Reclamações públicas

Ex. mos Senhores Aos 14 dias do mês de julho de 2017 assinei convosco um contrato de prestação de serviços de segurança com o número 1159102. Aos 21 dias do mês de agosto de 2017 assinei um novo contrato para uma segunda morada com o número 1159107. Ambos com compra de equipamentos e com a duração de 24 meses.Posto tal, no dia 12 do presente mês efetuei contacto telefónico para os serviços administrativos da Vossa empresa para esclarecimentos da denúncia de contratos que pretendia efetuar tal como os períodos de fidelização em causa.Foi me comunicado nesse contacto telefónico que o primeiro contrato (1159102), iria terminar no dia 14 do presente mês e que o segundo (1159107) terminaria aos 21 dias de agosto de 2019. Que para efetuar a denúncia dos mesmos teria que efetuar o pedido por carta registada ou em alternativa teria de efetuar a digitalização da referida denúncia e que a mesma teria de ser assinada. O vosso colaborador, em momento algum alertou para o facto de ter de efetivar a denúncia dentro do prazo de 24 meses. Ou seja, à data do meu contacto telefónico restariam apenas dois dias para denunciar um dos contratos que nos une, e o referido colaborador, de má-fé, não me informou da urgência dessa questão temporal para que o referido contrato não se renovasse automaticamente pelo período de um ano. Fê-lo consciente dos danos que isso me poderia causar, e, no entanto, nada referiu a esse respeito. Tendo ao invés, proposto uma redução de mensalidade para os referidos contratos, o qual prontamente recusei tendo em conta que queria apenas e só denunciar os contratos.No dia 19 do presente mês de julho, enviei para os vossos serviços a denúncia dos supramencionados contratos, através do email que me foi fornecido pelo vosso departamento de contratos, mais concretamente – “info.alarmes@prosegur.com”.No dia 22 contactei novamente os serviços para saber qual o estado do processo e fui informado que o primeiro contrato teria sido renovado por mais um ano e que teria de efetuar o pagamento da totalidade das mensalidades vincendas até ao termo do contrato.No tocante à clausula nº 3 do referido do já referido contrato “Considera-se o mesmo tácito e sucessivamente renovado por períodos sucessivos de um ano, salvo se qualquer das Partes o denunciar por escrito enviado com uma antecedência mínima de um mês em relação à data do termo do Contrato ou de qualquer das suas renovações.”:1. Consagra uma solução de desequilíbrio valorativo, denotando procurar alcançar os seus próprios objetivos sem considerar, de modo minimamente razoável, os meus interesses legítimos de cliente, sendo por isso contrária à boa-fé e como tal proibida por força do artigo 15º do Decreto Lei nº 446/85, de 25 de outubro.2. O período de vigência mínima ou obrigação de fidelização supõe, como é do conhecimento geral, a prévia concessão de um certo número de vantagens de ordem comercial ao cliente em troca da sua específica vinculação ao período contratual estabelecido.3. A exigência da fidelização de mais um ano teria de apresentar como contrapartida a concessão de vantagens, o que neste caso não acontece.4. Impõe consequências patrimoniais que, num juízo relacional, me são gravosas, pelo que a citada cláusula é nula.5. A PROSEGUR, SA. ao impor tais consequências, conduz a uma fidelização forçada, protegendo apenas o seu interesse para que seja mantido um vínculo contratual, pelo período de mais um ano, interesse esse que me foi imposto unilateralmente, sem que do contrato decorra qualquer vantagem para mim.6. Parece-me óbvio que esta visão unilateral de todo se alheia da desejada proteção ao consumidor, e que constitui uma limitação de facto à liberdade contratual.Posto isto, e cumprindo com o vosso predisposto, venho reforçar o email de denúncia que efetuei no dia 19 do presente mês, cumprindo com os 30 dias de aviso de antecedência mínima, cessando qualquer ligação contratual com início a 18 de agosto de 2019.Com os melhores cumprimentos,

Assunto: nenhum Vaucher entregueExmos. Senhores,Sugeri a iqos atraves do SITE https://pt.iqos.com vários possiveis clientes , na qual a marca enviava LEADS aos seus comerciais e por cada venda eu recebia um vaucher de 40€ cada .tenho comigo os comprovativos de mensagens da comercial a informar que tinha vendido e que eu ia receber os 40€ por cada . no entanto já passaram 2 anos e não recebi nenhum valor .Fui visualizar mais uma vez o meu mail e detectei o seguinte:0 mail de Spam da IQOS15 mail´s publicidade IQOS em 20179 mail´s publicidade IQOS em 2018 2 mail´s publicidade IQOS em 2019 Apenas recebi um mail em sex, 27 de julho de 2018 com o Titulo :Os seus pontos IQOS expiram em breveAo qual respondi imediatamente com uma reclamação via mail no mesmo dia, sex, 27 de julho de 2018 com o titulo : Pedido de 160€ em vauchers Iqos pois , ao entrar na minha conta não estavam lá pontos para efectuar os pedidos de vauchers.Em anexo no mail da reclamação segue uma pasta ZIP on de contem as mensagens trocadas entre mim e a vossa colaboradora.

