Reclamações públicas

Ao fim de quase um mês a situação continua sem ser resolvida, a única resposta que obtenho da Motocard é que continuam á espera de confirmação do paradeiro da minha encomenda por parte da Seur... Pois podem esperar deitados... Porque finalmente consegui entrar em contato com a Seur... E disseram- me que não existe encomenda nenhuma com este número de rastreio (E15P_1285230)...Ou seja, nem enviaram a encomenda...É agora que vão resolver as coisas?!E realmente enviar a encomenda ou devolver- me o dinheiro?!

Boa tarde,No passado dia 25/02/2020 apresentei reclamação relativa ao atraso no voo FR 6295 de Clermont Ferrand para o Porto, de 10/02/2020, relativo às reservas NVIFQB (Carlos Cunha) e Y3VCVF (Dora Cunha, minha esposa e Inês Cunha e Leonor Cunha, minhas filhas), o atraso foi de 8 horas.Foi aceite o meu pedido pela Ryanair de uma compensação de 250€ por pessoa.Até ao momento apenas recebi compensação relativa a 2 pessoas (2 x 250€), no dia 04/03/2020.Já contactei a Ryanair no dia 17/03/2020 no sentido de resolver esta questão e continuo à espera da resolução, por outro lado continuo ainda à espera do reembolso, no valor de 65,55€, do voo Luxemburgo-Porto referência Y996FT que seria realizado no dia 29/03 e que foi cancelado pela companhia.Continuo igualmente à espera do reembolso do voo Luxemburgo – Porto de 26 /04/2020 com a referência YC3QKK no valor de 55,80€.Recebi por parte da Ryanair e-mails com vouchers, mas pretendo o reembolso dos voos.A ryanair deve-me neste momento a quantia de 621.35€, hoje no chat voltei a solicitar o célere pagamento dos valores em dívida e foi-me respondido que não têm data prevista de pagamento.Esta companhia opera em Portugal sem um contacto telefónico disponível para apoiar os seus clientes apenas é possível o contacto via Chat o qual não funciona ao fim de semana. No meu entender uma companhia que voa ao fim de semana tem de estar contactável para os seus clientes sem limites de horários.Melhores cumprimentos,Carlos Cunha

