Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que acedi aos meu mapa de responsabilidades do banco de Portugal e para meu espanto tenho uma dívida para com a Hefesto ( vulgo white star asset solutions ) com a data de 2006 , no valor de 4653,26€. Não recordado de tal dívida e mesmo que ela tenha existido a mesma já terá prescrito, um crédito a uma instituição financeira é pago em prestações mensais acordadas entre o cliente e a entidade bancária. Para estes casos, o Acórdão referente ao processo nº 1583/14.3TBSTB-A.E1, decretado pelo Tribunal da Relação de Évora, determina que as prestações mensais dos empréstimos prescrevem ao fim de cinco anos.Para além disso, este Acórdão refere que, de acordo com o artigo 781º do Código Civil, a validade da dívida começa a partir do momento do primeiro incumprimento com uma prestação mensal. Isto significa que, se um consumidor entrar em incumprimento a 1 de outubro de 2018, o valor em dívida (dessa prestação e das seguintes) prescreve a 1 de outubro de 2023 (cinco anos depois)... Ou seja se a dívida foi em 2006 portanto 2011 teria de ter prescrito e se não foi aproveito e peço aqui a prescrição da mesma

TAPO Coro da Casa do Pessoal da IP, de que faço parte, contactou a TAP para uma viagem e recebeu as condições:De: gruposvendasdiretas@tap.pt Enviada: 16 de janeiro de 2020 11:03Para: antonio.vribeiro@ippatrimonio.ptAssunto: PT - Coro Via Voz da Casa do Pessoal da Seguem condições oferecidas nos voos que dispõem da melhor tarifa, sujeitas a disponibilidade aquando dum eventual pedido de reserva efectivo da sua parte. (…) Alterações e cancelamentos: (…) o cancelamento total ou parcial do grupo é permitido até 45 dias antes da partida. Quaisquer cancelamentos posteriores a este prazo, implicarão a não devolução dos valores já liquidados.Obrigada e cumprimentos,Anabela CoelhoVendas | GrupoEmail: gruposvendasdiretas@tap.ptDepois da reserva feita pelo Coro, veio a confirmação:De: gruposvendasdiretas@tap.ptEnviada: 21 de fevereiro de 2020 12:41Para: Catarina Maria Guimarães dos Santos Assunto: FW: Envio de emails - comprovativo.pdf - ao c/ D. Alexandra PachecoBom tarde,Depósito registrado, o mesmo será utilizado nas contas finais do grupoMelhores cumprimentosCélia DuarteMarketing e Vendas | GruposQuando a pandemia impediu a concretização da viagem, o Coro enviou a mensagem:De: António Luís Vila Verde RibeiroEnviada: 18 de março de 2020 17:20Para: gruposvendasdiretas@tap.ptAssunto: Coro Via Voz da Casa do Pessoal da IP - RTVDWPFace aos condicionalismos atualmente existentes, somos forçados a cancelar a reserva ref.ª RTVDWP, feita em nome do Coro Via Voz da Casa do Pessoal da IP.Deste modo, e tendo já feito, em 20-02-2020, uma transferência no valor de € 707,00, agradecemos a devolução desta quantia.Aguardando a vossa confirmação, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.António Vila Verde RibeiroA TAP respondeu:De: gruposvendasdiretas@tap.ptEnviada: 26 de março de 2020 14:17Para: antonio.vribeiro@ippatrimonio.ptAssunto: RE: Urgente - Coro Via Voz da Casa do Pessoal da IP - RTVDWPBom dia,As nossas desculpas pelo atraso na resposta. A reserva está cancelada.Para efeitos de reembolso, queira por favor aceder a este link: https://reembolsos.flytap.com/RefundsWAR/spring/refundsFlow?execution=e2s1&_eventId=initRefunds(…)A TAP converte integralmente o valor gasto num voucher não reembolsável, com validade de um ano, para utilização numa viagem futura à escolha, para qualquer destino. Melhores cumprimentos Alexandra PachecoVendas | Grupos DiretosComo o Coro pretendia o reembolso (constante das condições oferecidas desde o início), enviou a mensagem:From: António Luís Vila Verde Ribeiro [antonio.vribeiro@ippatrimonio.pt]Sent: 26 de março de 2020 17:35To: Grupos Vendas Diretas [gruposvendasdiretas@tap.pt]Subject: RE: Urgente - Coro Via Voz da Casa do Pessoal da IP - RTVDWPAgradecemos o vosso email de hoje, confirmando o cancelamento da reserva.De modo a podermos devolver o dinheiro aos elementos do coro Via Voz, que já tinham feito o 1.º pagamento desta deslocação a Roma nas condições acordadas com a TAP (ver email em anexo):“Alterações e cancelamentos: qualquer alteração de nome posterior à emissão dos bilhetes, implicam o pagamento de uma taxa de eur30.00 por passageiro. o cancelamento total ou parcial do grupo é permitido até 45 dias antes da partida. Quaisquer cancelamentos posteriores a este prazo, implicarão a não devolução dos valores já liquidados.”Solicitamos deste modo o reembolso dos € 707,00 em dinheiro, e não em voucher conforme proposto.Agradecemos confirmação desta nossa solicitação, de modo a podermos continuar como passageiros fieis da TAP, que até agora tem satisfeito todas as nossas expectativas.CumprimentosAntónio Vila Verde RibeiroA TAP respondeu:De: gruposvendasdiretas@tap.ptEnviada: 27 de março de 2020 13:17Para: antonio.vribeiro@ippatrimonio.ptAssunto: RE: Urgente - Coro Via Voz da Casa do Pessoal da IP - RTVDSe prefere a devolução em numerário, por favor contacte-nos de novo dentro de 2 meses, para procedermos à sua devolução.Melhores cumprimentos,Alexandra Pacheco Vendas | Grupos DiretosO Coro contestou:From: antonio.vribeiro@ippatrimonio.ptSent: 25 de maio de 2020 16:57To: gruposvendasdiretas@tap.ptSubject: RE: Urgente - Coro Via Voz da Casa do Pessoal da IP - RTVDWPNa sequência do vosso email de 27-03-2020, solicitamos o reembolso em dinheiro da verba de € 707,00 transferidos para a TAP em 20-02-2020.A viagem em causa foi por nós cancelada em 18-03-2020.O IBAN para efeitos da transferência do montante acima mencionado é PT50 0035 0054 0000 2093 0009 6Aguardamos indicação da data em que irá ser feita a transferência.António Vila Verde RibeiroResposta da TAP:De: gruposvendasdiretas@tap.ptEnviada: 25 de maio de 2020 17:40Para: antonio.vribeiro@ippatrimonio.ptAssunto: RE: Urgente - Coro Via Voz da Casa do Pessoal da IP – RTVDWPLamentamos, mas devido a situação, não temos autorização para proceder a reembolso por transferência bancaria.Quera solicitar o reembolso através da emissão de um voucher como o seguinte procedimento:Favor solicitar o reembolso do deposito através do nosso site flytap.com, Gerir Reserva, cancelar/reembolso,O documento que deverá introduzir é o seguinte 047-8201245957 e o nome FlyGroups.Será enviado por email um voucher do valor valido por dois anos.Ingrid PintoMarketing and Sales | GroupsO Coro não abdica de receber o dinheiro a que inequivocamente tem direito.José Carlos Pinheiro Henriques

