Reclamações públicas

Boa noiteVenho por este meio expor a minha reclamação uma vez que, apesar da troca de emails realizada entre mim e a Rede Nacional de Expressos ter sido feita, o reembolso ainda não foi realizado.Comprei online um bilhete de ida e volta (Beja/ Lisboa Sete Rios) do qual só usei o bilhete de ida. Pedi o reembolso do bilhete de volta. Procedi a todos os requisitos necessários para o reembolso parcial do bilhete, cancelando o bilhete via email cliente@rne.pt por se tratar de um bilhete eletrónico. Segundo os termos e condições da Rede Nacional de Expressos reembolsos parciais de 50% do valor do título de transporte apenas serão efetuados quando solicitados até três horas (3h) antes da hora de partida indicada no bilhete. Este requisito também foi cumprido tendo em conta que o embarque era às 17h15 e o email de cancelamento foi enviado às 13h48, como se pode comprovar pelos prints do bilhete e do email enviado.Obtive um email de resposta a pedir os meus dados pessoais após ter ainda enviado outro email a questionar o porquê da demora, cujo pint também junto em anexo. De seguida respondi ao email com os dados necessários para reembolso e nunca mais obtive resposta. Assim apesar da confirmação de que tenho direito a metade do valor do bilhete cancelado como reembolso ainda não o recebi.Continuo a aguardar o reembolso do bilhete que já foi cancelado a 7 de julho de 2019.

Venho por este meio reclamar acerca do péssimo serviço do voo TP1367.Primeiramente, não percebi porque é que na classe executiva não foi servido uma refeição decente, sendo que o voo seria à hora de almoço. Para piorar, o avião não tinha combustível suficiente para aguardar disponibilidade para aterrar, e foi divergido para Faro para abastecer. Foi nos dada uma justificação falsa, que seria por causa do mau tempo, enquanto pudemos verificar que outros voos com destino a Lisboa estariam a aterrar sem problemas. Mesmo com o tempo de espera por disponibilidade para aterrar em Lisboa, não foi servido nada para comer, deixando as pessoas à fome por várias horas. Por estes motivos acima mencionados, queria pedir o reembolso do meu bilhete e da minha filha, e compensação de todos transtornos causados.

Escrevo esta reclamação pela situação que decorreu no meu voo FR2086 de dia 5 de Outubro de 2019 com destino a Milão. Ao chegar a porta de embarque com malas de cabine informaram-nos que a politica da empresa foi alterada e agora não é possivel levar estas malas se não for comprada a opção embarque prioritário na app da empresa. Esta opção estava esgotada então obrigaram-nos a pagar 50€ pelas 2 malas ou não embarcavamos. Dissemos que pagavamos mas não queriamos as malas no porão e foi-nos dito que não existia espaço na cabine, chegados ao avião o mesmo não se verificou existia imenso espaço livre nos compartimentos superiores. Na minha opinião o site e a aplicação da empresa tentam ocultar esta nova politica. O preço apresentado para a viagem não inclui a mala como até a pouco tempo incluia e isto não é explicito. O que estava escrito no nosso bilhete era que estava incluida uma mala pequena o que pode perfeitamente ser interpretado como mala de cabine das dimensões previamente utilizadas. Aliás após pesquisa no site a unica indicação desta mala pequena são as dimensões o que para o consumidor regular não é claro já que sem um aviso previo o hábito força a utilização da mala previamente considerada standard. A meu entender a Ryanair toma esta posição de modo propositado e premeditado para extorquir os clientes o que entendo violar os direitos do consumidor. Os preços dos serviços devem ser claros e não sujeitos a flutuações e encargos extra por motivos forjados e alterações no procedimento habitual devem ser comunicadas com clareza e antecedência. O preço de uma viagem não deve aumentar em 6, 12 ou 25€ conforme o preço que a empresa decide no ultimo momento metendo os clientes entre a espada e a parede. Presenciei a mesma situação acontecer no voo de regresso a muitos outros passageiros pelo que me parece que esta alteração está pouco clara para toda a gente.Foi me também negado acesso ao livro de reclamações na porta de embarque sendo que também não existe livro no terminal de desembarque (T1) só existindo no T2 o que dificulta o acesso ao livro de reclamações Assim já escrevi uma reclamação no livro da empresa pedindo a restituição do dinheiro cobrado, mas penso que esta politica está enraizada na empresa e não se deve a um engano. Assim gostaria de pedir a ajuda da Deco em defesa do consumidor para tentar travar este tipo de práticas predatórias.Obrigado

