha conta e declaro que não estou de acordo com o banco bloquear dessa maneira meu acesso, não estou no país e meu único contato com vocês precisa ser via email e agora por aqui.Preciso mesmo deste acesso. Amanhã recebo meu pagamento e preciso do dinheiro - que é meu e sem o acesso não consigo utilizar, o que é absurdo e ilegal.Perdi completamente a confiança que tinha no banco e já estou saturada de tantos problemas que foram causados em tão poucos meses. Hoje fiquei até com enxaqueca de tão absurdo que acho perder o acesso e não conseguir falar com vocês.Preciso do acesso para retirar o dinheiro que irei receber amanhã da empresa que trabalhei em Lisboa e depois irei encerrar minha conta com vocês, infelizmente não possuo confiança alguma e me sinto tratada como palhaça por vocês.Essa situação é extremamente desgastante.Por favor, resolvam para que o tanto de problema que já tive com a Activo tenha fim.Preciso do acesso aplicativo, irei retirar o dinheiro que receberei da empresa amanhã, peço o encerramento da conta para vocês e acaba o pesadelo que tem sido ser cliente.Obrigada.