Reclamações públicas

Boa tarde,Apresento a seguinte reclamação:Efectuei uma compra de dois artigos na loja online da empresa Castro Electronica, que foi correctamente efectuada e finalizada tendo sido emitida a factura/recibo após boa cobrança via Paypal, incluindo pagamento dos portes de envio.Na sequência da compra recebi email de confirmação da mesma. Posteriormente recebi outro email confirmando o pagamento e com a indicação que os artigos iriam ser expedidos com a maior brevidade. No dia seguinte recebi um mail com a factura/recibo.Algumas horas mais tarde recebi um telefonema da loja onde me informaram que por qualquer razão de ordem interna não tinham em stock o artigo que tinham vendido.Respondi que não queria cancelar a compra e que ficaria a aguardar pelo envio da encomenda, pelo periodo de tempo razoável. Algumas horas após este contacto telefónico recebi por mail uma nota de crédito (não solicitada) referente à factura da compra, ainda por cima com a seguinte indicação: Montante disponível apenas para usar em futuras encomendas.

Acontece que numa das minha inúmeras encomendas online de equipamento informático na Loja Globaldata Sintra/Cascais, ao confirmar os artigos da minha encomenda quando a levantava na loja, deparei-me com a falta de um artigo de oferta (3 meses xbox game pass) que viria como oferta na compra de um processador AMD Ryzen 3 2200G. Ora este artigo de oferta está avaliado por volta dos 25€, e isto foi um dos fatores que me levou a escolher aquele processador inicialmente. Quando perguntei sobre o artigo de oferta em falta, disseram-me que era um erro no website e afinal não tinha direito ao tal Xbox game pass de 25€, no que respondo que então faziam publicidade enganosa e magoavam a legitimidade da loja. Perguntei se poderiam então oferecer outra coisa do mesmo valor para compensar o erro da loja mas também me fui recusado.Sempre confiei e até recomendei vários amigos meus a comprar os seus PC’s e peças na Globaldata pois acredito que tem um staff super simpático e uns preços super competitivos, mas depois deste evento, saí enganado e com a confiança destruída, pois terei sempre de ligar para a loja para me certificar de tudo antes de fazer grandes qualquer tipo de encomenda.

Venho por este meio comunicar que comprei umas sandálias de senhora na sapataria GUIMARÃES, no Rio Sul Shopping, no dia 2 de Junho que me custaram 39.95€, com a referência 092714. Após duas utilizações as mesmas alargaram bastante sendo que já não as consigo utilizar de tão largas que estão... assim sendo voltei à loja para expor a situação, com o talão e com a caixa dos respectivos sapatos, para resolverem o meu problema visto que quando os comprei a funcionária expressou que qualquer problema com o calçado para me dirigir à loja com o talão. A funcionária disse que não podiam fazer nada para solucionar o problema e foi bastante arrogante e expressou falta de vontade em tentar resolver o problema, com muita insistência minha acabou por ficar com as sandálias e pediu-me que aguardasse um telefonema da loja com uma resposta. Tenho umas sandálias que me custaram 40 euros e que não vou calçar mais porque têm defeito... fico com umas sandálias que não vou usar e eles com o dinheiro das mesmas?! Gostaria de ver esta situação resolvida e aguardo uma resposta.

A minha queixa prende-se com o facto de no passado dia 01-07-2019ter solicitado adesão a um contrato de electricidade\Gás na empresa Endesa.SA, contudo como existia alguma urgência na ligação do serviço, o colaborador desta empresa para ganhar não sei o quê? possivelmente um cliente insatisfeito, indicou-me que o processo em 5 dias teria a luz na morada, acontece que no site desta empresa a informação é 5 dias para inserção do Contrato em sistema e depois agendamento.Ora voltei a ligar no dia 03-07-2019 para cancelar adesão ao serviço, e tal disseram-me que seria rápido podendo demorar até 5 dias, fui ligando desde então todos os dias para a Endesa para ver o estado do processo e diziam que estava andar e era para aguardar, para meu espanto no dia 05-07-2019 fecham o processo do Gás, mas electricidade disseram-me que teria que esperar, nesse mesmo dia á tarde recebo a informação de que iria um técnico á minha morada no dia 09-07-2019 para ligar o serviço e voltei a ligar para a endesa, disseram-me para ignorar, isto até ao dia de hoje voltei a receber a confirmação de que o técnico iria lá, quando ligo à 5 dias seguidos para que cancelem o pedido conforme fizeram com o Gás.A nível de consequências vai desde que preciso da Luz para a nova morada para avançar com obras que tenho marcadas, o meu local de trabalho somando os minutos e chamadas tenho perdido imenso tempo que aos olhos da minha entidade patronal só me trás desacreditação, e o estado psicológico, visto andar a tomar medicamentos para evitar ataques de ansiedade.Para resolver já contactei a EndesaSA, cancelei o débito em conta porque queriam cobrar-me o valor da deslocação do técnico, e próximo passo é tirar o meu contacto e da minha mulher do sistema da endesa e que se entarem em contacto comigo por que razão for, avanço para tribunal com queixa por intimidação à minha pessoa ou próxima.Agradeço alguma urgência para me ajudarem a desbloquear esta situação

