Reclamações públicas

Venho por este meio pedir ajuda para a resolução de uma burla efectuada no dia 20 de Junho pelas 11h. Onde efectuei o pagamento por 2 telemóveis e após efectuar o pagamento fui bloqueado pela pessoa em questão página Instagram de nome phonehype. PT e nunca cheguei a receber a encomenda. Já apresentei queixa na PSP e fiz queixa no banco para ver se consigo rever o dinheiro. Pagamento para a entidade 21800 referência 480936052 valor 300,00

Exmos Senhores,Dia 30.05, eu e o meu marido, Rui Miguel Ribeiro Correia, encomendamos no vosso website 4 cadeiras e um aparador. Na semana passada, dia 18, a transportadora deixou 4 caixas embrulhadas em plástico à nossa porta (eles não levam até dentro de casa, deixam à porta). Recebemos a encomenda, desembrulhamos as primeiras caixas e começamos por montar as cadeiras.Quando abrimos as outras 2 caixas, elas eram as portas para o aparador(com engano nas cores, diferentes em cada caixa), sem estrutura, sem mais nada. Ligámos de imediato para o número 215565089 e recebemos indicação vossa para iniciarmos um processo de devolução.Iniciámos processo de devolução no vosso web site e juntámos imagens das caixas com o conteúdo que não correspondia ao encomendado.Posteriormente solicitaram-nos a imagem da etiqueta da distribuidora que vinha na embalagem de plástico que forrava as caixas, e que nós enviámos. Por fim exigem-nos a foto da palete em que o produto chegou, e que já esclarecemos que o produto não foi entregue numa palete.Tendo os senhores voltado a insistir que o transportador teria confirmado a entrega em palete por causa do peso (supostamente superior a 100Kg) o que não corresponde à verdade, bastando para isso somar o peso dos artigos indicados no vosso site, o mesmo não chega a 80Kg.Assim, e uma vez que não chegamos a nenhuma solução, se inicialmente só pretendíamos a correcção do artigo encomendado, neste momento pretendemos o reembolso do montante pago, no valor de €249,86.Aguardo resposta no prazo máximo de 5 dias para o reembolso do valor já pago pelo aparador e indicação de data de recolha das vossas caixas.Com os melhores cumprimentos,Rui Miguel Ribeiro CorreiaAna Margarida da Mota Caldeira

Adquiri na loja LIDL de Almeirim o artigo Aspirador s/ fios SILVERCREST SAS 7.4 LI B3 e, ainda dentro do prazo legal de garantia, o mesmo deixou de funcionar.Solicitei substituição do mesmo e, passados 4 meses tudo se mantém inalterado: fiquei sem o equipamento a funcionar e sem o valor pecuniário despendido!

Assunto: Cancelamento de Contrato, mudança de local de trabalho, falta de serviços e cláusulas de fidelização ilegaisExmos. Senhores,Conforme contato e e-mail encaminhado no dia 01/06/2020, manifestei e formalizei o meu cancelamento junto ao Ginásio Holmes Place unidade Miraflores. Os motivos:(I) Mudança de local de trabalho, por conta da pandemia devido ao COVID-19, meu local de trabalho passou a ser a minha residência, na região de Sesimbra. Pelo fato de não haver nenhuma unidade disponível do ginásio na região de Setubal, não faz sentido a migração para outra unidade. Portanto é fundamentado o cancelamento.(II) Não prestação de serviços conforme contratado anteriormente. O ginásio devido a pandemia, alterou significativamente a estrutura, horários, aulas, entre outras diversas limitações, como horário limitado de 1 hora de utilização, agendamento obrigatório, uso de duchas, falta de aulas em grupo, etc. O que não faria sentido ao meu ver. (III) Fiz a matrícula no ginásio com o objetivo específico de treinamento para uma maratona no final do semestre, o que não faria mais sentido devido ao momento e cenário atual. (IV) Devido ao cenário mundial atual do COVID-19 sou contrário às atividades de deporto em local fechado. Entendo ser uma alternativa de propagação do vírus, e independente das recomendações e liberações dos órgãos Nacionais de Saúde, me mantenho no direito de me ausentar desta atividade de risco e propagação do vírus, protegendo assim minha saúde e de minha família. Após 11 dias sem qualquer tipo de retorno ou resposta. Encaminhei outro e-mail em 12/06 ratificando o meu cancelamento. Recebi um retorno inicial somente após 15 dias do meu primeiro contato, via telefone informando que teria que fazer um pagamento de uma mensalidade pelo cancelamento. Não concordei e me foi informado de que seria feito novo contato. Posteriormente no dia 16/06 recebi um e-mail do Sr Pedro Carreira, líder de vendas do ginásio unidade Miraflores, me informando que devido ao meu contrato de fidelização, teria que arcar com duas mensalidades incluindo ainda uma taxa de cancelamento no valor de €29. Discordei de imediato. Após não ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da fatura no mês de julho, constatei que se encontrava debitada diretamente em minha conta bancária. Efetuei o cancelamento do débito e o cancelamento do débito direto. Como tal é de conhecimento, desde 2012, a fidelização em ginásios é proibida por lei. Mas, nos primeiros seis meses do ano, a associação de defesa dos consumidores recebeu 215 reclamações contra ginásios, a maioria relacionadas com os contratos de fidelização. A Associação de Defesa do Consumidor vai denunciar a situação ao Ministério Público.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento de qualquer valor supra referido e qualquer taxa de cancelamento. Não frequento o ginásio desde o dia 13/03/2020, estava em período de experiência no ginásio e venho por meio desta aguardar a formalização do meu cancelamento invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito incluindo o cancelamento e anulação dos valores informados, no prazo máximo de 3 dias.Com os melhores cumprimentos BMS

