Reclamações públicas

Como os meus direitos estão a ser lesados:Seis meses depois, o reembolso por parte do El Corte Inglês, devido à devolução de artigos ocorrida em dezembro de 2020, ainda não foi efetuado!Consequências práticas da situação:- a cliente do El Corte Inglês permanece, 4 meses após a devolução, sem os artigos e sem o dinheiro- a confiança no El Corte Inglês da parte das pessoas a quem comuniquei a situação foi fortemente abalada. O que já fiz para resolver o problema:No seguimento de insistentes contactos telefônicos iniciados por mim ainda no decurso do ano transato e cujo último ocorreu no dia 8 do corrente mês de abril, enviei um e-mail ao APOIO LOJA ONLINE (apoio.lojaonline@elcorteingles.pt) do El Corte Inglês, no qual relatei todas os passos deste complexo processo. Transcrevo abaixo o conteúdo desse e-mail:“venho por esta via expor, espero que pela última vez, o imbróglio por vós originado no processo de devolução de duas encomendas.Este processo teve a seguinte sequência:1. Após contacto meu via email para os vossos serviços, recebi, em 6 de dez. de 2020, um email com a seguinte informação:“Podemos agendar a troca e/ou devolução ao domicílio. Para o efeito, solicitamos que nos envie: • Fotografias do artigo completo e no mesmo estado em que foi recebido • Fotografia da etiqueta e referência do artigo • Morada para a Troca • Motivo.”2. No dia 10 de dez. de 2020, em resposta ao v/e-mail referido em 1., enviei-vos novo e-mail com a seguinte informação:“Envio em anexos as fotografias dos artigos que pretendo devolver.Fico a aguardar resposta.”Como anexo a este e-mail, seguiram 4 fotografias: 2 relativas aos artigos a devolver e 2 relativas às respetivas etiquetas e referências dos artigos. Esta informação segue também em anexo a este e-mail.3. No dia 12 de dez. de 2020, em resposta ao meu e-mail de 10 de dez. de 2020, recebi novo e-mail vosso, com seguinte conteúdo:“No seguimento do seu pedido de troca, e para uma primeira análise, solicitamos que nos envie ainda:• Morada para a recolha• Motivo pelo qual pretende a devoluçãoNum próximo e-mail receberá mais detalhes relativos à validação da troca.”4. No dia 13 de dez. de 2020, em resposta ao vosso e-mail de 12 de dez. de 2020, enviei-vos novo e-mail com a seguinte informação:“Motivo da devolução:- …calças: o tamanho é grande.- … robe: qualidade / preço não me satisfez.”5. Em 15 de dez. de 2020, recebi novo e-mail vosso com a seguinte informação:“Vimos por este meio informar, que referente ao pedido 2033312018137, após análise do seu pedido de devolução, validamos o processo de recolha 93844616 para o seguinte artigo: Robe cinzento com estrelas Ref 001052052001618016Mais informamos que para o pedido 2033526013692, após análise do seu pedido de devolução, validamos o processo de recolha 93844843 para o seguinte artigo: Jeans azuis de menina Ref 001041257201313014.Em ambas as situações, agradecemos que apenas coloque na caixa destinada para recolha o que está descrito acima, não nos responsabilizamos caso sejam recebidos em armazém outros artigos que não correspondam ao mencionado.Após chegada da mercadoria ao nosso armazém, e análise do estado da mesma, iniciaremos o processo de reembolso pela mesma forma de pagamento.”Procedi em total conformidade com o acima descrito e, aquando da vinda do funcionário da transportadora à minha residência, entreguei-lhe as duas caixas com a mercadoria a devolver, na condição de NOVO, sem qualquer uso.Decorrido algum tempo (…) entrei em contacto, via telefone, com os vossos serviços, para tentar indagar o motivo da demora do reembolso decorrente desta devolução.E aqui começou uma saga que eu jamais tinha vivido:Após este meu primeiro contacto, do qual não resultou qualquer solução para o problema, inúmeros outros aconteceram, ocorrendo estes sempre que o prazo por vós assumido como expectável para “se resolver o problema internamente” (nas palavras dos profissionais do vosso serviço de apoio) era ultrapassado.Em cada contacto, houve sempre a necessidade de explicar tudo o que se tinha passado e de invariavelmente a resposta era “que o material ainda não tinha chegado aos nossos armazéns”.Está a ser um processo saturante, desgastante e incompreensível, uma vez que há evidências de que, da minha parte (cliente), tudo foi processado de acordo com o estabelecido, estando isso comprovado em registos escritos (e-mails) e sonoros (chamadas telefónicas gravadas) desde meados de dezembro de 2020. Em face do exposto, venho por esta via afirmar a minha vontade de ver este problema resolvido de forma URGENTE e no sentido do devido “REEMBOLSO pela mesma forma [usada no processo] de pagamento”.Este e-mail mereceu resposta por parte do APOIO LOJA ONLINE, via e-mail, em 18 de março de 2021, nos seguintes termos:“(…) Informamos que continuamos em constante contacto com os nossos colegas do departamento responsável, com o intuito de resolver a situação, o quanto antes.”.Ao qual respondi, em 28 de março de 2021, nos seguintes termos:“Informo que, se até ao final do dia 31 de março de 2021 não for efetivado o reembolso por mim exigido no meu último e-mail, iniciarei novos procedimentos (…).”No dia 31 de março de 2020, recebi resposta ao meu e-mail acima, que tem as seguintes características:- Redigido em língua Castelhana e tem origem em endereço espanhol (sac@elcorteingles.es)!?!?!?- Conteúdo perfeitamente irrelevante não respondendo à questão colocada- Conteúdo: “ Le agradecemos sinceramente sus comentarios y el interés mostrado en la mejora de nuestra Organización. Acusamos recibo de su comunicación y se la trasladamos al departamento correspondiente.” !?!?!?A este e-mail respondi nos seguintes termos:Informo que o vosso e-mail datado de 31 de março de 2021 nada acrescenta (…).(…) Se até (…) dia 9 de abril de 2021 o problema não estiver resolvido, iniciarei novas formas de reivindicação do meu direito a reembolso.Não obtive qualquer resposta ou contacto do El Corte Inglês

