Reclamações públicas

Venho, por este meio, alertar para a incompetência desta entidade que cobra 75 euros por um teste PCR à covid-19 e, não só não entrega os resultados na rapidez que diz que entrega, como tem horas de atraso nas marcações. Fiz questão de perguntar com certezas se o resultado do teste chegaria a tempo, caso contrário não valia os 75 euros porque poderia fazer outro a demorar tanto tempo mas gratuito. Garantiram que chegaria a tempo, e não chegou, desperdício de 1 hora na fila, mesmo tendo marcado antecipadamente.

Venho por este meio expor a minha indignação que já dura há vários anos mas que cheguei ao meu limite. Vivo num apartamento pequeno com a minha esposa e a minha filha de ano e meio e pago faturas de electricidade exageradissimas quando passamos o dia fora de casa a trabalhar e apenas estamos um pouco à noite em casa, temos o cuidado de ter sempre tudo desligado quando saímos, a casa toda com iluminação LED, eletrodomésticos de eficiência energética mais económica, e pagamos faturas de electricidade sempre à volta dos 70 e 80€ quando ao início pagavamos no máximo 50€, tal como os meus vizinhos pagam, alguns deles que estão em casa o dia todo! Quando a fatura por esta altura noutros anos chegou a valores por volta dos 100€ entrei em contacto com a empresa fornecedora de eletricidade e disseram que se calhar tem ligado aquecedores porque está frio, ou que o cilindro demora mais a aquecer a água porque está fria, o que é certo é que não temos aquecedores e no mês passado tivemos o azar de rebentar o termoacumulador, estivemos três dias sem água quente, fizemos um investimento de 750€ num termoacumulador híbrido que só tem usado a bomba de calor para poupar na conta da luz, que só está em funcionamento durante 13 horas, que está desligado durante a noite, que estivemos um fim de semana fora com ele desligado, e a minha fatura veio com um valor de 70.67€, quando no mês passado tinha sido de 71.76€ com um termoacumulador antigo! A minha questão é a seguinte, se com um investimento tão grande não conseguimos poupar, como conseguiremos se o meu fornecedor de electricidade nos fatura à base de suposições? Pretendo uma resolução a este problema porque se os meus vizinhos pagam valores à volta dos 50€ com termoacumuladores normais de resistência e passam o dia em casa, como nós temos que pagar estes valores se passamos o dia a trabalhar, se vamos passar fins de semana fora, se fazemos investimentos em eletrodomésticos mais económicos para poder poupar e não poupamos???

No passado dia 29/11/2021, segunda-feira, dirigi-me à FNAC de Coimbra, para deixar um MacBook Air 2020 para avaliação sob programa de retomas.Após vários contactos prévios com a Fnac, foi-me sempre informado que o prazo de avaliação do mesmo, tal como descrito no site, é de 48h a 72h. Em loja, o funcionário, pela avaliação que fez do equipamento (tendo em conta os equipamentos que têm passado por lá) avaliou o mesmo entre 800€-900€, convencendo-me desta forma a deixar o equipamento para uma avaliação final.Uma vez que não recebi nenhum tipo de informação no prazo estipulado 3 dias úteis, liguei na sexta-feira, dia 3/12/2021, para a linha de apoio no intuito de saber o estado da avaliação.Neste contacto infeliz, fui atendido por uma assistente extremamente rude, que não me soube informar de nada, apenas que o equipamento ainda não tinha sido analisado. Terminou a chamada a dizer-me que somente na loja de Coimbra é que me poderiam dar informações sobre o processo.Fui à loja nesse mesmo dia, e qual não é o meu espanto quando me dizem que não sabem de nada, e que até é uma situação normal, porque “a malta do laboratório é tipo funcionário público, às 18h vão embora...O funcionário continuou a dizer que o MacBook ainda não tinha sido avaliado e que só tinha de esperar ou pedir o equipamento de volta, mas que ia demorar mais uns dias a chegar.Depois de passada uma semana, na segunda-feira dia 6/12/2021, liguei de novo com a linha de apoio, na qual não me souberam dar informações, novamente, e ainda me desligaram a chamada na cara. É dia 9/12/2021, e após reclamação online, recebo uma resposta por parte da FNAC, ridícula, na qual avaliam o equipamento apenas por 605€, sem qualquer justificação nem pedido de desculpa do tempo e transtorno que me causaram. Esta situação é vergonhosa e devido à mesma, uma vez que trabalho e estudo em casa, perdi tempo útil, dias de trabalho, dinheiro em deslocações ( resido em Tondela ) e aulas da faculdade. Após contacto mais recente com a loja, depois de ter feito a reclamação online, e ter exigido a devolução do equipamento em 24h, disseram-me em jeito de coação que poderiam demorar até 15 dias (prazo legal para resolução da reclamação ) para resolverem e me enviarem o MacBook.Quero ser de alguma forma indemnizado pelos danos causados devido à incompetência inacreditável desta instituição que é a FNAC.Não me voltarão a ter como cliente, com este tipo de serviço e atendimento pós-reclamação.Além de lesado, ainda me senti maltratado por ter reclamado um equipamento que é meu.AtenciosamenteDiogo Machado 932539011

