Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que realizei dois encomendas na data de 26 e 27 de Março através da aplicação da loja JD Sports, venda de material desportivos e acessórios. Tendo recebido no dia 30 a confirmação da mesma com a data prevista para entrega a 3 de Abril. Quando a entrega não ocorreu, contactei a empresa para obter informações. Foi me dito que, as encomendas estavam atrasadas e que deveria aguardar alguns dias. A 6 de abril, recebi o e-mail a confirmar o envio de ambas as encomendas. Solicitei o envio dos códigos de seguimento. Foi-me apenas enviado um. Não sendo possível fazer o seguimento da mesma. Insisti para obter o código da outra, que nunca me foi fornecido. Com o atraso em curso, contactei inúmeras vezes no sentido de obter razões concretas para o sucedido. A resposta permaneceu a mesma, isto é, por motivos relacionadas com a pandemia havia atrasos, e que deveria aguardar. Indicaram-me também prazos de entrega distintos daqueles que surgem no site e na aplicação, ao invés de 4-8 dias úteis seriam 3-11 dias. Com os constantes contactos ocorreu também transmitirem-me informações opostas, dizendo que a encomenda já havia sido enviada ora dizendo que estava atrasada. Ocorreu no dia 9 a entrega da primeira encomenda, permanecendo a justificação para o atraso da segunda, o mesmo. O que me parece descabido, dado que foram feitas com apenas horas de diferença. Apesar dos inúmeros contactos que estabeleci no sentido de obter esclarecimentos, em nenhum momento senti que havia uma verdadeira ação por parte da entidade, com objectivo de determinar o porquê desta situação ou de sequer procurar activamente resolvê-la. Nem sequer nenhuma desculpa crível para justificar como é existem atrasos que impedem a entrega da encomenda, mas não de outra. Ora os efeitos da pandemia afectariam de maneira igual, duas encomendas feitas praticamente no mesmo dia, e “enviadas” no mesmo período também. Lembro que a encomenda em questão, foi sujeita ao pagamento de custo de envio, facto que lembrei a empresa, mas sem qualquer aval. Até ao momento, não recebi os artigos, qualquer justificação ou compensação. Obtenho sempre a mesma resposta, quando confronto a empresa, deverei aguardar mais alguns dias. Nem perante a vontade de cancelar a encomenda, eu obtive indicações ou permissão para o fazer.

Fiz um compra dia 19 de Março, em que a informação do prazo de entrega era de 3 a 5 dias uteis, ao dia de hoje ( 14 de maio ) continuo sem a minha encomenda. foram contactados diversas vezes onde responderam que estavam com alguns atrasos nas entregas das encomenda, apesar de ao dia de hoje continuarem a vender com prazos de 7 dias uteis que não minimamente reais.Dia 6 de maio recebo um sms/email com a indicação de que a minha entrega foi enviada e recebi um nº de envio. contactei os ctt que iam fazer a entrega e a resposta dos ctt era que não tinham nenhuma encomenda com o nº de envio que a mediamarkt envio. questionei a mediamarkt sobre o sucedido e sem nenhuma explicação do que teria acontecido atribuíram novo numero de encomenda. foram também questionados sobre a devolução do dinheiro tendo em atenção o que se esta a suceder, para que essa devolução fosse mais rápida do que os 14 dias de lei e não houve nenhum bom senso da parte da mediamarkt pois teria de esperar o tempo que a lei determina. este tipo de comportamento espelha a realidade de que a lei não protege minimamente o cliente.