No dia 24 de março de 2019, fiz a encomenda de um jogo através do site da Amazon.com que ficou registado com o n.º 112-0100613-4009809. A previsão de chegada do artigo era entre 14 e 28 de agosto de 2019. Entretanto, em 22 de abril de 2019 o artigo foi cobrado com sucesso, sendo transferidos USD 201.99 (€185,65) da minha conta à ordem para a empresa. Recebi informação de que a encomenda havia sido expedida. Em agosto a encomenda não chegou e utilizei os meios ao dispor no site para reclamar. Fui informado (por anotação no site que, entretanto, desapareceu) que a encomenda chegaria em dezembro 2019. Dezembro decorreu sem que a encomenda chegasse e voltei a reclamar. Recebi uma informação dizendo que a informação de nova data ocorreu automaticamente para manter a encomenda ativa após o prazo de 30 dias, o que achei estranho. A partir dessa data não voltei a ter informação sobre o prazo de entrega e notei que deixei de estar elegível para reembolso com o argumento de que decorrera demasiado tempo desde a data da encomenda. Desde então tenho reclamado sucessivamente com os serviços da Amazon que referem (em resposta certamente automática) que, tratando-se de uma pré-reserva a responsabilidade da remessa é da empresa produtora e que a remessa será feita quando existir produto. Esta informação não estava disponível inicialmente e em parte alguma no momento da encomenda estavam disponíveis indicações claras sobre isto. Entretanto a Amazon deixou de responder às minhas sucessivas reclamações, não remeteu o artigo, nem devolveu o dinheiro. O acesso à empresa faz-se a partir da sua plataforma e não admite outros meios de contacto, nem disponibiliza informação adequada a resolver o conflito. O processo não é transparente no que respeita à regras da encomenda, proteção do consumidor ou meios de reclamação. A Amazon não disponibiliza nenhum contacto de correio eletrónico, ou outro, aos clientes. Temo ter sido vítima de um abuso de confiança ou burla por meios informáticos, para além de um tratamento desleal e danoso por parte da empresa Amazon. Porém, considerando que a sua sede é nos EUA, também sinto que estou desprotegido nos meus direitos enquanto consumidor, pela falta de jurisdição das instituições administrativas e judiciais portuguesas. Considerando que não é possível ser alegada a minha falta de empenho em resolver o assunto com a Amazon, tendo prova de 5 ou 6 contactos reclamando, solicitando informações e até ameaçando com queixas às autoridades e exposição mediática, venho pedir o vosso apoio para analisar o sucedido e reforçar a minha intenção de obter a remessa imediata do produto ou a devolução integral do valor despendido. O tempo decorrido entre a encomenda e o momento atual ultrapassa um ano de contactos e respostas evasivas até à ausência de resposta, pelo que, poderá haver ainda lugar a indemnização.Cordiais cumprimentos,Luís Guerra, sócio 805737-55