Após várias tentativas de resolução por contacto telefónico e email, todas sem sucesso, exponho a situação neste portal.Em Agosto de 2021, dirigi-me a uma loja Continente para colocar uma consola na garantia, na loja foi-me dito que uma vez que a consola tinha sido comprada no continente online teria de ser feito o pedido por telefone ou por email. Assim o fiz, contactei o continente online e uns dias depois, dia 30 de Agosto, recebi um email Referência 40033059, a pedir o número de série e fotografias da consola, enviei no dia 31 de Agosto todas as fotografias pedidas. A partir daí não obtive mais nenhum contacto por parte do continente online. Todos os contatos realizados posteriormente foram feitos por mim. A meio do mês de Setembro contactei o continente online para saber em que situação estava o processo, neste contacto agendaram a recolha da consola. No entanto, no dia da recolha a transportadora não apareceu e no dia seguinte fui contactada pelo continente, ficou combinado que eu entregaria a consola no Continente Bom Dia Marechal Gomes da Costa, assim o fiz. Uma semana depois, contactei o continente a perguntar se já tinha sido feita a recolha, não foi feita, seria realizada nesse mesmo dia. Mais 2 semanas se passaram sem qualquer contacto por parte do continente, voltei a contactar... Já tinham a consola e iriam proceder então à devolução do dinheiro, uma vez que não conseguiam reparação da mesma, prometeram entrar em contacto. Tal não aconteceu. Voltei a contactar, a colaboradora pediu o meu IBAN para procederem à devolução... 3 semanas depois sem qualquer contacto nem devolução efetuada, volto a contactar... Nesta chamada, é me dito que ainda não tinham autorização para a devolução e que teria de aguardar. Mais 2 semanas, e volto a contactar, a mesma resposta e a promessa que durante essa semana alguém entraria em contacto comigo. A partir daí, contactei imensas vezes o continente online, nenhum colaborador soube explicar o que se estava a passar, em todas as chamadas a promessa que retornariam a chamada com uma explicação para ainda não ter sido efetuada a devolução. Chamada essa que nunca aconteceu. No meio, de todas estas chamadas foi ainda me dada uma nova referencia para este assunto 40393983.Já se passaram 3 meses desde o pedido de ativação de garantia. 2 meses desde que soube que não havia reparação e a garantia de devolução do valor, que até hoje não aconteceu. Realmente é inadmissível deixar o cliente à espera durante 3 meses sem qualquer contacto ou justificação.Atenciosamente

Costumo fazer compras online e por varias vezes, quando a transportadora é a GLS Portugal, me dizem que no momento da entrega eu estava ausente e remetem os produtos para uma parcel shop. Em todos os casos isso não é verdade, estou em teletrabalho, com vista para a rua e o local é demasiadamente calmo e com bastante estacionamento.No momento da compra fica acordado que a entrega é feita em casa, em alguns casos até se paga um adicional para no fim as encomendas irem sempre para à mesma parcel shop sem que o estafeta sequer tente a morada uma única vez. Além disso dizem que tentaram um contacto, o que é falso.Pretendo que a encomenda seja entregue como combinado e que não recorram a falsidades para justificar uma quebra no que foi contratualizado.

