Reclamações públicas

ÀDECO PROTESTEExmos. SenhoresFui há instantes contactada, telefonicamente, por uma operadora que se identificou estar a ligar da Deco Proteste (pelo número 938 135 343). Lamentavelmente, não fixei o nome da pessoa com quem tive o desprazer de falar!Assim que iniciou o telefonema, informei que não era oportuno, uma vez que eu estava a trabalhar e não tinha, de todo, disponibilidade para falar.Insistiu e perguntou a que horas poderia voltar a ligar-me informei que não poderia indicar-lhe uma hora, pois tenho muito pouca disponibilidade para despender tempo com este tipo de telefonemas e solicitei o favor de não voltar a ligar-lhe.Ripostou agressivamente, contrapondo que se eu estava a trabalhar, ela também estava (!?!?!) e questionando se eu tinha algo quanto à Deco Proteste?! Dado o tom agressivo e a falta de atenção e de educação demonstrada, indignei-me e respondi que não queria ser mal educada, pelo que tinha respondido cordialmente que não poderia atender informei ainda que nada tenho contra a Deco Proteste e que quando precisasse ou pretendesse alguma informação entraria em contacto com os vossos serviços, por minha vontade e iniciativa. Reiterei que não podia continuar ao telefone e que agradecia que não voltasse a ligar-me.Aumentou o tom de agressividade, respondendo que tinha dado autorização para ser contactada telefonicamente - autorização que não me obriga a atender chamadas que não pedi, nem em manter conversas em momentos que me são totalmente inoportunos! - e sublinhou que se desligasse o telefone seria mal educada (coisa que alertei que não queria ser, pelo que solicitei terminar a chamada de forma cordial). A vossa operadora foi extremamente rude, elevou o tom de voz, utilizou linguagem muito pouco adequada para o contacto com qualquer cliente (ou potencial cliente) e muito lamento que sendo a Deco, alegadamente, uma instituição de defesa do consumidor, utilizem os seus colaboradores este tipo de abordagem agressiva.Em nada esta má experiência abonou quanto à minha opinião (até aqui positiva) sobre a Deco e acho inaceitável permitirem este tipo de atitudes a pessoas que utilizam o nome da Deco para contactar outras pessoas.Sugiro que revejam, com urgência, este tipo de políticas de abordagem e de tratamento de clientes e que tomem as necessárias medidas quanto a colaboradores com este tipo de postura e de falta das mais elementares competências - de que se destaca a educação, no mínimo!Com os melhores cumprimentos,Paula Tavares

Assunto: Ar condicionado avariado da DaikinNºCliente: 3056954Exmos. Senhores,Adquiri um ar condicionado da Daikin na Leroy Merlin de Alfragide no dia 19/07/2019. O aparelho foi instalado pela empresa Storfrio no entanto apresentou falhas de funcionamento desde o primeiro dia.A storfrio fez várias visitas ao local durante os meses de agosto e setembro mas sem resolver o problema, concluindo finalmente que o aparelho apresentava anomalias. A Storfrio procurou contactar a Daikin para fazer uma visita ao local mas sem sucesso. Procurei também contactar a Daikin diretamente, com vista a agendar uma visita ao local mas os meus emails têm sido ignorados ou respondidos de forma inconclusiva ao fim de 15 dias.No entretanto dirigi-me à Leroy Merlin de Alfragide que também tentou entrar em contacto com a Daikin mas sem sucesso. Foi-me reencaminhada uma mensagem da Leroy Merlin para a Daikin no dia 26/10 com um pedido de assistência urgente ao qual não tenho conhecimento de qualquer resposta.A situação aqui mencionada causou-me inúmeros transtornos, à 5 meses que perco tempo e dinheiro com esta situação aliado ao dinheiro que paguei por um produto que nunca funcionou corretamente.Assim, serve a presente missiva para forçar a empresa Daikin a fazer uma visita ao local onde está instalado o aparelho e substituir o aparelho defeituoso.Aguardo resposta por escrito da Daikin com um agendamento de visita ao local, no prazo máximo de 8 dias.Envio os detalhes da unidade que foi instalada.Unidade Interior:Modelo: ATXC35BV1BS/NO: K018300Unidade Exterior:Model: ARXC35BV1BS/Ño: K001990 Com os melhores cumprimentos,Vasco Miguel

