Reclamações públicas

Venho por este meio informar V. exas que em 2018, fui lubridiado a efectuar um contrato com a empresa Sorriso Mais, o qual foi cancelado por carta no prazo de 4 dias após, por ter lido o contrato na época e perceber que não era satisfatório, contrato esse que foi celebrado em cima da frente de um carro, o que logo aí me levantou suspeitas, após o cancelamento do mesmo nada a dizer mas no início deste ano, começaram os problemas, quando percebi que uma empresa de nome Agilidade Lda, andava a activar Débitos diretos na minha conta bancária, de imediato efetuei o cancelamento dos mesmos, e solicitei ao banco o reembolso dos valores, e isto tem vindo a acontecer constantemente, tendo eu enviado cartas, e-mails etc, descobri que a mesma empresa tem inúmeros nomes, Agilidade Lda, Agilidade SA., Agilcare, etc... E o problema continua!

Exmos Senhores,A 23/09/2019, na vossa Clínica em Aires, solicitei a resolução do vosso erro na facturação do serviço realizado a 30/08/2019, onde assumiram um subsistema de saúde que não o por mim apresentado ao balcão. Solicitei a restituição do valor que paguei a mais (paguei 240,53€, invés dos 112€ para os mesmos actos com o seguro por mim apresentado (Saudeprime). Desta forma solicitei a devolução dos 128,53€.Neste primeiro contacto ao assunto, foi-me negado a resolução, com a justificação que o serviço foi realizado a 30/08 e a factura não poderia ser alterada depois do dia 31/08. Solicitei reclamar, pois o erro fora da Clínica e eu não teria de ficar com este prejuízo. Prontamente me disseram que iriam reportar superiormente e no dia seguinte me iriam contactar. Esse contacto não aconteceu, pelo que enviei um e-mail a reclamar o valor, solicitando a resolução para o caso.O tempo passou-se até ao presente, já fui à vossa clínica mais 3 vezes, tentando resposta à situação. Vão-se justificando que tem de haver alguns contactos entre os seguros e depois me contactam, esta situação nunca ocorre, pois nunca sou contactado. No local, é-me sempre negado a tentativa de resolver com a justificação de que a funcionária que está a tratar da situação (Dª Elvira) está de folga.Assim, serve a presente reclamação para solicitar a devolução do valor por mim pago a mais, num prazo de 8 dias, não estando disposto a aguardar mais tempo, face aos 2 meses e meio de tentativa de resolução que já passaram. Para além do valor pago a mais, já perdi tempo em telefonemas com vocês e seguros, tentei junto dos seguros resolver e dizem-me que é a Clínica que tem de o fazer. Pelo que não vou tolerar esperar mais, sob pena de solicitar a restituição total do valor.Melhores cumprimentos.Gonçalo Trafaria

Venho solicitar a devida regularização de prejuízos, causados por atropelamento na A23 a uma espécie que não é suposto circular em Autoestrada, JAVALI. As autoestradas deverão estar protegidas por vedações ,para que não haja acessos indevidos á mesma e provoque danos, a falta de segurança é da responsabilidade da concessinária no caso a GLOBALVIA- SCUTVIAS.Deste acidente, felizmente não houve feridos, ou mortes a lamentar.Foram no entanto causados danos na viatura. necessitam para ressarcirem os prejuízos causados.O Auto de ocorrência nº 164/2019, GNR castelo Branco foi já enviado .De salientar que um dos vossos colaboradores esteve no local do Acidente que se registou por volta 20h, dia 19 de novembro19.A viatura, irá ser rebocada ainda esta semana para a oficina, para a zona da minha residência, proveniente de Castelo Branco.Aguardo a resolução do assunto.ObrigadaLourdes FigueiredoPS: Já foram enviados para o email geral@a23bi.pt, ocertificado de participação na GNR de Castelo Branco

Recebo uma carta ameaçadora da THYSSEN KRUP , porque cobram 61,5,€ por um técnico vir buscar uma chave que caiu no poço do elevador.Que culpa eu tenho da queda no poço ? A THYSSEN KRUP é que devia ter no elevador um sistema que não permitisse a queda .Depois ainda tem a lata de roubar o Cliente ! Para mim isto é caso de Policia ! Através do condominio já pago a manutenção do elevador , pelo que acho inadmissível esta cobrança.Podem ajudar ? Jose F Costa