Venho por este meio comunicar / reclamar sobre alteração da grelha de canais convertidos em sinal digital e aos quais deixei de ter acesso uma vez que as tv em causa não tem descodificador para o efeito. Para resolver o problema será necessário uma box por tv ou um descodificador tdt ou a meo repor noutras frequências esses canais.Quando iniciei o contrato as condições eram umas e a Meo unilateralmente resolveu com a desculpa da imposição do Governo prejudicar o cliente . Vergonhosa esta atitude sem apresentar soluções. Venho exigir a reposição de todos os canais de sinal analógico. Isto é o mínimo porque um pedido de desculpas a quem lhe paga não fica mal!

Fiz uma compra em nome da minha mulher Natália dos Santos Nunes Simões nºCliente 7421508 encomenda 351349Data da encomenda:31/05/2020 recebi um SMS que estava em distribuição telefonei ontem para um numero de valor acrescentado 707101111 porque maisl não aceitam vou hoje vêr ainda esta em armazém com uma das peças em suspenso , quero o dinheiro que dei de volta 33,01€ . Hoje não me atendem por esse telefone a senhora ficou em dizer alguma coisa e não disse nada , estou a ver que esta empresa não é de todo ´seria para estar na internet a vender seja o que fôr

Boa noite, venho por este meio demonstrar o meu descontentamento para com os serviços administrativos financeiros do Hospital da Luz, visto que nas últimas semanas temos necessitado dos serviços de saúde e tem havido sucessivas falhas na parte administrativa e sempre com prejuízo financeiro para com a minha parte e da minha mulher.1 - Em Outubro de 2019 começamos a ter consultas periódicas com a Doutora Claudia Appleton devido à gravidez da minha mulher. É de salientar que só escolhemos esta Doutora porque nos foi instruído pelo Hospital da Luz que ela tinha acordo com o IASFA. Em Janeiro de 2020 surgiu nos o primeiro problema quando a minha mulher trocou de seguro de saúde (Advance Care para o IASFA). No primeiro pagamento com o novo seguro reparámos que a doutora não tinha acordo com o IASFA, o que nos fez mudar a meio da gravidez para o Doutor João Alves. Embora o doutor João Alves nos tenha seguido da melhor maneira possível e seja um excelente profissional, deixou nos bastante desagradados ter de mudar de médico devido à incompetência dos serviços administrativos.2 - No dia 18 de Maio eu e a minha mulher demos entrada no Hospital da Luz para uma indução do parto. Na recessão tivemos de dar um sinal de 300 euros. Quando saímos do Hospital para regressar a casa no dia 20 notámos que tínhamos pago quase 900 euros para o parto do nosso filho. Mais tarde ao falar com o Hospital da Luz foi detectado que nos cobraram os valores todos por inteiro e nunca descontando os 300 euros de sinal. Entretanto já foi efectuada uma nota de crédito para a devolução desses 300 euros depois de muitos telefonemas. Mais uma situação completamente desagradável que se não fosse descoberta por nós iríamos ficar a perder 300 euros. Sendo que o dinheiro ainda nem se quer chegou à nossa conta.3 - Por volta de dia 22 de Maio a minha mulher ligou para o Hospital da Luz para marcar a minha primeira consulta de Imunolergologia, como não tinha nenhuma preferência por o profissional de saúde disse que podia ser qualquer um desde de que tivesse acordo com o IASFA. Hoje dia 4 de Junho fui à consulta e paguei 35 euros, em vez dos 3 euros e pouco que é normal. Como achei estranho pedi à minha mulher para ligar e perguntar o que se passava. A resposta mais uma vez foi que o profissional de saúde que me marcaram não tem acordo com o IASFA. Devido a todos este problemas administrativos deixei de ter qualquer confiança no vosso trabalho, visto que cada vez que utilizo os vossos serviços vejo me a perder dinheiro e a reclamar. Das 3 vezes que precisei tive 