Venho por este meio apresentar reclamação, contra o estado de um sofá comprado por mim e pelo meucompanheiro, na empresa SOFÀS (registada sob nome Vitor Russo Unipessoal LDA e/ou OK Sofás) localizada em Rua da Navega 214, 3885-185 Arada, compra feita sob o nota de encomenda nº 4628 e contrato nº 134-493.Cerca de 3 meses após a compra e uso usual do sofá, começamos a perceber-nos que o assento do lado da chaise começou a afundar. Notava-se a olho nu a diferença entre a altura/enchimento dos assentos do sofá, versus o assento da chaise.O problema foi piorando ao ponto de se notar deformação na esponja na lateral da mesma, mesmo tendo o tecido/forra por cima da esponja.Dirigindo-nos á loja e levando connosco fotos, o colaborador foi bastante compreensivo e empático para com a situação corroborando que não seria normal, um sofá praticamente novo, ter este tipo de problema. Porém o 'modus operandi' seria enviar reclamação para o produtor e esperar resposta do mesmo.Adiantou-nos desde logo, que caso o produtor assumisse o defeito, teríamos que fazer chegar o sofá ao armazém, caso não tivesse-mos forma disso, teríamos que pagar 40€ pelo transporte do mesmo. Logo aqui eu iria reclamar, pois o sofá tem 7 meses de uso, não se admite colocar um cliente sob pagamentos extra quando um artigo encontra-se em garantia.Voltamos para casa e esperamos ser contactados durante essa semana, coisa que não aconteceu.Na semana seguinte ligamos de volta para a loja, onde fomos atendidos por uma senhora, a qual teimou ter-nos ligado durante a semana transata porém dava sinal de desligado.Qualquer pessoa sabe que se um telemóvel está desligado e alguém tenta ligar durante esse período, quando ligamos o telemóvel aparece as tentativas de contacto. O que neste caso não aconteceu, logo nunca houve uma tentativa de contacto para solucionar a situação.No decorrer da chamada a senhora de forma bastante ríspida, disse que o produtor havia dito que o defeito era por mau uso, e que não cobria o arranjo. Ao que foi explicado que o sofá tem um uso usual, de chegar a casa á noite, e sentarmos-nos no sofá 2h por dia. Logo é impossível ser mau uso, pois isto é o uso que se dá a um sofá (compra-se para se sentar, certo?).A senhora continuou a dizer que claramente seria mau uso pois não é suposto isto acontecer, etc etc. Tentando rebater e explicar de várias formas que não havia mau uso, a senhora interpelava o discurso e não deixava concluir a frase, dizendo que «não havia nada a fazer, era mau uso!»Desta forma, gostaria de explicar que se trata de um sofá modelo em L, sendo que usamos de igual forma a chaise e o assento, visto que a localização da TV está de frente para o sofá (não nos iríamos sentar os 2 na chaise para ficar a olhar para uma parede) logo, se houvesse mau uso, seria de ser notado em ambos assentos, coisa que não acontece.Decidimos fazer reclamação por este meio, e por dois motivos:- pelo mau fabrico e comercialização do artigo e não aceitação, para já, da sua reparação- também pela atitude completamente infundamentada da colaboradora que nos atendeu. nunca nos disseram 'pode alguém ir verificar o sofá a casa?' nada, limitam-se a fugir ás responsabilidades, sendo eles a empresa a quem compramos o bem.Um comerciante é legalmente responsável pelos bens que comercializa, caso exista algum problema com um artigo dentro da garantia, deverá se entender com o produtor.Tenho fotografias do estado do sofá, e da disposição da sala caso ajude.Espero da parte da empresa, um contato com uma linguagem cuidada e responsabilizada pelo artigo que me vendeu, assim como uma solução para a reparação de um artigo que está dentro da garantia e obviamente não houve nada, para além do uso normal.Aprecio a vossa mediação deste conflito, na esperança de um rápido deslace positivo.Atentamente

venho por este meio comunicar que no dia 6/4/2020 entrei em contacto com uma sra através de um grupo no facebook. Eu procurava um cachorro e visto que a sra sara Almeida estava a vender entrei em contacto por mensagem para negociar com ela.Fizemos o negocio onde paguei metade do valor total para reserva do cachorro. a Sra Sara Almeida facultou me entidade e referencia pedindo para fazer o pagamento desse modo pois seria mais rápido e disponivel.entidade 12167 ref. 194410770 valor de 185eur a partir daí a conversa da sra era pouca ou nenhuma ate que achei estranho e tentei falar com outras pessoas que me disseram que tinham sido burladas pela mesma sra sara Almeida. entrei novamente em contato com ela pedindo para ir buscar o cachorro ao qual pediu pra fazer pagamento do restante valor facultando outra referencia ao qual nao fiz o pagamento dizendo que entregava em mão o valor quando fosse buscar a cadela. sra nao quis disse que nao reembolsava o dinheiro e cancelava o nosso acordo porque eu estava a desconfiar dela e ser indelicada a partir daí bloqueou me.

