Reclamações públicas

Ontem, dia 22 de Março efetuei uma compra no vosso site com o meu cartão de débito com a transação numero 20991096.Efetuei a compra de 2 bilhetes por 93€ cada um, introduzo os dados do cartão e quando confirmo a compra o valor que me surge é de €258.31 e quando visualizo este valor já não me é permitida cancelar a compra apenas voltar a vender os meus bilhetes, algo que, após pesquisa me apercebo que é ilegal em Portugal. Algo que por desconhecimento os pus às venda mas ao descobrir que era ilegal já cancelei.Actualmente considero-me BURLADA pela instituição Viagogo, pois em momento algum, ao longo do processo de compra fui informada do valor total que iria pagar e puder cancelar o processo.Volto a referir que em momento algum da compra somos elucidados dos valores extraordinários que teremos que pagar e após termos conhecimento do mesmo não podemos efetuar o cancelamento da mesma. Feita tentativa de contacto com a Viagogo para reembolsar o custo da compra visto me encontrar nos 14 dias de reclamação da compra, ao qual a instituição respondeu que o mesmo será impossível e a única forma seria de voltar a revender os bilhetes sendo que não me cobrariam despesas por essa venda!!!!!!!Já para não mencionar que os bilhetes que me foram entregues registam um valor de 40€ cada e não de 93€ tal como vem mencionado no vosso site!!!Informei a minha instituição bancária e ja cancelei o cartão por fraude sendo que assim que me a transação for efetuada irei abrir um processo no banco por fraude. Contudo em nada me garante que serei reinserida deste valor não cometendo nenhuma ilegalidade no nosso país (como a re-venda dos bilhetes).

Venho, por este meio comunicar, a vossa Exas, que tenho um tablet que se encontra na loja On repair arranjar a mais de 5 meses arranjar o problema do ecrã e quando me informaram a dizer que o tablet já se encontra disponível na loja, comunicam me que o ecrã veio com defeito do fornecedor e já é 4 vez, sempre que vou a loja dizem me que estam a espera de peças e onde já gastei o valor de 118 euros por um ecrã.

No dia 19 de Março de 2019 efetuei uma compra no site drmartensportugal.pt pensando que o mesmo se tratava da marca origina dr Martens. Mais tarde constatei que o mesmo era se tratava de um site falso com produtos também falsos. Fui já ao meu banco tentar resolver a situação, preenchendo um inquérito sobre os detalhes da fraude, entregando uma cópia do mesmo na polícia (tal como o banco me solicitou). Para além do montante que me foi descontado do par de botas em causa (84,65 €), foram-me ainda descontadas comissões de cambio (2,64€).

Venho comunicar o meu profundo descontentamento com os serviços apresentados pela empresa Eurosender, de transporte de mercadorias. No dia 16 de Março de 2019 procedi ao pagamento de um transporte de uma mala de Portugal para Espanha. Foi-me dito que o levantamento da mesma tinha ficado agendado para dia 19 de Março. Dias 19 e 20 de Março não foram buscar a mala. Dia 20 ao final do dia procedi a uma reclamação à empresa por email, que me respondeu a dizer que ou a morada que eu tinha fornecido estaria errada, ou que ninguém teria respondido ao condutor responsável pelo levantamento da mala. Ora, tal é impossível, uma vez que a morada cedida já tinha sido utilizada para transportes anteriores e, sendo morada de uma empresa, nos dias referidos houve sempre alguém presente para dar a referida mala ao condutor da empresa responsável por levantá-la. Ou seja, a empresa nunca chegou sequer a deslocar-se ao local de pickup para realizar o levantamento. Via email, responderam-me hoje, dia 21 de Março, que teriam feito novo agendamento de levantamento para dia 22 de Março. Contudo, hoje mesmo um funcionário da empresa foi levantar a mala à empresa. De tudo isto se percebe a completa desorganização da empresa, que claramente não está a cumprir corretamente os serviços pelos quais os clientes estão a pagar. Uma situação igualmente desagradável já se tinha passado anteriormente com a mesma empresa, Eurosender, que no ano passado falhou a entrega de uma mala, que ficou perdida pelo caminho. Após várias tentativas de localizar a mala, tanto via email com via contactos telefónicos, tive de me deslocar pessoalmente ao armazém da empresa em Aveiro, pedir a um funcionário que estava no local para percorrer o armazém que, após algum tempo localizou a referida mala, a qual tinha ficado esquecida, sem ninguém conseguir dar resposta sobre o seu paradeiro. De todas as vezes que tento contactar a empresa por email, obtenho vários emails standard pré-redigidos, assinados por múltiplas pessoas (supostamente funcionários da empresa), que não dão qualquer resposta satisfatória relativamente ao problema em causa. Nos contactos telefónicos, é-me dito que a Eurosender é apenas uma empresa intermediária e que a empresa transportadora é a GLS, não tendo a Eurosender quaisquer responsabilidades pelos incumprimentos dos serviços. Quando requeri o serviço, deram-me a data de 19 de Março para o levantamento e de 20 de Março para chegada da mala a Espanha. Ora, paguei o serviço com essas datas em mente. O adiamento das mesmas provocou constrangimentos significativos, como é compreensível.Venho assim por este meio, apresentar a minha queixa e requerer ajuda no sentido de tentar impedir que tal situação volte a acontecer, que a empresa passe a oferecer serviços de qualidade (uma vez que, pelo que leio online, os incumprimentos são sistemáticos) e que, se assim for de meu direito, obter a compensação devida.Grata desde já pela atenção dispensada.Com os melhores cumprimentos,Ana Cecília Chaves