Fiz uma compra de dois pares de botas no valor total de 218,00 € na loja online da Benetton, que recebi a 04-11, com o nº de encomenda #P00755184.A 06-11 fiz o pedido de devolução e entreguei ambos os pares de botas no ponto de pick up.A 14-11 recebi um email da Benetton informando: “Recebemos o pacote da devolução relativa à encomenda n. P00755184. Estamos a verificar as condições da devolução e receberá um e-mail dentro de alguns dias para informar-lhe sobre o resultado desta verificação.”A 29-11, ou seja, 15 dias sobre a confirmação da receção dos artigos, contactei-os porque não recebi nenhum reembolso. Esta situação é uma clara violação da lei, uma vez que o art. 12º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14-02, Regime Aplicável aos Contratos Celebrados à Distância e aos Contratos Celebrados Fora do Estabelecimento Comercial: 1 - No prazo de 14 dias a contar da data em que for informado da decisão de resolução do contrato, o fornecedor de bens ou prestador de serviços deve reembolsar o consumidor de todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega do bem nos termos do n.º 2 do artigo 13.º Esta violação da lei dá lugar à devolução em dobro do valor pago, conforme o n.º 6 do mesmo artigo: 6 - O incumprimento da obrigação de reembolso dentro do prazo previsto no n.º 1, obriga o fornecedor de bens ou prestador de serviços a devolver em dobro, no prazo de 15 dias úteis, os montantes pagos pelo consumidor, sem prejuízo do direito do consumidor a indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais. Informei-os que ficava a aguardar o pagamento de 436,00 €, no prazo de 15 dias úteis, que já estariam a decorrer. Após vários dias de evasivas, hoje, 04-12, recebi a resposta mais extraordinária da Benetton: enviaram-me um mail a dizer que a devolução tinha sido aceite parcialmente, ou seja, só aceitavam a devolução de um dos pares de botas e só me reembolsariam 109€. Nem uma palavra sobre o porquê da aceitação de um par e não do outro, que estavam ambos em perfeitas condições e foram devolvidos exatamente no mesmo prazo, e também ignorando a clara ultrapassagem do prazo legal para proceder ao reembolso. É uma atitude revoltante e abusiva de uma grande empresa multinacional que ignora a lei e uma reclamação nela fundamentada, achando que não tem sequer que se justificar.Querem, além de roubar-me 109€, furtar-se ao pagamento dos 216€ que me devem.Fico a aguardar o vosso contacto.Obrigada,Cecília Santos

Após fazer o seguimento da encomenda, enviada do remetente a 14-11, verifico que o estado é OBJETO COM TENTATIVA DE ENTREGA - motivo: NÃO LOCALIZADO (em inglês: ITEM LOST)!!!! O objeto saiu para distribuição, que foi o estado anterior e depois perderam o objeto. Agradeço que informem como vão resolver esta situação, dado que a encomenda veio do outro lado do mundo e teve de chegar a Portugal para se perder. Eu sei que dá jeito nesta altura de Natal, mas têm de contratar melhores profissionais. Fico a aguardar resposta rápida. Cumprimentos.

NIF: 231609108Venho por este meio comunicar a v. exas. que me foi proposto à uns meses fazer um seguro da Agilcare, a senhora foi até à loja em que eu trabalhava e falou sobre o seguro que era dos melhores no mercado basicamente. Disse que só ia estar lá naquele dia e que tinham uma promoção para os lojistas, conseguiu convencer-me a aderir ao seguro e ainda acrescentei o meu companheiro ao mesmo. Quando os cartões do seguro chegaram segui as instruções para ativar os mesmos... Até hoje nada! E para não falar que a atenção da senhora era tanta a escrever os dados que nem os cartões do cidadão ao lado foi capaz de por direito a data de nascimento do meu companheiro. No site, pus o nome e os números do cartão e nada funciona e para melhorar não atendem o telefone! São meses a pagar um seguro que não posso usufruir e conheço variados casos assim, inclusive o da colega que fez o seguro no mesmo dia que eu e tão pouco recebeu o cartão. Quero cancelar o seguro mas visto que nem sequer consigo entrar em contacto com as pessoas responsáveis. Segue a minha reclamação.Obrigada.Melhores cumprimentos,Beatriz Gomes