Exmos. Senhores,Venho por meio deste prestar uma reclamação de uma compra online no site do Auchan realizada no dia 02 de abril de 2020 (com entrega prevista para dia 09 de abril de 2020).Verifiquei junto ao meu banco que o valor foi retirado da conta no mesmo dia da realização da compra. Porém, já no dia 07 de abril de 2020 o valor tinha voltado para a minha conta bancária. Entrei em contacto pelo telefone do Auchan e informei a eles o que havia acontecido. E que inclusive estava indo ao supermercado para fazer as compras presencialmente, e assim, cancelando o pedido feito online, já que estava confuso e ninguém sabia me responder o que havia acontecido para o valor ser devolvido. Disseram-me que iriam entrar em contacto através de e-mail naquele mesmo dia e na verdade, só me enviaram um e-mail 3 dias depois! E informando que a encomenda estava confirmada. Liguei novamente para eles, explicando a situação mais uma vez e pedindo para que fosse feito o cancelamento do mesmo, já pela segunda vez. A funcionária então me informou que já estava cancelada.Hoje, no dia 14 de abril de 2020 verifiquei no meu banco que o valor da compra feita online foi descontada! Inclusive, colocando o meu saldo negativo!!Estamos numa época totalmente delicada e difícil devido ao Covid 19 e não posso ficar com -229,79€ (valor da compra online) em conta!!Peço a devida atenção para este caso e resolução do problema, já que as ligações (inclusive gravadas) e troca de e-mails foram feitas.

Caros amigos venho por este meio pedir ajuda para tentar resolver o problema que tenho em casa, comprámos um T2 à cerca de dois anos já vai para três e quando comprámos a casa não foi preciso grande coisa de obras, foi pintar, limpar, arrumar e entrar até aqui tudo bem, nesse ano quase não choveu, até aí nada a apontar, mas no início do ano a seguir (ou seja no início do ano passado) dei conta de água numa parede de um dos quartos junto da janela pensei que fosse por causa da água ser forte(puxada a vento) que aparecia a pingar na janela de fora(tenho janelas duplas) e para não voltar a acontecer isso pensei em colocar uma cantoneira com silicone à face da parede para a água não recuar e vir para a janela, qual o meu espanto na chuvada a seguir lá estava a água outra vez na janela, achei estranho, e espreitei do lado de fora e acabei por verificar um buraco no isolamento (capoto) por onde sai a água então falei com o condomínio e disseram que iam falar com o sr Gil(da empresa isogil) para vir ver o que se passava o sr veio cá ver e quando cá veio disse logo que o assunto não era com ele quem tinha posto as caleiras da água nas paredes depois dele ter posto o capoto é que tem que resolver o problema então chamou-se o sr das caleiras, também veio cá e com as caleiras também estava tudo bem, (porque quem pôs o capoto foi uma empresa e quem pôs as caleiras foi outra) mas ao certo é que o capoto tem X anos de garantia(que não sei quantos são) e daqui a pouco passa a garantia e ninguém faz nada, nem condomínio, nem isogil, nem caleiras(irmãos mangas) ou seja NADA... Eu tenho as paredes danificadas e ninguém quer saber de nada, já passaram dois anos e não paguei o condomínio desses dois anos porque ainda estou à espera que seja resolvido o problema, pois quem esteve à frente do condomínio não mora cá, quem está atualmente à frente do condomínio também não mora cá, ambos os responsáveis do condomínio sabem do problema mas como não estão cá não se interessam pelos problemas de quem cá está, no meio disto como fico eu com esta situação??? Vou ter de continuar a levar com a água no quarto e a pagar condomínio se me disserem que falto pagar eu e que tenho porque falto eu pagar??? Agradeço uma resposta da vossa parte para resolver isto obrigado...