Venho por este meu comunicar que já informei por diversas vezes a Via Verde que não pretendo continuar cliente.Hoje voltou a inisistir e respondi nos seguintes termos:Continuo a não entender o que não compreenderam nos meus anteriores emails.EU NAO PRETENDO MAIS CONTINUAR CLIENTE DA VIA VERDE!O veiculo, pouco circula e muito menos nas auto estradas e o identificador até já foi retirado do vidro do carrro, pelo que não mais passará em qualquer posto via verde.Assim e mais uma vez, dada a vossa alteração contactual, sem previo aviso ou consentimento, mudando as regras do jogo a v/belo prazer, eu volto a afirmar aqui e agora QUE NAO PRETENDO CONTINUAR A SER CLIENTE VIA VERDE!Como não tenho qualquer pagamento de portagens em atraso, sinto-me no direito de não ter de pagar a esta anuidade.Ficarei a aguardar o que se lhes oferecer sobre o assunto, aproveitando para informar, que este mesmo email, vai ser remetido a diversas entidades para providenciarem e procederem como muito bem entenderem.CumprimentosA quinta, 9/12/2021, 12:52, [noreply@viaverde.pt] escreveu:Caro António Curto,Recebemos o seu contacto e aproveitamos a oportunidade para o esclarecer.A Via Verde evoluiu a sua oferta e vai disponibilizar, a partir de 5 de janeiro de 2022, novas modalidades de adesão, com base em modelos de subscrição que lhe permitem optar pela solução mais adequada ao seu perfil de utilização.?A sua modalidade será descontinuada a partir da data acima indicada e será migrada para uma das novas opções disponíveis. A migração do seu contrato será automática e preservará as condições de acesso aos serviços Via Verde, a periodicidade de pagamento, assim como as ofertas e os descontos comerciais de que beneficie, se aplicável.Para saber mais e esclarecer todas as questões sobre os novos planos, consulte Alteração das condições de adesão e termos de utilização - Nova Oferta Via Verde Esclarecemos que deverá efetuar a associação ao seu cartão de multibanco. A forma mais rápida de proceder à associação é através do serviço homebanking, pelo que sugerimos que verifique junto do seu banco a disponibilidade dessa operação.Em alternativa e com a maior brevidade possível, deverá efetuar a associação numa caixa multibanco, procedendo da seguinte forma: Introduzir o cartão multibanco que pretende usar para pagamento da Via Verde Digitar o seu código pessoal Sequencialmente, selecionar as opções: PAGAMENTOS E OUTROS SERVIÇOSTRANSPORTESVIA VERDEATIVAÇÃOIntroduzir a Refª N.º 10047785339Confirmar na tecla verde. Alertamos que, após esta operação, é previsível que ainda surja a sinalização amarela. Só ao fim de 2 ou 3 dias é que o identificador deverá apresentar o seu normal funcionamento, traduzindo-se na sinalização verde à passagem pelas portagens.Esclarecemos ainda que as passagens que se encontram pendentes para pagamento serão automaticamente debitadas em conta.Para esclarecimento de dúvidas ou para saber mais sobre o serviço Via Verde, consulte a área de apoio ao cliente em www.viaverde.pt ou na App Via Verde, disponível para download no Google Play ou na App Store.Com os nossos cumprimentos,Descrição: Logo Corporativo Via Verde ----------------------------------Vi uma noticia vossa sobre o assunto e solicito a v/ajuda para por cobro a esta insistencia da Via verde, a quem nada devo, seja em portagens seja no que for, pois se não uso o carro, não se justifica pagar a anuidade, tal como inclusivamente informei a Via Verde, mas a insistencia e a persistencia continuam.O identificador já foi retirado do veiculo.Ficarei a aguardar a v/ajuda.Cumprimentos