Comprei uma cama neste site no dia 08/11 foi feito o pagamento o mesmo dia, e até agora dia 14/11 não há encomenda nenhuma entregue à SEUR que supostamente é a transportadora que trabalha com estes senhores, o número fornecido no site 0308809467 para contacto dá como indisponível de todas as vezes que tentei contactar em diferentes horários. A encomenda da cama que fiz tinha o valor de 198.99€ e ficou registada na minha conta no site do VidaXL, neste momento APAGARAM essa encomenda do meu registo, e a cama que encomendei está á venda no site neste momento com um valor superior de 217.99€, não entendo o porquê de apagarem do registo da conta do site a minha encomenda, não entendo a demora de entrega da encomenda à transportadora para entrega, não entendo o facto de um telefone estar sempre indisponivel e muito menos de os e-mails recebidos parecerem que foram escritos por um robot.Tudo isto me cheira a burla e a esquema de roubo informático, exijo o meu dinheiro de volta, não tenho confiança alguma em que as pessoas por trás deste site me façam a entrega do artigo comprado, ou entram em contacto comigo para esclarecer tudo como deve ser ou me devolvem o dinheiro ou irei ás autoridades competentes efectuar uma queixa por burla e roubo informático contra este site.

Venho por este meio informar que encontro-me completamente desagradado com a forma como fui tratado pelos vossos serviços desde que sofri o acidente de trabalho dia 10-09-2019. Nesse dia dei entrada na urgência da hospital da Luz de Guimarães. Fui visto por uma médica de medicina geral, fiz raio X a ver se tinha algo partido e foi marcada consulta para médico do seguro nesse mesmo hospital. Fui atendido pelo ortopedista Paulo Carvalho, não vou chamar de doutor pois comigo não foi doutor foi sim um funcionário da seguradora apenas interessado na vossa parte estive 15 dias em casa retomo ao trabalho com incapacidade temporária parcial de 25%. Não aguentando de dores fui aos serviços clínicos da minha empresa que requesitaram que eu fosse reavaliado mais cedo, estive uma semana a trabalhar com dores mal conseguia apoiar o pé no chão, segunda feira seguinte sou chamado a tal consulta, a mesma com o mesmo ortopedista que diz isso não está inchado não sei do que se queixa, mas lá mandou fazer uma ressonância magnética. Passado uma semana volto de novo hospital já com a ressonância magnética pronta mandou fazer fisioterapia, 10 sessões. Estive então a fazer o tratamento na consulta antes de ir novamente ao ortopedista a doutora da clínica manda me retirar as canadianas para ir apoiando o pé no chão. Dia seguinte vou ao hospital e manda-me trabalhar com incapacidade temporária parcial de 20%. Trabalho dois dias e continuo com dores e cada vez mais a andar com o pé de lado de forma defensiva para me sentir o mais confortável possível. Ligo para a seguradora explico eles mandam ir ao hospital, fui mas tive de ir para a urgência pois o ortopedista não tinha vaga, nada fizeram a não ser marcar consulta para o ortopedista. Passam dois dias volto para a consulta e o ortopedista diz que tenho de aguentar até dia 14 de Novembro que não me vai alterar nada. Hoje fui lá, andei 2 semanas a trabalhar com dores sem puder desempenhar as minhas funções. Chego lá hoje após 5 minutos de silêncio perguntou me como eu estava (mais valia não o ter perguntado) e disse que iria receber alta. Se eu me sinto igual com dores a andar e mesmo parado as vezes dói me como recebo alta? Não tenho direito a ser tratado? Sinceramente não sei o que fazer pois não estou em condições de trabalhar e como já não tenho a incapacidade terei de me apresentar ao trabalho oara desempenhar as minhas funções a 100% coisa que sei que não vou aguentar.