Venho por meio desta informar que fui vítima de propaganda enganosa da empresa MEO, pois o gerente comercial da MEO me ofereceu um pacote de serviços ao qual contratei de acordo com o que fui informado na propaganda ofertada por e-mail e a empresa MEO informa desconher o pacote com o valor acordado. Já efetuei reclamação formal para empresa, mas até o momento não fui atendido.A propaganda enganosa é proibida pelos Direitos do Consumidor e é considerado um crime. Se for vítima de publicidade enganosa tem o direito de reclamar à entidade responsável pela venda.Em Portugal as marcas e empresas que praticam publicidade enganosa cometem uma infracção, que está prevista no artigo 66 do Código do Consumidor, ficando sujeitos a uma multa ou uma pena de prisão de três a um ano. Este castigo pode também ser aplicado ao anunciante.Os Direitos do Consumidor impõe, para além da coima e multa, uma responsabilidade civil aos veiculadores de publicidade enganosa ou publicidade abusiva. O fornecedor é obrigado a cumprir com toda e qualquer informação publicitada.Venho por meio desta solicitar que seja honrado o que foi ofertado pelo Gestor Comercial da MEO. Desde já agradeço e fico no aguardo da resposta. Melhores cumprimentos Uilber

Comprei uma maquina fotográfica no El corte Inglês e respectivo seguro de assalto.Entretanto fui assaltado onde fiquei sem a maquina e computador portátil. fiz a participação na PSP local, tudo como a lei manda.De seguida, contactei a companhia de seguros. E aqui está o problema, estou perto de 2 semanas para resolver o assunto e sem vista de resolução..!?Todos os dias telefono e todos os dias a resposta é a mesma Sr. António, tem toda a razão... voltarei a telefonar ainda hoje com uma resposta...Até hoje não me responderam. Todos os documentos estão na posse de ambos, menos a copia do auto da PSP que só é entregue à seguradora quando requerida pela mesma que após duas semanas. ainda não o fizeram.Sou fotografo profissional e o material tem feito bastante falta para meu trabalho, nas condições do seguro é afirmada a devolução imediata do produto, quando de um assalto se trata.sinto que me estão a enganar!

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação com o atendimento prestado pela Yamaha Portugal mais concretamente com o Eng. Tiago Fernandes. Hoje, dia 17 de Outubro entrei em contato com a sucursal pois necessitava de uma informação acerca de um numero de motor de uma mota que importei da Alemanha. Atenderam o telefone e indicaram-me que deveria ligar para um concessionário para obter essa informação.Leiga nestes assuntos recorri ao Google e liguei para o concessionário mais próximo da minha área de residência. Informaram-me que não tinham acesso à base de dados para motos anteriores a 2000 e que deveria ligar para Lisboa.Voltei a entrar em contato com a sucursal, primeiramente não tinham ninguém disponível para me dar essa informação mas após insistência passaram a chamada ao Eng. Tiago Fernandes. Desde o início da chamada mostrou-se muito rude, e indignado por ter contactado o concessionário que afinal já não é concessionário Yamaha (eu apenas recorri ao motor de busca para tentar resolver o meu problema). Este senhor disse-me ainda: se escrever o meu nome no Google também aparece referido à Yamaha e não ligou para minha casa.Foi rude, mal educado e bastante agressivo da forma que falou. Estou muito descontente com o serviço deste senhor, fiquei incomodada com o telefonema pois este não tinha necessidade nenhuma de me falar da forma que falou. Fui cordeal e apenas quis obter uma informação. Estive até agora a pensar em como é possível este tipo de pessoas prestarem serviços à sociedade.Cumprimentos

Contactei a Deco para aderir à campanha de subscrição com oferta do kit smartphone e fizeram me o contrato supostamente por telefone em meados de Maio de 2019 e até hoje não recebi nada. Dei os meus dados, respondi uma série de perguntas, aceitei condições. Até à data não me fizeram subscrição, não recebi nada em casa, nem debitaram qualquer valor na conta. Não voltei a ser contactada.