Sou cliente habitual da loja do Chiado da Bertrand Livreiros, e tenho cartão Leitor Bertrand: No dia 9 de dezembro de 2021 dirigi-me à Livraria Bertrand Livreiros, loja Chiado, para trocar o livro Pantagruel, selado e com comprovativo para troca. Disse que queria trocar pelo livro Le Livre De L'Ecole De Cuisine Alain Ducasse, que vem anunciado no site Bertrand Livreiros. Disseram-me que não poderiam trocar, que só poderiam dar-me um vale, mas que não poderia utilizar o vale na compra do livro desejado, porque ele vinha anunciado online e não havia na livraria. Pedi que então mandassem vir o livro para a livraria e que eu esperaria o tempo necessário. Responderam que isso não era possível. Pedi que me dessem crédito no cartão Leitor Bertrand para poder utilizar online. Responderam que também isso não era possível. Que de certa forma a Bertrand online era como se fosse uma empresa separada da loja do Chiado. Note que o site está identificado com Bertrand Livreiros com um logo em tudo igual ao logo e n nome afixado no vale. Se são duas empresas separadas, não deveria aparecer como uma única, pois induzem os clientes em erro. Note-se que não pretendi usar qualquer desconto ou promoção do site online.

No passado dia 26 de nov. ao utilizar o serviço de autolavagem, a viatura ficou danificada com diversos riscos na pintura e nos cromados.Desde a inauguração do serviço do referido serviço de autolavagem, que a RSTAR ENERGY, disponibiliza um conjunto de vassouras apropriadas à lavagem, para que os proprietários dos veículos consigam, de forma mais adequada, lavar as suas viaturas. Por saber que as ditas vassouras não danificavam, desde a inauguração da autolavagem, a qualidade da pintura, que era cliente assíduo do serviço. Contudo e como referido, no passado dia 26 de nov. a vassoura utilizada na lavagem, fornecida pela RSTAR ENERGY, danificou o meu automóvel.Saliento, que apenas descobri os danos causados na viatura algumas horas após a lavagem, quando a mesma já se encontrava seca na minha garagem. Rapidamente desloquei-me ao local para efetuar uma reclamação, primeiro verbalmente e depois por escrito no livro de reclamações.A justificação verbal que me deram foi a de que a utilização das vassouras é da exclusiva responsabilidade dos clientes e que os mesmos não se responsabilizam. Contudo, em local algum encontrei essa informação escrita e em momento nenhum fui informado que correria sérios riscos de danificar a minha viatura se utilizasse as vassouras de limpeza fornecidas.Sinto-me lesado, principalmente porque a citada viatura tinha sido pintada a pouco mais de 2 meses.

Boa tarde.Recebi de um incentivo da empresa no dia 16-11-2021 uma Máquina de Café DELTA Q em que dentro da caixa vinha um voucher de 30 cápsulas grátis + 1 ano extra de garantia.No dia 19-11-2021 tentei registar a máquina para aderir à oferta no entanto quando coloquei o TAG number apareceu-me a informação que o número de matrícula seria inválido.Liguei para a linha de apoio da DELTA Q e informaram-me que iriam abrir um ticket, pediram-me uma foto da guia de remessa e do tag number o que eu enviei.No dia 30-11-2021 como ainda não tinha obtido uma resposta voltei a contactar a linha, ao que me informaram que ainda não tinham nenhuma resposta.Eu informei que as cápsulas teriam de ser oferecidas no natal juntamente com a máquina ao que me informaram que não teria de me preocupar pois iria receber muito antes disso.No dia 02-12-2021 ligaram-me da linha de apoio a fazer questões, e a senhora informou-me que também necessitaria do número do voucher o que a informei que essa informação deveria ter sido logo toda requisitada no dia 19-11-2021.A senhora ainda afirmou que teria de ser a empresa Vodafone INCENTIVE HOUSE a enviar as cápsulas ao que eu a informei que a oferta era da Delta a nível das cápsulas e que nada tinha a ver com a Vodafone.Disse-me que teria de aguardar que depois entrariam em contacto de novo comigo.Hoje dia 09-12-2021 voltei a contactar a linha de apoio e expliquei que se já não tivesse a situação resolvida que teria de resolver de outra forma.A senhora que me atendeu disse que as cápsulas já teriam sido enviadas no dia 07-12-2021 mas que poderia haver atrasos na recepção das mesmas.Informei que se as mesmas não chegarem até dia 21-12-2021 que vão ter de me compensar de alguma forma, tanto as cápsulas como o ano extra de garantia, ao que a mesma me garantiu que até essa data teria as cápsulas e a garantia na minha posse.Quanto ao registo da máquina no site da DELTA Q que poderia estar só registado no princípio do próximo ano.Acho de uma tremenda falta de organização demorarem tanto tempo a resolver uma questão aos clientes e aguardo uma resposta a esta reclamação com a maior urgência.Obrigada e cumprimentosMárcia Gomes