Venho, por este meio, reportar o sucedido com a encomenda supra citado.Foi a encomenda feita online, no dia 05-04-2021 e posterior levantamento da mesma no continente de Santarém na R. Alexandre Herculano no Sábado no presente dia (10-04-2021).Dirigi me ao apoio ao cliente da referida loja, foi me dito para aguardar que um colega me iria me resolver a situação referente à minha encomenda, chegado ao pé de mim um senhor com uma camisola azul, com a sigla continente sem qualquer tipo de identificação e com os modos menos próprios colocando-se ao telefone não sem com quem rindo-se. Tendo eu questionado o referido funcionário que acharia se eram modos de atender um cliente, dito isto, ainda me reportou que teria de solucionar o problema com o serviço online onde questionei o de seguida que eu ainda tinha que suportar o valores da chamada, visto que, era um número de valor acrescentado, foi dito por ele que era grátis, ao fim de efetuar a respetiva chamada teve um custo de 1,76€.Posto isto, a minha reclamação não tem haver com o custo da chamada mas sim com o respetivo atendimento efetuado pelo funcionário que a meu pedido, solicitei lhe o seu nome, e ainda ironizou que não me dava o nome, que o nome era dele, supostamente seria(João da Silva), visto isto, acho que o nome continente não deveria ter funcionários de atendimento ao público que não estejam, devidamente, capacitados para tal.Sem outro assunto,Cumprimentos,Tiago Esteves.