Boa noite ,Venho por este meio , pedir a vossa ajuda para uma situação que estamos a passar com a empresa NOS ... Passo a contar...Em Novembro de 2017 , fizemos um contrato com a NOS , com serviço de internet e telefone , ao passar do tempo fomos nos apercebendo que a internet era muito lenta e fizemos várias chamadas para a empresa , a reclamar o sucedido, ao qual numa dessas chamadas nos foi garantido , que se , mudássemos pra um pacote de TV+Internet+Telefone, a Internet iria melhorar bastante , porque tínhamos uma velocidade de 40 MB ... Acabámos por cair na patetice de aderir a esse pacote ... Logo no dia que vieram fazer a instalação a nossa casa , essa noite , já estávamos com problemas com a internet, ligamos logo a fazer reclamação, disseram para termos paciência, porque foi na altura dos incêndios e estavam a restabelecer as linhas .... Tretas e mais tretas ... Quisemos rescindir contrato ( por justa causa ) logo nos primeiros 15 dias , por estarmos descontentes com o serviço, e a empresa , todos os dias nos davam soluções diferentes...ou seja... Enrolaram-nos até que passou esse prazo dos 15 dias .... Prometeram- nos uma equipa técnica ao terreno da nossa localidade , e até hoje nunca cá veio ninguém.... Ou seja temos andado estes meses todos a pagar uma mensalidade de 37€ e mais uns cêntimos , e com um serviço de internet super lento .... Já fizemos imensas chamadas telefónicas e em cada uma delas , é nos dito coisas diferentes por pessoas diferentes ... O mais incrível , é que já nos deram razão , já confirmaram que o serviço de internet na nossa localidade é de fraca velocidade e nem assim nos deixam rescindir contrato por justa causa .... Recentemente, tivemos uma proposta tentadora da MEO , ao qual queremos fazer contrato com eles , mas estamos ainda fidelizados com a NOS até Março de 2020 .... Já contactamos a NOS para rescisão do contrato , mas eles todos os dias nos ligam com propostas do nosso desinteresse, e ainda nos disseram que teremos de pagar os restantes meses até Março , se nos desligarem os serviços este mês de Novembro... O nosso aborrecimento , é que eles nos dão a razão , ao facto de a internet não valer nada e nem assim nos deixam rescindir por justa causa!Pedimos a vossa colaboração , se for possível... Obrigada .

Venho por este meio apresentar a minha reclamação acerca da empresa Interflora Portugal relativamente a um serviço solicitado na página web https://www.interflora.pt/funerais, pago e que não foi prestado sentido-me literalmente enganada com a falsa publicidade do site em questão.Nessa página realizei uma encomenda on-line de um arranjo de flores para uma cerimónia fúnebre no dia 9 de novembro de 2019 para que fosse entregue nesse mesmo dia, tendo preenchido todos os campos solicitados com todos os dados de entrega. Foi gerada a encomenda e recebi mail com a mesma. Realizei o pagamento de 96,51 € e recebi o comprovativo do mesmo com todos os dados referentes à encomenda.Como não recebi qualquer comprovativo de entrega, tentei contatar a empresa no dia seguinte, 10 de novembro, em vão, pois não permitia realizar a chamada. Fiz nova tentativa de contato no dia seguinte, a 11 de novembro para confirmar a entrega da encomenda, quando me foi dito que a mesma não havia sido entregue por o sistema funcionar de forma automática e não assegurarem esse serviço ao fim-de-semana. Assim sendo pergunto, porque fui lesada a este nível, se na página web acima referida, onde realizei a encomenda refere que fazem entregas no mesmo dia e em todo o território de Portugal? Saliento ainda que no mail de confirmação de encomenda faz referência a um número de contato que afinal não se encontra disponível e não faz referência a qualquer disponibilidade horária para contato.Nas condições gerais da página refere ainda que “Em caso de eventos especiais (funerais, casamentos, etc.), é dada prioridade aos horários solicitados pelo cliente, o qual, em caso de impossibilidade de cumprimento dos mesmos por qualquer motivo, será informado imediatamente através do telefone ou do endereço de correio eletrónico, disponibilizados pelo próprio.”É de lamentar a falha e o mau funcionamento dos serviços da Interflora Portugal e o estado emocional em que eu fiquei por não poder deixar uma última lembrança ao meu falecido familiar e sua família a quem dedicava estas flores e a dedicatória que nela tinha inscrito demonstrando o meu pesar pela perda deste ente querido. Situação impossível de remediar visto ser uma situação única e momentânea, não podendo voltar atrás.Aguardo o reembolso monetário da encomenda que não foi entregue.

