Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Exas. Que não estou de acordo com o valor da fatura n 2023501. Existe um valor de 290€ que me é pedido pela instalação do serviço, o contacto foi feito por parte da Vodafone, e a instalação foi marcada para uma data inferior aos 14 dias que tenho para a resolução do contrato, nunca tal foi por mim pedido, assim como nunca fui corretamente informado que cancelando do serviço, me iria ser pedido o pagamento da instalação,, por isso não sou responsável pela mesma.

Venho por este meio reclamar a fatura que recebi hoje.Há algum tempo solicitei aos vossos serviços que me eliminam o pagamento de M-CINE PROMO, no valor de 4,06€.Infelizmente constatei que AINDA estou a pagar esse valor.Agradeço que me eliminam esse pagamento da minha conta ou vou ser obrigado escrever e reclamar os vossos serviços mal realizados.Espero receber uma resposta Vossa com certa brevidade.CumprimentosKiril Bahcevandziev (Conta: 310726330)

NOS, SANIF 176926100Cliente C825527729Exmos Srs.No inicio da prestação de serviços (Pack) foi oferecido um plafond extra de 12,50 €, para outros canais TV.Utilizei este Plafond durante a vigência do referido contrato.Na renovação e dado que já não existia a oferta (standard) do plafond inicial e para aceitar a renovação do contrato foi-me proposto um voucher de 10,00€ até final do contrato, Maio de 2024.Utilizei o referido voucher no acesso ao canal Toros até este momento.O canal Toros encerrou.A NOS recusa a manutenção do voucher de 10,00€, premissa inicial da negociação, alegando que o canal foi desativado!!!!Sim o canal foi desativado mas o voucher não. Caso contrario as condições de adesão aos serviços da NOS estão a ser alteradas sem minha aprovação.Face aos factos supra, comuniquei a intenção de anular o contrato existente.A NOS responde (via tel.) que terei que cumprir o período de fidelização !!!!!????Situação no minimo caricata, quem não está a cumprir é a NOS, SA. Se por ventura não alterarem a vossa decisão terei que recorrer a serviços jurídicos e outros meios para resolução deste assunto.José Correia

Bom dia prezados, Venho por meio deste informar que não iremos pagar esta factura assim como não pagamos a de abril até que vocês resolvam a situação das cobranças mal feitas.Existem na factura número que não pertencem ao meu contrato.Existem no contrato mensalidades que não foram aceites, nem negociadas.Existem no contrato consumos extras que já foram solicitados barramentos.Enquanto a MEO não regularizar a factura não irei autorizar nenhum débito na minha conta. O meu contrato tem uma mensalidade de 66, 99 que inclui:M4 (TV+NET24+VOZ+Móvel5GB)  €44,99 - 925 634 1552 cartão adicional  €22,00  - 925 634 185 e 927 705 1272 cartões Moche de 1 GB - €11,98Prestação dos telefones Iphone 14 - €22 Samsung - €78,74 Todos os meses as facturas aparecem com valores extras quando eu já tinha informado no acto do contrato que não aceitaria pagar nenhum extra, Todos os meses são inseridos ao contrato números com cobranças que não fazem parte do contrato e que não pertencem a ninguém que eu conheça. Já aconteceu de eu ter feito o pagamento e depois terem que fazer nota de crédito mas eu não posso passar a vida toda a ter que verificar as facturas e não confiar nos vossos serviços.A factura de Abril apareceu com acertos de março quando em março eu fiz todo procedimento e não existia nenhuma cobrança em falta.As facturas que seriam de no + 80 euros + as prestações dos telefones chegam a 150 euros de extras que não percebemos, não são clarificados e ainda acrescentam numeros de outras pessoas.

Foram-me cobrados serviços de valor acrescentado sob a forma de 8 SMS do número 9162962 de SMS Go4Mobility, no valor de 13,68 + IVA, num total de 16,83 EUR. Pretendo que me seja devolvida esta quantia abusivamente cobrada.