Exmos. Senhores,Tal como já v/ comuniquei anteriormente, aderi em 06-11-2018 ao plano PLATINIUM MAIS, da Medicare, na medida em que a clínica dentária onde realizo os meus tratamentos (Clicoutinho, em Sever do Vouga) fazia parte da rede de parceiros da v/ seguradora.Acontece que aquando de uma das m/consultas de rotina na mesma clínica, me informaram que teria de proceder ao pagamento da totalidade da consulta dado que não continuavam com o plano de saúde Medicare. Fiquei surpresa, pois NUNCA em momento algum o meu “gestor de cliente” me contatou a informar da situação, tendo pleno conhecimento da minha “condição” para a adesão ao serviço.Ora, uma vez que as circunstâncias se alteraram, dado que os meus pais (outros beneficiários) emigraram, e tendo em conta a situação supra referida, deixou de ser vantajoso continuar com o Plano. Liguei então para a v/ seguradora a pedir o cancelamento do Contrato, onde me informaram ser necessário o envio de um e-mail com o mesmo pedido.Passados alguns dias já em 29/10/2019, enviei então um e-mail a requerer o cancelamento do contrato, bem como o pedido de envio da confirmação do mesmo, e-mail ao qual NUNCA me responderam.Importa ainda referir o fato de NUNCA terem mencionado que o contrato tinha fidelização de 12 meses, muito menos que a mesma se renovava automaticamente !!!!!De salientar que NUNCA assinei qualquer contrato nem aceitei tais condições, e diz o art. n.º 5 e 7 do Decreto-Lei nº24/2014 (que transpõe a a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), que Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços.”Estranho é o fato de afirmarem que o m/contrato ainda está ativo, quando a 26/02/2020 pelas 12:57h me ligaram a perguntar se não estaria interessada em contratualizar um novo serviço Medicare Plano Mais…Reclamei, e pensava eu que já estava o assunto tratado, quando recebo o seguinte e-mail por parte da v/colaboradora Sra. Joana Alfaia, da Medicare:Face ao S/ teor, procedemos a nova auditoria da chamada de adesão ao plano PLATINIUM MAIS, efetuada dia 06-11-2018, tendo-se verificado que toda a informação contratual foi prestada em conformidade, não sendo confirmada a inexistência de fidelização.Relativamente à convenção com a clínica Clicoutinho, no dia 12/11/2018, contactou com os n/ serviços no sentido de esclarecer a aplicação do desconto na referida Clinica, sendo que a operadora indica que o desconto é aplicado de forma direta e não por reembolso, que se confirma. A clínica Clicoutinho tem convenção com a MEDICARE para as especialidades de Medicina Geral e Familiar e Oftalmologia, não existindo convénio para dentista. Mais informamos que, dia 29/10/2019, enviou um email a solicitar a anulação do S/ contrato mas o mesmo já se encontrava a cumprir a segunda anuidade, tendo sido ultrapassado o prazo de pré-aviso de 30 dias de antecedência da data de términus da anuidade, razão pela qual, o contrato não pode ser anulado com efeitos imediatos. Contudo, procedemos ao registo da não renovação com efeitos a 01-11-2020.Quando nos referimos a não renovação do contrato pretendemos esclarecer que o mesmo não iniciará uma nova anuidade, cessando a relação contratual com a MEDICARE à data de términus da anuidade corrente.Quanto à menção ao Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, o mesmo não tem aplicação no que concerne ao seu contrato, pois conforme é do seu conhecimento, o primeiro contacto foi efetuado por V/ Exª e, posteriormente, validou as condições contratuais do plano PLATINIUM MAIS na S/área de cliente do site MEDICARE, o que se traduz na sua aceitação à celebração do contrato.Damos ainda nota, que por ter celebrado um contrato referente a um Plano de Saúde e não um seguro de saúde, o cancelamento do débito direto não cancela o S/contrato, gerando apenas valores pendentes de regularização que, à data de hoje, ascendem ao montante de 174,50 €, respeitante ao período compreendido entre Novembro de 2019 e o presente mês de Março de 2020, cuja regularização se solicita.Face ao montante em divida, a MEDICARE encontra-se disponível para formalizar um acordo de pagamento consoante a S/ disponibilidade financeira.Acredito que seja apenas uma brincadeira de mau gosto, pelo que agradeço que procedam ao cancelamento imediato do contrato, e o envio da confirmação por email.Com os melhores cumprimentos, Cláudia Santos

Boa tarde, venho por este meio reclamar devido a uma resposta que obtive após reclamar diretamente com o apoio cliente do cartão universo.Detetei que foram feitas duas transações fraudulentas no dia 15 de Abril no valor de mais de 350euros em compras online numa loja internacional. Efetuei a reclamação e a resposta que obtive foi que teria que pagar a dívida que advém de uma falta de segurança do cartao até que o assunto seja resolvido (sem qualquer data prevista).Não acho correto ter de pagar uma dívida que não foi efetuada por mim e gostaria de saber qual a alternativa a essa questão.