Boa noite,Venho por este meio reclamar o facto de não ter recebido o meu cartão de débito. Após várias tentativas de contacto com o balcão Millenium da minha área de residência (Carregal do Sal) não me foi apresentada qualquer solução para a resolução do problema.O meu cartão expirou e já estou a aguardar pelo envio do mesmo à cerca de um mês e duas semanas - situação que me tem causado grandes constrangimentos nomeadamente no pagamento de contas.No meu último contacto com o balcão acima identificado, o operador admitiu que o cartão não foi enviado com um mês de antecedência tal como era suposto e apenas disse que teria que continuar a aguardar. Pedi para falar com alguém superior, que após eu mencionar que iria fechar a conta e procurar outro banco, logo me tentou arranjar soluções que outrora não existiam. No entanto não me soube explicar o porquê deste atraso e nem mesmo aceder ao meu saldo de conta.Esta situação é insustentável, e demonstra uma grande falta de profissionalismo, todos nós dependemos dos nossos cartões para o dia-a-dia.Agradeço que o meu caso seja resolvido com a maior urgência.Grato pela atenção,André Teixeira

Matosinhos, 13 de novembro de 2019.Prezados dirigentes da empresaStannah Mobilidade S. A. Peço Vossa atenção para o que passo a expor e, em seguida, solicitar:1. Em 3 de setembro de 2018, adquiri uma scooter modelo midi, com garantia de 3 anos2. Em dezembro do mesmo ano, portanto apenas três meses após a aquisição, o equipamento apresentou problemas de desempenho das baterias, com redução drástica de sua autonomia3. No dia 13 de dezembro de 2018, o técnico da Stannah esteve em minha residência e fez alguns ajustes no equipamento4. No dia 4 de janeiro de 2019, como persistisse o problema, o técnico recolheu o equipamento para a oficina da empresa5. No dia 15 de janeiro de 2019, a Stannah me devolveu a scooter, assegurando-me que o problema estava resolvido com a troca das baterias6. No dia 23 de julho de 2019, mais uma vez a scooter foi recolhida à oficina da Stannah, em consequência de ter apresentado os mesmos problemas anteriores na oportunidade, mesmo o equipamento estando na garantia, o técnico exigiu-me um pagamento de 85 euros para que o equipamento fosse recolhido7. No dia 21 de agosto de 2019, portanto quase 1 mês depois, a Stannah me devolveu a scooter, garantindo-me que o problema estava resolvido com a troca do motor na oportunidade, solicitei que me fossem devolvidos os 85 euros, o que aconteceu alguns dias depois8. No dia 6 de novembro de 2019, mais uma vez um técnico da Stannah recolheu a scooter, uma vez que os mesmos problemas apontados nas situações anteriores voltaram a acontecer9. Hoje, quarta-feira, 13 de novembro de 2019, completa uma semana que a Stannah recolheu a scooter e, até o momento, não me deu nenhuma satisfação ou explicação sobre o ocorrido. Registre-se que, de todas as vezes anteriores, não foi diferente. A iniciativa para saber alguma informação foi sempre minha, em sucessivos telefonemas para a empresa. Ou seja, a negligência da Stannah com os clientes, por falta de informações, é gritante, revoltante e causa profunda indignação para uma empresa que tem como lema “com a Stannah a vida é melhor” é, no mínimo, um desprezo e um deboche com os clientes que nela depositaram sua confiança.Decorrente do histórico de acontecimentos acima relatados, e considerando o tempo de espera para visita dos técnicos nas diversas vezes em que solicitei assistência, bem como os diversos períodos de retenção da scooter na oficina, dos 13 meses, desde o dia em que adquiri o equipamento, passei em torno de dois meses (isso mesmo, sessenta dias!) impossibilitado de usar a scooter. Tive, portanto, o meu direito de mobilidade gravemente cerceado pela Stannah, o que considero gravíssimo. Quem me indenizará por isso?Diante do acima exposto e de todos os prejuízos que a empresa já me causou, solicito a imediata troca da scooter por uma outra nova, em pleno funcionamento e com todas as garantias.Fico no aguardo de Vossas providências.Odenildo Teixeira Sena