Venho por este meio a comunicar um problema que tive com a Mantovani de Loures.Eu pedi a entrega duma serie de materiais de construcao pela minha casa, onde estou a fazer obras de renovacao pessoalmente.Infelizmente, houve um erro num pedido e por isso queria devolver uma parte dos materiais que comprei - especificamente 19 azulejos Recer Az.10x20 Naprec Mater Black.Fiz este pedido 3 dias depois de ter pago, mas a Mantovani recusou de aceitar a devolucao porque diz que nao tinha em armazem este material.Eu quero que a Mantovani aceite esta devolucao, como e' normal nestes casos. Nao ha danos ou problema algum com os materiais que quero devolver.ObrigadaGiovanna Faso

Venho por meio desta, solicitar auxilio para acordo com a empresa MEO.Por conta desta pandemia do COVID 19 que afetou todo mundo, meu esposo ficou sem trabalhar e eu não tive condições financeiras de manter os pagamentos das faturas.Fiz contacto com a empresa para tentar suspender o pagamento ate a situação de meu esposo normalizar.A MEO informou que nada poderia fazer, que somente poderia parcelar as faturas em atraso, porém as cobranças permaneceriam.Então tentei realizar o cancelamento dos serviços, pois não tinha condições de pagar o parcelamento e a fatura do mês vigente, a empresa em questão dificultou o cancelamento aplicando multa por fidelidade.Por conta disto acabei entrando em acordo e parcelando as faturas atrasadas com a promessa da MEO que a no mês de Maio pagaria somente o parcelamento, e foi exatamente o que fiz. Porem depois de alguns dias recebemos a fatura referente ao mês de Maio.Não tive condições de pagar, e a empresa se negar a realizar um acordo que eu possa cumprir.Eu querer acertar as dividas, reconheço elas, mais não tenho condições de quitar tudo de uma só vez.Assim como muitas famílias em todo mundo, minha renda familiar ficou comprometida durante os meses de Março, Abril e Maio.Não quero perdão de divida, quero que facilitem as parcelas para que eu consiga pagar.Reitero que a empresa em questão tem falhado comigo desde do inicio do contrato, prometeram entregar o brinde pela adesão do pacote em 15 dias após a instalação e entregaram 8 meses depois. Durante 6 meses paguei por uma linha que não era minha e só descobrir após uma reclamação, e nenhum reembolso me foi feito.Após solicitar transferência de residencia, eles informaram que levariam 3 dias para transferir, fiquei 17 dias sem serviço.Não fiz questão de nada, só estou pedindo que facilitem para que eu consiga pagar. Att. Luciana Viana