Venho por este meio reclamar junto de V/ Exas., e depois de algumas informações já trocadas, o seguinte:Tenho seguido todas as vossas comunicações com interesse e, nas outras respostas não mencionei que, antes de ligar para a linha de apoio, tentei contactar-vos várias vezes para os números que tinha disponíveis das gestoras de conta que me contactaram para venda dos produtos, mas sem sucesso, daí que tenha contactado a linha de apoio um pouco mais tarde. Na linha de apoio informaram-me que teria de colocar o meu pedido de revisão dos contratos por escrito e enviar com registo e aviso de receção. Demorei alguns dias porque, ao colocar por escrito um tema sensível, teria de estruturar o texto a colocar.Relativamente ao assunto principal que é o pedido de revisão dos contratos, desde já agradeço a atenção que têm demonstrado pela resolução deste tema e agradeço a disponibilidade para a redução da mensalidade, no entanto existem ainda outras questões que gostaria de esclarecerEstive a efetuar os cálculos que me enviaram e surgiu-me uma questão que gostaria que me explicassem: Relativamente ao montante transferido do 1.º contrato para o segundo, está tudo ok, relativamente ao montante que é transferido para o 2.º contrato existe uma discrepância. Os 1217.42€ que transferem para o segundo contrato são: 151.62 (19 mensalidades do tablet e da impressora) + 813.78€ (LCD de 32’’) + 284.20 € (58 meses de débito direto relativo à mensalidade do contrato) – 32.18€ (2 mensalidades já pagas).Ora, se no terceiro contrato eu vou pagar os 1217.42€ (já inclui o débito direto do contrato anterior) + 997.86€ do portátil + 352.80 do débito direto referente ao 3.º contrato, porque razão estou a pagar 2 débitos diretos, quando a vossa empresa apenas realiza um débito direto por mês, uma vez que os contratos foram agregados? Agradecia que esta situação fosse revista e que retirassem a estes montantes os 284.20€ referentes ao débito direto do 2.º contrato.Relativamente aos equipamentos em si, como já o referi anteriormente, penso que que estão superfacturados e o preço final não tem nada a ver com o que nos “vendem” ao telefone. Quando recebemos a chamada das vossas promotoras, supostamente fomos premiados numa campanha com um grande desconto e uma grande promoção. É tudo bastante rápido, porque ligam-nos num dia e os equipamentos chegam no outro, o que nem dá tempo para raciocinar. Quando damos conta, já estamos metidos na embrulhada até aos ossos. Por exemplo, recordo-me perfeitamente bem, quando recebi a chamada para adquirir o computador portátil, eu perguntei à senhora se a mensalidade seria de 9.90€ como estava anunciado nos vossos marketings. A senhora respondeu-me que era mais ou menos isso mas nunca me falou em valores. Caso gravem as chamadas (sei que há muitas empresas que não o fazem para não terem este tipo de situações e para se conseguirem retirar destas situações), poderão confirmar o que afirmo. Quando se recebe os equipamentos, nada disto vem descriminado nos contratos. Vem um plano de pagamentos com a duração do contrato e a mensalidade total, mas sem especificar exatamente o que estamos a pagar. Peço desculpa mas isto não é muito ético.Resumindo: eu aceitaria os 35.67€ que me propõem pelos equipamentos, caso não estivesse a pagar um débito direto em duplicado e se não tivesse a braços com um computador com o teclado danificado. Tem teclas que não funcionam, como a tecla de seta para a direita (a mesma que a tecla end) e quando abro um programa o teclado escreve sem eu lhe tocar, para além de que a tecla shift não funciona com todas as letras. Envio vídeo exemplificativo do que acontece. Para completar este cenário, se quiser ter um computador perfeitamente configurado tenho de pagar uma assinatura do office. Acho isto um pouco absurdo, tendo em conta que estes programas vêm todos incluídos nos portáteis quando os compramos em loja. E sei do que estou a falar porque trabalho numa empresa de material informático e tecnologias de informação. Agora poderão perguntar porque não adquiri o material na minha empresa: porque confiei na vossa e pelos vistos não o devia ter feito! Para além de estar a pagar um computador que me vai custar quase 1000 €, ainda tenho de pagar uma assinatura do office??? Os restantes equipamentos ficam um pouco acima do pvp normal e não são de modo nenhum artigos topo de gama que justificasse os preços praticados, mas nem vou argumentar esses factos. O computador, peço desculpa, mas vou ter de o devolver. Não está em condições de trabalhar e sinceramente é um artigo que, mesmo que me entregassem outro, iria acontecer a mesma situação. E entre montantes gastos em devoluções e trocas, pago uma quantia absurda e acaba por ficar muito mais caro que os exagerados 1000 € que cobram por ele, portanto agradeço que nem sequer seja substituído.Sei de antemão que, se me enviarem outro computador, vai ter os mesmo problemas ou outros e vou ter de enviar repetidamente encomendas pelos CTT sempre que os queira devolver. Fica-me extremamente caro.Amanhã, terça-feira, dia 14 de Abril, irei aos CTT enviar o computador à vossa sede e vai em encomenda registada e com aviso de receção e agradeço que retirem da mensalidade do atual contrato, não só o débito direto duplicado como também o preço do computador. Assim que proceder ao envio, remeto-vos por esta via a cópia do registo.Agradeço que mantenham a mensalidade nos 24.99€ pelos restantes equipamentos. Se assim o fizerem só sairão beneficiados.Desde já agradeço,Cumprimentos Dora Ramos