Pretendo apresentar reclamação relativamente à minha transacção Click&Ship, realizada no passado dia 3 de Setembro, ao qual foi atribuído documento de faturação FRCTTECS2019_11644.Relativamente a este meu pedido, creio que por problema técnico associado ao vosso serviço online, não me foi disponibilizada uma Guia de Transporte para respectivo download, apesar de boa cobrança do valor a pagar. Neste sentido contactei a linha de apoio CTT, na qual me foi informado que seria um problema técnico do servidor, e que deveria aguardar a resolução do mesmo.Visto estar a contratar um serviço de correio expresso, e dado não me ter sido dada nenhuma solução para a impressão da minha guia de transporte em tempo útil, e tendo urgência no envio em questão, necessitei de procurar alternativa e solicitei o cancelamento da encomenda e respectivo reembolso do valor pago, através do formulário de contacto disponível no site, pedido que apesar da inúmera troca de mensagens, tem sido constantemente recusado.Entretanto tenho tentado o contacto insistente por e-mail com o serviço de reclamações do CTT Expresso que tem sido simplesmente ignorado.Neste sentido manifesto a minha intenção de denunciar a situação e apresentar a respectiva reclamação do serviço que me foi prestado. Solicito ainda que me seja devolvido o valor cobrado de € 4,30 relativamente ao serviço contratado, bem como o valor de € 3,628 relativo ao valor cobrado pela comunicação de voz para o serviço de apoio ao cliente, em que não me foi apresentada nenhuma situação viável para o meu problema.Já é a terceira tentativa de exposição da minha reclamação, pois as anteriores acabaram sempre ignoradas e sem resolução para o meu problema.

No passado dia 2 de Dezembro, foi-me enviado uma mensagem para o telemóvel, às 9h11, a avisar que a minha encomenda seria entregue no dia 3 de Dezembro, contudo poucas horas depois, ao 12h10, recebi outra mensagem a avisar que a encomenda seria feita no próprio dia, 2 de Dezembro. Como não podia estar na morada fui tentar alterar a morada da encomenda, através do site indicado nas mensagens recebidas, contudo sem sucesso. Consigo fazer login no site, consigo ver o estado a encomenda, mas o site não permite o acesso, referindo Dados da Encomenda inválidos. Confirme por favor os dados introduzidos., volto a frisar que consigo aceder ao estado da encomenda, por isso os dados estão correctos. Tentei contacto telefónico indicado no site, mas não fui atendido. Como alternativa, o atendedor automático tem como opção deixar o nosso contacto telefónico para sermos futuramente contactados, mas até ao dia de hoje, 4 de Dezembro, tal ainda não aconteceu.No dia seguinte, dia 3 de Dezembro, recebi outra mensagem às 17h11 a dizer que tinham passado pela minha morada para entregar a encomenda e eu não estava e como tal iriam passar no dia 3 de Dezembro, sempre às horas do costume entre as 09h00 e as 19h00.Nesse sentido fui a um ponto CTT para fazer a devida alteração da encomenda, como refere ser possível no site dos ctt, visto que o contacto telefónico também sugerido como opção para fazer a alteração não foi possível. Chegando ao ponto ctt, a funcionária disse que não conseguia fazer a alteração, que não era possível. Não percebi o porquê, se tal é indicado no site. Pedi por isso para ela fazer o contacto telefónico indicado no site como possibilidade para fazer a alteração, mas para meu espanto a funcionária disse-me que eles disseram-lhe que não conseguem fazer a alteração também. Em suma, para se fazer uma alteração da encomenda só é possível fazer através do site que não funciona, o que não faz sentido nenhum, pois as outras opções deviam ser possíveis como está indicado no site.A funcionária assegurou-me que receberia um papel a dizer para ir levantar a encomenda ao posto mais próximo, contudo tal não aconteceu. Nunca fui contactado telefonicamente sem ser por mensagem e também nunca recebi qualquer carta/papel a indicar a presença dos ctt na minha morada para fazer a devida entrega ou para fazer o levantamento da mesma no posto mais próximo.Hoje o estado da encomenda, indica:Não Entregue - Destinatário ausente, Avisado no Posto...mas logo a seguir como última acção referente à encomenda, dizExpedição NacionalJulgo que isto quer dizer que a encomenda voltou para armazém e nem sequer ficou no posto mais próximo para ser levantada, mas gostaria que me confirmassem.Quero explicações quanto a todo este procedimento, e quero a encomenda o mais depressa possível e em bom estado.Esta queixa também será enviada para o email de reclamações dos ctt (reclamacoes@ctt.pt), onde colocarei os meus dados e os dados referentes à encomenda.Aguardo urgentemente por uma resposta,Samuel

Boa noite.Venho por este meio mostrar o meu descontentamento para com a empresa MiniSom. Ultimamente, eu tenho recebido chamadas com diferentes números da empresa MiniSom a insistirem de marcar uma consulta após de eu ter avisado imensas vezes que não havia disponibilidade de ir á mesma. Mesmo que eu tenha avisado que eu mesma que iria fazer uma reclamação continuam a insistir. Envio os meus dados: Catarina Santos.Número de telefone: 926479584. Para mais informações, eu posso enviar os printscreen com os contactos.Agradeço uma resposta com a maior brevidade possível.Cumprimentos,Catarina Santos