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,Maria Lurdes Nunes Lourenço___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: NOSVelocidade de download contratada: 200 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 30-05-23 18:14:32Download: 49,602 MbpsUpload: 20,712 Mbps Dia e hora: 30-05-23 18:15:21Download: 23,021 MbpsUpload: 22,211 Mbps Dia e hora: 30-05-23 18:17:40Download: 43,08 MbpsUpload: 22,108 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 3 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Boa tarde!O meu nome é Guilherme Romão (NIF 226266001), e criei uma empresa em Fevereiro (Codify Unipessoal Lda, NIF 517412292). Fui contactado por um comercial da NOS nessa altura, que me propôs alterar o meu contrato individual da NOS para ficar em nome da empresa, já que eu trabalho de casa e a sede da empresa é na mesma morada. Como iria ter condições melhores por praticamente o mesmo preço, aceitei (claro, o período de finalização recomeçaria do zero).Recebi um novo contrato, que assinei, e foi-me transmitido também na altura que iria ser uma transição normal, em que o antigo contrato seria anulado, em função deste novo, sem qualquer menções a penalizações.Fiz a instalação do novo equipamento dia 31 de Março 6ª feira, desinstalando o antigo. Tendo-me sendo dito que teria de devolver o antigo equipamento, fi-lo logo no dia seguinte, Sábado dia 1 de Abril, na loja NOS do Colombo. Aqui, o antigo equipamento é aceite pela loja, e também me é comunicado que o antigo contrato estaria, então, cancelado.Se não estou em erro, no final de Abril, recebo a fatura do antigo contrato para esse mesmo mês - sabendo então que tinha devolvido os respetivos equipamentos no 1º dia do mês, e também que me tinha sido comunicado que tal contrato já estaria inativo.Ligo para o apoio ao cliente, e aí tento esclarecer a situação. Penso que tenha sido nessa altura que me é dito que eu teria de comunicar com antecedência (15 dias, penso) acerca desta transição, e que por isso teria ainda adicionalmente de pagar uma penalização por ter cancelado um contrato cuja fidelização ainda não tinha expirado. Eu explico que tal situação nunca me tinha sido comunicada em qualquer parte do processo - afinal, não me teria custado nada esperar 15 dias para fazer a transição para o novo contrato, uma vez que o antigo serviço estava a funcionar bem. E também nunca me foi dito que teria de pagar penalizações por fazer a transição de contratos. O que me recordo, na altura deste telefonema, é da ideia que o meu pedido ia ter seguimento, e também que a penalização iria ser anulada.O que me traz aqui é que, desde então, tenho recebido alguns emails com o mesmo tema: que tenho de pagar a fatura de Abril (agora com penalizações de mora neste pagamento), e também que devo a taxa de cancelamento de uma subscrição em vigor.Isto quando na altura da transição para o novo contrato, nunca me foi falado em penalizações ao transitar de um contrato para outro, e também quando não tive acesso a qualquer equipamento do contrato antigo durante o mês de Abril, tendo-me sendo dito inclusivamente em loja que tal contrato estaria, já de facto, cancelado.Escrevo a reclamação para que a situação seja resolvida, vendo eu que do meu lado tentei sempre cumprir os procedimentos que me foram sendo indicados, e tivesse eu mais informação disponível - em termos de timings de transição, e penalizações de alteração do contrato - teria tomado decisões em que avançaria, não sendo prejudicado durante o processo.Obrigado pela atenção, e com os melhores cumprimentos,Guilherme Amoroso Romão

Estão a me cobrar por roaming de dados quando estava fora do país , dados que nem sequer serviu de nada , mais de 125€ por 8 megas de internet isso já é mais do que exagero , normalmente pago 89€ por serviço de tv internet mais um equipamento e desta vez mandar a fatura de 224€ isso já é abuso

Venho por este meio expor uma situação que envolve uma encomenda feita do Reino Unido. Fiz uma encomenda proveniente do Reino Unido, como outras tantas já feitas em anos anteriores e estou bem ciente dos custos acrescidos dada a situação atual do país em casa face à UE. Posto isto, o produto em causa teve um custo de 100 e poucos €, mais precisamente 100Libras. Foi-me solicitado o pagamento dos respetivos valores de desalfandegamento e os 23% sobre o valor do produto. O produto foi alegado pelo remente com o valor de 250€, ou seja, o valor solicitado pela empresa em causa, foi 23% disso mais a percentagem mínima do desalfandegamento. Houve um equivoco, acontece. Posto isto, enviei diversos emails onde me foi solicitado o recibo do valor real pago pela encomenda, onde foi ignorado múltiplas vezes, ao ponto de os meus emails de resposta nao serem entregues (mesmo para o email que me foi solicitado para comunicar com a empresa). Posto isto e para nao criar mais quezílias, fiz o pagamento desse valor que em nada coincidia com a realidade, para meu espanto ao tentar pedir a terceiros para levantar a mesma encomenda mesmo com a minha identificação, nao me foi permitido, onde foi pedido para que fosse feita uma alteração de morada. No balcão foi-me dito que tínhamos ate 6 dias uteis para fazer a mudança da mesmo, ao qual tempo faze-lo via smartphone, por alguma razão nao estava a funcionar. No dia de hoje, procuro ajuda pela linha para concluir esse processo, ao qual me dizem que o mesmo objeto está em período de devolução. Em suma de tudo, há pontos aqui ao qual posso nao ter a totalidade da razão mas tudo que levou a chegar a este ponto de situação é de uma tremenda incompetência de um serviço nacional ao qual trabalha para todo um país e nao para chular os cidadãos que nele reside.

Recebi um SMS que dizia que por imposição da ANACOM o meu pacote de dados seria AUMENTADO para 33GB mas eu atualmente tenho um total de 53GB entre dados genéricos e dados específicos para Apps. Sinto-me profundamente injustiçado se continuar a pagar os mesmos 26.90€ por quase metade dos dados que tinha até então. Ao ligar para o atendimento ao cliente e posteriormente para o dep. comercial da Vodafone fui informado que até esta data (29/05/2023) qualquer informação acerca dos pacotes de dados que entrariam definitivamente em vigor. Solicitei um contacto por parte da Vodafone e um esclarecimento acerca das alterações que pretendia fazer ao meu tarifário e recebi uma resposta a informar simplesmente que os 33GB estavam corretos e que este novo plano de dados iria entrar em vigor dia 1 de Julho de 2023.