Venho por este meio solicitar o vosso apoio para ser ressarcidodo valor dispendido na reserva feita junto da companhia Ryanair (Itinerary@ryanair.com )no dia 8/2/2020 para Budapeste, para duas pessoas.Esta viagem foi cancelada pela companhia Ryanair, que enviou um email (info@change.ryanair.com ) a 20/3/2020 dando conta disso e informando da possibilidade de alterar o voo ou reembolsar a despesa. Optei por pedir o reembolso, o que fiz no dia 20/3/2020, preenchendo o “Formulário de Pedido de Reembolso”, online, disponibilizado pela companhia escolhendo a opção “Todos os clientes e todos os voos nesta reserva”. O email de cancelamento da Ryanair diz o seguinte “Os reembolsos serão processados no prazo de 7 dias úteis através do meio de pagamento utilizado na reserva original”. No dia 27/3 recebi um email da Ryanair (info@change.ryanair.com ), a dizer o seguinte:“Devido à grande quantidade de cancelamentos causados pelo COVID 19 estamos a enfrentar uma enorme quantidade de pedidos sem precedentes. Presentemente estamos a trabalhar nos pedidos acumulados e agradecemos a sua paciência. Por favor não volte a solicitar o reembolso.”No dia 9/4 recebi novo email da Ryanair(info@change.ryanair.com ) com o seguinte:“Faço referência ao seu recente pedido de reembolso da reserve B4I1SP.Como explicado anteriormente, a nossa equipa de apoio ao cliente está a enfrentar umgrande volume de pedidos devido ao COVID-19 e estamos a dar prioridade aos nossosclientes mais vulneráveis. Além disso, devido às restricções impostas pelo governo noque diz respeito a deslocações de trabalhadores não essenciais, presententementetemos menos funcionários disponíveis neste período tão conturbado. Asseguramosnovamente que o seu pedido está em espera e será processado. Se solicitou nova datade viagem ou prefere alterar a sua reserva por favor contacte-nos”No dia 20/4 recebi no email da Ryanair( info@care.ryanair.com), com oferta de um voucher para um dos passageiros:“Lamentamos informar que devido às restricções governamentais fomos forçados a cancelar o(s) seu(s) voo(s) da reserva: B4I1SPPor favor veja em baixo o crédito de viagem 228.98EUR, pelo valor total da sua reserva não utilizada. Este crédito pode ser usado para comprar voos Ryanair ou quaisquer outro serviços durante 12 meses. É simples usar o crédito ao efectuar uma reserva no website da Ryanair ou na app”Em 24/4/2020 enviei o seguinte email à Raynair (Ryanair Customer Services info@care.ryanair.com) :“Caros senhores,Conforme formulário preenchido no vosso site em 20/3/2020, pretendo ser ressarcido pela totalidade do valor despendido na reserva efetuada em 8/2/2020, para os dois passageiros no valor total de 429,96 € (100+100,98+228,98).Caso não veja a minha pretensão satisfeita até ao final do dia 6/5/2020, farei uma reclamação, com informação à ANAC, à Comissão Europeia e à Deco Proteste.”Hoje, 8/6, enviei novo email (Itinerary@ryanair.com , info@care.ryanair.com , info@change.ryanair.com ), dando conta de que não tendo a Ryanair cumprido com a sua obrigação de me reembolsar do valor dispendido, como eles próprios anunciaram que iriam fazer, irei hoje mesmo apresentar queixa, com com informação à ANAC, à Comissão Europeia e à Deco Proteste.Códigos da reserva: B4I1SP e E64ZPZ (conforme cartões de embarque)Obrigado. Solução pretendida Reembolso: € 429,96

Há dias solicitei um reparo em meu frigorífico e esta empresa não telefona para marcar o reparo e nem responde aos e-mails dos consumidores. Péssima empresa e trabalha mal para a empresa que representa na região de Braga, a SAMSUNG.