Assunto: InterMundial - expediente AS5003538Exmos. Senhores,1. A escola do meu filho organizou uma viagem de finalistas dos seus alunos em março de 2019. Foi contratado com a vossa empresa um seguro multiassistência para essa viagem. Tendo ocorrido um acidente nessa viagem de que resultaram tratamentos em Portugal, foram feitos diversos contactos com a vossa empresa para que se efetuasse o reembolso das respetivas despesas tal como previsto nas coberturas do seguro.2. O primeiro contacto com a vossa empresa foi feito através da escola logo após o acidente mas só após várias diligências e tentativas de contactos é que finalmente no dia 3 de abril de 2019 recebi orientações sobre os procedimentos a ter e que foram os seguintes:“O pai deverá enviar um e-mail para siniestros@intermundial.es. Neste e-mail deve enviar cópia dos seguintes documentos:- Cartão de Cidadão- Apólice do seguro- Despesas médicas- NIB (do aluno, se maior, ou do encarregado de educação)”3. No dia 8 de abril de 2019 enviei à vossa empresa o pedido de reembolso juntamente com os documentos indicados no ponto 2 acima. A resposta da vossa empresa a esta mensagem chegou apenas no dia 13 de maio de 2019. Nessa resposta a vossa empresa solicitou mais documentos:“ - Carta com esclarecimentos sobre o sinistro, informando raz?o de n?o haver comunicado assist?ncia do seguro sobre o ocorrido. - Informes m?dicos que acreditem sinistro em destino.”4. Seguiram-se várias trocas de mensagens em que a vossa empresa solicitou esclarecimentos adicionais sobre o acidente aos quais fui respondendo com informações e documentos adicionais.5. Finalmente, no dia 23 de julho de 2019, recebo da vossa empresa a seguinte mensagem.“Lamentamos informar que não podemos proceder ao reembolso solicitado, dado que de acordo com o indicado nas disposições adicionais da apólice que transcrevemos a seguir, para haver cobertura é necessário avisar previamente à companhia: 11. Disposições adicionais: O Segurador não assumirá obrigação alguma relativamente a prestações que não lhe tenham sido solicitadas ou que não tenham sido efetuadas com prévio acordo, salvo em casos de força maior devidamente justificados. Se não for possível a intervenção direta da ARAG durante a prestação de serviços, esta estará obrigada a reembolsar ao Segurado as despesas devidamente demonstradas que derivem de tais serviços, dentro de um prazo máximo de 40 dias a partir da apresentação dos mesmos.”6. Venho reclamar desta vossa decisão em recusar o reembolso das despesas de tratamento cobertas pelo seguro de viagem pois é injustificada e demonstra má fé da vossa parte. Se de facto a vossa empresa pretendia um acordo prévio, então tal pedido de acordo deveria ter sido feito previamente, ou seja, deveriam ter feito um pedido de acordo logo no início das comunicações entre mim e a vossa empresa em março de 2019. Entendo também que é uma prova de má fé da vossa parte o terem referido a necessidade de um acordo prévio apenas agora, nesta última mensagem de 23 de julho, passados 4 meses desde o primeiro contacto com a vossa empresa e após inúmeras trocas de mensagens e envio de documentação.Assim, serve a presente missiva para solicitar o reembolso das despesas de tratamento em Portugal cobertas pelo seguro contratado no montante de 2.000,00 euros.Aguardo resposta por escrito e reembolso.Com os melhores cumprimentos,L.N.

No dia 10 de junho de 2019 parei por 2 minutos num estacionamento com parquimentro e linhas azuis, quando regressei ao carro tinha um aviso de pagamento de 4,40 por infração sem talão, que desde logo assumi o erro e paguei o respetivo valor. Não obstante, constatei na notificação colocada no carro que, existia um valor de 17,75 de uma suposta multa ocorrida em 2013 e da qual nunca foi notificado nem reconheço a mesma. Após confrontar a empresa, a mesma respondeu que se está resistado no computador é que a multa existiu e acrescentou que, o valor da multa era de 2 euros e tal, mas que por não ter sido paga já tinha um valor de 17,75. Como é possivel, nunca recebi nenhuma notificação nem existe qualquer evidência que na data em questão tenha estado no local assinalado, que na epoca seria altamente improvável frequentar a zona assinalada. Face ao exposto não reconheço tal multa, nem o agravamento da mesma, uma vez que nunca foi notificado, existindo pouca abertura e alguma prepotência por parte do funcionário da empresa em resolver esta situação. Sempre fui um cidadão cumpridor e quero resolver esta situação da melhor forma sem ficar com o sentimento de estar a ser enganado.