Boa tarde,Adquiri um edifício dos anos 50 e efetuei todas as obras necessárias. Uma vez que a instalação elétrica era antiga, optei por fazer toda uma nova instalação de raiz. Também optei que essa nova instalação fosse feita conforme a legislação atualmente em vigor, criando uma portinhola na fachada, corte geral, etc. Ora, para tal, a ligação à rede que existe na parede do lado esquerdo (instalação antiga) teria de entrar na parede do lado direito (instalação nova). Como tal, solicitei um pedido de modificação da ligação de BTN ainda à antiga EDP DISTRIBUIÇÃO. Entre conversas telefónicas e e-mails enviados lá fui contactado a pedirem-me novos elementos e para esclarecer algumas informações. E assim, em março de 2021 (6 meses depois) recebi o orçamento da E-REDES em que apenas teria de efetuar o pagamento (= aceitação do orçamento) para poderem ser iniciados os devidos trabalhos. Recebi um e-mail de confirmação da E-REDES a informar que a execução da alteração seria efetuada até 45 dias utéis a contar a partir de 05/03/2021. Entretanto o tempo passou e novamente depois de inúmeras chamadas e trocas de e-mail nada foi feito. Insatisfeito como a situação recorri ao Provedor da EDP que me informou que a E-REDES iria resolver a situação o quanto antes, pelo que recebi um e-mail por parte daquela empresa a informar que iria concluir os trabalhos antes do fim do mês de novembro de 2021. Entretanto, estando já em dezembro, voltei novamente a contactar a E-REDES, que me informa para meu espanto, que se deslocou ao local (sem o meu conhecimento) para efetuar os trabalhos e que foi impedida pela PSP por não apresentar autorização de acompanhamento policial. Juntando o facto de já terem passado 195 dias úteis (eram 45 no máximo), justificar que foram impedidos pela PSP é uma resposta inaceitável.Que eu saiba, todas as intervenções que sejam efetuadas na via pública necessitam de acompanhamento policial, existindo ainda a agravante de terem de utilizar meios elevatórios para o efeito. Assim a E-REDES informa-me que solicitou uma autorização para acompanhamento policial, sem nunca esclarecer o dia em que se deslocou ao meu edifício e sem me informar. Que eu saiba a ligação tem de ser concluída no interior. Como pretendia a E-REDES concluir a intervenção se não dispõe de acesso ao interior do edíficio?Além do mais esta situação impede-me de registar as UPAC (painéis fotovoltaicos) que instalei junto da DGEG o que por sua vez me dificulta a candidatura junto do Fundo Ambiental.1 ano e meio para realizar uma simples alteração é inaceitável e incompreensível. Gosto de me considerar uma pessoa sensata, tendo estima e compreensão pelas empresas de serviços sabendo que por vezes os atrasos acontecem, mas considero que esta situação ultrapassou todos os limites.Exigo uma clarificação e resolução da situação, não podendo aceitar que a E-REDES continue a ficar impune por não cumprimento das suas responsabilidades.Com os meus melhores cumprimentos,