Venho por este meio expor a comercialização de um seguro de vida para crédito habitação, em que numa proposta inicial de simulação é assumido na consideração de hábitos de vida saudáveis uma bonificação de 19,9% (valor mensal de 70,80€ vs considerando hábitos saudáveis 56,67€), no entanto após contratualização com todos os passos exigíveis e descriminados, de avaliação médica, analítica e por tele-entrevista exigíveis perante o valor do empréstimo, foram aceites os termos, com a nota particular de exclusão de cobertura relativo a eventos associados a patologia pré-existentes (p.e. do foro osteo-articular: num titular – lesão traumática limitada com tratamento medico conservador do menisco), sem referencia a qualquer não consideração para bonificação por hábitos de vida saudável.Na consideração já de anormal a exclusão sobre patologia pré-existente, mais anormal será, pelo claro marketing enganoso, a nao bonificação para hábitos de vida saudável, uma vez que estes se observam, ainda mais considerando a definição geral de hábitos como costumes/práticas rotineiras atuais e não como eventos passados isolados e considerando hábitos saudáveis na vertente clínica, a prática de alimentação saudável e exercício físico regular, evicção de factores de risco cardiovasculares como tabagismo ativo etecetera. Considerando a não plausibilidade da não elegibilidade foi feito o contacto, através da mediadora, sobre as razões desta não elegibilidade, ao que foi respondido indirectamente, por colaborador da tranquilidade, mediante documento que sugere ser apenas uma ficha de produto interna, que deverá não haver qualquer problema identificado na tele-entrevista. Foi então contactada diretamente a seguradora por lugar próprio no site da mesma, na data de 3 de Janeiro elucidando que e passo a citar “em simulação foi sugerido em nota se confirmação de hábitos de vida saudáveis uma bonificação de 19% sobre o prémio. No entanto, sem que nada nas condições particulares ou gerais da apólice o diga, estão a excusar-se de bonificar, após contacto com a mediador, justificando-se que deverá não haver qualquer problema identificado na tele-entrevista. No entanto, isso é publicidade enganosa uma vez que hábitos saudáveis se referem a costumes/práticas rotineiras actuais e não se refere a eventos passados isolados. Tendo em conta a exclusão sobre os problemas identificados, não fará sentido, a exclusão dos hábitos saudáveis por esses mesmos problemas. Assim, serve a presente reclamação, como oportunidade de resolução sem recurso a terceiras entidades”. Por ausência de resposta foi feito novo contacto, por activacao de pedido de esclarecimento no site a 3 de Janeiro, ao qual foi respondido a resposta típica de: informamos que o mesmo foi registado ... tendo sido encaminhado para tratamento. Daremos resposta com a maior brevidade possível.” Apesar de novo contacto telefónico a postura foi semelhante, a ausência de resposta. Entretanto foi efectivada um pedido de mediação pelo Centro de Informação, Mediação, Provedoria e Arbitragem de Seguros (CIMPAS) mas que assume que requer participação voluntária dos intervenientes e, por ausência de resposta da seguradora, viu-se obrigado a encerrar o processo. Perante a manutenção da atitude de não resposta à presente data, serve o presente contacto para requer a mediação/resolução do quadro, sendo que a par já foi feita reclamação à Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões.