Venho por este meio comunicar que o meu filho procedeu à encomenda on line de uma camisola do BENFICA a 9 de Junho e passado maios de 1 mês e muitas reclamações até hoje não foi entregue .A única situação anormal foi o pedido de alteração de morada feito após poucos dias. Depois de vários telefonemas para um número pago do SLB e inclusivé para a transportadora foi nos comunicado que a camisola foi extraviada pela empresa de transporte e que tinham mudado de transportadora mas até hoje nem contactam de volta nem entregam a encomenda. É INADMISSIVEL.

Venho comunicar a minha insatisfação com a atuação da Via Verde Portugal.Factos:1-Há uns meses atrás as viaturas que conduzo 35-39-JQ, em nome da minha mulher e 47-GS-90, em meu nome, recebiam ocasionalmente sinal amarelo quando passava na VV.2-Dirigi-me à VV (Torres Vedras) com o identificador do 35-39-JQ, para saber que se passava.3-Após um teste feito pela funcionária, atrás de um biombo,foi-me dito que o problema seria da pilha e que o melhor seria adquirir um novo identificador, do modelo atual, uma vez que saia mais barato do que substituir a pilha do antigo.4-Acedi à substituição5-Junto à funcionária estavam dezenas de identificadores iguais ao meu, provenientes de outros clientes que também ali se deslocaram pelo mesmo motivo o que é, no mínimo, estranho.6-Foi-me perguntado pela funcionária se queria deixar lá o aparelho antigo, para reciclar, o que declinei.7-Entretanto o identificador da minha outra viatura 47-GS-90, passou a dar sempre verde, o que também é estranho.8-Já em casa e com mais tempo, resolvi verificar a Tensão (Voltagem) da pilha e qual é a minha surpresa, é de 3,64 Volt, em carga, o que para uma tensão nominal da pilha de 3,6 Volt significa que está em perfeitas condições e que certamente acusaria 3,8 a 3,9 Volt, em vazio.9-Dirigi-me à VV Torres Vedras manifestando a minha indignação por os testes levados a cabo pela empresa não serem feitos à vista do cliente e mostrando eu próprio o resultado do teste que fiz, com multímetro, à frente da funcionária, para que não restassem dúvidas.10-Foi-me dito que poderia ser da placa o que como devem calcular pelo exposto, aliando à minha formação secundária em electrotecnia e ao facto de não ter visto o tal teste feito pela funcionária atrás do biombo, me causa fortes suspeitas.11-Tendo pedido desde o principio para falar com um superior hierárquico da funcionária, foi-me dito que ã havia ali ninguém dessa condição e que podia apresentar reclamação, o que estou a fazer através da DECO-Proteste

Venho por este meio apresentar a minha reclamação à espresa Rádio Popular.Adequiri um grande electrodoméstico no dia 6 de Julho de marca branca Electronia, cuja esta marca pertence aos mesmos. Recebi o árctico no dia 11 de Julho. Efectuei o recomendado, esperei mais que 8 horas e liguei o equipamento na temperatura máxima antes de colocar qualquer tipo de alimento. Reparando que este não fazia frio entrei em contacto com a Rádio Popular pedindo que um técnico verificasse o equipamento. No dia 17 de Julho o técnico escreve no relatório que o equipamento veio de fábrica sem gás, e assinala no relatório a operação, escolhida por mim, de troca do equipamento.Estes entram em contacto comigo a informar que não vão fazer a troca do equipamento, só o arranje, segundo o que o técnico informou sobre o diagnóstico. Estes disseram que não estavam autorizados pela marca a fazer a devolução do dinheiro ou a troca do produto antes sequer de ter confirmado que a marca é da própria empresa... Gostaria de saber como é o que fazer para obter o pretendido e exigido no relatório.