3 problemas. Alguma dúvida do que acabei de descrever pode ser encontrada a resposta nos inúmeros telefonemas que a minha mulher fez para o Hospital da Luz, dos quais nós aceitámos que fossem gravados. Lá se pode verificar que foi claramente pedido nas duas vezes médicos com acordo do o IASFA.O que pretendo com este email é mostrar o meu completo descontentamento com o vosso serviço administrativo e pedir o reembolso da diferença da consulta de hoje para o que iria pagar com o acordo do IASFA. De 35 euros para 3 euros (valores arredondados). Sendo que a nota de crédito de 300 euros já está efectuada, espero que este 3º problema seja resolvido com a devolução do dinheiro, visto que o erro foi vosso. Esta foi a reclamação que fiz no dia 4 de junho, e até hoje não obtive resposta com uma solução para este problema. Depois de mais de 6 contactos ao longo de este mês e sem nenhuma resposta ou solução venho mais uma vez pedir uma resolução rápida. Caso não tenha contacto vosso com a resolução deste problema irei passar para outras alternativas.Os melhores CumprimentosDiogo Alexandre Coelho BentoTeresa Fátima Bento dos Santos

Bom dia venho por este meio reclamar da minha encomenda nº50002915375 feita no dia 19 de abril de 2020 e que ainda não foi enviada. Já liguei inúmeras vezes para o vosso serviço de apoio ao cliente, dão sempre imensas desculpas: falta de voos (o que não é real porque recebi várias encomendas no período da quarentena, algumas feitas antes da vossa e outras depois) já me disseram também que a encomenda já tinha sido enviada para a transportadora, dando-me um nº de tracking falso (com cerca de 20 algarismos) dizendo que agora a responsabilidade seria da transportadora. Liguei para transportadora que me garantiu que esse numero seria falso e que não tinham nenhuma encomenda com o meu nome, morada ou até mesmo da vossa empresa. Disseram ainda que tinha diariamente imensas reclamações de clientes da stradivarius e de encomendas anteriores à minha. Liguei novamente ao serviço de apoio ao cliente que me tentou enganar novamente com o mesmo numero e quando foi confrontada com a informação que a transportadora me deu, a resposta foi D. Joana, não sei o que lhe dizer mais. Nesse mesmo dia fiz reclamação no livro da loja de Ponta Delgada, onde a chefe de loja me informou que no prazo de uma semana me dariam alguma resposta. Passou uma semana e até agora continuo sem resposta. Liguei novamente para o serviço de apoio ao cliente, que mais uma vez não me souberam dizer mais nada. De salientar que os vossos técnicos do serviço de apoio ao cliente são bastantes incongruentes. Uns dizem que é impossível cancelar a encomenda e fazer o reembolso do valor porque a encomenda já foi processada e já saiu de armazém, outros dizem que vão entrar em contacto com o departamento e que darão uma resposta no prazo máximo de 72h (resposta essa que NUNCA me foi dada), outros dizem que é possível fazer o pedido de cancelamento e o pedido de reembolso. Visto tantas inconsistências já não sei qual será a melhor opção: esperar pela encomenda que NÃO CHEGA ou pedir o cancelamento e reembolso e correr o risco de ficar sem a encomenda e sem o dinheiro, visto que ou dizem que é possível ou dizem que não. Já passaram mais de 2 meses e eu não recebi a minha encomenda, não sei quando a receberei e também não sabem dizer mais informações. Este sábado, dia 27 de junho irei mudar de residência e deixarei de ter forma de receber a encomenda quando vos apetecer enviá-la. Ficarei sem encomenda e sem dinheiro. Isto é inadmissível uma empresa com a dimensão da stradivarius fazer isto aos clientes. Hoje reclamei aqui, e irei voltar novamente a loja e fazer nova reclamação. E, assim será até ter esta questão resolvida.Sem os melhores cumprimentosJoana Marques

