Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que numa ida à loja da Nos no centro comercial Rio Sul em Seixal o operador activou e fez alterações na minha conta sem o meu consentimento.

25 de Maio de 2023To : MEODear MEO, I am writing this letter in English as it would seem that my Portuguese is not clear enough. Furthermore, this will allow me to share this note with all the English-speaking expats in Portugal, as I know many who are also frustrated with the way you handle clients - not only regarding contracts, but also concerning the return of material to you when people are leaving the country or ending a contract.So, to follow-up on our previous correspondence and your two most recent invoices, which I attach, I will repeat what I have said before: 1. The contract which I agreed to, was the one we negotiated on 13th September 2022 on the phone, as follows:i. You phoned me to negotiate renewing the contract. We reached a consensus on the amount of 32,99€ . I reiterated, several times, that I would sign up for two years on the sole condition that there would be no price increase for the term of this contract. And if you go back to that recording, you will notice that this was confirmed by your staff at the time. ii. After that phone conversation you sent me an SMS requesting that I confirm with a YES or NO whether I agreed to the deal. Based on our conversation on the phone I said YES.iii. Afterwards you sent a copy of the contact, via a “noreply” email. This email included a clause that was not mentioned on the phone. The clause in the contract sent by email clearly contradicts the assurances I was given on the phone. Please note that I consider the agreement made on the phone to have precedence and the contract later sent by email is invalid. iv. So, I can only acknowledge your way of proceeding: a) You only negotiate on the phone (your staff say they are not allowed to negotiate in person) b) you send an SMS to confirm our acceptance of the deal and c) you then send a copy of the contract via “no reply” and do not require any signature or form of acceptance. Thus, based on this process and on the fact that I responded within the legal 15 days to reject the price increase - see our previous correspondence - which you have not addressed, I insist that:1: you listen to our taped conversation on 13th September. As I said before, in September 2022 inflation was at 9% and so the amount you proposed already reflected inflation. 2: I want to put an end to this saga, and for that purpose I am prepared to accept the increase to 35,489 VAT included, for the remaining term of the contract. However as I feel very strongly that I was misled I am not prepared to pay any additional fine. I can only hope that there will be others challenging you and other companies with regard to poor level of customer service, and that the regulatory authorities will finally put an end to this.Regards,Teresa PignatelliAtt. : April and May invoicesCc: DECO Proteste : https://www.deco.proteste.pt/ Entidade Reguladora : https://www.livroreclamacoes.pt/Pedido/Reclamacao

Efetuei um pedido de Rescisão do meu pacote MEO para o dia 28-05-2023 com 15 dias de antecedência com carta registada coma AR.No entanto a MEO desligou todos os serviços no dia 18-05-2023 sem meu consentimento.Desta forma solicito uma explicação sobre o sucedido.Melhores CumprimentosLM

No dia 04 de Maio de 2023, enviei - via CTT Expresso e extremamente bem acondicionado - um quadro do Sec. XIX. Normalmente, prefiro negócios em mão mas, dada a distância , vi-me forçada a confiar nos serviços CTT Expresso. Enviei a encomenda por 24,87€, na qual pagava pelo serviço Para Amanhã e Frágil com valor de cobrança ao destinatário de 75€ ( montante em falta para a totalidade do pagamento ). Paguei este montante por ter tido, inclusive, o cuidado de enviar a encomenda como frágil. Mas de nada valeu! O destinatário recebeu o quadro todo danificado apesar de ter sido Bem Acondicionado porque caso não o estivesse no acto de entrega para o envio não o tinham recebido. Esta situação vem apenas provar a extrema falta de cuidado que os funcionários dos CTT responsáveis pelo transporte de encomendas têm no seu manuseamento e tratamento, mesmo em encomendas com a indicação de frágil - bastante mais caras, por sinal.No dia 05 de Maio,liguei para os CTT a fim de saber o porque da não entrega da encomenda o qual me foi dito que apesar do serviço contratado ser o PARA AMANHÃ tinham 3 dias uteis para o fazer, aguardei assim como o comprador por mais informações, dia 08 de Maio, voltei a ligar o qual me foi então transmitido que encomenda não iria ser entregue por se encontrar para análise por danos na embalagem, o qual procedi então a reclamação dos danos Nº SR0016436304 , no dia 10 de Maio, recebo mensagem dos CTT a informar que a encomenda iria ser entregue nesse dia , o qual se veio a realizar. O meu cliente pagou o restante que se encontrava em falta porque se viu forçado tendo ele mesmo reclamado, só depois de o fazer, teve acesso à mesma. Mas exige - agora e de forma muito justa - a devolução na integra dos 1000€, valor acordado pelo o quadro. apesar que, Eu sei que embalei bem o quadro e, se pago um serviço - muito bem pago, por sinal, tenho o direito de exigir que o mesmo seja feito de forma competente e que os meus bens sejam tratados com o respeito que qualquer pessoa que paga por um qualquer serviço merece. Venho, pois e por este meio, requerer a vossa atenção para o caso pois o quadro encontra-se danificado a nivel da moldura e tela, o mesmo vai ter que sofrer obras de restauro o qual implica custos elevados o qual exigidos pelo comprador assim como a restituição do valor por ele já pago. Fico, pois, a aguardar por uma resposta vossa a esta minha comunicação e uma solução justa, o mais brevemente possível.Sem outro assunto, subscrevo-me com a consideração que me merecem, agradecendo a atenção dispensada ao meu caso, Marta Rafael de Carvalho