Venho por este meio comunicar o meu profundo desagrado com o serviço prestado por esta empresa.Tudo começou quando no dia 7/04, realizei uma encomenda de um purificador de ar Purificador de Ar B-D01H à Prozis.O artigo foi recebido no dia seguinte, no qual foi usado e experimentado. Tal não é ao meu espanto quando, após ligar o aparelho, em vez de sentir uma sensação de purificação de ar, eu e a pessoa que habita comigo, começamos a demonstrar sintomas como tosse, falta de ar, aperto no peito e garganta seca. O aparelho esteve ligado cerca de meia hora e nós ficamos com esta sensação ainda algum tempo depois de desligar o mesmo. Claramente encontrava-se com algum problema, pois não acredito que esta reação nos consumidores seja a esperada.Contactei a Prozis no dia 9/04, a explicar a situação e a informar que gostaria de devolver o produto. Obtive como resposta uma cópia dos Termos de Devoluções do site da mesma, que eu já obviamente tinha lido. Respondi que o produto tinha sido utilizado, uma vez que estava descrito no site que apenas poderiamos realizar uma devolução se o artigo não tivesse sido utilizado, mas que a minha experiência tinha sido efetivamente má e a perguntar se poderia devolver o mesmo, apesar das condições.Dia 10/04, recebi uma mensagem da Prozis a dizer que a título exeptional, poderiam receber o artigo nestas condições mas que o mesmo seria analisado em armazém.Contactei a transportadora que me foi indicada pela marca, suportei eu o custo de 10,60€ para devolver um produto que danificou o ar da minha casa durante umas horas e, no dia 21/04 o produto foi enviado para a Prozis.No dia 24/04, recebo uma mensagem da prozis que me indica que não vão aceitar a devolução pois a embalagem estava danificada.Hoje, dia 27/04, contactei telefonicamente a empresa e foi-me explicado que seria obrigatório eu ter enviado a embalagem do produto noutra embalagem, quando nunca me foi transmitida essa informação e que, como tal, a embalagem vinha com a etiqueta do transitário e não pode ser novamente colocada à venda.Quando entreguei o artigo à transportadora que trabalha com a Prozis, perguntei se seria necessário colocar a embalagem do produto dentro de outra, uma vez que tinha guardado a embalagem original da encomenda. Informaram-me que não seria necessário, que eles mesmos iram realizar esse procedimento, Uma vez que era a transportadora indicada pela Prozis, confiei.Agora, não só fiquei prejudicada por ter perdido o dinheiro dos custos de envio, como tenho que pagar novamente à transportadora para me ir recolher o produto que não está serquer funcional, pois a Prozis não aceita a minha devolução.Se isto não se chama roubo, falta de consideração pelos clientes e má vontade, sinceramente não sei o que será.Durante a chamada continuavam a insistir que me tinha minformado das condições para a devolução, quando eu perguntei especificamente se poderia enviar o produto depois de utilizado e me disseram que sim. Obviamente se soubesse que corria o risco de enviar o produto e de eles não aceitarem a devolução, não o teria feito.Enviei pois apesar de já não ter alguns plásticos, a embalagens estava intacta, bem como o produto e todos os acessórios que vinham com o mesmo.Quando enviei mensagem a informar que iria realizar a devolução, pediram o guia da transportadora.. Não poderiam também ter indicado que seria obrigatório o artigo ser transportado dentro de outra embalagem? Nunca tinha feito uma devolução para esta empresa, não posso adivinhar se não está essa informação em lado nenhum.Avancei para esta reclamaçaõ na DECO, uma vez que na chamada telefonica realizada hoje me disseram que não havia nada a fazer em relação ao meu caso, e fecharam o meu chat de apoio ao cliente marcado como Resolvido.

Exmos(a) Srs(a),dirijo-me a vós, novamente, a propósito da minha encomenda No. 2000106060, que foi indevidamente cancelada.No dia 9 de Abril de 2020 efectuei no vosso sitre a encomenda No. , do produto EPSON - Escaner FF680W FastFoto, pelo valor de 449 Euro, tendo pago através de paypal, ID da transação: 3UU02763PM3105015.No dia 17 de Abril recebi da vossa parte esta mensagem:A Mbit inseriu uma observação na sua encomenda com referencia (2000106060).Observação: Bom dia sr. Filipe, infelizmente e conforme email já enviado dia 16, o artigo entrou em rutura de stock e neste momento, devido a problemas de fornecimento por parte dos distribuidores por causa do COVID-19 ainda não temos data prevista para reposição de stock. Existe algum outro artigo que tivesse interese para se fazer troca? Caso não tenha pf indique-nos o seu Iban para ser solicitado o reembolso.Na altura comuniquei-vos que não aceitava este cancelamento, por o motivo invocado (falta de disponibilidade devido ao COVID-19) ser aparentemente falso, como o demonstra o facto de o produto continuar, na altura, e continuar ainda hoje, à venda e indicado como disponível, no vosso site:https://www.mbit.pt/informatica/perifericos/scanner/epson-escaner-ff680w-fastfoto?utm_source=google&utm_medium=cpcApenas está agora cerca de 100 Euros mais caro.Recebi, no dia 20 de Abril, esta vossa segunda resposta:A Mbit inseriu uma observação na sua encomenda com referencia (2000106060).Observação: Boa tarde, dada a impossibilidade de satisfazer a encomenda pelos motivos já explicados iremos proceder ao cancelamento da encomenda. O reembolso foi solicitado para a sua conta Paypal. Lamentamos os incómodos causados.E no entanto o produto continua no vosso site à venda e indicado como disponível.Entendo que o vosso procedimento é incorrecto, e solicito assim que me enviem o produto que encomendei, pelo preço então estabelecido. Uma vez que as vendas online constituem um contrato de compra e venda como qualquer outro a partir do momento em que eu paguei o preço estabelecido, e vocês receberam o pagamento, estamos ambos vinculados a esta compra. Não é aceitável quebrarem o contrato apenas por entretanto terem subido o preço do produto.Fico a aguardar a vossa resposta com a máxima brevidade.Filipe Costa

