Exmos. Senhores,Venho por meio deste prestar uma reclamação de uma compra online no site do Auchan realizada no dia 02 de abril de 2020 (com entrega prevista para dia 09 de abril de 2020).Verifiquei junto ao meu banco que o valor foi retirado da conta no mesmo dia da realização da compra. Porém, já no dia 07 de abril de 2020 o valor tinha voltado para a minha conta bancária. Entrei em contacto pelo telefone do Auchan e informei a eles o que havia acontecido. E que inclusive estava indo ao supermercado para fazer as compras presencialmente, e assim, cancelando o pedido feito online, já que estava confuso e ninguém sabia me responder o que havia acontecido para o valor ser devolvido. Disseram-me que iriam entrar em contacto através de e-mail naquele mesmo dia e na verdade, só me enviaram um e-mail 3 dias depois! E informando que a encomenda estava confirmada. Liguei novamente para eles, explicando a situação mais uma vez e pedindo para que fosse feito o cancelamento do mesmo, já pela segunda vez. A funcionária então me informou que já estava cancelada.Hoje, no dia 14 de abril de 2020 verifiquei no meu banco que o valor da compra feita online foi descontada! Inclusive, colocando o meu saldo negativo!!Estamos numa época totalmente delicada e difícil devido ao Covid 19 e não posso ficar com -229,79€ (valor da compra online) em conta!!Peço a devida atenção para este caso e resolução do problema, já que as ligações (inclusive gravadas) e troca de e-mails foram feitas.