Assunto: Problemas com website e appNIF: 293689970N.º contrato: 1386667Exmos. Senhores,Náo consigo enviar leituras nem pelo site my.galp.pt, nem pela app Casa Galp. O motivo? Nenhum dos dois funciona (envio printscreens que o comprova). Curiosamente as estimativas que vocês enviam nas faturas são sempre acima das leituras/contagens reais... Os melhores cumprimentos

Venho por este meio comunicar a vossas excelências como aconteceuEu em novembro fiz uma encomenda de uma estante de TV no valor de 250 euros e de uma mesa de jantar com cadeiras. Quando fiz a encomenda no site dizia de 8 a 10 semanas de entrega da estante de TV. O tempo se passou comigo sempre a perguntar quando vinha a minha encomenda e a resposta foi sempre a mesma “a estante de tv está esgotada”. Cheguei a fevereiro/março e ainda não tinha nada do que encomendei então pedi que me trouxessem a mesa com as cadeiras visto que era a única coisa que estava disponível e a estante vinha quando chega-se. O tempo ia passando e o tempo que me diziam para a entrega da estante de tv cada vez era maior. Até que cheguei a abril e deram-me o prazo de finais de junho, início de julho. Aí decidi escolher uma estante de tv mais barata, decidi pedir uma estante de 200 euros enquanto a anterior era 250. Passado uns 5 dias entregaram-se a estante de tv de 200 euros, mas no mesmo dia que a estante chegou a minha casa a estante ficou a 150 euros e só me devolveram 50 euros. Eu alertei que a diferença de um móvel para outro era de 100 euros pois no mesmo dia que o móvel chegou o valor baixou e queria reclamar por isso. Até agora eles estão a recusar-se a devolver pois dizem que por ter vindo 2 vezes a minha casa ( uma vez para entregar a mesa e outra para entregar a estante de tv ) que vão cobrar o valor do transporte 2 vezes. Mas se eles vieram 2 vezes o problema não foi meu, foi deles por não terem a minha encomenda, eu estou há espera desde de novembro das minhas coisas e ao as recebi agora em abril porque abdiquei da estante anterior para está.

Em Setembro de 2020 comprei uma autocaravana na Alemanha, a qual deve ser legalizada em Portugal de forma a poder fazer a matrícula nacional.Este devia ser um processo simples mas com o IMT tem sido tudo menos isso.Para começar, qualquer comunicação para tratar deste assunto tem de ser feita por e-mail que demora sempre no mínimo 3 semanas a ser respondido. Consecutivamente, os e-mails são lidos com o mínimo de profissionalismo e atenção, obrigando-me a repetir informação, e desta forma o assunto vai se arrastando de mês a mês.Inicialmente, é me pedido pelo IMT o Cerificate of Conformity do veículo e o Modelo 9 do IMT devidamente preenchido. Ambos os documentos são prontamente entregues. A partir deste documento o IMT deveria indicar qual o número de homologação nacional do veículo. Tendo esse número, o utente pode proceder à inspeção e pedido da matrícula.Várias semanas depois recebo um número e vou à inspeção, só para descobrir que o número está errado: pertence a outro modelo com características completamente diferentes àquelas que enviei ao IMT. É incompreensível. Reporto este erro e, como é costume, a resposta dura um mês a chegar. Pedem desculpa pelo acontecido e dizem que o modelo não se encontra informatizado em Portugal. Iriam de imediato proceder à informatização e enviar-me o número assim que estivesse disponível.Desde então passaram mais de 3 meses sem qualquer resposta. Os meus e-mails são simplesmente ignorados e na linha azul de apoio conseguem ser ainda mais inúteis.A autocaravana encontra-se há 6 meses parada em desuso o que prejudica a sua condição e obviamente os meus planos. A frustração é fácil de entender quando uma pessoa gastou o dinheiro que gastou para ver os seus planos serem impedidos pela ineficiência dos serviços públicos.

Venho por este meio pedir ajuda.Em dezembro de 2020 fiz um contrato com a Interpass .Entretanto ficamos desempregados derivada a situação pademica que o país atravessa .Nunca até hoje paguei nada a Interpass porque comuniquei que queria rescindir uma vez que me encontro desempregada e não tenho capacidade de faze lo.Ameaçam constantemente com processos judiciais. SENDO QUE NO ATO DA ASSINATURA FOI INFORMADO QUE PODERIAMOS EFETUAR O CANCELAMENTO A QUALQUER MOMENTO. E POR ESSE MOTIVO NÓS ASSINAMOS. Entretanto anulei o débito direto .Hoje recebi mais uma chamada a dizer para efetuar o pagamento e uma mensagem a ameaçar-me. O que fazer? Nunca paguei nada a Interpass e eles não deixam rescindir o contrato. Ja enviei email e ja falei com imensas pessoas explicando a situação e pedindo o cancelamento. Eles continuam ligando e mandando mensagens nos ameaçando!