Boa tarde mudei da meo para nos a nos enviou a carta de rescisão 1-12-2022 e ate Fevereiro nao desativarao o serviço agora tenho 1 valor de 1000 e tal euros para pagar

Fui penhorada por um valor de 111.62€ no banco CTT - essa penhora foi encaminhada pelas finanças mas a própria finanças me disse que o banco não poderia fazer a penhora porque eu não tinha na conta mais que o valor de um ordenado mínimo valor este que não tinha na conta e mesmo assim a penhora foi feita pelo banco CTT e fato é até a presente data não recebi a restituição do valor.

Venho por este meio fazer uma reclamação contra um funcionário das entregas de encomendas do CTT, pois hoje 25.05.2023 veio supostamente para minha casa para entregar uma encomenda no nome do meu filho. Além de muito grosso e muito mal educado , a me falar só com tu ... ex. Quando eu te ligo tu deves responder, ou Já perdi muito tempo contigo... , se recusou a me permitir verificar se estava tudo bem com a encomenda, no final me virou as costas e se foi embora sem sequer me entregar a respetiva carta para poder levantar a encomenda do CTT. Foi no CTT para perguntar o nome dessa pessoa para poder fazer a reclamação através de numero de encomenda que consegui com a loja de onde fez a compra ,e eles me recusaram o nome . O numero da encomenda e DX182199433PT. Isso não são maneiras para trabalhar e tratar as pessoas. Este senhor anda a trabalhar contra gosto e vontade e descarrega a sua frustração e estresse contra pessoas que não tem nada a ver com sua vidinha frustrada. Acho que esta pessoa precisa urgentemente de um curso intensivo de boas maneiras. Muito obrigada.

Venho por este meio comunicar a V. exas que apesar de terem feito a rescisão e de terem dito que nao havia nada a cobrar, recebi esta semana uma fatura com o numero FT 202391/1328606 referente ao mês de maio da conta cliente C826524354 para pagar. A que se refere esta fatura, uma vez que nao tenho nenhum serviço NOS. Aguardo breve resposta da vossa parte