Venho por este mei comunicar a V. excias que a empresa edreams a qual tentei hoje fazer o cancelamento da reserva com o numero 4777712469 a qual nao reconheço como minha prentendendo ser cancelado de imediato todos os dados relativos a uma compra que nao efetuei no dia de hoje 18/10/2019. mas depois do contacto por 3 vezes para o numero apresentado no site (707782829) e por falta de e-mail para registo, vejo-me obrigado a recorrer a vossa ajuda afim de conseguir o cancelamento e o reebolso do respetivo valor exigido por essa companhia de viagens, que relembro nao reconheço como sendo minha a compra efetuada.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que entre os dias 03/10/2019 a 07/10/2019 aluguei uma viatura há empresa EUROPCAR, esta reserva foi feita via INTERPASS pela qual foi confirmado um carro marca RENAULT MEGANE.Chegando ao local ( aeroporto lisboa ) para levantamento do mesmo não tinham para entrega esta viatura, nisto foi me proposto um outro carro, este um BMW.Assinei o contrato naturalmente não verificando ao pormenor o mesmo.Ao receber a fatura via email já dias depois reparei num valor fora do normal, ou seja! Tinha o valor do carro inicialmente alugado que seria um RENAULT MEGANE com o valor de 24.80€ dia, um total de 152.52€ e o valor do BMW de 35.00€ dia e total de 215.25€ este com o meu conhecimento porque foi a conversa com o empregado de balção, até ai tudo bem, mas este mesmo empregado não me explicou que teria que pagar este carro há parte da primeira reserva, ou seja! Pago dois em um simplesmente porque não tinham o carro que inicialmente reservei que seria o RENAULT MEGANE.Entrei em contacto com a empresa via Email e a resposta que recebi foi que tinha assinado o contrato e que estava lá escrito.Claro que assinei, mas convencido que estaria alugando um e não dois carros e que os valores apresentados seriam para pagar a diferença entre o valor do primeiro e o segundo.Agradeço atenção no assunto em questão, obrigado.MARCO PINHEIRO

No passado dia 06 de Outubro, terei sofrido um acidente a jogar Paintball nas instalações “Nest Paintball”, nos Foros da Catrapona. Deste acidente resultou fratura da base do 5 metatarso do pé esquerdo. Aquando do acidente o instrutor (que tomou conhecimento) aconselhou me a colocar gelo. Apesar de ter assistido ao incidente e ter tomado conhecimento de uma possível lesão não falou em qualquer formulário para relato de incidente. Por desconhecimento saí das instalações sem preencher qualquer formulário. No dia seguinte de manhã desloquei me ao hospital e após raio-X verificou se a já referida fratura. Foi necessária a imobilização do membro com tala gessada posterior. Tendo o Paintball sido um serviço pago é do meu conhecimento que, na eventualidade de um acidente como o que acabou por acontecer, a empresa poderia accionar o seguro de modo a cobrir as despesas médicas resultantes da lesão. Assim entrei em contacto com a mesma e foi me dito que não poderia accionar seguro nenhum por não ter saído das instalações de ambulância. Não contente com esta resposta desloquei me pessoalmente às instalações a fim de falar com os responsáveis sobre o sucedido. Foi me dito que não havia sido preenchido nenhum formulário por isso não era possível accionar o seguro. Entrei em contacto com a seguradora com quem esta empresa trabalha (Allianz) e foi me dito que este formulário podia ser solicitado mesmo depois do acidente e do abandono das instalações. Assim sendo procedi à solicitação do mesmo. O formulário foi me negado pela Nest Paintball, e ainda alegaram que o acidente não foi lá e tudo isto era mentira.