emos uma situação reportada desde março deste ano. Recebemos correspondência na nossa Caixa de correio mas curiosamente uma carta registada foi devolvida e uma semana depois a mesma carta em correio normal foi devolvida. Foram efetuados inúmeros contactos telefónicos e de e-mail dizendo que estavam a analisar a situação. Ao fim e ao cabo tivemos que levantar pessoalmente a correspondência, pois sempre que era enviada a mesma era devolvida.foi enviado as cópias dos envelopes para verificação.Recebemos um e-mail a dizer que a carta em questão estava extraviada.Depois de muitos e-mails recebemos hoje uma resposta que é de facto a lamentar, isto porque estão sempre a entregar correspondência de uma empresa que antes existia e que já não existe naquela morada desde 2005. Como a pessoa que atendeu disse que esta empresa não existia o carteiro devolveu toda a correspondência daquela morada incluindo a carta registada e após uma semana a carta em correio normal.A justificação que dão é apenas que foi solicitado a devolução, no entanto esquecem que a devolução em causa era para a correspondência da empresa que não existe.Pedimos uma indemnização no valor de 28,31€, isto porque tivemos que ir ao Porto propositadamente buscar a correspondência , no entanto os CTT refutam o pagamento o que é de lamentar, uma vez que nem sequer as despesas com o envio de cartas querem pagar.Os CTT deixam a desejar pela postura que têm, uma reclamação em março e cuja resposta final é enviada em 22/07 para dizer que não querem pagar. Quando nem sequer sabiam da existência da carta e fomos nós que informamos que a mesma foi devolvida.Em que mundo vivemos.....

Venho por este meio fazer uma reclamação da empresa Nespresso pelo péssimo serviço prestado, falta de resolução do problema (já vou expor) e ignorar o cliente.No dia 9 de Junho aderir a um plano de assinatura no qual ao efectuar a comprar de uma máquina pelo valor de 1 euro retiravam-me 34 euros mensalmente durante 1 ano e esse mesmo valor revertia para cápsulas de café … supostamente no dia 9 de Julho tinham que retirar esse valor e não o fizeram sem me dar qualquer tipo de esclarecimento. Precisando de cápsulas de café aí verifiquei que estava com erro. Esperei até ao dia 12 e nada, liguei para o apoio ao cliente e a colaboradora informou-me que era erro do cartão virtual e para eu voltar a criar um outro cartão. Foi o que eu fiz e voltei a ligar, o meu espanto é que me comunicaram que afinal não era do meu cartão, mas sim erro técnico (dito por outra colaboradora) e que demoraria 3 a 4 dias úteis. Fiquei bastante desagradado pois uma disse-me uma coisa outra diz-me outra, não fiquei de modo nenhum esclarecido, o que me fez ir a loja. A colaboradora da loja disse que não era possível fazer nada e para ligar para a linha de apoio e fazer reclamação. No dia 15 de Julho EU voltei a ligar para fazer a suposta reclamação, e a 3º colaboradora disse-me que teria que esperar e que no máximo de 1 dia diziam-me alguma coisa. Nada, não me ligaram, não comunicaram comigo. Mais uma vez liguei para voltar a fazer reclamação e dizer que é a última vez que o faço por via telefone e para a próximo é por outros meios. O colaborador Ruben Nobre pediu imensa desculpa e que iam tentar resolver o problema e que no mesmo dia ainda me ligavam e NADA. Até ao dia de hoje( 22 de Julho) não se dignaram a ligar, não tenho o meu problema resolvido. Estou extremamente cansado e muito honestamente o que me apetece fazer é cancelar tudo e sair da Nespresso ... Nunca fui tão ignorado por uma empresa.

Me encontro muito insatisfeita com o cartão de credito jumbo, pois alem de não receber o cartão, ainda consta uma compra no valor de 54.99 euros realizada no dia 13/07/2019 realizada 17:16 horas no jumbo amadora, uma compra que eu desconheço. Ao verificar o extrato para pagamento no dia 27/06/2019 observei que havia um valor que eu desconhecia,ao entrar em contato com o jumbo no numero 214125208, e informar o ocorrido, foi me orientado a bloquear o cartão (onde houve o bloqueio do mesmo), e entrar em contato atraves do numero 214126895, o oney seguros informou que havia ocorrido uma neglicencia atraves do Jumbo por esse motivo o valor nao iria ser devolvido. E me orientaram a efetuar um Boletim de Ocorrência, porem eu informei que estava no Brasil, em viagem de ferias, do 10/06/2019 a 09/07/2019 quando retornei a Portugal registrei o Boletim de Ocorrencia, gostaria de saber como proceder, pois por causa de um erro que nao foi meu gastei em duas ligacoes internacionais o valor aproximadamente de 78,00 EUROS e 10,00 EUROS em gasolina, gostaria de saber como proceder para receber todos esses valores. Já entrei em contato com a pneu e com o Jumbo e minguem me passar informaçao