No dia 27 de Outubro de 2017, tínhamos um voo na Companhia Aérea Sata de Ponta Delgada para o Porto às 8.45h para o qual fizemos o check-in por volta das 7.30h e ficamos a aguardar, éramos um grupo de 6 pessoas e íamos em trabalho. Passado uma hora foi anunciado pelo altifalante que o nosso avião tinha sofrido uma avaria técnica e que seriam dadas mais informações pelas 13h. Pelas 13.30h, no balcão de embarque, fomos outra vez informados que ainda não tinham disponível um avião e que novas informações seriam dadas pelas 20H.Neste momento dirigimo-nos ao balcão de informações da Sata e ficamos a aguardar pela nossa vez, devido a só ter uma funcionária a atender diversos passageiros só fomos atendidas por volta das 17h, ou seja estivemos praticamente 4 horas na fila à espera que nos dessem alguma resposta.Já no balcão da Sata fomos informadas de que não havia possibilidade de embarcar nesse dia e o voo seria marcado para sábado dia 28 de Outubro às 11.40h. Dado que esta viagem era de trabalho, em que tínhamos que nos apresentar no Centro Hospitalar do Porto pelas 8.30h de sábado para assistir às Jornadas, a solução que nos apresentaram não era conveniente visto que o único voo para o Porto era às 11.40h (com chegada prevista às 14:50h hora do continente) e que iríamos chegar às jornadas depois da hora de almoço e estas terminavam às 17.30h.Sendo assim fomos forçadas a cancelar os voos, tanto de ida como de regresso, as inscrições nas Jornadas e os hotéis em que íamos pernoitar.Foi feita uma reclamação no balcão da Sata (Ref. do processo: CR//1536638) ao qual nos responderam que a solução e como forma de compensação e de minimizar os transtornos causados era oferecer um voucher de 75% de desconto (por passageiro) numa futura viagem de ida e volta na mesma rota (em classe económica, taxas não incluídas, em voos SATA - Azores Airlines, válido por 1 ano). Visto que a nossa viagem seria frequentar jornadas hospitalares a trabalho nesta precisa data, não nos interessava viajar noutra altura.Venho por este meio solicitar uma resolução, visto que estivemos quase 11 horas no aeroporto sem nenhuma explicação dada pela companhia aérea Sata e pelo transtorno tanto a nível físico, psicológico e profissional.Com os melhores cumprimentosSusana Cordeiro (em nome das restantes colegas)

Exmos SenhoresVenho por este meio comunicar o seguinte:No passado dia 15 do corrente mês fui contada pela pela Instrum Justiça que me propus o pagamento imediato de duas faturas no valor de trezentos e poucos euros cada uma referente ao ano de 2009 da empresa MEO. Alegam que o valor atualmente acrescidos de juros rondam os dois mil euros.Enviei no dia 19 de março reclamção á MEO expondo a situação e dando a conhecer que nunca tive conhecimento de tais valores em divida. E como tal invoquei, de acordo com o disposto do artigo nº 10 nº 1 da lei 23/96, a prescrição da divida.A MEO me respondeu ontem, dia 20 o seguinte:Exma. Sra. Dª Micaela Pita, Relativamente ao exposto, esclarecemos que o tratamento de dados, para efeitos de cobrança de valores em dívida, se considera necessário para execução do contrato, não estando portanto dependente do consentimento do titular dos dados, conforme art.º 6 do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 (RGPD). Mais informamos que a MEO adotou todas as medidas adequadas, para assegurar a exatidão, integridade e confidencialidade dos dados pessoais dos seus clientes, incluindo as medidas técnicas e organizativas necessárias, de forma a garantir que os dados pessoais são tratados em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados. No caso em apreço, esclarecemos que os processos de contencioso foram entregues à agência de cobrança Intrum Justitia, pelo que para qualquer esclarecimento sobre o valor em dívida e pagamentos, terá de contactar essa empresa através dos seguintes contactos: - Telefones: 309984240 / 210316220 com o horário de funcionamento: 9h00/22h00 2ª a 6ª Feira- Email: PT.BACK.IDF.MEO@intrum.com Acresce informar que não pode a invocada prescrição proceder, uma vez que os valores em causa não dizem respeito a serviços prestados, mas sim a penalizações por incumprimento contratual.Nesse sentido, não se lhe aplica o prazo prescricional de 6 meses. Para esclarecimentos adicionais pode contactar a Linha de Contencioso, através do 800208053, entre as 8h e as 24h. Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 16 200 e em meo.pt. Se é cliente empresarial, contacte o seu gestor de cliente, ligue 16 206 ou aceda à Área de Cliente em ptempresas.pt. Com os melhores cumprimentos.Cristina TorresGabinete de Satisfação do Clientemeo.pt Por favor, não responda a este email. A sua resposta não será lida nem encaminhada. PERGUNTE, RESPONDA, CONTRIBUA. ACEDA JÁ AO MEO FÓRUM.Face ao exposto peço a vossa ajuda nesta situação.São faturas que primeiro eram consumos agora já não são!?Depois como é que podem fazer duas faturas indiminizatorias? Enfim fico aguardar o vosso contato, obrigada desde já.