Enquanto cliente da MEO (nº 149 874 93 74) e consumidor final, não posso deixar de demonstrar o meu total desagrado com a incompetência, desorganização, falta de transparência e de verdade, manifestada por diferentes departamentos desta operadora (nomeadamente comercial, apoio ao cliente e reclamações) e ainda uma intolerável falta de profissionalismo e rigor que tem imperado numa relação contratual que teve início apenas em março do corrente ano.Com efeito, apesar de ter contratado os serviços da Meo, há pouco mais de 3 meses, já me vi obrigado a despender dezenas de horas, em sucessivas chamadas/reclamações telefónicas(com os custos inerentes) e ainda uma reclamação presencial na loja do palácio do gelo em Viseu, que se prenderam na sua maioria com um “suposto problema” de faturação que apenas existe e persiste, por pura falta de competência desta operadora.Assim e em resumo:- No dia 17.02.2023 fui contactado telefonicamente pelo comercial da Meo, Nilton Gilmar Sousa Batalha, com quem acordei as condições do contrato (rompendo o meu anterior contrato com a Vodafone). Por cautela exigi que além da normal gravação da chamada me enviasse um email e uma mensagem com as condições acordadas. Apenas recebi a mensagem, mas nela estão claras as principais condições a contratar, pelo que a reproduzo: “De: (Nilton Gilmar Sousa Batalha) Caro cliente, obrigado pela sua adesão ao meo, informamos que terá 3 euros de descontos adicionais na mensalidade do serviço durante os 24 meses de fidelização, para que o pacote fique a 37,99€/mês, informamos também que terá oferta da campanha meo get meo 30 € de desconto numa segunda mensalidade do serviço e oferta do serviço (….)”.- Esta informação ainda que de forma pouco clara, consta também do contrato (preço de 40,99 € com desconto de 3€ durante 24 meses).- Sucede que até ao momento não foi emitida uma única fatura com o valor correto e contratado, mas sempre com um valor superior- Em relação à primeira mensalidade (desde activação do serviço em 15.03.2023 até 31.03.2023) foram emitidas faturas com valores errados que após sucessivas reclamações foram sendo alteradas (pelo menos os valores) e em relação à mensalidade de abril voltou a acontecer precisamente o mesmo- Perguntei se poderia estar associado à necessidade de fazer pagamento por débito direto (porque embora não o tenha negociado ou contratado aparece essa informação no contrato) e foi-me dito que nada tinha a ver e que seria um mero erro na faturação- Após múltiplas reclamações e conversas com diferentes funcionários da MEO (sendo que alguns deles foram supostamente ouvir as gravações das chamadas anteriores), foi-me sempre dada razão e foi-me inclusivamente prometido em 3 situações distintas (a última em chamada de 26.04.2023 – funcionário Gilson Silva) que nunca mais teria problemas na faturação e que de futuro o valor a pagar seria sempre o efetivamente contratado, isto é, 37,99 €.- Nesse seguimento requeri que fosse anulada a fatura e emitida uma nova com o valor correto, tendo me sido dito que isso não era possível (??? O que, por si só, já é uma situação incompreensível), mas que me iria ser enviada uma mensagem com o valor correto da mensalidade e com os dados de pagamento.- Nesse dia foi-me enviada a referida msg com o valor de 37,99 €, o qual paguei por mb way- Pela 3º vez dei a situação por definitivamente resolvida, conforme me tinha sido afiançado e afirmei que não iria tolerar mais erros deste género- Tudo o que estou a afirmar pode ser comprovado pela audição das várias chamadas gravadas que se encontram na posse da MEO, as quais desde já requeiro que sejam disponibilizadas para prova cabal da minha exposição- Acrescento que várias vezes solicitei que me fossem enviadas respostas por escrito e acesso ao conteúdo das minhas reclamações e foi-me sempre dito que não podiam fazê-lo, que não estavam autorizados e que não era possível, o que uma vez mais realça a forma pouco transparente com que as situações são tratadas por esta operadora- Realço que em dezenas de chamadas e sucessivas reclamações nunca falei com o mesmo trabalhador da Meo, tendo que repetir vezes sem conta os mesmos argumentos e esperar que encaminhassem chamadas e analisassem novamente a situação que, supostamente, estaria mais que resolvida, o que denota uma enorme falta de organização, de cuidado e rigor.- Finalmente a minha esposa fez uma reclamação telefónica no passado dia 19.05.2023, alertando para o facto de que também não tinham cumprido com a oferta da campanha meo get meo, descontando 30€ na segunda fatura e que por isso esperávamos que fosse feito na terceira fatura. A trabalhadora da MEO confirmou a situação e disse que iria ser descontado o valor de 30 € na 3ª fatura – efetivamente recebi uma mensagem no dia 22.05.2023 informando que “foi efetuado crédito na sua fatura, relativamente à campanha meo get meo…”.- No entanto, no dia 23.05.2023, recebo no meu email e telemóvel a fatura do mês de Maio, no valor, pasme-se, de € 41,28 (em vez dos € 7,99 – correspondentes aos 37,99 € da mensalidade – 30€ da campanha meo get meo)- Na minha página de cliente MEO na WEB aparece a informação do valor do mês de março (metade do mês – € 24,66), do mês de abril (€ 41,89) e finalmente do mês de maio (€ 41,28), o que leva a crer que estes senhores além de tudo o resto, não sabem fazer contas. Certo é que nunca acertam no valor realmente devido e os enganos são sempre a favor da operadora e nunca do cliente.- Não pagarei um cêntimo até a situação ser definitivamente resolvida, a fatura anulada e corrigida e enviado por escrito uma confirmação do erro e do valor que me irá ser debitado de ora em diante conforme contratado e já reconhecido telefonicamente várias vezes- Caso tal não aconteça, resolverei o contrato com justa causa e pedirei uma indemnização pelos danos patrimoniais e não patrimoniais sofridos, deixando o vosso equipamento guardado para que procedam ao seu levantamento na minha morada.

ESTIVE SEM SERVIÇO DE INTERNET. FIZ UMA RECLAMAÇÃO E ENTRARAM EM CONTATO DIZENDO QUE ME IAM CREDITAR O VALOR DAS CHAMADAS E QUE ME DARIAM 30G NO HOTSPOT ATÉ AO FIM DO MÊS PARA COMPENSAR. ISTO DIA 22 DE MAIO. ATÉ HOJE 25 NADA ACONTECEU E NA LINHA DE APOIO NINGUEM SABE O QUE SE PASSA, APESAR DE TEREM A ESSA INFORMAÇÃO. QUERO SER COMPENSADO DESTA LAMENTÁVEL SITUAÇÃO