A minha reclamação prende-se com o mau serviço que a CP está a prestar aos seus clientes. No caso, na linha da Azambuja, na composição que passa na Castanheira do Ribatejo às 08.19h, que é uma vergonha. Esta comboio para além de chegar ao seu destino (Santa Apolónia) todos os dias atrasado pelo menos 10 minutos, vem tão cheio que, sinceramente nem sei como não há passageiros a sentir-se mal todos os dias. Eu que entro na estação da Castanheira já faço o percurso todo em pé, sem me conseguir sequer mexer. Além disso, esta semana comecei a ver baratas nos bancos, o cheiro a mofo que sai dos ar condicionado é horrivel, bem como as condições gerais de limpeza do mesmo.Já que a CP, já nem responde às reclamações feitas directamente no site deles, resolvi vir por aqui. Talvez tenha mais sorte.M.C.

Embora seja cliente há muitos anos da empresa e tendo feito várias viagens por ela, junto com minha família e amigos, quero demonstrar meu profundo desapontamento com a Ryanair.Fiz uma reserva de carro, para uma viagem a Milão/Bérgamo (BGY), pelo site da Ryanair, após a compra das passagens aéreas. Considerei muito interessante a facilidade de acesso, os preços praticados e a possibilidade de juntar em uma mesma plataforma os dados da viagem (voo, aluguel de carro). O site é amigável, inclui muitas outras opções, como reserva de hotel e transfer.A data e hora de levantamento (e também da devolução) do carro foram automaticamente determinadas pelo site, com base no horário do voo.Contudo, diante de problema de atraso de voo da Ryanair, superior a 1 hora (porém não superior às 3 horas que concede direito legal a ressarcimento), fui cobrado em um valor adicional de 40,00 euros pela empresa do aluguel de carro – GoldCar. O voo deveria ter chegado às 23h10 mas chegou às 00:26.Ainda no aeroporto de origem, já sabendo do atraso do voo, eu telefonei para o Balcão da cia de aluguel de carro e ao chegar ao destino me dirigi imediatamente ao local. Mesmo assim, com a prévia comunicação do atraso e tendo o funcionário do balcão conhecimento desta ocorrência, fui cobrado em um valor adicional de 40,00 euros, referente a “Retirada fora do horário”. Já fiz vários contatos com a Ryanair, indo ao balcão da companhia no dia da chegada (28/10/2019), abertura de registro de reclamação (EU261 Claim information), diálogo via chat e abertura de outra reclamação (hoje, 13/11/2019).Junto à GoldCar também registrei reclamação. A resposta foi: The charge for out of office hours pickup is applied to any contract picked after 00:00, independent of the reason or of previous notification. If in this case it was due to a delay of your flight company I recommend that you contact them regarding a refund for this extra charge. O tratamento da Ryanair é frio, não recebi resposta por e-mail (embora no chat o atendente tenha dito que consta envio de e-mail em 8/11). Este mesmo atendente disse que, como o atraso foi inferior a 3 horas, não tenho nenhum direito.Depois de toda esta situação, vim a descobrir que “o barato sai caro”, sendo melhor evitar alugar carro ou fazer outras reserva pela Ryanair (além de voos, unicamente). Eles utilizam parceiros e não se responsabilizam pela forma como somos tratados. Além da GoldCar, ainda há um intermediário, CarTrawler (fiz contato telefônico no dia do voo, ao saber do atraso, e não ajudou em nada).Gostaria que a Ryanair se posicionasse sobre isso. Ora, se o atraso foi tão pequeno que não daria direito a reembolso, porque a companhia de aluguel de carro me cobrou uma taxa extra? E se existe a possibilidade de tal atraso, talvez rotineiramente, por que expor os passageiros a possibilidade de alugar um carro e ser surpreendido com tal cobrança adicional?Eu pensava ser seguro e confiável alugar carro junto à Ryanair, mas não sendo resolvida esta situação, jamais farei isso novamente e não recomendarei a ninguém.Irei anexar os dados do voo e da reserva da viatura. Com os melhores cumprimentos.