Venho por este meio comunicar que, no dia 25.05 efectuei uma encomenda na empresa Myprotein no valor de 113,20€. Tudo parecia estar a correr com a normalidade até que no dia 02.06 recebo uma mensagem da transportadora a informar-me que a encomenda seria entregue nesse mesmo dia até às 19h, o que tal não aconteceu. Passaram três dias e como nada me foi dito, optei por ligar para a transportadora para saber ocorrido. Foi-me informado que houve uma rutura na encomenda e que eu iria ser contactada pela Myprotein a explicar a situação enquanto esperavam pela resposta da empresa (se a encomenda seria entregue assim ou se devolviam e a empresa voltava a enviar). Nada me foi comunicado.No dia 09.06, enviei um e-mail para a Myprotein a explicar o sucedido e acrescentando que se nada for feito, teria que fazer uma queixa às entidades competentes. A resposta que me foi dada foi que a transportadora, por várias vezes, tentou fazer a entrega mas ninguém atendeu, sugerindo-me que ligasse com a transportadora se não, a encomenda iria voltar para trás. Respondi que tal era impossível porque tenho sempre alguém em casa e que ninguém tentou entregar nada. Voltei a ligar para a transportadora e a resposta foi a mesma que na semana anterior - estavam à espera que a Myprotein aprovasse ou não a entrega da encomenda. Voltei a enviar e-mail para a empresa a dizer que tinha falado com a transportadora e que a resposta foi a mesma destacando também que não compreendia o facto de, sem realmente verificar o que se tinha passado, terem-me culpado de não receber a encomenda. A resposta que me foi dada foi que lamentam pois esperavam que a encomenda já tivesse sido entregue. (Ou seja, continuam sem verificar o que estava a acontecer? Não consigo entender) Perguntaram-me também se queria o reembolso do valor ou o reenvio dos produtos. Optei, claro, pelo reenvio dos produtos não só porque preciso deles mas também porque o reembolso deles não é feito para o cartão de compra. No dia 14.06 responderam-me a informar que o reenvio foi processado e que iria receber um e-mail de confirmação para a previsão dos prazos de entrega. Até hoje, não recebi. Em suma, passou um mês desde a compra dos artigos e até agora não recebi nada, já para não falar na falta de cuidado e preocupação pelo cliente. São produtos que me fazem muita falta e vejo-me obrigada a ter que encomendar de outra empresa gastando duas vezes dinheiro. Neste caso, convido à empresa Myprotein a perceber o trabalho da empresa concorrente Prozis que tem um serviço impecável. Os valores são realmente mais altos mas do que nos vale comprar produtos mais baratos se eles não nos são entregues?Espero que realmente me possam ajudar porque já é muito tempo a tentar resolver com a empresa Myprotein sem qualquer sucesso.Com os melhores cumprimentos,Joana Ramos.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que remeti email para a entidade em questão referindo que o produto vinha estragado, solicitando a resolução da questão, conforme transcrevo:A/c Joel SequeiraBoa tardeTendo recebido hoje a encomenda descrita na factura que envio em anexo, verificou-se que o aparelho MiniCool vinha avariado.Assim que se tenta pôr a funcionar ligando o botão faz um apito, não fica ligado e não trabalha.Agradeço que me resolva a situação com urgência pois o aparelho está pago e necessito do mesmo a funcionar.Solicito resposta urgente e resolução do problema.Com os melhores cumprimentos,Maria Luciano TavaresNão obtive resposta, pretendo a substituição do produto ou a devolução do montante pago pelo mesmo.