Venho por este meio apresentar reclamação, contra o estado de um sofá comprado por mim e pelo meucompanheiro, na empresa SOFÀS (registada sob nome Vitor Russo Unipessoal LDA e/ou OK Sofás) localizada em Rua da Navega 214, 3885-185 Arada, compra feita sob o nota de encomenda nº 4628 e contrato nº 134-493.Cerca de 3 meses após a compra e uso usual do sofá, começamos a perceber-nos que o assento do lado da chaise começou a afundar. Notava-se a olho nu a diferença entre a altura/enchimento dos assentos do sofá, versus o assento da chaise.O problema foi piorando ao ponto de se notar deformação na esponja na lateral da mesma, mesmo tendo o tecido/forra por cima da esponja.Dirigindo-nos á loja e levando connosco fotos, o colaborador foi bastante compreensivo e empático para com a situação corroborando que não seria normal, um sofá praticamente novo, ter este tipo de problema. Porém o 'modus operandi' seria enviar reclamação para o produtor e esperar resposta do mesmo.Adiantou-nos desde logo, que caso o produtor assumisse o defeito, teríamos que fazer chegar o sofá ao armazém, caso não tivesse-mos forma disso, teríamos que pagar 40€ pelo transporte do mesmo. Logo aqui eu iria reclamar, pois o sofá tem 7 meses de uso, não se admite colocar um cliente sob pagamentos extra quando um artigo encontra-se em garantia.Voltamos para casa e esperamos ser contactados durante essa semana, coisa que não aconteceu.Na semana seguinte ligamos de volta para a loja, onde fomos atendidos por uma senhora, a qual teimou ter-nos ligado durante a semana transata porém dava sinal de desligado.Qualquer pessoa sabe que se um telemóvel está desligado e alguém tenta ligar durante esse período, quando ligamos o telemóvel aparece as tentativas de contacto. O que neste caso não aconteceu, logo nunca houve uma tentativa de contacto para solucionar a situação.No decorrer da chamada a senhora de forma bastante ríspida, disse que o produtor havia dito que o defeito era por mau uso, e que não cobria o arranjo. Ao que foi explicado que o sofá tem um uso usual, de chegar a casa á noite, e sentarmos-nos no sofá 2h por dia. Logo é impossível ser mau uso, pois isto é o uso que se dá a um sofá (compra-se para se sentar, certo?).A senhora continuou a dizer que claramente seria mau uso pois não é suposto isto acontecer, etc etc. Tentando rebater e explicar de várias formas que não havia mau uso, a senhora interpelava o discurso e não deixava concluir a frase, dizendo que «não havia nada a fazer, era mau uso!»Desta forma, gostaria de explicar que se trata de um sofá modelo em L, sendo que usamos de igual forma a chaise e o assento, visto que a localização da TV está de frente para o sofá (não nos iríamos sentar os 2 na chaise para ficar a olhar para uma parede) logo, se houvesse mau uso, seria de ser notado em ambos assentos, coisa que não acontece.Decidimos fazer reclamação por este meio, e por dois motivos:- pelo mau fabrico e comercialização do artigo e não aceitação, para já, da sua reparação- também pela atitude completamente infundamentada da colaboradora que nos atendeu. nunca nos disseram 'pode alguém ir verificar o sofá a casa?' nada, limitam-se a fugir ás responsabilidades, sendo eles a empresa a quem compramos o bem.Um comerciante é legalmente responsável pelos bens que comercializa, caso exista algum problema com um artigo dentro da garantia, deverá se entender com o produtor.Tenho fotografias do estado do sofá, e da disposição da sala caso ajude.Espero da parte da empresa, um contato com uma linguagem cuidada e responsabilizada pelo artigo que me vendeu, assim como uma solução para a reparação de um artigo que está dentro da garantia e obviamente não houve nada, para além do uso normal.Aprecio a vossa mediação deste conflito, na esperança de um rápido deslace positivo.Atentamente