Venho por este meio,comunicar a V.Ex as que adquiri dois empréstimos 50000004392655 50000005373398 na Cofidis todos com seguros vida mais.Na atura do credito a representante que entrou em contacto comigo disse que cobria baixas medicas e desemprego, e mais condições.Em Fevereiro tive um problema de saúde e tive de ir para baixa medica, ao qual ainda estou.Participei a codidis em Abril para ativação do seguro . Só sábado 6 de Junho recebi da cofidis a dizer que recusa o pagamento das prestações porque o seguro não abrange as coberturas.Por isso queria vossa ajuda

venho por este meio comunicar que comprei um iphone 11 pro max em novembro 2019, e aconselhara-me a fazer um seguro , infelizmente em fevereiro 2020 o telemóvel sofreu um acidente o ecrã rachou , e então liguei para a seguradora para reparar o dispositivo e por via telefónica disseram que me ia enviar um e-mail com dados para fazer o pagamento e até hoje nada , no dia 4/05/2020 foi á worten para reclamar sobre o seguro , e eles disseram que era mais fácil eu deixar o telemóvel lá que a seguradora ia fazer a recolha , perguntei-lhe e era preciso faze algum pagamento e me disseram que era só no final quando o equipamento estivesse amanhado, deixa lá o meu telemóvel .3 semanas depois ,não tinha recebido nenhum aviso e liguei para a seguradora ,e me disseram o telemóvel não tinha chegado lá porque não fiz o pagamento , e expliquei a situação que o funcionário da worten disse que só faria o pagamento no final da reparação, por parte da seguradora me enviou um e-mail a fornecer os dados para fazer o pagamento de 60€ para o seguro ir buscar o meu telemóvel , fiz o pagamento, e até hoje o meu telemóvel continua lá na worten e a seguradora não foi buscar , paguei 200€ e tal para um seguro para nada.No final disto tudo quero que me ajudo em reparar o telemóvel ou então na substituição de um novo

Faço esta reclamação na sequência de uma encomenda feita no site fnac.pt a 29/02/2020, cujo envio terá sido feito a 02/03/2020 para recolha em loja.O envio está desde esse dia no estado Entrega em loja em curso. O artigo em questão seria uma prenda de aniversário, a qual comprei com alguma antecedência pelo que não tomei ação imediatamente, mas a 27/4 contactei a empresa via e-mail, tendo sido informado que o artigo estaria já na loja mas que teria de esperar a reabertura da loja, fechada devido ao Estado de Emergência, altura em que a encomenda seria processada e a loja entraria em contacto. Acabado o Estado de Emergência aguardei uma semana sem qualquer contacto pelo que enviei e-mail novamente. Foi-me dito que a situação tinha sido reportada e a loja avisada para entrar em contacto comigo, o que, mais uma vez, não aconteceu.Entrei, então, em contacto telefónico com o apoio ao cliente, onde me foi pedido que aguardasse mais uma semana e seria contactado pela loja entretanto. Ao fim dessa semana, 30 minutos antes do encerramento do apoio ao clinete, entrei novamente em contacto e pedi o cancelamento da encomenda, que me disseram ir realizar. Alguns minutos depois recebo uma chamada da loja em que me dizem que vão começar a procurar a minha encomenda (dia 29, 14 dias após a reabertura, por volta das 20h), sendo eu a informar a pessoa da loja que já tinha cancelado a encomenda. Passada praticamente mais uma semana, ainda sem ter recebido o reembolso, entrei novamente em contacto telefónico com o apoio ao cliente, onde obtive a explicação mais surreal imaginável: o reembolso apenas será feito quando a encomenda for encontrada em loja (embora me tenham gaarantido que caso não seja o receberei de qualquer forma). Resumidamente, a Fnac recusa-se a reembolsar-me enquanto não encontrarem uma encomenda que foi claramante perdida ou extraviada e cujo cancelamento fiz precisamente devido a recusa dos próprios em encontrar a minha encomenda durante duas semanas (após quase 3 meses de espera).Esta situação é absura, vergonhosa e de um profundo desrespeito. A Fnac perde uma encomenda, não tenta averiguar a situação durante dois meses até ser contactada, após contacto não demonstra o mínimo interesse em resolver a situação, parecendo apenas tentar ganhar tempo (por muito que vivamos uma situação complicada, não justifica duas semanas de demora a INICIAR a procura de uma encomenda com 3 meses de atraso), e por fim recusa-se a reembolsar-me pela compra de um produto que não me entregaram. Entretanto o aniversário no qual o artigo seria oferecido passou e, enquanto aguardava, o artigo ficou praticamente esgotado em todos os vendedores, e terei de aguardar indefinidamente que a Fnac se digne a procurar o artigo, eventualmente encontrá-lo, o que é improvável, e então devolver-me os 127,42€ que me tem retidos há mais de 3 meses.