Bom dia, Venho por este meio expor o meu desagrado pelo serviço prestado pela Worten.No dia 1 de Julho fiz uma encomenda no site da Worten onde refere que o tempo de entrega do artigo é de 1 a 3 dias. No dia 5 de Julho liguei para o apoio ao cliente da empresa para saber o que se estava a passar com a minha encomenda pois ainda não tinha chegado. A colaboradora da Worten, de facto, verificou que o artigo ainda não tinha sido entrega ao que tentou ligar para a Worten de Sines (ponto do local da recolha da encomenda). Parecia tudo muito fácil até que a colaboradora disse não conseguir efectuar a chamada pois diz não havia telecomunicações no local. Posto isto, fui aconselhada, colaborada da Worten, a passar pelo local, pois podia ser um problema em que a Worten não consegue enviar a mensagem de aviso de entrega ao cliente uma vez que não há telecomunicações na Worten de Sines. Aceitei e fui até à Worten de Sines. Cheguei e foi o esperado, a minha encomenda ainda não tinha chegado mas, a colaboradora do local disse-me que seria possível estar na carga que tinha acabado de chegar mas que só iriam saber por volta das 20:00 e só saberia por volta das 22, hora de fecho da loja. Claro que não esperei e resolvi deixar este problema para segunda-feira (hoje dia 8-7-2019)Segunda-feira de manha, liguei novamente para a linha de apoio ao cliente da Worten ao que quem atende é um Sr. Paulo (é possível que este senhor tenha um segundo nome, mas este só se apresentou como Paulo!). Expus novamente a minha situação ao que pelo meu espanto o Sr. Paulo qualquer coisa diz, e passo a citar: lamento imenso mas não pudemos fazer nada!.Questão: Como assim não podem fazer nada? Então quem pode? Eu?Referi que iria apresentar a minha reclamação, como fiz por via e-mail, mas que também irei fazer pelo livro de reclamações e via online, ao que o Sr. Paulo qualquer coisa diz, e passo a citar: está no seu direito. A resposta do Sr. Paulo nunca foi: Claro, compreendo perfeitamente e a Worten está disposta a resolver com maior brevidade possível o seu problema, causado pela mesma, e ainda recompensa-la por qualquer incomodo..Posto isto, não basta estar à espera à mais de uma semana como a Worten não presta qualquer tipo de apoio, solução, alternativa ao cliente!Ainda hoje, voltarei a ligar a resolver o problema que a Worten criou!Muito obrigada,Aguardo resposta!!!!

Boa tarde. Escrevo para dar conta da minha insatisfação com a vossa política para com o cliente. Deixei a 22 de junho na vossa loja no dolce vita tejo um telemóvel Nokia da minha mãe para reparação. O telemóvel ainda está na garantia de 2 anos e não sofreu qualquer dano ou má utilização. Há algumas semanas, sem motivo aparente, quando pousado numa superfície como mesa ou bancada, por vezes, desliga-se mesmo com bateria completa.Foi-nos dito que a reparação pode demorar até 30 dias. E não é facultado um equipamento de substituição. Hoje em dia, um telemóvel é um equipamento essencial sobretudo para uma doente crónica que conta com o telemóvel para comunicar e alertar em caso de emergência. A vossa posição deixa o consumidor prejudicado, sem responsabilidade nesta situação. Uma marca como a worten tem de ser capaz de melhor! Ou uma reparação mais ágil ou outra solução que não deixe o consumidor tão desprotegido!Aguardo a vossa resposta com urgência. Cumprimentos,Filipa Nunes N.° processo wo-03912913

Comprei a babycoque para o meu bebe e entretendo essa veio a avariar o capote dentro da garantia Levei a loja e deixei para reparação, foi dado outra babycoque de substituição. Entretanto estou sem o meu produto a mais de 60 dias,sendo que o produto dado para substituição e de qualidade inferior ao que comprei.