Venho por este meio comunicar uma situação incorrecta por parte desta empresa numa compra que fiz em 10/3/2020 em que ficava isento de pagamento de transporte eles apresentaram o total da factura e eu fiz a transferência.Passado bastante tempo recebo uma nova factura com um valor a pagar pelo transporte .Reclamei via e-mail que queria a encomenda e só mencionaram que para receber a mercadoria teria de pagar o transporte eu neguei e disse que vos ia consultar no e-mail seguinte canelaram a encomenda .Gostava que me dissessem algo sobre o assunto.Cumprimentos,A.Gaspar

NIF: 241207940 Exmos. SenhoresVenho por este meio informar sobre uma tentativa de Fraude\Burla por parte da empresa WHITESTAR. Enviaram me uma carta cobrando uma divida por parte da CEAC , que eu desconheço, por este motivo vim ao vosso site pedir a vossa ajuda. Eu não tenho dívidas com nenhuma empresa, e não percebo o motivo dessa cobrança. Aguardo uma resposta da vossa parte.Desde ja agradeço a vossa ajuda e compreensão.Atenciosamente,Cilza Carvalho

Boa tarde, venho por este meio informar que a minha encomenda, cujo tracking number se encontra abaixo, está já há uma semana em Aceite, o que é inaceitável da vossa parte. Não há comunicação, nem atualização da encomenda pela vossa parte, o que torna mais dificil saber o local da mesma.Tracking Number: OC227470034PTO periodo maximo de entrega são 5 dias uteis, e esse prazo já foi há muito tempo atravessado, obrigando-me entao a escrever esta reclamação. A encomenda é urgente, e é me impossivel esperar mais.Já comuniquei a situação ao vendedor e ele tomou ação e dirigiu-se ao Posto CTT onde foi enviada a encomenda, e foi-lhe dito que afinal a encomenda ja tinha saido de lá, mas como foi uma mudança interna, ela nao tinha sido atualizada no tracking number, o que é simplesmente absurdo, visto que o vendedor tem de saber sempre onde esta o seu produto. Foi-lhe tambem dito que lhe ligavam e até agora nada, andamos a brincar só pode.Como vi a situação a alargar-se pela semana, decidi enviar um e-mail para reclamações@ctt.pt e apos 3 outros e-mails, lá me responderam, vergonhoso. Pediram-me os dados e estou há quase 2 dias sem resposta e há uma semana sem saber do produto.

Boa tarde. Fiz a reserva de um voo para Estocolmo no final de Setembro devido a um evento internacional que a minha empresa iria organizar naquela data. Devido a toda esta Pandemia a empresa acabou, por motivos de segurança publica, cancelar este mesmo evento. Obviamente que a viagem fica sem efeito e por esse motivo (COVID-19) não irei a Estocolmo. Gostaria de saber quais os direitos que tenho, pois a empresa onde fiz a reserva AIRNGO.pt não responde aos emails enviados, assim como não encontro outra forma de contactar. Agradeço a vossa ajuda, Cumprimentos Nuno Passos