Venho por este meio, informar a empresa que como não concordo com o valor alto desta fatura. Por várias irregularidades reparadas por cliente. Em datas e valores da tarifa social que sou portador até porque sou doente oncológico, estou com menos um pulmão, direito.e valor de taxa audiovisual também esta mal o valor é inferior. Também tem parcelas de 23-10-2019 na fatura de28-02 – 2020, dizem que é acerto, mas de que 6 meses depois o valor da fatura é de 123,21,. Tenho %38 por cento de desconto, em todas as faturas também foi-me dito que não era preciso. Dar a contagem a partir do dia 26-08-2019, porque como tinha contador inteligente a EDP, mandava a contagem para o (gold) energia,mentira todas as faturas têm contagem estimada, afinal que se passa aqui sei à que roubar o mais possível e não ser apanhado, pois, as leis estão boas assim é tanta confusão e a ERSE tá! Montada nos belos ordenados que nem nada fazem, mas o exm, provedor vai saber disto alguém vai ter de fazer contas a esta fatura pedi no dia 13-04-2020, falei com a senhora, TÂNIA FERREIRA, e pedi para pagar em dez vezes porque é um direito meu, mas quero uma queixa contra esta empresa que me estroquio sempre com este pagamento abusivo. a fatura é a n.ºVNF AR/200 200 540 773.

Venho por este meio comunicar que a Vodafone está a cobrar taxas de atraso de pagamento nas facturas. Gostaria de saber se mediante os tempos que estamos eles podem fazer estas cobranças. Cumprimentos Sónia Garcia

Pedi pizza por internet para me entregar em casa depois de fazer o pagamento reparei que estava para levantar na loja entrei em contacto com a loja para retificarb a entrega o funcionario disse que ia cancelar o pagamento e para eu fazer nova encomenda fiquei a espera da cnfirmaçao do cancelamento como nao o obtive obvio que nao fiz nova encomenda no entanto sem consumir foi dibitado o valor da compra a empresa so aceita reclamaçoes via site deles ja fiz por 2 vezes e ainda nao me contactaram peço a vossa ajuda para resolver esta questao Obrigado.