Quero ter o dinheiro de volta dos meus bilhetes totaliza 280€, preciso do valor agora para pagar as contas e não daqui a um ano.2 bilhetes John Legend 000041023966300004102396702 bilhetes Lionel Richie 00004122130360000412213029Estive na Fnac recusaram a devolver, disseram que só em Janeiro de 2022.Por email não tive qualquer resposta

Venho por este meio pedir a ajuda de V/ É as por favor.Comprei um esquentador online na loja da worten no dia 1 de Março. Foi entregue dia 10 de Março por uma transportadora (algo que não foi informado no momento da compra). Após contactar a worten, fui informada que haveria de ser contactada pelo apoio técnico para a instalação do equipamento. Como não houve contacto, acabei por escrever no livro de reclamações e a ida do técnico foi agendada para dia 31. O esquentador não foi instalado porque os técnicos se recusaram, pois a distância entre o fogão e o esquentador não é maior que 40cm. Trata se de a casa com mais de 50 anos, por isso motivo não existe essa distância, não tínhamos conhecimento de isso ser necessário. Contactei a worten nesse dia indicando que pretendo devolver o esquentador. Não estou a conseguir devolver, indicam que já passou o prazo para devolução, que é um artigo de grande porte e que por isso não está abrangido pela política de satisfação da empresa. No site não há nenhuma referência a isso. Quanto ao período de livre resolução nunca o poderia ter entregue dentro desse prazo porque os técnicos só foram ao local 20 dias após a entrega do esquentador. Será que me podem ajudar por favor?Desde os meus mais sinceros agradecimentos

Venho, por este meio, fazer a reclamação relativamente à troca de bilhetes da peça A Peça Que Dá Para o Torto no Auditório dos Oceanos - Casino Lisboa. Fui contactada pela Ticketline para fazer a troca dos bilhetes que tinha adquirido no ano passado e que tinha sido cancelado devido à pandemia (fatura nº FT 2020A01350312/1111). Respondi ao fim de 2 dias, e a Ticketline só me respondeu ao fim de 4 dias a dizer que já não tinha disponibilidade nessa sessão, nem em nenhuma das outras sessões marcadas. A Ticketline tem no seu website disponível para compra estas sessões, e por isso, facilmente esgotam pois o público em geral pode fazer a compra no imediato dos bilhetes. Como as trocas só podem ser feitas via e-mail e o seu serviço é claramente demorado, significa que quem já adquiriu bilhete no passado não tem prioridade. Fizeram-me novamente proposta para a troca para um sessão numa sexta-feira. Como estes bilhetes vão ser utilizados por pessoas que moram fora de Lisboa, não foi possível remarcar para esse dia. Perguntei se teriam sessões no sábado ou domingo (dia que tinha adquirido inicialmente o bilhete), e não tinham nenhumas sessões abertas. Pelo que, pedi que me devolvessem o dinheiro dos bilhetes, mas a Tickeline diz que a legislação em vigor permite que não haja devolução do montante desde que os bilhetes sejam trocados até 30 de Setembro, mas que até ao momento não têm mais datas disponíveis, nem sabem quando vão ter. Assim sendo, acho inaceitável esta situação, e por isso, pretendo a devolução dos bilhetes o mais depressa possível. CumprimentosBeatriz Afonso

No dia 27/02/2021 fiz uma compra online no site da Worten de um Liquidificador KUBO KBTB5027 (1000 W) no valor de € 29,99 + € 2,90 de Expedição, totalizando € 32,89.Recebi no dia 01/03/2021 recebi o produto e verifiquei que o botão de velocidade estava com problema, onde duas velocidades não funcionava.Solicitei a recolha e ela foi feita no dia 12/03/2021.Já se passaram os 14 dias conforme a política de devolução https://www.worten.pt/politica-devolucoes e não tive retorno.Já liguei mais de 5 vezes e dizem para aguardar, não tenho uma data definida para resolver esse problema.É incrível o descaso da Worten com os seus clientes!!!