NIF: 254736238Exmos. Senhores,No dia 14 de Junho, quando saí do quarto que aluguei desde de Setembro em Lisboa. Foi efetuado o normal check out do quarto. Para o meu espanto, a funcionária da empresa informou me no momento, que me iria ser cobrado o valor de um colchão e um candeeiro de mesa que nunca existiu. Isto é, os danos do colchão nunca as tinha observado pois estiveram sempre do lado do avesso. Pelo que, estes sempre lá existiram. Quanto ao candeeiro de mesa nem no contrato nem no quarto constava o candeeiro. Pois todos os danos que existiam na altura registei-os com fotografias, pois esses que me foram cobrados estavam omitidos, porque o colchao como indicado previamente estava numa posição em que a mancha nao era visivel e o candeeiro não existia . O valor total cobrado foi no valor 145,16 euros. O motivo da minha reclamação vem pelo facto que os senhores dessa empresa continuamente tem vindo a encontrar formas de extorquir dinheiro a mim e a colegas meus que tambem usufruiram dos seus serviços. Sendo este tipo de cobranças uma ação continuada e sem fundamento. Pelo qual, penso que é do meu direito ser reencercido no montante que me foi cobrado. Já tentei efetuar uma reclamação no livro de reclamaçoes digital mas não me foi possível devido ao facto da empresa não é identificável e não consigo entrar em contacto com a entidade reguladora para me ajudar.

No passado dia 24 de Junho enviei uma encomenda em correio registado, a qual no dia seguinte apareceu:- 1. Em distribuiçao as 14h09 na area de residencia do destinatário (2810 - Laranjeiro)- 2. Nao entregue as 16h09, por endereço incorreto ou insuficiente- 3. Há mesma hora - 16h09 - aparece como tentativa de entrega.O que se sucede é que, os CTT nunca deixaram qualquer notificacao de tentativa de entrega. Mais ainda, o destinatário, que foi ao centro de distribuição da morada de entrega - zona do Laranjeiro - foi-lhe dito que a encomenda nunca deu ali entrada.Depois disso, a 1 de Julho, entrei em contacto com os CTT, os quais dizem que a encomenda talvez se encontrasse já em processo de devolução. No entanto, deram a entender que não sabiam do paradeiro da minha encomenda.Daí ter efectuado uma reclamação por email, usando o endereço reclamacoes@ctt.pt. No entanto até ao momento a minha encomenda continua desaparecida, e não obtive nenhuma resposta por parte dos CTT que indique que estao a tentar solucionar o meu problema.Paguei por um serviço para envio de uma encomenda com rastreio, e o qual tinha morada completa, e ainda assim, conseguiram perder a minha encomenda, e 2 semanas depois ainda sem resolução, ou sem saber o paradeiro da mesma.

Boa tardeVenho expor o seguinte.Hoje, solicitei um serviço de abertura de porta a empresa Chaves glamour. Ao telefone expliquei que era uma porta interior e o que se tinha passado. Perguntei qual o orçamento para a execução do serviço. A telefonista (Sra. Susana) indicou que era de 80€ + iva para cima. (Já e um valor exorbitante, mas sendo piquete aceitamos).Os piquetes (Fábio e Paulo) chegam na hora combinada, e em três segundos executam o trabalho. Três segundos literalmente, que os próprios até se riram da simplicidade. Quando passam o recibo passaram de 110€+ iva. Foram questionados do valor é disseram que era aquele valor. Questionado e confrontado com o que a telefonista tinha indicado dos 80€ + iva, olharam um para o outro e disseram que era por ser uma porta interior ( facto que mantinha sido dito ao telefone e por isso não seria essa a razao!).Liguei novamente para a Sra Susana a confrontá-la com a questão, a qual me disse que os 110€ era a mao de obra e a deslocação. (Resposta contraditória com os piquetes que tinham dito que era por ser porta interior).Ora, posto esta situação, mostra desonestidade por parte da empresa e engano do cliente! Sendo assim, venho expor a reclamação e exigir a diferença do valor, no mínimo visto que é vergonhoso a empresa enganar o seu clientes desta forma.3 segundos.