Venho por este meio apresentar uma reclamação com a empresas Northspirit. Encomendei e paguei impressões em PVC num valor de 182,81€ no dia 19/03/2019. As impressões estão com uma qualidade péssima e as fotografias que eu entreguei são completamente diferente das impressas pela empresa, as cores estão completamente alteradas e até as formas. Coloquei a questão a empresa que disse que há sempre pequenas diferencias com o que esta impressa e o original. Mas as diferenças são grande e não pequenas. Não poderei utilizar as imagens para o efeito de exposição. A empresas recusou qualquer tipo de reembolso ou reparação do dano.

Pedi a chave de autenticação para validação online do cartão cidadão, recebi em casa e ao fazer o login no site, deu me telemóvel bloqueado.Hoje ao ir levantar o meu novo cartão de cidadão, pedi para fazer a autenticação, o senhor dos irn de loures diz me que o cartão tem o telemóvel bloqueado e que não pode fazer nada porque não sabia como se fazia. Eu, munida dos novos códigos, disse que podia desbloquear usando o código de desbloqueio, ao que me respondeu que nunca fez não sabia fazer, tinha que lá ir outro dia. Eu estive hoje 2horas à espera quando so tinha 1 número à minha frente e ainda sou mal atendida por incompetentes?Liguei para os serviços irn estive mais de uma hora e nunca me atenderam. Tenho os códigos novos só quero que me desbloqueiem o número de telemóvel porque eu não voltarei a ficar horas à espera por um desbloqueio que não foi feito hoje porque quem atende ao público nem sabe mexer no sistema informático. Aguardo

Exmos Senhores,Venho por este meio expor a situação relativa a picos de faturação por parte da Gascan, entre outubro e fevereiro, situação que se verifica há cerca de 4 anos. Anexo a última fatura recebida, de 2 meses (12/12/2018) a 11/02/2019), no valor de 246,40€. A fatura anterior havia sido de 224,05€. Nos últimos anos a situação verificou-se idêntica nestes meses. Em fevereiro reclamamos e pedimos inspeção ao local que não regista de situações anómalas no contador. No mês seguinte a fatura cai sempre para metade. Estranho os tão elevados montantes faturados numa habituação onde só residem 3 pessoas - 2 adultos e um bebé - e onde apenas o esquentador e bicos do fogão são a gás. Forno e aquecimentos são elétricos. Sendo que para cozinhar é utilizado um robot de cozinha, também ele elétrico, sendo pouco recorrente o uso ao fogão. Durante o dia não existe ninguém na habitação, sendo este consumo referente apenas a 3 banhos diários realizados ao fim do dia. Mais, como se podem justificar os picos tão elevados no consumo, se os residentes na habituação são os mesmos, sem quaisquer alterações no padrão de consumo?3 banhos diários, de 5, máximo de 10 minutos, representam um consumo de 120€ por mês? Porque razão a fatura baixa tão abruptamente no momento que solicitamos inspeção, conforme poderão notar no valor contabilizado durante o mês de fevereiro?Fiz comparação com mais de 20 habituações, com agregados familiares muito superiores, com aquecedores a gás e com membros da família permanentes na habitação ao longo do dia e em nenhum caso existem valores desta magnitude, pelo contrário, as faturas são no máximo metade do que aquelas que pago com a Gascan. Não havendo nenhuma alternativa de abastecimento na minha morada, parece óbvio onde estará o elo mais fraco. O cliente que não tem outro remédio senão pagar uma fatura, mesmo com a certeza de que os valores faturados são absolutamente impossíveis de ser reais, com as caracteristicas da habitação em causa. Contactei já por vezes a Gascan que não me consegue dar nenhuma justificação para estes valores. A contagem é feita no local de 2 em 2 meses, pelo que argumentam que é faturado o valor real do contador. Solicitei que me fosse enviado um relatório com consumos diários, situação que me informaram ser impossível de garantir. Gostaria de solicitar a vossa ajuda, de forma a perceber que possibilidades existem para averiguar o consumo e faturação praticados. Antecipadamente grata pela atenção disponibilizada. Patrícia Silva